天貓店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)-電商干貨

四川XXX電子商務(wù)有限公司XXX天貓運(yùn)營(yíng)店鋪計(jì)劃書(shū)策劃人：XXX2014年9月29日第頁(yè)目錄TOC\o"1-3"\h\u916一、產(chǎn)品分析 2129641.參數(shù)對(duì)比 227462.賣點(diǎn)提煉 219928二、目標(biāo)群體 328876三、寶貝設(shè)計(jì) 36073四、貨品準(zhǔn)備 3137061.質(zhì)量把控 378052.數(shù)量預(yù)算 4281303.利潤(rùn)預(yù)期 411429五、客服準(zhǔn)備 4180371.快捷短語(yǔ) 481702.培訓(xùn)分工 425416六、促銷活動(dòng) 47336七、活動(dòng)推廣 4199801.店鋪內(nèi)（免費(fèi)） 410627（1）店鋪通欄 428580（2）寶貝描述 423901（3）旺旺簽名 414031（4）自動(dòng)回復(fù) 4229992.店鋪外（收費(fèi)） 423834（1）直通車 424301（2）淘寶客 511703.站外（免費(fèi)） 526741八、刷單充量 531689九、售后準(zhǔn)備 532031.發(fā)貨 589972.總結(jié) 618945十、應(yīng)急方案 614321.貨品不夠 6125442.人手不夠 6

《XXX天貓店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)》一、產(chǎn)品分析參數(shù)對(duì)比通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，和天貓上21克、大顯這兩款競(jìng)爭(zhēng)機(jī)型進(jìn)行對(duì)比：品牌型號(hào)尺寸觸摸屏類型分辨率網(wǎng)絡(luò)類型網(wǎng)絡(luò)模式運(yùn)行內(nèi)存RAM機(jī)身內(nèi)存ROM顏色核心數(shù)CPU頻率電池容量攝像頭視頻顯示格式手機(jī)類型XXXGA9183.5英寸電容式320*480GSM雙卡雙待64M64M紅色/黑色？?1800mAh130萬(wàn)？老人手機(jī)21克MC001S3.5英寸電容式480*320GSM單卡單模64M128M白色/黑色單核心500MHz1500mAh200萬(wàn)720P老人手機(jī)大顯E1893.5英寸電容式320*480GSM雙卡單模64M64M紅色/黑色無(wú)無(wú)1600mAh130萬(wàn)480P老人手機(jī)對(duì)比分析：可以看出，XXX這款手機(jī)的主要優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)模式和電池容量上，劣勢(shì)在機(jī)身內(nèi)存ROM、核心、攝像頭、視頻顯示這4方面；最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是21克MC001S。賣點(diǎn)提煉通過(guò)參數(shù)對(duì)比、試機(jī)及自身特點(diǎn)，提煉出以下賣點(diǎn)：雙卡雙待藍(lán)牙收音機(jī)鬧鐘手寫穩(wěn)定（手寫潦草也行，有木有）8G擴(kuò)充（一曲《東方紅》勾起爸媽美好回憶，好孝順，有木有）廠家提供賣點(diǎn)：賣點(diǎn)功能描述說(shuō)明禮品概念內(nèi)外兼修的禮品手機(jī)高檔外包裝+實(shí)用老人手機(jī)，有面子更有內(nèi)涵，內(nèi)外兼修，是送父母或者長(zhǎng)輩的特色禮物。家庭關(guān)愛(ài)長(zhǎng)輩的安全，時(shí)刻在我手中內(nèi)置XXX家庭關(guān)愛(ài)軟件客戶端實(shí)現(xiàn)智能定位、電子圍欄、歷史軌跡、智能呼救等功能，將對(duì)長(zhǎng)輩的關(guān)愛(ài)時(shí)刻掌握在自己的手中。（晚輩下載XXX關(guān)愛(ài)軟件智能客戶端并綁定老人手機(jī)號(hào)碼即可使用）特色實(shí)體按鍵既要好看，更要實(shí)用正面使用“接聽(tīng)”、“菜單”、“掛斷”三大實(shí)體物理按鍵，增加老人操作觸感反饋，避免老人不會(huì)使用觸屏操作或滑屏接聽(tīng)不當(dāng)導(dǎo)致遺漏電話（老人使用觸屏手機(jī)需要循序漸進(jìn)的適應(yīng)過(guò)程，從功能機(jī)操作切換到智能式手機(jī)操作），人性化的手機(jī)才是好手機(jī)！大字體大圖標(biāo)大是形式，更是關(guān)愛(ài)超大字體和圖標(biāo)設(shè)計(jì)，便于老人識(shí)別，不再受老花鏡和放大鏡的牽絆，老人戶外使用更便利。