經(jīng)濟(jì)管理課程實(shí)習(xí)-創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書-快遞

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、公司背景簡(jiǎn)介：景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院地區(qū)地處城市邊緣，工廠和單位很少，主要的消費(fèi)群體是在校大學(xué)生，每月的業(yè)務(wù)量在1.6萬(wàn)件左右，業(yè)務(wù)收入在33.6萬(wàn)元左右。且大學(xué)生之間的信息交流十分頻繁，所以快遞業(yè)在此地區(qū)的市場(chǎng)份額很大。這就需要一個(gè)中轉(zhuǎn)站來(lái)派發(fā)和接收一些快件，這就是公司業(yè)務(wù)。面對(duì)現(xiàn)實(shí)的迫切需求，面對(duì)市場(chǎng)的焦急呼喚，我們的615速遞公司誕生了。本公司針對(duì)大學(xué)生的普遍要求，以現(xiàn)代化的物流配送中心為載體，努力打造一個(gè)合伙公司，科學(xué)管理，合理規(guī)劃，集自動(dòng)化和高效化于一體，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)性的線路優(yōu)化理念，整合市場(chǎng)，節(jié)約資源，是廣大小師生以及學(xué)校便利店的的最佳選擇。目標(biāo)前期目標(biāo)：以景德鎮(zhèn)學(xué)院為中心，建立一個(gè)合作經(jīng)營(yíng)快遞周轉(zhuǎn)平臺(tái)。中期目標(biāo)：在前期目標(biāo)發(fā)展基礎(chǔ)上，我們將快遞中心發(fā)展范圍擴(kuò)展至景德鎮(zhèn)湘湖鎮(zhèn)各大高校。后期目標(biāo)：在前期、中期目標(biāo)發(fā)展基礎(chǔ)上，我們將快遞中心發(fā)展范圍擴(kuò)展至景德鎮(zhèn)市各大高校，專業(yè)從事景德鎮(zhèn)市各大高校郵件的一個(gè)派發(fā)和接收工作。二、創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)構(gòu)想以及市場(chǎng)分析：（一）景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院民營(yíng)快遞的現(xiàn)狀和存在問題伴隨景德鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院的擴(kuò)招，以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的需求訂單加大，對(duì)快遞的需求量不斷上升，景德鎮(zhèn)市里民營(yíng)快遞業(yè)欣欣向榮。但是景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院附近地區(qū)民營(yíng)快遞起步較晚，在取得了一定的發(fā)展的同時(shí)，存在許多急需解決的問題。如何促進(jìn)此區(qū)民營(yíng)快遞業(yè)的穩(wěn)定快速發(fā)展，首先要對(duì)此地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的問題有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。本公司在分析景德鎮(zhèn)邊緣化周邊大學(xué)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)景德鎮(zhèn)郊區(qū)地區(qū)民營(yíng)快遞企業(yè)進(jìn)行分析，并對(duì)其存在的問題及原因進(jìn)行說明，以便在設(shè)立公司的情況下，對(duì)景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院地區(qū)民營(yíng)快遞企業(yè)的發(fā)展有個(gè)總體的把握。1、景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院附近民營(yíng)快遞的現(xiàn)狀一、地區(qū)特點(diǎn)景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院坐落于景德鎮(zhèn)，有兩個(gè)校區(qū)，占地面積2250畝，是一所辦學(xué)歷史悠久、辦學(xué)特色鮮明、陶瓷專業(yè)學(xué)科門類齊全的高等學(xué)府。學(xué)校前身為1910年創(chuàng)辦的中國(guó)陶業(yè)學(xué)堂，歷經(jīng)1927年江西省立陶業(yè)學(xué)校、1947年江西省立陶業(yè)?？茖W(xué)校的變遷，直至1958年成立本科建制的景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院。學(xué)校曾隸屬于原國(guó)家輕工部，1998年轉(zhuǎn)為中央與地方共建，以江西省管理為主，是全國(guó)迄今為止惟一的以陶瓷為特色的多科性高等學(xué)校。