2023年行政酒店工作總結(jié)篇

2023年行政酒店工作總結(jié)篇行政酒店工作總結(jié)1

本人自20xx年10日進入公司行政人事部，接管行政、人事事務(wù)、辦公室事務(wù)、后勤工作，在上級領(lǐng)導的關(guān)切、支持、領(lǐng)導下以及各部門的協(xié)作下，根據(jù)公司方針政策，做好常規(guī)工作，進一步提高工作效率、確保各項工作的正常運作；進一步強化各項服務(wù)工作，為經(jīng)營部門供應(yīng)周到快捷的后勤保障服務(wù)；儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作；加強制度執(zhí)行力度等。在20xx年的工作中，也都是圍繞上述思路綻開工作，行政人事部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門。為總結(jié)閱歷，促進部門各項工作再上新臺階，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

一、人力資源現(xiàn)狀分析

酒店人員編制xx人，當前在職xx人，其中員工占比xx%，大專及以上學歷員工人數(shù)占比xx%，本地員工人數(shù)占比xx%，月平均離職率xx%，月員工留存率xx%，月平均人力成本xx元/人（含五險一金、工會劃撥福利、培訓費）。

二、員工聘請

隨著全國服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展及人們生活水平的不斷提高，人員需求量極為緊缺，加上服務(wù)行業(yè)的人員流淌率大，針對酒店營業(yè)狀況，依據(jù)酒店已制定的人員編制，嚴格根據(jù)編制和部門的薪酬預(yù)算對各部門進行限制，同時，利用好各項聘請渠道，保障酒店對各部門人員的需求。

（一）外部聘請

1、依據(jù)人員缺編需求，不定期支配人事專員、司機在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日發(fā)放聘請宣揚單，這種方式針對于聘請基層服務(wù)員效果較好；

2、前程無憂聘請網(wǎng)：利用集團聘請網(wǎng)絡(luò)資源來聘請前臺接待、營銷人員等學歷素養(yǎng)要求稍高的員工，通過該網(wǎng)絡(luò)已完成前臺接待崗位人員聘請工作；

3、現(xiàn)場聘請會聘請：20xx年年底簽約了智鼎現(xiàn)場聘請會渠道，效果不志向，20xx年將解約；

4、同行酒店管理群：為降低聘請成本，針對中高層管理人員，利用酒店管理群發(fā)布聘請信息，同行內(nèi)部舉薦的方式來完成，效果較好；

5、微信推廣：利用酒店微信公眾號推廣、員工微信轉(zhuǎn)發(fā)聘請信息，效果較理解。

（二）內(nèi)部聘請

1、針對基層管理人員崗位出現(xiàn)空缺時，通過部門舉薦及本部考核，盡量實行從內(nèi)部晉升，以此激勵員工，本年度從基層服務(wù)員中共晉升三名領(lǐng)班。

三、員工培訓

為充分開發(fā)員工的聰慧才智，讓員工在各自的崗位上，各盡所能，發(fā)揮其所長，度假莊園建立了完善的內(nèi)部培訓管理體系，致力于為員工供應(yīng)培訓和事業(yè)發(fā)展機會。度假莊園為員工供應(yīng)各種崗位及崗位外的培訓課程，目的是激勵員工為將來事業(yè)的發(fā)展，不斷學習所需的學問和技能。度假莊園培訓分為多種形式，包含新員工入職培訓、新員工入職崗位培訓、月度培訓、交叉培訓、外部培訓等。本年度開展培訓200余次，約1000個課時。

（一）年度培訓安排：各部門依據(jù)工作須要，制定20xx年度員工培訓需求和大綱報行政人事部匯總、核查，并報總經(jīng)理審核、審批；

（二）新員工入職培訓：針對每月入職的新員工，行政人事部不定期開展新員工入職培訓，使員工快速融入酒店的工作環(huán)境，培訓主要包括：企業(yè)文化、組織架構(gòu)、營業(yè)部門應(yīng)知應(yīng)會、顧客服務(wù)理念、員工禮儀規(guī)范、消防平安、人事政策等。

（三）新員工入職部門崗位技能培訓：各部門制定“新員工入職崗位技能培安排”，由行政人事部統(tǒng)一匯編，各部依據(jù)培訓安排針對新上崗的員工進行崗位中的各項技能培訓，通過崗位技能培訓合格后方可轉(zhuǎn)正。

（四）月度培訓：各部門每月28日擬定次月“xx月份培訓安排”提交行政人事部匯總后交總經(jīng)理審核，每月不得少于2次培訓，每次必需有簽到、培訓記錄、培訓圖片，行政人事部不定期現(xiàn)場抽查各部門月度培訓開展落實狀況。

（五）交叉培訓：同部門不同崗位、不同部門間，依據(jù)工作開展需求，不定期實施輪崗交叉培訓，可實現(xiàn)解決崗位沖突，培育員工換位思索意識、部門間團結(jié)協(xié)作實力，達到崗位人員配置最優(yōu)化，降低員工離職率，并保持穩(wěn)定的服務(wù)水準。如溫泉部男賓與露天、女賓與閘機，餐飲部與房務(wù)部間相互交叉、換崗培訓。

（六）外部培訓：1、組織員工主動參與集團公司支配的各項培訓；2、為滿意酒店露天救生崗位的工作需求，于本年5月9-14日支配溫泉部員工聞杰外出貴陽培訓救生員技能考核，通過為期一周的培訓及考核，聞杰順當通過救生員資格考核并拿到資格證書。

四、薪酬福利

薪酬福利是每個員工都關(guān)注的問題，也是提升員工滿足度的關(guān)鍵因素之一。為提升酒店員工聘請的市場競爭力，薪酬福利管理是酒店現(xiàn)階段重點工作之一，本著“對內(nèi)體現(xiàn)公允性，對外具有競爭力”的原則。

（一）結(jié)合所駕馭的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交《公司薪

資等級表》，報請各部門負責人審議修改后，呈報總經(jīng)理、執(zhí)行董事、總公司審核通過。員工工資構(gòu)成為：基本工資+崗位工資+全勤獎+工齡+績效+高溫補助。

（二）加強員工考勤制度管理，提高員工工資審核效率，確保每月工資于12日前發(fā)放。

（三）五險一金員工福利：20xx年12月為員工購買三險；于本年6月份起先為轉(zhuǎn)正員工購買五險，為滿一年及以上的員工購買住房公積金。

（四）嚴格執(zhí)行《七項考評管理制度》，針對員工工作中的表現(xiàn)實行加、減分達到有效管理，考評加減分干脆計入工資中。

（五）法定節(jié)假日，支配廚房為員工加餐、改善伙食。

（六）因酒店所處位置交通不便，為便利員工出行，公司供應(yīng)免費員工大巴車，早晚接送。

（七）公司利用酒店寬帶費贈予的話費為中高層供應(yīng)免費話費、流量的電信卡作為補助。

五、員工關(guān)系

員工關(guān)系管理是公司人力資源管理的重要職能之一，良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿意感，有利于提高其工作意愿和主動性，也在肯定程度上保障公司戰(zhàn)略和目標的有效執(zhí)行?？梢哉f，員工關(guān)系是影響員工行為看法、工作效率和執(zhí)行實力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。

