查勘保險查勘員

精品文檔-下載后可編輯查勘保險查勘員20分鐘錄入

8點，保險查勘員楊鵬剛走進太平洋財險駐某4S店保險理賠中心，便被一位車主拉住，訴說愛車的遭遇。雖然只是輕微剮蹭，但楊鵬又是拍照取證，又是定損查勘，不到20分鐘，出險信息就已經(jīng)全部錄入系統(tǒng)。

十幾個未接來電

楊鵬說，他忙的時候，這邊接著電話，那邊一直有電話打進來，通完話一看，有十幾個未接來電，還沒來得及回復(fù)，又有電話打進來。

24小時待命

4S店的保險查勘比出現(xiàn)場輕松。此前，楊鵬做了3年現(xiàn)場查勘，“永遠在路上，24小時待命?！彼f。干這行5年了，楊鵬覺得，無論自己如何耐心，仍有客戶不理解，領(lǐng)導(dǎo)也會指責(zé)。沒辦法，轉(zhuǎn)天依然如此。

30分鐘內(nèi)趕到

楊鵬接電話時，在山西的臨沂，保險查勘員魏洪陽剛從一車禍現(xiàn)場驅(qū)車回來，馬上又要趕赴另一個現(xiàn)場。“接到派工后，我們要在5分鐘內(nèi)用電話跟客戶聯(lián)系，了解情況，30分鐘內(nèi)一定要趕到現(xiàn)場?！边@是死標準。

雨中出了20多個現(xiàn)場

當天上午，魏洪陽出了6次現(xiàn)場。驕陽下，他汗流浹背，由于說話太多，嘴角掛著白沫。即便這樣，在車禍現(xiàn)場，他依舊微笑，還遞給車主一瓶印有人保標志的礦泉水?！安还苁裁磿r候，查勘員都要保持良好心態(tài)。出了車禍，車主都很焦躁，查勘員一定要理解他們的心情?！彼f。大前年一個夜晚，臨沂大雨，很多車在路上拋錨了，求助電話都打爆了，“我就站在沒膝蓋的水里定車損，一晚上出了20多個現(xiàn)場。”魏洪陽笑著回憶。

兩個8點

孔凡偉是鄭州的車險查勘員。他們公司有十幾個查勘員，分成幾M，兩人一組，工作從早8點一直到次日8點，負責(zé)全市各區(qū)的車險報案。

2部工作手機

去年有一回，因車輛太多，他和搭檔被堵在道上，怕客戶著急，兩人一個看車，一個硬是一路小跑趕了過去?！拔覀冇谐兄Z，市區(qū)內(nèi)30分鐘到現(xiàn)場處理，但不知道會堵在哪兒，只能向客戶一遍遍的解釋和道歉?！笨追矀フf。他有兩部工作手機，24小時待命，有時一天兩塊電池都不夠用。

38個報案

“查勘工作很特別，越到壞天氣或三更半夜，就越容易接到報案?！笨追矀フf，“我平均每天能接十幾個報案，天氣不好時更多，最多時38個。我們有車還好，有的查勘員騎電動車，一個夏天，人都快曬焦了?！?/p>

40個小時沒合眼

保險查勘員形容自己的工作時間是白加黑、五加二，意思是白天晚上連軸轉(zhuǎn)。狀態(tài)是手機不離手，人下不了車，有的查勘探員連續(xù)40個小時沒合眼休息，在市區(qū)一天奔波超過380公里。感觸是對親人深深的歉疚。網(wǎng)上曾流