《危機傳播管理》課程標(biāo)準(zhǔn)劉國強

《危機傳播管理》課程標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)專業(yè)：編輯出版學(xué)方向、新媒體與信息網(wǎng)絡(luò)方向課程編號：01463202課程名稱：危機傳播管理（CrisisCommunicationAndManagement）課程類型：專業(yè)基礎(chǔ)課程，選修課程學(xué)時學(xué)分：32學(xué)時（2學(xué)分）一、課程概述（一）課程性質(zhì)。本課程是為中文系編輯出版學(xué)和新媒體與信息網(wǎng)絡(luò)專業(yè)本科層次的學(xué)生開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，選修。本課程是對傳播學(xué)與社會學(xué)以及輿論學(xué)等基礎(chǔ)理論的綜合應(yīng)用，系統(tǒng)闡述了危機產(chǎn)生的原因、特點、危機的防范與控制，危機管理的流派、危機預(yù)警體系、危機管理對話范式、危機議題管理、信息發(fā)布與危機修辭，危機恢復(fù)管理，危機文化與對話的關(guān)系等，并注重密切聯(lián)系最新傳播現(xiàn)象和社會現(xiàn)象予以闡述、分析，有較強的理論性和指導(dǎo)性。本課程的學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)建立在對傳播理論、傳播現(xiàn)象、社會生活較為熟悉的基礎(chǔ)之上，并與傳播學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、大眾文化、廣告學(xué)、危機公關(guān)學(xué)等領(lǐng)域密切相關(guān)。開課同時，學(xué)生應(yīng)密切關(guān)注社會生活各方面，并與“網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)”、“新聞出版法規(guī)與倫理”、“網(wǎng)絡(luò)文化專題”、“廣告學(xué)原理”“網(wǎng)絡(luò)輿情”等課程在學(xué)習(xí)中實現(xiàn)互相補充與深化了解。（二）基本理念。本課程傾向于建設(shè)成為一門理論性、實用性并重的課程，宏觀介紹危機產(chǎn)生與當(dāng)下社會語境之間的對應(yīng)關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生從傳播學(xué)與社會學(xué)的角度考察危機產(chǎn)生的原因。另外，針對本專業(yè)面向網(wǎng)絡(luò)空間與傳播形式，注重加大案例教學(xué)的比重，從案例出發(fā)總結(jié)梳理危機傳播的有效經(jīng)驗與長久防范機制。授課中突出開放性、時代性、實踐性，在系統(tǒng)講解相關(guān)理論的同時，重視對經(jīng)典實例的分析，并及時更新、補充最新傳播現(xiàn)象、社會現(xiàn)象等，注重培養(yǎng)學(xué)生分析問題、深入思考的能力，做到知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。（三）設(shè)計思路。本課程的主要內(nèi)容分為：危機傳播相關(guān)知識概述、危機利益相關(guān)者、危機預(yù)警、危機對話范式基于“事實—價值”模型、危機議題管理，信息發(fā)布與危機修辭，危機、文化與對話等七個主要方面。由此確定的教學(xué)設(shè)計思路如下：（1）首先要讓學(xué)生從人類歷史發(fā)展與當(dāng)下社會層出不窮的危機現(xiàn)象入手確立歷史之所以在前進(jìn)，不過是因為和諧發(fā)展的力量在同危機、破壞的力量博弈的過程中取得了相對優(yōu)勢地位，這是我們樹立危機意識的前提所在，因此樹立危機意識把握危機傳播的相關(guān)內(nèi)容需要學(xué)生將之前學(xué)習(xí)的傳播學(xué)以及相關(guān)媒介課程知識做出重新梳理和消化，要明確危機在當(dāng)代社會發(fā)展進(jìn)程中所呈現(xiàn)出的不同形態(tài)以及預(yù)警防范機制，把握危機爆發(fā)前的征兆特征，做到防范于未然，其次危機爆發(fā)之后應(yīng)該如何采取措施化解矛盾，降低風(fēng)險，如何通過媒體引導(dǎo)、政府介入、管理組織的配合等方式來采取有效行動將危機風(fēng)險化解。