班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理

班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理講師介紹：衛(wèi)全華清華大學(xué)管理學(xué)碩士，清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院戰(zhàn)略中心主任委員，清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班特約教授曾任：?百家企業(yè)文化工程叢書?執(zhí)行主編，國際儒學(xué)聯(lián)合會(huì)會(huì)員，?企業(yè)國學(xué)堂?創(chuàng)始人之一，中國人民大學(xué)MBA面試考官，北京中圣國脈管理咨詢公司總經(jīng)理主要研究領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力，創(chuàng)新思維，企業(yè)文化，公司戰(zhàn)略，國學(xué)智慧為大連萬達(dá)、深圳騰訊、蘇寧電器、海信集團(tuán)、國家電網(wǎng)、江蘇電力、西北電網(wǎng)、天津電力、天津電建、中國兵裝集團(tuán)、中國核電集團(tuán)、國家電網(wǎng)、東阿阿膠、中國銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、勝利油田東勝精攻、首都機(jī)場(chǎng)企業(yè)物流公司、北方城建集團(tuán)、通用技術(shù)集團(tuán)、北京中關(guān)村科技園區(qū)、濰柴集團(tuán)、順義鑫大禹水利建筑公司、西安雅詩、重慶宏聲、廣東中山市人民醫(yī)院、山西大同齒輪、吉林聯(lián)通、鄭州宇通、中化河北、河南欒川縣政府、廣州歌莉婭等數(shù)百家單位數(shù)萬名學(xué)員提供咨詢或培訓(xùn)。目錄班組長(zhǎng)角色定位與團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)氣氛建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通技巧行動(dòng)方案3本單元要點(diǎn)體驗(yàn)活動(dòng)班組長(zhǎng)角色定位班組長(zhǎng)責(zé)任與使命團(tuán)隊(duì)的卓越與拙劣團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)本質(zhì)卓越團(tuán)隊(duì)特征卓越團(tuán)隊(duì)推動(dòng)力模型團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)開展階段4到底什么是執(zhí)行力5管理過三關(guān)6班組長(zhǎng)的角色定位〔請(qǐng)配對(duì)〕對(duì)客戶協(xié)作者對(duì)下級(jí)輔佐者對(duì)同級(jí)教練對(duì)上級(jí)朋友和參謀九大責(zé)任明確公司任務(wù)要求和管理規(guī)定及時(shí)做出有效的決策高效率配置工作資源把工作委派給適宜的人提高低屬的工作熱情培養(yǎng)下屬的工作能力塑造良好的班組工作氣氛致力于重大問題的創(chuàng)新性解決建立良好的班組工作規(guī)那么和方法四大核心使命高效完成任務(wù)塑造卓越班組團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造客戶價(jià)值優(yōu)化班組管理班組長(zhǎng)9大責(zé)任與4大核心使命8團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上、相互依賴、遵守共同的_____、具有共同的_____的成員組成的特殊群體。團(tuán)隊(duì)成員之間通過相互的_____、_____、_____和_____，產(chǎn)生整體的_____，從而創(chuàng)造出比個(gè)體成員績(jī)效總和大得多的_____。9團(tuán)隊(duì)本質(zhì)：協(xié)同力10整理課件卓越團(tuán)隊(duì)三大特征11團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)重點(diǎn)12什么人可以做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者？13優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員要有什么條件？14?貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色評(píng)測(cè)?15不同角色關(guān)注焦點(diǎn)行政者〔CW〕協(xié)調(diào)者〔CH〕推進(jìn)者〔SH〕創(chuàng)新者〔PL〕信息者〔RI〕監(jiān)察者〔ME〕凝聚者〔TW〕完美者〔FI〕連線練習(xí)

情報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問題行動(dòng)和睦秩序效率點(diǎn)子卓越團(tuán)隊(duì)：四個(gè)開展階段形成期FORMING磨合期STORMING標(biāo)準(zhǔn)期NORMING高效期PERFORMING17整理課件目錄班組長(zhǎng)角色定位與團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)氣氛建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通技巧行動(dòng)方案18本單元要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)決策的五種方式委派任務(wù)的案例啟迪目標(biāo)的界定方法目標(biāo)共識(shí)目標(biāo)輕重緩急目標(biāo)分解從目標(biāo)到方案方案執(zhí)行中班組長(zhǎng)的責(zé)任19

制定團(tuán)隊(duì)決策的五種方式

個(gè)人決策少數(shù)決策多數(shù)決策共識(shí)決策一致決策20整理課件上級(jí)向下級(jí)委派任務(wù)從任務(wù)到目標(biāo)

