《管理學(xué)》習(xí)題(教材1-5章)

./《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題第1章管理與管理學(xué)一、單項(xiàng)選擇題〔D1．為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而一起工作的群體稱(chēng)為：A．管理B．決策C．管理人員D．組織〔C2．對(duì)管理最形象的描述是：A．藝術(shù)B．科學(xué)C．藝術(shù)和科學(xué)D．上述均不是〔C3．不屬于管理職能的是：A．組織活動(dòng)B．控制活動(dòng)C．有效獲取資源D．計(jì)劃與決策〔A4．對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程稱(chēng)為：A．管理B．組織C．戰(zhàn)略計(jì)劃D．激勵(lì)〔C5．管理者在作為組織的官方代表對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí),他扮演的角色是以下哪一方面？A．信息情報(bào)方面B．決策方面C．人際關(guān)系方面D．業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面〔A6．對(duì)高層管理人員來(lái)說(shuō),相對(duì)更重要的技能是：A．形成概念的技能B．人際關(guān)系技能C．計(jì)劃技能D．技術(shù)技能〔B7．實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)所需的資源有：A．人力資源B．計(jì)劃與決策C．技術(shù)技能D．分析技能〔D8．企業(yè)家是管理者的哪種角色？A．人際角色B．代表人角色C．信息角色D．決策角色〔D9．下面屬于基層第一線(xiàn)管理人員的職位是：A．總裁B．廠(chǎng)長(zhǎng)C．部門(mén)經(jīng)理D．工長(zhǎng)〔A10．對(duì)基層業(yè)務(wù)管理人員而言,其管理技能側(cè)重于：A．技術(shù)技能B．財(cái)務(wù)技能C．談判技能D．營(yíng)銷(xiāo)技能〔歸納11．一種從典型到一般的研究方法,即通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行觀察,分析其特點(diǎn)、變化規(guī)律,從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律的研究方法是：A．試驗(yàn)法B．定量研究法C．權(quán)變方法D．演繹方法二、多項(xiàng)選擇題〔ABCD1．下列與管理學(xué)有緊密關(guān)系的學(xué)科有：A．經(jīng)濟(jì)學(xué)B．社會(huì)學(xué)C．心理學(xué)D．計(jì)算機(jī)科學(xué)與控制論〔BD2．管理者按橫向的管理領(lǐng)域可劃分為：A．中層管理者B．綜合管理者C．基層管理者D．職能管理者〔ABCD3．管理者角色論中的決策制定方面包括：A．談判者B．資源分配者C．混亂駕馭者D．企業(yè)家三、判斷題〔R1．管理自從有了人類(lèi)集體活動(dòng)以來(lái)就開(kāi)始了?！睩2．在馬克思所述的管理二重性論述中,指揮勞動(dòng)體現(xiàn)了管理的社會(huì)屬性,監(jiān)督勞動(dòng)體現(xiàn)了管理的自然屬性。〔F3．管理就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的物質(zhì)資源、人力資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。〔R4．高層管理人員花在計(jì)劃決策上的時(shí)間相對(duì)更多一些。〔F5．中級(jí)管理人員往往處理現(xiàn)場(chǎng)管理、指導(dǎo)操作等技術(shù)性工作較多。〔R6．組織中向外界發(fā)布信息的管理角色稱(chēng)為組織發(fā)言人。〔R7．計(jì)劃工作之后自然就會(huì)需要組織工作來(lái)發(fā)揮作用。四、名詞解釋1．管理:在特定的環(huán)境下和條件下,通過(guò)各級(jí)管理者有效地執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、和創(chuàng)新等管理職能,優(yōu)化各種資源配置、整合組織力量,實(shí)現(xiàn)組織中特定目標(biāo)的過(guò)程。2．人際技能：人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力,包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織外人際關(guān)系的能力,激勵(lì)和誘導(dǎo)組織工作人員的積極性和創(chuàng)新性的能力,正確指導(dǎo)和指揮組織開(kāi)展工作能力,等等。3．管理者:是指組織中行使管理職能,承擔(dān)管理責(zé)任,指揮、協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人員,其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系到組織的成敗興衰。五、簡(jiǎn)答題1．構(gòu)成管理過(guò)程的四項(xiàng)基本活動(dòng)是什么？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際解釋這些活動(dòng)如何相互發(fā)生聯(lián)系。