同時要對于過往的危機事件進(jìn)行梳理和總結(jié)從中歸納出危機處置的有效方式，危機傳播與管理涉及到眾多不同類型的案例解讀，這需要之前搜集相關(guān)的案例，數(shù)據(jù)信息等等，做到理論注釋有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)支持，同時根據(jù)課程組各位教師不同的學(xué)緣背景和知識結(jié)構(gòu)的特點，采用集體備課的方法，以充分享受知識互補，努力提高教學(xué)質(zhì)量；此外，教學(xué)中提倡學(xué)生自主學(xué)習(xí)，通過制定學(xué)生閱讀相關(guān)教材，并且定期檢查讀書筆記，設(shè)置課后作業(yè)等形式督促學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)知識，同時要讓學(xué)生將讀書學(xué)習(xí)與問題思考相結(jié)合，帶著問題去讀書，去尋找答案，既要吸收學(xué)者的理論精華又要學(xué)會用自己的視角和觀點來分析問題，解決問題，最后，通過階段性學(xué)習(xí)，要引導(dǎo)學(xué)生從理論的高度來尋求危機事件的運行機制與干預(yù)路徑、從而為危機預(yù)警與防范與危機事件處置提供有益的理論參考本課程于第一學(xué)期開設(shè)，32學(xué)時?？己朔绞綖榭荚?，開卷?？己瞬捎闷綍r考查加期末閉卷考試相結(jié)合的方式。平時成績（考勤、課堂討論、小論文等）占30%，期末閉卷考試成績占70%。二、課程目標(biāo)（一）總體目標(biāo)。通過教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生正確認(rèn)識把握各種危機事件的生成機制、流程和傳播規(guī)律，并能夠運用傳播學(xué)、社會心理學(xué)、大眾文化批判，媒體與社會等相關(guān)知識進(jìn)行解讀，可以做到運用正確的立場、觀點和方法，分析、研究和評價各種危機現(xiàn)象以及在這些現(xiàn)象中所折射出的社會群體心理以及現(xiàn)實境況映射，這樣可以做到追本溯源，把握現(xiàn)象背后的深刻社會根源，通過該門課程的學(xué)習(xí)學(xué)生要了解當(dāng)前信息社會中網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)展的新特點，熟練的運用相關(guān)知識來進(jìn)行案例分析，并且具備網(wǎng)絡(luò)傳播新理念、新知識和新技能，能夠從事網(wǎng)絡(luò)傳播與管理、數(shù)字出版等方面工作，具有創(chuàng)新精神和職業(yè)遷移能力的專門技術(shù)人才。（二）具體目標(biāo)?！拔C傳播與管理”課是中文系編輯出版專業(yè)本科學(xué)生選修的專業(yè)基礎(chǔ)理論課程。旨在讓學(xué)生初步了解當(dāng)下危機產(chǎn)生與擴(kuò)散的生態(tài)環(huán)境，能夠?qū)τ谖C傳播管理的概念、常識、管制方式以及引導(dǎo)途徑、預(yù)警體系、危機修辭等等專業(yè)術(shù)語有比較深刻的了解，從而形成一個相對完整的知識體系和方法集合。為他們今后的學(xué)習(xí)和工作打下扎實的理論基礎(chǔ)。通過本課程的學(xué)習(xí)，最終希望學(xué)生：1、完成知識體系的構(gòu)建：準(zhǔn)確掌握危機傳播與管理的基本理論、基本概念和生成機制、傳播特點等知識體系，注意知識的系統(tǒng)性和理論的謹(jǐn)嚴(yán)與深廣度。2、實踐技能——案例解讀和分析能力的培養(yǎng)：理論結(jié)合實際，學(xué)生要能根據(jù)課程所介紹的生成機制與傳播特點進(jìn)行實際案例的分析，要能運用大眾文化批判理論對當(dāng)前的典型性案例和熱點新聞事件進(jìn)行分析和研究，在此基礎(chǔ)上要能寫出一定理論深度的傳播與文化現(xiàn)象的批評與研究論文。3、個人綜合素質(zhì)的提升：危機現(xiàn)象紛繁復(fù)雜，形式多樣，都具有不同的內(nèi)在生成機理，通過該門課程的學(xué)習(xí)要培養(yǎng)宏觀的把握和認(rèn)識危機事件的能力，并且能夠透過現(xiàn)象剖析背后的深層動機，將理論和實際相機和，初步具有理論的自覺與敏感，能夠準(zhǔn)確的對于新聞事件進(jìn)行評論和寫作，從而具備良好的危機公關(guān)、社會評論、文化傳播等專業(yè)素質(zhì)。