領導型經理以績效為導向的管理

2023/11/13領導型經理：以績效為導向的管理上海中高層經理人員管理培訓學員手冊2023/11/13認識變革時代中管理者的角色轉變理解領導型經理的含義和挑戰(zhàn)掌握以績效為導向的管理的流程改進管理技能認識提高執(zhí)行力的原那么和方法培訓目的2023/11/13第一天上午管理者的角色領導型經理的挑戰(zhàn)打破你的思維定勢第一天下午如何應對變革領導型經理的核心：一個中心、兩個根本點以績效為導向的管理流程課程安排和培訓提要2023/11/13第二天 上午以績效為導向的管理技能一：遠景與目標以績效為導向的管理技能二：溝通與協(xié)調第二天 下午以績效為導向的管理技能三：授權與鼓勵以績效為導向的管理技能四：考核和評估如何提高執(zhí)行力總結：管理者成功之道課程安排和培訓提要2023/11/13認識不到自己不能勝任學習的過程無意之中的勝任

通過有效的培訓

通過練習

通過不斷實踐認識到自己不能勝任認為自己能勝任2023/11/13競爭力:企業(yè)與企業(yè)之間到底競爭什么？人與人的競爭？學習能力的競爭？執(zhí)行能力的競爭？核心能力的競爭？思考：核心能力包含什么？〔對企業(yè)/對個人〕思考：我們的核心競爭力是什么？2023/11/13知識態(tài)度技能人與人的競爭學習和更新實踐和提高意愿和承諾2023/11/13策略文化執(zhí)行企業(yè)與企業(yè)的競爭產品和創(chuàng)新行動和改進價值觀和準那么2023/11/13管理者的角色2023/11/13經理和領導的角色經理(Manager):經理的角色和職責:方案

組織

指揮協(xié)調

控制

領導(Leader):領導的角色:強烈的成功欲望

良好的判斷力

充滿自信

創(chuàng)造力和遠見

熱情和樂觀感染力和影響力經理：以任務為導向領導：以人為導向2023/11/13經理和領導的角色高層管理中層管理基層管理任務任務任務人人人2023/11/13Listen 傾聽與溝通Explain 指導與說明Assist 支持與幫助Discuss 利用討論解決問題

Evaluation 正確評價員工績效Respond 回應并勇于承擔責任領導的含義進一步認識〔L-E-A-D-E-R〕2023/11/13領導型經理的新思維2023/11/13新的理念:二十一世紀的領導型經理是/不是是/也是2023/11/13我只是部門經理，不是公司領導，許多事情我無法決定和改變我每天處理日常事務都來不及，哪有時間靜下心來思考請你每天做好你的本職工作，別的不用你管我是主管生產的，與銷售業(yè)務關系不大我只負責完成分廠的指標任務，員工的思想我管不到培訓固然很好，但問題是沒法應用你的想法很好，但不可行我只對本部門的工作負責，其他的我管不了那么多處理這類問題我太有經歷了，照我說的去做，沒錯下一步的改革還早著呢，現在沒必要馬上考慮這個方案自我檢查：我們現在的想法和行為2023/11/13用知道的去做，并不斷學習不知道的相信公司和自己的準那么，并言行一致知道自己在哪里，并知道想往哪里去 領導員工，并讓他們能夠自我領導領導型經理的新理念2023/11/13持續(xù)不斷的學習從經歷中學習向別人學習用新的、不同的方式對待問題客戶知識、行業(yè)知識學習我不知道我知道

成功要點第一項:學習

2023/11/13準那么各種決定/決策之依據共享價值觀自我加壓勇創(chuàng)一流蘊志興華家與國永準則我行動我相信

成功要點第二項:準那么

2023/11/13拉伸創(chuàng)造力現在:

準確評估現狀未來:

遠景化思維在遠景導引下工作:

做自己的主人創(chuàng)造力未來現在

成功要點第三項:創(chuàng)造力

2023/11/13使授權成為可能培育鼓舞人心的,共享的遠景獲取集體認同將價值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯囊痪植恳晕覟閷蚴跈嘁晕覀優(yōu)閷?/p>