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制一個(gè)企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中對(duì)一個(gè)重大事項(xiàng)是要經(jīng)過(guò)管理人員的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等過(guò)程來(lái)決定的。2．請(qǐng)說(shuō)出不同層次和不同領(lǐng)域的管理者的不同類(lèi)型。組織中的管理者按管理層次分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。管理者按橫向的管理領(lǐng)域可劃分為綜合管理者和職能管理者。3．管理人員應(yīng)具備什么技能？管理技能分為技術(shù)技能、人際技能、概念技能。技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要,對(duì)于中層管理者較重要,對(duì)于高層管理者較不重要。人際技能對(duì)中層管理者最重要,概念對(duì)于高層管理者來(lái)講最重要。第2章古代管理思想概述一、單項(xiàng)選擇題〔D1．亞當(dāng)·斯密特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用和經(jīng)濟(jì)效益,提出了____的概念。A．勞動(dòng)生產(chǎn)力B．分工協(xié)作C．人的因素D．生產(chǎn)合理化〔C2．亞當(dāng)·斯密提出了_______觀點(diǎn),反映了資本主義的生產(chǎn)關(guān)系,后來(lái)成了整個(gè)資本主義管理的理論基礎(chǔ)。A．分工理論B．設(shè)備布局合理化C．經(jīng)濟(jì)人D．成本記錄〔A3．歐文最早注意到_________對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要性。A．人的因素B．生產(chǎn)合理化C．人事管理D．固定投入〔A4．歐文被認(rèn)為是________管理的先驅(qū)。A．人事B．戰(zhàn)略C．投資D．計(jì)劃〔C5．查爾斯·巴貝奇的______是管理學(xué)上一本重要的文獻(xiàn)。A．《對(duì)新拉那克的演說(shuō)》B．《國(guó)富論》C．《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》D．《新社會(huì)觀》二、多項(xiàng)選擇題〔AB1．西方古代的管理思想主要在__________國(guó)家中得到了體現(xiàn)。A．古希臘B．古羅馬C．古埃及D．古巴比倫〔ABC2．西方近代管理思想的代表人物有：A．亞當(dāng)·斯密B．羅伯特·歐文C．查爾斯·巴貝奇D．克優(yōu)斯·賈圖〔ABCD3．歐文的管理思想,集中體現(xiàn)于他在格蘭新拉納克工廠(chǎng)的改良措施中。包括：A．改善工廠(chǎng)的水條件,使生產(chǎn)設(shè)備布局合理化,縮短勞動(dòng)時(shí)間；B．提高雇傭童工的最低年齡限制；C．提高工資,在廠(chǎng)免費(fèi)為工人提供膳食,開(kāi)設(shè)工廠(chǎng)商店,設(shè)立幼兒園和模學(xué)校,創(chuàng)辦互助儲(chǔ)金會(huì)和醫(yī)院,發(fā)放撫恤金；D．與工人接觸,了解工人的生產(chǎn)、生活情況。四、名詞解釋1．經(jīng)濟(jì)人:即人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求個(gè)人利益,社會(huì)上每個(gè)人的利益總是受到他們利益的制約,各人都需要兼顧到他人的利益,由此而產(chǎn)生共同的利益,進(jìn)而形成總的社會(huì)利益。第3章管理理論的演進(jìn)一、單項(xiàng)選擇題<B>1.科學(xué)管理理論基于對(duì)人的__________的認(rèn)識(shí)而提出的。A．理性人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會(huì)人D．一般人<A>2.科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是：A．泰羅B．巴貝奇C．甘特D．福特<C>3.法約爾提出了包括勞動(dòng)分工在的一般管理的______項(xiàng)原則。A．10B．12C．14D．16<A>4.官僚行政組織理論的代表人物是：A．韋伯B．吉爾布雷思C．梅奧D．哈羅德·孔茨<B>5.梅奧通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出,人是：A．經(jīng)紀(jì)人B．社會(huì)人C．理性人D．復(fù)雜人<A>6."管理過(guò)程就是決策的過(guò)程"的提出者是：A．赫伯特·西蒙B．切斯特·巴納德C．哈羅德·孔茨D．羅特利斯伯格<B>7.認(rèn)為不存在著"最佳的"、"能適應(yīng)一切情況的"、"一成不變的"管理方法與管理理論的學(xué)派是：A．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派B．權(quán)變學(xué)派C．決策理論學(xué)派D．社會(huì)系統(tǒng)管理學(xué)派<C>8.________學(xué)派提出用"滿(mǎn)意原則"來(lái)代替"最優(yōu)原則"。A．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派B．權(quán)變學(xué)派C．決策理論學(xué)派D．社會(huì)系統(tǒng)管理學(xué)派<C>9.針對(duì)知識(shí)本身的,包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的一種新型管理是：A．