三、課程內(nèi)容第一單元危機與危機管理的基礎(chǔ)知識第一節(jié)危機與傳播管理（一）課程教學(xué)內(nèi)容§1.1基礎(chǔ)內(nèi)容。危機的定義；危機的特征；危機的類型；§1.2提高內(nèi)容。作為戰(zhàn)略的危機管理；危機管理的定義；危機管理的原則；危機管理的范疇§1.3擴(kuò)展內(nèi)容。危機發(fā)展觀；人本位發(fā)展觀；危機發(fā)展觀的屬性；（二）學(xué)習(xí)性主要任務(wù)。思考與練習(xí)：1.什么是危機管理？2危機的生成內(nèi)外兩方面的原因主要有哪些？危機管理應(yīng)恪守怎樣的原則3.人本位和物本位的發(fā)展觀的區(qū)別是什么。（三）學(xué)時分配。2學(xué)時（其中：理論教學(xué)2學(xué)時／實踐教學(xué)0學(xué)時）第二節(jié)危機管理的流派與危機傳播（一）課程教學(xué)內(nèi)容§1.1基礎(chǔ)內(nèi)容。危機管理流派；公關(guān)與危機公關(guān)；§1.2提高內(nèi)容。危機傳播機制；危機傳播要素與傳播鏈；危機傳播模式§1.3擴(kuò)展內(nèi)容。危機傳播中的謠言傳播（二）學(xué)習(xí)性主要任務(wù)。思考與練習(xí)：1.什么是危機的信息流、影響流、和噪音流？2.利用本章介紹的幾種傳播模式分析某一危機事件的傳播機制3.結(jié)合謠言控制策略，談一談你對謠言管理的認(rèn)識。（三）學(xué)時分配。4學(xué)時（其中：理論教學(xué)2學(xué)時／實踐教學(xué)2學(xué)時）第二單元危機管理組織與危機利益相關(guān)者第一節(jié)危機管理組織（一）課程教學(xué)內(nèi)容§1.1基礎(chǔ)內(nèi)容。從公眾到利益相關(guān)者；4C假設(shè)§1.2提高內(nèi)容。危機狀態(tài)下利益相關(guān)者的角色轉(zhuǎn)換；雙贏的想象；危機管理的價值觀§1.3擴(kuò)展內(nèi)容。博弈與迷情（二）學(xué)習(xí)性主要任務(wù)。思考與練習(xí)：1.什么是危機迷情？組織和利益相關(guān)者在危機中的迷情各有哪些表現(xiàn)？（三）學(xué)時分配。4學(xué)時（其中：理論教學(xué)2學(xué)時／實踐教學(xué)2學(xué)時）第二節(jié)危機管理中的利益相關(guān)者（一）課程教學(xué)內(nèi)容§1.1基礎(chǔ)內(nèi)容。危機管理組織；危機管理組織的運作模式§1.2提高內(nèi)容。危機管理組織的權(quán)力分配；危機利益相關(guān)者；4C假設(shè)雙贏的想象§1.3擴(kuò)展內(nèi)容。危機狀態(tài)下的利益相關(guān)者的角色轉(zhuǎn)換（二）學(xué)習(xí)性主要任務(wù)。思考與練習(xí)：1.危機管理組織的代表性運作模式有哪些？危機管理的核心價值觀是什么？（三）學(xué)時分配。4學(xué)時（其中：理論教學(xué)2學(xué)時／實踐教學(xué)2學(xué)時）第三單元危機預(yù)警機制的建立與運行第一節(jié)危機預(yù)警（一）課程教學(xué)內(nèi)容§1.1基礎(chǔ)內(nèi)容。危機預(yù)警；風(fēng)險管理；風(fēng)險向危機的轉(zhuǎn)換；§1.2提高內(nèi)容。危機預(yù)警體系：危機監(jiān)測子系統(tǒng)，危機評估子系統(tǒng)，危機預(yù)報子系統(tǒng)§1.3擴(kuò)展內(nèi)容。危機預(yù)警的制度條件；預(yù)警權(quán)能的分享與網(wǎng)絡(luò)化；預(yù)警策略的分類與操作化（二）學(xué)習(xí)性主要任務(wù)。思考與練習(xí)：1.危機管理與危機預(yù)警之間的關(guān)系是什么？2.一個完整的危機預(yù)警體系包括哪些子系統(tǒng)？3.危機預(yù)控有哪些具體的、可操作化的策略類型？（三）學(xué)時分配。4學(xué)時（其中：理論教學(xué)2學(xué)時／實踐教學(xué)2學(xué)時）第四單元危機管理的對話范式第五章危機管理的對話范式——基于“事實--價值”模型（上）（一）課程教學(xué)內(nèi)容§1.1基礎(chǔ)內(nèi)容。