成功要點第四項:授權

2023/11/13領導型經理的管理模型領導人力資源流程與程序知識與信息績效顧客和市場為中心2023/11/13領導型經理的管理要素1.領導1.1價值觀和遠景1.2績效導向的管理1.3以身作則1.4實事求是/講究原則1.5交流與溝通1.6環(huán)境和社會責任感2.人力資源2.1人力資源計劃和招聘2.2員工發(fā)展2.3創(chuàng)造授權的工作環(huán)境2.4充分的報酬和表彰2.5對個性的尊重3.流程與程序4.顧客和市場為中心5.知識和信息3.1制定業(yè)務流程和管理原則3.2管理的流程3.3業(yè)務的流程

a)進入市場的時間

b)供應鏈的整合

c)市場信息收集

d)客戶服務3.4執(zhí)行與監(jiān)控4.1顧客至上4.2客戶知識和市場需求4.3市場分割和覆蓋面4.4顧客和市場溝通4.5顧客和合作伙伴關系4.6競爭和技術變化的趨勢5.1知識和信息共享5.2質量和提高生產力的工具5.3信息管理5.4學習能力的培養(yǎng)6.績效6.1顧客滿意和忠誠度6.2員工滿意和忠誠度6.3市場份額6.4財務結果6.5員工生產力6.6有利潤的營業(yè)額的增長2023/11/13打破你的思維定勢2023/11/13從中學到了什么?如何轉換你的思維定勢?-回歸到零-開放你的思想更好的認識你自己-意識到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū)-跳出既定的思維框架-用新的,不同的眼光對待事物思維定勢:我們自己看問題，做事情的固有方法。2023/11/13改變你的思維定勢

不可能Impossible

為什么不？WhyNot?2023/11/13改變我們的想法和行為我是部門經理，但也可以影響公司領導的決策我們每天是很忙，但還是可以抽些時間來思考做好你的本職工作以外，你也可以對你的工作和公司的業(yè)務發(fā)表你的意見我是主管生產的，但也需要了解經營狀況我既要完成指標任務，也應該關注員工的思想動態(tài)培訓是學習，也是幫助解決我面臨問題的時機你的想法很好，為什么不試試看呢要完本錢部門的任務，也要對公司目標的完成有所奉獻處理這些問題我有些經歷，我的意見和看法可以供你參考雖然改革方案實施還早，但現在考慮做些準備還是有必要的我只是部門經理，不是公司領導，許多事情我無法決定和改變我每天處理日常事務都來不及，哪有時間靜下心來思考請你每天做好你的本職工作，別的不用你管我是主管生產的，與銷售業(yè)務關系不大我只負責完成分廠的指標任務，員工的思想我管不到培訓固然很好，但問題是沒法應用你的想法很好，但不可行我只對本部門的工作負責，其他的我管不了那么多處理這類問題我太有經歷了，照我說的去做，沒錯下一步的改革還早著呢，現在沒必要馬上考慮這個方案2023/11/13

職責和指標任務和人過程和結果局部和整體主觀和客觀被動和主動為公司打工和為自己打工？小結:領導型經理角色的進一步思考把握的關鍵是：度〔平衡〕2023/11/13管理執(zhí)行：策略、營運、人

管理績效：衡量、評估和改進

實施與監(jiān)控溝通和協(xié)調反饋與輔導授權與激勵團隊建設變革與學習方向：價值觀和遠景目標：計劃和戰(zhàn)略實施：機構和流程領導型經理的管理流程2023/11/13

領導型經理：如何應對變革2023/11/13在變化降臨時人們的自然反響不自然輸家的感覺孤獨無助太多、太快準備和承受力的不同資源不夠復原的傾向其他?2023/11/13人們?yōu)槭裁磿咕茏兓康牟磺宄狈o迫感在方案時沒有參與溝通不夠可能發(fā)生的本錢與現有價值觀/目標沖突對自身不利的影響考慮/擔憂缺乏資源/沒有幫助

