電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(結(jié)課作業(yè))

電子商務(wù)課程論文--------大學(xué)生服務(wù)網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書信092091210劉華倩目錄第一部分計(jì)劃摘要……………第二部分網(wǎng)絡(luò)營銷平臺選擇……第三部分產(chǎn)品與服務(wù)介紹………第四部分市場預(yù)測及分析………第五部分營銷策略………………第六部分解決方案設(shè)計(jì)…………第七部分參考文獻(xiàn)………………第一部分計(jì)劃摘要1、計(jì)劃概要該計(jì)劃起步階段為一家學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的淘寶網(wǎng)店籌建網(wǎng)上平臺，進(jìn)行一個(gè)針對大學(xué)生服務(wù)的商店，通過該店鋪進(jìn)行一系列的商業(yè)活動(dòng)，在運(yùn)營一段時(shí)間后調(diào)研的結(jié)果以及運(yùn)營狀況比較可觀，整個(gè)商業(yè)活動(dòng)運(yùn)營情況已進(jìn)入平穩(wěn)階段以后，可以在不同的平臺上去建立分店。在后期資金充實(shí)，運(yùn)行狀況進(jìn)入佳境，而且已經(jīng)打下一定的知名度和信譽(yù)度的情況下可以去專門建立一個(gè)網(wǎng)站，把之前的店鋪通過鏈接聯(lián)系起來，和不同的服務(wù)商合作達(dá)到一個(gè)更為便捷更為完善的程度。這個(gè)所謂的大學(xué)生的服務(wù)平臺主要提供針對大學(xué)生在生活過程中需要的絕大部分物品和服務(wù)，之所以要建立這么一個(gè)網(wǎng)上店鋪就是因?yàn)楝F(xiàn)在還沒有一個(gè)完善的為大學(xué)生提供包括服裝、食品、書籍、資料、化妝品等生活用品和學(xué)習(xí)用品的店鋪。我希望可以通過這個(gè)商業(yè)計(jì)劃可以為絕大多數(shù)的大學(xué)生提供一個(gè)專門為他們營業(yè)的平臺，不止在學(xué)業(yè)上提供服務(wù)，也可能提供一些生活上的物品，減少大學(xué)生在網(wǎng)上購物所消耗的時(shí)間，可以為大學(xué)生提供更為便利的購物條件。在銷售手段方面，可以在各大校園內(nèi)用設(shè)置學(xué)生代理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)宣傳等方法主動(dòng)出擊，以低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的商品，種類的豐富，以及詳細(xì)的信息資源來吸引大學(xué)生，逐漸建立自己的信譽(yù)度和知名度，最終取代一些其他競爭者充分占領(lǐng)市場。2、市場概貌根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在2009年1月發(fā)布的第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告,截至2008年底,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人,較2007年增長41.9%,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%,略高于全球平均水平(21.9%)。繼2008年6月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國,成為全球第一之后,中國的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實(shí)現(xiàn)飛躍,趕上并超過了全球平均水平。從網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)來看,網(wǎng)民的最大構(gòu)成群體是學(xué)生,占所有網(wǎng)民的33.2%;從網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看,大專以上學(xué)歷網(wǎng)民占所有網(wǎng)民的27.1%。大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)上購物市場上不可忽視的一股重要力量,因?yàn)榇髮W(xué)生處于一個(gè)在學(xué)校與社會(huì)的交界處，所需要的生活物品和學(xué)習(xí)物品都很豐富，尤其是大部分大學(xué)生對外出活動(dòng)不是很熱衷，比起出去外面逛很久，他們更愿意坐在宿舍或是家里等待物品上門，討厭麻煩，而且通過調(diào)研得知他們對于一些新東西的接受能力也比較強(qiáng)，對于這種可以同時(shí)滿足他們多種需求的新興網(wǎng)店，他們更能夠去進(jìn)行嘗試。3、營銷策略：營銷策略是：規(guī)模經(jīng)營批量采購、低成本運(yùn)營，以價(jià)格手段吸引大學(xué)生。