事實與價值“二分法”；“二分法”與對話范式；“事實--價值模型”§1.2提高內(nèi)容。1二分法與危機傳播管理2事實與價值模型的構(gòu)建§1.3擴(kuò)展內(nèi)容。一級路徑的概念；信任與意義學(xué)習(xí)性主要任務(wù)。思考與練習(xí)：1.為何將“價值理念”，“對話”理念引入危機傳播管理？價值“二分法”的基本內(nèi)容？（三）學(xué)時分配。2學(xué)時（其中：理論教學(xué)2學(xué)時／實踐教學(xué)0學(xué)時）第六章危機管理的對話范式——基于“事實--價值”模型（下）（一）課程教學(xué)內(nèi)容§1.1基礎(chǔ)內(nèi)容。告知路徑、疏導(dǎo)路徑；告知策略§1.2提高內(nèi)容。協(xié)同核心利益相關(guān)者；轉(zhuǎn)移視線§1.3擴(kuò)展內(nèi)容。順應(yīng)路徑；引導(dǎo)路徑；重建路徑（二）學(xué)習(xí)性主要任務(wù)。思考與練習(xí)：1.告知策略的基本原則和方式，2疏導(dǎo)策略的基本原則和方式3.重建策略的基本原則和方式（三）學(xué)時分配。2學(xué)時（其中：理論教學(xué)0學(xué)時／實踐教學(xué)2學(xué)時）第五單元危機議題管理第七章危機議題管理（一）課程教學(xué)內(nèi)容§1.1基礎(chǔ)內(nèi)容。議題與議題管理；議程設(shè)置與議程建構(gòu)§1.2提高內(nèi)容。消息來源—媒體協(xié)商論；民議程管理的內(nèi)容與對象；媒體與危機；危機議題管理的整合模式§1.3擴(kuò)展內(nèi)容。危機中的媒體策略；如何設(shè)置媒體議程；意見領(lǐng)袖與議題管理。（二）學(xué)習(xí)性主要任務(wù)。思考與練習(xí)：1.議題管理的核心問題是什么？2.媒體在危機中扮演著什么樣的角色？3.新聞話語的敘事結(jié)構(gòu)是什么？（三）學(xué)時分配。4學(xué)時（其中：理論教學(xué)2時／實踐教學(xué)2學(xué)時）第六單元危機發(fā)布機制第八章危機發(fā)布與危機修辭（一）課程教學(xué)內(nèi)容§1.1基礎(chǔ)內(nèi)容。危機信息發(fā)布的內(nèi)容規(guī)劃；危機信息發(fā)布的內(nèi)容策略§1.2提高內(nèi)容。危機新聞發(fā)布會，確定主題、選擇時機、設(shè)計流程§1.3擴(kuò)展內(nèi)容。修辭與危機修辭的理念、古典修辭學(xué)派：邏輯、信譽、情感；新修辭學(xué)派：認(rèn)同本能、本能、戲?。晃C修辭的理念；危機修辭策略，領(lǐng)導(dǎo)者修側(cè)策略。（二）學(xué)習(xí)性主要任務(wù)。思考與練習(xí)：1.在內(nèi)容規(guī)劃層面，危機信息發(fā)布需要重點解決哪些問題？2.簡述新聞發(fā)布會的基本流程和主要步驟？3理論聯(lián)系實際論述信譽、情感、邏輯在危機修辭中的作用？（三）學(xué)時分配。2學(xué)時（其中：理論教學(xué)0學(xué)時／實踐教學(xué)2學(xué)時）第七單元危機恢復(fù)管理第八章危機恢復(fù)管理（一）課程教學(xué)內(nèi)容§1.1基礎(chǔ)內(nèi)容。危機恢復(fù)管理的框架，危機恢復(fù)管理的概念界定，危機恢復(fù)管理的內(nèi)容§1.2提高內(nèi)容。危機恢復(fù)管理的程序設(shè)計；形象恢復(fù)與機會利用；政府形象恢復(fù)；企業(yè)形象恢復(fù)§1.3擴(kuò)展內(nèi)容。危機管理效果評估；危機源；危機管理效果評估的標(biāo)準(zhǔn)與程序（二）學(xué)習(xí)性主要任務(wù)。思考與練習(xí)：1.危機恢復(fù)管理的主要任務(wù)是什么？2危機形象的修復(fù)和改善有哪些策略？執(zhí)行這些策略的原則是什么？3，政府在危機中可以利用哪些機會？（三）學(xué)時分配。2學(xué)時（其中：理論教學(xué)2學(xué)時／實踐教學(xué)0學(xué)時）第八單元文化學(xué)視野中的危機與對話機制第十章危機文化與對話（一）課程教學(xué)內(nèi)容§1.1基礎(chǔ)內(nèi)容。危機與集體意識，集體記憶的內(nèi)涵與功能，集體記憶的屬性與形態(tài)§1.2提高內(nèi)容。