學(xué)習(xí)型組織B．流程再造C．知識(shí)管理D．虛擬組織<A>10.在學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉中,_______整個(gè)五項(xiàng)修煉的核心,并滲透于前幾項(xiàng)修煉之中。A．系統(tǒng)思考B．改善心智模式C．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D．自我超越<A>11.第一個(gè)提出管理職能概念的是：A．泰羅B．法約爾C．西蒙D．薩維奇<B>12.梅奧在______提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。A．《管理和工人》B．《管理和士氣》C．《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》D．《科學(xué)管理原理<D>13.管理方格圖理論是______提出的。A．馬斯洛B．赫茲伯格C．麥格雷戈D．布萊克和穆頓<C>14.______用于解決能以數(shù)量表現(xiàn)的管理問(wèn)題。A．決策理論學(xué)派B．社會(huì)系統(tǒng)管理學(xué)派C．管理科學(xué)學(xué)派D．管理過(guò)程學(xué)派二、多項(xiàng)選擇題<AB>１．科學(xué)管理的基本原理有：A．采用科學(xué)的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法；B．科學(xué)挑選工人并進(jìn)行培訓(xùn)；C．運(yùn)用科學(xué)的手段對(duì)工人進(jìn)行教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)；D．管理者應(yīng)與工人們彼此合作、協(xié)調(diào)。<ABCD>2．法約爾將管理活動(dòng)分為包括計(jì)劃和______等管理職能。A．組織B．指揮C．協(xié)調(diào)D．控制<ABC>3．法約爾的十四項(xiàng)管理原則,人員報(bào)酬應(yīng)該做到：A．保證報(bào)酬的公平B．能獎(jiǎng)勵(lì)有益的努力和激發(fā)熱情C．不應(yīng)導(dǎo)致超過(guò)合理限度過(guò)多地報(bào)酬D．應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)定報(bào)酬<BCD>4．韋伯認(rèn)為,合法權(quán)威主要有：A．個(gè)人強(qiáng)制命令B．習(xí)俗慣例的傳統(tǒng)權(quán)威C．領(lǐng)袖個(gè)人超凡魅力的超人權(quán)威D．理性法規(guī)的法理型權(quán)威<BC>5．行為科學(xué)學(xué)派的代表人物有：A．韋伯B．馬斯洛C．赫茨伯格D．梅奧<ABC>6．人際關(guān)系理論的主要容有：A．工人是"社會(huì)人"而不是"經(jīng)濟(jì)人"；B．企業(yè)中存在著非正式組織；C．新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿(mǎn)意度；D．工人應(yīng)該成立工會(huì)。<ABCD>7．行為科學(xué)研究的主要容和貢獻(xiàn)表現(xiàn)在：A．社會(huì)人假定；B．有關(guān)需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題的研究；C．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論；D．關(guān)于企業(yè)群體行為〔作業(yè)組合的研究。<BCD>8．行為科學(xué)提出了______廣義的領(lǐng)導(dǎo)理論。A．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)理論B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論C．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論D．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論<ABC>9．巴納德認(rèn)為協(xié)作系統(tǒng)包括的基本要素有：A．協(xié)作的意愿B．共同的目標(biāo)C．信息聯(lián)系D．精神激勵(lì)<ABD>10．知識(shí)管理可以分為：A．企業(yè)部全員參與的知識(shí)交流和共享；B．企業(yè)外部知識(shí)管理；C．企業(yè)對(duì)其先進(jìn)技術(shù)的管理；D．管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。三、判斷題〔R1．泰羅重點(diǎn)展開(kāi)以科學(xué)方法取代經(jīng)驗(yàn)方法的研究,他首先從工時(shí)研究入手來(lái)治理"磨洋工"?！睩2．泰羅在他的《管理和士氣》一書(shū)中明確地闡述了科學(xué)管理理論?！睷3．《科學(xué)管理原理》標(biāo)志著一般管理理論的形成?！睩4．對(duì)于科學(xué)管理理論的研究開(kāi)始于著名的霍桑試驗(yàn)?！睩5．切斯特·巴納德在他的代表作《管理和工人》中提出了社會(huì)系統(tǒng)的特征及其構(gòu)成要素。〔F6．經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派被認(rèn)為是現(xiàn)代的科學(xué)管理?！睩7．管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為管理就是研究管理經(jīng)驗(yàn)?！睷8．