大學(xué)生接觸的范圍比較廣泛，容易接受新事物，社交范圍大，特別是喜好上網(wǎng)買賣東西，寒暑假托運(yùn)行李多，對(duì)快遞的市場(chǎng)需求很大，市場(chǎng)開發(fā)的空間還比較大，有待于進(jìn)一步開發(fā)。二、市場(chǎng)分析SWOT分析方法是一種用于分析企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅四個(gè)方面為企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行診斷，從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考和依據(jù)。在此借用SWOT方法的思想和原理，對(duì)景德鎮(zhèn)地區(qū)民營(yíng)快遞進(jìn)行診斷和把脈，為促進(jìn)本公司發(fā)展民營(yíng)快遞發(fā)展提供參考。表1景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院附近民營(yíng)快遞SWOT分析優(yōu)勢(shì)（Strength)劣勢(shì)（Weakness）1．價(jià)格低，EMS不論遠(yuǎn)近都是22.5元，而民營(yíng)快遞到附近省的價(jià)格在6-10元2．速度比較快，一般都比EMS快50%3.相互代理降低成本4.較好的網(wǎng)絡(luò)資源，一般的民營(yíng)快遞企業(yè)在全國(guó)各個(gè)地區(qū)都有分公司或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)5.快速反應(yīng)能力，能應(yīng)變多變的市場(chǎng)1．企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有待提高2．服務(wù)質(zhì)量與承諾不同，個(gè)性服務(wù)較為單一3.多采取承包的形式，服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象在此地區(qū)欠佳4.人員素質(zhì)較低5.法律地位不明確6.民營(yíng)快遞企業(yè)地區(qū)發(fā)展不平衡機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（threaten）1.景德鎮(zhèn)物流快速發(fā)展，對(duì)快遞市場(chǎng)需求不斷加大2.景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院湘湖校區(qū)即將建成及小區(qū)的建設(shè)，消費(fèi)群體增大3.陶院壹號(hào)的建成，研究生樓的建造，招生增加，對(duì)于快遞的需求大幅度增加4.國(guó)際快遞公司的進(jìn)入，帶來(lái)全新的管理理念和技術(shù)1.兌現(xiàn)入世承諾，繼續(xù)開放快遞市場(chǎng)2.郵政專營(yíng)權(quán)，很大程度上壟斷利潤(rùn)最豐富的業(yè)務(wù)市場(chǎng)3.四大外資快遞企業(yè)不斷降價(jià)，沖擊民營(yíng)快遞市場(chǎng)份額4.郵政逐步放開EMS價(jià)格5.地區(qū)市場(chǎng)容量有限6.郵政法禁止買單賣單三、現(xiàn)狀分析市場(chǎng)構(gòu)成狀況國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)格局基本呈現(xiàn)“三國(guó)鼎立”局面。首先的一類是以FedEX、UPS、TNT、DHL為代表的外資企業(yè)，其次是以郵政EMS、中外運(yùn)和中鐵快運(yùn)為代表的國(guó)有快遞企業(yè)，還有一類是以宅急送、順豐、申通、圓通為代表的民營(yíng)快遞企業(yè)。由于巨大的市場(chǎng)需求，大量的供應(yīng)者不斷進(jìn)入快遞市場(chǎng)。南京現(xiàn)有100多家民營(yíng)快遞企業(yè)。另外，由于利益的驅(qū)使，200多家“地下”小快遞公司也在運(yùn)作。一位業(yè)內(nèi)人士說，南京657家正規(guī)物流公司幾乎沒有不做快遞的。景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院附近雖不像市中心有眾多規(guī)模不一的快遞公司存在，但進(jìn)駐此區(qū)的快遞公司也不少，主要有EMS，申通、圓通、順豐、韻達(dá)、宅急送、中通、四大外資快遞公司。(2)業(yè)務(wù)狀況自快遞業(yè)引入中國(guó)市場(chǎng)，其發(fā)展非常迅速，快遞業(yè)加快了商品流通，同時(shí)，商品流通的加快又激發(fā)了更大的快遞需求。2008年上半年，快遞業(yè)務(wù)量已超過6.9億件，業(yè)務(wù)收入超過196億元。圖1近幾年快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)額景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院湘湖地區(qū)地處城市邊緣，工廠和單位很少，主要的消費(fèi)群體是在校大學(xué)生，每月的業(yè)務(wù)量在1.6萬(wàn)件左右，業(yè)務(wù)收入在33.6萬(wàn)元左右。