郵政業(yè)務營銷員考試試題及答案

郵政業(yè)務營銷員考試試題及答案

[單項選擇題]1、國內郵件回執(zhí)資費每件（）元。A.2.00B.3.00C.4.00D.5.00參考答案：B[多項選擇題]2、下列選項中關于商函廣告特點表述正確的有（）。A.針對性強B.價格高C.親近感好D.溝通對象已經經過選擇參考答案：A,C,D[填空題]3、郵政部門接受委托單位委托，為其向郵政儲蓄客戶支付相關款項的業(yè)務稱為（）參考答案：代付業(yè)務[判斷題]4、計算機網絡的主要功能是實現數據通信、資源共享、分布式處理。參考答案：對[判斷題]5、合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。參考答案：對[填空題]6、針對客戶的主要營業(yè)推廣的工具包括贈品、優(yōu)惠券和（）參考答案：獎品[填空題]7、產品接近法是以產品本身作為接近媒介，因而也稱為（）參考答案：實物接近法[判斷題]8、根據集團客戶對郵政產品價格是否敏感細分市場，此種方法屬于敏感度市場細分參考答案：錯[單項選擇題]9、姓氏“佘、佴”的拼音注釋為（）。A.yú、nàiB.yú、ěrC.shé、ěrD.shé、nài參考答案：D[單項選擇題]10、以下關于化妝的表述，不符合禮儀禮節(jié)的是（）。A.淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候B.不要借用他人的化妝品C.化妝的濃淡應根據時間、場合而定D.不要議論他人的化妝參考答案：A[單項選擇題]11、具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產品需求的一組個人或組織稱為（）。A.社會市場營銷B.一個細分市場C.市場份額D.一個顧客群體參考答案：B[填空題]12、郵政通信的特點有哪些？參考答案：郵政通信的特點有：