（一）員工入職剛好簽訂《勞動合同》，20xx年10月16日至20xx年8月31日與員工簽訂的《勞動合同》均為一年。為便利人事管理，經(jīng)理辦公會議定：已簽訂一年《勞動合同》的員工將續(xù)簽2年《延長勞動期限的補充協(xié)議》，從20xx年9月1日起先新員工入職干脆簽訂三年《勞動合同》。

（二）20xx年處理公司收購前的兩起勞動糾紛案：雷宗貴、邵勇。

（三）為豐富員工的文化生活，增加企業(yè)團隊凝合力，行政人事部于20xx年6月11日組織員工夏季趣味游泳競賽。各部門員工主動參賽、主動協(xié)作，使得競賽順當開展。

（四）為提高員工餐滿足度，伙食標準由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日組織全體員工召開座談會，針對員工餐改進提出合理化的看法。

（五）為加強管理團隊凝合力，不定期組織管理層團建活動，如百花渡看蘭花展、瓦屋賞油菜花、碼頭采摘葡萄等。

六、行政工作

（一）宿舍管理：1、管理處二樓男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍；2、加大宿舍衛(wèi)生、平安檢查力度，嚴格《宿舍管理制度》。

（二）行政車輛：嚴格規(guī)范《出車管理制度》，實時登記出車記錄，要求公司車輛下班后必需停放于酒店。

（三）檔案管理：人事、行政資料重新梳理歸檔，統(tǒng)一文件標簽。

（四）實行經(jīng)理辦公會議制度，重要事宜上會議定。

（五）完成酒店3A景區(qū)申報材料。

（六）行政流程：1、嚴格總公司關(guān)于合同、會議、文件等審批流程；2、每月25日前完成酒店各區(qū)域行政費用報銷工作。

（七）完成辦公區(qū)域企業(yè)文化宣揚KT板的制作。

（八）完成新辦公樓會議室各項設(shè)施設(shè)備打算工作。

（九）質(zhì)檢工作：每月組織1-2次酒店質(zhì)檢工作，針對問題剛好跟進相關(guān)部門整改。

（十）完成營業(yè)執(zhí)照產(chǎn)權(quán)變更登記。

（十一）與安保物業(yè)合作，完成兩次消防演習工作、一次《平安生產(chǎn)》專題培訓課。

七、工作中的不足

（一）新村宿舍自來水壓力不夠，給員工住宿帶來不便，請工程部給宿舍增設(shè)加壓泵。

（二）因前期車輛管理不規(guī)范，造成車輛違章未能剛好處理，現(xiàn)嚴格規(guī)范用車管理制度，

且要求每月必需查一次違章，誰違章誰負責的原則。

依據(jù)20xx年度工作開展狀況及工作中的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政人事部將從以下幾個方面開展20xx年工作。

一、搭建架構(gòu)，優(yōu)化團隊，做好人力資源規(guī)劃

依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進一步完善公司組織架構(gòu)，進行公司各部門各職位的工作分析，為人才聘請和評定薪資、績效考核帶給科學依據(jù)。

二、豐富聘請渠道，招募優(yōu)秀人才，滿意公司發(fā)展須要

（一）在現(xiàn)有聘請渠道下，新增58同城網(wǎng)絡(luò)聘請渠道，努力提高聘請效果，降低離職率。

（二）6月初與當?shù)芈糜螌W院提前溝通，爭取一批在校實習生來我司實習，減輕聘請壓力，同時提高現(xiàn)有人員素養(yǎng)水平占比。

（三）保證日常聘請與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好技術(shù)人員的儲備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學歷水平，增加公司綜合實力，提高市場競爭力。

三、加強公司培訓管理工作

行政人事部將在20xx年初對公司全部部門進行培訓需求調(diào)查，再依據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定20xx年度培訓安排，完善培訓體系，加強員工崗位學問、技能和素養(yǎng)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，開展多樣化培訓。

（一）由行政人事部組織開展《感恩文化》、《首問負責制》、《服務(wù)意識》等專題課。

（二）年初再外送培訓一名救生員。

（三）3月初建立培訓師團隊，由行政人事部組織培育各部門兼職培訓師團隊，對各部門培訓師進行培訓。

四、努力搭建合理的薪酬福利體系

（一）要本著“對內(nèi)體現(xiàn)公允，對外具有競爭力”的原則，依據(jù)公司現(xiàn)有的薪酬制度，完善薪酬設(shè)計和薪酬管理工作，同時，對同行業(yè)各崗位薪資水平進行摸底調(diào)查，為領(lǐng)導供應(yīng)決策依據(jù)。依據(jù)集團公司下發(fā)的薪酬制度進行合理優(yōu)化。

（二）目前集團各子司無員工福利單項費用預(yù)算，只有員工加入集團工會后才能享受節(jié)日福利，現(xiàn)在職60名員工已入會，由我司工會組長及各部門宣揚，激勵員工主動入會，爭取20xx年90%以上員工入會。

五、做好行政服務(wù)的細微環(huán)節(jié)工作

（一）行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通、生活溝通，多傾聽員工看法，了解員工工作和生活信息，剛好為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工持續(xù)良好的工作狀態(tài)。

（二）員工活動：1、組織至少兩次員工文娛活動以增加員工凝合力；2、每季度開展一次“服務(wù)之星”評比活動。

（三）為提升酒店宣揚類資料，重新找尋、簽訂與我司合作的廣告公司。

（四）豐富現(xiàn)有員工宿舍文化宣揚。

在即將過去的20xx年里，酒店行政人事部應(yīng)對困難沒有停下腳步，照舊朝著適合公司發(fā)展的管理模式方向邁進。新的一年里，行政人事部將接著圍繞公司中心工作，克服缺點，改善方法，實事求是，加強管理，改善服務(wù)，促進工作再上新的臺階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻。

行政酒店工作總結(jié)2

xx年，在酒店領(lǐng)導的正確指導下，面對xx酒店相繼崛起的競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、學習、服務(wù)、聘請、溝通等工作重點，具體內(nèi)容請看下文酒店行政助理個人。

