高效溝通技巧培訓(xùn)課件

1高效溝通技巧培訓(xùn)高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰2“中國(guó)人非常聰明,有著非常深厚的理論和文化知識(shí),同時(shí)也非常勤勞,但是請(qǐng)你千萬(wàn)要注意,你到中國(guó)投資之前,一定在給所有的中國(guó)員工上兩門(mén)課:一門(mén)是溝通技巧(中國(guó)人不會(huì)溝通,說(shuō)出來(lái)的話經(jīng)常是反著);另一門(mén)是時(shí)間管理.”高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰3管理溝通的指導(dǎo)作用告訴員工：是什么……

為什么……

做什么……

怎么做……高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰4溝通的作用？相互理解信息傳達(dá)增進(jìn)友誼交流心態(tài)達(dá)成共識(shí)解決矛盾高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰5溝通的作用：節(jié)約時(shí)間減少壓力保證事情有條不紊地進(jìn)行順利達(dá)成目標(biāo)促進(jìn)工員穩(wěn)定提高工作滿意度增加市場(chǎng)的開(kāi)拓機(jī)會(huì)增加利潤(rùn)……高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰6溝通的定義:為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個(gè)人或群體中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程；沒(méi)有達(dá)成協(xié)議叫：溝而不通！高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰7管理就是溝通服務(wù)就是溝通因?yàn)榉?wù)就是顧客的感覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)就是溝通銷(xiāo)售就是溝通高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰8哇,溝通那么有用,我要成為溝通高手!我該怎么做?高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰9問(wèn)題:我們平時(shí)做報(bào)告的效果怎么樣?我們平時(shí)下命令的效果怎么樣?高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰10單向溝通訓(xùn)練:高效溝通技巧培訓(xùn)2023/11/9做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰11結(jié)果:高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰12溝通的障礙:表達(dá)者的障礙:辭不達(dá)意……高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰13溝通的障礙:接受者的障礙:盲點(diǎn)心智篩選防備心理性格篩選情緒高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰14溝通的障礙:雙方的障礙:愿望需求文化態(tài)度高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰15現(xiàn)象一:跨國(guó)婚姻都很成功,why不需要翻譯減少了不必要的中間環(huán)節(jié)高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰16現(xiàn)象二:中國(guó)的政策從中央到地方變成完全相反的意思,why中國(guó)人太聰明,理解能力太強(qiáng);中間環(huán)節(jié)太多!高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰17我們知道:信任是溝通的基礎(chǔ)高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰18溝通的方式:語(yǔ)言文字:7%語(yǔ)氣音調(diào):38%肢體語(yǔ)言:55%高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰19“我愛(ài)你”第一種:代表什么意識(shí)?父母與子女可不可以這樣講?第二種:打擾了六個(gè)小時(shí),小姐說(shuō):好了好了,我愛(ài)你代表什么?高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰20“我恨你”第一種:高亢地,惡狠狠地說(shuō)出:代表什么?第二種:聲音低低地,害羞地說(shuō)出:代表什么?高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰21誤區(qū):總認(rèn)為自己的語(yǔ)言太棒了不注意用其它方式溝通高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰22溝通的姿勢(shì)(肢體語(yǔ)言):面向?qū)Ψ?不要側(cè)身眼睛不要躲躲閃閃眼睛盯著說(shuō):是眼睛躲閃著說(shuō):否三種不同的表現(xiàn):高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰23溝通的6步曲:1.事前準(zhǔn)備2.確認(rèn)需求3.闡述觀點(diǎn)4.處理異議5.達(dá)成協(xié)議6.共同實(shí)施高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰24事前準(zhǔn)備:1.設(shè)定目標(biāo)2.制訂行動(dòng)計(jì)劃3.預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)4.進(jìn)行SWOT分析打重要的電話時(shí)先把以上內(nèi)容寫(xiě)下來(lái),有沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣?高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰25SWOT分析:自身Strength優(yōu)勢(shì)Weakness劣勢(shì)環(huán)境Opportunity機(jī)會(huì)Threat威脅高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰26問(wèn)題的設(shè)計(jì):工作成績(jī)1.績(jī)效目標(biāo)完成情況如何?2.哪些目標(biāo)未完成?3.為了提高你的績(jī)效你認(rèn)為有哪些需要改進(jìn)和支持的地方?工作能力1.在今年的年度計(jì)劃里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度內(nèi)原定提高能力的計(jì)劃完成情況怎樣?3.為了提高自身能力哪些方面需要改善?4.為了提高自身能力哪些方面需要支持?個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃1.對(duì)未來(lái)1-2年內(nèi)職業(yè)發(fā)展有什么設(shè)想?2.對(duì)個(gè)人能力提高有什么計(jì)劃?3.在團(tuán)隊(duì)中有哪些人際關(guān)系的困惑或矛盾?4.在業(yè)務(wù)上、戰(zhàn)略發(fā)展上、日常工作上對(duì)公司有何建議？5.個(gè)人生活上有什么需要的幫助或支持?高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰27有效溝通的辦法:1.有明確的溝通目標(biāo)且不要忘記2.重視每一個(gè)細(xì)節(jié)3.至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)4.設(shè)身處地為他人著想5.拋卻成見(jiàn)6.對(duì)事不對(duì)人7.針對(duì)不同的對(duì)象:見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話;高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰28溝通:★成功的談話:

