消費(fèi)者權(quán)益日活動心得【集萃版】

消費(fèi)者權(quán)益日活動心得【集萃版】

【篇一】

為進(jìn)一步倡導(dǎo)誠實(shí)守信的和諧社會理念與氛圍，增強(qiáng)我市企業(yè)、個(gè)體戶誠信經(jīng)營的誠信意識，維護(hù)市場交易和消費(fèi)安全，為消費(fèi)者營造放心消費(fèi)環(huán)境，深入開展201X年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)體系和能力現(xiàn)代化建設(shè)，緊密圍繞201X“新消費(fèi)我做主”年主題，積極構(gòu)建維權(quán)共治新格局，努力開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局面，韶關(guān)市消委會聯(lián)合韶關(guān)市工商局在“3.15”期間做了一系列宣傳紀(jì)念工作：

一、認(rèn)真開展新《消法》及相關(guān)配套規(guī)章宣傳活動

充分利用報(bào)紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等載體，以及開展宣傳咨詢服務(wù)和送法進(jìn)農(nóng)村(社區(qū))、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等配套規(guī)章宣傳工作，積極宣傳新《消法》實(shí)施一周年主要成果，提升全社會對新《消法》實(shí)施的關(guān)注和認(rèn)可，進(jìn)一步營造全社會共同學(xué)習(xí)新《消法》及配套規(guī)章的良好氛圍，共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、召開“3.15”宣傳活動新聞通氣會

加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)作，在3月15日前，邀請市電視臺、廣播電臺和其他網(wǎng)絡(luò)媒體等，召開以消費(fèi)維權(quán)為主要內(nèi)容，同時(shí)涵蓋工商部門職能業(yè)務(wù)的“3.15”宣傳活動新聞通氣會，強(qiáng)化消委會與工商部門在消費(fèi)維權(quán)等各項(xiàng)工作情況和深度報(bào)道，讓消費(fèi)者、經(jīng)營者和其他廣大群眾充分享受到有關(guān)公共信息資源。

三、組織開展“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動

為紀(jì)念“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，貫徹落實(shí)中消協(xié)“攜手共治暢享消費(fèi)”的年主題宣傳工作，201X年3月15日，韶關(guān)市消委會聯(lián)合韶關(guān)市工商局在韶關(guān)市百年東街愛情廣場舉辦大型現(xiàn)場宣傳咨詢活動。市人大副主任林平杰、副市長王偉陽、市委宣傳部常務(wù)副部門李曉林、市工商局局長歐新全等領(lǐng)導(dǎo)同志的親臨現(xiàn)場參加活動、指導(dǎo)工作，并作了重要講話;26家政府職能部門、社會組織、律師代表參加了活動，并設(shè)點(diǎn)為廣大群眾提供法律法規(guī)咨詢;活動現(xiàn)場為度“消費(fèi)維權(quán)之星”、度“誠信單位”代表以及201X年“正版正貨承諾”單位頒匾授證。

現(xiàn)場活動通過開展文藝匯演、假冒偽劣商品展示、消費(fèi)維權(quán)知識有獎(jiǎng)問答、向群眾提供法律法規(guī)咨詢、現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴及立即查辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式，向廣大消費(fèi)者傳播科學(xué)的消費(fèi)理念和消費(fèi)安全知識，提高消費(fèi)者的法律意識和維權(quán)意識，倡導(dǎo)企業(yè)誠實(shí)守信經(jīng)營，重視產(chǎn)品、商品質(zhì)量，重視企業(yè)信譽(yù)，重視消費(fèi)者權(quán)益,呼吁維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，營造出濃厚、和諧的“3.15”節(jié)日氛圍。活動現(xiàn)場向群眾派發(fā)各類等法律法規(guī)宣傳資料5500多份，現(xiàn)場受理消費(fèi)投訴28宗?；顒悠陂g，市打私辦、市食藥監(jiān)局、市財(cái)政局等職能部門，聯(lián)合在韶關(guān)市東郊垃圾填埋場對以來查獲的7批無合法來源的進(jìn)口凍品共13408件(約180噸)作無害化銷毀處理。

四、在公眾媒體平臺開設(shè)專欄專版開展宣傳

以韶關(guān)民聲網(wǎng)為平臺詳細(xì)解讀今年“攜手共治、暢享消費(fèi)”活動主題、紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”及新《消法》實(shí)施一周年、解讀宣傳《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，發(fā)布消費(fèi)警示、刊登典型維權(quán)案例、展示部分優(yōu)秀企業(yè)的良好形象，為廣大消費(fèi)者送去維權(quán)知識，提升維權(quán)視野，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)安全消費(fèi)。在《韶城一周》開設(shè)315專版，隆重慶祝201X年韶關(guān)市3.15“攜手共治、暢享消費(fèi)”主題宣傳活動，并刊登同賀單位名單，在專欄中介紹新《消法》的各個(gè)亮點(diǎn)及與舊《消法》的區(qū)別，同時(shí)刊登各201X年度“行業(yè)十大誠信企業(yè)”(候選)的企業(yè)文化。

【篇二】

為落實(shí)中消協(xié)提出的“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”年主題，我局于今年3月15日，在全縣范圍內(nèi)統(tǒng)一組織開展以“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”為主題的國際消費(fèi)者權(quán)益日系列紀(jì)念活動，規(guī)格之高，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、全面安排，周密部署。

