管理學(xué)實(shí)務(wù)模塊七控制管理

管理學(xué)實(shí)務(wù)之控制管理模塊七控制管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】〔1〕具備總體控制的能力；〔2〕具有運(yùn)用現(xiàn)代控制方法的能力；〔3〕掌握績(jī)效考核和評(píng)價(jià)的能力。

〔1〕理解控制的概念和重要性；〔2〕了解控制的特點(diǎn)和層次性；〔3〕了解組織中的控制系統(tǒng)；〔4〕掌握控制的主要過(guò)程；〔5〕掌握績(jī)效考核的各種方法；〔6〕掌握控制的各種方法的涵義；〔7〕理解有效控制的根本特征；任務(wù)1總體控制能力

1.控制的三種根本類(lèi)型事前控制、事中控制和事后控制。1.1事前控制為了完成一項(xiàng)工作任務(wù)，在任務(wù)還沒(méi)有正式展開(kāi)之前，管理人員必須事前配備適宜的人員并準(zhǔn)備好所需物質(zhì)，還要考慮可能出現(xiàn)的問(wèn)題，防止不必要的情況發(fā)生，這就屬于事前控制。1.2事中控制事中控制是指管理人員在方案執(zhí)行過(guò)程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成方案要求的行動(dòng)。1.3事后控制事后控制是對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行事后的分析，從而找出事發(fā)的原因并得出解決的方法，也為將來(lái)行為的控制提供參考依據(jù)。1.4三種控制類(lèi)型的特點(diǎn)1.4.1事前控制，為了防止產(chǎn)生錯(cuò)誤或減少以后的修改活動(dòng)而采取的措施，是建立在對(duì)資源的屬性與特征了解的根底上，主要是合理配置與調(diào)整即將投入的資源，防止組織使用不合要求的資源。1.4.2事中控制，對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給予指導(dǎo)和監(jiān)督，在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)實(shí)施控制，其控制信息來(lái)源于執(zhí)行方案的過(guò)程，其糾正的對(duì)象也正是執(zhí)行方案的過(guò)程。1.4.3事后控制，控制發(fā)生在行動(dòng)之后，管理人員在獲得信息時(shí)損失已經(jīng)形成。它是建立在分析方案執(zhí)行最終結(jié)果的根底上，其所要糾正的不是測(cè)定出的各種結(jié)果，而是分析事故發(fā)生的原因并為執(zhí)行方案的下一個(gè)過(guò)程的資源配置提供參考經(jīng)驗(yàn)。事前控制事中控制事后控制準(zhǔn)備資源執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行結(jié)果反饋管理心得事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。2.控制的過(guò)程主要分為四個(gè)階段：確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、結(jié)果分析、糾正偏差。2.1制定標(biāo)準(zhǔn)2.1.1標(biāo)準(zhǔn)范圍確實(shí)定