知識(shí)管理就是針對(duì)知識(shí)本身的,包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理?！睩9．學(xué)習(xí)型組織就是要抽出一定時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種組織?！睩10．虛擬組織有固定的組織層次和部命令系統(tǒng),是一種開(kāi)放的組織結(jié)構(gòu)。四、名詞解釋1．例外原則:泰勒認(rèn)為管理量的事物性工作應(yīng)該盡可能實(shí)行規(guī)化,企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理,自己保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。2．法約爾的"公平"原則：法約爾將公平與公道相區(qū)分,認(rèn)為公道是實(shí)現(xiàn)已訂立的協(xié)定,但這些協(xié)定不能什么都預(yù)測(cè)到,要經(jīng)常地說(shuō)明它們,補(bǔ)充其不足之處。公平原則就是"公道"原則加上善意地對(duì)待職工。3．霍桑試驗(yàn)：本來(lái)這個(gè)實(shí)驗(yàn)的母的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件和工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系,但卻促使了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的產(chǎn)生,從而進(jìn)一步豐富了管理理論。4．知識(shí)管理：是針對(duì)只是本身的,包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理；就是通過(guò)改變員工的思維模式和行為模式,建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的企業(yè)部環(huán)境,運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新的能力,最終打到目地。五、問(wèn)答題1．簡(jiǎn)述科學(xué)管理的基本原理。答：科學(xué)管理的根本目的是要謀求最高工作效率。采用科學(xué)的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法,達(dá)到最高工作效率的重要手段；工時(shí)研究；標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)的挑選工人并經(jīng)行培訓(xùn)；差別計(jì)件工資制；成本會(huì)計(jì)法；計(jì)劃與執(zhí)行相分離原理；組建計(jì)劃室；管理人員的專(zhuān)業(yè)化；職能工長(zhǎng)制與例外原則。2．簡(jiǎn)述法約爾提出的管理原則。答：勞動(dòng)分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從集體利益；人員報(bào)酬；集中；等級(jí)制度；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)隊(duì)精神。3．巴納德的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派有哪些代表觀點(diǎn)？答：決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、管理過(guò)程學(xué)派。4．學(xué)習(xí)型組織有何特點(diǎn)？答：工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化；強(qiáng)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的組織學(xué)習(xí)；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生變革的學(xué)習(xí)；通過(guò)學(xué)習(xí)推出新。第4章環(huán)境分析一、單項(xiàng)選擇題<C>1.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),保健品市場(chǎng)的興起是由于人們觀念變化引起的,這一因素屬于外部環(huán)境因素中的：A．經(jīng)濟(jì)因素B．技術(shù)因素C．社會(huì)因素D．政治因素<B>2.下列因素中,企業(yè)在確定企業(yè)目標(biāo)時(shí)不需要考慮的環(huán)境因素是：A．宏觀經(jīng)濟(jì)氣候B．省、市領(lǐng)導(dǎo)班子的確定C．人口統(tǒng)計(jì)因素D．國(guó)民消費(fèi)水平<C>3.替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析中對(duì)行業(yè)的影響體現(xiàn)在：A．沖擊行業(yè)的企業(yè)B．妨礙行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)C．替換行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品D．確定行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品最高價(jià)格<D>4.一般來(lái)說(shuō),唱片公司所處的組織環(huán)境是：A．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的B．