企業(yè)文化手冊(cè)案例(匯編4)

企業(yè)文化建設(shè)★課程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？

第一講傳統(tǒng)企業(yè)文化（一）1.企業(yè)管理的層級(jí)2.企業(yè)文化的誤區(qū)3.文化的定義4.中國(guó)的傳統(tǒng)文化5.中國(guó)的飲食文化

第二講傳統(tǒng)文化（二）1.中西方文化的差異2.羞恥文化與內(nèi)疚文化

第三講傳統(tǒng)文化（三）1.法?理?情2.儒學(xué)

第四講傳統(tǒng)文化（四）1.中庸之道2.中西方文化的差異

第五講企業(yè)文化（一）1.企業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題2.企業(yè)文化的定義3.企業(yè)文化的作用力

第六講企業(yè)文化（二）1.企業(yè)文化層次—表層的物質(zhì)文化2.企業(yè)文化層次—淺層的行為文化

第七講企業(yè)文化（三）1.前言2.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（上）

第八講企業(yè)文化（四）1.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（下）2.企業(yè)文化層次—深層的精神文化3.企業(yè)文化四個(gè)層級(jí)的關(guān)系

第九講企業(yè)文化（五）1.企業(yè)文化的核心功能—導(dǎo)向功能2.企業(yè)文化的核心功能—約束功能

第十講企業(yè)文化（六）1.企業(yè)文化的核心功能—凝聚功能2.企業(yè)文化的核心功能—激勵(lì)功能3.企業(yè)文化的核心功能—輻射功能

第十一講企業(yè)文化（七）1.文化手冊(cè)的作用2.用實(shí)例證明和強(qiáng)化公司的價(jià)值觀（上）

第十二講企業(yè)文化（八）1.用實(shí)例證明和強(qiáng)化公司的價(jià)值觀（下）2.企業(yè)文化建設(shè)第1講傳統(tǒng)企業(yè)文化（一）

【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)管理的層級(jí)2.企業(yè)文化的誤區(qū)3.文化的定義4.中國(guó)的傳統(tǒng)文化5.中國(guó)的飲食文

企業(yè)管理的層級(jí)

企業(yè)管理的層次就像圍棋一樣分成了九段，下面來(lái)一一的講解。

1.一段至四段管理的一段到四段，是經(jīng)驗(yàn)管理、效率管理、成本管理和質(zhì)量管理。這是建國(guó)50多年以來(lái)，中國(guó)的企業(yè)努力去做的四件事情，但似乎并沒(méi)有把我們的企業(yè)搞好。

2.五段至七段管理的五段、六段和七段分別是對(duì)人的管理，對(duì)知識(shí)的管理和對(duì)創(chuàng)新的管理。這是近幾年來(lái)我們才開(kāi)始關(guān)注的領(lǐng)域。

3.八段至九段管理的最高段級(jí)，是八段和九段。八段恰好是文化的管理，九段則是戰(zhàn)略的管理。我們?cè)凇镀髽I(yè)規(guī)范化管理》的課程里面，講到了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該如何制定，也講了整個(gè)公司管理的規(guī)范化、流程的優(yōu)化EPR系統(tǒng)，以及組織的優(yōu)化等方面。今天把管理的八段,也就是文化的管理打開(kāi)，看看它為什么能夠成為這么高的一個(gè)段級(jí)，看看它對(duì)企業(yè)到底有多大的作用。表1-1企業(yè)管理的層級(jí)圖

企業(yè)文化的誤區(qū)

我們這幾年一直關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，但是似乎跟很多管理模式一樣，我們?cè)趯?dǎo)入的過(guò)程中往往進(jìn)入了一些誤區(qū)。這些誤區(qū)使得很多企業(yè)，投入了大量的人力、物力和財(cái)力，卻沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。下面簡(jiǎn)單地總結(jié)一下三個(gè)誤區(qū)。

1.誤區(qū)一我們簡(jiǎn)單地把企業(yè)文化的建設(shè)，變成了一些口號(hào)和一些活動(dòng)。以為喊出口號(hào)，組織一些社會(huì)活動(dòng)，公司就有了企業(yè)文化。

【案例】有一種活動(dòng)叫拓展培訓(xùn)，它主要是從文化層面上，來(lái)解決企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的問(wèn)題。參加過(guò)這種培訓(xùn)的人會(huì)體會(huì)到，不管企業(yè)平時(shí)投入的管理有多少，不管員工之間的矛盾是否激烈，只要進(jìn)了拓展訓(xùn)練營(yíng)，在參加訓(xùn)練的那幾天，每個(gè)員工都會(huì)強(qiáng)烈地感受到團(tuán)隊(duì)精神，不分男女老少，不論職位高低，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都非常團(tuán)結(jié)。但問(wèn)題是，拓展培訓(xùn)結(jié)束后，回到原來(lái)的公司，一切都不存在了。因?yàn)橥卣古嘤?xùn)營(yíng)的環(huán)境是特定的，它適合團(tuán)隊(duì)，而每個(gè)公司的環(huán)境是特定的，它很可能不適合團(tuán)隊(duì)。因此，僅僅通過(guò)一些活動(dòng)，一些口號(hào)來(lái)解決整個(gè)公司的企業(yè)文化，是不切合實(shí)際的。

2.誤區(qū)二不結(jié)合自己公司內(nèi)部的實(shí)際情況來(lái)培養(yǎng)企業(yè)文化，而盲目照搬其它企業(yè)的模式。

【案例】芬蘭的諾基亞公司，有一句非常著名的口號(hào)—“以人為本”。于是我們中國(guó)的很多企業(yè),也開(kāi)始效仿諾基亞。大家都打出“以人為本”這樣的一個(gè)旗號(hào)，來(lái)作為自己企業(yè)文化的內(nèi)涵。但“以人為本”的內(nèi)涵到底是什么？我們往往并不清楚。我去過(guò)一家企業(yè)，人力資源部的經(jīng)理跟我講：“周老師，我們公司現(xiàn)在正在推行企業(yè)文化?！彼f(shuō)：“以人為本……”我就問(wèn)他：“你們公司的企業(yè)文化內(nèi)涵是什么呢？”正說(shuō)到以人為本，電話響了。是老板打來(lái)的，說(shuō)話畢恭畢敬：“是，是，我看是，你放心……”正在接電話時(shí)，來(lái)了一個(gè)下屬，有緊急事情要請(qǐng)示：“經(jīng)理，這個(gè)事情你看怎么辦？”但是這位經(jīng)理不但沒(méi)有理睬他，反而斥責(zé)下屬后，繼續(xù)接聽(tīng)老板的電話。這家公司雖然借用了別人的口號(hào)，但是實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有做到“以人為本”。另外，環(huán)境是否合適，企業(yè)的成熟度是否達(dá)到了能夠以人為本的地步，也影響到企業(yè)文化的內(nèi)涵。

3.誤區(qū)三不能夠持之以恒。很多企業(yè)，往往是在走投無(wú)路的情況下，打著變革與創(chuàng)新的旗號(hào)，希望加快企業(yè)的變化。但通過(guò)變革和創(chuàng)新，不但沒(méi)有令公司得益，反而加速了公司的衰亡。比如，有些企業(yè)說(shuō)，今年我們要“以人為本”；到了明年又說(shuō)，我們要“科技領(lǐng)先”；后年又變成要“服務(wù)第一”。再后來(lái)又可能是“質(zhì)量第一”，他們沒(méi)有意識(shí)到一個(gè)根本的文化內(nèi)涵問(wèn)題，以及文化的持續(xù)性問(wèn)題。

【案例】瑞典的沃爾沃轎車公司自1927年創(chuàng)辦以來(lái)，以獨(dú)特的“安全”理念風(fēng)靡全球。在沃爾沃公司看來(lái)，一輛汽車可以有運(yùn)動(dòng)感，也應(yīng)該有時(shí)尚感，但前提必須是安全，沒(méi)有安全肯定無(wú)心享受其它。它有世界上最先進(jìn)的碰撞實(shí)驗(yàn)室，為了研究車輛的安全性，沃爾沃的安全中心內(nèi)每年要撞毀150輛真車。而更令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們羨慕的是在它的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)保存著3萬(wàn)起事故的詳細(xì)資料和5萬(wàn)多名事故受害者的情況記錄。在瑞典，沃爾沃安全中心的一個(gè)研究小組是同警察和救護(hù)車一起開(kāi)出現(xiàn)場(chǎng)的。由于多年來(lái)一直堅(jiān)持“安全”理念，所以沃爾沃轎車公司的業(yè)績(jī)直線攀升，2004年轎車銷售量超過(guò)46萬(wàn)輛，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。

【自檢】請(qǐng)您判斷下面的內(nèi)容并回答問(wèn)題。請(qǐng)您重新審視一下所在企業(yè)的企業(yè)文化，看是否存在前面提到的三種誤區(qū)？如果存在，有什么樣的解決辦法？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

文化的定義

要想對(duì)企業(yè)文化有正確的認(rèn)知，首先要對(duì)文化有正確的定義。

1.老百姓的理解老百姓對(duì)文化的理解就是，這個(gè)人書(shū)讀得多，這人就有文化。

2.權(quán)威的解釋對(duì)文化的一個(gè)詮釋，需要去看一些比較權(quán)威的書(shū)，比如《辭?！?、《辭源》，它對(duì)文化這兩個(gè)字具有比較準(zhǔn)確的定義：人類生存和繁衍的模式叫文化。這跟老百姓的理解不同，它將“文化”提升到了“生存”的問(wèn)題上。我們經(jīng)常提到的有古代文化、現(xiàn)代文化、東方文化、西方文化。中國(guó)的大陸文化，現(xiàn)在受到了海洋文化的沖擊。戰(zhàn)爭(zhēng)年代，也有戰(zhàn)爭(zhēng)年代的文化。比如，游擊戰(zhàn)文化、陣地戰(zhàn)文化、正規(guī)戰(zhàn)文化、海陸空三軍的戰(zhàn)爭(zhēng)文化。所以任何一個(gè)領(lǐng)域的文化，都會(huì)逐步升華?？疾煲环N文化是不是先進(jìn)的、優(yōu)秀的，關(guān)鍵是看能不能與時(shí)俱進(jìn)。

我們中華民族和其他民族一樣，都會(huì)面臨這樣一種選擇，即傳統(tǒng)文化是否能夠發(fā)展和深化。因此傳統(tǒng)文化是我們所要研究的一個(gè)非常重要的課題。

傳統(tǒng)文化的定義

我們是炎黃子孫，生活在神州大地上，當(dāng)我們?nèi)ソ⒆约旱奈幕瘯r(shí)，每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對(duì)我們的影響。下面對(duì)中華民族的傳統(tǒng)文化做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。中華民族有五千年的文明史。在這個(gè)文明史里，主要是長(zhǎng)江和黃河孕育了我們這個(gè)民族。所以我們把長(zhǎng)江黃河稱為我們的母親，是她孕育了我們中華民族。我國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，長(zhǎng)江和黃河文化的主要內(nèi)涵是農(nóng)耕文化。農(nóng)耕文化的發(fā)展趨勢(shì)是由北向南推進(jìn)。北方的農(nóng)業(yè)很發(fā)達(dá)，越往南越落后。歷史上稱廣東為南蠻之地，就是指當(dāng)時(shí)的南方很落后。在北方犯了罪的人，把他流放到廣東去。比如蘇東坡，他犯了罪以后，就被貶到廣東的惠州。民以食為天是中華民族五千年的傳統(tǒng)。

