公司員工管理制度（匯編）

訂單情報處理制度□通則(一)有關(guān)訂單的情報的獲得、報告、整理、訂單活動有關(guān)事項，依本要領(lǐng)所定條例來實施。(二)本要領(lǐng)訂立以下的事項：1.訂單情報獲得的活動方針的決定及指示，及以此為基準(zhǔn)做負(fù)責(zé)區(qū)域的指示和通路的把握。2.打聽及各種的調(diào)查方法。3.情報報告的做成記錄。4.報告的整理及帳目記錄。5.記單獲得的促成及聯(lián)絡(luò)。6.對于內(nèi)外情報提供的獎勵制度的實施。(三)行銷企劃部門依照本要領(lǐng)的實施和管理來工作。□打聽的方式和處理(一)對于訂單情報的獲得的活動方針是經(jīng)由部長的裁決來訂立，全體應(yīng)徹底實施。這個是有組織的計劃之、實施之、在固定的期間，營業(yè)部員要每月舉行一次。(二)打聽及調(diào)查的要領(lǐng)，另行訂立、并對負(fù)責(zé)者實施訓(xùn)練。□調(diào)查的整理(一)在做打聽調(diào)查的時候，應(yīng)在調(diào)查記錄上記錄重要事項，并向行銷企劃部門報告。(二)調(diào)查所得資料也是同樣的應(yīng)將其資料送給行銷企劃部門。□聯(lián)絡(luò)(一)行銷企劃部門在從營業(yè)各單位得到以上的報告時，應(yīng)將其內(nèi)容做一番檢查，當(dāng)然亦要評估報告價值。如果認(rèn)定其為有價值時，應(yīng)對營業(yè)單位做各種行銷計劃。(二)營業(yè)單位在接到販賣活動的目標(biāo)指示的時候，應(yīng)訂立日程表并通知其計劃日程，以此做為活動基準(zhǔn)，而其結(jié)果亦要經(jīng)常向行銷企劃部門做報告。□管理(一)行銷企劃部門亦要對其預(yù)定日程和實際業(yè)績，經(jīng)常做評估并且管理。(二)對于所提出的情報，經(jīng)過審查的結(jié)果，如果承認(rèn)其適宜且有效的時候，應(yīng)支付費(fèi)用。一般的情報，以此為基準(zhǔn)，當(dāng)接受訂單時，亦應(yīng)呈上謝禮。公司員工管理制度一、

公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。4、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（4月——9月）上班時間早9：00午休12：00——13：00下班時間晚18：002）、冬季作息時間表（10月——3月）上班時間早9：00午休12：00——12：30下班時間晚17：303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。8、

員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補(bǔ)貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準(zhǔn)許后方可加班。三、工作要求1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分）。3、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。四、保密規(guī)定1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、

管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作。3、

任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。4、

員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。五、人員管理1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。2、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。3、公司是一個大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。六、網(wǎng)絡(luò)管理1、工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。2、工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。3、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。4、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。七、獎懲辦法：1、員工獎勵分為口頭表揚(yáng)及物質(zhì)獎勵；2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究，給予相應(yīng)的獎勵：A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；B、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。4、下列事由的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究，給予相應(yīng)的懲罰：A、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的；B、泄露公司經(jīng)營管理秘密的；C、私自把公司客戶介紹他人的。**公司工會經(jīng)費(fèi)使用管理辦法為規(guī)范工會經(jīng)費(fèi)管理，管好、用好、用活公司的工會經(jīng)費(fèi)，做到“用得合理，職工滿意”，更好地為職工服務(wù)，為工會建設(shè)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國工會法》和《中國工會章程》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司工會實際，特制定本管理辦法。一、工會經(jīng)費(fèi)使用管理原則1、堅持經(jīng)費(fèi)獨(dú)立管理的原則。獨(dú)立建立銀行帳號，實行單位核算。根據(jù)審定的預(yù)算，工會經(jīng)費(fèi)的開支，由工會主席審批。2、堅持遵紀(jì)守法原則。嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)政策、規(guī)定和開支范圍、標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行工會財務(wù)制度，遵守財務(wù)紀(jì)律。3、堅持“統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)、量入為出、收支平衡"的原則。工會經(jīng)費(fèi)重點(diǎn)用于維護(hù)職工權(quán)益、開展職工教育和職工群眾活動方面。4、堅持“預(yù)算管理“的原則。一切費(fèi)用均應(yīng)納入預(yù)算，并按公司相關(guān)要求，認(rèn)真編報和執(zhí)行。5、堅持“勤儉節(jié)約”的原則。要少花錢，多辦事，辦好事、辦實事，節(jié)約開支，依靠職工用好工會經(jīng)費(fèi)，提高工會經(jīng)費(fèi)的使用效益。6、堅持“民主管理”的原則。定期公布工會賬目，接受會員監(jiān)督和上級工會審查。7、堅持“為職工服務(wù)”的原則。工會經(jīng)費(fèi)不得用于非工會活動開支，不得為單位和個人提供資金拆借、經(jīng)濟(jì)擔(dān)保和抵押。二、工會經(jīng)費(fèi)開支范圍1、職工活動費(fèi)。主要用會費(fèi)組織會員開展集體活動及會員特殊困難補(bǔ)助的費(fèi)用。如會員活動日郊游活動、聯(lián)歡會、參觀、電影、舞會、游園以及其他集體活動的費(fèi)用等。2、職工教育費(fèi)。主要用于工會舉辦的職工教育、業(yè)余文化、技術(shù)、技能教育所需的教材、教學(xué)、消耗用品;職工教育所需資料、講師酬金;優(yōu)秀學(xué)員(包括自學(xué))獎勵;工會為職工舉辦的各類業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)費(fèi)等。3、文體活動費(fèi)。主要用于工會舉辦職工業(yè)余文藝活動、節(jié)日聯(lián)歡、文藝創(chuàng)作、美術(shù)、書法、攝影、展覽;文體活動所需設(shè)備、器材、用品購置、場地租賃、比賽獎勵等。4、宣傳活動費(fèi)。主要用于工會組織技術(shù)交流、職工讀書活動以及舉辦展覽等所產(chǎn)生的費(fèi)用;重大節(jié)日工會組織活動的宣傳費(fèi);工會舉辦圖書室、閱覽室、讀報組所需圖書、報刊以及工會宣傳的消耗用品費(fèi)等。5、工會業(yè)務(wù)費(fèi)。主要用于履行工會職能、加強(qiáng)工會自身建設(shè)和開展業(yè)務(wù)工作等方面的費(fèi)用。如：評選、表彰優(yōu)秀工會干部和工會積極分子的獎勵;工會會員(代表)大會的費(fèi)用;工會維護(hù)職工合法權(quán)益開展的法律咨詢服務(wù)、勞動爭議協(xié)調(diào)等各項工作活動的費(fèi)用;慰問困難職工的費(fèi)用。6、其他活動方面。除上述支出以外，用于工會開展的其他活動費(fèi)用。如：員工福利費(fèi)等。三、工會經(jīng)費(fèi)實施細(xì)則1、建立工會財務(wù)管理賬簿，包括銀行日記賬，現(xiàn)金日記賬，多欄式收支明細(xì)賬。工會賬簿由公司財務(wù)部指定專人兼職管理。2、工會經(jīng)費(fèi)的計提標(biāo)準(zhǔn)為全體正式員工工資總額的2%，其中40%上繳上級工會，60%留歸企業(yè)自用，費(fèi)用按月計提，按季度結(jié)算。3、工會應(yīng)根據(jù)實際需要和經(jīng)費(fèi)可能以及本辦法的開支原則、范圍、編列預(yù)算，掌握使用。如果經(jīng)費(fèi)確有不足，影響工會工作正常開展時，可按《工會法》和《中國工會章程》和規(guī)定，商請行政管理費(fèi)用給予補(bǔ)助。4、工會經(jīng)費(fèi)實行透明化，年末應(yīng)對經(jīng)費(fèi)開支情況向恭追職工代表大會公布。四、“員工福利費(fèi)”中開支的共性費(fèi)用暫定如下標(biāo)準(zhǔn)：1、員工生日福利300元/人/年；2、員工結(jié)婚賀禮500元/人/次；3、員工生孩子賀禮500元/人/次；4、員工直系親屬亡故500元/人/次；5、員工大病、退休慰問金500元/人/次；6、重大節(jié)日員工福利100-200元/人/次；7、員工勞保費(fèi)100元/人/季度；五、附則1、本管理辦法由公司工會委員會負(fù)責(zé)解釋。2、本管理辦法如有未盡事宜，由公司工會委員會修改或補(bǔ)充。3、本管理辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。華潤集團(tuán)的6S管理體系6S管理體系是華潤集團(tuán)公司從自身實際出發(fā)探索出的管理多元化集團(tuán)企業(yè)的一種系統(tǒng)化管理模式。6S管理體系是6個體系的簡稱，具體是：利潤中心編碼體系(Profit