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的C．復(fù)雜和穩(wěn)定的D．比較復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的<A>5.下列屬于社會(huì)文化環(huán)境<societalandculturalenvironment>的是：A．風(fēng)俗習(xí)慣B．社會(huì)科技水平C．經(jīng)濟(jì)體制D．經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)<B>6.決定了企業(yè)成敗的是：A．競(jìng)爭(zhēng)者B．顧客C．企業(yè)員工D．政府<D>7.企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)者可以劃分為：A．政府機(jī)關(guān)B．潛在競(jìng)爭(zhēng)者C．替代品生產(chǎn)者D．直接競(jìng)爭(zhēng)者和間接競(jìng)爭(zhēng)者<A>8.直接競(jìng)爭(zhēng)者主要是：A．同行業(yè)中現(xiàn)有的企業(yè)B．同行業(yè)中過(guò)去的企業(yè)C．不同行業(yè)中現(xiàn)有的企業(yè)D．不同行業(yè)中過(guò)去的企業(yè)<D>9.下面不屬于企業(yè)部資源的蓄積能力分析的因素是：A．投入產(chǎn)出比率分析B．凈現(xiàn)金流量分析C．職工的忠誠(chéng)感分析D．企業(yè)地理位置分析<D>10.將組織的資源狀況與以前各年相比,從而找到重大的變化是：A．企業(yè)橫向分析B．企業(yè)優(yōu)勢(shì)分析C．企業(yè)弱點(diǎn)分析D．企業(yè)歷史分析<A>11.持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立應(yīng)基于以下哪種資源？A．關(guān)鍵資源B．價(jià)值性資源C．稀缺性資源D．不可模仿和替代性資源二、多項(xiàng)選擇題<ABD>1.環(huán)境因素倍受組織關(guān)注的原因在于：A．環(huán)境是在不斷變化的；B．環(huán)境為管理者的組織帶來(lái)了機(jī)會(huì)和威脅；C．企業(yè)外各種組織團(tuán)體有著各種不同的自身利益；D．環(huán)境給管理者帶來(lái)了不確定性。<ABC>2.組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)一般有：A．適應(yīng)環(huán)境B．影響環(huán)境C．更換環(huán)境D．約束環(huán)境<ABD>3.下列屬于非贏利性組織的是：A．政府部門(mén)B．大學(xué)C．企業(yè)D．慈善組織<ABCD>4.科技環(huán)境大體包括：A．社會(huì)科技水平B．社會(huì)科技力量C．國(guó)家科技體制D．國(guó)家科技政策和科技立法等基本要素<CBA>5.一般認(rèn)為,典型的任務(wù)環(huán)境最主要的是：A．顧客供應(yīng)商B．顧客C．競(jìng)爭(zhēng)者和戰(zhàn)略合作伙伴D．政府機(jī)構(gòu)及公共壓力集團(tuán)<ABCD>6.下列屬于部環(huán)境的是：A．科技環(huán)境B．物質(zhì)環(huán)境C．文化環(huán)境D．任務(wù)環(huán)境<BD>7.首先提出來(lái)企業(yè)核心能力一詞的人物是：A．托馬斯·沃森B．哈默C．弗雷德里克·史密斯D．普拉哈拉德<ABCD>8.變革的基本原則是：A．組建一個(gè)合適的管理團(tuán)隊(duì)B．控制成本C．要有明確的企業(yè)定位D．要有一個(gè)很好的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)<ABD>9.企業(yè)資源分為：A．有形資源B．無(wú)形資源C．自然資源D．人力資源三、名詞解釋1.一般環(huán)境:是指外部環(huán)境中幾乎對(duì)各類(lèi)組織都產(chǎn)生影響的比較廣泛的力量或是因素,是各類(lèi)組織共同的生存發(fā)展空間。2.任務(wù)環(huán)境：是指與組織進(jìn)行日常交流、與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境因素。3.企業(yè)核心能力：是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸積累起來(lái)的知識(shí)、技能與其他資源相協(xié)調(diào)并有機(jī)結(jié)合而形成的經(jīng)營(yíng)體系。4.替代品：指兩種產(chǎn)品存在相互競(jìng)爭(zhēng)的銷(xiāo)售關(guān)系,即一鐘銷(xiāo)售的增加會(huì)減少另一種產(chǎn)品潛在的銷(xiāo)售量。5.價(jià)值鏈：企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是氣創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),企業(yè)所有互不相同但又互相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程,即價(jià)值鏈四、判斷題〔F1．環(huán)境因素倍受組織關(guān)注的原因在于,環(huán)境是在不斷變化的,環(huán)境給管理者帶來(lái)了確定性。〔R2．管理者必須清楚,組織環(huán)境的不確定性主要可從環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復(fù)雜程度這兩個(gè)維度來(lái)度量。〔R3．