會所和俱樂部的管理模式與案例

會所和俱樂部管理

CLUBMANAGEMENT1整理課件01會所和俱樂部開展概述會所和俱樂部的管理模式會員和俱樂部規(guī)劃與設計會員制會所和俱樂部運營會所和俱樂部營銷會所和俱樂部開展趨勢020304050607CONTENTS目錄2整理課件2PARTTWO會所和俱樂部的管理模式LONGLONGAGO3整理課件2.1會所和俱樂部管理的內(nèi)容方案組織領導控制預算運營管理營銷管理人力資源管理餐飲管理維修管理財務管理等等4整理課件俱樂部管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

俱樂部管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖管理系統(tǒng)管理主體管理客體管理中介管理者管理機構(gòu)人力時間、信息組織機構(gòu)法規(guī)管理工具財、物管理核心因為1、人是社會生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素。2人是管理中最積極、最有潛力的因素。3人是社會財富、精神財富的創(chuàng)造者，是社會變革的決定力量。5整理課件決策層管理層執(zhí)行層操作層俱樂部管理機構(gòu)層次圖正常的管理機構(gòu)呈三角形6整理課件俱樂部的組織管理-以高爾夫俱樂部為例

1、直線型的球場管理組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場部經(jīng)理會員部主管開發(fā)部主管精英經(jīng)理前臺主管球童部主管草坪部經(jīng)理草坪主管園林主管7整理課件直線型的組織結(jié)構(gòu)特征上下級關(guān)系明確權(quán)利集中和責任明確指令統(tǒng)一聯(lián)系簡捷便于信息上傳下達和及時反響小型球場和練習場通常采用這種直線型的組織管理模式8整理課件2、直線職能型俱樂部管理結(jié)構(gòu)-以高爾夫俱樂部為例

第一、二層為決第層三、四層為職能監(jiān)督層第五層為職能執(zhí)行層總經(jīng)理總監(jiān)市場部經(jīng)理會員部主管領班開發(fā)部主管領班總監(jiān)競技部經(jīng)理前臺主管領班球童主管領班總監(jiān)草坪部經(jīng)理草坪主管領班園林主管領班9整理課件直線職能型高爾夫球場管理結(jié)構(gòu)特征集中決策，分散管理最高管理層集中決策，各不同職能部門獨立運作和分散管理大中型高爾夫球場通常采用這種直線職能型組織管理模式。10整理課件集團智能型俱樂部管理結(jié)構(gòu)-以高爾夫俱樂部為例董事會酒店高爾夫球場經(jīng)營機構(gòu)組織機構(gòu)管理機構(gòu)經(jīng)營機構(gòu)組織機構(gòu)管理機構(gòu)別墅物業(yè)經(jīng)營機構(gòu)組織機構(gòu)管理機構(gòu)11整理課件會所和俱樂部的經(jīng)費來源會員費入會費評估活動費餐飲銷售費紀念品銷售培訓費贊助其他經(jīng)營工程收入12整理課件2.2體育俱樂部管理模式體育俱樂部的含義體育俱樂部，就是指實行獨立核算、自負盈虧的一種體育經(jīng)營實體或體育組織〔社團組織〕。13整理課件體育俱樂部的類型商業(yè)體育俱樂部業(yè)余體育俱樂部商業(yè)體育俱樂部聯(lián)辦合作型職業(yè)體育俱樂部聯(lián)辦股份型職業(yè)體育俱樂部企業(yè)獨資型職業(yè)體育俱樂部14整理課件商業(yè)型與公益型體育俱樂部的不同點