利用網(wǎng)絡(luò)營銷手段，在各個(gè)大學(xué)論壇、人人網(wǎng)（校內(nèi)）、QQ群等媒介做校園宣傳廣告。在校園內(nèi)招聘校園代理推廣我們的銷售，在網(wǎng)上宣傳，最后發(fā)展到各種傳媒。4、競爭對手：網(wǎng)店運(yùn)營初期主要競爭對手為網(wǎng)上各類用品銷售電子商務(wù)網(wǎng)站，如淘寶上各類大學(xué)生需要品的銷售者。對網(wǎng)店初步創(chuàng)業(yè)會(huì)造成排擠和打壓，造成網(wǎng)店起步期延長增加成本。網(wǎng)店發(fā)展階段主要競爭對手為經(jīng)營模式模仿者以及大型電子商務(wù)網(wǎng)站，例如：當(dāng)當(dāng)、淘寶、卓越亞馬遜等。這些競爭者會(huì)限制網(wǎng)店發(fā)展規(guī)模，使網(wǎng)店停留在某一階段難以向前進(jìn)一步發(fā)展。第二部分網(wǎng)絡(luò)營銷平臺選擇據(jù)調(diào)查，2009年我國網(wǎng)購規(guī)模已達(dá)2670億，在被調(diào)查的26城市中，淘寶網(wǎng)的市場份額為71.7%，而排名第二的C2C網(wǎng)站拍拍僅為2.9%。擁有巨大市場份額及與之對比的較低廉的進(jìn)駐門坎、成熟的管理經(jīng)營系統(tǒng)、安全可靠的支付平臺是最終決定選擇淘寶網(wǎng)作為項(xiàng)目實(shí)施平臺的主要依據(jù)。第三部分產(chǎn)品與服務(wù)介紹1、產(chǎn)品（服務(wù)）概念：該計(jì)劃主要提供服務(wù)為面向大學(xué)生群體的必需品，常用品，以及圖書用品等銷售服務(wù)和與大學(xué)生相關(guān)的一系列信息服務(wù)。對于大學(xué)生而言，質(zhì)量的保證以及便捷性和豐富性都是具有極大吸引的；不僅如此，店鋪還能保證消費(fèi)者以低廉的價(jià)格獲得這些商品；譬如書籍類，特別是針對校園內(nèi)教材、輔導(dǎo)類圖書等批量訂購業(yè)務(wù)可以采取規(guī)模訂貨規(guī)模經(jīng)營的方式，用來為大學(xué)生節(jié)約每一分錢；零售方面為了方便大學(xué)生，會(huì)在一些校園內(nèi)服務(wù)貼近于上門式服務(wù)，大學(xué)生們可以在駐地代理商處（如校園代理之類）進(jìn)行實(shí)際付款，領(lǐng)取取書憑證（類似于舊式書店開票），避免網(wǎng)上交易的復(fù)雜手續(xù)（消費(fèi)者也可以在我們的網(wǎng)站上挑選圖書或進(jìn)行交易）。其他商品同樣可以采取這種批量經(jīng)營方式，從而達(dá)到一個(gè)節(jié)約成本，降低價(jià)錢的方式來吸引大學(xué)生，至于一些信息的提供都是免費(fèi)的，這樣不僅可以增加店內(nèi)的人氣，而且會(huì)帶來一系列的經(jīng)濟(jì)效益。2、產(chǎn)品（服務(wù)）市場競爭力在銷售方面，與其它固定待客的銷售者不同，我們采取普遍的校園代理模式，主動(dòng)挖掘校園內(nèi)的銷售服務(wù)的需求，給消費(fèi)者帶來最貼心的服務(wù)，同時(shí)使這項(xiàng)業(yè)務(wù)將會(huì)使我們搶占市場先機(jī)。經(jīng)過調(diào)查，價(jià)格低廉，質(zhì)量過關(guān)才是大學(xué)生真正需要的。我們采取全新的購銷模式——規(guī)模進(jìn)貨、規(guī)模銷售、直接訂貨、零庫存用來減少銷售成本，降低服務(wù)價(jià)格。由于在成長階段，我們選定的市場是校園，與大型網(wǎng)絡(luò)的銷售網(wǎng)站相比，我們物流的目的性較強(qiáng)，不需要復(fù)雜的物流配送網(wǎng)，這就能大大節(jié)約送貨時(shí)間，使大學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)得到所需的商品，這是我們服務(wù)競爭力的有力保障。而且目前我本身就是大學(xué)在校生，對學(xué)校實(shí)踐教育有著深刻的認(rèn)識，非常了解大學(xué)生的需求。第四部分市場預(yù)測及分析1、市場定位（1）顧客定位：大學(xué)在校學(xué)生。（2）產(chǎn)品分類與定位我們的主要銷售的為大學(xué)生提供包括服裝、食品、書籍、資料、化妝品等生活用品和學(xué)習(xí)用品為主。由于，我們與學(xué)校聯(lián)系密切，我們充分了解大學(xué)生需求的主流品種。通過一些調(diào)研得知：從上圖中我們可以看出，在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到了73%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均水平28%，說明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強(qiáng)的，因此為我們這個(gè)計(jì)劃打下了穩(wěn)妥的基礎(chǔ)。從上圖可以看出，大部分人是因?yàn)閮r(jià)格便宜才網(wǎng)上購物的，其次是因?yàn)楣?jié)省時(shí)間，品種齊全也是一個(gè)重要的原因。