中國(guó)的飲食文化

中國(guó)飲食文化的特點(diǎn)在傳統(tǒng)文化中，一句很重要的話叫“民以食為天”。所以要認(rèn)識(shí)中華民族五千年的傳統(tǒng)文化，就必須介紹我們的飲食文化。

1.在中國(guó)，很多事情是吃出來(lái)的，都跟吃有關(guān)系在中國(guó)的很多事情都和吃有關(guān)，這跟西方的觀念完全不同。西方人對(duì)“吃”的理解非常簡(jiǎn)單，肚子餓了就吃飯，有什么吃什么。而中國(guó)人對(duì)吃則非常講究。

2.飲食的潛意識(shí)中國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、社交等一切事情，都跟“吃”有關(guān)系。所以在這樣一種傳統(tǒng)文化的引導(dǎo)下，我們每一個(gè)中國(guó)人的心里、骨髓里、血液里，都會(huì)有一種潛意識(shí)的觀念，這種觀念對(duì)我們每個(gè)人都有影響。

【案例】趙匡胤杯酒釋兵權(quán)杯酒釋兵權(quán)，跟政治、軍事、權(quán)利相關(guān)。宋代第一個(gè)皇帝趙匡胤自從陳橋兵變，一舉奪得政權(quán)之后，擔(dān)心從此之后他的部下也效仿他，因而想解除手下一些大將的兵權(quán)。于是他把所有的將軍元帥請(qǐng)過(guò)來(lái)，跟他們商量這件事情。他說(shuō)近來(lái)一直沒(méi)有睡好，現(xiàn)在他當(dāng)了皇帝，但是兵權(quán)都在這些大將手里，因?yàn)閾?dān)心他們?cè)旆?，所以連覺(jué)都睡不安穩(wěn)。因此，他邀請(qǐng)諸位將軍幫助他，放棄各自的兵權(quán)，多積金帛田宅以遺子孫，歌兒舞女以終天年。將軍和元帥聽(tīng)了面面相覷，認(rèn)為今天的酒不好喝，而且外面還有刀斧手層層把守。無(wú)可奈何，大家只能把這杯酒喝了，放棄了各自的兵權(quán)。因此，一杯酒，趙匡胤把兵權(quán)、政治都穩(wěn)定了下來(lái)。

中國(guó)人的“泛食文化”因?yàn)槌院軅ゴ?，吃很重要，所以，我們把很多原?lái)跟吃沒(méi)有什么關(guān)系的事情，都跟吃聯(lián)系在了一起。比如：工作，我們叫“飯碗”；上班，我們叫做“混飯”；產(chǎn)生忌妒心，我們叫“吃醋”；吃透——上級(jí)意圖、會(huì)議精神要吃透；吃虧、吃苦、吃得開(kāi)等。

【本講小結(jié)】本講主要對(duì)企業(yè)文化做一個(gè)概述。首先，介紹企業(yè)文化在企業(yè)管理層級(jí)中的位置，明確其重要性。然后，通過(guò)典型案例來(lái)講解導(dǎo)入企業(yè)文化時(shí)的三個(gè)誤區(qū)，以引起企業(yè)管理者的警惕。最后，糾正了老百姓對(duì)文化的誤解，給出了文化的權(quán)威定義，即文化是指人類生存和繁衍的模式。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講傳統(tǒng)文化（二）

【本講重點(diǎn)】1.中西方文化的差異2.羞恥文化與內(nèi)疚文化

中西方觀念的差異

中西方的觀念差異比較大，例如有以下幾點(diǎn)：

1.“尊”的含義“尊”，是崇高的意思。但是在中國(guó)，有另外一層意思，即酒罐子。

2.“爵”的含義“爵”代表了地位，中西方一樣。但是我們多了一層意思，即酒杯子。

3.“鼎”的含義“鼎”是鍋，但是在中國(guó)這個(gè)鼎，非常重要。鼎代表了政權(quán)?！皢?wèn)鼎中原”，意思是想奪取政權(quán)。

4.“宰”的含義“宰”相當(dāng)于西方國(guó)家的“總理”，西方的總理是主管國(guó)家行政事務(wù)的，而在中國(guó)古代，“宰”是中國(guó)最大的官。是分配食物的，慢慢叫做宰相，再發(fā)展下去就變成了總理，即我們現(xiàn)在最大的官。因此，總理的前身是宰相，宰相的前身是“宰”。宰在遠(yuǎn)古時(shí)代非常重要。比如，打了一頭野豬，有豬頭、豬尾、前腿、后腿和內(nèi)臟，分配起來(lái)很麻煩，這時(shí)就要找一個(gè)德高望重的人來(lái)分配，這個(gè)人就是“宰”。

5.“等級(jí)”的含義西方——兄弟姐妹、等級(jí)平等在西方，不管基督教，還是天主教，都普遍認(rèn)為大家都是兄弟姐妹，所以大家都是平等的。比如，教堂里要布施，每個(gè)人把手放進(jìn)袋子里，根據(jù)自己的意愿來(lái)捐錢，大家都是平等的。中國(guó)——尊卑有序、等級(jí)分明中國(guó)講倫理，尊卑有序，等級(jí)分明。比如某一個(gè)公司給海嘯受災(zāi)地區(qū)捐款，總經(jīng)理捐獻(xiàn)1000元錢，部門(mén)經(jīng)理就不能捐1500元錢，必須按等級(jí)捐。所以我們講級(jí)別，不能夠講平等。圖2-1中西方觀念的差異圖

中國(guó)人的血緣關(guān)系

1.血緣關(guān)系在泛飲食的關(guān)系下，又產(chǎn)生了中華民族的一種血緣關(guān)系，即我們中國(guó)人的等級(jí)觀。君臣、父子、兄弟、夫妻；上下、大小、尊卑、貴賤，都有等級(jí)，他們是不能平等相處的。所以傳統(tǒng)文化講，“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”。

2.泛血緣關(guān)系血緣關(guān)系，又會(huì)延伸到泛血緣的關(guān)系。兄弟、父子是一家人，有血緣關(guān)系，但如果不是一家人，我們就會(huì)講究泛血緣關(guān)系。比如，我們都是兄弟姐妹；我們把祖國(guó)稱為母親；劉關(guān)張三結(jié)義成了鐵哥們；我們稱單位為兄弟單位；鄰居叫友好睦鄰等等。我們把這些都泛血緣化了。即使是泛血緣化了，骨子里面還是不平等的。比如，劉關(guān)張三結(jié)義，但劉備是皇帝，就不能亂了等級(jí)。所以我們的泛血緣關(guān)系是把知道的東西都跟血緣關(guān)聯(lián)在一起，這跟我們的飲食文化和泛食文化有關(guān)。

3.中西方文化的差異由于泛食文化的影響，從而形成了哲學(xué)上的兩個(gè)不同體系：中國(guó)——群體至上中國(guó)的哲學(xué)認(rèn)為，先有群體，后有個(gè)人。我們經(jīng)常說(shuō)，你是誰(shuí)不重要，我是誰(shuí)也不重要，我們首先是一個(gè)群體，然后看你在這個(gè)群體里扮演的角色。西方——個(gè)體至上西方哲學(xué)認(rèn)為，先有個(gè)體，后有群體。他們經(jīng)常說(shuō)，你是你，他是他，我是我，我們加起來(lái)形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

4.個(gè)人與群體的關(guān)系個(gè)人與群體的關(guān)系是一個(gè)很重要的問(wèn)題，它會(huì)直接影響到我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)體系、觀念體系、文化體系等很多方面。中國(guó)人首先要搞清楚一個(gè)群體，然后再看個(gè)體在這個(gè)群體里邊的定位是什么。所以我們中國(guó)人稱呼別人的時(shí)候，都是稱呼這個(gè)人在這個(gè)群體里面的定位，而這個(gè)人的名字并不重要。比如：圣上、本官、卑職皇帝是一國(guó)之君，被尊稱為圣上，至于這個(gè)皇帝的名字是什么，你不用講，只要知道他是皇帝就行了。人當(dāng)了官，要說(shuō)本官。他的屬下就自稱卑職。張?zhí)庨L(zhǎng)、李鄉(xiāng)長(zhǎng)、王過(guò)磅張?zhí)庨L(zhǎng)、李鄉(xiāng)長(zhǎng)就是根據(jù)他們“處長(zhǎng)”、“鄉(xiāng)長(zhǎng)”的定位而得出的稱呼。王過(guò)磅就是指這個(gè)人姓王，是個(gè)“過(guò)磅”的。

“羞恥文化”與“內(nèi)疚文化”

人有兩種感覺(jué)，一種叫羞恥感，另一種叫內(nèi)疚感。

羞恥感和內(nèi)疚感的定義什么是羞恥感羞恥感是指，當(dāng)別人對(duì)你的自尊心造成嚴(yán)重傷害的時(shí)候，你所感受的那種感覺(jué)。什么是內(nèi)疚感內(nèi)疚感是指，自己覺(jué)得做錯(cuò)了某件事情，因此對(duì)別人產(chǎn)生的一種負(fù)罪和責(zé)任感。

重羞恥輕內(nèi)疚

1.羞恥感和內(nèi)疚感的比較羞恥感和內(nèi)疚感，中國(guó)人更在乎羞恥感。我們整個(gè)民族對(duì)羞恥感極度敏感，而對(duì)內(nèi)疚感卻并不敏感。所以中華民族是一個(gè)非常典型的重羞恥輕內(nèi)疚的民族。

2.看不起和對(duì)不起的比較看不起和對(duì)不起，對(duì)于我們中國(guó)人來(lái)講，是兩種完全不同的感受。比如，走路不小心，踩了別人一腳，應(yīng)該說(shuō)聲“對(duì)不起”，那是很小的一件事情；如果是“看不起”，卻能引起極大的憤怒。

【案例】西楚霸王項(xiàng)羽的故事項(xiàng)羽兵敗烏江，當(dāng)時(shí)他完全可以跑掉，因?yàn)樾〈家呀?jīng)準(zhǔn)備好了，只要擺渡過(guò)去，就可以上岸。但他并沒(méi)有跑，因?yàn)樗麩o(wú)顏見(jiàn)江東父老，用項(xiàng)羽當(dāng)時(shí)的一段話講，“藉（項(xiàng)羽的名）與江東子弟八千人渡江而西，今無(wú)一人而還，縱江東父老憐而王我，我何面目見(jiàn)之”。意思是說(shuō)項(xiàng)羽當(dāng)年帶江東父老，八千人渡江而西去打仗，打到現(xiàn)在居然只剩他一個(gè)回來(lái)。即使他現(xiàn)在渡船回去，江東父老可憐他，還稱他為王，但是他已經(jīng)沒(méi)有臉去見(jiàn)江東父老了。于是他選擇了自殺。由此可見(jiàn)，中國(guó)人重羞恥，把面子看得比生命還重要。

