市場部訪談提綱

市場部訪談提綱訪談目的：判別企業(yè)競爭能力（技術/產(chǎn)品/地區(qū)）了解產(chǎn)品市場占有率（不同產(chǎn)品/不同市場）診斷企業(yè)目前市場營銷存在的問題預測未來市場增長能力訪談人：部門經(jīng)理/地區(qū)經(jīng)理/相關人員被訪談人：趙月華訪談日期：2001—02--13需收集資料：前三年公司總體市場銷售額及相應的市場占有率前三年各地區(qū)市場銷售額前三年各地區(qū)市場份額比重規(guī)章制度/激勵制度營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃用戶調(diào)查報告用戶反饋信息與相關部門銜接程序與相關部門信息處理記錄（技術/生產(chǎn)/質(zhì)量）訪談內(nèi)容市場競爭能力市場份額銷售增長率銷售區(qū)域（各區(qū)域所占份額）顧客忠誠度市場創(chuàng)新速度（技術/產(chǎn)品/利益分配/市場開拓）市場主導產(chǎn)品（拳頭產(chǎn)品銷售策略）市場利潤產(chǎn)品（銷售策略）最成功的市場在那里？？？為什么成功？？？所占份額？？最不成功的市場在那里？？？為什么？？所占份額？還有沒有市場開拓余地？？為什么？？國外產(chǎn)品在國內(nèi)所占比重與國外產(chǎn)品相比有沒有競爭力？競爭力在哪里？？加入WTO，面臨的主要市場壓力？？競爭對手主要競爭對手（數(shù)量/能力對比/地理分布/市場份額）與競爭對手相比其優(yōu)勢/劣勢競爭的主要特點開拓市場的難易程度？？（主要因素/存在的壁壘）江鉆主要的競爭策略營銷渠道銷售模式（直接銷售/辦事處/分公司/代理）與客戶的利潤分配（與競爭對手有什么區(qū)別）客戶維護方式進入策略（關鍵因素/壁壘）銷售策略客戶培訓售后服務對用戶承諾對用戶的反映速度用戶滿意度需改進的地方（技術/質(zhì)量/服務）售后服務會出現(xiàn)哪些主要問題？？？？解決的難易程度？？？競爭對手如何做的？？？？

營銷管理營銷隊伍素質(zhì)（規(guī)模/學歷/年齡/信息處理速度/內(nèi)部培訓）激勵政策營銷人員的總體待遇如何？？（相對企業(yè)內(nèi)部職工）營銷人員的流失率產(chǎn)品的出庫率？？？營銷成本總營銷成本占銷售額的比率前三年廣告費用（軟性廣告/硬性廣告）營銷人員費用（工資/獎金/各占比例）渠道管理費用營銷信息管理有沒有專人專職進行市場研究是否建立用戶檔案？？有沒有用戶投訴？？？主要存在哪些問題？？？對市場信息反饋是否及時？？定期對用戶市場調(diào)查嗎？？？定期對用戶走訪嗎？？是否將有關信息及時反饋到有關領導或部門？？宣傳渠道每年的總體宣傳計劃？？？硬性廣告有哪些？？投資規(guī)模？？軟性廣告有哪些？？投資規(guī)模？？競爭對手宣傳方式？？？投資規(guī)模？？市場發(fā)展戰(zhàn)略國內(nèi)市場有哪些發(fā)展規(guī)劃（市場/用戶需求/產(chǎn)品延伸/技術創(chuàng)新）內(nèi)部管理有哪些舉措？？？？國外市場有沒有進入國際市場的發(fā)展規(guī)劃？？？（進入時間、國家、地區(qū)/難易程度/進入的可能性/進入的策略/資源的準備/進入的