--選擇談話的時(shí)間和地點(diǎn)

--計(jì)劃談話的內(nèi)容

--留出足夠的時(shí)間

--認(rèn)真,信任

--注重目標(biāo)

--傾聽(tīng)

--征求對(duì)方解決方案

--談話紀(jì)要高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰29溝通的技巧：--情況分析和情況發(fā)展

--實(shí)際發(fā)生的情況與對(duì)方的關(guān)系

--溝通的欲望

--不要在周未前進(jìn)行

--避免冗長(zhǎng)的開(kāi)場(chǎng)白、暗示、粉飾

--允許對(duì)方表達(dá)自己的失望和不滿

--設(shè)身處地為對(duì)方著想

--征詢對(duì)方的感覺(jué)

--表示理解并分析對(duì)方的反應(yīng)

--給對(duì)方再次討論的機(jī)會(huì)

--達(dá)成書(shū)面協(xié)議高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰30溝通的最高境界是模仿模仿的三個(gè)層次:行為模仿風(fēng)格模仿思維模仿高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰31溝通原則:1.切中目標(biāo):是否達(dá)成目標(biāo)?WhatWhyWhenWhereHow選擇最有效的方法達(dá)到目的高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰32溝通原則:2.ABC原則:Accuracy:精確Brevity:簡(jiǎn)要Clarity:清楚高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰33溝通原則:3.KISS原則:KeepItShortandSimple十誡:120字;登山寶訓(xùn):300字;獨(dú)立宣言:485字;歐共體紫色指令:7000字高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰34批評(píng)藝術(shù)一、態(tài)度寬容二、避免嘲諷三、避免主觀四、內(nèi)容具體五、注重效果六、選擇時(shí)機(jī)七、設(shè)身處地八、準(zhǔn)備充分九、語(yǔ)氣平和十、褒貶兼顧高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰35面談技巧：1、清楚指出問(wèn)題所在；2、舉出實(shí)例說(shuō)明問(wèn)題；3、得到對(duì)方的同意，認(rèn)為問(wèn)題存在；4、一起討論可能的解決辦法；5、雙方同意解決問(wèn)題所采取的行動(dòng)；6、檢查進(jìn)展情況、7、有進(jìn)步時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)。高效溝通技巧培訓(xùn)做時(shí)代英雄攀事業(yè)高峰36