【案例】李陵與蘇武的故事漢將李陵和蘇武是同時(shí)代的兩個(gè)人。蘇武是民族英雄，誓死不投降匈奴，最后被迫去放羊。李陵因?yàn)樽詈笸督盗诵倥?，中?guó)人覺(jué)得特沒(méi)面子，所以他不是我們的民族英雄，李陵也成了千古罪人?！独盍甏鹛K武書(shū)》是一篇很有名的文章。是李陵投降以后，寫(xiě)給蘇武的一封信。在這封信里面，他講到了他當(dāng)時(shí)的處境和投降的背景?！拔粝鹊凼诹瓴阶湮迩?，出征絕域，裹萬(wàn)里之糧，率徒步之師，出天漢之外，入胡強(qiáng)之域”，先帝給他五千個(gè)步兵到絕域去，帶著走萬(wàn)里路所需之糧，率師步行，出天漢之外，入胡強(qiáng)之域。“以五千之眾對(duì)十萬(wàn)之師，策疲乏之兵，當(dāng)新羈之馬?！碑?dāng)時(shí)對(duì)陣的形勢(shì)是以五千個(gè)步兵，對(duì)對(duì)方的十萬(wàn)大軍，以疲乏之師對(duì)對(duì)方新調(diào)來(lái)的馬隊(duì)?！叭华q斬將搴旗，追奔逐北，滅跡掃塵，斬其梟帥，使三軍之士，視死如歸。”在這樣的情況下，他把敵人的戰(zhàn)旗搶了過(guò)來(lái)，連他的元帥都?xì)⒘?。“疲兵再?zhàn)，一以當(dāng)千，然猶扶乘創(chuàng)痛，決命爭(zhēng)首。死傷積野，余不滿百?！贝虻阶詈笾皇Ｏ虏坏揭话賯€(gè)人，“然陵振臂一呼，創(chuàng)病皆起，舉刃指虜，胡馬奔走。兵盡矢窮，人無(wú)尺鐵，猶復(fù)徒首奮呼，爭(zhēng)為先登?！痹谶@樣的情況下，他振臂一呼，所有的創(chuàng)病戰(zhàn)士都起來(lái)了，再去拼殺?！爱?dāng)此時(shí)也，天地為陵震怒，戰(zhàn)士為陵飲血。單于謂陵不可復(fù)得，便欲引退。”正當(dāng)匈奴軍隊(duì)想要撤退時(shí)，卻出了叛徒?！岸\臣教之，遂使復(fù)戰(zhàn)，故陵不免耳?！彼皇资畟€(gè)人了，最后一打，必然失敗。我們中華民族的一個(gè)子孫，打仗打到這種程度，我們這個(gè)民族至今沒(méi)有原諒他，因?yàn)樗耐督凳刮覀冇X(jué)得很沒(méi)面子。漢武帝最后將他家滿門(mén)抄斬。

3.重羞恥的結(jié)果重羞恥的結(jié)果有兩個(gè)方面：小吃大，就好象孩子吃娘奶，天公地道，不會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚。負(fù)本群體是可恥的，負(fù)外群體，則不可恥。

【案例】中國(guó)的廁所有一個(gè)現(xiàn)象，就是很多公共廁所不干凈。原因之一就是上公共廁所的人們，是一個(gè)雜體，而不是一個(gè)群體，人們沒(méi)什么內(nèi)疚可言，所以就不會(huì)有意識(shí)地去維護(hù)它的衛(wèi)生。同樣，有些人對(duì)在公眾場(chǎng)所隨地吐痰、大聲喧嘩等行為也不會(huì)感到內(nèi)疚。

【自檢】請(qǐng)您閱讀下面的案例并回答問(wèn)題：我有一天走在馬路上，看見(jiàn)一個(gè)小伙子一邊走一邊踢一個(gè)可樂(lè)罐。一會(huì)兒就踢到了我附近。我在可樂(lè)罐前一站，看著他。他非常驚詫地看著我。然后我把可樂(lè)罐撿起來(lái)，走到垃圾桶旁邊，我再看他，他滿臉驚詫，等我把可樂(lè)罐扔進(jìn)垃圾桶，他已經(jīng)有點(diǎn)茫然了。我不認(rèn)識(shí)你，你憑什么管我？通過(guò)這個(gè)小案例，您是否可以結(jié)合本講的內(nèi)容，分析一下“小伙子”身上所反映的羞恥文化和內(nèi)疚文化。結(jié)合實(shí)際可以感覺(jué)到有些人對(duì)自己的不合理的舉動(dòng)是否有內(nèi)疚的意識(shí)。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案2-1

中國(guó)人的尊卑等級(jí)為什么會(huì)重羞恥輕內(nèi)疚的現(xiàn)象呢？這要從我們中國(guó)人的尊卑等級(jí)的角度談起。

1.尊卑等級(jí)的表現(xiàn)中國(guó)人以長(zhǎng)者為尊。嫂子雖然是平輩，但我們中國(guó)講究“長(zhǎng)嫂為母”，這就又拉開(kāi)了級(jí)別。人當(dāng)了官，就稱之為長(zhǎng)官。長(zhǎng)官的意見(jiàn)，稱之為高見(jiàn)；長(zhǎng)官寫(xiě)的字，稱之為墨寶。與此相對(duì)，長(zhǎng)官的屬下，自稱卑職。卑職的意見(jiàn)，稱之為愚見(jiàn)；卑職寫(xiě)的字，稱之為涂鴉。南方人稱北方人為“北佬”，北方人稱南方人為“南蠻子”，中國(guó)人稱外國(guó)人為“洋鬼子”。

2.尊卑等級(jí)的影響產(chǎn)生尊卑等級(jí)之后，由于大家的不平等，很容易產(chǎn)生羞恥感，卻很難產(chǎn)生內(nèi)疚感。為尊、為上、為大者，有權(quán)去羞辱為卑、為下、為小者。比如由于男尊女卑的觀念，丈夫要求妻子端茶倒水。在中國(guó)，判刑不是最可怕的，最怕的是游街示眾。中國(guó)有這樣的諺語(yǔ)：好鐵不打釘，好男不當(dāng)兵；好男不跟女斗；好人不去見(jiàn)官，覺(jué)得打官司很沒(méi)有面子。

【自檢】您如何看待企業(yè)中“官大半級(jí)壓死人”的情況？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案2-2

兩種文化的作用

1.羞恥文化的作用一個(gè)民族連羞恥感都沒(méi)有，那是很可怕的事情。人們知恥才能近乎勇，因此它能產(chǎn)生被動(dòng)的推力。

2.內(nèi)疚文化的作用內(nèi)疚文化可以度己及人，顧全大局，它產(chǎn)生的是主動(dòng)的推力。我們做事情的時(shí)候，都要去想，如果做了這件事情，對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)同事們會(huì)有怎樣的影響。如果是好的影響、正面的影響就去做；如果是負(fù)面的影響，就不做，否則就會(huì)感到內(nèi)疚。

【本講小結(jié)】本講主要介紹中國(guó)傳統(tǒng)文化中的飲食文化和血緣關(guān)系，并對(duì)中國(guó)的羞恥文化和內(nèi)疚文化進(jìn)行了分析。首先對(duì)中國(guó)悠久的傳統(tǒng)文化做了比較簡(jiǎn)單的概括。然后深度講解中國(guó)的飲食文化和泛飲食文化，對(duì)中西方的觀念進(jìn)行了比較，從而引出中國(guó)尊卑有序的等級(jí)觀念。接下來(lái)介紹了中國(guó)的血緣關(guān)系和泛血緣關(guān)系，闡述了中國(guó)不平等的觀念，比較了中西方個(gè)人與群體的關(guān)系，中國(guó)以群體至上，西方以個(gè)體至上。最后通過(guò)羞恥感與內(nèi)疚感的比較，認(rèn)識(shí)了中國(guó)重羞恥輕內(nèi)疚的傳統(tǒng)及現(xiàn)狀。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講傳統(tǒng)文化（三）

【本講重點(diǎn)】中國(guó)人的情、理、法中國(guó)傳統(tǒng)文化的土壤—儒、佛、道

中國(guó)人的情、理、法

情、理、法三者的關(guān)系

1.第一層次——情人與人的相處會(huì)產(chǎn)生“情”。情有很多種，父子之情，母女之情，母子之情，兄弟之情，姐妹之情，夫妻之情，朋友之情。但“情”多了就會(huì)泛濫。

2.第二層次——理當(dāng)情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就需要講個(gè)道理，但是講道理時(shí)又出現(xiàn)了問(wèn)題。“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”；“秀才見(jiàn)了兵，有理也說(shuō)不清”。

3.第三層級(jí)——法當(dāng)?shù)览沓霈F(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們就要在理上面再加一個(gè)“法”。所以情理和法理，是兩個(gè)概念。一旦立了法，就不能講情理，這是一個(gè)最基本的邏輯關(guān)系。

天理

1.天理是什么人與人之間，最早產(chǎn)生的是情，然后升華為理，最后立為法，這個(gè)關(guān)系很清楚。但中國(guó)人，在法上面又加了一個(gè)層級(jí)——天。所以，我們講情理，講法理，還要講天理。這一下就亂了套。

2.中國(guó)的人情，有時(shí)甚于國(guó)法天大，人情大過(guò)天。五千年傳統(tǒng)文化，對(duì)我們現(xiàn)代企業(yè)的管理系統(tǒng)形成了沖擊。所以我們的管理，要去掉這個(gè)“天”。在企業(yè)管理的時(shí)候，講人情，就盡情地講情理；講公司制度的時(shí)候，就要講法理，大家在一個(gè)層面上，在信息對(duì)稱的情況下進(jìn)行會(huì)談和溝通就會(huì)非常順暢。比如，我們跟員工談話的時(shí)候，要界定一下，我們今天談話的范疇是什么。如果回顧公司的過(guò)去，展望公司的未來(lái)，大家坐在一起吃頓飯，這是在講情理；如果進(jìn)行年終工作總結(jié)，要考評(píng)，就是要講法理。所以在中國(guó)，為什么人力資源管理做起來(lái)非常困難，為什么我們經(jīng)常在管理過(guò)程中，對(duì)人的管理感到如此的蒼白和無(wú)力？五千年傳統(tǒng)文化，實(shí)際上對(duì)我們有很深的影響。

【案例】假如您有一個(gè)很好的朋友，觸犯了法律，公安局正在追捕他，但他跑到了您家，這時(shí)您會(huì)不會(huì)舉報(bào)？按照中國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣，是不能舉報(bào)的，否則就不夠朋友，不仗義。應(yīng)該為朋友兩肋插刀，把他藏起來(lái)，等公安人員走了之后，再把他放走。這就出現(xiàn)了一個(gè)很大的問(wèn)題，我們搞亂了情理、法理和天理的順序。而這種順序的混亂，會(huì)造成嚴(yán)重的后果。

【案例】某公司的總經(jīng)理，找一個(gè)部門(mén)經(jīng)理談話?？偨?jīng)理對(duì)部門(mén)經(jīng)理做了一個(gè)年終的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)說(shuō)發(fā)現(xiàn)這位部門(mén)經(jīng)理在近一年的工作里面，第一，沒(méi)有完成公司KPI指標(biāo)，第二，違反了公司的很多制度。當(dāng)講到公司的制度時(shí)，他是在講公司的法理，違反了公司的制度，沒(méi)有完成公司的指標(biāo)，工作沒(méi)有盡到責(zé)任。通常在中國(guó)的很多企業(yè)里面，這個(gè)部門(mén)經(jīng)理就會(huì)跟總經(jīng)理講，他一年來(lái)如何努力工作，甚至連家庭都顧及不上。他是在講情理，因?yàn)榍槔泶筮^(guò)天，天是凌駕于法的，要講天理良心。所以，我們?cè)谟^念上出現(xiàn)了很大的問(wèn)題。

