醫(yī)院員工手冊

PAGEPAGE1醫(yī)院員工手冊中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。二、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。五、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。六、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。七、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。醫(yī)院工作人員守則一、熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，堅持馬列主義、毛澤東思想。二、努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，做到又紅又專。三、發(fā)揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為人民服務(wù)。四、帶頭遵守國家法令，模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。五、服從組織，關(guān)心集體，團結(jié)友愛，勇于開展批評與自我批評。六、對工作極端負責(zé)，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。七、廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責(zé)，自覺抵制不正之風(fēng)。八、講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運動，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔肅靜。醫(yī)院員工語言行為規(guī)范一、總則醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標準化的服務(wù)保障體系，給病人以更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)療保健服務(wù)的全過程。本《服務(wù)規(guī)范》是為此而制定的指導(dǎo)性文件。因此，醫(yī)院全體員工均需認真學(xué)習(xí)本《服務(wù)規(guī)范》，理解認同“人性化”服務(wù)理念，形成全員共識，在工作中自覺地貫徹執(zhí)行，切實為病人提供規(guī)范化、個性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，打造品牌醫(yī)院。二、服務(wù)用語1、常規(guī)接待用語（1）您好?。?）請!（3）請進。（4）請坐。（5）請稍候。（6）您需要幫助嗎?（7）對不起。（8）不客氣。（9）謝謝!（10）請配合一下。（1l）謝謝合作。（12）您很快就會好起來的。（13）祝您早日康復(fù)!（14）您走好。（15）歡迎您檢查指導(dǎo)工作。（16）請多提寶貴意見。（17）您提的意見很好，我們一定會認真改進的。（18）感謝您對我們工作的理解與支持。（19）請用茶。2、稱謂用語同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小朋友三、服務(wù)行為（一）行為原則1、儀表整潔，舉止文明。2、態(tài)度和藹，語言親切。3、主動服務(wù)，周到熱誠。4、一視同仁，誠信尊重。5、診療嚴謹，操作規(guī)范。6、發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。7、廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。8、關(guān)愛健康，護衛(wèi)生命。（二）行為細則1、儀表（1）著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。（2）儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。2、舉止（1）就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。（2）尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。（3）來有迎聲，走有送聲，站立迎送。（4）主動問侯，微笑服務(wù)，愛心相助。（5）真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。（6）面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。3、言談（1）談吐高雅，語言文明，傾聽認真。（2）語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。（3）解答問詢，熱情耐心，言簡意明。（4）接受意見，虛心誠懇，致謝改進。4、診療（1）首診負責(zé)，首接負責(zé)，善始善終。（2）禮貌接診，細心問診，嚴謹確診。（3）急診急救，動作迅速，爭分奪秒。（4）認真檢查，仔細診斷，及時報告。（5）規(guī)范操作，動作輕柔，準確適度。（6）因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。（7）術(shù)前嚴密交待，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。（8）對病人的配合有謝聲，操作不順利有致歉聲。（9）解釋病情，準確清楚，簡練易懂。（10）關(guān)愛病人，安慰鼓勵，悉心開導(dǎo)。（11）病人入院，站立相迎，病人出院，話別相送。5、醫(yī)風(fēng)（1）作風(fēng)正派，嚴于律己，慎獨守密。（2）拒收紅包，謝絕吃請，嚴明守紀。（3）恪盡職守，團結(jié)協(xié)作，精益求精。（4）一視同仁，主動服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。（5）尊重病人人格，維護病人權(quán)益，保護病人隱私。醫(yī)師誓詞健康所系生命所托當(dāng)我加入醫(yī)生隊伍的時刻，謹莊嚴宣誓：我自愿獻身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完滿，維護醫(yī)術(shù)的圣潔與榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生，鍛造精神，鍛造人性，鍛造品質(zhì)，鍛造服務(wù)。護士誓詞我自愿做一名護士，履行“保護生命，減輕痛苦，促進健康”的神圣職責(zé)。遵守護士的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守，勤勉好學(xué)，關(guān)愛生命，精心護理。像南丁格爾那樣，以一顆同情心和責(zé)任心對待每一個病人，做人類健康的守護神，將畢生的精力奉獻給護理事業(yè)。附錄一：醫(yī)院格言院訓(xùn)：團結(jié)奉獻科技興院嚴謹求實發(fā)展醫(yī)院理念：醫(yī)患零距離質(zhì)量零缺陷服務(wù)零投訴讓百姓放心讓社會滿意精神：仁愛誠信敬業(yè)創(chuàng)新辦院宗旨：質(zhì)量為本團結(jié)奉獻嚴格管理科技興院追求：與時俱進謀發(fā)展開拓創(chuàng)新建名院工作信條：明明白白看病讓患者放心醫(yī)