2.1.2標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型⑴數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)⑵質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)⑶時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)⑷行為標(biāo)準(zhǔn)⑸本錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)2.1.3.制定標(biāo)準(zhǔn)的主要方法⑴歷史分析法，⑵技術(shù)分析法。⑶經(jīng)驗(yàn)法。小資料：麥當(dāng)勞的控制標(biāo)準(zhǔn)世界著名的快餐店麥當(dāng)勞非常注重及時(shí)效勞，它制定的控制標(biāo)準(zhǔn)包括：①95%的顧客進(jìn)店3分鐘內(nèi)應(yīng)受到接待；②預(yù)熱的漢堡包在售給顧客前，烘烤的時(shí)間不得超過(guò)5分鐘；③顧客離開(kāi)后5分鐘內(nèi)所以的空桌必須清理完畢。2.1.4制定標(biāo)準(zhǔn)的原那么⑴事實(shí)求是原那么。⑵針對(duì)性原那么。⑶科學(xué)性原那么。⑷定量定性結(jié)合原那么。⑸先進(jìn)合理原那么。你認(rèn)為低而容易到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)好，還是高而較難到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)好，為什么？研討與質(zhì)疑2.1.5.制定標(biāo)準(zhǔn)的程序⑴標(biāo)準(zhǔn)制定團(tuán)隊(duì)的組建。⑵標(biāo)準(zhǔn)工程確實(shí)定。⑶制定標(biāo)準(zhǔn)工作的開(kāi)展。⑷標(biāo)準(zhǔn)的試驗(yàn)實(shí)施。⑸標(biāo)準(zhǔn)的修訂。⑹標(biāo)準(zhǔn)的正式實(shí)施。2.2衡量績(jī)效2.2.1.衡量的及時(shí)性。2.2.2.衡量的準(zhǔn)確性。2.3分析結(jié)果2.3.1.存在偏差，這說(shuō)明實(shí)際工作的結(jié)果與預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)有一定的距離，這可能是操作不當(dāng)造成，也可能是環(huán)境變化的結(jié)果，還有一種可能是標(biāo)準(zhǔn)本身可能并不合理，需要管理人員進(jìn)一步去確認(rèn)。2.3.2.不存在偏差2.4糾正偏差2.4.1.改進(jìn)工作2.4.3.修訂標(biāo)準(zhǔn)2.4.2.營(yíng)造環(huán)境3.控制者的控制3.1加強(qiáng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織經(jīng)營(yíng)管理者行為的立法。3.2宣傳教育。3.3建立健全的組織控制系統(tǒng)。3.4利用廣闊員工和社會(huì)群眾的力量。3.5加大對(duì)不良行為的懲罰力度。3.6建立健全的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)。任務(wù)二績(jī)效考核與評(píng)價(jià)能力