【自檢】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題：1．您的企業(yè)是否出現(xiàn)過(guò)人情與制度相矛盾的情況？_______________________________________________________________________________________________________________________2．您是如何處理的？_______________________________________________________________________________________________________________________3．通過(guò)本講的學(xué)習(xí)，是否有更好的解決辦法？_______________________________________________________________________________________________________________________

中國(guó)人的面子傳統(tǒng)文化，直到今天對(duì)我們?nèi)杂猩钸h(yuǎn)的影響。中國(guó)人在羞恥文化的影響下，特別注重面子。面子重于生命；面子是可吃的；面子有大有??；面子可以逢山開(kāi)路，遇水架橋。中國(guó)人的面子具有一定的社會(huì)作用，而且其作用力非常驚人。

中國(guó)人的人情

1.人情與面子的關(guān)系中國(guó)人講面子還要講人情，面子加人情，等于情面。所以情面更為重要。人情往往比面子更加可靠，作用力也更大。女為悅己者容，講的是面子。士為知己者死，講的是人情。人情是可以儲(chǔ)存的。每一個(gè)人，都有一個(gè)人情的銀行，你要儲(chǔ)存你的人情，將來(lái)從這個(gè)銀行里可以提取。比如在農(nóng)村，有人結(jié)婚，大家都要隨份子；很多企業(yè)的員工結(jié)婚，大家也要隨份子，等到自己結(jié)婚的時(shí)候，這個(gè)份子又回來(lái)了。

2.中國(guó)人的人情法則中國(guó)人的人情有三大法則。有恩必報(bào)人情不能欠得太多，但是你又不得不欠。每一個(gè)人都會(huì)欠別人人情，要想秉承這個(gè)法則，你就要當(dāng)心，別欠人太多了,否則你還不了；還要舍財(cái)，滴水之恩得涌泉相報(bào)；甚至要舍身，為朋友兩肋插刀。有仇必報(bào)中華民族是永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法被征服的。我們有仇必報(bào)，所以直到今天，我們談起科索沃導(dǎo)彈事件的時(shí)候，我們還是咬牙切齒。冤冤相報(bào)何時(shí)了中國(guó)人崇尚善良，非常寬容，嚴(yán)于律己，寬以待人。我們追求安定與和諧，而講情面就是穩(wěn)定和和諧的一種最佳的方式。臺(tái)灣搞臺(tái)獨(dú)不行，但是兩岸三通行，飛機(jī)直航行。這就是我們這個(gè)民族的包容心和寬容心在起作用。所以中國(guó)人有一句話叫“己所不欲，勿施于人”，這實(shí)際上是一種內(nèi)疚文化的表現(xiàn)。

中國(guó)人的做人

1.人是做給別人看的西方文化認(rèn)為，人是上帝創(chuàng)造的。但是中國(guó)文化認(rèn)為，人是做給別人看的。

2.做人難正因?yàn)橹袊?guó)人認(rèn)為“人是做給別人看的”，處處顧及別人的感受，所以才會(huì)產(chǎn)生“做人難”的慨嘆。中國(guó)有很多這方面的典故，比如，有的人家里很窮，弄塊豬油，掛在門(mén)后面，每次出門(mén)的時(shí)候嘴上抹點(diǎn)豬油，以顯示自己生活的富足。

3.是否有人看有人看，就有羞恥感，羞恥文化得以發(fā)揚(yáng)；沒(méi)有人看，就沒(méi)有羞恥感，所以內(nèi)疚文化沒(méi)有辦法生根和發(fā)芽。

中國(guó)人的良心和義氣中國(guó)人做人講究良心和義氣。這是五千年傳統(tǒng)文化里面很重要的內(nèi)容。良心和義氣是我們中華民族衡量每一人行為規(guī)范的一個(gè)尺度。人性中最美好的東西，是有情有義。所以我們有這樣的名言：君子喻于義，小人喻于利。

中國(guó)人的圈子正因?yàn)榫又v義，小人講利，所以我們中國(guó)人就形成一種明顯的圈子文化。

1.圈子文化的含義人以群分，物以類聚。這種群體意識(shí)形成了大大小小的圈子。入錯(cuò)了圈子，是很嚴(yán)重的問(wèn)題。得罪本圈子肯定不行，得罪外圈子，絕對(duì)不內(nèi)疚。這種圈子文化，小到可以化解一些家庭和個(gè)人的糾紛，大到可以令整個(gè)民族凝聚起來(lái)。

2.圈子的形成圈子形成以后，就會(huì)內(nèi)外有別，黨同而伐異，有福同享，生死與共。西方人批評(píng)我們中國(guó)人，說(shuō)中國(guó)人重人情，輕原則。其實(shí)他們不理解。中國(guó)人認(rèn)為人情就是最高的原則，沒(méi)有比人情更有原則的東西。所以東西方的文化是有沖突的。

中國(guó)人的關(guān)系網(wǎng)

1.關(guān)系網(wǎng)的特性關(guān)系套關(guān)系，圈子套圈子，就形成了一張關(guān)系網(wǎng)。在社會(huì)上這種關(guān)系網(wǎng)，到處存在。關(guān)系網(wǎng)會(huì)不斷地變化，它可以擴(kuò)大，也能夠分裂，還可以重組和延伸。關(guān)系網(wǎng)越多，越大，層級(jí)越高，你的辦事能力就越強(qiáng)。我們習(xí)慣利用關(guān)系，也很習(xí)慣被別人利用。套來(lái)套去，就套出一個(gè)非常錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，這樣就形成了我們中華民族的一棵大樹(shù)。

2.關(guān)系網(wǎng)示意圖在這棵大樹(shù)上，我們看到了四種東西，就是面子、人情、圈子和關(guān)系網(wǎng)。這棵大樹(shù)的根，它下面的土壤，是儒學(xué)、佛學(xué)和道學(xué)。這是中華民族整個(gè)文化的非常厚重的土壤，是最重要的文化基礎(chǔ)。圖3-1中國(guó)人的關(guān)系網(wǎng)示意圖

儒學(xué)

1.儒學(xué)的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)仁義禮智信。主張“殺身成仁，舍生取義”。重義而輕利，重德而輕才。

2.儒學(xué)的政治總綱儒學(xué)的政治總綱是三綱，八目。三綱，是指明德，親民，止于至善。八目，是指格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下。

3．儒學(xué)的思想和原則儒學(xué)的思想是仁、義、忠、恕、德、禮。儒學(xué)的核心思想是中庸之道名著中的儒學(xué)思想:“君子矜而不爭(zhēng)，群而不黨?！保ā墩撜Z(yǔ)》）指合群但是不會(huì)結(jié)黨成派。“鄉(xiāng)愿，德之賊也。”（《論語(yǔ)》）這是不可取的。“企者不利，跨者不行?！保ā兜赖陆?jīng)》二十四章）意思是說(shuō)你踮起腳尖，就不能站很長(zhǎng)時(shí)間；你跨在一個(gè)地方，就不能走得很快。這是一個(gè)很有趣的比喻。因此可見(jiàn)儒學(xué)的思想和原則，對(duì)中國(guó)人的行為和社會(huì)的一些行為有很大的影響力。第4講傳統(tǒng)文化（四）

【本講重點(diǎn)】1.中庸之道2.中西方文化的差異

中庸之道

《中庸》一書(shū)中對(duì)中庸之道做了詳盡的解釋：小人反中庸中庸在中國(guó)的歷朝歷代，不是被捧到天上，就是被踩到地上。對(duì)中庸的理解①誤讀我們對(duì)中庸的一般理解是：所謂的中庸，就是不左，不右，不偏不倚，走中間路線；槍打出頭鳥(niǎo)，咱別出頭，也別在最后，在中間就合適。我們把這種思想叫中庸思想。這種理解并不正確。②權(quán)威解釋《中庸》一書(shū)對(duì)中庸之道做出的詮釋是“喜怒哀樂(lè)之未發(fā)，謂之中，發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。中也者，天下之大本也。和也者，達(dá)之道也?！毕才?lè)之未發(fā)，意思就是我還沒(méi)有做、我準(zhǔn)備做事情，這叫中；做了，而且我做成了，這叫和。中是天下的大本，和是達(dá)之道也，這個(gè)道就是最好的一條道。君子和而不同，而小人同而不和這就講到了同與和的觀念，意思是，作為一個(gè)正人君子，他是和而不同的，和指的是和諧，同指的是茍同。比如我們大家是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，但是每個(gè)人可以各抒己見(jiàn)，如果我對(duì)你的意見(jiàn)，有我的看法，我要表述，但是我表述了我的看法，不影響我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這是君子所為。小人則會(huì)陽(yáng)奉陰違，實(shí)際上他心里跟你不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

佛學(xué)五千年傳統(tǒng)文化的第二個(gè)土壤是佛學(xué)。佛學(xué)是從印度傳來(lái)的，但是它對(duì)我們中華民族的影響非常深遠(yuǎn)。

1．佛學(xué)的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以清靜之心修身，以慈悲之懷處事。要平和圓通，去省悟人生的真諦。每一個(gè)佛家的弟子，要消除心中的貪妄之念，揚(yáng)善去惡，普渡眾生。普渡眾生是佛學(xué)的最高境界。

2．什么是佛什么是佛？下面的案例能夠給您一些啟發(fā)。

【案例】20多年前，我有幸認(rèn)識(shí)普陀山的一位大師。我曾問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題。我問(wèn)：“大師，什么叫佛？月亮我們登上去了，上面沒(méi)有吳剛，沒(méi)有嫦娥，沒(méi)有玉兔……”大師哈哈一樂(lè)。他說(shuō)：“周先生，把你的手伸過(guò)來(lái)?！蔽野盐业氖稚爝^(guò)去，他在我的手心里寫(xiě)了兩個(gè)字：舍得。他說(shuō)：“世人就是不舍得，但不舍怎么能得呢？舍得舍得，懂了這兩個(gè)字，與佛就有緣了；不懂這兩個(gè)字，與佛無(wú)緣?！蔽医又鴨?wèn)：“天堂和地獄怎么解釋呢？”他回答說(shuō)：“一個(gè)人，看見(jiàn)好吃的就想吃，看見(jiàn)好東西就想拿，他在畜生界。一個(gè)人，能夠修身，潔身自好，他在人界。一個(gè)人，能夠普濟(jì)眾生，度己及人，他在天界。一個(gè)人，如果不但有貪心，而且還起殺心，他在魔界地獄。”

3．外圓內(nèi)方外圓內(nèi)方，是佛家的一個(gè)哲理，又是很重要的一個(gè)土壤。錢幣，外圓內(nèi)方，我們稱為“孔方兄”。它在中國(guó)定型了很多年，凝聚了中華民族五千年傳統(tǒng)文化的一個(gè)非常重要的理念，即外圓內(nèi)方。圖3-2錢幣的外形示意圖圓則通，通則達(dá)，方則分明。我們有很多人，是“外方內(nèi)圓”，專門(mén)喜歡跟人斗，自己卻沒(méi)有什么能力。還有一種人，是“內(nèi)外俱圓”，簡(jiǎn)直無(wú)法理喻。

道教道教是中國(guó)本土的文化產(chǎn)物。

1．道教的觀點(diǎn)致虛極、守靜篤。道教強(qiáng)調(diào)“致虛極、守靜篤”。意思是，如果說(shuō)虛，就要虛到及至，如果要靜，就要靜到底，它是強(qiáng)調(diào)一種境界?！爸绿摌O、守靜篤”，跟佛家的普渡眾生一樣，是道家的最高境界。功成身退，天之道也。得道要無(wú)為而治。大音希聲、大象無(wú)形。大巧若拙、大智若愚。