公益型俱樂部

不以營利為目的

俱樂部靠團結(jié)來維系

人人都參與俱樂部的管理和運作

有很多志愿者

俱樂部的核心是會員

社團法人治理結(jié)構(gòu)，管理者從會員中選舉產(chǎn)生

管理人員的任務和職責不明確、不固定

商業(yè)型俱樂部以營利為目的

俱樂部靠提供優(yōu)質(zhì)效勞來維系

專業(yè)化的管理人員來運作俱樂部

無志愿者

俱樂部的核心是顧客

企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，管理者由投資人出任或聘任

管理人員的任務和職責嚴格界定15整理課件商業(yè)型體育俱樂部的性質(zhì)：美國：體育俱樂部是高贏利的體育企業(yè)。德國：體育俱樂部是商業(yè)性的體育企業(yè)。意大利：把所有的職業(yè)足球俱樂部全部轉(zhuǎn)變?yōu)楣疚靼嘌溃阂苑傻男问浇缍w育俱樂部為體育股份公司。中國：商業(yè)型的體育俱樂部都以企業(yè)法人的名義進行工商注冊。

商業(yè)型體育俱樂部的性質(zhì)是指具有企業(yè)法人資格的以營利為目的的體育機構(gòu)。16整理課件我國商業(yè)體育俱樂部的類型：第一類：政企聯(lián)辦類型

第二類：有限責任公司

第三類：股份

因此，商業(yè)體育俱樂部作為企業(yè)其經(jīng)營本質(zhì)與一般企業(yè)沒有什么不同，同樣是追求利潤的最大化。17整理課件職業(yè)體育俱樂部經(jīng)營本質(zhì)體育與商業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，把職業(yè)運發(fā)動高水平的體育競賽及相關(guān)的產(chǎn)品作為商品推向市場18整理課件職業(yè)體育俱樂部經(jīng)營特點：1、以訓練競賽為根本。2、以無形資產(chǎn)開發(fā)為主要經(jīng)營內(nèi)容。3、建立球迷對俱樂部的歸屬感。4、媒體對職業(yè)體育俱樂部經(jīng)營的制約作用顯著。5、中介機構(gòu)的代理經(jīng)營在職業(yè)體育俱樂部經(jīng)營活動中占有重要地位。19整理課件管理體系以聯(lián)盟為樞紐，以競賽活動管理為主要任務20整理課件組織機構(gòu)股份制設立董事會聘請經(jīng)理負責運營董事會和經(jīng)理負責經(jīng)營、決策、管理獨立董事專為監(jiān)督和保障董事會、經(jīng)理遵守聯(lián)盟、俱樂部所制定的規(guī)那么或股東意愿開展工作運動隊訓練由俱樂部聘請主教練和專項教練負責輔助機構(gòu)：審計委員會、薪酬委員會、支持者參謀論壇、法律參謀和金融參謀團、支持者參謀論壇等決策機構(gòu)輔助機構(gòu)21整理課件組織機構(gòu)22整理課件領導機構(gòu)23整理課件職業(yè)體育俱樂部的市場收益比賽日收入：門票和比賽日其他效勞；轉(zhuǎn)播權(quán)收入：國內(nèi)聯(lián)賽和洲際比賽；商業(yè)開發(fā)收入：贊助、商品銷售、其他商業(yè)行為等。24整理課件職業(yè)體育俱樂部市場收益的主要內(nèi)容和方式：1、冠名權(quán)經(jīng)營?！б妗矡o形資產(chǎn)低〕2、門票經(jīng)營。3、廣告經(jīng)營。4、電視轉(zhuǎn)播權(quán)經(jīng)營。5、球員轉(zhuǎn)會和商業(yè)性賽事的經(jīng)營。↑效益〔無形資產(chǎn)高〕6、球迷產(chǎn)品經(jīng)營。7、開展會員8、經(jīng)營第三產(chǎn)業(yè)