Center

number

system)、利潤中心管理報告體系(Profit

center

management

account

system)、利潤中心預(yù)算體系(Profit

center

budget

system)、利潤中心評價體系

(Profit

center

measurement

system)、利潤中心審計體系

(Profit

center

audit

system)、利潤中心經(jīng)理人考核體系

(Profit

center

manager

evaluation

system)。

6S管理體系是將集團(tuán)內(nèi)部多元化的業(yè)務(wù)及資產(chǎn)劃分為責(zé)任單位并作為利潤中心進(jìn)行專業(yè)化管理的一種體系，其組織領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督實施機(jī)構(gòu)是集團(tuán)董事會下設(shè)的

6S委員會。6S既是一個全面預(yù)算管理體系，也是一個多元化的信息管理系統(tǒng)，它以管理會計理論為基礎(chǔ)，以全面預(yù)算為切入點(diǎn)。6S管理體系的系統(tǒng)化構(gòu)想是：以專業(yè)化管理為基本出發(fā)點(diǎn)，突破財務(wù)會計上的股權(quán)架構(gòu)，首先把集團(tuán)及屬下所有業(yè)務(wù)及資產(chǎn)分成多個利潤中心，并逐一編制號碼；每個利潤中心按規(guī)定格式和內(nèi)容編制管理會計報告，并匯總成為集團(tuán)總體管理報告；在利潤中心推行全面預(yù)算管理，將經(jīng)營目標(biāo)層層分解，落實到每個責(zé)任人每個月的經(jīng)營上；根據(jù)不同利潤中心的業(yè)務(wù)性質(zhì)和經(jīng)營現(xiàn)狀，建立切實可行的業(yè)務(wù)評價體系，按評價結(jié)果確定獎懲；對利潤中心經(jīng)營及預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審計，確保管理信息的真實性；最后對利潤中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行每年一次的考核，并兌現(xiàn)獎懲，拉開薪酬檔次，同時通過實行利潤中心負(fù)責(zé)人考核上崗制，逐步建立起選拔管理人員的科學(xué)程序。

6S管理體系的基本思路

1、利潤中心編碼體系。

在專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上，將集團(tuán)及屬下公司按管理會計的原則劃分為多個業(yè)務(wù)相對統(tǒng)一的利潤中心(稱為一級利潤中心)，每個利潤中心再劃分為更小的分支利潤中心(稱為二級利潤中心等)，并逐一編制號碼，使管理排列清晰。這個體系較清晰地包括集團(tuán)絕大部分資產(chǎn)，同時使每個利潤中心對自身的管理也有清楚的界定，便于對每項業(yè)務(wù)實行監(jiān)控。2、利潤中心管理報告體系。

在利潤中心編碼體系的基礎(chǔ)上，每個利潤中心按規(guī)定的格式和內(nèi)容編制管理會計報表，具體由集團(tuán)財務(wù)部統(tǒng)一制定并不斷完善。管理報告每月一次，包括每個利潤中心的營業(yè)額、損益、資產(chǎn)負(fù)債、現(xiàn)金流量、成本費(fèi)用、盈利能力、應(yīng)收賬款、不良資產(chǎn)等情況，并附有公司簡評。每個利潤中心報表最終匯總為集團(tuán)的管理報告，由此解決了集團(tuán)以往財務(wù)綜合報表過于概括并難以適應(yīng)管理需要的問題。