2．道教與水道教對(duì)水的崇拜道家對(duì)水有一種特殊的偏好。在道家的文章里，經(jīng)常會(huì)講到水，比如“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)?！保ā兜赖陆?jīng)》八章）“天下莫柔于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝?！保ā兜赖陆?jīng)》十八章）“兵形像水，兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形?！保ā秾O子兵法》虛實(shí)篇）我們可以看到，道家的理論對(duì)水有一種崇拜。水的五種特性道家對(duì)水的崇拜，源于水的五種特性。第一，水能夠以已之力，推動(dòng)它物。第二，如果遇到阻力，水會(huì)更加激發(fā)。第三，以至柔，克至鋼。抽刀斷水水更流就是一個(gè)很好的例證。第四，潔身及潔人，而且清濁相融，包容寬廣。第五，水蒸發(fā)，變?yōu)樵?；遇冷，變成雨；凍了，化為冰；臟了，變渾濁，但是水的本性沒(méi)有改變。這對(duì)我們?nèi)松蟹浅４蟮膯⒌稀Ｎ覀兠恳粋€(gè)人，如果都能夠達(dá)到水的這種特性，你的人生應(yīng)該是很完美的。道家的取舍原則道家對(duì)于取舍也有非常獨(dú)到的見(jiàn)解?！兜赖陆?jīng)》第三十六章有一段話非常有趣，叫“將欲翕之，必固張之；將欲弱之，必固強(qiáng)之；將欲廢之，必固興之；將欲奪之，必固與之，是謂微明。”小游戲隨便找一個(gè)搭檔和您完成這個(gè)小游戲。準(zhǔn)備兩支筆，先給對(duì)方一支，讓其抓牢，然后您從他手中搶回這支筆。您會(huì)感覺(jué)到對(duì)方抓筆的力氣很大。這時(shí)，您可以再給他一支筆，讓其抓牢這兩支筆，然后您再搶回來(lái)。這次您會(huì)感覺(jué)對(duì)方抓筆的力氣比較小，您也比較容易搶到手。這個(gè)小游戲給我們的啟示是，很多企業(yè)打著變革與創(chuàng)新的旗號(hào)，結(jié)果卻加速了企業(yè)的滅亡。比如房地產(chǎn)、高科技、網(wǎng)絡(luò)等什么都想干，最后卻什么都干不好。原因就是沒(méi)有明白取舍的道理。

中國(guó)古代的用人之道

諸葛亮的用人之道諸葛亮有一篇文章，叫《辨將》。講的是怎樣去分辨將才。他有七招，很有意思。

中西方的差異

西方人說(shuō)“我愛(ài)你”；但是中國(guó)人說(shuō)“你這個(gè)人討厭”。西方人賭馬，跟不認(rèn)識(shí)的人賭；中國(guó)人打麻將，跟認(rèn)識(shí)的人打。西方重理論，用西醫(yī)；中國(guó)重實(shí)用，用中醫(yī)。西方人，生氣就怒，開(kāi)心就笑；但中國(guó)人喜怒不形于色。西方的教育，注重發(fā)揮自我；而我們中國(guó)的教育方式是，排排座，吃果果。西方的文化，化繁為簡(jiǎn)，比如麥當(dāng)勞快餐，26個(gè)英文字母；中國(guó)的文化，化簡(jiǎn)為繁，八大菜系和方塊字則非常復(fù)雜。西方重視的是社會(huì)關(guān)系；中國(guó)重視的是倫理關(guān)系，親情，這也是有很大區(qū)別的。

中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響

中華民族具有五千年的傳統(tǒng)文化，我們要正確理解傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，不僅要認(rèn)識(shí)它，還要識(shí)別它。傳統(tǒng)文化對(duì)我們影響深遠(yuǎn)，每一位炎黃子孫都在潛移默化中受到它的影響。在正確認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該去其糟粕，取其精華。傳統(tǒng)文化會(huì)直接影響到我們的企業(yè)文化。

【案例】有一位科學(xué)家，將五個(gè)猴子放在一個(gè)籠子里面，籠子上面放了一串香蕉，還在前面裝了一個(gè)噴淋花草的開(kāi)關(guān)。猴子見(jiàn)了，就去夠香蕉，結(jié)果香蕉沒(méi)夠著先碰到了噴淋開(kāi)關(guān)，五個(gè)猴子全被淋濕了，冰天雪地，凍得直發(fā)抖。時(shí)間一長(zhǎng)，猴子明白了其中的因果關(guān)系。結(jié)果五個(gè)猴子達(dá)成共識(shí)，哪一個(gè)猴子去夠香蕉，其它四個(gè)猴子就把它抓起來(lái)，暴打一頓，結(jié)果猴子都不敢夠香蕉了?？茖W(xué)家拿出一個(gè)老猴，再放進(jìn)一個(gè)新猴。新猴一夠香蕉，四個(gè)老猴就把它抓下來(lái)暴打一頓，新猴莫名其妙被打一頓，也不敢去夠了。然后再把第二個(gè)老猴換出來(lái)，再換一個(gè)新猴進(jìn)去。第二個(gè)新猴上去一夠香蕉，三個(gè)老猴和第一個(gè)新猴，也把它抓下來(lái)，暴打一頓，而且那個(gè)新猴打得最兇?？茖W(xué)家用這樣的方法一路置換，最后五個(gè)老猴全部被置換出去，籠子里全部放了五個(gè)新猴，這就發(fā)生一個(gè)有趣的變化：五個(gè)新猴，有任何一個(gè)新猴去夠香蕉，其它的四個(gè)新猴就會(huì)把它抓下來(lái)，暴打一頓。老猴和新猴的行為一致，但是它們有一個(gè)本質(zhì)的分別。五個(gè)老猴都知道為什么要打，五個(gè)新猴都不知道為什么要打，反正別的猴打，它也跟著打。這是科學(xué)家的一個(gè)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)。但是如果把這個(gè)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)引伸到我們企業(yè)文化的角度去考慮，這個(gè)課題就很沉重。中華民族有五千年的傳統(tǒng)文化，走到今天，我們每一個(gè)炎黃子孫真正傳承下來(lái)的，很可能只是一些傳統(tǒng)，一些習(xí)慣。老一輩這么說(shuō)，我們就這么干。但是真正的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)是什么，我們不一定知道。所以我們一定要像老猴一樣知道傳承的本原性的東西是什么，這樣我們才有能力去判別它，才能夠去其糟粕，取其精華，使我們的傳統(tǒng)文化能夠真正有效地跟今天的企業(yè)文化和現(xiàn)代的社會(huì)文明掛鉤，我們的民族和企業(yè)，才能夠發(fā)揚(yáng)光大。否則，我們很可能一個(gè)個(gè)變成了“新猴”。

【自檢】請(qǐng)您思考并回答下列問(wèn)題：1．傳統(tǒng)文化對(duì)您的企業(yè)文化會(huì)有哪些影響？_______________________________________________________________________________________________________________________2．怎樣利用傳統(tǒng)文化來(lái)建設(shè)您的企業(yè)文化？_______________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案3-1

【本講小結(jié)】本講的重點(diǎn)是分析中國(guó)人的情、理、法以及中國(guó)傳統(tǒng)文化的土壤。首先，講述情、理、法的關(guān)系，情理、法理、天理的關(guān)系，建議企業(yè)避免出現(xiàn)人情大于天的情況，并分別介紹了中國(guó)的面子、人情、做人、良心和義氣、圈子和關(guān)系網(wǎng)。通過(guò)分析中國(guó)人的關(guān)系網(wǎng)，來(lái)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)中國(guó)傳統(tǒng)文化的土壤——儒學(xué)、佛學(xué)、道學(xué)。對(duì)三大學(xué)派的觀點(diǎn)、核心思想以及原則等進(jìn)行了深度的剖析。然后，通過(guò)諸葛亮辨別將才的七招來(lái)透視中國(guó)傳統(tǒng)的用人術(shù)，同時(shí)分析了中西方各方面的差異。最后總結(jié)了中國(guó)傳統(tǒng)文化影響，并通過(guò)5個(gè)猴子的試驗(yàn)來(lái)啟發(fā)我們更好地認(rèn)識(shí)以及運(yùn)用我們的傳統(tǒng)文化。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講企業(yè)文化（一）

【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題2.企業(yè)文化的定義3.企業(yè)文化的作用力

企業(yè)文化的定義

1．企業(yè)文化不是什么理解企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：企業(yè)文化不是知識(shí)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；企業(yè)文化不是利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理；企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對(duì)環(huán)境的感情；企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。

2．什么是企業(yè)文化所謂的企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德、規(guī)范；是企業(yè)里不成條文、但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。

3．成熟的企業(yè)文化很多企業(yè)的企業(yè)文化，沒(méi)有形成的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)變，一會(huì)兒以人為本，一會(huì)兒以科技為本，一會(huì)兒以服務(wù)為本。真正的企業(yè)文化，是很穩(wěn)定的。成熟的企業(yè)文化，不會(huì)因條件和環(huán)境的變化而輕易改變。企業(yè)文化一旦形成，即使外面的條件變惡劣了，它也是不會(huì)改變的。外界條件好，這個(gè)文化的內(nèi)涵還在；外界條件不好，這個(gè)文化的內(nèi)涵更加鮮明和突出。中國(guó)進(jìn)入WTO以后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，我們的企業(yè)能否承受住各種沖擊，顯得尤為突出。

【案例】毛主席登上天安門(mén)城樓，宣布中華人民共和國(guó)成立時(shí)，重慶渣滓洞里面，還關(guān)著共產(chǎn)黨人。這些共產(chǎn)黨人，只要答應(yīng)放棄共產(chǎn)黨員的身份，就可以被帶到臺(tái)灣去。但這些共產(chǎn)黨人沒(méi)有為環(huán)境的改變做出這樣的選擇，他們寧愿犧牲，也不改變自己的信念。

【案例】有兩支隊(duì)伍曾跟美國(guó)作對(duì)。一支是本·拉登，另外一支是薩達(dá)姆。從文化的角度去看的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)本·拉登和薩達(dá)姆，在表象的一些東西上是很相像的。本·拉登和薩達(dá)姆都有錢，有軍隊(duì)，都跟美國(guó)關(guān)系緊張，都不贊同美國(guó)的一些理念和做法。他們的很多行為，很多思想，都是一致的。但到了深層次的文化內(nèi)涵的時(shí)候，二者存在本質(zhì)的區(qū)別。薩達(dá)姆和他的孩子生活荒淫無(wú)度。本·拉登卻不同，雖然他們看似信仰都差不多，但本·拉登已經(jīng)達(dá)到了宗教的一個(gè)很高的境界，而薩達(dá)姆還不入流。所以本·拉登的文化內(nèi)涵和薩達(dá)姆的文化內(nèi)涵，雖然在表象上有太多相似的東西，但是他們的內(nèi)涵是截然不同的。