一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)建良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導和員工創(chuàng)建一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，仔細履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，為公司各項工作的開展創(chuàng)建了良好條件。同時，行政部不定期的深化到員工之中，加強與員工的溝通，主動了解員工的思想動態(tài)。

比如在前廳工作的pa阿姨們，雖然人數(shù)不多，但其幾年下來，相互之間存在著一些誤會與積怨，導致兩位從開荒始終工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因為一些小事而時常產(chǎn)生摩擦，行政部在走訪中對分別和兩位阿姨進行了溝通，使原本已提交辭職書的唐阿姨留了下來，為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工。客房部服務(wù)員張以鳳是一位工作仔細、不怕苦不怕累的好員工，每一次客房的績效工資她都是排名前幾位。有一次在和她閑聊時，發(fā)覺她的氣色大不如剛起先來上班的時候，便對她的近況做了一些詢問，才知道她在最近一段時間做了手術(shù)，她個人怕影響到部門工作，始終沒有向部門領(lǐng)導反映其身體狀況，仍舊堅持在一線部門。行政部考慮到她的實際狀況，主動與其部門總監(jiān)溝通，賜予了肯定時間的休息和合理的工作支配。

行政部始終堅持給員工的工作環(huán)境，為員工供應(yīng)人性化的人文關(guān)懷，讓員工真正感受到酒店是家，切實做到關(guān)切員工、愛惜員工，充分調(diào)動員工的工作主動性、主動性、創(chuàng)建性，增加酒店的凝合力和戰(zhàn)斗力。

二、加強企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活

為了更好的對外宣揚酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春節(jié)之后，有支配有安排地起先籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個頁面的合理設(shè)計及內(nèi)容規(guī)劃，小到酒店全部資料的收集整理，工作在一步步中完成并實施。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新，不僅向全部員工展示了酒店的文化建設(shè)，也為員工供應(yīng)了一個表揚好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。酒店網(wǎng)站建立起來了，也得到了客人的關(guān)注，有些客人已經(jīng)起先在網(wǎng)站上面提交預(yù)定信息，只是我們酒店沒有專人負責，酒店在線預(yù)定這一塊成為了一個空缺。

行政酒店工作總結(jié)3

今年我正式從酒店銷售部調(diào)往行政部工作，雖然時間不長，但在接手工作后，在總經(jīng)理的正確指導和細心幫助下，工作漸漸走上正軌。從對酒店行政工作的不熟識到慢慢熟識和清楚，不僅學到了許多，也體會到了許多，現(xiàn)就今年的工作狀況做個自我總結(jié)：

一、人事方面

針對酒店人員聘請，采納對內(nèi)聘請和對外聘請的方式相結(jié)合其中，對外聘請通過四種渠道進行，利用酒店電子屏全天滾動播出聘請信息，利用酒店外的噴繪廣告全年聘請，利用網(wǎng)絡(luò)平臺在xx各門戶網(wǎng)站上公布聘請信息，利用酒店員工現(xiàn)有的人脈資源進行宣揚聘請，多渠道、全方位地為酒店儲備人力。

二、酒店文化建設(shè)方面

為了更好的對外宣揚酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春節(jié)之后，有支配有安排地起先籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個頁面的合理設(shè)計及內(nèi)容規(guī)劃，小到酒店全部資料的收集整理，工作在一步步中完成并實施。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新，不僅向全部員工展示了酒店的文化建設(shè)，也為員工供應(yīng)了一個表揚好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。

三、培訓方面

培訓是一種富有遠見的投資，它不像廚師做出一道菜一樣能立馬產(chǎn)生效益，它須要持續(xù)不斷地努力。行政部在春節(jié)之后，著手加強對酒店員工的培訓力度。由行政部組織培訓和各部門內(nèi)部培訓相結(jié)合的模式開展。新員工入職打破以前的傳統(tǒng)培訓方法，采納幻燈片加講解的教學方法進行，課堂氣氛活躍，收效明顯，員工反映良好。針對酒店現(xiàn)有的管理問題，行政部有針對性地搜集培訓資料，定期組織酒店管理層人員參與培訓課程。通過培訓，旨在全面提升全部從業(yè)人員的服務(wù)意識、服務(wù)技巧和管理人員的管理水平。

四、檔案管理方面

酒店的各種檔案資料都是酒店珍貴的資源和財寶。隨著酒店經(jīng)營的發(fā)展，檔案資料的數(shù)量和種類也越來越多。行政部將全部資料統(tǒng)一歸類，然后再進行細分，將該健全的紙質(zhì)檔案資料分類別、分部門、分在職和不在職的人員分別入袋，做到一人一袋，便于有記錄即可查可找。同時，將各種規(guī)章制度，各部門的培訓資料做到紙質(zhì)與電子檔同步，做到資料永久不遺失，永久存檔。除此以外，結(jié)合工作實際，健立健全了一些與工作休戚相關(guān)的規(guī)章制度，切實做到將制度服務(wù)于工作。

五、員工管理方面

從行動方面管理，行政部結(jié)合酒店的實際狀況，組織各部門正式員工開展簽定勞動合同書的簽定儀式，切實維護用人單位和勞動者的合法權(quán)益，讓員工從今安安心心、踏踏實實的工作。從思想方面管理，組織一批老員工座談會和住宿員工的座談會，進一步了解酒店員工的思想動態(tài)，營造酒店良好的酒店文化與人文關(guān)懷，促進管理人員與員工之間的溝通，達到相互理解，增進團結(jié)的目的。切實做到關(guān)切員工、愛惜員工，充分調(diào)動員工的工作主動性、主動性、創(chuàng)建性，增加酒店的凝合力和戰(zhàn)斗力。

行政酒店工作總結(jié)4

在20xx年里，酒店上下，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素養(yǎng)方面都取得了很大的成果。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，行政部每一位員工都任勞任怨，全力以赴完成各項工作。現(xiàn)將詳細工作總結(jié)如下：

一、人員聘請工作

20xx年面臨的首要問題就是聘請難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實際工作中，員工聘請難度較大，遇到大型接待，就須要后勤各相關(guān)部門人員幫助。在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工聘請狀況有所好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地。

二、加強培訓工作，提高員工素養(yǎng)

培訓是提高員工素養(yǎng)的有效手段。酒店加大了培訓力度，通過內(nèi)部培訓和外聘培訓兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進行專題培訓。通過培訓，員工的整體素養(yǎng)得到提高，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來看，明顯的員工對于后者的主動性較高，所以在培訓工作中，將會在培訓中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學方法上采納多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。

三、制度化建設(shè)

為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴格考核，同時對酒店質(zhì)檢工作也進行嚴格化管理，堅持每周五進行質(zhì)量檢查并實行獎扣分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等許多方面都提高了一個層次。目前，酒店制定下發(fā)的各類職責、規(guī)定、方法、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應(yīng)的懲罰規(guī)定，做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。