3、利潤中心預(yù)算體系。

在利潤中心分類的基礎(chǔ)上，全面推行預(yù)算管理，將經(jīng)營目標(biāo)落實到每個利潤中心，并層層分解，最終落實到每個責(zé)任人每個月的經(jīng)營上，這樣不僅使管理者對自身業(yè)務(wù)有較長遠(yuǎn)和透徹的認(rèn)識，還能從背離預(yù)算的程度上去發(fā)現(xiàn)問題，并及時加以解決。預(yù)算的方法由下而上，由上而下，不斷反復(fù)和修正，最后匯總形成整個集團(tuán)的全面預(yù)算報告。需要強(qiáng)調(diào)的是，預(yù)算管理對于一個多元化集團(tuán)企業(yè)尤顯重要，如果沒有預(yù)算，集團(tuán)將難以預(yù)計下一個年度乃至今后幾年能夠達(dá)到什么樣的目標(biāo)，也就不可能在資金安排、投資決策、人力資源等方面進(jìn)行總體規(guī)劃。

4、利潤中心評價體系。

預(yù)算執(zhí)行情況需要進(jìn)行評價，而評價體系要能促進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。根據(jù)每個利潤中心業(yè)務(wù)的不同，度身訂造一個評價體系，但總體上主要是通過獲利能力、過程及綜合能力指標(biāo)進(jìn)行評價。每一個指標(biāo)項下再根據(jù)各業(yè)務(wù)點(diǎn)的不同情況細(xì)分為能反映該利潤點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績及整體表現(xiàn)的許多明細(xì)指標(biāo)，目的是要做到公平合理，既可以兼顧到不同業(yè)務(wù)點(diǎn)的經(jīng)營情況，又可以促進(jìn)業(yè)務(wù)改進(jìn)提高，加強(qiáng)管理。其中有些是定量指標(biāo)，有些是定性指標(biāo)，而對不確定部分集團(tuán)則有最終決定權(quán)。集團(tuán)根據(jù)各利潤中心業(yè)務(wù)好壞及其前景，決定資金的支持重點(diǎn)，同時對下屬企業(yè)的資金使用和派息政策，將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向統(tǒng)一決定，不實行包干式資金管理。而對利潤中心非經(jīng)營性的資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓或會計調(diào)整的盈虧，則不能與經(jīng)營性業(yè)績混在一起評價，但可視具體情況給予獎懲。

5、利潤中心審計體系。

管理報告的真實性、預(yù)算的完成度以及集團(tuán)統(tǒng)一管理規(guī)章的執(zhí)行情況，都需要通過審計進(jìn)行再認(rèn)定。集團(tuán)內(nèi)部審計是管理控制系統(tǒng)的再控制環(huán)節(jié)，集團(tuán)通過審計來強(qiáng)化全面預(yù)算管理的推行，提高管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量。

6、利潤中心經(jīng)理人考核體系。

預(yù)算的責(zé)任具體落實到各級責(zé)任人，從而考核也要落實到利潤中心經(jīng)理人。利潤中心經(jīng)理人考核體系主要從業(yè)績評價、管理素質(zhì)、職業(yè)操守三方面對經(jīng)理人進(jìn)行評價，得出利潤中心經(jīng)理人目前的工作表現(xiàn)、今后的發(fā)展?jié)摿Α⒛軌騽偃蔚穆殑?wù)和工作建議。根據(jù)以上三部分的考核結(jié)果，進(jìn)一步?jīng)Q定對經(jīng)理人的獎懲和使用。

圍繞6S管理體系的建設(shè)，需要一些完善和配套的工作：

1．建立服務(wù)中必考核體系。將集團(tuán)職能部室設(shè)定為服務(wù)中心，并對這些與利潤沒有直接聯(lián)系的管理部門，如何進(jìn)行考核及以民主形式進(jìn)行監(jiān)督作出規(guī)定。主要做法是，對各服務(wù)中心進(jìn)行定位，明確其主要職能；提出評價及量化服務(wù)中心工作質(zhì)量的指引；規(guī)定服務(wù)中心考核辦法；根據(jù)考評結(jié)果決定獎懲辦法。

2．改革用人制度。一級利潤中心經(jīng)理人聘任增加了內(nèi)部公開招聘的程序。公開報名，統(tǒng)一考試，人事部門綜合評議，推薦候選人名單，經(jīng)常務(wù)董事會面試后聘任。這一做法已在多家單位實行。另外，根據(jù)對一級利潤中心、服務(wù)中心的考評結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)異者由集團(tuán)總經(jīng)理向常務(wù)董事會建議入選新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子。這樣，使干部提拔使用進(jìn)一步透明化、規(guī)范化，并促使6S管理體系真正落到實處。