【案例】五六年以前，IBM進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從一個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)商，轉(zhuǎn)型為一個(gè)服務(wù)和方案的供應(yīng)商。這時(shí)，它就要升華它的企業(yè)文化，這種升華最后要延伸到每一個(gè)員工的思想和言行里，也就是說(shuō)，五六年前的IBM的業(yè)務(wù)員，他是在賣產(chǎn)品，而今天的一個(gè)IBM市場(chǎng)營(yíng)銷人員，他在賣服務(wù)和方案的咨詢。IBM把PC業(yè)務(wù)賣給了聯(lián)想，聯(lián)想買了PC以后，它的文化內(nèi)涵，它的整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，包括它的文化內(nèi)涵，都要因此有所升華。如果不升華，它買了這個(gè)PC業(yè)務(wù)，恐怕就是一個(gè)災(zāi)難。

【自檢】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題：1．您公司的企業(yè)文化是否穩(wěn)定？_______________________________________________________________________________________________________________________2．是否受到過(guò)社會(huì)的沖擊、商場(chǎng)變化的沖擊、海洋文化的沖擊？能否經(jīng)受住這些風(fēng)浪？_______________________________________________________________________________________________________________________

企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化到底有多大的作用呢？

1．專家和權(quán)威人士的評(píng)價(jià)有關(guān)專家和權(quán)威人士，對(duì)于企業(yè)文化給予了極高的評(píng)價(jià)。世界五百?gòu)?qiáng)，勝出其它公司的根本原因，就在于這些公司善于給它們的企業(yè)文化注入活力，使這些公司能夠保持百年不衰。它們?cè)诓粩嗟貎?yōu)化自己的企業(yè)文化，使企業(yè)文化和公司的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)相匹配，從而能夠與時(shí)俱進(jìn)。國(guó)家的強(qiáng)大在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的繁榮在于企業(yè)，而企業(yè)的發(fā)展在于管理，管理的優(yōu)劣在于文化。優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化，無(wú)疑造就一個(gè)優(yōu)秀的成功企業(yè)。二者是相輔相承的關(guān)系。

2．企業(yè)文化的重要性面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)缺少的往往不是產(chǎn)品，不是技術(shù)，也不是人力資源。真正缺少的是一種文化、一種凝聚力和一種團(tuán)隊(duì)精神。而文化力就能有效地產(chǎn)生這種凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，如果我們把它放在一個(gè)很高的層次上去理解的話，它實(shí)際上不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)或者產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化是新生或者毀滅的一種力量，它可以使企業(yè)重生，也可以使企業(yè)毀滅。所以塑造企業(yè)文化，本身就是打造一個(gè)全新的心智模式。未來(lái)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，就是有文化的企業(yè)。

3．正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化從企業(yè)文化的作用力來(lái)講，最復(fù)雜的人力資源問(wèn)題，在企業(yè)文化面前，便可以迎刃而解。每個(gè)企業(yè)都有文化，無(wú)論這些積淀厚重與否，清晰與否，其實(shí)都有文化。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，最可怕的事情，莫過(guò)于觀念上的故步自封。認(rèn)清自己的企業(yè)文化很重要，但是認(rèn)清之后應(yīng)該努力去改進(jìn)和優(yōu)化這種文化。在觀念上故步自封是最可怕的。從這一個(gè)角度看，我們能夠真正地理解在“第五項(xiàng)修煉”里面彼得·圣吉博士談到的企業(yè)的思考模式，如果企業(yè)的思考停止了，那么這個(gè)企業(yè)也就沒(méi)有了希望。【案例】中國(guó)很多企業(yè)的文化是“忙亂”的?！懊y”已經(jīng)成為中國(guó)很多企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)涵。這些企業(yè)的員工的工作水平偏低，生活素質(zhì)也很低。40歲以前，拿命去換錢，40歲以后，再拿錢去換命，這就是他們的人生。所以每一個(gè)企業(yè)都有文化，吃喝嫖賭也是文化，坑蒙拐騙還是文化，只是這些文化積淀的厚重和清晰度不同而已。

企業(yè)文化的四個(gè)維度

當(dāng)我們講到某一方面的時(shí)候，不能只從觀念上去考慮它，需要進(jìn)一步把它分解并細(xì)化。我們也可以從四個(gè)維度來(lái)考慮我們整個(gè)企業(yè)文化的構(gòu)成。這四個(gè)維度分別是視覺(jué)系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)。視覺(jué)系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)特定的標(biāo)識(shí)、顏色等等，使人們一眼就能夠識(shí)別出你的企業(yè)。行為系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)員工言行的規(guī)范，使人們通過(guò)接觸你企業(yè)員工時(shí)對(duì)他們言行的感覺(jué)來(lái)判斷你企業(yè)的形象。管理系統(tǒng)是指企業(yè)的管理體系和管理理念，使人們通過(guò)企業(yè)的管理體系來(lái)認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)的動(dòng)作機(jī)制。理念系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)對(duì)自身發(fā)展所確定的戰(zhàn)略意圖、服務(wù)宗旨、價(jià)值觀等等，使人們了解：我是誰(shuí)，我是什么樣的。

【本講小結(jié)】本講是企業(yè)文化的一個(gè)概述。首先，從“企業(yè)文化不是什么”入手，引出企業(yè)文化的定義，即一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德、規(guī)范，是企業(yè)里不成條文、但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。并分析了成熟的企業(yè)文化的特點(diǎn)，即保持穩(wěn)定，能夠經(jīng)受住各種沖擊。然后對(duì)企業(yè)文化的作用做了詳細(xì)闡述，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化能夠推動(dòng)企業(yè)走向成功。最后進(jìn)一步分析了企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，即視覺(jué)系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)四個(gè)維度。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第6講企業(yè)文化（二）

【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)文化層次—表層的物質(zhì)文化2.企業(yè)文化層次—淺層的行為文化

表層文化

1．表層文化的定位所謂表層文化，是企業(yè)文化的第一個(gè)層次，也就是企業(yè)的物質(zhì)文化。它主要表現(xiàn)在公司的一些器物和標(biāo)識(shí)文化上。前幾年非常流行的CI形象策劃，就是表層文化。

2．表層物質(zhì)文化的內(nèi)容表層文化所包含的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，比如：

3．表層物質(zhì)文化的作用第一印象對(duì)客戶和社會(huì)來(lái)講非常重要，所以企業(yè)要注重物質(zhì)文化。我們經(jīng)常遇到的一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，就是無(wú)論男女，如果第一次去見(jiàn)未來(lái)的公公婆婆或岳父岳母的時(shí)候，他們都會(huì)把自己打扮一番，就是要給自己未來(lái)的公公婆婆或岳父岳母留下良好的第一印象。一個(gè)公司的表層文化，實(shí)際上也要起到這個(gè)作用。中國(guó)在20世紀(jì)90年代曾流行標(biāo)識(shí)文化，但僅限于標(biāo)識(shí)文化的企業(yè)是短視的。成功的企業(yè)都有成功的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不一定都成功。

【案例】幾年前，我講一個(gè)系列課程時(shí)，注意到這樣一個(gè)現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)在我左邊的第一排有四個(gè)人，給我印象非常深。每天聽(tīng)課他們第一個(gè)到，西裝筆挺，還戴有公司的徽標(biāo)，非常精神，非常整齊。課間的時(shí)候，我跟這四個(gè)人聊天，問(wèn)他們是哪個(gè)公司的。他們說(shuō)了公司的名字，但是我并沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我接著問(wèn)他們公司有幾千員工，因?yàn)橐豢此麄兊呐e動(dòng)，就不是一個(gè)小公司。他們回答說(shuō)，他們公司的全體員工都到了，就四個(gè)。由于這家公司的表層物質(zhì)文化做得非常到位，留給我的第一印象非常好，所以我就很愿意跟他們公司交往。

【案例】秦池集團(tuán)當(dāng)年在中央電視臺(tái)搶標(biāo)王，結(jié)果打開(kāi)電視機(jī)，就能看到秦池的廣告，這樣全中國(guó)都知道秦池，都知道它的標(biāo)識(shí)、它的顏色、它的表象文化，但是秦池最后的結(jié)果是消亡了。這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，光有表象的文化是不夠的。當(dāng)年秦池有一句名言，“我們每天向中央電視臺(tái)開(kāi)進(jìn)一部桑塔納，就能夠開(kāi)出一部大奔馳?！边@句話完全違背了市場(chǎng)的規(guī)律。如果按照這樣的邏輯，我們多開(kāi)幾個(gè)中央電視臺(tái)，天天到電視臺(tái)去打廣告，我們企業(yè)就能夠發(fā)展和生存了，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。所以表層的物質(zhì)文化是有作用的，但是它的作用是有限的。

淺層文化

1．淺層文化的定位有了好的表層文化，這只是第一印象。淺層行為文化，是企業(yè)文化的第二個(gè)層次。它主要表現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)文化和禮儀文化上。

2．淺層行為文化的內(nèi)容淺層文化的具體內(nèi)容如下：

【案例】昵稱的作用我曾參加過(guò)一個(gè)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中，有一個(gè)企業(yè)介紹他們公司的企業(yè)文化時(shí)，講到了這樣一件事情，令我感觸很深。這家公司的人力資源部，在招聘新員工的時(shí)候，要求新員工填表格，其中有一欄是很多企業(yè)不會(huì)有的，叫昵稱。昵稱是最親切的稱呼，很多人在家里才會(huì)有昵稱，企業(yè)里一般不會(huì)有。但這家公司有一個(gè)規(guī)定，在所有新員工入職的表格里面，昵稱這一欄是最重要的。新員工必須有一個(gè)昵稱，如果沒(méi)有就想辦法給自己起一個(gè)昵稱。在這家公司，所有的上下級(jí)之間、員工與員工之間，在稱呼對(duì)方的時(shí)候，都要用昵稱，而不是稱呼張總、李經(jīng)理等職位。這樣公司里的人際關(guān)系對(duì)我們的傳統(tǒng)文化來(lái)說(shuō)是一種改善。但是要注意，昵稱跟小名是有區(qū)別的。有些小名并不好聽(tīng)，不適宜作為昵稱。

【案例】門(mén)衛(wèi)的判斷我在某國(guó)際大廈上班的時(shí)候，和大廈的門(mén)衛(wèi)很熟，有一天他跟我說(shuō)：“我在這個(gè)國(guó)際大廈上班時(shí)間長(zhǎng)了以后，哪一家跨國(guó)公司的員工，雖然我不認(rèn)識(shí)，但只要他走出電梯，我基本上就能夠判斷個(gè)八九不離十?！蔽艺f(shuō)：“這個(gè)不可能，跨國(guó)公司那么多。”這時(shí)，大廈的員工出來(lái)了，我就問(wèn)：“你認(rèn)識(shí)他們嗎？”他說(shuō)：“我有一些是認(rèn)識(shí)，但大部分不認(rèn)識(shí)，但我一看他，就能知道他是哪家公司的。”我說(shuō)：“你有這個(gè)本事？”他說(shuō)：“你看，如果是美國(guó)通用的員工走出電梯，都是雄赳赳氣昂昂的；四平八穩(wěn)走出電梯的，那就是杜邦的員工。”我再去觀察一下，證明這個(gè)門(mén)衛(wèi)說(shuō)的很有道理。我去杜邦講過(guò)多次課。杜邦是搞化工的，特別強(qiáng)調(diào)安全。每次到杜邦講課，一定有一個(gè)小伙子，先夾一個(gè)筆記本電腦，他不讓我先講，他把他的電腦一插，他就說(shuō)：“同學(xué)們、周老師，這是你們這層樓的地圖，萬(wàn)一發(fā)生火警，你這樣這樣就能跑了。明白了沒(méi)有，明白了，拜拜?！彼妥吡?。第二天這小子又來(lái)了，他又插電腦，我就不讓他插，我說(shuō)：“你昨天不是講過(guò)了嗎？”他說(shuō)：“不行，周老師，昨天是昨天，今天是今天，再講一遍?！痹诙虐?，下班筆尖必須沖下插到筆筒里；員工行走必須靠右；如果有扶手，一定要扶扶手；在車間里工作，不許跑動(dòng)；晚上的飛機(jī)別搭乘，可住五星級(jí)酒店，明天再回來(lái)。它的一切規(guī)定都跟安全有關(guān)。這些員工就變得非常老成持重，走出來(lái)就是杜邦式的。