四、酒店全年營銷活動

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。由于今年新開酒店較多，客源問題特別嚴峻，為保證酒店正常經(jīng)營，同時加大營業(yè)收入，酒店推出全員營銷活動，制定出一套全員銷售嘉獎方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)切銷售，人人參加銷售的良好局面。同時酒店針對接待大型會議團隊房間數(shù)量不足的狀況，與檔次規(guī)模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的溝通，體現(xiàn)了酒店的合作精神。

五、存在的問題和不足

員工素養(yǎng)整體水平不高，部門培訓及監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴狀況時有發(fā)生。規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照看面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎勤罰懶，仍舊存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上有待進一步完善。各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，整體對客服務(wù)水平還有待提高。另外對于領(lǐng)導支配下來的工作，由于外部因素影響導致無法進行的，未剛好匯報總經(jīng)理。

行政酒店工作總結(jié)5

兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在酒店領(lǐng)導及同事們的關(guān)切與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

這兩個月的工作總結(jié)主要有以下幾項：

酒店行政助理的主要是幫助行政經(jīng)理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不行少的。在短時間內(nèi)熟識了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展和完成本職工作。

在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標，主動的完成了以下本職工作：

1、辦公明細等電子文檔的更新和調(diào)整，以便利自己開展工作；

2、工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行；

3、幫助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按詳細整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱；

4、酒店車輛的違章及用車狀況的管理；

5、幫助好行政經(jīng)理做好酒店的人事工作：聘請，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項支配；分類整理酒店人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理支配及月末的考勤工作；

6、每星期對考勤進行統(tǒng)計、公布，每月準時上繳員工考勤狀況；

7、辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作；

8、后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換；

9、仔細地做好酒店領(lǐng)導及行政經(jīng)理交辦的其它工作。

行政酒店工作總結(jié)6

20xx年即將遠去，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時間飛速，不知不覺中，充溢希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將接近，可以說20xx年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，也是公司蓄意推動行業(yè)改革，拓展市場持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也是行政部成果頗豐的一年，現(xiàn)就本年度行政部重點工作并結(jié)合公司實際狀況做以下總結(jié)和新一年工作安排與大家共同共享，希望大家針對行政部的工作多指責，指正，多提珍貴看法。

20xx總結(jié)

一、工程方面：各店的常規(guī)修理與維護

1、公司各店工程人員完成了各部門上報的修理單據(jù)4000多件，口頭報修XX多件，處理多起突發(fā)性設(shè)備、設(shè)施故障。

2、工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，又制定了具體的設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)安排，將安排分解到季度、每個月，并具體說明白保養(yǎng)內(nèi)容，落實到每個人，保障了工作質(zhì)量和效率。

3、全年完成了大型修理與事故搶修項目：①宣化店廚務(wù)部下水管干線徹底疏通清理一次；②市政居民排水井堵塞往廚務(wù)部返水清掏一次；③改造樓頂排煙管道一次，解決了頂層居民投訴問題；④新陽店為了緩解用電壓力，增設(shè)改造主電纜2根，不僅解決了用電問題，同時解決了平安隱患問題；⑤新陽店后樓道改造，通過與廚房長共同探討，為了菜品出品的須要，廚房需增加煤氣灶，但因空間狹小，困難重重，經(jīng)反復(fù)探討、測量，最終確定將后樓通道加以利用，又新增了一個380公斤油箱，即解決了選購 冬季買油的困難，又保證了部門的運用；⑥西大直街店營業(yè)區(qū)、衛(wèi)生間、下水干管堵塞，面臨無法營業(yè)；連夜搶修⑦西大直街一樓總電閘燒壞，整個一樓停電，影響營業(yè)，連夜搶修。

4、宣化店裝修改造期間，基礎(chǔ)設(shè)施改造項目本著一次建設(shè)長遠準備，立足超前，留有后勁的宗旨，克服了時間短、場地窄，各方面錯綜困難的惡劣環(huán)境，完成了以下幾項工作：①整體綜合布線的設(shè)計、施工；②室內(nèi)供暖設(shè)施進行全方位改造，整體按分戶供暖型式設(shè)計以后，全樓分戶供暖時不用在室內(nèi)施工，此項工作一勞永逸。③自來水干線原有分布不合理，而且是鐵管經(jīng)長期腐蝕已經(jīng)有多處漏點，經(jīng)請示總辦，將有隱患的室內(nèi)鐵管全部更換成ppr熱溶管，并且做了合理布局，做到一勞永逸。

④為了平安、保暖，后樓道增設(shè)防盜門兩扇，小門斗一處，400公斤油箱一個。

⑤整體改造設(shè)計了供風、排風、衛(wèi)生間通風管道及空調(diào)，管路、電路的走向位置，合理的利用了空間，經(jīng)運用驗證，效果良好。

5、全年完成了大修保養(yǎng)項目：

①新陽店供暖鍋爐大型修理、保養(yǎng)一次；②新陽店廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（20延長米），從排煙罩至排風機；③西大直街店更換平板式熱風幕一個；④西大直街廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（30延長米），從排煙罩至排風機；⑤完成了各店的空調(diào)、排風機、外機等，年度清洗、保養(yǎng)工作。

⑥固定資產(chǎn)管理工作：對固定資產(chǎn)的購進、管理、監(jiān)督、修理、保養(yǎng)工作。

⑦新陽店，西大直街店工程室工具擺放。物資存放環(huán)境衛(wèi)生方面依據(jù)公司要求進行了整體改善。同時對員工加強了思想教化。使員工的整體思想素養(yǎng)更上一個臺階。為提升企業(yè)整體素養(yǎng)和長遠規(guī)劃打下了良好的基礎(chǔ)。

二、夜值、平安、防火工作

1、各店夜間值班，平安巡查次數(shù)累計8000余次。

2、各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗、事假等違紀現(xiàn)象發(fā)生。

3、各店室外設(shè)施防護網(wǎng)設(shè)置布局合理，堅實耐用，無平安隱患發(fā)生。

4、完整填寫夜間值班記錄本30余本。

5、各店增設(shè)電路巡查機制，每天用電高峰不少于8次的，對電線、電纜，的溫度檢查，確保平安。

6、各店按時完成了每月一次的平安聯(lián)合檢查。

7、在公司各店、各部門的協(xié)作下，確保了全年各店無平安事故，給公司平安運營打下良好的基礎(chǔ)。

三、外聯(lián)方面工作

1、宣化街店裝修改造期間，為了整體平安、便利、衛(wèi)生方面考慮，經(jīng)總辦批準，安排將廚務(wù)部原有運用煤氣罐改造成煤氣管道，通過申報申請，得知由于是老城區(qū)氣源不足，現(xiàn)已不增加新用戶了，經(jīng)與煤氣公司有關(guān)部門多方協(xié)調(diào)，在工程人員趙師傅的幫助下，克服了重重困難，費盡周折，最終圓滿完成了安裝任務(wù)，現(xiàn)經(jīng)運用驗證，效果良好。