歐洲足球俱樂部的門票收入一般占俱樂部總收入的20%-40%，英國足球俱樂部門票收入大多能到達俱樂部總收入的30%媒體轉(zhuǎn)播費是職業(yè)體育俱樂部經(jīng)營收入的又一大收入來源，甚至成為最主要的來源，如美國的職業(yè)體育大聯(lián)盟。25整理課件職業(yè)體育俱樂部資金使用商務活動支出訓練競賽活動支出行政管理與場地設施支出補貼轉(zhuǎn)會球員的預留費俱樂部人員的工資、獎金、保險和其他福利26整理課件27整理課件28整理課件英超和職業(yè)俱樂部經(jīng)營英超是全世界最賺錢的足球聯(lián)賽2021年英超聯(lián)賽的總收入為38.98億歐元足球五大聯(lián)賽中高居榜首，比排名第二的德甲聯(lián)賽要高出七成左右英超也是全世界觀眾人數(shù)最多的足球聯(lián)賽2021年，每年收看英超比賽的觀眾到達47億次覆蓋到了全球6.43億家庭29整理課件歐洲五大聯(lián)賽收入比照總收入碾壓德甲、意甲、西甲和法甲30整理課件歐洲五大聯(lián)賽收入分塊比照31整理課件全球價值最高俱樂部英超占據(jù)了前20當中的8個位置只看收入，英超所有20個俱樂部都能排進全球前40位32整理課件比賽日收入門票、季票以及比賽當天所售餐飲2021年英超單場門票最貴的是阿森納，最高價格可以到達97英鎊，但是英超的平均球票價格在40英鎊左右。2021年歐洲主流聯(lián)賽里，AC米蘭的單場最高298英鎊的球票高居榜首國際米蘭，西甲雙雄，巴黎，馬賽等球隊都有遠高于100英鎊的售價。上座率英超相對較高33整理課件媒體轉(zhuǎn)播費：英超1992年，英超從電視中獲得的收益由此前的每年500萬英鎊上升到1500萬英鎊。2002年，英超每年從天空電視臺獲得的轉(zhuǎn)播費高達3億多英鎊，每個俱樂部獲得電視轉(zhuǎn)播費2000萬英鎊。2004年曼聯(lián)的媒體轉(zhuǎn)播費占26%。英超2021-19賽季的電視轉(zhuǎn)播費用總收入到達了驚人的81億英鎊包含了海外的30億英鎊以及英國外鄉(xiāng)的51億英鎊英超16-19賽季的轉(zhuǎn)播費用竟然超過了西甲、德甲、意甲、法甲四大聯(lián)賽電視轉(zhuǎn)播費的總和34整理課件英超海外轉(zhuǎn)播費開展

英超每年可以從海外凈收10億英鎊35整理課件英超海外轉(zhuǎn)播費局部地區(qū)新舊合同比照36整理課件英超在亞非美洲各國的年轉(zhuǎn)播費分布圖37整理課件英超在歐洲各國的年轉(zhuǎn)播費分布圖38整理課件美國的NBC在轉(zhuǎn)播比賽

BT體育在轉(zhuǎn)播比賽

天空體育在轉(zhuǎn)播比賽39整理課件2021夏英超球隊轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出情況：支出排名前十的球隊，單位：百萬英鎊40整理課件英超俱樂部的資本流入2003年，俄羅斯人阿布拉莫維奇空降到英超并且花1.5億英鎊買下了當時債臺高筑的切爾西俱樂部，重建了這支球隊。那一年，藍軍在轉(zhuǎn)會市場上的花費超過1億英鎊，引進了包括格倫·約翰遜、馬克萊萊、貝隆和喬·科爾這些大牌球員。實力得到了巨大的提升的切爾西一下子就成了英超最強大的球隊，從2004年開始的連續(xù)兩個賽季，切爾西都拿到了英超冠軍。除了2021/2021賽季，切爾西因為博阿斯的執(zhí)教失誤只拿了個第六名以外，根本都能穩(wěn)定在積分榜前三的位置。簡單粗暴的開展之路——錢41整理課件英超俱樂部的資本流入2005年，美國的格雷格家族花費了7.9億英鎊收購了曼聯(lián)2007年，美國的?？怂购图谢ㄙM了2.2億英鎊買下了利物浦足球俱樂部2021年，美國人斯坦·克倫克收購了阿森納，總金額為7.31億英鎊2021年12月1日-總部位于上海的華人文化控股集團1日宣布,華人文化聯(lián)手中信資本出資4億美元收購英超勁旅曼城。曼城背后是阿拉伯財團伯恩茅斯背后是俄羅斯寡頭42整理課件英超俱樂部中

