醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)

醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)

家禮醫(yī)院王翼2016年6月6日一、職業(yè)化及職業(yè)化秉承的精神二、企業(yè)的本質(zhì)、企業(yè)與醫(yī)院的區(qū)別三、醫(yī)院可否“企業(yè)式”四、醫(yī)院怎么辦培訓(xùn)內(nèi)容所謂職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點用合適的方式說合適的話、做合適的事，使知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

簡單的說：就是專職化或?qū)I(yè)化企業(yè)職業(yè)化包含：1.員工職業(yè)化；2.領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化：3.團(tuán)隊職業(yè)化；4.依靠“法治”而非“人治”。什么是職業(yè)化？

五方面衡量是否職業(yè)化？1.工作態(tài)度是否積極；2.是否具備專業(yè)能力；3.是否善于進(jìn)行計劃和總結(jié)；4.是否具備充分的溝通能力；5.是否注重細(xì)節(jié)。員工職業(yè)化？第一、工作態(tài)度是否積極？遇到問題、困難：積極態(tài)度：不抱怨，想盡一切辦法，動用一切資源克服解決。有解式思維。消極態(tài)度：不斷抱怨，想方設(shè)法找到客觀原因給自己理由問題無法解決。無解式思維。天下雨？消極的態(tài)度，反復(fù)問怎么辦？不行動。積極的態(tài)度，天下雨我們無法改變，但是我們穿衣、坐車上班、雨傘等。員工職業(yè)化？第二、是否具備專業(yè)能力？專業(yè)能力：包括知識、技能。一定的專業(yè)能力是完成工作的基礎(chǔ)，這對于需要培養(yǎng)職業(yè)化工作習(xí)慣的人來說顯得很重要。員工職業(yè)化？第三、是否善于進(jìn)行工作計劃和總結(jié)？懂得計劃，意味著目標(biāo)清晰、步驟明確。有計劃地進(jìn)行工作表現(xiàn)為：總是能夠主動地做好每月、每周甚至每天的工作計劃，并且計劃中明確了工作重點與非重點。另外，在階段工作完成后，主動進(jìn)行回顧、總結(jié)，與計劃有什么出入？今后如何改進(jìn)等。員工職業(yè)化？第四、是否具備充分的溝通能力？溝通的定義：人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求思想達(dá)成一致和感情的暢通。溝通的目的：讓別人了解自己的工作，也讓自己了解別人的工作。如果一個人溝通障礙，那職業(yè)化形象必定大打折扣。

核心制度：醫(yī)患溝通篇幅最多。溝通技巧：一個基本、兩個技術(shù)、三個要求、四個注意、五個避免。員工職業(yè)化？第五、是否注重細(xì)節(jié)？細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)本身其實意味著一種規(guī)范。能夠注重細(xì)節(jié)，代表著一個人具備良好的修養(yǎng)，這樣的人往往能夠很規(guī)范地開展工作。細(xì)節(jié)雖然看起來微不足道，確集中體現(xiàn)了一個人對職業(yè)的認(rèn)同程度和投入程度。辦公場所5s管理，目的就是讓員工養(yǎng)成規(guī)范做事情的好習(xí)慣。員工職業(yè)化？“領(lǐng)導(dǎo)”不僅僅是老板。主要是團(tuán)隊職業(yè)化。

具體到我們醫(yī)院，院長、科主任、護(hù)士長都是，他們是團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人。

作為團(tuán)隊管理者的任務(wù)：1.帶領(lǐng)團(tuán)隊人員完成組織部署的績效目標(biāo)；2.當(dāng)好教練員、培訓(xùn)員和顧問。最大限度發(fā)揮團(tuán)隊每一個成員的潛能，實現(xiàn)組織目標(biāo)同時也實現(xiàn)員工的個人職業(yè)理想。