目標(biāo)的概念及意義目標(biāo)是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望的成果。〔1〕聚焦資源?！?〕自我牽引?！?〕贏得支持。22目標(biāo)制定的SMART原那么Specific 具體的Measurable 可衡量的Achievable 可實(shí)現(xiàn)的Relevant 相關(guān)性強(qiáng)的Time-bound 有時(shí)限的目標(biāo)共識(shí)目標(biāo)管理〔MBO〕：上下級(jí)屢次互動(dòng)，共同商定目標(biāo)。上級(jí)奉獻(xiàn)：戰(zhàn)略思維、全局要求、指導(dǎo)方針、目標(biāo)輪廓。下級(jí)奉獻(xiàn)：基層狀態(tài)、市場(chǎng)情報(bào)、目標(biāo)建議。目標(biāo)翻譯：上級(jí)重視下級(jí)建議和感受，激發(fā)下級(jí)目標(biāo)認(rèn)同感，把下級(jí)需求放在心頭；下級(jí)理解目標(biāo)的價(jià)值和使命，把上級(jí)要求當(dāng)成自己的主動(dòng)追求。24目標(biāo)均衡例如：平衡記分卡〔BalancedScoreCard〕

財(cái)務(wù)角度我們對(duì)股東/投資者何以回報(bào)？客戶角度我們?cè)趧?chuàng)造客戶價(jià)值方面的成就是什么？我們的經(jīng)營(yíng)效率如何？

內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們?nèi)绾纬掷m(xù)成長(zhǎng)以擁有未來？遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略25區(qū)分目標(biāo)的輕重緩急ⅣⅢⅡⅠ重要緊急不緊急不重要危機(jī)事件客戶投訴有限期的任務(wù)平安事故急迫的問題公司戰(zhàn)略

建立關(guān)系人才培養(yǎng)真正的創(chuàng)新個(gè)人開展規(guī)劃健身休閑不速之客一些會(huì)議、報(bào)告某些必要而不重要的事繁瑣的事某些信件浪費(fèi)時(shí)間的事閑聊26對(duì)各目標(biāo)分配資源的根本策略緊急重要，緊急20%-25%重要，不緊急60%-80%重要ⅡIⅣIII不重要，緊急10-15%不重要，不緊急1%擴(kuò)大減少防止縮小27目標(biāo)分解按時(shí)間維度分解按縱向?qū)蛹?jí)分解按橫向部門分解28制定方案考慮的16個(gè)要素29討論：班組長(zhǎng)在方案執(zhí)行中的責(zé)任30目錄班組長(zhǎng)角色定位與團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)氣氛建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通技巧行動(dòng)方案31本單元要點(diǎn)建立團(tuán)隊(duì)信賴的Q12工具六大卓越心態(tài)建立主動(dòng)積極心態(tài)的五步法關(guān)注圈與影響圈黃金命題與黃金時(shí)機(jī)成功公式32團(tuán)隊(duì)氣氛管理一個(gè)優(yōu)秀工具

Q1：我知道對(duì)我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到贊賞或表揚(yáng)。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的開展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理團(tuán)隊(duì)的12個(gè)關(guān)鍵問題34管理核心五任務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容模塊與Q12的對(duì)應(yīng)關(guān)系Q1：我知道對(duì)我的工作要求要求人Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事選擇人Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)激勵(lì)人Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步評(píng)估人Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)培養(yǎng)人35整理課件六大卓越心態(tài)從成功到幸福共贏精神先付出珍惜機(jī)會(huì)感恩心態(tài)積極期待自主精神36弗蘭克爾的發(fā)現(xiàn)維克多·弗蘭克爾〔VictorFrankl〕，是二大戰(zhàn)中關(guān)在集中營(yíng)的一個(gè)猶太戰(zhàn)俘。他發(fā)現(xiàn)主動(dòng)積極選擇的態(tài)度使人們獲得人類的“終極自由〞一個(gè)人有了這種自由，他就找到當(dāng)下環(huán)境的積極意義，也有可能促使環(huán)境的改善。37回應(yīng)刺激回應(yīng)消極被動(dòng)行為刺激主動(dòng)積極的行為依照情緒和直覺依照理性和價(jià)值觀從消極被動(dòng)到主動(dòng)積極暫停覺察想象力良知獨(dú)立意志遺傳影響幼年經(jīng)歷環(huán)境影響38黃金命題重疊區(qū)域空白區(qū)域份內(nèi)工作是責(zé)任，是基石，奠定了你存在的意義“重疊區(qū)域+空白區(qū)域〞=黃金時(shí)機(jī)，是你出類拔萃、自我提升的黃金階梯邊際奉獻(xiàn)創(chuàng)造成長(zhǎng)實(shí)力！建議：尋找你身邊的黃金時(shí)機(jī)，好好把握它們！別人棄之，我珍惜之！同時(shí)注意到：本份工作首先要做好；團(tuán)隊(duì)精神成功的公式成功=時(shí)機(jī)×能力=動(dòng)機(jī)×價(jià)值觀×能力42案例故事：