【案例】電梯現(xiàn)象乘電梯時(shí)，你在電梯口就能夠看到這家企業(yè)的企業(yè)文化。我把它叫做電梯現(xiàn)象。企業(yè)文化不好的，電梯門(mén)一開(kāi)，所有的人爭(zhēng)先恐后進(jìn)入電梯，電梯門(mén)一關(guān)，每個(gè)人臉上都沒(méi)有表情，兩眼看著電梯上面的樓層顯示。門(mén)一打開(kāi)，一部分人出去了，另一部分人見(jiàn)電梯門(mén)一關(guān)，所有的人又是面無(wú)表情。如果有客人到公司，很少打招呼。而一個(gè)有優(yōu)秀文化的企業(yè)，如果見(jiàn)到客人到公司，應(yīng)該先讓客人進(jìn)電梯，進(jìn)了電梯以后，然后跟客人禮貌地聊上幾句。

【案例】中國(guó)人講，“坐如鐘，站如松，行如風(fēng)，臥如弓”。我們企業(yè)的很多員工，“站如蝦，坐如餅，走路什么樣子都有，勾肩搭背搖搖擺擺”。我去過(guò)一家日資企業(yè)，每一條路中間一定有一條黃線，員工必須走在黃線的右邊，不可以超越黃線。它們的企業(yè)文化告訴大家，黃線就等于一堵墻，不能超越。每一個(gè)人走路靠右，碰到客人禮讓，公司里面干干凈凈，想上廁所有標(biāo)示，就能找到。所以淺層的文化不要去小看它，它體現(xiàn)了整個(gè)公司的一種價(jià)值取向。

3.淺層文化的作用淺層文化體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，以及做事的風(fēng)格。它體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)員工的精神面貌。是人際關(guān)系的一種文化特征。是對(duì)于一個(gè)企業(yè)的精神、企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映。成功的企業(yè)都有成功的行為文化，但有良好行為文化的企業(yè)也未必一定成功。

【案例】酒樓所有的工作人員見(jiàn)到客人以后，都有一個(gè)普遍的行為，就是和客人打招呼，“歡迎光臨”、“下午好”、“歡迎下次再來(lái)”等，這是一種淺層文化。我去酒樓吃飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象。有一次，我跟幾個(gè)朋友去一家酒樓吃飯，門(mén)口有一個(gè)迎賓小姐，長(zhǎng)得很漂亮，個(gè)子很高，身材很好，她彬彬有禮地說(shuō)：“歡迎光臨”。于是我們很高興的被帶著往里面走，碰到他們的一個(gè)部長(zhǎng)，這位部長(zhǎng)跟我們打招呼：“歡迎光臨”。嚇我們一跳。再往里面走，碰到了一個(gè)女服務(wù)員，也正眼都不看我們一眼，嘟囔一句：“歡迎光臨”。再往里走，所有見(jiàn)到我們的工作人員都用同樣的方式和我們打招呼，最后我們聽(tīng)到“歡迎光臨”的時(shí)候感覺(jué)非常不舒服。所以，有了這種淺層文化，并不足以表示公司能夠成功。但是公司又需要這樣的淺層文化。問(wèn)題在于“歡迎光臨”不是由衷之言，而是公司強(qiáng)行規(guī)范要去做的而已。

【案例】沈陽(yáng)高登酒店之所以出名，是因?yàn)檫@家酒店有一個(gè)七十多歲的門(mén)童。這位老大爺個(gè)子很矮，但是非常稱職、非常敬業(yè)，他的眼神不卑不亢，既不低三下四，也不夸張。他的舉動(dòng)不但變成了一種行為文化，還延展成一種精神的文化。整個(gè)高登都學(xué)習(xí)他，以他為標(biāo)準(zhǔn)，他成了整個(gè)公司的一個(gè)楷模和典范。高登酒店的文化特性，最終表現(xiàn)在這個(gè)門(mén)童身上。這位門(mén)童和前面提到的“歡迎光臨”形成了鮮明的對(duì)比。因此我們每一個(gè)企業(yè)都要去思考，如何構(gòu)建公司的淺層文化。

【自檢】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題：1．前面提到的日本的企業(yè)視黃線為一堵墻一樣地來(lái)執(zhí)行，每個(gè)人都非常遵守，但是這種做法，是否會(huì)讓員工感覺(jué)很死板，在我們中國(guó)的企業(yè)里，如何平衡文化與制度的關(guān)系？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．當(dāng)一個(gè)企業(yè)意識(shí)到建立企業(yè)文化的重要性，開(kāi)始著手準(zhǔn)備的時(shí)候，如何能夠逐步地入手，避免假、大、空的運(yùn)動(dòng)式的變革運(yùn)動(dòng)？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案5-1第7講企業(yè)文化（三）

【本講重點(diǎn)】1.前言2.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（上）

前言

如果把企業(yè)文化比作一個(gè)靶的話，它就可以分為四個(gè)層次，即表層文化、淺層文化、中層文化和核心層的文化。這四個(gè)層次的文化，構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)整體結(jié)構(gòu)。圖5-1企業(yè)文化的四個(gè)層次

中層文化（上）

1.中層文化的定位企業(yè)文化的第三個(gè)層次是中層的制度文化，它顯示了整個(gè)企業(yè)對(duì)文化的一種規(guī)范，它包括一些強(qiáng)制性的制度文化和紙文化。

2.中層制度文化的內(nèi)容所謂的中層文化，它所包含的具體內(nèi)容，指的是一個(gè)企業(yè)的最基本的一些制度、公司的所有權(quán)、對(duì)責(zé)任機(jī)制的界定、對(duì)分配機(jī)制的界定、對(duì)用人機(jī)制的界定、整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)整體的管理模式，這些構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的中層文化。

3.中層制度文化的表現(xiàn)建立系統(tǒng)的管理制度中國(guó)企業(yè)改革開(kāi)放20多年，非常大的一個(gè)問(wèn)題，就是東一榔頭，西一棒槌，今天搞一個(gè)CI形象策劃，明天又買一個(gè)5S，后天再買一個(gè)ISO9000，結(jié)果拼湊在一起，什么都不是。所以企業(yè)的管理必須系統(tǒng)化，如同海陸空三軍只有連動(dòng)才能夠打勝仗。所謂的管理體系建立的五大系統(tǒng)是戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化關(guān)系、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理和資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理這五個(gè)系統(tǒng)，先建立，后健全，缺一不可。所以中層文化的表現(xiàn)就是公司有沒(méi)有建立起一個(gè)系統(tǒng)的務(wù)實(shí)的互為關(guān)聯(lián)的管理體系。企業(yè)的ERP系統(tǒng)建立很多企業(yè)在做整個(gè)ERP系統(tǒng)的建立。數(shù)字化管理和信息化管理，是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。但是，數(shù)字化和信息化管理的前提是規(guī)范化。沒(méi)有規(guī)范化就不能夠數(shù)字化，否則公司整個(gè)流程混亂，組織結(jié)構(gòu)渙散，部門(mén)與部門(mén)之間勾心斗角，員工與員工之間互不搭配。所以很多企業(yè)要想導(dǎo)入ERP，首先要建立和健全整個(gè)管理體系。大量的管理學(xué)說(shuō)產(chǎn)生中層制度文化的具體表現(xiàn)還在于，越來(lái)越多的管理學(xué)說(shuō)在不斷地產(chǎn)生。這說(shuō)明中國(guó)企業(yè)對(duì)管理的重視。哈佛管理書(shū)籍熱銷哈佛商學(xué)院等各種派系的管理書(shū)籍非常熱銷。這些書(shū)籍的熱銷說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始對(duì)中層的管理制度有了很好的認(rèn)知。

【案例】中層的制度文化做好了，比方說(shuō)我們現(xiàn)在有5S，6σ，ISO9000，這在很大程度上是為了規(guī)范整個(gè)公司的管理體系，以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。ISO9000最大的問(wèn)題在于它的初衷是品質(zhì)控制，而一個(gè)企業(yè)的管理體系的核心是戰(zhàn)略；而6σ就是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的。ISO9000本來(lái)是一個(gè)不錯(cuò)的管理體系，但很多企業(yè)導(dǎo)入時(shí)變成了一個(gè)形同虛設(shè)的東西，使得企業(yè)的制度文化背離了初衷，失去了文化的內(nèi)涵，變成了一些表象的東西。所以很多企業(yè)在管理體系的變革過(guò)程中往往搞很多這樣的運(yùn)動(dòng)。每次運(yùn)動(dòng)過(guò)去，一切又恢復(fù)原樣，員工失去了動(dòng)力，文化的內(nèi)涵又沒(méi)有了。

【案例】上面提到的劃黃線的那家外資企業(yè)的廠容廠貌非常干凈，沒(méi)有人去破壞，在外資企業(yè)里面，員工走路都很規(guī)范，有花有草他們不會(huì)去踩踏，而我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)，經(jīng)常看到很多草地上有走捷徑的腳印，把草都踩死了，矮的欄桿有的也被踢掉了。公司規(guī)定這些地方不能走，但沒(méi)有人去執(zhí)行。而這家外企在這方面的規(guī)定很少，而是賦予了文化的內(nèi)涵，使每一個(gè)人變成自覺(jué)的遵守，走路就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，靠右，不去踩那條黃線。這對(duì)每一個(gè)人來(lái)講，不但不會(huì)形成一種行為上的障礙，而且還有幫助。如果大家亂走，就會(huì)堵在一起。比如，中國(guó)的道路經(jīng)常堵車，在很大程度上是因?yàn)橛刑嗟娜瞬蛔袷亟煌ㄒ?guī)則。如果大家都遵守交通規(guī)則，中國(guó)道路的利用率會(huì)提高大約30％到50％。也就是說(shuō)，我們30％到50％的道路效益被壞的文化、壞的習(xí)慣破壞了。所以離開(kāi)了文化的積淀，就會(huì)變成制度的管、卡、壓，而不是一種制度文化。