2、宣化店正門牌匾由于宣化街整體外立面改造受影響，施工方與執(zhí)法法局聯(lián)合下發(fā)拆除通知，我店接到通知后與總辦匯報，確定盡量保住原有牌匾，經(jīng)總辦楊總牽頭，以行政部為主，多方協(xié)調(diào)和努力，最終使我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾的運用中彰顯出實力和社會效益。

3、大成店由于樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道拆除重建，經(jīng)過與楊總匯報，楊總指示盡量保住，在楊總的支持與幫助下，多次與施工方負責人交涉，與樓上鄰居協(xié)商，取得他們的寬容和理解，最終實行其它方式進行保溫與修飾，給公司避開了經(jīng)濟損失。

4、完成了各店寢室續(xù)交房費的工作，還有兩處條件不志向的寢室的更換工作。

5、各店辦理員工暫住證與派出所外聯(lián)工作。

6、宣化店、西大直街店、大成店辦理牌匾執(zhí)照外聯(lián)工作已圓滿完成。

經(jīng)過這樣驚慌有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的安排和步驟，行動也有了方向，工作也有了目標，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其責任心！才能踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實狀況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的狀況做好下一年的工作安排，來彌補上一年工作的不足。

20xx年工作安排

一、嚴格管理、高效溝通，開心工作。

充分發(fā)揮員工的主動性與主動性，培育員工的多方面實力，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強各店之間的技術(shù)溝通與學習，提高部門整體的技術(shù)，技能。以多種形式加強與員工之間的溝通，主動推行公司的企業(yè)文化，豐富員工的思想與覺悟、加強企業(yè)文化的宣揚與學習。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工開心地工作創(chuàng)建良好的條件，形成團結(jié)、驚慌、活潑，和諧的氛圍。

二、節(jié)能降耗、限制成本，勢在必行。

基于目前我們公司的能耗狀況，節(jié)能潛力較大，工程部將集中精力進行設(shè)備的節(jié)能改造，20xx年，公司能耗定會限制在較為合理的水平。在修理材料及設(shè)備大修的管理上，堅持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝運用的堅決不買的原則，整理各店分散材料的資源，分類管理，避開重復(fù)購買，在公司各店設(shè)備故障高峰到來之前，加強巡檢保養(yǎng)，延緩設(shè)備的老化期，并嚴格限制修理成本。

三、主動修理、高質(zhì)高效、滿足服務(wù)。

變被動修理為主動修理，變事后修理為事前檢修。提高修理、運行人員的服務(wù)水平，為公司打造品牌供應(yīng)堅毅的硬件保證。以一線部門滿足為起點，以客人滿足為終點，努力提高修理，檢修質(zhì)量。

在吸取20xx年度工程工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上，我們不斷總結(jié)閱歷，更深刻地相識到對各店定期工程工作巡察檢查的必要性和重要性，規(guī)范的工程管理必需要清晰地駕馭和了解現(xiàn)場的管理動態(tài)和實體質(zhì)量，剛好發(fā)覺和解決問題，規(guī)范生產(chǎn)行為，對整個工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動作用，我們重點做好如下工作

（1）主動圍圍著平安，防火，防盜。開展工作

（2）樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)。更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作。

（3）加強檢查，剛好整改，在工作中正確相識自己

（4）開展常規(guī)檢查，把平安防火工作落在實處。

（5）要加強與員工的思想溝通，駕馭員工的心態(tài)和穩(wěn)定性

（6）改進工作服務(wù)程序、加強主動性、協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作

（7）合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟運行，嚴格限制跑冒滴漏的現(xiàn)象

（8）加強材料，設(shè)備及配件的市場價格管理，具體各個配件，材料的價格，以便很好的限制成本。

（9）嚴格限制外委項目、水、電、修理項目必需自行解決。大型設(shè)備修理盡量限制外委，限制費用。

（10）修舊利廢、深挖員工自身的潛力。

（11）加強人員服務(wù)意識的培訓，工作技能的培訓爭取人員一專多能，改善二線形象促使行政部工作質(zhì)量更上一個臺階。

（12）堅決落實公司關(guān)于能源管理的規(guī)定，加強監(jiān)測各店的水、電、氣、油的運用狀況每月費用進行對比，并通報至各運用部門，以便運用部門的成本限制。

（13）搞好五號店建設(shè)、搞好中心廚房建設(shè)。

以上是行政部工作總結(jié)與新年工作安排，在這里進行簡潔的敘述以便大家對我部門今后工作的監(jiān)督和指導。

行政酒店工作總結(jié)7

回顧20xx年，酒店全體員工克服了剛剛起步，閱歷不足等方方面面的困難，經(jīng)驗了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，漸漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成果，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探究經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個多月的時間里共接待客人人次，創(chuàng)營業(yè)收入萬元，實現(xiàn)凈利潤萬元（不含對外承包收入）。為此酒店做出了大量的工作。

仔細作好各項打算工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。

從20xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無全部的狀況下，員工須要聘請，物品須要選購 ，各項規(guī)章制度及工作流程須要建立。面對這些方方面面的大量打算工作，加之籌建人員又缺乏閱歷，可以說是時間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導的心上，但又堅決果斷的達成了共識，市局黨組的確定就是吩咐，時間再緊，任務(wù)再重，肯定要堅決按時完成。為此飯店領(lǐng)導一班人主動動腦筋想方法，仔細探討領(lǐng)悟籌備方案，并帶領(lǐng)臨時聘請來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。

首先成立了籌建領(lǐng)導小組，先后四次召開小組會議，探討制定了籌建工作方案；探討制定了選購 物品安排；探討制定了臨時用工人員聘請和培訓方案；制定了臨時用工人員的工資標準；制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表，逐日抓落實，保障酒店的按時開業(yè)，得到了省市局領(lǐng)導的好評。

成立了物品選購 領(lǐng)導小組，詳細負責物品選購 方案的落實。在董事會的支持幫助下，在短短的十多天時間里，會同機關(guān)監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體選購 ，根據(jù)廉政規(guī)定的要求，對須要政府選購 和控辦批辦的大宗商品，嚴格根據(jù)規(guī)定實行招標選購 ，并組織人員剛好組織到位。

按時完成了人員聘請工作，人員聘請是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素養(yǎng)的人員并剛好到位，是酒店能否按時開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順當發(fā)展的保證。為此，我們仔細作了以下工作：

