家樂福企業(yè)文化

家樂福公司文化對(duì)我國零售公司文化建設(shè)的啟示[摘要]公司文化是公司的靈魂，是公司員工的精神支柱，也是公司生存和發(fā)展的基本條件。作為全球第二大零售商，家樂福獨(dú)特的經(jīng)營理念、科學(xué)的公司文化給零售界帶來了許多經(jīng)驗(yàn)和啟示。本文通過分析和對(duì)比家樂福公司文化特性與我國零售公司文化現(xiàn)狀，提出了我國零售公司文化建設(shè)現(xiàn)存的問題和發(fā)展建議。[核心詞]公司文化家樂福零售公司啟示引言日本的銷售之神——松下辛之助曾說過，“公司文化是一種公司的重要生命力，一種沒有文化的公司像一具行尸走肉，沒有思想，沒有目的，更談不上發(fā)展”。那么對(duì)于我國零售公司，該如何建設(shè)良好的公司文化呢？眾所周知，法國家樂福公司以其獨(dú)特、科學(xué)的公司文化享譽(yù)業(yè)界。相比而言，我國本土零售公司的公司文化建設(shè)尚有諸多局限性，因此，學(xué)習(xí)和借鑒以家樂福為代表的優(yōu)秀零售公司的組織文化，對(duì)我國零售公司的文化建設(shè)和哺育有重大意義。一、公司文化概述（一）公司文化的概念所謂公司文化，是指在一定的社會(huì)環(huán)境影響下，通過公司領(lǐng)導(dǎo)者的長久倡導(dǎo)和組織組員的主動(dòng)認(rèn)同、實(shí)踐與發(fā)明所形成的公司價(jià)值觀念、精神追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和，是包含公司價(jià)值觀、公司精神、公司倫理道德和公司形象等多個(gè)層面內(nèi)容的完整體系。（二）公司文化理論的發(fā)展公司文化作為一種管理理論，出現(xiàn)于二十世紀(jì)七八十年代的西方公司界。20世紀(jì)50年代以來，隨著日本公司的崛起，人們注意到文化差別對(duì)公司管理的影響。70年代末80年代初，《Z理論》、《日本的管理藝術(shù)》、《公司文化》、《追求卓越》四部研究“公司文化”的著作，激起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，標(biāo)志著公司文化理論的形成。21世紀(jì)以來，公司文化的研究已拓展到許多領(lǐng)域，出現(xiàn)了下列幾個(gè)研究方向：一是公司文化基本理論的進(jìn)一步研究；二是公司文化與公司效益和經(jīng)營業(yè)績的研究；三是公司文化與學(xué)習(xí)型組織理論的研究；四是公司文化診療和評(píng)定的研究；五是公司文化與全球化及公司發(fā)展戰(zhàn)略的研究。二、家樂福介紹法國家樂福公司成立于1959年，是當(dāng)今世界第二大零售連鎖集團(tuán)。集團(tuán)稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超出43萬人?，F(xiàn)在集團(tuán)已擁有11,000多家營運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范疇遍及世界30個(gè)國家和地區(qū)。，家樂福在《財(cái)富》雜志編排的全球500強(qiáng)公司中排名第39位。家樂福的經(jīng)營理念是以低廉的價(jià)格、卓越的顧客服務(wù)和舒適的購物環(huán)境為廣大消費(fèi)者帶來更多的實(shí)惠和便利。三、我國零售公司文化與家樂福公司文化的差別不可否認(rèn)，從諸多方面來講，我國本土零售公司都無法與家樂福相提并論，除了發(fā)展規(guī)模、管理模式等“硬件”的差別外，公司文化是一種不容無視的“軟件”要素。經(jīng)營理念的差別作為一家全球規(guī)模的公司，家樂福將消費(fèi)者、供應(yīng)商和公司本身三方共贏作為一貫追求的目的和抱負(fù)。對(duì)消費(fèi)者，家樂福堅(jiān)守“為顧客節(jié)省每一分錢”的原則，這是建立在規(guī)模效應(yīng)、節(jié)省成本、確保質(zhì)量和供應(yīng)商共贏的基礎(chǔ)上。我國的零售公司也奉行“為顧客節(jié)省每一分錢”，提出并實(shí)施每天低價(jià)的標(biāo)語，然而這是建立在剝削上游供應(yīng)商的合理利潤的基礎(chǔ)上的，使得商家和供應(yīng)商的關(guān)系經(jīng)常處在緊張狀態(tài)，不利于公司的久遠(yuǎn)發(fā)展。（二）管理體制的差別

家樂福推行矩陣式管理模式，從最高管理層到門店只有四層構(gòu)造，層級(jí)的減少打破了森嚴(yán)的等級(jí)制度，大大增進(jìn)了公司內(nèi)部的溝通協(xié)作，有助于員工感情的培養(yǎng)。在這種寬松、自由的制度環(huán)境和文化環(huán)境中，員工很容易時(shí)對(duì)本公司的目的、準(zhǔn)則和觀念產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。