由于消費(fèi)群體的差別，導(dǎo)致這個(gè)地區(qū)的快遞市場(chǎng)不是很大，不同市場(chǎng)定位的快遞公司對(duì)其地區(qū)的重視程度也各不相同。民營(yíng)快遞的價(jià)格低，且大學(xué)生之間的信息交流十分頻繁，所以民營(yíng)快遞在此地區(qū)的市場(chǎng)份額很大。表2反映了各快遞公司在此地區(qū)的業(yè)務(wù)量及價(jià)格。四大外資企業(yè)郵政EMS民營(yíng)快遞總計(jì)申通圓通韻達(dá)順豐宅急送中通其他攬件（票）550150801603553050565派件（票）30705505001805030901401635至江浙滬價(jià)格（元）2122.51087121088表2景德鎮(zhèn)要快遞公司每天業(yè)務(wù)量及價(jià)格注：1.江浙滬的價(jià)格以首重1KG為計(jì)量單位，郵政EMS以500g為計(jì)量單位。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，雖然市場(chǎng)上有許多快遞公司，但其扮演的角色卻各有不同，放眼國(guó)內(nèi)整個(gè)快遞市場(chǎng)，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中的80%由四大外資快遞企業(yè)占有，民營(yíng)快遞企業(yè)主要分食同城快遞市場(chǎng)。但在仙林大學(xué)城地區(qū)，由于江浙滬區(qū)域性快遞需求量很大，且民營(yíng)快遞的價(jià)格較低，所以民營(yíng)快遞在此地區(qū)比較活躍，占據(jù)了市場(chǎng)大部分份額，如表3所示。國(guó)際快遞國(guó)內(nèi)異地快遞江浙滬區(qū)域快遞外資快遞企業(yè)30%5%1%國(guó)有快遞企業(yè)20%15%4%民營(yíng)快遞企業(yè)50%80%95%表3景德鎮(zhèn)市快遞企業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)郵政中最有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)內(nèi)異地快遞，其占有份額也小于民營(yíng)快遞。國(guó)際快遞是資本密集、技術(shù)密集、知識(shí)密集的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是利潤(rùn)較高的業(yè)務(wù)。當(dāng)前在我國(guó)的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中，四大國(guó)際快遞企業(yè)控制了絕大部分市場(chǎng)。但在此地區(qū)，四大快遞企業(yè)的優(yōu)勢(shì)未能反映出來(lái)，只占市場(chǎng)的30％左右。許多民營(yíng)快遞企業(yè)本身不具備國(guó)際快遞能力，但也敢承攬國(guó)際快件業(yè)務(wù)，其操作上往往是承攬業(yè)務(wù)后立馬轉(zhuǎn)售給EMS或是四大快遞公司，以賺取其間的差價(jià)。從而使其在國(guó)際快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)上占有一定份額。究其原因是民營(yíng)快遞公司接近消費(fèi)者，與用戶保持密切的關(guān)系，四大國(guó)際快遞公司雖具有很多優(yōu)勢(shì)，如全球網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，但是不貼近用戶，與用戶的聯(lián)系不密切，并且此地區(qū)國(guó)際快件需求量很小，所以其優(yōu)勢(shì)并未發(fā)揮出來(lái)。相反，一些民營(yíng)快遞公司網(wǎng)絡(luò)并不完整，卻在市場(chǎng)中頑強(qiáng)生存，究其原因是江浙滬區(qū)域性快遞需求很大，如圖2所示。一些小的快遞公司正是抓住了這種需求，才得以在此地區(qū)立足。圖2景德鎮(zhèn)地區(qū)不同性質(zhì)快遞需求據(jù)表3和圖2所反映的數(shù)據(jù)，可以得到民營(yíng)快遞企業(yè)在本地區(qū)所占的市場(chǎng)份額為91%。(4)競(jìng)爭(zhēng)力狀況由于很多原因的共同作用，民營(yíng)快遞公司在景德鎮(zhèn)地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)比較明顯。從表4中可以看到，民營(yíng)快遞的市場(chǎng)價(jià)格、傳遞速度、服務(wù)水平以及市場(chǎng)份額都具有明顯的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)狀況比較良好。