團(tuán)隊管理者重要理念：1.養(yǎng)成對事不對人的態(tài)度；2.管人不管事的職業(yè)能力。事必躬親，團(tuán)隊不能成長。必須去做的才去做。諸葛亮：鞠躬盡瘁死而后已，蜀中無大將廖化作先鋒。領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化？職業(yè)化員工+職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)+職業(yè)化管理=企業(yè)職業(yè)化職業(yè)化管理：法治組織制度管理。

人治組織人情管理。依靠：程序和規(guī)則，非興趣、感情。

企業(yè)最重要的日常事務(wù)應(yīng)該程序化、規(guī)則化，做到“對事不對人”。若什么事情都因人而異，就不可能有職業(yè)化的管理。商鞅。依靠法治非人治⊙專業(yè)精神⊙結(jié)果意識⊙客戶導(dǎo)向⊙社會倫理職業(yè)化應(yīng)秉承四種精神專業(yè)精神：

“海底撈”擦桌子服務(wù)生雙手鋪開大抹布左三圈、右三圈翻過來又三圈。身體隨著節(jié)奏左右搖擺，像跳舞一樣瀟灑夸張。

嚴(yán)格按照規(guī)定程序和流程，絲毫不打折扣，并且努力把事情做到最完美，這就是“專注精神”。

“無規(guī)矩不成方圓”，作為一個職業(yè)人，首先必須學(xué)會遵守各種規(guī)矩，不管任何情況下，都要照規(guī)矩辦事，這就是專業(yè)精神，也是職業(yè)化最基本的精神。職業(yè)化應(yīng)秉承四種精神結(jié)果導(dǎo)向：蘊含著員工發(fā)展的機會。譽滿全球職業(yè)大盜和四處流浪的街頭小混混盜翡翠。高學(xué)歷、高背景員工未必混的比一般人更好，許多草根出身但頭腦靈活、執(zhí)行力強的員工發(fā)展很好。

具體做事的方法有四個層級：指令…服從命令，做事專注（60分）；職責(zé)…恪盡職守、始終如一（80分）；目標(biāo)…講求方法，心態(tài)積極（100分）；理念…堅定信念，擋住誘惑（120分）。職業(yè)化應(yīng)秉承四種精神客戶導(dǎo)向：客戶是上帝，“一切以病人為中心”。職場就是生意場，老板就是我們的客戶，我是老板的供應(yīng)商。一般而言，供應(yīng)商對于客戶都是無微不至的，這也是職場中老板對下屬的要求。無微不至的含義：沒有一處細(xì)微的地方不照顧到。職業(yè)化應(yīng)秉承四種精神社會倫理：“范跑跑”。用職業(yè)化的精神來衡量，做到了專業(yè)、取得了很好的結(jié)果，他的客戶群體--學(xué)生、校方、家長，對他深感滿意。職業(yè)化前三個層次的貫徹非常好，但違背了社會倫理精神。社會認(rèn)知中，每種職業(yè)都有自己的形象。教師：堪為表率。醫(yī)生：白衣天使。

職業(yè)化應(yīng)秉承四種精神第一步真正明白什么是職場。

第二步感悟工作的真正含義。第三步學(xué)習(xí)職業(yè)化的行為。第四步超出客戶的期望。第五步激發(fā)自己本能的“效忠”。第六步使他人心中留些美好是最大的財富。職業(yè)化六部曲?關(guān)注細(xì)節(jié)?不拋棄、不放棄?保守秘密?不找借口?職業(yè)道德職場做事的五條軍規(guī)醫(yī)院愿景：貴州一流的民營醫(yī)院。醫(yī)院宗旨：救死扶傷、造福于民。醫(yī)院理念：以病人需求為導(dǎo)向，打造百姓滿意醫(yī)院。醫(yī)院核心價值觀：崇尚科學(xué)、精益求精。醫(yī)院文化古典經(jīng)濟(jì)理論---將企業(yè)視為以盈利為目的的生產(chǎn)組織，將其作為一種創(chuàng)造財富的有效工具；企業(yè)契約論----企業(yè)是契約的集合體，它能通過契約減少交易費用，為企業(yè)主及生產(chǎn)要素所有者帶來