而在中國，“官本位”思想和“人情至上”的情感態(tài)度讓零售公司的管理者很難與下屬打成一片，朋友和伙伴關(guān)系無法在上下級(jí)甚至是雇傭關(guān)系中維系。同時(shí)，等級(jí)森嚴(yán)的制度下員工很難體現(xiàn)出自己真正的意見，容易形成“讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而不是讓顧客滿意”的工作作風(fēng)。（三）薪酬激勵(lì)機(jī)制的差別

家樂福從三個(gè)方面主動(dòng)建立對(duì)員工的激勵(lì)方案。一是強(qiáng)調(diào)薪酬的公平性，根據(jù)每個(gè)人的能力、所承當(dāng)?shù)呢?zé)任和業(yè)績來決定薪酬的高低；二是對(duì)的評(píng)價(jià)業(yè)績，通過考核員工的工作體現(xiàn)等，據(jù)此評(píng)績并予以優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)或晉升；三是實(shí)施員工持股政策，使員工能夠分享公司發(fā)明的價(jià)值；這些方案極大地刺激了員工工作的主動(dòng)性，有助于形成良好的工作態(tài)度和氛圍。我國零售公司在薪酬管理中普通采用的是“一刀切”的薪酬制度，很難形成有效的激勵(lì)機(jī)制。所謂考核也只是對(duì)基層員工的片面考核，其成果往往是只有處罰、批評(píng)而沒有表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。這些弊端大大挫傷了員工的工作主動(dòng)性，極易引發(fā)員工的不滿和消極的工作態(tài)度。（四）人才管理及培養(yǎng)模式的差別

21世紀(jì)最重要的資源是人才。家樂福建立了完善的培訓(xùn)機(jī)制，不停地對(duì)職工進(jìn)行科學(xué)的漸近式培訓(xùn)，其在人才管理及培養(yǎng)方面的成果使其被譽(yù)為“中國零售業(yè)的黃埔軍?！?。家樂福的標(biāo)語是：“隨時(shí)接受培訓(xùn)，隨時(shí)培訓(xùn)別人?！倍覈牧闶酃就鄙賹?duì)人才應(yīng)有的重視，制度上，沒有形成完備的人才培養(yǎng)和管理機(jī)制；觀念上，認(rèn)為員工對(duì)公司負(fù)有單方面的責(zé)任，而無視了公司對(duì)員工應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)?！坝萌瞬挥恕笔俏覈S多零售公司的通病。顧客服務(wù)模式和理念的差別