情報管理制度□報告義務(wù)業(yè)務(wù)員對“顧客情報報告書”的各項目應(yīng)不斷地注意并向上司報告。□報告的種類及方法(一)日常報告：口答。(二)緊急報告：口答或電話。(三)定期報告：依照“顧客情報報告書”?！躅櫩偷募墑e分類依顧客的信用狀況，將其分為3個等級。(一)A等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系)。(二)B等級：普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項。(三)C等級：要注意的店。1.中間批發(fā)商(比較大的店也將其列入注意團(tuán)體里)。2.尚欠帳款者(達(dá)50萬元以上)A等級以外的公司。3.尚欠帳款者達(dá)20萬元或未滿的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的店。4.從業(yè)人員20人以下的小公司或個人商店。5.有前例的公司6.評判不好的公司7.新開發(fā)顧客(不問其規(guī)模如何，一年間將其列為C等級。)A等級的“業(yè)界的一流公司”及B“大多數(shù)的優(yōu)良顧客”并不由所長來做判斷，而由營業(yè)主管來分級，指定以外的顧客都列為C等級?！醵ㄆ趫蟾?一)業(yè)務(wù)員對于ABC各等級的分類，依照“顧客情報報告書”向所長做定期報告(二)主管對上項報告做整理，依下列事項經(jīng)由總經(jīng)理向董事做報告。A等級：6個月一次(每年9月、3月)B等級：3個月一次(每年1月、4月、7月、10月)C等級：每月一次(三)報告書于每月底向營業(yè)主管提示，營業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)向總經(jīng)理提示，總經(jīng)理閱覽后送到總公司?！跞粘蟾嬉浴邦櫩颓閳髨蟾鏁钡母黜棞?zhǔn)則實行?！蹙o急報告拒付發(fā)生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報，依各情況盡可能以最迅速的方法做報告。日常行政管理制度為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度：目錄：第一章日常管理制度第二章辦公室管理制度第三章考勤管理制度第四章會議制度第五章出差第六章行政接待第一章日常管理制度著裝儀表規(guī)范公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動。說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。工作行為規(guī)范遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。各部門員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門經(jīng)理請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語；辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量；不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。員工手機(jī)應(yīng)保持上班時間暢通。行政部每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序。上班時間不得干與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁上班時間打牌、看電影、玩游戲等與工作無關(guān)的行為發(fā)生。保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對外泄露公司有關(guān)的事情。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)及行政處罰，嚴(yán)重的將以辭退。工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。節(jié)約用電，做到人走燈滅。愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)集體利益，愛護(hù)集體財產(chǎn)，嚴(yán)禁將集體財產(chǎn)居為私有。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo)，每個人都應(yīng)該積極主動的參與到各種學(xué)習(xí)活動中來，不能以各種理由逃避和拒絕學(xué)習(xí)。第二章辦公室管理制度辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止無故遲到早退現(xiàn)像發(fā)生，違者予以20元處罰。不允許代替簽到，9：00起不再簽到；忘記簽到者須在2小時內(nèi)向部門領(lǐng)導(dǎo)說明，并由部門領(lǐng)導(dǎo)出具證明；按時間早晚順序簽到；凡沒有事先請假說明理由（病、事假）不簽到人員一律視為曠工辦公用品管理規(guī)定辦公用品發(fā)放和使用本著節(jié)約的原則使用辦公用品。購置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理、登記和發(fā)放。領(lǐng)用辦公用品用具必須認(rèn)真履行手續(xù)，應(yīng)提交OA《辦公用品申請（領(lǐng)用）表》。嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室（消耗品除外）。第三章考勤管理制度行政綜合部負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作?？记谟赊k公室安排專人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。所有職員不得代簽到。出勤規(guī)定周一到周六上班，周日休息；上班時間：9：00-18：00午餐時間：12：00-13：00所有職員應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行?？记趩T應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情；考勤表必須與所批復(fù)的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎金；年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利?？记诒碓诿吭碌?號由考勤員負(fù)責(zé)整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。員工請假不超過12小時，由部門主管批準(zhǔn)；超過12小時需報經(jīng)理批準(zhǔn)。國家法定節(jié)假日，原則上休息，如工作需要，須無條件上崗，不批假.病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息各部門主管請假需報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批。所有批準(zhǔn)假期時間包括往返時間。第四章會議制度公司實行例會制度，主要包括周會、月例會臨時性會議和其他部室會。周會在每周一上午9：30召開一次.周會須有會議記錄，由辦公室負(fù)責(zé)記錄。月例會每月月末召開一次，會議由經(jīng)理主持，公司本部各部門人員參加并簽到。同時要形成會議紀(jì)要，會議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)在會后一天完成，同時分發(fā)各部門。各部門臨時性會議根據(jù)工作需要召開，各部門可根據(jù)需要自行組織時間召開，但原則上要務(wù)實簡單。每次會議凡通知到的與會人員，因故不能出席應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請假。并形成書面理由，主管簽字后同簽到表一并留存。如未請假在規(guī)定時間內(nèi)不能按時到達(dá)會議現(xiàn)場的，將給予通報批評。會議期間，避免頻繁進(jìn)出或早退，并主動將手機(jī)調(diào)至靜音。事假員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假，事假為無薪假，事假以天或小時為計算單位。員工請事假每天的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月基本工資/20.92天；員工請事假每小時的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月基本工資/20.92天/8小時。第五章出差公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。部門以上負(fù)責(zé)人出差需報公司經(jīng)理批準(zhǔn)；各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。第六章行政接待堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對鋪張浪費(fèi)。行政部負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門接待，行政部配合接打電話要使用文明語言，如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語，做好電話記錄?？腿藖碓L應(yīng)熱情迎接，主動引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機(jī)動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體公司形象。散裝食品管理制度

為加強(qiáng)散裝食品經(jīng)營過程中的質(zhì)量管理、衛(wèi)生管理和計量管理。營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者健康，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、本制度適用于所有依法取得散裝食品經(jīng)營資格的商場、超市等銷售單位（以下稱經(jīng)營者）不包括餐飲業(yè)。

二、本制度所稱散裝食品是指無須包裝的食品、食品原料及加工半成品，但不包括新鮮水果、蔬菜以及需清洗后加工的原糧，鮮凍畜禽產(chǎn)品和水產(chǎn)品等。

三、經(jīng)營者必須將散裝食品分門別類實行專區(qū)專柜專人銷售和管理。

四、經(jīng)營者安排的散裝食品銷售人員，必須持有效身體健康證件，操作時佩戴整潔衛(wèi)生的口罩、衣帽和操作工具。

五、銷售的散裝食品必須有防蠅、防塵、防鼠材料和設(shè)施予以遮蓋保護(hù)，并設(shè)置禁止觸摸的標(biāo)志，防止他人隨意接觸食品。

供消費(fèi)者品償?shù)纳⒀b食品應(yīng)明顯區(qū)分，并標(biāo)明可品償?shù)淖謽印?/p>

六、經(jīng)營者必須在盛放食品的容器和設(shè)施的顯著位置標(biāo)明食品名稱、配料表、生產(chǎn)廠名和廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、食用方法。

七、經(jīng)營者標(biāo)注的散裝食品生產(chǎn)日期、廠名廠址等必須與生產(chǎn)者提供的內(nèi)容相一致，嚴(yán)禁更改原有的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、廠名廠址等內(nèi)容。

八、經(jīng)營者將同類同種不同生產(chǎn)日期散裝食品混裝銷售的，應(yīng)在盛放容器和設(shè)施的顯著位置標(biāo)明最早生產(chǎn)日期和最短保質(zhì)期。

九、經(jīng)營者必須將已到期和超過保質(zhì)期的食品及時清理出柜，不得再做加工和銷售，對其銷毀情況作出詳細(xì)記錄。

十、經(jīng)營者采購散裝食品時，必須嚴(yán)格遵照索證索票和查驗貨制度規(guī)定，向制售者索取、并核對衛(wèi)生許可證，食品檢驗合格證、營業(yè)執(zhí)照和標(biāo)明生產(chǎn)廠名廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、食品名稱等內(nèi)容的食品標(biāo)貼，以備督查商品貨源和商品質(zhì)量。

十一、經(jīng)營者在進(jìn)貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的食品，必須立即向工商行政管理部門報告，并采取措施防止流向其他單位和個人。

十二、經(jīng)營者對售出的散裝食品引發(fā)消費(fèi)不良后果和造成食品中毒事件的，應(yīng)立即向工商行政管理和食品藥品監(jiān)管部門報告，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。