表4景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院快遞競(jìng)爭(zhēng)比較指標(biāo)比較結(jié)果知名度EMS>外資快遞企業(yè)>民營(yíng)快遞市場(chǎng)份額民營(yíng)快遞>EMS>外資快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模EMS>民營(yíng)快遞>外資快遞企業(yè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)民營(yíng)快遞>外資快遞企業(yè)>EMS快遞速度民營(yíng)快遞>外資快遞企業(yè)>EMS服務(wù)水平民營(yíng)快遞>外資快遞企業(yè)>EMS政策協(xié)調(diào)能力EMS>民營(yíng)快遞>外資快遞企業(yè)2、景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院附近民營(yíng)快遞存在問題服務(wù)需求方主要是還有很多人不了解民營(yíng)快遞狀況，郵寄東西就想到的是郵局，覺得理所當(dāng)然，不了解民營(yíng)快遞可以做到點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)，而且價(jià)格也相對(duì)便宜。還有的覺得私人快遞不安全，抱有一種歧視的態(tài)度，即對(duì)民營(yíng)快遞缺乏信任。服務(wù)供應(yīng)方運(yùn)營(yíng)方式極其簡(jiǎn)單陳舊，照式就搬，沒有根據(jù)自身狀況設(shè)定運(yùn)營(yíng)模式，大學(xué)生淘寶快件特別多，寄件少，上課無(wú)時(shí)間較長(zhǎng)，收件寄件時(shí)間段比較集中，沒有根據(jù)自身特點(diǎn)改革現(xiàn)用模式；人員以高中以下學(xué)歷為主，信息技術(shù)相對(duì)落后，兩臺(tái)電腦，一臺(tái)傳真機(jī)，無(wú)其他可被利用的自動(dòng)化儀器。網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍不全，有很多死角，據(jù)我統(tǒng)計(jì)了解相對(duì)網(wǎng)絡(luò)完整的民營(yíng)快遞有圓通，申通，但他們與郵政相比差距太大，他們點(diǎn)主要集中在江浙滬，外省以主要發(fā)達(dá)的地方設(shè)點(diǎn)，及網(wǎng)絡(luò)完整度不高。快遞業(yè)務(wù)員的文化素質(zhì)不高，服務(wù)觀念跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。信息技術(shù)、設(shè)施落后，現(xiàn)代物流的相關(guān)技術(shù)如無(wú)線射頻、手持終端等沒有采用，條碼掃描等還采用人工方式，工作量大又容易出錯(cuò)。另外，管理體制還不夠完善，在操作快件包裹運(yùn)作過程在管理上還有很多漏洞，比如說有些東西損壞了是在哪個(gè)環(huán)節(jié)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)，還是想買保險(xiǎn)一樣由第三方負(fù)責(zé)；基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，交通工具多為摩托車。外部環(huán)境關(guān)于民營(yíng)快遞的法律體制不夠完善，民營(yíng)快遞在法律上沒有一個(gè)清楚的定位，民營(yíng)快遞到底屬于哪個(gè)部門管理，至今沒有定論。其次，政府不夠重視民營(yíng)快遞的發(fā)展，沒有領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)必要的公共設(shè)施，沒有做好資源的優(yōu)化配置，導(dǎo)致各快遞公司各自為政，浪費(fèi)了許多資源。最后，在此地方競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，還有許多家民營(yíng)快遞公司進(jìn)駐于此，主要的爭(zhēng)競(jìng)對(duì)手有申通、韻達(dá)、中通。（二）發(fā)展景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院附近民營(yíng)快遞建議及對(duì)策發(fā)展民營(yíng)快遞企業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不但要求民營(yíng)快遞自身苦練內(nèi)功，還需要政府的推動(dòng)和調(diào)控作用，需要政府為民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，這樣才能加快民營(yíng)快遞企業(yè)的發(fā)展。政府方面首先,民營(yíng)快遞的法律地位不明確，受到與國(guó)營(yíng)快遞截然不同的待遇?？爝f投遞的性質(zhì)決定利交通工具多種多樣，采用面包車送貨，要比貨車靈活方便。但是因?yàn)槊駹I(yíng)快遞的交通工具多為私人性質(zhì)的，并無(wú)營(yíng)運(yùn)證等相關(guān)證件。