超大喇叭隨時(shí)隨地廣場(chǎng)舞GA918使用高品質(zhì)超大聲音喇叭，避免漏接電話；超大聲音更可用于老人戶外鍛煉，太極、廣場(chǎng)舞、戲曲、收音機(jī)等走起，最炫民族風(fēng)、你是我的小蘋果跳起來(lái)（溫馨提示：若老人活動(dòng)場(chǎng)所離居民樓較近，請(qǐng)適當(dāng)調(diào)低外放聲音，避免擾民哦）照片通訊錄所見(jiàn)即所得XXX特色老人通訊錄，使用人物照片顯示通訊錄，老人直接看照片頭像快捷撥號(hào)即可，不用再去仔細(xì)翻看核對(duì)名字。老李、老王電話隨便打，老人打電話，就是這么簡(jiǎn)單！超長(zhǎng)續(xù)航?jīng)]電的手機(jī)只是個(gè)磚頭凝聚XXX手機(jī)8年超長(zhǎng)待機(jī)技術(shù)的1800mAh高能電池將同電量手機(jī)的使用時(shí)間提升30%，戶外收音機(jī)、視頻播放、長(zhǎng)時(shí)通話更持久，避免頻繁充電。其它每個(gè)細(xì)節(jié)，滿滿的都是愛(ài)3.5寸觸屏，最佳握感，自帶手寫筆，方便操作和編寫短信（“紙筆”才是老一輩的最愛(ài)）；一鍵手電筒，實(shí)體按鍵，打開(kāi)的不止是黑夜的光，更是老人心中暖暖的愛(ài)；老黃歷式翻頁(yè)界面，老人使用手機(jī)就是“翻黃歷”；高清拍照，隨時(shí)記錄美好人生；類似智能手機(jī)式的時(shí)尚外觀和便捷操作，避免老人使用真正智能手機(jī)的繁瑣和不便、莫名其妙的流量扣費(fèi)、心疼的高額話費(fèi)賬單、眼花繚亂的圖標(biāo)...目標(biāo)群體根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，規(guī)定45～59歲為初老期，60～79歲為老年期，80歲以上為長(zhǎng)壽期。從XXX這款手機(jī)的配置和設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，這款手機(jī)的最終受眾群體應(yīng)該為當(dāng)下所有的老年群體。然而，這部分受眾群體大多數(shù)是沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求的，他們的需求多數(shù)是由其子女或親人代替滿足的。所以，我們實(shí)際的營(yíng)銷目標(biāo)群體應(yīng)該是80年代及80以后這部分群體。結(jié)論：為了更好得拉近我們與目標(biāo)群體的距離，滿足其消費(fèi)需要并最終達(dá)成產(chǎn)品的銷售，我們應(yīng)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、展示等方面加入其喜好和需要的元素。提供參考：如時(shí)尚、溝通、孝心、關(guān)愛(ài)等元素。三、寶貝設(shè)計(jì)PC端和無(wú)線端整個(gè)寶貝詳情頁(yè)展示，布局思路如下：活動(dòng)促銷內(nèi)容“打動(dòng)”顧客的賣點(diǎn)寶貝參數(shù)寶貝尺寸寶貝細(xì)節(jié)（要求：清晰、時(shí)尚、溫馨、大氣）特色功能（具體參照賣點(diǎn)提煉）寶貝包裝品牌展示（參考：品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)）FAQ售后說(shuō)明關(guān)聯(lián)營(yíng)銷為了增加消費(fèi)者的認(rèn)同感和滿足感，有以下思路補(bǔ)充：外觀著手，手機(jī)小巧，方便老人攜帶（跳壩壩舞也可以揣著）；輸入法著手，實(shí)用牌（偏潦草的字也能識(shí)別）；短信著手，親情牌（女兒，今晚回家吃飯嗎？|爸，今晚下館子，叫媽別做飯了。）；內(nèi)存卡著手，溫情牌（老人愛(ài)聽(tīng)的老歌《東方紅》，勾起回憶）；客服著手，溫馨牌（客服與顧客實(shí)時(shí)對(duì)話框，增加親切溫馨感）。四、貨品準(zhǔn)備質(zhì)量把控為了更好的取得預(yù)期銷售效果，應(yīng)與廠家協(xié)商認(rèn)真把好質(zhì)量關(guān)卡，防止不合格產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。堅(jiān)持進(jìn)出驗(yàn)收、品質(zhì)第一的原則，采購(gòu)物資未進(jìn)行驗(yàn)收不得入庫(kù)或使用。數(shù)量預(yù)算根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品銷量的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，21克MC01S的月銷量約1700臺(tái)，大顯E189的月銷量約2300臺(tái)，華為Y330-C00的月銷量約1220臺(tái)。通過(guò)分析，排除非正常訂單和根據(jù)去上補(bǔ)下的原則，XXX手機(jī)的預(yù)銷數(shù)量定為：1000臺(tái)/月。利潤(rùn)預(yù)期根據(jù)要求，XXX的批發(fā)價(jià)為210元，返利為20元，最低零售價(jià)為298元，預(yù)期銷量1000臺(tái)/月，退款率取店鋪?zhàn)畲笾?%。