溝通的欲望高效溝通技巧培訓(xùn)演講與口才精品課程高效溝通技巧培訓(xùn)使用自編教材高效溝通技巧培訓(xùn)模塊化教學(xué)目錄緒論實(shí)用口才訓(xùn)練總述模塊一普通話訓(xùn)練模塊二口語(yǔ)表達(dá)基礎(chǔ)訓(xùn)練演講口才訓(xùn)練交際口才訓(xùn)練求職口才訓(xùn)練論辯口才訓(xùn)練模塊三模塊四模塊五模塊六模塊七行業(yè)口才訓(xùn)練高效溝通技巧培訓(xùn)實(shí)用口才訓(xùn)練總述1．理解掌握口才的含義。2．了解口才的功能、應(yīng)具備的能力和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。3．理解口才訓(xùn)練的意義。4．明確口才訓(xùn)練的目標(biāo)。高效溝通技巧培訓(xùn)實(shí)用口才訓(xùn)練總述1．理解掌握口才的含義。2．了解口才的功能、應(yīng)具備的能力和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。3．理解口才訓(xùn)練的意義。4．明確口才訓(xùn)練的目標(biāo)。高效溝通技巧培訓(xùn)實(shí)用口才訓(xùn)練總述從古埃及、古羅馬，到現(xiàn)在的歐美各國(guó)，一直把口才當(dāng)作一門(mén)學(xué)問(wèn)來(lái)對(duì)待，對(duì)它進(jìn)行深入的研究。早在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)人就把“口才、金錢(qián)和原子彈”看作是賴(lài)以在世界上生存和競(jìng)爭(zhēng)的三大法寶。如今雖然“電腦”代替了“原子彈”，但是“口才”仍居三大法定之首。高效溝通技巧培訓(xùn)一、口才概述（一）口才的含義口才指口語(yǔ)表達(dá)能力，即善于用口語(yǔ)準(zhǔn)確、生動(dòng)地表達(dá)自己的思想感情的一種能力。換言之，口才就是說(shuō)話的才能，指在某種場(chǎng)合，面對(duì)眾多聽(tīng)眾，在準(zhǔn)備不充分或完全沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下，表達(dá)正確，條理清楚，巧妙有趣，也就是人們常講的“會(huì)說(shuō)話”。高效溝通技巧培訓(xùn)一、口才概述(二)口才的功能1．表白功能?？诓胖饕莻鬟_(dá)說(shuō)話人的信息與感受。如自我介紹、贊美他人等。2．認(rèn)識(shí)功能。發(fā)話人又是自己的受話人，這是一種內(nèi)部言語(yǔ)，或稱(chēng)作思維活動(dòng)；有時(shí)要預(yù)想指望得到的反饋，預(yù)測(cè)受話人的反應(yīng)。如政治演講、談心等。高效溝通技巧培訓(xùn)一、口才概述(二)口才的功能3．人際功能。在口語(yǔ)活動(dòng)中，可以確立角色地位，建立和保持人際關(guān)系。如見(jiàn)面時(shí)的寒暄、日常聊天等。4．信息功能。通常被視為口才最重要的功能，可以溝通理性信息，改變受話人的認(rèn)識(shí)狀況。如學(xué)術(shù)演講、商務(wù)談判等。高效溝通技巧培訓(xùn)一、口才概述(二)口才的功能5．指令功能。口才可以影響受話人行為。如教師授課、導(dǎo)游解說(shuō)等。6．執(zhí)行功能?？诓趴梢愿淖兪茉捜说臓顩r。如主持授獎(jiǎng)儀式、法庭宣判等。高效溝通技巧培訓(xùn)一、口才概述(二)口才的功能7．情感功能。口才可以影響受話人的情緒，打動(dòng)觀眾或讀者。如即興演講、商品營(yíng)銷(xiāo)等。8．美感功能?？梢岳们‘?dāng)?shù)男揶o手法，巧妙的安排，悅耳的韻律，嚴(yán)密的邏輯及鮮明的過(guò)渡，引人人勝，使人得到美的享受。如詩(shī)文朗誦、命題演講等。高效溝通技巧培訓(xùn)一、口才概述（三）口才應(yīng)具備的能力1．思維能力：口才施展的根本，指說(shuō)話時(shí)思路清晰，概括能力強(qiáng)，邏輯推理嚴(yán)密。思維能力的強(qiáng)弱與口才好壞成正比。高效溝通技巧培訓(xùn)一、口才概述（三）口才應(yīng)具備的能力2．表達(dá)能力：是將內(nèi)部語(yǔ)言迅速轉(zhuǎn)化為外部語(yǔ)言的能力。具體來(lái)說(shuō)，表達(dá)能力就是按照思維所設(shè)定的說(shuō)什么和怎么說(shuō)，先說(shuō)什么和后說(shuō)什么，哪些詳說(shuō)和哪些略說(shuō)，用什么觀點(diǎn)和材料，迅速組合語(yǔ)言，使其符合條理性、得體性要求的一種能力。高效溝通技巧培訓(xùn)一、口才概述3．修辭能力：是指說(shuō)話時(shí)能正確、恰當(dāng)?shù)剡x擇詞語(yǔ)，善于運(yùn)用比喻、借代、雙關(guān)、設(shè)問(wèn)、排比、對(duì)偶等修辭方法的能力。善用修辭的說(shuō)話者，總是嫻熟地駕馭自己的語(yǔ)言，把抽象的事物具體化，深?yuàn)W的道理淺顯化，從而繪聲繪色地表達(dá)自己的思想，達(dá)到啟發(fā)、影響聽(tīng)眾的目的。高效溝通技巧培訓(xùn)一、口才概述（三）口才應(yīng)具備的能力4．表演能力：是指說(shuō)話者對(duì)自己的發(fā)聲技巧、眼神、表情、手勢(shì)、體姿等的綜合運(yùn)用能力。5．交際能力：是指在人際交往中，對(duì)語(yǔ)境、對(duì)象的分析和適應(yīng)能力。交際是否成功取決于在語(yǔ)言運(yùn)用過(guò)程中事先對(duì)人際關(guān)系的把握。高效溝通技巧培訓(xùn)一、口才概述（三）口才應(yīng)具備的能力6．應(yīng)變能力：是指說(shuō)話者針對(duì)具體交流情景中出現(xiàn)的各種因素，靈活、恰當(dāng)、迅速地調(diào)整談話內(nèi)容，快速處理語(yǔ)言交流中出現(xiàn)的各種意外情況的能力。迅速應(yīng)變可以將言談中出現(xiàn)的意外情況“化險(xiǎn)為夷’，使自己免于尷尬的處境。高效溝通技巧培訓(xùn)一、口才概述（三）口才應(yīng)具備的能力7．記憶能力：是指一個(gè)人記住事物形象或事情經(jīng)過(guò)的能力。