同樣是兩輛送貨的面包車，民營(yíng)快遞經(jīng)常遇到非法營(yíng)運(yùn)，非法改裝的指控，而郵政ＥＭＳ等國(guó)營(yíng)快遞卻揚(yáng)長(zhǎng)而去。另外，民營(yíng)快遞到底屬于哪個(gè)部門管轄，至今無(wú)定論，這樣導(dǎo)致誰(shuí)都能管制民營(yíng)快遞的局面，給民營(yíng)快遞造成損失。民營(yíng)快遞為社會(huì)做出了許多貢獻(xiàn)，國(guó)家必須完善法律，盡快出臺(tái)民營(yíng)快遞法。其次，南京政府要規(guī)范行業(yè)發(fā)展，為景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院附近民營(yíng)快遞作好民營(yíng)快遞發(fā)展的總體規(guī)劃，為民營(yíng)快遞的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境。政府要統(tǒng)一建設(shè)，合理布局，并制定相應(yīng)的宏觀政策特別是一些優(yōu)惠政策，引導(dǎo)民營(yíng)快遞的發(fā)展。社會(huì)方面民營(yíng)快遞作為新興的一個(gè)行業(yè)，具有很強(qiáng)的生命力，人們應(yīng)該用一種常態(tài)去看待它，認(rèn)同它。市場(chǎng)上民營(yíng)快遞規(guī)模大小各異，存在一些小快遞公司，其服務(wù)質(zhì)量低下，不能因?yàn)檫@些小快遞公司服務(wù)質(zhì)量的問題而否定整個(gè)民營(yíng)快遞業(yè)，現(xiàn)在有許多民營(yíng)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量是很好的。同時(shí)，也要從思想上接受新事物，接受我們開創(chuàng)的民營(yíng)快遞公司。企業(yè)自身方面1.完善網(wǎng)點(diǎn)布局網(wǎng)絡(luò)完整現(xiàn)在已經(jīng)成為許多客戶選擇快遞公司考慮的重要因素，615快遞公司要想取得更多的發(fā)展空間，就必須擴(kuò)展更多的網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)有了比較可行的擴(kuò)展形式。目前,民營(yíng)快遞有三種連鎖形式:第一種形式摘要是以一個(gè)品牌為主導(dǎo)，在各城市設(shè)立子公司。另外一種形式是以品牌為主導(dǎo),采取連鎖城市以法人資格加入(交納入網(wǎng)費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)金、管理費(fèi)等)。第三種形式是城際間法人或網(wǎng)絡(luò)間以協(xié)議書形式聯(lián)網(wǎng)以采用特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)為佳，特別是應(yīng)以先創(chuàng)品牌再采取連鎖擴(kuò)張的形式為最佳。前期以品牌為龍頭采取特許加盟連鎖的形式,迅速形成規(guī)模發(fā)展,發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)盡量實(shí)現(xiàn)直營(yíng)策略。2.實(shí)施差異化戰(zhàn)略，準(zhǔn)確定位面對(duì)不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)激烈的快遞市場(chǎng)，許多快遞公司都表現(xiàn)出同質(zhì)化服務(wù)和低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的特征，各快遞企業(yè)提供服務(wù)基本雷同，缺乏本質(zhì)區(qū)別，多以降低價(jià)格為核心的促銷手段來(lái)展開競(jìng)爭(zhēng)，這樣很難留住忠誠(chéng)客戶，客戶經(jīng)常另外選擇快遞公司，造成快遞行業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和盲目發(fā)展。因此企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)力和顧客需求，確定企業(yè)的定位，并以此定位作為差異化戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)標(biāo)志，發(fā)揮自身所長(zhǎng)，提供和其他快遞企業(yè)與眾不同的具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足不同的市場(chǎng)和不同的顧客的需求，抓住客戶并獲取顧客終身價(jià)值，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。3.提高人員素質(zhì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，原有的觀念已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)的需要，員工的觀念也必須隨市場(chǎng)的變化而變化。