1、充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣揚，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的聘請事宜；

2、成立聘請工作小組，仔細了解應(yīng)聘人員的基本狀況，根據(jù)酒店要求嚴格把關(guān)；

3、組織體檢，確保受聘人員身體健康，避開了傳染病人的進入；

4、對新近聘請的人員進行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性，經(jīng)過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。5。組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)過22天的實習，新聘人員初步駕馭了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)學問，增加了工作實力。

整個聘請培訓前后歷時三十多天，共聘請培訓各類員工110余人，為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。

行政酒店工作總結(jié)8

20xx年人事行政部工作，在酒店領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，堅持“以人為本，科學發(fā)展”的重要思想為指導。通過本部門和其他部門相互協(xié)作共同努力，取得了肯定工作成果。下面對20xx年度的工作做一簡要總結(jié)：

一、聘請工作

20xx年上半年以網(wǎng)絡(luò)聘請為主，全年共面試208人。在20xx年春季起先進行過集中的聘請工作，后期采納了地方網(wǎng)絡(luò)聘請、和淶源信息網(wǎng)建立合作，有明顯的效果。除此之外內(nèi)部員工介紹的也比較多，內(nèi)部員工介紹的到店工作都比較穩(wěn)定。

二、培訓工作

1、20xx年依舊是酒店內(nèi)部規(guī)章制度摸索完善的一年。試行版的《員工手冊》裝訂成冊發(fā)到了每個員工的手上，并進行《員工手冊》培訓和相關(guān)問題解答，讓漫臣的員工一進入漫臣就有這本手冊相伴，不論是薪酬還是里面的相關(guān)工作流程都清楚化，使員工更全面的了解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去。

2、5月我們進行過全員軍事訓練3天，通過三天的訓練，有效的激發(fā)了大家吃苦耐勞和團隊合作的精神。使部門之間聯(lián)系更加緊密，員工和員工之間更加了解。

3、針對服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)學問的培訓，使得漫臣酒店的服務(wù)質(zhì)量上有所提升。11月15日由梁副總主持，人事部、工程部對新入職員工進行了酒店文化建設(shè)、設(shè)施設(shè)備運用、薪酬管理等學問培訓。

4、12月份，邀請我縣消防大隊專業(yè)人員到我酒店進行消防培訓與實際演練。人事行政部組織，由保安部協(xié)作，全體員工參與了一次消防培訓及消防演練。通過組織培訓學習，使大部門員工駕馭了肯定的消防和自救學問。

三、考勤管理：20xx年度根據(jù)公司領(lǐng)導的指示，人事行政部對考勤管理進行了嚴格管理，仔細做好每天各部門人員出勤打卡機的跟蹤檢查工作，剛好將檢查中發(fā)覺的異樣現(xiàn)象反饋到各部門，并剛好主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理有很大的改進，且取得了特別好的效果。但是在考勤管理取得肯定成果的同時也出現(xiàn)了一些小問題，管理人員對部門員工的考勤管理不清楚，人事行政部發(fā)覺問題剛好與主管溝通并剛好改正。

四、檔案管理：酒店各類檔案的管理是人事行政部一項重要而又細致的工作。人事部在原有的基礎(chǔ)上對各類檔案、花名冊進行了較細的分類。從員工的應(yīng)聘、入職、轉(zhuǎn)正、離職到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了具體的歸整，嚴格按部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫，使各類檔案的管理逐步達到了便于查找，一目了然。提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量，避開了缺項，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象，使各類檔案的管理更規(guī)范化和系統(tǒng)化。

20xx年度人事部工作安排

一、聘請人才

結(jié)合發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況，20xx年聘請的主要目標是為企業(yè)有安排的人員調(diào)整后的增補，聘請的主要途徑為內(nèi)部員工舉薦、網(wǎng)絡(luò)資源、聘請宣揚及其它聘請渠道，以免費或低成本投入為主。

二、培訓學習

1、依據(jù)20xx年部門培訓安排，按時按量完成部門的培訓工作，重點為：崗位職責、微笑服務(wù)、溝通溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識、企業(yè)理念、薪酬管理、設(shè)備設(shè)施平安、消防學問等培訓。

2、建立培訓管理體制。建立人事部培訓管理體系，加強培訓與培訓管理，協(xié)作各部門組織建立起各部門的培訓機制，實行部門自身培訓與酒店培訓相結(jié)合的方式，能讓員工到處享受培訓、每天都能培訓，使得培訓一體化、機制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，人事部將主動的協(xié)作與監(jiān)督各個部門的培訓工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。

三、后勤管理

加強對酒店員工宿舍和員工餐廳的管理，剛好了解員工的思想狀況，關(guān)切員工的生活，幫助員工解決實際問題。

四、機制建設(shè)

幫助各個部門制定和完善工作流程及工作標準，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。

人事行政部

行政酒店工作總結(jié)9

白駒過隙，時間飛逝，短暫而充溢的試用期就在這陽光明媚的初夏結(jié)束了。回想我剛來酒店的場景，仿佛就在昨天。當時的我剛從高校畢業(yè)，面對新的工作、新的環(huán)境懵懂無知卻滿腔熱血。然而在酒店領(lǐng)導這幾個月來無微不至的關(guān)懷和海納百川的包涵下，在同事們大張旗鼓的工作看法和暖和活潑的酒店氛圍的帶動影響下，再加上自己在工作中的不斷摸索、學習，我順當?shù)赝瓿闪嗽囉闷诠ぷ魅蝿?wù)并收獲了許多書本上學不到的學問。

下面，我簡要匯報下我試用期的工作狀況?？偟膩碚f，我的試用期工作大致可分為行政工作和風控工作兩部分。

一、行政工作

試用期前半段，我主要參加了酒店的行政工作。我很榮幸地與同事們?nèi)探?jīng)驗了酒店從籌備到注冊開業(yè)的全部過程。

在酒店籌備期間，我曾細致校對整理過開業(yè)申報材料；幫助領(lǐng)導召開20xx年第一次股東會、第一屆第一次董事會；協(xié)作集合酒店開展了兩次酒店聘請；參加了兩次南京培訓；幫助領(lǐng)導解決了酒店裝修的遺留問題；并主動參加了酒店開業(yè)典禮的籌備工作。

酒店開業(yè)后，我主要參加了辦公用品購置、酒店員工入職手續(xù)辦理、酒店行政制度初步建立以及召開20xx年第一次股東會、第一屆其次次董事會的工作。

二、風控工作

我從行政崗調(diào)到風控崗也已一月有余。在這一個多月的時間里，根據(jù)酒店規(guī)定，我已基本把開業(yè)時期遺留的合同檔案資料歸檔整理好，酒店合同檔案庫初具雛形。如今新的業(yè)務(wù)資料，也能做到剛好歸檔整理。