“3.15”是世界維權(quán)活動紀(jì)念日，更是我縣工商工作重點(diǎn)之一，因此我局對此十分重視。今年突出一個(gè)“早”字，春節(jié)剛過就著手各項(xiàng)籌備工作，草擬活動方案，并將草案和年度工作報(bào)告送交各位領(lǐng)導(dǎo)審議，聽取他們的意見，在此基礎(chǔ)上敲定315活動方案，并及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于開展紀(jì)念315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動的通知》，制定了周密的活動方案，認(rèn)真組織實(shí)施。并專門成立了紀(jì)念315活動籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動進(jìn)行了精心策劃。

二、增強(qiáng)效果，擴(kuò)大影響

召開“3.15”專題工作會議，向消協(xié)常務(wù)理事和有關(guān)部門通報(bào)去年消費(fèi)維權(quán)情況，并對“3.15”活動方案進(jìn)行了商討和布置。2013年，東?？h各級消協(xié)組織共受理各類消費(fèi)者投訴279件，成功調(diào)解276件，結(jié)案率達(dá)99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38萬余元，接受消費(fèi)咨詢3000余人次，結(jié)合日常受理消費(fèi)者投訴，通過電視臺、報(bào)刊、信函等形式發(fā)布消費(fèi)警示、提示20余條。

三、圍繞主題，形式多樣

（一）營造氛圍，做好培訓(xùn)。以宣傳新《消法》為重點(diǎn)，在大力開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)上下工夫。一方面，開展經(jīng)營主體法律培訓(xùn)。通過專項(xiàng)法律培訓(xùn)、召開經(jīng)營者座談會等形式，重點(diǎn)宣講隱私保護(hù)、舉證方式、缺陷召回、三包范圍、處罰力度等內(nèi)容，教育經(jīng)營主體依法經(jīng)營。另一方面，開展“3.15”廣場宣傳活動。通過電子顯示屏、宣傳板、新《消法》宣傳冊等媒介，重點(diǎn)宣傳新《消法》實(shí)施后在加強(qiáng)社會誠信建設(shè)、進(jìn)一步充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益、強(qiáng)化經(jīng)營者義務(wù)和責(zé)任、加大懲罰性賠償力度等方面的重要內(nèi)容及作用，引導(dǎo)消費(fèi)者加強(qiáng)自身權(quán)益維護(hù)。

（二）凸顯特色，緊扣主題。通過全員培訓(xùn)、相關(guān)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和參加市局知識競賽等方式學(xué)習(xí)新《消法》，營造系統(tǒng)上下知法懂法用法的良好氛圍。組織全體人員觀看新《消法》系列視頻活動，重點(diǎn)圍繞新舊《消法》對比學(xué)習(xí)，普及全員應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，切實(shí)提高全員思想意識、提升應(yīng)用水平。同時(shí)，以參加市局新《消法》知識競賽為契機(jī)，組織相關(guān)科室及基層分局人員消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等進(jìn)行操作性業(yè)務(wù)指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)投訴處理程序與時(shí)限，進(jìn)一步指導(dǎo)消費(fèi)投訴處理一線人員實(shí)戰(zhàn)性實(shí)踐。

四、打假維權(quán)，凈化市場

“3.15”活動期間，先后開展了“紅盾打假護(hù)農(nóng)”專項(xiàng)執(zhí)法行動。對全縣流通環(huán)節(jié)的商品質(zhì)量和食品安全進(jìn)行專項(xiàng)整治，共出動執(zhí)法人員百余人次，執(zhí)法車輛66臺次，檢查各類經(jīng)營戶千余戶次，清查出不合格和假劣變質(zhì)商品10多品種，總價(jià)值約三萬余元，并將收繳的假冒偽劣商品進(jìn)行了集中銷毀，此項(xiàng)活動的開展有力地震懾了違法的經(jīng)營者，進(jìn)一步凈化了市場

通過“3.15”系列紀(jì)念活動的開展，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)知識和技能，樹立科學(xué)文明的消費(fèi)觀念，提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心，倡導(dǎo)社會各方面特別是企業(yè)履行社會責(zé)任，為保增長、擴(kuò)內(nèi)需，促發(fā)展，營造了良好的消費(fèi)環(huán)境。

【篇三】

按照《中國人民銀行武漢分行辦公室關(guān)于2018年3.15期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動的通知》（武銀辦[2018]17號）要求，農(nóng)發(fā)行大冶支行于3月15日開展了以“倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”為主題的宣傳活動?，F(xiàn)將其活動總結(jié)如下：

一、高度重視，精心組織

為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。通過開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的活動，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

二、集中宣傳，做大聲勢

做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過LED顯示頻，電子屏幕滾動播放”倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”等”3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動主題，并公布咨詢投訴電話。設(shè)置”3.15”宣傳專區(qū)，設(shè)立了”3.15”金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，向消費(fèi)者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)知識，解答客戶的疑問，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，提升消費(fèi)者維權(quán)意識和能力，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

“3.15”宣傳活動讓消費(fèi)者了解了賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任；了解了我行投訴受理渠道，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識和依法、理性維權(quán)意識，同時(shí)也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。

三、存在的問題及建議

此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。

（一）部分員工對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識上的不足

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對薄弱，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識，在對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識上還存在很大不足。

（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善

由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還是比較單一，相對應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度。

（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位

我行雖積極做好日常的金融知識宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術(shù)的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時(shí)的工作中，我行對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段，缺乏完整的認(rèn)識。

四、相關(guān)建議及下一步措施

在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，以進(jìn)一步推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，提高服務(wù)水平

進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會責(zé)任的角度，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)