十三、經(jīng)營者在銷售散裝食品時，必須使用檢驗合格的標(biāo)準(zhǔn)計量器具，按計量器具的實際示值向消費(fèi)者計收貨款，保證計量合格。

十四、經(jīng)營者不得利用計量器具作弊，欺蒙消費(fèi)者。實際稱重誤差必須在《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定的誤差范圍之內(nèi)。

十五、經(jīng)營者發(fā)生質(zhì)量、計量、衛(wèi)生等方面違章行為的，將按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī)的規(guī)定予以行政處罰。

十六、本制度自二00六年三月一日起執(zhí)行。市場調(diào)查及預(yù)測工作管理制度搞好市場調(diào)查及預(yù)測工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益十分重要的環(huán)節(jié)。為對廣泛的市場信息進(jìn)行有效的管理，從而作出近乎實際的市場預(yù)測，特制定本工作管理制度。第一條市場調(diào)查及預(yù)測工作在經(jīng)營副廠長領(lǐng)導(dǎo)下由銷售科歸口，全質(zhì)辦、研究所、計劃科、信息中心等有關(guān)科室參與共同完成此項工作。第二條市場調(diào)查及預(yù)測的主要內(nèi)容及分工：1.調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本廠產(chǎn)品在市場上的競爭能力。此項資料每年六月前由工廠信息中心提供。2.調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及本廠產(chǎn)品所占比重。此項資料每年六月前由工廠信息中心提供。3.了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量反映，技術(shù)要求和主機(jī)廠配套意見，借以提供高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新品種，滿足用戶要求。此項資料由全質(zhì)辦和研究所分別在每年六月前提出。4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新其改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動向。此項工作由研究所在每年六月前提出。5.預(yù)測主機(jī)配套，全國各地區(qū)及外貿(mào)銷售量，平衡分配關(guān)系，此項工作由銷售科在當(dāng)年六月前予以整理并作出書面匯報。6.搜集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新技術(shù)發(fā)展情報，外貿(mào)對本廠產(chǎn)品銷售意向，國外用戶對本廠產(chǎn)品的反映及信賴程度，用以確定對外市場開拓方針。國外技術(shù)更新資料由研究所提供，外貿(mào)資料由銷售科提供。第三條市場調(diào)查方式：1.抽樣調(diào)查：對各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對本廠產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報告。2.組織廠領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問，每年進(jìn)行一次，每次一個月左右，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報。3.銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會與用戶接觸的機(jī)會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面匯報。4.搜集日常用戶來函來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時反饋。5.不定期召開重點(diǎn)用戶座談會，交流市場信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本廠產(chǎn)品競爭能力。6.建立并逐步完善重點(diǎn)用戶檔案，掌握重點(diǎn)用戶需要的重大變化及各種意見與要求。第四條市場調(diào)查用戶預(yù)測所提供的各方面資料，銷售科應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，綜合、傳遞并與工廠信息中心密切配合，作好該項工作。宿舍管理辦法第一條為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本辦法。第二條員工申請住宿條件(一)營業(yè)所人員于轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請住宿。(二)凡有以下情況之一者，不得住宿1．患有傳染病者。2．有不良嗜好者。(三)不得攜眷住宿。(四)需遵守本公約。第三條本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件，倘若員工離職，(包括自動辭職，受免職、解職、退休、資遣等)時，對房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止，屆時該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。第四條宿舍統(tǒng)由所長(或職位最高者。職位相當(dāng)以年資長者)擔(dān)任宿舍舍監(jiān)，其工作任務(wù)如下：(一)總理一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電，煤氣，門戶。(二)監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉(尤其夜晚及臺風(fēng))。(三)備置員工資料(如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人……)(四)有下列情況之一者，應(yīng)通知主管及管理部門：1.違反宿舍管理規(guī)則，情節(jié)重大者。2.留宿親友者。3.宿舍內(nèi)有不法行為或外來災(zāi)害時。4.員工身體不適應(yīng)負(fù)責(zé)照顧，病情重大者應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院。第五條員工對所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改造或變更房舍。第六條員工不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用，若經(jīng)發(fā)覺，即停止其居住權(quán)利。第七條營業(yè)所所長或總公司得經(jīng)常視察宿舍，員工不得拒絕，并聽從有關(guān)指示。第八條有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重論處。第九條住宿員工(含出差員工)應(yīng)遵守下列規(guī)則：(一)服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督。(二)室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。(三)室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品。