業(yè)務(wù)方面，對于我來說完全是一個新的領(lǐng)域。郭經(jīng)理也帶我走訪了一些企業(yè)，我從中獲益匪淺。但我深感自己金融學問以及工作閱歷的匱乏，所以我也不斷督促自己接著學習，希望能盡快勝任風險限制這個崗位。

試用期的結(jié)束，對我來說是這個階段的終點，也是下一個階段的起點。正是因為這個不行或缺的試用期經(jīng)驗，讓我更加看清了自己的實力，擺正心態(tài)，虛心學習，主動工作。在接下來的工作中，我會接著堅持主動嚴謹?shù)墓ぷ骺捶ā⒆巫尾痪氲膶W習看法，讓自己從一個雄心壯志卻到處碰壁的高校生快速成長為一個工作負責、業(yè)務(wù)嫻熟的好員工。

最終，我要感謝酒店給我供應(yīng)了這個平臺和熬煉自己的機會，給了我人生新的起點，感謝全部領(lǐng)導的培育和關(guān)懷，感謝你們。我不會辜負你們的期望，請信任我、考核我，感謝。

行政酒店工作總結(jié)10

一、前臺接待方面。

xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，我指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參加接待了聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學問，積累了許多的閱歷。

2、內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到剛好上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，仔細完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

行政酒店工作總結(jié)11

20xx年人事部在酒店領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下堅持“敬重、理解克難奮進、共創(chuàng)輝煌”的重要思想為指導深化實行鄧總在20xx年度酒店工作的指導精神在人事工作日益繁重酒店管理標準大幅度提高的新形式下通過本部門及酒店全體員工的共同努力基本完成了預(yù)期工作目標并且取得了肯定的成果。

一、考勤管理

20xx年度根據(jù)鄧總的指示人事部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法仔細做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作剛好將檢查中發(fā)覺的異樣現(xiàn)象反饋到各部門并剛好主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作使得考勤管理與之有很大的改進且取得了特別好的效應(yīng)。但是在考勤管理取得肯定成果的同時也出現(xiàn)了一些問題部門考勤管理較混亂管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格對違反考勤制度的員工的處理不剛好、不嚴格這些問題將在20xx年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作人事部將在20xx年度加大加強對各部門的考勤監(jiān)管力度嚴格執(zhí)行酒店相關(guān)考勤制度絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。

二、檔案管理

酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、細致的工作。人事部在原有的基礎(chǔ)上對各類檔案進行了較細的分類。從員工的入職到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了具體的歸整嚴格按部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫使各類檔案的管理逐步達到了便于查找便利查找一目了然提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量避開了缺項解決了亂丟亂放的現(xiàn)象使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化。

三、酒店規(guī)章制度的建立

20xx年人事部針對酒店實際狀況制定了一系列規(guī)章制度逐步規(guī)范酒店管理使酒店人力資源各項工作有章可循形成“靠制度管理按制度辦事”的良好機制20xx年度人事部將加強各部門對各項制度的學習與執(zhí)行力度盡快的使制度與管理與員工相融合。

四、人事部企業(yè)文化的建立

人事部在20xx年根據(jù)鄧總的相關(guān)指示完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立使得酒店指導思想“敬重、理解克難奮進”深化人心也使得酒店員工在自身素養(yǎng)與修養(yǎng)上有很大的提高。

五、20xx年人力資源現(xiàn)狀分析

崗位分布

截止20xx年12月26日酒店員工99人酒店職能部門人員占比例為34業(yè)務(wù)人員占比例為3一線服務(wù)崗位占比例為49。

六、聘請、培訓工作盤點

一聘請渠道及費用

1、現(xiàn)場聘請

今年的聘請效果不明顯后期主要采納了網(wǎng)絡(luò)聘請和發(fā)放傳單的形式進行聘請20xx年將采納傳單、現(xiàn)場聘請會、聘請宣揚廣告、員工舉薦等形式加強聘請力度。

2、報紙聘請

今年共進行了2次報紙聘請主要針對酒店緊缺的管理人才和服務(wù)人員另外通過報紙酒店也做了相應(yīng)的宣揚工作。

3、網(wǎng)絡(luò)聘請

今年我們運用了嘉魚熱線網(wǎng)聘請運用幾個月來發(fā)覺在聘請基層崗位比較適合人員也比較穩(wěn)定。

4、內(nèi)部員工介紹

20xx年通過內(nèi)部員工的介紹有員工到我酒店工作20xx年還將加大內(nèi)部員工的介紹力度做好宣揚。

二培訓工作

酒店20xx年下半年主要進行了以下培訓工作20xx年人員分類圖中高層管理人員13人職能部門34人業(yè)務(wù)部3人一線崗位49人

1、消防學問培訓及演練

20xx年10月份酒店由人事部組織由保安部牽頭為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數(shù)人員實行了一次規(guī)模較大的消防培訓及消防演練通過組織培訓學習提高了員工消防平安意識駕馭了肯定的自救學問員工在工作中的自查意識也有了肯定的提高。

2、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓

10月、11月人事部多次組織了對客房部、餐飲部的服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)技能等相關(guān)專業(yè)學問的培訓使得客房部和餐飲部在服務(wù)質(zhì)量上有所提升。

七、薪酬盤點

一薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整

20xx年酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲7月份酒店依據(jù)社會實際工資改變狀況對酒店各個崗位的薪酬進行了調(diào)整上漲幅度達到715。

二進行內(nèi)外部薪酬調(diào)查調(diào)整薪酬體系提高薪酬競爭力?；谔嵘频晷匠旮偁巸?yōu)勢的須要更是為了在企業(yè)發(fā)展的過程中平衡人員職業(yè)滿足度人事部在酒店領(lǐng)導的工作布署下將于20xx年3月下旬起先了為期半個月的薪酬資料的調(diào)查分析。

八、勞動保險管理。

酒店目前參保人數(shù)為32人占職工總?cè)藬?shù)的32.3。共分別參與了養(yǎng)老、工傷兩項保險。20xx年度人事部將對勞動保險管理作出以下調(diào)整

①20xx年度將不接受員工自行買保險后酒店予以補貼的形式20xx年自行買保險的員工將在20xx年保險期到期后全部轉(zhuǎn)為社會保障局所要求的的形式予以參保。