家樂福提出“一次購足、超低售價(jià)、免費(fèi)停車、自助服務(wù)、新鮮品質(zhì)”的經(jīng)營理念，建立了“開心購物\o"家樂福"家樂?！钡拈T店原則和“無干涉購物”原則，盡最大的努力讓顧客享有到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充足體現(xiàn)了家樂?！皾M足顧客需求”的公司使命。我國的零售公司也提出了“顧客就是上帝”的原則，但是在真正經(jīng)營實(shí)踐的過程中難見實(shí)效。有限的商品種類，經(jīng)常性的缺貨，不舒適的購物環(huán)境，冷漠甚至是糟糕的服務(wù)態(tài)度、幾乎等于零的顧客服務(wù)，讓顧客很難開心購物、享有購物。我國零售公司文化現(xiàn)狀剖析近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國零售業(yè)發(fā)展快速，出現(xiàn)了一大批規(guī)模不一的零售公司，但這些公司文化建設(shè)的現(xiàn)狀令人堪憂，重要體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：（一）重形式輕內(nèi)涵，片面追求形式化我國零售公司的文化建設(shè)過程中，形式主義是個(gè)嚴(yán)重的問題。許多公司沒有搞清公司文化的內(nèi)涵，錯(cuò)誤地將公司文化和公司宣傳甚至是文娛活動(dòng)等同起來，認(rèn)為公關(guān)宣傳、社會(huì)公益或者是公司職工內(nèi)部的唱歌、跳舞活動(dòng)就是公司文化。這種錯(cuò)誤定位，使得公司難以真正地建立起行之有效的公司文化。（二）重模仿輕發(fā)明，盲目攀比其它公司公司文化的生命力和影響力來源于其本身的獨(dú)特性。我國某些零售公司往往認(rèn)為學(xué)習(xí)優(yōu)秀公司的文化就一定是對(duì)的，盲目照搬照抄，有的公司甚至提出“復(fù)制家樂?！钡臉?biāo)語。這種生搬硬套，缺少對(duì)本公司原有文化精神的探索和發(fā)揚(yáng)，也無法反映本公司的價(jià)值取向和經(jīng)營哲學(xué)，其成果往往無法獲得公司組員的認(rèn)同。（三）重經(jīng)濟(jì)輕人文，公司文化功利化不可否認(rèn)，優(yōu)秀的公司文化與公司經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展有互相增進(jìn)的作用。然而我國某些零售公司的管理者錯(cuò)誤理解了公司文化與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。有的公司僅僅為了提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)量而提出建設(shè)公司文化的標(biāo)語，這種功利性的目的使公司文化缺少生命力和人文關(guān)心，最后也得不到公司組員的支持、認(rèn)同和踐行。（四）重傳統(tǒng)輕創(chuàng)新，無視公司文化本義公司文化的形式能夠是原則化的，但其側(cè)重點(diǎn)、內(nèi)涵和基本假設(shè)，是隨著時(shí)間、地點(diǎn)等因素不停創(chuàng)新變化的。我國有的公司則認(rèn)為公司文化就是制訂和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，就是職工的文明禮貌、道德風(fēng)范、公司的出名度等，把公司文化當(dāng)做永久不變的信條。家樂福對(duì)我國零售公司文化建設(shè)的啟示（一）自上而下推動(dòng)公司文化建設(shè)從某種特定意義上說，沒有公司家就沒有公司文化，由于公司家作為公司文化的哺育者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者，處在公司文化建設(shè)的核心地位。首先公司家的精神、思想、行動(dòng)等對(duì)公司文化有重大影響；另首先，公司文化的踐行和傳輸需要公司家自上而下推動(dòng)。因此公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)以自己的精神信仰、經(jīng)營理念、人格魅力和管理藝術(shù)，感染和影響職工，主動(dòng)推動(dòng)公司文化的建設(shè)和發(fā)展。（二）公司文化無法脫離經(jīng)營管理活動(dòng)而獨(dú)立存在公司文化往往是無形的，這意味著公司文化的建設(shè)和哺育要從公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)中展開。只有將公司的精神文化與制度文化、行為文化建設(shè)親密結(jié)合起來，公司文化的建設(shè)才不是空談。用有形的制度和活動(dòng)來規(guī)范、指導(dǎo)組織組員的行為和觀點(diǎn)，最后形組員工自我約束機(jī)制，公司文化才得以建設(shè)成功。（三）重視顧客，追求可持續(xù)發(fā)展沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆·沃爾頓曾說，“只有一種總經(jīng)理，那就是顧客！他只要用把錢花在別處的方式，就能將公司的董事長和全部雇員全部都炒了魷魚?！笨梢婎櫩蛯?duì)零售公司的重要性。某種程度上甚至能夠說是顧客決定了零售公司的生存和發(fā)展，因此我國零售公司應(yīng)當(dāng)樹立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營服務(wù)理念。（四）以人為本，讓員工和公司共同成長公司員工作為公司文化的傳輸者、踐行者和發(fā)展者，對(duì)公司文化的形成和發(fā)展含有重大意義。零售公司管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到人才是不能節(jié)省的成本，特別是在零售業(yè)人才相對(duì)匱乏的狀況下，更應(yīng)重視對(duì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。通過人性化的管理方式和合理的激勵(lì)機(jī)制去滿足員工深層次的需求，才干長久地吸引人才、留住人才。（五）批判性地學(xué)習(xí)，發(fā)明有公司特色的文化內(nèi)涵世界是發(fā)展的，塑造學(xué)習(xí)型組織公司是公司文化建設(shè)中的重要一環(huán)。對(duì)我國零售公司來說，外來的優(yōu)秀組織文化可能對(duì)本公司的文化建設(shè)有啟發(fā)和參考價(jià)值，因此要主動(dòng)主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，但要注意：外來優(yōu)秀文化能夠?qū)W習(xí)，而不可模仿，特別要注意進(jìn)行自我消化和再發(fā)明，使之符合公司的經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和精神哲學(xué)。（六）公司文化建設(shè)是一項(xiàng)長久而系統(tǒng)的工程公司文化存在于公司整個(gè)生命周期，這決定了公司文化建設(shè)含有長久性和持久性。同時(shí)，公司文化作為一種完整的理論體系，承載著公司和核心思想和價(jià)值觀念，這對(duì)公司文化的建設(shè)提出了系統(tǒng)性的規(guī)定。我國零售公司應(yīng)當(dāng)明白，公司文化建設(shè)不是一朝一夕的事情，它需要一批批、一代代的公司家和員工在經(jīng)營公司的過程中去營造、培養(yǎng)和發(fā)展。結(jié)語將來的商業(yè)競爭將是文化的競爭，沒有優(yōu)秀文化去公司必將遭到市場的裁減。中國零售公司的文化建設(shè)總體來說還處在較低水平，極需哺育和建設(shè)優(yōu)秀的公司文化。家樂福的成功案例應(yīng)當(dāng)會(huì)給我國零售公司某些啟示，吸取和借鑒其中優(yōu)秀的公司精神和文化內(nèi)涵，再根據(jù)我國國情和公司現(xiàn)狀進(jìn)行批判性地學(xué)習(xí)和再發(fā)明，對(duì)于我國零售業(yè)來說含有重要意義。相信很快的將來，中國也會(huì)出現(xiàn)若干個(gè)“家樂?！?，在國際市場上因其獨(dú)特的公司文化而挺立不倒。參考文獻(xiàn)[1]王成榮.公司文化學(xué)教程[M]．中國人民大學(xué)出版社.(06)[2]晨晃.家樂福的公司文化以及在中國的成功[J].廣西民族大學(xué)學(xué)報(bào).，32（05）：23—28.[3]薛佳，石健.法國家樂福的跨