【案例】我有一個(gè)朋友，他買了一套德國(guó)設(shè)備，來(lái)了兩個(gè)德國(guó)工程師來(lái)組裝這套設(shè)備。這兩個(gè)德國(guó)人給什么吃什么，不給就不吃，就像兩部機(jī)器一樣晝夜工作，終于把兩部機(jī)器組裝好了，而且比預(yù)計(jì)的提前了一個(gè)星期。按照中國(guó)人的禮儀，這多出來(lái)的7天要安排他們?nèi)ヂ糜?。但是這兩位德國(guó)工程師感到很詫異，因?yàn)槲募厦鏇](méi)有相關(guān)的安排。我的朋友說(shuō)明了原因，他們才同意，但是必須先驗(yàn)貨，之后給他們買飛機(jī)票，先回德國(guó)交接工作。忙完工作以后再把錢打到他們的賬上，然后飛回來(lái)旅游。我的這位朋友為這兩位德國(guó)工程師的做法感到不解。就在設(shè)備檢驗(yàn)時(shí)，德國(guó)工程師發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)螺絲歪了，但是它的緊固度沒(méi)有問(wèn)題。中國(guó)工程師認(rèn)為這不是問(wèn)題，不可能把所有的六角螺絲緊固度都安裝得一模一樣。德國(guó)工程師卻回答說(shuō)，這完全可以做到，六角螺絲歪了，是因?yàn)樵跀Q這個(gè)螺絲的時(shí)候，沒(méi)有按規(guī)范進(jìn)行工作。結(jié)果經(jīng)過(guò)調(diào)查，德國(guó)工程師的猜測(cè)是正確的。按照工藝要求，由于螺絲很大，所以需要兩個(gè)人共同完成，一個(gè)人固定扳手，另一個(gè)人擰螺絲。結(jié)果有人違反了操作規(guī)程，一個(gè)人上螺絲，另一個(gè)人在休息。所以，很多時(shí)候在點(diǎn)滴之間，你就能夠看到潛在問(wèn)題在哪里。德國(guó)人的這種認(rèn)真態(tài)度，不是規(guī)章制度的文件里寫(xiě)下來(lái)的，但是他在遵守。所以，我們只有給整個(gè)公司的管理體系賦予文化內(nèi)涵，他才具有生命力，整個(gè)管理體系才變得有意義。第8講企業(yè)文化（四）

【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（下）2.企業(yè)文化層次—深層的精神文化3.企業(yè)文化四個(gè)層級(jí)的關(guān)系

中層的制度文化（下）

中層制度文化的功用企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是中層制度文化這一層次；中層制度規(guī)范人的行為方式，明確的文件化并證實(shí)是正確的內(nèi)容；需要注意的是，成功的企業(yè)都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)未必一定成功。

【案例】中國(guó)很多行政機(jī)構(gòu)和國(guó)有企業(yè)有大吃大喝的風(fēng)氣。這一直是一個(gè)大問(wèn)題，走到那兒吃到那兒，結(jié)果把企業(yè)都給吃窮了，有的還拿著公司的錢去賭博。為了防止大吃大喝，國(guó)務(wù)院下了一個(gè)紅頭文件，叫四菜一湯的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家明文規(guī)定，政府官員\國(guó)有企業(yè)，在請(qǐng)客吃飯的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)是四菜一湯。這個(gè)制度雖然定了，但是沒(méi)有規(guī)定菜盤(pán)有多大。結(jié)果制度出臺(tái)以后，我們的菜盤(pán)子忽然之間變大了。這就叫上有政策，下有對(duì)策。因此，制度再好，沒(méi)有很好的執(zhí)行也不行。優(yōu)秀的跨國(guó)公司，世界級(jí)的企業(yè)，解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就賦予了文化的內(nèi)涵，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的制度。在世界級(jí)的企業(yè)里面，他們的CEO出去工作的時(shí)候，手上的權(quán)力比我們中國(guó)很多的職業(yè)經(jīng)理人大得多，但是他們整個(gè)體制有一個(gè)很好的文化積淀。一個(gè)總經(jīng)理四份收入，即工資、獎(jiǎng)金、福利和職務(wù)津貼。職務(wù)津貼是指在做這份工作的時(shí)候，因?yàn)檫@個(gè)職務(wù)而產(chǎn)生的消費(fèi)。比如請(qǐng)客戶吃飯就可以利用職務(wù)津貼。職務(wù)津貼定下來(lái)以后，花超了由自己負(fù)責(zé)，沒(méi)花完就可以拿走。但是必須完成公司交給的KPI指標(biāo)，這是一個(gè)原則。在這樣一個(gè)制度和文化的結(jié)合體下，我們會(huì)很有趣地發(fā)現(xiàn)，跨國(guó)公司里的一些高級(jí)職員，他們走到世界各地，不會(huì)胡吃海喝，而是變得非常小氣，只請(qǐng)你喝杯咖啡，吃塊牛排。比如，我給杜邦公司講過(guò)多次課，他們接待我的人要請(qǐng)我吃飯。公司并沒(méi)有規(guī)定吃飯金額的上限，他可以請(qǐng)我吃麥當(dāng)勞，也可以請(qǐng)我吃龍蝦鮑魚(yú)，但是我在杜邦上了這么多次課，沒(méi)有一次吃到龍蝦鮑魚(yú)。因此，真正制約他們的不是制度，而是制度下面的文化。但在中國(guó)，吃飯標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非常嚴(yán)格，比如銷售部的員工，一次性消費(fèi)控制在500元之內(nèi)，銷售部經(jīng)理一次性消費(fèi)控制在1000元之內(nèi)。如果員工請(qǐng)客戶吃飯，消費(fèi)了800元，他一般不會(huì)自己墊付超額的300元，而是鉆空子，開(kāi)兩張500元的發(fā)票，結(jié)果還賺200元。所以，如果制度抽調(diào)了文化的內(nèi)涵，就會(huì)變得非常蒼白。制度文化，我們講到了兩個(gè)層次：第一，要有一個(gè)規(guī)范化的管理體系，第二，我們要賦予這個(gè)管理體系一個(gè)文化的內(nèi)涵，是建筑在文化上的，而不是建筑在制度的管卡壓上或者建立在處罰上的?？糠蓝率怯肋h(yuǎn)防不勝防的。規(guī)范化的管理，整個(gè)中層制度文化，實(shí)際上就是公司非常重要的基礎(chǔ)建設(shè)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)，房子蓋的越高，蓋的越快，倒得也就越快。沒(méi)有中層文化的支撐，公司就無(wú)法真正地發(fā)展和壯大。

核心層文化

1.核心層文化的定位深層次的精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化，它會(huì)受外部環(huán)境和內(nèi)在因素的影響。任何一個(gè)企業(yè)的生存文化，都有它的特性。因?yàn)樗芡獠凯h(huán)境和內(nèi)在因素影響而構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的內(nèi)核，文化的內(nèi)核也就是企業(yè)的精神文化。

2.深層的精神文化的內(nèi)容一個(gè)企業(yè)的深層次精神文化的主要內(nèi)容包括：企業(yè)的精神；企業(yè)的道德；企業(yè)的價(jià)值觀；企業(yè)的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。

3.深層的精神文化的作用深層次的精神文化，就像一個(gè)企業(yè)的指南針，它在潛意識(shí)里指導(dǎo)著企業(yè)每一個(gè)人的思想和言行。比如猶太民族非常團(tuán)結(jié)，有很強(qiáng)的凝聚力，其憂患意識(shí)極大地影響著每一位猶太人。它能夠改變每一個(gè)人的價(jià)值觀和哲學(xué)思想。成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功。深層次的企業(yè)文化的作用是最關(guān)鍵的。

【案例】某公司有一個(gè)規(guī)定，由于公司比較大，所以把公司里面的廁所分成了三個(gè)等級(jí)：五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。按照我們一般的的理解，五星級(jí)的廁所老板用，三星級(jí)的廁所中層管理人員用，一星級(jí)的廁所員工用，蒼蠅滿天飛的的廁所工人用。但是這家公司的規(guī)定不同。有客人往來(lái)的區(qū)域和樓層，所有廁所的裝修是三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。如果是公司內(nèi)部使用的地方，只要沒(méi)有客人往來(lái)，都是一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。但是有一個(gè)地方，必須是五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，高級(jí)瓷磚，吊頂，天花板，高級(jí)的衛(wèi)浴設(shè)備，有浴液，熱風(fēng)機(jī)，衛(wèi)生紙，廁所都是自動(dòng)沖，紅外線，等等，而且男女廁所都有專人負(fù)責(zé)看廁所并及時(shí)打理。這么高級(jí)的廁所是給工人用的。這家公司的性質(zhì)是碼頭貨運(yùn)公司。我去采訪過(guò)這家公司，并寫(xiě)了一篇小文章，叫《論現(xiàn)代企業(yè)的爺孫論》。在這篇文章里我就講到一個(gè)對(duì)比，比如劉備和諸葛亮這兩個(gè)人物，劉備是皇帝，但是劉備三顧茅廬，讓諸葛亮當(dāng)了三回爺，功效大到諸葛亮一輩子管劉備叫主公，鞠躬盡瘁，死而后已。同樣的問(wèn)題，董事長(zhǎng)的官大，董事長(zhǎng)是爺，但是董事長(zhǎng)給員工修了一個(gè)五星級(jí)的廁所，讓工人在上廁所的時(shí)候當(dāng)了一回爺。它的這種作用，已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在一個(gè)制度上了，而是體現(xiàn)在公司價(jià)值觀的取向上，一種精神層面上。作為一個(gè)碼頭的貨物運(yùn)輸公司，真正給公司帶來(lái)利益的非常重要的一個(gè)組成部分，就是這些工人。要體現(xiàn)工人的價(jià)值，不光給他們工資，還要給他們?nèi)烁竦淖鹬?。在這樣的情況下，工人在心態(tài)上，會(huì)有一種很好的感覺(jué)，那么工作的時(shí)候會(huì)發(fā)揮出他主觀的能動(dòng)性，這種精神的作用非常大。所以深層次精神文化上的作用，是整個(gè)公司企業(yè)文化里面最重要、最核心的組成部分。

企業(yè)文化四個(gè)層次的關(guān)系企業(yè)文化的四個(gè)層次并不是簡(jiǎn)單地分拆為表層、淺層、中層和深層四個(gè)部分，它們之間既有各自的特性，同時(shí)又有必然的關(guān)聯(lián)性。這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在：物質(zhì)文化屬表層，最為具體實(shí)在，構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。行為文化是一種處在淺層的活動(dòng)，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)文化硬、軟外殼的橋梁。精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心。

【自檢】請(qǐng)您完成下列思考題：1．您的企業(yè)做過(guò)企業(yè)形象方面的規(guī)劃嗎？2．您公司的價(jià)值觀在哪里？什么樣的行為在公司里能夠獲得認(rèn)同，什么樣的行為在公司里不能獲得認(rèn)同？在您的企業(yè)中，您如何規(guī)范員工的行為？3．您公司的管理體系是否建立和健全？整個(gè)管理機(jī)制有沒(méi)有一個(gè)文化的積淀？4．在您的公司里面，企業(yè)的四個(gè)文化層次有沒(méi)有真正地構(gòu)建出來(lái)？有沒(méi)有真正涉及到深層次的地方？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講小結(jié)】本講重點(diǎn)講解企業(yè)文化的四個(gè)層級(jí)。首先，介紹企業(yè)的表層文化，即物質(zhì)文化，同時(shí)對(duì)物質(zhì)文化所包含的一些標(biāo)識(shí)或器物等內(nèi)容進(jìn)行了列舉，并明確了企業(yè)物質(zhì)文化所起到的作用，能夠給人留下良好的第一印象。然后進(jìn)一步介紹企業(yè)的淺層文化，即行為文化，主要體現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)和禮儀文化方面，它能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)員工的精神面貌。繼而介紹了企業(yè)的中層文化，即制度文化，指出制度文化的建立首先建立健全企業(yè)的管理體系，并且要賦予它文化的內(nèi)涵。最后介紹了企業(yè)的核心層文化，即精神文化，并且強(qiáng)調(diào)了它對(duì)企