羅東元抓住“時(shí)機(jī)〞的能力43目錄班組長(zhǎng)角色定位與團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)氣氛建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通技巧行動(dòng)方案44本單元要點(diǎn)溝通為什么重要？善于溝通的四大要點(diǎn)溝通的概念溝通的傳播理論模型與溝通障礙卓哈利視窗溝通流程與當(dāng)面溝通三部曲DISC溝通理論與技巧望聞問切的四大溝通技巧團(tuán)隊(duì)沖突管理45掌握這個(gè)社會(huì)活動(dòng)中最重要的技能——溝通溝通無處不在讓你的奉獻(xiàn)被人看到讓你的思想得到響應(yīng)讓你的情感得到共鳴讓你的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)讓你挖掘他人更多的思想和價(jià)值讓你發(fā)現(xiàn)外部更多的時(shí)機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)善于溝通，所以成功意愿技巧習(xí)慣氛圍47什么是溝通？

為了設(shè)定的_____，把_____，_____和_____在個(gè)人或群體間傳遞，并_____的過程。溝通的傳播理論模型聽：引導(dǎo)吸收說：表達(dá)說服發(fā)訊者sender收訊者receiver信息message信息message渠道channel49溝通的障礙語義心理環(huán)境語義心理發(fā)訊者障礙收訊者障礙媒介障礙50溝通狀態(tài)的四種區(qū)域

卓哈里視窗

(JosephLuft&HarryIngham,1955)他人了解他人不了解自己了解自己不了解區(qū)域一公開區(qū)域區(qū)域二盲點(diǎn)區(qū)域區(qū)域三隱蔽區(qū)域區(qū)域四未知區(qū)域51整理課件52如何面對(duì)面交流？開始：中間：結(jié)束：DISC行為風(fēng)格測(cè)試工具的歷史TheHISTORYofDISCDISC行為風(fēng)格的四個(gè)維度D：控制型〔Dominance〕I：表現(xiàn)型〔Influence〕C：分析型〔Compliance〕S：和平型〔Steadiness〕支配力強(qiáng)支配力弱外向內(nèi)向個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

老虎：優(yōu)點(diǎn)：善于管理，主動(dòng)積極缺點(diǎn)：缺乏耐心，感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)憂：被驅(qū)動(dòng)與強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

孔雀：優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，看重別人的關(guān)系缺點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡送與喝彩擔(dān)憂：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

考拉：優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守，善于傾聽缺點(diǎn)：過于敏感，缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受，生活穩(wěn)定擔(dān)憂：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感58個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

貓頭鷹：優(yōu)點(diǎn)：做事完美，善于分析缺點(diǎn)：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)憂：批評(píng)與非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步整合型(變色龍?zhí)刭|(zhì))大局部是有適應(yīng)力的和彈性的“戴不同的帽子〞都感覺很舒適能夠很容易地在控制型、表現(xiàn)型、和平型和分析型之間作轉(zhuǎn)換，是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑適應(yīng)特質(zhì)工作中，要做好方案和時(shí)間管理，因?yàn)樘P(guān)注外界了。區(qū)分練習(xí)：將詞歸類到四類行為風(fēng)格象限中1冷漠的2坦誠的3樂觀的4寬容的5細(xì)心的6熱心的7沖動(dòng)的8苛刻的9含蓄的10武斷11熱情洋溢的12耐心的13嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?4精力旺盛的15合作的16興奮的17直截了當(dāng)?shù)?8有創(chuàng)造力的19講究效率的20堅(jiān)決果斷的四種行為風(fēng)格的行為表現(xiàn)特征C分析型D控制型S和平型I表現(xiàn)型外向內(nèi)向支配力強(qiáng)支配力弱不同行為風(fēng)格的關(guān)注點(diǎn)D關(guān)注事的結(jié)果、速度與挑戰(zhàn)I關(guān)注人的感受、需要與滿意S關(guān)注人的價(jià)值、合作與開展C關(guān)注事的過程、事實(shí)與依據(jù)解讀DISC報(bào)告一對(duì)一溝通的四個(gè)常用工具望（觀察）聞（傾聽）問（探詢）切（表達(dá)）望：看什么？66聞：聽什么67如何有效的傾聽？專注解讀歸納情感解讀挖掘引申提問引導(dǎo)，接受問：我們?yōu)槭裁匆釂枺?9提問的兩大根本類型開放式問句5W2H感覺法假設(shè)法否認(rèn)式追問法封閉式問句是不是甲或乙同意不同意7070整理課件提問的技巧從結(jié)構(gòu)化思維構(gòu)思問題簡(jiǎn)單明快一次一個(gè)問題不要過多鋪墊和解釋索要答案，不要被帶走說的七項(xiàng)準(zhǔn)備達(dá)到什么目的給誰說最合適用什么詞匯和句式說什么時(shí)候說表達(dá)什么思想和情感用哪些依據(jù)來佐證自己觀點(diǎn)什么時(shí)候停止說說什么？沖突與績(jī)效的關(guān)系沖突模式測(cè)評(píng)75