南郵管理信息系統(tǒng)

班級內部資料，未經(jīng)許可禁止復印版權所有，違者必究?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》復習重點第一章1.信息管理系統(tǒng)的三個基本要素P7信息：信息系統(tǒng)的原材料和產(chǎn)成品人：信息系統(tǒng)中最關鍵的因素信息技術：工具和手段2.信息的三個維度及主要內容P7時間維：信息的及時性與新穎性，也就是說人們在需要時能夠及時獲得信息并能獲得最新的信息。只有描述了適當時期的信息才是有用和相關的信息?？臻g維：闡述了信息的便利性，即不管你在哪里，都能獲得信息。形式維：第一，信息以最適當?shù)男问健曇?、文本、影像等被提供；第二、信息的準確性，即我們需要的是無差錯的信息。3.管理信息系統(tǒng)的視角P10基于信息處理：從信息資源管理的方面來說，企業(yè)信息化的發(fā)展經(jīng)歷的三個階段：數(shù)據(jù)管理、信息管理和知識管理?；诠芾韺哟危簭墓芾淼膶哟纬霭l(fā)，信息系統(tǒng)可以分為四類：戰(zhàn)略規(guī)劃層的經(jīng)理信息系統(tǒng)、管理控制層的管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)、知識層的知識工作系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)以及運行控制層的事務處理系統(tǒng)。4.五種競爭力：賣方的議價能力、買方的議價能力、現(xiàn)有競爭者的威脅、新的競爭對手入侵以及替代品或服務的威脅。（波特的五力模型）P15潛在入侵者潛在入侵者現(xiàn)有競爭者代替品賣方買方新的競爭對手的入侵代替品或服務的威脅買方的議價能力賣方的議價能力5.產(chǎn)品定位分析的三個基本戰(zhàn)略：總成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略P166.價值鏈：P18支持價值活動支持價值活動基本價值活動價值鏈公司基本結構人力資源管理技術開發(fā)采購輸入物流輸出物流運作營銷和銷售售后服務利潤空間第二章1.事務處理系統(tǒng)：共組織業(yè)務人員使用的系統(tǒng)，是管理信息系統(tǒng)中最底層和最基本的系統(tǒng)，其主要任務是充分運用現(xiàn)代信息技術手段收集、處理業(yè)務過程中產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)，提高業(yè)務活動的效率。P222.管理信息系統(tǒng)的輸出：進度報表、需求（定制）報表、異常報表、常規(guī)報表。P273.信息系統(tǒng)集成的三個層次：信息集成、過程集成、企業(yè)集成。P314.信息系統(tǒng)的三種集成模型：表示集成模型、數(shù)據(jù)集成模型、功能集成模型。P355．ERP發(fā)展的三個階段：MRP階段、MRPⅡ階段、ERP階段6.MRP的邏輯流圖：P38輸入：主生產(chǎn)計劃、物料清單、庫存信息輸出：生產(chǎn)作業(yè)計劃、采購計劃采購計劃生產(chǎn)作業(yè)計劃采購計劃生產(chǎn)作業(yè)計劃有什么？需要是什么？生產(chǎn)是什么？主生產(chǎn)計劃MRP庫存信息物料需求計劃MRP物料清單BOM每一項采購計劃的建議計劃·訂貨日期和到貨日期·需求數(shù)據(jù)每一項加工件的建議計劃·開始生產(chǎn)日期和完工日期·需求數(shù)量第三章1.企業(yè)門戶：在Internet的環(huán)境下，把各種應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到一個門戶下，根據(jù)每個用戶使用特點和角色的不同，形成個性化的應用界面，并通過對事件和消息的處理傳輸把用戶有機地聯(lián)系在一起。P522.企業(yè)門戶的發(fā)展階段：企業(yè)網(wǎng)站階段、企業(yè)信息門戶階段、企業(yè)應用門戶階段、企業(yè)知識門戶階段。P533.供應鏈管理：對企業(yè)內部及與外部發(fā)生緊密聯(lián)系的所有業(yè)務活動的統(tǒng)一管理，包括人力資源、財務、訂單、采購、計劃、生產(chǎn)、庫存、運輸、銷售、服務等所有企業(yè)業(yè)務活動。P594.客戶關系管理：為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，使客戶的收益率最大化。P665.客戶關系管理分為三類：關系管理、流程管理和接入管理。P666.CRM一般分為：運營型、協(xié)作型、分析型。第四章1．決策的分類：結構化決策、非結構化決策、半結構化決策。P932.決策支持系統(tǒng)的結構：數(shù)據(jù)管理部件、模型管理部件。用戶界面管理部件。P953.數(shù)據(jù)倉庫：是一個面向主題的、集成的、非易失的、反映時間變化的數(shù)據(jù)集合，用來支持管理人員做出決策。P1004.數(shù)據(jù)倉庫的特征：面向主題、集成、相對穩(wěn)定、反映歷史變化。P1005.OLTP與OLAP的對比P102OLTPOLAP用戶操作人員，低層管理人員決策人員，高級管理人員功能日常操作處理分析決策數(shù)據(jù)當前的，最新的，細節(jié)的，二維的，分立的歷史的，聚集的，多維的，集成的，統(tǒng)一的6.數(shù)據(jù)挖掘：又稱數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)，是從數(shù)據(jù)中識別出有效的、新穎的、潛在有用的，以及最終可理解的模式的非平凡過程。P1027.知識的分類：顯性知識、隱性知識。P107第五章1.系統(tǒng)開發(fā)生命周期的不同階段及其相關活動P119階段活動1.計劃·定義要開發(fā)的系統(tǒng)·確定項目范圍·制訂項目計劃2.分析·收集系統(tǒng)業(yè)務需求3.設計·設計支持系統(tǒng)的技術架構·設計系統(tǒng)模型4.開發(fā)·建立技術架構·建立數(shù)據(jù)庫和程序5.測試·編寫測試條件·進行系統(tǒng)測試6.實施·編寫詳細的用戶說明書·為系統(tǒng)用戶提供培訓7.維護·建立幫助系統(tǒng)以支持系統(tǒng)用戶·提供支持系統(tǒng)變化的維護2.項目里程碑：表達某些活動完成的關鍵日期P1213.原型法：是指在獲取一組基本的需求定義后，利用高級軟件工具中的可視化的開發(fā)環(huán)境，快速地建立一個目標系統(tǒng)的最初版本，并把它交給用戶試用、補充和修改，再進行新的版本開發(fā)。P1294.原型法的優(yōu)點：（1）鼓勵系統(tǒng)用戶的積極參與（2）有助于解決系統(tǒng)用戶之間的差異（3）能給系統(tǒng)用戶一個對最終系統(tǒng)的直觀感受（4）幫助確定技術上的可行性（5）有助于推廣目標系統(tǒng)的思想。P1305.資源外包：是指將特定的工作按規(guī)定的期限、規(guī)定的成本和規(guī)定的服務水平委托給第三方完成。P135第六章 1.三點技術要求對活動做的三種估計：樂觀的、悲觀的、最可能的最后確定活動最終完成的工期。2.進度安排方法：甘特圖和PERT法。P1513.項目失敗的原因：需求不完整、缺少用戶參與、缺少資源、期望不能實現(xiàn)、缺少執(zhí)行支持、需求和規(guī)范不斷變化、缺少計劃、對項目的需求不復存在、缺少IT管理、技術缺乏。P1544.系統(tǒng)維護的類型：正確性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護。P155