1.績(jī)效一是指整個(gè)組織的績(jī)效；二是指?jìng)€(gè)人的績(jī)效。1.1績(jī)效的含義一是從工作結(jié)果的角度進(jìn)行理解；二是從工作行為的角度進(jìn)行理解?！?〕績(jī)效是基于工作而產(chǎn)生的，與員工的工作過(guò)程直接聯(lián)系在一起，工作之外的行為和結(jié)果不屬于績(jī)效的范圍?！?〕績(jī)效要與組織的目標(biāo)有關(guān)，對(duì)組織的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有直接的影響作用?！?〕績(jī)效主要是工作行為和工作結(jié)果表現(xiàn)。1.2績(jī)效的特點(diǎn)1.多因性。P=f〔A，M，E〕在這個(gè)關(guān)系式中，f表示一種函數(shù)關(guān)系；P〔performance〕，就是績(jī)效；A〔ability〕，就是能力，指員工自身所具備的能力；M〔motivation〕，就是鼓勵(lì)，指員工在工作過(guò)程中所受的鼓勵(lì)；E〔environment〕，就是環(huán)境，指工作的設(shè)備、工作的場(chǎng)所等等。2.多維性。3.動(dòng)態(tài)性。2.2績(jī)效考核的意義2.2.1績(jī)效考核是促進(jìn)組織效益和管理水平提高的有效措施2.2.2績(jī)效考核是提升員工能力的重要手段2.3績(jī)效考核的原那么2.3.1客觀、公平原那么。2.3.2嚴(yán)格原那么。2.3.3反響原那么。2.績(jī)效考核2.1績(jī)效考核的涵義績(jī)效考核是指依據(jù)工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)價(jià)員工的工作完成情況和員工個(gè)人的開(kāi)展情況等，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反響給相關(guān)人員的過(guò)程。有效的績(jī)效考核可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工的工作能力，開(kāi)掘員工的潛力，并促進(jìn)員工與組織的共同開(kāi)展。2.1.2績(jī)效考核的分類(lèi)。⑴按照時(shí)間劃分。短期(考核1年)、中期(考核1~3年)、長(zhǎng)期績(jī)效〔3年以上的考核〕⑵按照內(nèi)容劃分。2.2績(jī)效考核的意義2.2.1績(jī)效考核是促進(jìn)組織效益和管理水平提高的有效措施2.2.2績(jī)效考核是提升員工能力的重要手段2.3績(jī)效考核的原那么客觀、公平原那么；嚴(yán)格原那么；反響原那么；獎(jiǎng)懲結(jié)合原那么2.4績(jī)效考核的內(nèi)容態(tài)度、能力和業(yè)績(jī)2.5績(jī)效考核的根本步驟2.5.1確定績(jī)效考核根底2.5.2績(jī)效考核的實(shí)施2.5.3修正偏差。2.5.4確定考核結(jié)果。2.5.5反響績(jī)效考核結(jié)果⑴反響面談。⑵制訂績(jī)效改進(jìn)方案。2.5.6考核效果評(píng)價(jià)?？己斯ぷ髦行娜蝿?wù)完成后，績(jī)效考核人員要對(duì)考核效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與預(yù)期效果進(jìn)行比較，總結(jié)考核過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和缺乏，找出存在的問(wèn)題，不斷完善績(jī)效考核體系。2.6績(jī)效考核的方法2.6.1比較法⑴排序法。⑵配比照較法。2.6.2強(qiáng)制比例法。2.6.3評(píng)級(jí)量表法.2.6績(jī)效考核的方法2.6.1比較法⑴排序法；⑵配比照較法2.6.2強(qiáng)制比例法2.6.3評(píng)級(jí)量表法2.6.4行為觀察量表法2.6.5360度績(jī)效考核法360度績(jī)效考核是指由被考核者、上級(jí)、下級(jí)、同事和顧客共同參與，對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多角度考核的一種方法。同事下級(jí)被考核者顧客上級(jí)360度考核3.影響績(jī)效考核的因素〔1〕暈輪效應(yīng)指以員工某一方面的特征為根底而對(duì)總體做出評(píng)價(jià)“一好遮百丑〞“以偏概全〞?！?〕首因效應(yīng)指考核主體對(duì)員工的第一印象會(huì)影響他對(duì)該員工后面行為的評(píng)價(jià)，即根據(jù)員工起初表現(xiàn)而對(duì)整個(gè)績(jī)效考核周期的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)?！?〕近期效應(yīng)指以員工在近期的表現(xiàn)為根據(jù)而對(duì)整個(gè)績(jī)效考核周期的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，這是“以偏概全〞現(xiàn)象的另一種形式?！?〕比照效應(yīng)是指考核主體將員工和自己進(jìn)行比照，與自己相似的就給予較高的評(píng)價(jià)，與自己不同的就給予較低評(píng)價(jià)?！?〕過(guò)寬、趨中、過(guò)嚴(yán)趨勢(shì)是指考核主體放寬考核的標(biāo)準(zhǔn)，給所有員工的考核結(jié)果都比較高。與此類(lèi)似趨勢(shì)還有趨中和過(guò)嚴(yán)，前者指對(duì)員工的考核結(jié)果比較集中，既不過(guò)高，也不過(guò)低；后者指掌握的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)，給員工的考核結(jié)果都比較低?！?〕偏見(jiàn)由于考核人對(duì)被考核人的某種偏見(jiàn)影響對(duì)被考核人工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)而造成的誤差就稱(chēng)為偏見(jiàn)。任務(wù)三運(yùn)用現(xiàn)代控制方法的能力1.傳統(tǒng)的控制方法1.1預(yù)算控制收支預(yù)算運(yùn)營(yíng)預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算利潤(rùn)預(yù)算投資預(yù)算1.2非預(yù)算控制1觀察法。2報(bào)告法。3財(cái)務(wù)比率。銷(xiāo)售利潤(rùn)率。它是反映利潤(rùn)在銷(xiāo)售收入中所占比重的一個(gè)指標(biāo)，比重越大，說(shuō)明組織獲利能力越強(qiáng)，組織的經(jīng)營(yíng)效果就越好。其計(jì)算公式為：銷(xiāo)售利潤(rùn)率=利潤(rùn)/銷(xiāo)售收入×100%本錢(qián)利潤(rùn)率：它是組織經(jīng)營(yíng)所獲利潤(rùn)與本錢(qián)比值的指標(biāo)。其計(jì)算公式為：本錢(qián)利潤(rùn)率=利潤(rùn)/本錢(qián)×100%總資產(chǎn)報(bào)酬率：它是組織息稅前利潤(rùn)與組織資產(chǎn)平均總額的比率，反映組織資產(chǎn)綜合利用效果的指標(biāo)。其計(jì)算公式為：總資產(chǎn)報(bào)酬率=息稅前利潤(rùn)/資產(chǎn)平均總額×100%所有者權(quán)益報(bào)酬率：它是凈利潤(rùn)與所有者權(quán)益的比值，是反映自由資金投資收益水平的指標(biāo)。其計(jì)算公式為：所有者權(quán)益報(bào)酬率=凈利潤(rùn)/平均所有者權(quán)益×100%