(四)個人棉被、墊被起床后須疊齊。(五)煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。(六)換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)。(七)洗曬衣物需按指定位置晾曬。(八)電視、收音機(jī)的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。(九)就寢后不得有影響他人睡眠行為。(十)宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出時間。(十一)夜間最遲應(yīng)于23時前返回宿舍(注意關(guān)閉門窗)，否則應(yīng)向舍監(jiān)報備。(十二)貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。(十三)不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。(十四)污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒。(十五)各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。(十六)對水、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定：1.水、電不得浪費(fèi)，隨手關(guān)燈及水龍頭。2.煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉，輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。3.沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉，浴畢應(yīng)清理浴池。4.沐浴以20分鐘為限。(十七)不得于床上抽煙，不得于宿舍內(nèi)吃檳榔或其他不良物品。(十八)員工不得于宿舍或辦公室內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當(dāng)行為。第十條住宿人員需排輪值人員，負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門窗等的巡視，管理及其他聯(lián)絡(luò)事項。第十一條住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利(退宿)并呈報管理部議處：(一)不服從舍監(jiān)或所長的監(jiān)督、指揮者。(二)在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。(三)蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。(四)擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者。(五)經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。(六)違反宿舍安全規(guī)定者。(七)無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿者。(八)有偷竊行為者。第十二條遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員檢查。第十三條員工住宿應(yīng)向警察單位辦理流動戶口登記。第十四條本公約經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實施，修改亦同。銷售記錄管理制度目的：建立銷售記錄的管理制度，確保必要時能在最短的時間內(nèi)收回有關(guān)的產(chǎn)品。范圍：公司內(nèi)所有產(chǎn)品的銷售的相關(guān)記錄。責(zé)任者：部銷售部負(fù)責(zé)人、發(fā)貨人員，記錄管理人員，質(zhì)量部負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督人員。內(nèi)容：1、銷售記錄管理的目的是保證可以追溯產(chǎn)品銷售的去向，確保必要時能以最快的速度召回有關(guān)的產(chǎn)品。2、銷售記錄包括《產(chǎn)品銷售記錄》、《銷售客戶檔案》及《客戶資質(zhì)審核表》等。其中《產(chǎn)品銷售記錄》是記載每批產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵記錄，其內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、規(guī)格、批號、數(shù)量、發(fā)貨日期、收貨、單位和地址等。3、銷售記錄的填寫應(yīng)做到：（1）必須及時、準(zhǔn)確，不得提前或錯后填寫；字跡清楚、內(nèi)容真實、完整、詳盡，不得用鉛筆填寫；不得隨意撕毀或任意涂改，確實需要更改時，須在錯處劃一橫線后，在其旁邊重寫，簽上姓名、日期；簽名須填全名，不得只寫姓氏；記錄內(nèi)容須填寫齊全，不得空格、漏項。（2）注意事項：?填寫時計量單位必須統(tǒng)一。?同品種不同批號，或不同規(guī)格的產(chǎn)品，填寫記錄時，必須分開填寫。4、記錄的核對：市場營銷部負(fù)責(zé)每月5日前，將銷售記錄與成品庫的進(jìn)出存總賬進(jìn)行核對，確保無缺失。5、記錄的保存：（1）銷售記錄實行專人、專柜保管。（2）注意防火、防盜、防遺失。（3）銷售記錄應(yīng)每年歸檔，保存至產(chǎn)品有效期后一年。6、超過保存期的銷售記錄須經(jīng)質(zhì)量受權(quán)人審批，簽字批準(zhǔn)后的方可銷毀。銷售人員考勤管理制度一、工作時間公司統(tǒng)一規(guī)定的上班時間為每周一至周五，作息時間為9：00-5：30，其中12：00-13：00為午飯和休息時間。（上、下班考勤嚴(yán)格按照簽到時間為準(zhǔn)，不得代簽。）二、休息日安排銷售部為每周5天工作日，上級領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)銷售具體情況安排人員休息，若有特殊情況可停止安排休息。二、考勤制度⑴遲到、早退：遲到、早退者每次罰款10元，3次以上者罰款30元，每月累計遲到、早退者3次記曠工一天。⑵曠工：未經(jīng)請假，私自不來上班者按曠工，曠工一次罰款100元，累計曠工3次以上者將給予處分。⑶病假：員工生病須在上班前通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并應(yīng)在康復(fù)上班前提供醫(yī)院出具的診斷證明。病假扣除當(dāng)日50%工資。⑷事假：事假前需提前一天通知上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息，未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。⑸外出：工作中，因工作需要外出辦理業(yè)務(wù)，由當(dāng)事銷售人員在外出登記表上記錄，并注明外出時間、地點(diǎn)、辦理業(yè)務(wù)的公司名稱及電話。銷售人員外出辦理業(yè)務(wù)時，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。⑹每日下班前10分鐘，銷售人員需向銷售經(jīng)理匯報當(dāng)天的工作情況。⑺每日按時認(rèn)真填寫外出登記單、匯報工作情況。三、考勤管理⑴銷售人員考勤記錄于每月固定日期統(tǒng)計匯總，上報公司計算工資。