危機與集體記憶的建構(gòu)；危機對話及其可能性；§1.3擴(kuò)展內(nèi)容。危機與社會性格“在危機中”及其當(dāng)下表達(dá)；社會性格的類型及其轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)性主要任務(wù)。思考與練習(xí)：1.簡述集體記憶的內(nèi)涵、特性、功能、及其與民族認(rèn)同的關(guān)系，2論述“全景監(jiān)獄”與“共景監(jiān)獄”的聯(lián)系與區(qū)別。（三）學(xué)時分配。2學(xué)時（其中：理論教學(xué)0學(xué)時／實踐教學(xué)2學(xué)時）（一）教學(xué)組織建議。本課程教學(xué)活動主要采取課堂講授、課堂討論和課下論文寫作的方式進(jìn)行。講授的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)輿情的基本概念、生成機制、發(fā)展態(tài)勢預(yù)測、以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)民主以及議程設(shè)置理論等等，既包含基礎(chǔ)的理論知識又涵蓋了輿情監(jiān)控與社會群體心理學(xué)等外延性知識。課堂討論的內(nèi)容一是當(dāng)下正在發(fā)生的熱點網(wǎng)絡(luò)媒介事件的分析與評判、二是側(cè)重于重點理論的理解與解讀，并且結(jié)合實際案例來運用相關(guān)理論知識來進(jìn)行分析。課程小論文的內(nèi)容或是學(xué)生就當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒介事件中所傳達(dá)出的熱點問題發(fā)表自己的觀點，或是對具體的網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行評述，或是對某種傳播現(xiàn)象發(fā)表自己的見解。本課程全部采用多媒體教學(xué)，除教學(xué)課件外，給學(xué)生播放與課程內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)相關(guān)的圖片、音頻、視頻等資料，以增強學(xué)生學(xué)習(xí)理論的興趣。同時，可加大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與課堂講解的比例，增強對于新聞事件評述以及相關(guān)寫作訓(xùn)練。具體教學(xué)方法包括案例式、自我闡發(fā)式、激發(fā)式和討論式等，以提高學(xué)生在教學(xué)過程中的參與程度。（二）考核方式建議。本課程考核方式建立在過程評價、目標(biāo)評價、能力獲得評價的“三位一體”評價方式理念之上，應(yīng)關(guān)注學(xué)生個性差異，鼓勵學(xué)生創(chuàng)新實踐。主要有以下幾種：一，閉卷考試，于學(xué)期課程結(jié)束后的期終進(jìn)行，題型多樣，包括：選擇題、判斷題、辨析題、填空題、問答題、論述題、材料題等。二，課堂討論，不定期穿插于課堂教學(xué)之中，作為平時成績的組成部分，內(nèi)容主要是對基礎(chǔ)理論知識的理解和認(rèn)識以及對具體傳播現(xiàn)象的解讀和批評。三，課程作業(yè)，不定期穿插于課堂教學(xué)之中，作為平時成績的組成部分，內(nèi)容集中在對于當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)傳播中出現(xiàn)的新現(xiàn)象，新問題，新熱點事件進(jìn)行分析和評述。同時鼓勵學(xué)生將作業(yè)、討論成果等積極投稿發(fā)表，并提倡教師帶領(lǐng)學(xué)生參與本人的科研課題，作為學(xué)生創(chuàng)新實踐能力的考核依據(jù)之一。學(xué)生的總評成績=期末考試成績60%+平時成績40%（其中，課程作業(yè)30%；考勤占10%）教材選用建議。本課程使用的教材為胡百精編寫的著《危機傳播與管理》。該教材是由中國傳媒大學(xué)出版社編輯出版的，（一）全書是以界定危機和危機管理的內(nèi)涵為邏輯起點，圍繞危機管理的核心問題——傳播與溝通，探討了危機的生成和發(fā)展機制、危機利益相關(guān)者、危機傳播系統(tǒng)、危機管理組織、危機預(yù)警、危機管理策略與實施流程，媒介管