來自中國的廣告費和贊助費2021年，特步和伯明翰簽了一份5年的合約，特步將贊助伯明翰的運動裝備，并且在英超的賽場上打廣告。But，伯明翰在次年就降級到了英甲。2021年，曼聯(lián)官方宣布和哇哈哈以及中國建設銀行達成了贊助協(xié)議，娃哈哈和建行將會在未來三年內(nèi)成為曼聯(lián)的贊助商。2021年，華為成為英超阿森納俱樂部的官方智能合作伙伴。狼王任正非43整理課件中國公司的收益業(yè)績和知名度的提升以華為為例，根據(jù)國際品牌調(diào)研機構(gòu)的數(shù)據(jù)華為全球品牌知名度從2021年的25%上升到了2021年的65%其在歐洲、非洲和中東的聯(lián)合銷售業(yè)績也從2021年的729.56億上升到了2021年的1009.9億元。44整理課件英超球迷管理-職業(yè)體育俱樂部社會開展機制45整理課件46整理課件SPORT更高，更快，更強我國職業(yè)體育俱樂部的管理的特色國家投資體育行政部門直接管理轉(zhuǎn)向以單項運動協(xié)會為主要管理部門的協(xié)會制體育總局單項運動協(xié)會職業(yè)體育俱樂部47整理課件KEEPMOVING局部依靠國家撥款48整理課件商業(yè)體育俱樂部的經(jīng)營管理一般商業(yè)體育俱樂部的特征①名副其實的商業(yè)企業(yè)②活動內(nèi)容豐富多彩③提供專家的輔導、咨詢和保護④營業(yè)時間比較長高級商業(yè)體育俱樂部的性質(zhì)和特征①市場定位以社會名流和紳士富豪為主②運開工程以時尚、高雅為主③功能定位以運動、游樂、社交等為主④經(jīng)營形式以封閉式的會員制為主49整理課件IEFSNHRDIP商業(yè)體育俱樂部的經(jīng)營工程50整理課件直接經(jīng)營連鎖經(jīng)營51整理課件直營連鎖模式指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設，在總部的直接領導下統(tǒng)一經(jīng)營。總部對各店鋪實施人、財、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一經(jīng)營。直營連鎖作為大資本動作，利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點，充分發(fā)揮了規(guī)模效應。52整理課件特許連鎖模式指特許者將自己所擁有的商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應的費用。經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理53整理課件自由連鎖模式連鎖公司的店鋪均為獨立法人，各自的資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系不變，在公司總部的指導下共同經(jīng)營。各成員店使用共同的店名，與總部訂立有關(guān)購、銷、宣傳等方面的合同，并按合同開展經(jīng)營活動。在合同規(guī)定的范圍之外，各成員店可以自由活動。根據(jù)自愿原那么，各成員店可自由參加連鎖體系，也可自由退出。54整理課件2.3休閑、商業(yè)俱樂部/會所管理模式職業(yè)體育俱樂部休閑俱樂部/會所商業(yè)俱樂部/會所55整理課件表現(xiàn)形式： 附屬形式——以完善效勞工程為目的。應物業(yè)規(guī)劃而設立，保證整個工程的運營。 經(jīng)濟形式——以盈利為目的?？梢耘c其他房地產(chǎn)配套設施并列存在，也可獨立存在。效勞內(nèi)容： 康體娛樂場所——健身中心、游泳池、棋牌室、乒乓球室、壁球場、瑜伽館等。 交流活動場所——酒吧、咖啡廳、中西餐廳、休閑屋等。 文化活動場所——圖書室、閱覽室、影院等。運營模式： 全封閉模式——房地產(chǎn)商或物業(yè)管理自主經(jīng)營，會所/俱樂部是總公司的一個部門，財務由總 公司一起核算，不計較盈虧。 半封閉模式——即有獨立型的，也有非獨立型的，它既對內(nèi)也對外，但對外必須辦會 員卡，是會員才可以消費。 全開放模式——“群眾化〞會所/會所，大多交由專業(yè)公司負責，結(jié)構(gòu)較為復雜。56整理課件組織機構(gòu)57整理課件23事業(yè)開發(fā)部