⑵銷售人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度，遵守作息時間，為銷售工作的順利進(jìn)行提供時間保障。星巴克經(jīng)營管理某種意義上，顧客進(jìn)入星巴克消費(fèi)就是基于其“可期性”-星巴克的服務(wù)是可以期待的，你能知道你將品嘗到什么樣的產(chǎn)品、享受到什么服務(wù)?！翱善谛浴钡膶崿F(xiàn)也是顧客“自我確認(rèn)”的過程。30歲的徐麗娟正和她的團(tuán)隊迎接進(jìn)進(jìn)出出的客人，徐是星巴克上海金橋碧云店的門店經(jīng)理。碧云國際社區(qū)的客人來自世界各地，他們在歐洲、澳洲或地球的任何其他地方，也許都曾有過喝星巴克咖啡的體驗。對于徐麗娟和她的伙伴們來說，挑戰(zhàn)在于能做出和其他地區(qū)門店口味一致的咖啡嗎？能為顧客提供品質(zhì)相當(dāng)?shù)姆?wù)感覺嗎？事實上，這種要求星巴克在20年多年前就做到了。星巴克成立于1971年，成立后專營極品咖啡豆；1987年，星巴克的前高管霍華德·舒爾茨融資380萬美元收購了星巴克，與他旗下的“每日”咖啡合并；1990年，星巴克門店就超過了100家；1991年在美國上市，現(xiàn)在，星巴克已經(jīng)在全球50多個國家開設(shè)了1.7萬家星巴克的門店。按照星巴克的要求，無論在哪里，每一家門店都要和其他1.7萬家門店一樣，提供統(tǒng)一口味的咖啡，熱情的微笑，并擁有共同的價值觀。要使上海碧云店，甚至任何一家地級市的星巴克門店與西雅圖派克市場店的咖啡品質(zhì)和服務(wù)保持一致，依靠的是強(qiáng)大的組織能力-建基于星巴克的價值觀和管理制度，使產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入每個星巴克人的心里。連鎖零售和服務(wù)業(yè)的最大挑戰(zhàn)，就是對不斷擴(kuò)張的門店進(jìn)行有效管控和支持，保持品質(zhì)和服務(wù)的一致性，中國大多數(shù)連鎖商業(yè)失敗案例的癥結(jié)都在于此。星巴克是怎樣做到的呢？360度店長我們訪談了星巴克在中國上海的三位店長，他們是：金橋碧云店的徐麗娟、浦東濱江大道店的徐偉育和長樂路紅房子店的王成雪。他們都是星巴克在中國華東的合資企業(yè)統(tǒng)一星巴克的雇員。盡管雇主不同，但還是保持了星巴克文化的一致性，唯一的差別是，統(tǒng)一星巴克的員工沒有享受到星巴克直營店員工的“豆股份”，但總體待遇并不低于直營店。星巴克一直強(qiáng)調(diào)其企業(yè)是基于關(guān)系的，因此我們以店長為核心，展開其360度的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以了解星巴克的價值觀、文化、制度、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是如何從西雅圖一路延伸到門店，最終通過吧員傳遞給顧客的。這個路徑同樣可以用在俄羅斯、南美或者西亞某一家門店。店長的“關(guān)系網(wǎng)”-伙伴。星巴克所有員工互稱伙伴，門店的伙伴包括咖啡師(barista)、值班經(jīng)理(shiftsupervisor)、店副理(assistantmanager)，其中店長、值班經(jīng)理和店副理又組成門店的管理組。管理組每周開會2次，對運(yùn)營中的問題進(jìn)行溝通。店長80％的工作時間負(fù)責(zé)和伙伴們溝通，以組織門店運(yùn)營。-區(qū)經(jīng)理。區(qū)經(jīng)理管理6～8家門店，每天的工作就是不斷巡店和稽核，了解門店經(jīng)營狀況，對物料使用、財務(wù)進(jìn)行稽核。店長20％的時間是和區(qū)經(jīng)理溝通。對門店遇到的問題，區(qū)經(jīng)理會和店長分析原因，制定行動計劃，追蹤改善的成果。比如，如果牛奶使用過多，則意味著門店可能產(chǎn)生浪費(fèi)；如果使用量低于平均水平，則可能店員偷工減料。區(qū)經(jīng)理必須對門店出現(xiàn)的諸如此類的問題提出改正意見。如果門店出現(xiàn)緊急事態(tài)，店長首先求助的對象也是區(qū)經(jīng)理。區(qū)經(jīng)理從資深店長提拔而來，是店長的導(dǎo)師。-區(qū)域經(jīng)理。星巴克一位區(qū)域經(jīng)理管理10位左右區(qū)經(jīng)理，管理門店多達(dá)80～100家，區(qū)域經(jīng)理的上級主管就是中國區(qū)營運(yùn)總監(jiān)，區(qū)域經(jīng)理大概一年時間能把所有門店巡視一遍。-公司營運(yùn)部門。財務(wù)、稽核、人力資源等部門都會巡店，主要對具體業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通和了解，營運(yùn)部門也會召集店長會議。-開放論壇。星巴克總部的高管來中國，或者星巴克中國的高管到內(nèi)地城市，巡店之外的工作之一就是組織開放論壇(openforum)，類似于中國企業(yè)的“座談會”。開放論壇可以是邀請制，也可以由員工申請，店長往往是被邀請的重點(diǎn)。-幫助熱線。熱線是店長和公司支持系統(tǒng)溝通的重要途徑。店長反映管理問題，不一定通過區(qū)經(jīng)理逐層向上匯報。比如，最近有顧客向王成雪抱怨說星巴克出售的水果塊過硬，口感很差，星巴克上海當(dāng)天就對該產(chǎn)品作出了下架處理。在管理鏈條之外，店長們還必須和外部產(chǎn)生聯(lián)系：-顧客。徐麗娟每個月要完成至少3個白班、3個晚班的吧臺工作，因此有足夠的時間去傾聽顧客的聲音。店長也會經(jīng)常和熟客聊天，傾聽他們的意見。-外包供應(yīng)商。包括物流、設(shè)備維修等業(yè)務(wù)，星巴克選擇了服務(wù)外包，蛋糕甜品的供應(yīng)也使用本地供應(yīng)商，門店和供應(yīng)商之間互動密切，但結(jié)算則由支持部門負(fù)責(zé)。仆人式溝通和互動溝通文化是星巴克門店的潤滑劑。在星巴克的管理鏈條上，店長處于整個零售系統(tǒng)管理鏈條的中間。并且，由于區(qū)經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理并沒有獨(dú)立的管理團(tuán)隊，也沒有經(jīng)理助理，中間環(huán)節(jié)被大大壓縮了，避免了官僚主義。同時，除了新開辟市場的店長外，絕大部分店長都從店副理提升，區(qū)經(jīng)理從資深店長提升，區(qū)域經(jīng)理又從優(yōu)秀的區(qū)經(jīng)理提升，管理階層之間有共同經(jīng)歷，能夠積極地溝通。另一方面，星巴克提倡仆人式的領(lǐng)導(dǎo)，要求管理者對伙伴態(tài)度和藹可親，能夠支持和體驗他們的工作，和伙伴保持暢通的溝通。如果管理者不是實踐“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”而是“命令式領(lǐng)導(dǎo)”，其他的伙伴可以向區(qū)經(jīng)理或者區(qū)域經(jīng)理反饋。星巴克上海曾經(jīng)有一位非常強(qiáng)勢的店長，因為店面位置好，業(yè)績突出，忽視了和員工的溝通，更強(qiáng)調(diào)通過命令方式管理門店，其結(jié)果是被伙伴投訴給上級經(jīng)理。幸運(yùn)的是，這位店長仍然獲得了改正機(jī)會，正在努力學(xué)習(xí)溝通和管理技巧。除了管理者，星巴克亦不斷提升員工的溝通能力。星巴克對新進(jìn)員工的培訓(xùn)，除了公司文化之外，提倡的是人際關(guān)系訓(xùn)練，這被稱為星巴克的“星星技巧(starskill)”，主要強(qiáng)調(diào)三種思維方式：1.