質(zhì)量體系主管崗位說(shuō)明書(shū)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔質(zhì)量管理部職位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)質(zhì)量體系主管所在部門(mén)質(zhì)量管理部直接上級(jí)質(zhì)量管理部部長(zhǎng)直接下級(jí)崗位定員2人所轄人員一、職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：組織和參與公司質(zhì)量管理體系建設(shè)方面的工作占全部工作時(shí)間的百分比：25%工作任務(wù)負(fù)責(zé)掌握和了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)組織編制和修訂質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、第三層次文件等有關(guān)質(zhì)量管理體系文件指導(dǎo)公司各類(lèi)人員正確理解和執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)其具體工作宣傳和培訓(xùn)質(zhì)量管理知識(shí)及質(zhì)量管理體系文件推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理知識(shí)職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作占全部工作時(shí)間的百分比：15%工作任務(wù)編寫(xiě)審核檢查表審核公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出不符合項(xiàng)，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督責(zé)任部門(mén)對(duì)不符合項(xiàng)的整改，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證整改情況職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)第二方、第三方審核的相關(guān)工作占全部工作時(shí)間的百分比：15%工作任務(wù)作好陪審，記錄和證實(shí)不符合項(xiàng)內(nèi)容監(jiān)督、落實(shí)第二方、第三方審核提出不符合項(xiàng)的整改按照要求完成整改資料的編制，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況占全部工作時(shí)間的百分比：30%工作任務(wù)監(jiān)督檢查各部門(mén)工作是否符合質(zhì)量管理體系文件要求和相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定負(fù)責(zé)對(duì)檢查出的問(wèn)題整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證協(xié)調(diào)、解決各部門(mén)的質(zhì)量管理工作職責(zé)五職責(zé)表述：承擔(dān)評(píng)審工作占全部工作時(shí)間的百分比：5%工作任務(wù)收集、審查管理評(píng)審資料組織產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審，并負(fù)責(zé)保存相關(guān)資料職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)占全部工作時(shí)間的百分比：10%二、職權(quán)：權(quán)限1對(duì)員工質(zhì)量獎(jiǎng)懲的建議權(quán)權(quán)限2部門(mén)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的質(zhì)量考核權(quán)權(quán)限3對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查權(quán)權(quán)限4體系改進(jìn)的建議權(quán)權(quán)限5對(duì)各部門(mén)不符合項(xiàng)的限期整改權(quán)權(quán)限6各部門(mén)有關(guān)資料的索取權(quán)權(quán)限7各部門(mén)及時(shí)做好文件、資料的督促權(quán)三、工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門(mén)外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶(hù)、上級(jí)主管部門(mén)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等四、任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷職稱(chēng)等級(jí)中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式與時(shí)間質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)部審核員培訓(xùn)體系文件編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)外訓(xùn)理論知識(shí)需三周以上經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)業(yè)務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能了解機(jī)械制造知識(shí)，具備基本計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)管理知識(shí)、技能精通質(zhì)量管理知識(shí)，具備工作協(xié)調(diào)能力五、其它：使用工具/設(shè)備電話(huà)、計(jì)算機(jī)、打字機(jī)、傳真機(jī)工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時(shí)間特性正常工作時(shí)間，偶有加班六、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：是否按時(shí)按要求保質(zhì)保量完成工作精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔質(zhì)量投訴崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)產(chǎn)品質(zhì)量投訴崗位編號(hào)所在部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部崗位定員1人直接上級(jí)服務(wù)部部長(zhǎng)崗位工資直接下級(jí)無(wú)分析人所轄人員無(wú)分析日期本職：職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司各市場(chǎng)投訴及其它熱線(xiàn)電話(huà)工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司各市場(chǎng)投訴熱線(xiàn)電話(huà)，如果是產(chǎn)品質(zhì)量及啤酒頻次:2次/天用時(shí)10分鐘瓶爆炸方面的投訴，做好登記紀(jì)錄，并對(duì)簡(jiǎn)單的投訴進(jìn)行答復(fù)。