開發(fā)商運營部

門

店

內(nèi)控部公司內(nèi)部董事會組織架構(gòu)：58整理課件俱樂部人員組織架構(gòu)集團業(yè)務部市場部各店俱樂部專員售后效勞部俱樂部歸屬于集團業(yè)務部俱樂部會員活動由集團業(yè)務部發(fā)起，設立并組織/運行/協(xié)調(diào)/管理具體業(yè)務由各4S店市場部與客服部負責執(zhí)行管理董事會59整理課件上牌年審整車銷售信息管理該項工作由客戶效勞中心負責工作職責：1、會員入會窗口，包括會員信息整理〔含積分登記和更新〕、與其他各部門溝通。2、及時知曉會員情況，各類邀請和提醒車輛咨詢該項工作由展廳負責1、由客服協(xié)調(diào)展廳，答復客戶相關(guān)車輛咨詢問題2、由展廳經(jīng)理指定專人對俱樂部會員咨詢進行信息整理登記；售后維修該項工作由維修站站長負責站長指派專人負責與俱樂部相關(guān)人員的聯(lián)系并執(zhí)行俱樂部會員維修保養(yǎng)流程，進行相關(guān)信息整理及內(nèi)部溝通。會員獲得積分以后的促銷品包裝需局部由售后贈送，如換機油等，需每次與銷售共同制定贈送方案。宣傳、車主活動該項工作由市場客服部共同負責合作外聯(lián)該項工作由客服部、市場部負責該項工作由銷售負責管理會員上牌流程及相關(guān)工作，由客服部負責違章事后處理工作。告之客戶效勞中心，對客戶進行相關(guān)提醒。并依照相關(guān)客戶享受的相關(guān)效勞流程執(zhí)行。關(guān)注：代理年檢年審〔代辦費〕、事故處理裝飾美容該項工作由銷售經(jīng)理及售后站長負責1、指派專員管理客戶裝飾流程，并進行信息整理登記。2、必須拿出對金卡、白金卡和鉆石卡會員的折讓率方案。3、協(xié)助確定積分標準。信貸保險該項工作客服作為窗口銷售部負責管理客戶信貸、保險業(yè)務流程，并進行信息整理登記.金卡和白金卡和鉆石卡會員享受不同的折讓率，具體折讓需銷售經(jīng)理制定具體方案上報總經(jīng)理并由營銷總監(jiān)審批。俱樂部各版塊工作職能俱樂部60整理課件會員管理

1.資格限制2.會員申請程序3.會員費用4.會員效勞61整理課件會員卡及系統(tǒng)管理俱樂部會員卡及系統(tǒng)俱樂部部會員管理:俱樂部以“華夏車友俱樂部〞的整體形象對外推廣招募會員、會員登記、卡片、徽標發(fā)放等會員管理活動由職能部門執(zhí)行入會會員可申領會員卡，注冊前方可使用會員卡按會員在我公司累計消費金額分金卡、白金卡、鉆石卡三個等級不同等級會員卡享受不同標準的積分政策不同等級會員卡享受不同標準的積分政策會員信息、分類檢索、積分登記和升級、消費記錄等相關(guān)信息由各業(yè)務端口專人利用會員卡系統(tǒng)操作實現(xiàn)俱樂部會籍華夏集團旗下銷售效勞店新車購置客戶〔一車一卡制〕華夏集團旗下售后效勞站維修保養(yǎng)客戶〔一車一卡制〕其它渠道私家車客戶提出書面申請，審核批準后亦可登記入會62整理課件消費RMB5，000元獲得5，000分會籍積分白金卡消費RMB10，000元獲得15，000分會籍積分金卡消費RMB15，000元獲得15，000分會籍積分會員卡升級示意圖鉆石卡會員卡升級會員入會后：1.金卡會員一年期會員積分累計在500分以內(nèi)，那么系統(tǒng)自動退會，但退會后，可按俱樂