旅行社實習(xí)報告

一、實習(xí)目的我本次實習(xí)的單位是杭州長客旅行社有限公司，實習(xí)崗位旅游顧問，實習(xí)時間為2月17日至3月15日。畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間最后一種重要的綜合性實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，目的是培養(yǎng)我們獨立、綜合運用所學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和基本技能；首先提高我們分析、解決實際工作中碰到問題的能力；另首先提高我們的溝通能力和職業(yè)道德素質(zhì)。通過在實際工作單位，檢查對所學(xué)知識的運用能力，從而完畢從學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)到工作崗位的初步過渡，并為畢業(yè)后從事有關(guān)職業(yè)崗位工作和學(xué)習(xí)奠定堅實的素質(zhì)基礎(chǔ)。初步鍛煉和學(xué)習(xí)實踐工作能力，增強職業(yè)責任感，團體協(xié)作意識，拓寬自己的視野。實習(xí)內(nèi)容杭州長客旅行社有限公司是經(jīng)省、市旅游局同意成立的股份公司。重要承接國內(nèi)旅游觀光，定房、度假療養(yǎng)、商貿(mào)會議、文化交流及其它委托服務(wù)項目。擁有雄厚的經(jīng)濟實力及頗具規(guī)模的旅游車隊，擁有一批敬業(yè)盡責的管理人員和訓(xùn)練有素的導(dǎo)游業(yè)務(wù)人員。杭州長客旅行社為杭州最早發(fā)起烏鎮(zhèn)一日游的旅行社，也是第一家發(fā)起橫店旅游的杭州本土旅行社，現(xiàn)在公司的特色線路以烏鎮(zhèn)一日游，橫店一日游和橫店二日游為主，同時兼營杭州旅游和杭州周邊旅游業(yè)務(wù)，例如杭州西湖一日游，千島湖一日游，黃山二三日游等熱門旅游線路。首先實習(xí)的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充足理解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。對線路的安排工作，部門經(jīng)理讓我慢慢看別人怎么做的，在通過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)理解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一種公司的存活起核心性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人剽竊。我發(fā)現(xiàn)旅游公司普通不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人規(guī)定，按照客人規(guī)定安排線路，諸如某些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。另首先要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相稱理解，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。第二階段，負責顧問的工作，剛開始是先跟著老員工，慢慢熟悉一切狀況，如簡樸的接機和送機工作和如何做好一種地接和全陪工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對旅行社的工作任務(wù)也相稱理解，接著就開始做旅行顧問的工作。著手計調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計分析，計劃編制等參謀性工作和為實現(xiàn)計劃目的而進行的統(tǒng)籌安排，組織貫徹、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)系，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得本次旅游確實是一種享有。三、實習(xí)總結(jié)這次的實習(xí)不僅讓我有和外國旅客交流的機會，還使我對旅行社這一行業(yè)有了一定的理解。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。真正到了實踐中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的膚淺，經(jīng)驗的缺少和稚嫩不成熟。讓我們進一步的鞏固和理解學(xué)校所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際等等。我相信，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團體精神將會使我終身受益。2.權(quán)衡好獨立和求助。在實習(xí)過程中，不能過分依賴其別人，要有獨立性，事事親歷親為，自己主動去發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，這樣才干獲得最直接的經(jīng)驗。另首先，作為一名實習(xí)生，在一無所知的狀況下，為了能盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，求助別人是極其重要的一種方面。“三人行，必有我?guī)煛?，在工作上，有問題要大膽問，不要膽小不敢問更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們在為旅客提供服務(wù)的同時也是學(xué)習(xí)的過程。市場需求不停變化，規(guī)定旅游服務(wù)人員根據(jù)顧客需求不停學(xué)習(xí)新知識，提高新技能，有較強的適應(yīng)能力。3.溝通技巧。從事旅游服務(wù)行業(yè)，接觸最多的就是客人。因此我們一定要學(xué)會如何與游客進行交流，如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得開心。經(jīng)常我們的一句話能夠影響客人對旅行社的整體印象，甚至影響客人整天的心情。例如在接團的過程中，由于天氣熱，排隊時間長，我們就要不停的安慰客人，并捧來扇子給他們，諸多客人玩完回來筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要適宜安撫，問一問“累了吧，要不你們先上車休息一會吧”。對仍然很興奮的游客能夠問問“今天逛了幾個館，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人對你產(chǎn)生好感。4.對自己的行為負責。在工作環(huán)境中，我們得學(xué)會對自己的行為買單，沒有人會對我們像在學(xué)校同樣這樣寬容。出錯了，在學(xué)校里大家覺得還是學(xué)生，會容易諒解你，在工作中，任何錯誤都會給公司帶來損失，連累同事的進度。因此，在工作中一定要認真負責。例如，剛開始我實習(xí)的時候由于班車沒趕上，遲到了幾分鐘，但這幾分鐘我可能就損失了和一位客戶交流的機會，幾分鐘讓自己的形象大打折扣，因此從那次后來，我都會提前達成公司。實習(xí)只是一種鋪墊，工作后真正進入職場，我們將見面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，但我相信這次實習(xí)過程中掌握的軟素質(zhì)將是我此后職業(yè)生涯中不可或缺的。在此后的日子里，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，多接觸社會，不停提高自己，為此后的踏入職場奠定扎實基礎(chǔ)。附件4南昌大學(xué)實習(xí)教學(xué)學(xué)生問卷調(diào)查表外國語學(xué)院英語語言文學(xué)系專業(yè)調(diào)查日期：____________實習(xí)班級實習(xí)名稱實習(xí)人數(shù)實習(xí)地點起止日期指導(dǎo)教師項目評價內(nèi)容非常滿意滿意基本滿意不滿意基本文獻1《實習(xí)任務(wù)書》內(nèi)容完整，及時下發(fā)或傳達給學(xué)生，在實習(xí)中起到一定的指導(dǎo)作用教學(xué)條件與辦法2學(xué)院重視，認真做好實習(xí)前的動員工作，實習(xí)經(jīng)費貫徹到位3實習(xí)地點能否滿足實習(xí)的規(guī)定，環(huán)境良好，設(shè)備充足，性能優(yōu)良4指導(dǎo)教師認真負責，規(guī)定嚴格，實習(xí)過程中認真指導(dǎo)和監(jiān)督教學(xué)內(nèi)容5實習(xí)內(nèi)容緊緊圍繞實習(xí)計劃，與專業(yè)內(nèi)容銜接緊密6實習(xí)教學(xué)形式多樣，結(jié)