資本保值增值率：資本保值增值率是指所有者權(quán)益的期末總額與期初總額的比值。其計(jì)算公式為：資本保值增值率=期末所有者權(quán)益總額/期初所有者權(quán)益總額×100%

流動(dòng)比率：流動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率。流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債

存貨周轉(zhuǎn)率。存貨周轉(zhuǎn)率是一定時(shí)期內(nèi)組織銷(xiāo)售本錢(qián)與存貨平均資金占用額的比率，反映組織銷(xiāo)售能力和流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)性的一個(gè)指標(biāo)，也是衡量組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中存貨運(yùn)營(yíng)效率的一個(gè)綜合指標(biāo)。存貨周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)貨本錢(qián)/存貨平均余額速動(dòng)比率。速動(dòng)比率是組織速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率。速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債【案例演練】

作為一名財(cái)務(wù)經(jīng)理，鄒先生從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣高度地關(guān)注著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況。他每周都要聽(tīng)取各個(gè)分公司市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售、合同和回款情況的匯報(bào)，甚至還要與市場(chǎng)總監(jiān)討論每一單合同的執(zhí)行情況，以及考慮如何解決阻礙合同執(zhí)行的各種問(wèn)題。這些工作讓鄒先生可以更好地預(yù)測(cè)未來(lái)資金的流動(dòng)情況，并對(duì)今后一年甚至幾年的財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行修改，為公司的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和調(diào)整做準(zhǔn)備。為此，鄒先生必須關(guān)注市場(chǎng)和國(guó)家政策等方面的信息，他的視野已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)領(lǐng)域。思考題：你認(rèn)為財(cái)務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)是什么？2.現(xiàn)代的控制方法2.1全面質(zhì)量管理TQMTotalQualityManagement全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。全面質(zhì)量管理是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)、制造和售后效勞，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的設(shè)計(jì)質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量等活動(dòng)構(gòu)成一體，形成一種有效的質(zhì)量控制體系。⑴理解全面質(zhì)量管理的涵義①始終關(guān)注顧客。②不斷進(jìn)行改進(jìn)。③精確度量。④授權(quán)給員工。PDCA循環(huán)~戴明環(huán)DOCHECKACTIONPLAN2.2方案評(píng)審技術(shù)〔PERT，ProgramEvaluationandReviewTechnique〕

度是把過(guò)程工程當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線(xiàn)路，并圍繞關(guān)鍵線(xiàn)路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以到達(dá)用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種方案與控制方法。2.3庫(kù)存控制對(duì)庫(kù)存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫(kù)存有關(guān)的本錢(qián)消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型〔EconomicOrderQuantity，簡(jiǎn)稱(chēng)EOQ〕：⑴兩種本錢(qián)：訂貨本錢(qián)和保管本錢(qián)⑵最優(yōu)訂購(gòu)量：D：一定時(shí)間內(nèi)總需求量O：每次訂購(gòu)所需的費(fèi)用P：庫(kù)存物品單價(jià)為C：保管本錢(qián)與庫(kù)存物品價(jià)值之比2.4六西格瑪管理〔6Σ管理〕

6Σ管理是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法