對(duì)管理者而言,一般環(huán)境對(duì)組織產(chǎn)生的機(jī)會(huì)和威脅比任務(wù)環(huán)境中的更難以確認(rèn)、更難及早做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)?！睩4．競(jìng)爭(zhēng)者間的對(duì)立是管理者需要處理的最不具威脅性的一種力量?！睩5．隨著外環(huán)境的變化,企業(yè)與戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系具有不變性和簡(jiǎn)單性?！睷6．從本質(zhì)上看,"競(jìng)爭(zhēng)者"是與特定企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)或資源的企業(yè)?！睷7．典型的任務(wù)環(huán)境最主要包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和戰(zhàn)略合作伙伴?！睷8．邁克爾·波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型認(rèn)為,一個(gè)產(chǎn)業(yè)贏利水平和競(jìng)爭(zhēng)程度,取決于產(chǎn)業(yè)中五種力量〔行業(yè)既有競(jìng)爭(zhēng)、替代品的威脅、潛在進(jìn)入者的威脅、賣(mài)方和買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力的作用?！睷9．波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型很好地解釋了企業(yè)的成長(zhǎng)。五、簡(jiǎn)答題1．組織環(huán)境分析的意義。答：管理者對(duì)環(huán)境中各種力量及其發(fā)展變化的理解、把握的水平與質(zhì)量、以及他們對(duì)這些力量做出適當(dāng)反應(yīng)能力,是影響組織績(jī)效的關(guān)鍵。環(huán)境分析就是檢測(cè)、評(píng)價(jià)來(lái)自部與外部環(huán)境的信息,以使組織做出科學(xué)決策的過(guò)程。研究發(fā)現(xiàn),環(huán)境分析與利潤(rùn)正相關(guān)。因此,對(duì)于管理者而言,環(huán)境分析對(duì)于組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)是必不可少的。2．如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析？答：從環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復(fù)雜程度兩個(gè)維度來(lái)衡量。3．簡(jiǎn)述企業(yè)面臨的一般環(huán)境。答：一般環(huán)境是指外部環(huán)境中幾乎對(duì)各類(lèi)組織都產(chǎn)生影響的比較廣泛的力量或因素,是各類(lèi)組織共同的生存發(fā)展空間。通常,一般環(huán)境對(duì)組織的影響是長(zhǎng)期的、間接的、不影響日常經(jīng)營(yíng),所以,一般而言,一般環(huán)境對(duì)組織產(chǎn)生的機(jī)會(huì)和威脅比任務(wù)環(huán)境中的更難以確認(rèn)、更難以及早的做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。一般來(lái)講,一般環(huán)境歸納起來(lái)包括6個(gè)方面,即政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境。4．為什么管理者力圖把環(huán)境的不確定性減至最低程度?答：減少企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn),減少企業(yè)不必要的損失,制定出最正確的策略,以使企業(yè)更好的發(fā)展。第5章社會(huì)責(zé)任與管理道德一、填空題1.道德是指那些用來(lái)明辨是非的__規(guī)則_______或___原則______。2.有關(guān)道德的觀點(diǎn)包括__道德的功利觀______、___道德的權(quán)利觀_______、___道德的公正觀_______。3.道德的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其______后果_____或____結(jié)果_____做出。4.功利主義的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人提供____最大的利益_______。5.道德的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)____個(gè)人基本權(quán)力,如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等_________的前提下作出。6.研究表明,大多數(shù)生意人對(duì)道德行為持____功利主義_________態(tài)度。7.管理道德主要涉及以下幾個(gè)方面：___管理理念________、___管理效益________、__管理者品質(zhì)_________。8.人文素質(zhì)特別是___道德素質(zhì)_________是企業(yè)家的最重要的特征之一。9.道德發(fā)展要經(jīng)歷___前慣例層次_____,___慣例層次________,___原則層次__________三個(gè)層次。10.大多數(shù)成年人的道德水平處于___通過(guò)履行贊同的義務(wù)來(lái)維持正常秩序_______階段。