民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)該提高人員的文化素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使其適應(yīng)市場(chǎng)的需要。4.規(guī)范業(yè)務(wù)操作操作的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,如派件取件禮儀，語(yǔ)言表達(dá)方式與標(biāo)準(zhǔn),分揀的程序,投訴的處理程序和賠償標(biāo)準(zhǔn),并逐步完善計(jì)算機(jī)輔助快件查詢系統(tǒng)和網(wǎng)上查詢系統(tǒng)的建設(shè)。通過這些標(biāo)準(zhǔn)化和程序化達(dá)到提高快遞業(yè)務(wù)的處理效率,從而提高工作效率,減少錯(cuò)誤，降低損失,最終提高客戶的滿意度。

5.實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，建立客戶關(guān)系目前大多數(shù)民營(yíng)快遞公司還停留在交易營(yíng)里銷的階段，僅僅為銷售服務(wù)而與消費(fèi)者建立各種關(guān)系。面對(duì)如今激烈的快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，民營(yíng)快遞企業(yè)必須注重關(guān)系營(yíng)銷，樹立具有核心價(jià)值的差異化和強(qiáng)勢(shì)品牌，來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷作為物流營(yíng)銷的核心理論，積極實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷，以客戶為導(dǎo)向，使之成為公司忠誠(chéng)客戶，并通過客戶口碑傳播提升公司品牌，以此來(lái)塑造強(qiáng)快遞品牌。6.加強(qiáng)快遞的增值服務(wù)建設(shè)廣義的快遞不僅包括現(xiàn)在快遞公司專注的快遞投遞，還包括另外的增值服務(wù)，如包裝、儲(chǔ)存和供應(yīng)鏈解決方案等?？梢哉f，增值服務(wù)是快遞企業(yè)獲取超常利潤(rùn)的有效途徑，是優(yōu)秀的快遞企業(yè)的砝碼。7.加快信息技術(shù)運(yùn)用引進(jìn)現(xiàn)代物流觀念，運(yùn)用現(xiàn)已經(jīng)成熟的物流技術(shù)。采用無(wú)線射頻技術(shù)、EDI、手持終端的運(yùn)用，不僅能降低出錯(cuò)的概率，而且能減少人工運(yùn)用。前期的投入雖然比較高，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看，必定帶來(lái)長(zhǎng)期效益的提高。四、運(yùn)作分析1、擁有一個(gè)實(shí)體辦公場(chǎng)所（商業(yè)街創(chuàng)業(yè)中心），掛牌成立中心。2、發(fā)展會(huì)員，建立完善的會(huì)員資料檔案并及時(shí)更新。3、前期市場(chǎng)調(diào)查（發(fā)放在校生調(diào)查問卷及直接咨詢已經(jīng)在兼職的學(xué)生），對(duì)時(shí)下的校園市場(chǎng)獲得更及時(shí)更新新鮮的客觀情況，有利于我們及時(shí)調(diào)整方案策略針對(duì)市場(chǎng)情況做出及時(shí)應(yīng)對(duì)措施。4、內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)整頓：確立招收一批優(yōu)秀的管理團(tuán)體，建立科學(xué)的金字塔式管理體系，提高中心運(yùn)作效率。5、與各行業(yè)挑選商家洽談合作項(xiàng)目，與人力資源市場(chǎng)合作，共享招工資源。6、構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)提供中心會(huì)員瀏覽資料便利。7、建立客戶資料便于完善中心服務(wù)及其對(duì)用戶的及時(shí)回訪，對(duì)現(xiàn)有客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)從而獲得大量的潛在克服，促進(jìn)中心業(yè)務(wù)發(fā)展。三、管理體系下屬部門：秘書部、財(cái)務(wù)部、外聯(lián)部秘書部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織部召開的每周例會(huì)的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，起草會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)，協(xié)助督促各部門貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的情況。

2、做好各類文件（會(huì)員信息、兼職信息）的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、存檔等。