②20xx年人事部將對購買的社保人員重新審核增加購買社保人員數(shù)量以達到社會保障局要求。

行政酒店工作總結(jié)12

初出茅廬的我懷著滿腔熱忱踏入社會，來到了xxx酒店參與工作。在xxx酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從一般的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的味道，更重要的是讓我對酒店管理有肯定的了解。同時工作期間經(jīng)驗了人生的幾個轉(zhuǎn)變，有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能微乎其微，可在我看來卻是一筆寶貴的財產(chǎn)，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此，本人真誠地對我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導和同事道聲感謝，感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)切和栽培，感謝各位同事對我支持和照看。詳細的工作心得總結(jié)如下，

一、從學校到社會從學生到酒店員工，環(huán)境的改變及身份角色的轉(zhuǎn)變使我積累了肯定的工作閱歷，提高了工作實力，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

臨畢業(yè)前xxx酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的閱歷白紙上畫上重重的一筆，有力而又清楚，無論這張白紙最終會演化成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。酒店行政文員的主要工作內(nèi)容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結(jié)、幫助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達的臨時任務(wù)、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻熬煉了我的耐性、與人溝通溝通的實力等等。

酒店行政文員的工作原來就較為被動，臨時性的任務(wù)較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務(wù)，剛起先有點手忙腳亂，應(yīng)付不來。后來我慢慢地意識到，當遇到類似的狀況時，首先應(yīng)當用筆把每件要做的事情記錄下來，然后細心斟酌每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務(wù)。

酒店的公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必需得學習才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學習以及在領(lǐng)導的教育下，我起先駕馭了酒店公文寫作的`一些要領(lǐng)，經(jīng)過多次的訓練，終于學會了基本的酒店公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務(wù)細微環(huán)節(jié)，但我清晰地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必定會經(jīng)驗的，就倒水這么簡潔的工作，雖然無技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規(guī)章制度，完善酒店的管理，共同創(chuàng)建xx酒店輝煌的將來。

酒店現(xiàn)處于籌建的最終階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順當保證酒店的順開業(yè)，我認為每個xxx酒店的員工都應(yīng)當義不容辭地做好自己的本分，駕馭本崗位的專業(yè)學問和專業(yè)技能，提高個人的綜合素養(yǎng)和實力。就拿我自己來說，在工作上仍舊存在不足之處，工作的主動性有待加強，有關(guān)房務(wù)部的專業(yè)學問和技能了解不多，做事的方法過于單一，敏捷性欠缺。在日后的工作中我會留意改正不足，擅長總結(jié)教訓，不斷提升自身的實力和素養(yǎng)，爭取成為一個優(yōu)秀的xxx酒店員工。

行政酒店工作總結(jié)13

經(jīng)過一年來的摸索，我漸漸熟識并適應(yīng)了自己的工作崗位，漸漸形成了自己對行政部行政工作的一些相識和看法。作為酒店六部一室中唯一的非業(yè)務(wù)類部門，行政部在酒店中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用。行政部是一個單位里工作最雜、最繁瑣、和領(lǐng)導最近、和員工利益關(guān)系最親密的部門，因此，其運行狀況干脆影響著酒店整體工作水平和效率。對于剛剛參與工作的我來說，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學習，多思索，將領(lǐng)導交予的任務(wù)做實做細，擴展學問面，盡快使自己成熟起來?，F(xiàn)將任職以來的狀況總結(jié)如下。

一、努力做好行政管理工作

為加強酒店管理，工作以來，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員平安協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項規(guī)章制度，切實通過落實各項制度，規(guī)范了工作程序。幫助酒店領(lǐng)導組織酒店開工儀式的各項籌備工作。酒店開工儀式有著重要意義，它不僅標記著酒店各項工程的全面動工，更象征酒店發(fā)展的新起點，新機遇、新挑戰(zhàn)。通過與管委會工作人員的主動協(xié)作，拓展了人際關(guān)系，各方面組織協(xié)調(diào)實力也有所提高。

二、維護工作

對打印機、復(fù)印機、傳真機、計算機及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護。酒店建立幾月來，各種設(shè)備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避開因設(shè)備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題主動聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行修理，在最短時間內(nèi)確保員工運用不受影響辦公易耗品的保障。酒店對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，主動保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

三、車輛管理

加強車輛管理，保障行車平安。根據(jù)酒店《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，仔細做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保酒店公務(wù)用車剛好、快捷、平安。酒店用車統(tǒng)一指定修理及保養(yǎng)地點，堅持事前申報，保障了酒店公務(wù)用車能夠得到剛好修理和保養(yǎng)。

行政酒店工作總結(jié)14

在今年經(jīng)摯友的介紹下，我來到了北京，當明白我能來北京的那一刻，我是非常的激烈，并且很珍惜這次機會，我高校學習的是酒店管理，但是一向都沒有機會實踐過，一向想要有一個機會能夠讓我學以致用，最終機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候?qū)W習的是酒店文化和理論課程。

當培訓完后，就將我們安排到了各個崗位，剛來的第一周，我被安排到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自我非常能吃苦，而且也做好了吃苦的打算，在客房部主要是跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的打算，但是第一天的工作真是讓我受不了，起先對自我一向堅持的事情產(chǎn)生了懷疑，但是師父一向都在激勵我，她總是說什么事情都要堅持，假如一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅持，也非常感謝師父那個時候的激勵，假如不是她的話我就應(yīng)不會堅持下去的吧。

其次周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜愛前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但是令我感到興奮的是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜蜜的微笑，一句再一般但是的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的全部的服務(wù)項目，因此須要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿足周到的服務(wù)。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深化的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一每天結(jié)束了，這些日子我的確學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學習到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員就應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理閑聊時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時就應(yīng)對自我的同事也具有同樣的意識?！?/p>

一年即將要結(jié)束了，而我也對酒店客房服務(wù)這個崗位有了全新的相識，當然期間非常感謝我的領(lǐng)導及同事對我的幫忙，在新的一年里，我會更加努力，用自我所學的學問對x酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望x酒店的明天越來越好。

行政酒店工作總結(jié)15

20xx年即將度過，我們充溢信念地迎來20xx年。過去的一年是促進酒店“平安、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為志向的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)行政后勤過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。我就人資行政后勤09年度工作狀況做如下總結(jié)：

一、宿舍：

1、擅長了解與溝通，起到調(diào)劑作用

員工后勤班組主要負責員工宿舍、員工浴室、更衣室、活動室等范圍的工作，相對工作較為瑣碎而困難。住宿員工大多為80、90后員工，住宿要求高，自理實力差，同時對酒店提出的要求不能較好的理解與遵守。比如員工隨意在宿舍安裝網(wǎng)線、隨意拉接電線板等，酒店提出指責后部分員工還會出現(xiàn)抵觸心理，針對這一狀況，宿舍管理員耐性的向員工說明酒店的主要目的與用意，起到酒店與員工間調(diào)整劑的作用。

2、合理調(diào)整班次，組建優(yōu)良隊伍

浴室及活動室上半年由一人管