11.人們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)個(gè)性變量影響個(gè)人行為,這兩個(gè)變量是____自我強(qiáng)度_____、__控制中心__________。12.結(jié)構(gòu)變量的核心是____組織設(shè)計(jì)______。13.影響管理者道德的因素包括_管理者個(gè)人道德發(fā)展階段_________、___個(gè)人特征________、____機(jī)構(gòu)變量________、__組織文化_________、__道德問(wèn)題的強(qiáng)度_______。14.社會(huì)責(zé)任的兩種不同觀點(diǎn)是__古典經(jīng)濟(jì)法〔純經(jīng)濟(jì)觀________、_____社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀_______。15.研究證明,在社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間存在著__某些正相關(guān)________關(guān)系。二、單項(xiàng)選擇題〔A1.接受________的管理者會(huì)認(rèn)為,解雇其企業(yè)中20%的員工是正當(dāng)?shù)?因?yàn)檫@將增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力,提高留下的80%員工的工作保障,并使股東獲得最好的收益。A.功利觀B.權(quán)力觀C.公正觀〔A2.大多數(shù)生意人對(duì)道德行為持________主義態(tài)度。A.功利B.權(quán)力C.公正〔D3.多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第________階段上。A.1B.2C.3D.4〔A4.在________環(huán)境中,管理者更有可能以亞文化準(zhǔn)則作為行動(dòng)的指南。A.弱組織文化B.強(qiáng)組織文化C.豐富的組織文化〔A5.道德的________對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用。A.功利觀B.權(quán)力觀C.公正觀〔C6.接受________的管理者可能決定向新來(lái)的員工支付比最低工資高一些的工資。A.功利觀B.權(quán)力觀C.公正觀〔B7.下列概念中用于衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)主宰的是:A.自我強(qiáng)度B.控制中心C.強(qiáng)化中心〔B8.如果一個(gè)人做周?chē)怂谕氖?他正處于道德發(fā)展的________層次。A.前慣例B.慣例C.原則〔C9.如果一個(gè)人堅(jiān)定地遵守自己所選擇的道德準(zhǔn)則,即使這些準(zhǔn)則違背了法律,他應(yīng)該是處于道德發(fā)展的_________層次。A.前慣例B.慣例C.原則〔C10.道德發(fā)展的前慣例層次具有以下哪個(gè)特征:A.通過(guò)履行允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序B.尊重他人的權(quán)利C.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰〔C11.克制沖動(dòng)并遵守心信念的可能性最大的人是_________的人。A.自我強(qiáng)度高B.自我強(qiáng)度低C.具有在控制中心D.具有外在控制中心〔D12.關(guān)于影響管理道德的結(jié)構(gòu)變量,下列說(shuō)法中正確的是:A.正式的規(guī)章制度會(huì)減少道德行為的產(chǎn)生B.獎(jiǎng)賞或懲罰越依賴(lài)于特定的結(jié)果,管理者所感到的取得結(jié)果和降低道德標(biāo)準(zhǔn)的壓力越小。C.管理者的行為是個(gè)人的事情,對(duì)企業(yè)的管理道德沒(méi)有影響D.壓力越大,越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)〔B13.下列問(wèn)題對(duì)管理者的道德行為影響較大的是:A.受傷害的人較少B.很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的C.行為的后果出現(xiàn)的很晚D.行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性小〔A14.如果一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù),就說(shuō)明該企業(yè)履行了它的_________。A.社會(huì)責(zé)任B.社會(huì)義務(wù)C.社會(huì)反應(yīng)〔D15.下列哪個(gè)要素不屬于SA8000標(biāo)準(zhǔn):A.不使用或不支持使用童工B.工作時(shí)間C.不從事或不支持歧視D.獎(jiǎng)賞性措施。〔C16.反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的依據(jù)不包括:A.違反利潤(rùn)最大化原則B.應(yīng)各司其職C.創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境D.缺乏廣泛的公眾支持〔D17.以下行為中不屬于企業(yè)道德表現(xiàn)的是:A.治理污染B.定期和不定期培訓(xùn)員工C.為顧客提供售后服務(wù)D.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品三、多項(xiàng)選擇題〔ABC1.