而這個(gè)計(jì)劃的優(yōu)勢就在于因?yàn)槭轻槍Υ髮W(xué)生而開設(shè)的商店，所以無論是價(jià)格還是品種上都滿足其購物原因。從上圖可以看出大學(xué)生是買服飾，書籍占有很高的比例，依次遞減為數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、游戲點(diǎn)卡等，這說明該計(jì)劃中所銷售的商品絕大部分都滿足現(xiàn)在大學(xué)生的需求，種類多，選擇多，所以我們可以獲得的效益也就多。由上圖可已看出有51%的同學(xué)購物金額在50-100元之間，其次是50元以下，金額越高，比例越低。雖然這只是小部分網(wǎng)上購物者，但也表明同學(xué)們上網(wǎng)一般都是購買比較低價(jià)的商品。我們計(jì)劃中由于其針對性所以可以降低價(jià)格，吸引大學(xué)生。2、目標(biāo)市場分析：通過一些調(diào)查分析，知道大學(xué)生對網(wǎng)上購物的前景預(yù)期很好，學(xué)生還是比較支持網(wǎng)上購物的。說明大學(xué)生接受新事物的能力比較強(qiáng)，市場還有大的開發(fā)空間。網(wǎng)上購物過的學(xué)生大多是因?yàn)榫W(wǎng)上的商品價(jià)格便宜，節(jié)省時(shí)間而網(wǎng)上購物的，這也是個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)，一定會(huì)吸引更多的人網(wǎng)購。有56.7%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物的流程很繁瑣，這也是影響人們網(wǎng)上購物積極性的重要問題。這個(gè)計(jì)劃的目的就是為了減少這個(gè)繁瑣的過程，它包含了大學(xué)生的必需品和常用品等等，不必花太多時(shí)間去尋找。雖然學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，多數(shù)是購買廉價(jià)商品，但這一市場很大，如果開發(fā)可以完全，網(wǎng)上購物的前景還是很不錯(cuò)的。第五部分營銷策略1、產(chǎn)品策略這次銷售的商品為大學(xué)生的必需品和常用品及學(xué)習(xí)用品等，屬于同質(zhì)化且競爭激烈的商品。但是我們的產(chǎn)品策略主要是針對大學(xué)生進(jìn)行銷售的，所以與其他銷售者相比該計(jì)劃更有針對性。解決了一些其他銷售者無法為大學(xué)生提供的服務(wù)，而且非常便捷。2、促銷計(jì)劃對剛開設(shè)店鋪來說，由于產(chǎn)品和店鋪的知名度低，很難進(jìn)入其他已經(jīng)穩(wěn)定的銷售渠道中去。因此，我們不得不暫時(shí)采取高成本低效益的營銷戰(zhàn)略，如上門推銷，大打商品廣告，向批發(fā)商和零售商讓利。我們可以用免費(fèi)郵件或宣傳材料等形式向大學(xué)生推薦新貨等。每個(gè)月會(huì)對特殊商品進(jìn)行特價(jià)優(yōu)惠出售，或是特殊節(jié)日等等，都進(jìn)行一些促銷活動(dòng)來吸引大學(xué)生。后期還會(huì)辦理會(huì)員卡等等一系列可以積分的活動(dòng)，比如說持卡人特殊日可以獲贈(zèng)一些商品并且可以享受優(yōu)先送貨等等。3、價(jià)格決策定價(jià)原則就是低價(jià)。作為銷售者，我會(huì)定期瀏覽各大同類品銷售網(wǎng)站、走訪學(xué)校周邊商店調(diào)查價(jià)格，從而制定我們自己店鋪的價(jià)格。我們還會(huì)通過促銷手段，更進(jìn)一步的降低我們的成本并且降低銷售價(jià)格。4、進(jìn)貨渠道：我們進(jìn)貨渠道主要是選擇各大批發(fā)市場的批發(fā)商以及代理商。這樣的渠道不僅可以保證我們進(jìn)貨價(jià)格低廉，而且，由于批發(fā)商代理商數(shù)量眾多、代理種類眾多這樣就可以保證我們的商品種類齊全；另外，通過這樣的渠道我們可以隨時(shí)拿到大量的現(xiàn)貨，減少了我們的倉儲和資金占壓從而降低了我們的經(jīng)營成本并支持了我們的價(jià)格策略。5、銷售渠道：我們的銷售主要方式是通過我們提供的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行訂貨、銷售。我們的銷售主要渠道是通過與需求密集的大學(xué)學(xué)校建立聯(lián)系進(jìn)行批量銷售。（1）尋找網(wǎng)絡(luò)廣告平臺：我們通過與一些網(wǎng)絡(luò)廣告商家合作用來推銷我們自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，這樣可以廣泛推廣的我們的銷售網(wǎng)站。（2）實(shí)體推廣：我們可以通過校園代理走訪各大大學(xué)，通過分發(fā)宣傳材料或者與學(xué)校溝通進(jìn)行我們網(wǎng)絡(luò)商店的推廣。第六部分解決方案設(shè)計(jì)剛進(jìn)入市場的時(shí)候肯定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，那么我們該如何解決：1、借鑒成