2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司各市場(chǎng)其他熱線(xiàn)電話(huà)，根據(jù)其咨詢(xún)的相關(guān)內(nèi)容頻次:5次/天用時(shí)2分鐘轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)。職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴（包括啤酒瓶傷人問(wèn)題）。工作時(shí)間百分比：75%工作任務(wù)1、根據(jù)熱線(xiàn)電話(huà)或產(chǎn)品質(zhì)量投訴登記表的紀(jì)錄，與投訴人約定頻次:470次/年用時(shí)3小時(shí)時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。到達(dá)事情發(fā)生地處理質(zhì)量問(wèn)題，首先要察看出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品實(shí)物，啤酒瓶爆炸傷人在察看啤酒瓶實(shí)物的同時(shí)，做好啤酒瓶爆炸現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)受傷者及時(shí)做出妥善安排。一般質(zhì)量問(wèn)題、輕微啤酒瓶爆炸傷人的問(wèn)題能夠一次性的原上一次性處理，并做好信息臺(tái)帳紀(jì)錄。2、重大質(zhì)量問(wèn)題、重大啤酒瓶爆炸傷人的問(wèn)題在做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)、取證后，必須向分管副總和副部長(zhǎng)匯報(bào)，處理意見(jiàn)必須經(jīng)分管副總和副部長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。處理重大質(zhì)量問(wèn)題、重大啤酒瓶爆炸傷人的問(wèn)題完畢后應(yīng)簽訂有關(guān)問(wèn)題處理協(xié)議書(shū)。頻次30次/年用時(shí)12小時(shí)職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好公司與政府職能部門(mén)的關(guān)系工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好公司與政府職能部門(mén)的關(guān)系，如負(fù)責(zé)與市技術(shù)監(jiān)頻次2次/月用時(shí)4小時(shí)督局稽查所聯(lián)系我公司打假的事宜，負(fù)責(zé)與該局投訴辦聯(lián)系，處理消費(fèi)者的相關(guān)投訴。如與煙臺(tái)市防疫站食品衛(wèi)生科聯(lián)系，處理消費(fèi)者的相關(guān)投訴及公司相關(guān)事宜。與市工商局公平交易局聯(lián)系公司打假及其它事宜。與消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系處理消費(fèi)者的相關(guān)投訴2、協(xié)助各駐外機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)好當(dāng)?shù)卣毮懿块T(mén)的關(guān)系。頻次2次/月用時(shí)8小時(shí)職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息匯總、反饋、上報(bào)工作工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)每月10號(hào)前將整個(gè)公司質(zhì)量問(wèn)題、啤酒瓶爆炸傷人問(wèn)題匯總好頻次1次/月用時(shí)12小時(shí)經(jīng)副部長(zhǎng)審核后，反饋到生產(chǎn)技術(shù)部，上報(bào)公司總經(jīng)理辦公室。職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)各市場(chǎng)與公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作工作時(shí)間百分比：3%工作任務(wù)將各市場(chǎng)對(duì)公司產(chǎn)品需要改進(jìn)的意見(jiàn)及時(shí)反饋到工公司相關(guān)部頻次4次/月用時(shí)2小時(shí)門(mén)。相關(guān)部門(mén)有生產(chǎn)技術(shù)部、一廠、二廠。職責(zé)六職責(zé)表述：參與公司有關(guān)質(zhì)量投訴的訴訟工作工作時(shí)間百分比：2%工作任務(wù)協(xié)助公司法律顧問(wèn)參加關(guān)于重大啤酒瓶爆炸傷人的訴訟工作。頻次2次/年用時(shí)40小時(shí)職責(zé)七職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他工作工作時(shí)間百分比：%權(quán)力：1、產(chǎn)品質(zhì)量信息收集權(quán)。2、一般質(zhì)量事故處理權(quán)。2、重大質(zhì)量事故處理建議權(quán)。4、事故現(xiàn)場(chǎng)勘察權(quán)。5、質(zhì)量信息反饋權(quán)。考核指標(biāo)：1、投訴熱線(xiàn)電話(huà)登記、處理及時(shí)率100%2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理率100%3、處理好公司與政府職能部門(mén)的關(guān)系，事件處理及時(shí)率100%4、每月10日前完成產(chǎn)品質(zhì)量信息匯總、反饋、上報(bào)工作。5、產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)及時(shí)反饋率100%6、參加訴訟時(shí)，出庭及時(shí)率100%。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系生產(chǎn)技術(shù)部、一廠、二廠、財(cái)務(wù)部、法律顧問(wèn)、總經(jīng)辦、銷(xiāo)售部、廣告部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系技術(shù)監(jiān)督局、工商局、衛(wèi)生防疫站、消費(fèi)者協(xié)會(huì)任職資格：教育水平大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)釀造及相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上啤酒釀造、包裝、技術(shù)部門(mén)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。能力要求人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、時(shí)間管理能力個(gè)性特征穩(wěn)重、責(zé)任心、細(xì)心、理性思維生理特征無(wú)所需培訓(xùn)法律知識(shí)培訓(xùn)（三日以上）工作特點(diǎn)：工作場(chǎng)所經(jīng)常出差