從道德的角度看,具有在控制中心的人,更可能:A.對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)任B.依據(jù)自己的在標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為C.道德判斷與道德行為之間表現(xiàn)出更大的一致性D.常常是聽(tīng)天由命〔ABD2.自我強(qiáng)度用來(lái)度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度,一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高,則:A.克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大B.更加可能做他們認(rèn)為正確的事C.克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越小D.道德判斷和道德行為會(huì)更加一致〔ABCD3.有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明:A.人們一步一步地依次通過(guò)道德發(fā)展的六個(gè)階段B.道德發(fā)展可能中斷C.大多數(shù)成年人的道德水平處于第四階段D.一個(gè)管理者達(dá)到的階段越高,就越傾向于采取符合道德的行為〔DA4.道德發(fā)展的慣例層次具有以下哪些特征:A.通過(guò)履行允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序B.尊重他人的權(quán)利C.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰D.做自己周?chē)娜怂谕氖隆睟C5.道德發(fā)展的原則層次具有以下哪些特征:A.通過(guò)履行允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序B.尊重他人的權(quán)利,支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利C.遵守自己選擇的道德原則,即使這些原則違背了法律D.做自己周?chē)娜怂谕氖隆睞D6.下列問(wèn)題對(duì)管理者的道德行為影響較大的是:A.受傷害的人較多B.很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的C.行為的后果出現(xiàn)的很晚D.行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性大〔AD7.管理者如何以身作則來(lái)影響員工的道德行為:A.言傳身教B.滿(mǎn)足員工期望C.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境D.建立獎(jiǎng)懲機(jī)制〔ABCD8.贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的依據(jù)是:A.增加長(zhǎng)期利潤(rùn)B.滿(mǎn)足公眾期望C.創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境D.塑造良好的公眾形象〔ABC9.下列哪些要素屬于SA8000標(biāo)準(zhǔn):A.不使用或不支持使用童工B.工作時(shí)間C.不從事或不支持歧視D.獎(jiǎng)賞性措施。〔ACD10.企業(yè)對(duì)顧客的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在:A.提供安全的產(chǎn)品B.賦予顧客自主選擇的權(quán)C.為顧客提供售后服務(wù)D.提供正確的產(chǎn)品信息四、名詞解釋1.道德:是指那些用來(lái)明辨是非與善惡的規(guī)則或是原則。2.管理道德：是管理者行為準(zhǔn)則與規(guī)的總和,是在社會(huì)一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來(lái)的職業(yè)道德規(guī)體系,它通過(guò)規(guī)管理者的行為去實(shí)現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目地,并在管理關(guān)系和諧、穩(wěn)定的前提下進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化,提高管理效益。3.社會(huì)責(zé)任：作為社會(huì)成員,組織應(yīng)當(dāng)在更大的環(huán)境中積極地、負(fù)責(zé)地參與社會(huì)。4.自我強(qiáng)度：是用來(lái)衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。5.SA8000：是一種社會(huì)責(zé)任的認(rèn)證制度。五、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)要說(shuō)明道德的功利觀。答：道德的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)氣后果或結(jié)果做。功利主義的目的是為絕大多數(shù)人提供最大的利益。一方面,功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用,并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)；另一方面,它會(huì)造成資源的不合理配置,尤其是在那些受決策影響的人沒(méi)有參加的