維持并增進(jìn)伙伴的自尊心；2.要會聆聽、贊賞并表示了解；3.要會尋求別人的協(xié)助。星巴克為員工提供一種感謝卡，在收到幫助和支持時，員工可以通過發(fā)送小紙片來表達(dá)。在星巴克中國的辦公室，我們看到很多員工把這些卡片貼在辦公桌上，既是一種鼓勵，也是一種驕傲?？此菩∏傻臏贤üぞ?，為羞于表達(dá)的中國員工提供了溝通的媒介。讓價值觀到達(dá)門店1988年，舒爾茨的父親去世。舒爾茨在他的第一本著作《將心注入》中說，父親一生勤奮卻一無所成，并且得不到雇主的尊重。因此，舒爾茨一直希望當(dāng)自己能夠決定局勢時，創(chuàng)建一家讓員工感到尊重和信任的企業(yè)。當(dāng)然，更重要的是舒爾茨認(rèn)為，只有當(dāng)企業(yè)有良好價值觀，秉持“員工第一、顧客第二、股東第三”的信念，才能通過員工的服務(wù)為顧客創(chuàng)造一流的消費(fèi)體驗，最終為股東賺錢。幸運(yùn)的是，他的想法得到了董事會的支持。在此動機(jī)之下，星巴克確定了自己的價值觀，被歸納為“使命宣言”。星巴克咖啡的口味掌握在員工的手里，“綠色美人魚”LOGO綻放的微笑要寫在員工的臉上，就連公司賺的每一分錢，也必須經(jīng)過員工的手，才能從門店進(jìn)入老板的口袋-對于連鎖服務(wù)業(yè)來說，當(dāng)門店迅速擴(kuò)張時，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和激情必須有新的驅(qū)動力來完成，這并非簡單的獎懲措施所能做到。盡管星巴克產(chǎn)品品質(zhì)可以標(biāo)準(zhǔn)化，但世界上最溫情的那些東西恰恰是不能量化的。比如，應(yīng)該給新來的顧客一個怎樣的笑臉？是機(jī)械地喊出“歡迎光臨”，還是像奧運(yùn)禮儀小姐一樣咬著筷子練微笑？抑或從心中微笑？把價值觀貫徹到企業(yè)行動中，尤其是向遍及全球的1.7萬家門店傳輸價值觀，這大概是人類商業(yè)史上最艱難的挑戰(zhàn)之一。沒有比改變?nèi)烁y的事情了。員工第一價值觀很容易被企業(yè)寫在墻上，卻很難體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的行動上，更難進(jìn)入每個員工的心里?！皢T工第一”是星巴克的首要價值觀。星巴克大中華區(qū)人力資源副總裁余華舉了一個例子：2010年年底，星巴克中國的支持部門高管以下的員工一直沒有下發(fā)績效獎金。當(dāng)時公司已經(jīng)做出預(yù)算準(zhǔn)備發(fā)放，但同時發(fā)現(xiàn)，這一年物價飛漲，服務(wù)業(yè)的薪資水平隨之飆升，星巴克的門店薪水已經(jīng)缺乏競爭力，于是公司決定把這筆預(yù)算優(yōu)先用于給一線員工加薪。星巴克最有名的員工福利還包括：1992年，星巴克為包括兼職員工在內(nèi)的所有員工購買了健康保險，這在美國是首次。美國前總統(tǒng)克林頓也因此邀請舒爾茨到白宮討論此事；1991年，星巴克為所有員工提供“豆股票”，每位員工可獲得相當(dāng)于其年薪14％的星巴克股票，分享公司成功的果實；2006年，星巴克中國獲得中國國家外匯管理部門的許可，開始為本土直營店的員工發(fā)放“豆股票”。一位臺灣學(xué)者在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，在星巴克內(nèi)部，如果一位伙伴打翻了牛奶，不但其他伙伴要幫忙清理，還要安慰他說沒關(guān)系，自己也出過這種狀況，以此來體現(xiàn)公司對員工的尊重。而國內(nèi)許多餐飲業(yè)的員工遇到此類情況，恐怕會擔(dān)心要被扣掉工資了?！拔覀兊幕锇?，很多家庭條件都不錯，他們很多人是因為喜歡咖啡，或者喜歡這里的工作環(huán)境而工作。對他們來說，星巴克的工作是因為尊重和信任，是一份有尊嚴(yán)的工作，而不僅僅是賺錢?！毙禧惥杲忉屨f，因為房租和生活成本飆升，星巴克在上海的門店員工更多的是經(jīng)濟(jì)條件不錯的本地人。熱情服務(wù)是星巴克的價值觀之一，有些門店營業(yè)到深夜12點(diǎn)，而星巴克年輕的店員們卻精神飽滿。實際上，星巴克規(guī)定，高峰時段2小時后前臺必須到辦公室休息，或者做一些整理工作。這能保證顧客看到的總是熱情而精力充沛的星巴克員工。“我們的伙伴年紀(jì)都不大，你不可能讓他每時每刻都對客人微笑。”徐麗娟說。她的辦法是，如果員工真的不開心，比如遇到失戀之類的事情，值班經(jīng)理應(yīng)該臨時調(diào)整崗位，讓他換崗去做桌面清理之類的工作，避免和顧客直接接觸。傳承和培訓(xùn)星巴克對于門店員工的要求是：有非常向上的精神面貌，充滿激情，積極、陽光、微笑、善于溝通。2011年進(jìn)行的店長基礎(chǔ)培訓(xùn)包括：星巴克文化、建立高效團(tuán)隊、業(yè)務(wù)分析與發(fā)展、為成功而輔導(dǎo)。其中，星巴克文化包括分享與討論店長如何在門店強(qiáng)化星巴克文化等。作為店長，如何把價值觀傳遞給新員工？徐麗娟的回答簡單得讓人吃驚，“我做咖啡師的時候店長怎么對我，我就怎么對待別人”?！盀槌晒Χo導(dǎo)”則偏重于輔導(dǎo)績效和溝通技巧，店長花大量時間輔導(dǎo)和培養(yǎng)員工如何與客人溝通，如何在客人進(jìn)店20秒內(nèi)有眼神的交流，如何通過小卡片向同事表達(dá)謝意等等。另外，每一位新員工會有資深員工作為師傅，培養(yǎng)他在3個月成為一名合格咖啡師。對于我們提出的大多數(shù)問題，店長徐偉育總是能用星巴克的價值觀和能力工具來分析并解答。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只能用于已知事項，價值觀卻能使員工對未知問題能做出正確判斷。星巴克的員工收入一般只設(shè)定在區(qū)域同行業(yè)收入的中位值，也就是中等水平。但是，企業(yè)文化成為員工評價工作收益的一部分，得到的尊重和信任，和諧的工作環(huán)境，透明的提升空間成為星巴克吸引和保留員工的重要籌碼。當(dāng)我們問及店長，如果競爭對手給高出一倍的薪水，會否考慮跳槽時，徐偉育坦言當(dāng)然會考慮，但他擔(dān)心無法適應(yīng)競爭對手的企業(yè)文化，而在星巴克，敞開的晉升通道或許更有價值。對于星巴克的競爭對手來說，即便挖走了店長，如果企業(yè)無法確保相應(yīng)的價值觀體系和管理工具，再優(yōu)秀的店長同樣會陷入混亂和瑣碎的泥淖。藥品銷售管理制度1、目的：加強(qiáng)藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，嚴(yán)禁銷售質(zhì)量不合格藥品。2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。3、適用范圍：適用于本企業(yè)銷售藥品的質(zhì)量管理。4、責(zé)任：駐店藥師、營業(yè)員對本制度的實施負(fù)責(zé)。5、內(nèi)容5.1凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核合格后取得上崗證，同時取得健康證明后方能上崗工作。5.2在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、營業(yè)執(zhí)照、駐店藥師資格證等。5.3藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，藥品要按用途陳列。5.4營業(yè)員依據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。5.5銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治