1、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益；

2、郵政通信生產過程和消費過程的一致性；

3、全程全網聯(lián)合作業(yè)。[填空題]13、特準免費寄遞的郵件有烈士遺物、盲人讀物、（）和郵政公事。參考答案：義務兵免費信件[單項選擇題]14、市場容量是指市場有（）的需求容量。A.不斷增長B.購買欲望C.支付能力D.發(fā)展后勁參考答案：C[單項選擇題]15、4C理論中（）要素，是指企業(yè)應站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優(yōu)質的服務。A.客戶B.成本C.便利D.溝通參考答案：A[單項選擇題]16、以下關于教育培訓類客戶的表述錯誤的是（）。A.包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓等各類學校B.包括各類培訓機構C.包括各級教委、教育局D.需要大量文字表述招生簡章、學校介紹、對學生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性參考答案：C[多項選擇題]17、寫好各類應用文，事先要做好（）、選擇文體類別等準備工作。A.廣泛選擇素材B.合理選擇語體C.搜集典型材料D.確定基本觀點參考答案：C,D[單項選擇題]18、（）是客戶個性心理中性格的表現。A.實用心理B.自尊心理C.求利心理D.從眾心理參考答案：B[單項選擇題]19、南寧的簡稱是（）。A.鄂B.邕C.粵D.穗參考答案：B[單項選擇題]20、很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現自我形象，這說明消費者的（）對其購買行為產生了影響。A.職業(yè)B.生活方式C.經濟狀況D.個性與自我觀念參考答案：D[單項選擇題]21、姓氏“筱”的讀音是（）。A.tiāoB.xiǎoC.yōuD.y髐參考答案：B[多項選擇題]22、下列城市簡稱說法正確的有（）。A.廣州簡稱“穗”B.南寧簡稱“邕”C.福州簡稱“榕”D.廣東省簡稱“粵”參考答案：A,B,C,D[多項選擇題]23、消費者的購買行為同樣也受到諸如（）與地位等一系列社會因素的影響。A.相關群體B.家庭C.社會角色D.服務單位參考答案：A,B,C[判斷題]24、活動接近法實施中一旦虎頭蛇尾，就會影響到郵政企業(yè)在客戶心目中的形象。參考答案：對[單項選擇題]25、以下關于問候用語的表述錯誤的是（）。A.問候應當是相互的B.向客戶主動問候、打招呼應當成為郵政營銷員的職業(yè)習慣C.在郵政服務工作中，郵政營銷員應主動向客戶問候D.如果被問候者不止一人時，可以按照“由卑而尊”的禮儀順序參考答案：D參考解析：按照由尊而卑的禮儀順序先問候身份高者。[判斷題]26、“開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應遵守的職業(yè)守則之一參考答案：對[填空題]27、內部報告系統(tǒng)的核心是（）參考答案：訂單-收款循環(huán)[單項選擇題]28、接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為（），它所收寄的郵件稱為出口郵件。A.收寄局B.轉口局C.投遞局D.中心局參考答案：A[填空題]29、所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或（）的經濟應用文。參考答案：有償服務[單項選擇題]30、韓國的英文名稱是（）。A.AustraliaB.FranceC.RepublicofKoreaD.Japan參考答案：C[多項選擇題]31、以下關于郵政企業(yè)專營權的表述正確的有（）。A.國務院規(guī)定范圍內的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營B.快遞企業(yè)不得經營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務C.快遞企業(yè)可以寄遞國家機關公文D.外商可以投資經營信件的國內快遞業(yè)務參考答案：A,B[填空題]32、（）是指客戶從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差參考答案：客戶價值[填空題]33、國際特快專遞郵件資費標準分為（）資費和物品類資費。參考答案：信函、文件資料類[填空題]34、郵政企業(yè)內部環(huán)境主要有（）、技術因素、管理因素幾方面構成。參考答案：生產要素[判斷題]35、用戶有訂閱報刊時，需要一次性繳納全部報刊款。參考答案：對[單項選擇題]36、營銷工作以（）為宜，要與自己的年齡、身份、氣質相稱。A.無妝B.淡妝C.濃妝D.隨意參考答案：B[多項選擇題]37、成交信號是指客戶通過（）表露的、顯示其采取購買可能性的信息。A.語言B.行為C.燈光D.穿著參考答案：A,B[單項選擇題]38、郵政通信具有（）的一致性。A.生產過程和服務過程B.生產過程和消費過程C.消費過程和管理過程D.消費過程和服務過程參考答案：B[判斷題]39、郵政編碼六位數的第四位代表縣（市）郵局的編號。參考答案：錯[判斷題]40、消費需求是可以誘導的，郵政營銷員需要認真研究消費者心理。參考答案：對[單項選擇題]41、照相機的核心產品是（）。A.價格B.品牌C.留念D.顏色參考答案：C[單項選擇題]42、以下選項中，不屬于交易會、展會尋找法優(yōu)點的是（）。A.單向密集的信息交流方式能夠提高溝通效果B.能在短時間內接觸到大量的潛在客戶C.可以獲得相關的關鍵信息D.對于重點意向的客戶也可以作重點說明，約好拜訪的時間參考答案：A[單項選擇題]43、以下關于醫(yī)藥類客戶的表述錯誤的是（）。A.很少有經費或沒有經費，因此需要拉贊助B.包括公立醫(yī)院、私立醫(yī)院、特色專科醫(yī)院、衛(wèi)生院等醫(yī)療機構C.包括醫(yī)藥批發(fā)站、藥店等醫(yī)藥流通企業(yè)D.隨著我國醫(yī)藥體制的改革、人們保健意識的增強等的影響，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速參考答案：A[多項選擇題]44、營銷員通過客戶內部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。A.注意通過建立良好的人際關系搜集客戶信息，帶動業(yè)務發(fā)展B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺服務員的關系C.通過當地主流媒體搜集客戶的重大營銷項目D.客戶的網站、熱線電話、內刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道參考答案：A,B,D[判斷題]45、集郵品包括首日封、紀念封、鑲嵌封、年冊、專題郵冊、郵折、極限明信片、蓋銷票、郵戳卡、以郵政圖案制作的金銀制品等。參考答案：對[單項選擇題]46、以下關于最后機會成交法的表述錯誤的是（）。A.運用時應與企業(yè)其他促銷活動相配合，使“最后機會”具有可信性B.不適用于季節(jié)性消費的產品C.是營銷員直接向客戶提示最后成交機會而促使客戶立即購買的一種成交促進方法D.運用時需要針對客戶的機會心理動機，選擇好成交促成機會參考答案：B[填空題]47、郵政通信業(yè)務詞匯“printedmatter”譯成中文是（）參考答案：印刷品[多項選擇題]48、大客戶營銷方案中合作項目內容或解決方案包括的內容有（）。A.服務方案B.技術方案C.系統(tǒng)方案D.管理方案參考答案：A,B,C,D[多項選擇題]49、客戶異議是指客戶對郵政業(yè)務、營銷員、銷售方式或交易條件等產生的任何（）。A.懷疑B.抱怨C.反面意見D.否定參考答案：A,B,C,D[判斷題]50、營銷員在與客戶溝通交流時，不在背后議論同行、領導、同事或雙方都熟悉的人。參考答案：對[判斷題]51、無名址函件的形式必須為單張型。參考答案：錯[判斷題]52、營銷員在與客戶溝通交流時，不在背后議論同行、領導、同事或雙方都熟悉的人。參考答案：對[多項選擇題]53、郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須（）和靠信譽穩(wěn)定市場。A.靠宣傳啟動市場B.靠優(yōu)勢占領市場C.靠優(yōu)質贏得市場D.靠服務擁有市場參考答案：A,B,C[單項選擇題]54、競爭是商品經濟固有的現象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體（）。A.應用B.形式C.要求D.內容參考答案：B[多項選擇題]55、獸藥廣告的有關管理規(guī)定包括（）。A.按照《國家工商行政管理局、農業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行B.提供農牧行政管理機構審查批準的《獸藥廣告證明》文件C.廣告內容中須標明廣告批準文號D.提供農業(yè)行政主管部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件參考答案：A,B,C[單項選擇題]56、以下關于稱謂的表述錯誤的是（）。A.營銷員應善于通過對客戶衣著等的觀察了解、推測客戶的職業(yè)、身份并作出恰當的稱呼B.營銷員在服務中應盡量多地熟記客戶的姓名、職業(yè)或職銜，并能夠恰當準確地稱呼C.營銷員在正規(guī)、嚴肅的場合或工作場合，稱呼也應當正規(guī)嚴肅，以體現工作的嚴肅性D.營銷員在工作中應保持對客戶的稱謂固定不變，以免客戶產生陌生感和不適感參考答案：D[單項選擇題]57、以下關于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（）。A.營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B.營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C.營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務意見的借口取得客戶的一手資料D.通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑參考答案：D[單項選擇題]58、學習掌