時機不當

曾經發(fā)生過無意義或無結果的變化的推行力度不夠

害怕失敗

缺乏對變化倡導者的信任和尊重

壓力太大

無逆轉的可能

懷舊對現實的忍耐超過對變化的期望經常面臨有無必要的困惑,幾乎人人以太忙作為借口2023/11/13我們的時代：80年代是注重質量的時代90年代是注重企業(yè)再設計的年代21世紀前10年，是注重速度的時代，是企業(yè)本身迅速改變的時代，是信息改變消費者生活方式和對企業(yè)期望的時代。 --比爾.蓋茨?未來時速?2023/11/13我們的時代：誰保證我們的飯碗？經濟的繁榮，對個人來講，并不意味著工作的完全保證；僅以“忠誠〞和“付出〞來獲取工作保證的時代正在離去；平安感不是來自你的公司，而是來自你的競爭力，你的雇傭價值；所以應該經常問自己：我如何使自己總能保持自己在市場上的競爭價值? --?管理革命?2023/11/13領導型經理對變化的應有認識保證內部的穩(wěn)定，同時推動不斷的變革。穩(wěn)定是為了保證今天的業(yè)績和成果變革是為了明天更好的生存和開展2023/11/13你的組織你的部門/分廠你合作伙伴技術競爭對手顧客市場和環(huán)境變革的時代中你的定位2023/11/13領導型經理:如何推動和引導變化

對遠景的強烈展望

把變化與過去和現在結合起來

啟發(fā)人們不再喜歡過去

選準時機,讓大家一起參與,把變化變成大家的,而不是你的

對變化要象對小孩一樣精心護理,一步一步,且要有重要序

找出變化的先鋒,并給予幫助

創(chuàng)造各種資源/條件2023/11/13領導型經理:如何推動和引導變化對變化取得的成效予以及時的慶祝評估所需技能和知識切忌走回頭路全身心的投入-你應該是帶頭人/喝采者/輔導員/緩沖器/資源提供者把變化看成是一種時機,而非威脅,推進它,而不要抗拒它積極主動的心態(tài)運發(fā)動,而非僅僅觀眾或是犧牲品掌控節(jié)奏,有張有弛用心工作2023/11/13領導型經理的核心：一個中心，兩個根本點2023/11/13績效/員工生產力〔投入/產出〕客戶滿意員工滿意一個中心，兩個根本點2023/11/13員工生產力意味著什么？知識態(tài)度技能員工開展=知識+技能+態(tài)度管理的目的是在完成任務的同時，幫助員工不斷開展2023/11/13員工開展程度的認識和判別 -知識：根底知識和工作知識 -技能：相關的技巧 -態(tài)度：信心和意愿員工開展的正確評估2023/11/13員工開展程度的情景化評估低技能高態(tài)度態(tài)度技能低技能低態(tài)度高技能高態(tài)度高技能低態(tài)度ABCD指導支持授權幫助2023/11/13

領導型經理的管理方法：績效管理流程2023/11/13

領導型經理的管理方法：績效管理流程2023/11/13以績效為導向的管理技能一：遠景和目標2023/11/13遠景在我們腦海和心靈中的理想,希望和夢想

正是這些夢想使我們今天在做的事情變得有意義這些可以表達的未來是指引明燈,它幫助我們從組織/團隊的各個方面來看清我們的將來2023/11/13遠景和目標：相關概念遠景Vision 你希望到達和成為什么使命Mission 為什么我們要存在價值觀Values 我們相信什么中期目標Goals 在今后2-5年里方案完成的中長期目標戰(zhàn)略方案StrategicPlan 我們如何實現目標短期目標Objectives 本年度我們要完成的目標業(yè)務優(yōu)先序Priorities 本年度的工作重點/關鍵任務指標Target 目標的量化衡量標準Measurement 具體可考核的指標數值2023/11/13中長期目標使命遠景短期目標衡量標準遠景-使命-中長期目標-短期目標-衡量標準遠景/現實鏈2023/11/13

遠景的溝通和整合

為什么要將遠景進展溝通與團隊和個人的溝通描述遠景與現實之間的關聯員工對遠景的認同是內在鼓勵的開場 2023/11/13

制定有效目標的SMART原那么

具體 Specific可衡量 Measurable可達成 Achievable合理的 Reasonable有時間性的 Timebound

2023/11/13以績效為導向的目標管理設定目標展開目標管理目標基層管理中層管理高層管理-遠景/使命-中期目標和戰(zhàn)略-年度目標和指標-工作重點-目標分解-落實指標-明確要求-任務安排-日?；顒庸芾?定期回憶-評估考核2023/11/13目標的含義