為了方便預(yù)估，排除其他不可抗拒因素，則最低毛利潤(rùn)計(jì)算如下：最低毛利潤(rùn)=(298-210+20)*1000-8%*1000*（210+20）=108000-18400=89600≈90000元/月五、客服準(zhǔn)備快捷短語(yǔ)要求：提前做好產(chǎn)品相關(guān)快捷回復(fù)內(nèi)容，具體內(nèi)容由客服部主管為主導(dǎo)，引領(lǐng)大家完成。培訓(xùn)分工要求：客服主管、運(yùn)營(yíng)、寶貝設(shè)計(jì)三方協(xié)同提前做好產(chǎn)品培訓(xùn)資料，由客服主管負(fù)責(zé)給客服組員培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)和客服技巧，并做客服分工。促銷活動(dòng)為了更好的促進(jìn)新品銷售，有如下套餐進(jìn)行組合銷售：官方標(biāo)配：原裝配件+貼心大禮包套餐一：官方標(biāo)配+原裝電池1塊套餐二：官方標(biāo)配+4G內(nèi)存卡+原裝電池1塊套餐三：官方標(biāo)配+8G內(nèi)存卡+原裝電池1塊套餐四：官方標(biāo)配+16G內(nèi)存卡+原裝電池1塊備注：貼心大禮包參考現(xiàn)有“精美大禮包”，內(nèi)容暫定。七、活動(dòng)推廣好的銷售，離不開(kāi)好的推廣?，F(xiàn)做以下活動(dòng)推廣計(jì)劃：店鋪內(nèi)（免費(fèi)）店鋪通欄加入XXX活動(dòng)信息。要求：簡(jiǎn)潔、大氣、體現(xiàn)火熱氣氛。寶貝描述加入XXX活動(dòng)海報(bào)信息。要求：突出產(chǎn)品特點(diǎn)，能“打動(dòng)”顧客。旺旺簽名所有接待客服的旺旺簽名修改為：XXX促銷信息，并加上鏈接。自動(dòng)回復(fù)所有接待客服將自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容修改為：XXX促銷信息，并加上鏈接。店鋪外（收費(fèi)）直通車由于寶貝是新品，所以開(kāi)直通車的主要目的是引流，爭(zhēng)取帶來(lái)更多的銷量和評(píng)價(jià)。以直通關(guān)鍵詞和酷派店鋪8月份數(shù)據(jù)為參考分析，已知酷派店鋪直通車流量占比為9%，預(yù)期銷量1000臺(tái)/月，平均點(diǎn)擊花費(fèi)為8角/次，直通車展現(xiàn)量設(shè)為X，直通車費(fèi)用設(shè)為Y，則有以下公式可以粗略計(jì)算出X和Y的值：直通車點(diǎn)擊率*直通車點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率*直通車展現(xiàn)量（X）=直通車流量占比*預(yù)期銷量直通車點(diǎn)擊率*直通車展現(xiàn)量*平均點(diǎn)擊花費(fèi)=直通車費(fèi)用（Y）去掉最高費(fèi)用和最低費(fèi)用，可以得出直通車的費(fèi)用預(yù)估為：2000元。序號(hào)關(guān)鍵詞平均點(diǎn)擊率平均點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率最大直通車流量占比預(yù)期銷售量直通車展現(xiàn)率X(次)直通車費(fèi)用Y(元)1老人手機(jī)0.7%4.9%9%100026239114692關(guān)愛(ài)手機(jī)22.9%0.0%9%1000//3超長(zhǎng)待機(jī)0.8%1.2%9%100093750060004大字體手機(jī)1.0%5.2%9%100017307713855大聲音手機(jī)0.8%3.8%9%100029605318956老年手機(jī)0.9%5.1%9%100019607814127老年人手機(jī)0.7%5.3%9%100024258813588雙卡雙待0.5%0.8%9%1000225000090009大屏大字1.6%50.0%9%10001125014410正品老人手機(jī)0.3%3.4%9%1000882353211811觸屏老人手機(jī)0.6%8.2%9%1000182927878淘寶客鑒于是新品寶貝，淘寶客傭金比例可以分2個(gè)階段來(lái)進(jìn)行。第一階段：傭金設(shè)為1%；第二階段：傭金設(shè)為0.5%。參考酷派店鋪的淘寶客流量占比不是很高，所以淘寶客費(fèi)用估值為：1000元。站外（免費(fèi)）站外廣告由于，考慮到費(fèi)用問(wèn)題，這個(gè)暫略。官方網(wǎng)站暫略。微博在新浪微博上，進(jìn)行新品上市和活動(dòng)促銷信息的宣傳。分別有兩個(gè)：1、云騰電子：/aqsm2、夏訊數(shù)碼：/u/5208232574微信在微信公眾號(hào)“夏訊數(shù)碼專營(yíng)店”，進(jìn)行新品上市和活動(dòng)促銷信息的宣傳推廣。刷單充量參考最近夏訊店刷數(shù)據(jù)線方法，找專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行刷單。數(shù)量初步定200單，具體細(xì)節(jié)待定。九、售后準(zhǔn)備發(fā)貨