目標不是強加的數字，是一種承諾，是道義合同目標不是看看的文件，是對工作任務的責任目標是以事實來管理的一種方法和工具目標是特定時間內需要到達的目的制定目標是上下級溝通交流的過程目標一旦設定，在執(zhí)行過程中不能隨意更改目標是企業(yè)和個人工作完成與否的評判標準2023/11/13以績效為導向的目標管理過程2023/11/13以績效為導向的管理技能二：溝通和協(xié)調2023/11/13溝通的定義：溝通是有效的傳播和承受信息的過程溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反響解碼過程噪音發(fā)送者承受者什么是溝通？2023/11/13溝通的層次：人際溝通、小團體溝通公眾溝通組織溝通群眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通的要素：主體、信息、渠道、客體

信息傳遞的有效和被接收者理解是溝通的關鍵溝通同時與發(fā)送方和接收方相關聯信息的收發(fā)過程看來簡單，實際上非常復雜2023/11/13我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會向別人轉述…...溝通的漏斗2023/11/13溝通的根本技巧2023/11/13溝通--問的技巧五種不同類型的提問應用提問優(yōu)點缺點開放型性問題“你怎么想…？”“你怎么看…？”回答內容完全豐富發(fā)現觀點、事實和感情容易離題回答冗長半封閉型問題誰、何時、何地？多少？1.回答明確2.盡快得到具體的信息1.如果太多此類問題對話將成為訊問式的封閉型問題“你用不用…？”“你是否…？”回答迅捷簡潔2"是"的話可繼續(xù)交談內容太少訊問式問題"不"的話談話中斷選擇型問題“你希望…？”“你偏愛？”1.回答容易2.導向性回答易被看作是一種操縱手斷反射型問題“你剛才談到安全…”以問題回復客戶的提問澄清對方意圖讓對方講，自己可以有時間思考節(jié)約時間這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避

2023/11/136個最關鍵的問題<W5H>1.誰(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么時候(WHEN)?4.為什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么樣(HOW)?信息2023/11/13練習：問的技巧

開放半封閉封閉選擇反射你是不是指等腰直角三角形？需要我?guī)兔?？對我們的新產品，你覺得怎么樣？你打算這個月完成，還是下個月？你會采用哪種方法？你剛才說的話是什么意思？如果總經理不在，你會怎么辦？你怎么找到這個客戶的？開會是安排在上午還是下午？你聽說過我們的新產品嗎？你愿意與我談談嗎？為什么你想更換崗位？還有多少報表沒有完成？作為項目經理，您是如何考慮的？你的意思是不是希望既節(jié)省費用又不影響項目完成的進度？如果換了你的話，你會如果考慮？2023/11/13溝通技巧--聽不在意的聽無視地聽假裝在聽有選擇地聽專注地聽同理心傾聽2023/11/13聽到與傾聽的區(qū)別 聽到：只是耳朵聽到了對方的講話 傾聽：是一種情感活動，是真正理解別人對方的話沒有什么比讓別人感覺你沒有真正的去聽他的話更讓他惱火的了如果你還沒有完全聽清楚就去解決問題，一定會犯錯不要總是說“我明白了〞，而要說：“能給我一點時間，讓我仔細考慮一下，……〞聽-比問還重要2023/11/13什么是同理心：將心比心給對方心理空間,將技巧建立在關心和真心了解的意圖上同理心傾聽注重非語言傳達中的感受和用語言清楚真誠地給與同理心回應最好的傾聽方法-同理心傾聽2023/11/13同理心傾聽的技巧保持開放心態(tài)，不要在傾聽前下結論傾聽要點，發(fā)現興趣所在在傾聽的同時注意“聽〞思想和感情在傾聽中給予對方及時的反響用您自己的“話〞去理解對方所言2023/11/13鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反響：告訴對方你在聽，同時確定對方 完全了解你的意思。重述：用于討論完畢的時候，確定沒有 誤解對方的意思。鼓勵詢問反響重述溝通技巧--4種不同的回應方式2023/11/13說話前清晰、有邏輯的思考有條理用詞準確非語言因素注意觀察對方的反響溝通技巧--說據調查分析，從交談獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%。2023/11/13說話的原那么：搞清感情、事實和觀點事實說話的原那么：講事實而不是靠推理對方的答復和說明觀點感情2023/11/13溝通之窗想一想：溝通時候怎樣利用溝通之窗靈活運用溝通技巧〔聽、問、說〕？不知道別人自己知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)2023/11/13溝通中處理人際關系的三大原那么你怎樣對待我，我就怎樣對待你；我怎樣對待你，你就怎樣對待我；我希望你怎樣對待我，我現在就怎樣對待你。2023/11/13Boss:

IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARDEmployee:

IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES經理：如果他/她工作努力，我會感謝他/她員工：如果他/她〔知道〕感謝我，我會努力工作經理和員工的換位思考2023/11/13理想的溝通境界少批評，不責備，不抱怨引發(fā)別人的渴望保持愉快的心情傾聽別人讓別人覺得重要主動用愛心關心別人真誠贊美別人說別人感興趣的話2023/11/13結論:對溝通的再認識溝通需要民主意識和參謀意識溝通的根本詞匯是：了解、理解和諒解只有沒有溝通的，沒有溝通不了的在得到別人理解之前，首先要去理解別人溝通也是一種資源投入，它和產出是成正比的有效的溝通會幫助你提高你的生產力！2023/11/13以績效為導向的管理技能三：授權和鼓勵2023/11/13對授權的認識：授權是你把由你全權負責的工作和任務委派給另外一個人；授權的范圍很廣，大到一項重要任務，領導一個團隊，小到一項具體的日常工作；授權是在讓被授權人有自主權的同時，也要承擔責任授權是經理人有效工作的關鍵授權應該使你、你的員工和你的公司共同受益授權是培訓員工和培養(yǎng)員工開展的有效方法授權是一個學習的過程，從中你可以學到授權的技巧，被授權者可以學習并不斷提高完成任務的技能和信心2023/11/13對授權的認識：為什么要授權授權的好處：增加你的時間減緩你的壓力鼓勵員工不授權的代價：

忙、茫、盲經理加班加點、員工無事可做士氣低落工作進程減慢工作質量低下工作延誤經理壓力大大，員工憂心忡忡績效低下、老是落后2023/11/13授權中必須解決的兩大根本問題障礙一：不平安感〔不放心〕障礙二：不信任感〔不相信〕自主〔自己做〕控制〔別人做〕2023/11/13授權過程的五個步驟分析指定委派控制評估選擇需要授權的任務指定被授權者明確任務和委派監(jiān)控和鼓勵檢查和修正2023/11/13授權的第一步：分析分析--選定需要委派的工作。認真考察要做的各種工作，確保自己理解這些工作都需要做些什么、有些什么特殊問題或復雜程度如何。當你對工作有了清楚的了解以后，還要使你的下屬也了解。要向處理這件工作的下屬說明工作的性質和目標，要保證下屬通過完成工作獲得新的知識或經歷。

2023/11/13授權第一步：應評估你的活動我手頭的哪些任務根本就不必完成既不要親自去做，也不要授權去做我手頭的哪些任務應該讓其他人去完成我手頭的哪些任務只有我才能完成把這些任務授權給下屬去做你不能授權這些任務，應該排出優(yōu)先序2023/11/13授權的第二步：指定選定能夠勝任的人對下屬進展必要的評價?？梢曰◣滋鞎r間讓每個下屬用書面形式寫出他們對自己職責的評論。要特別注意兩個職員互相穿插的一些工作。在這種評價過程中，你還需要掌握兩點：了解工作和職員完成工作的能力，并以此掌握員工對他自己的工作的了解程度。

如果對員工的分析正確無誤，那么選擇能夠勝任工作的人這一步就比較容易做好。然后，你再決定是想把工作做得好還是快。這種決策目標將會向你說明能夠勝任工作的人應該是什么樣的人。這樣，你就有可能讓最有才能的職員發(fā)揮最大的作用。但要記住一點，那就是要防止把所有的工作都交給一個人去做的傾向。2023/11/13授權的第三步：委派確定委派的時間、方式、方案和說明。委派工作的最好時間是在下午。你可以把委派工作作為一天里的最后一件事來做。這樣有利于下屬為明天的工作做準備。面對面地委派工作是最好的一種委派方法。這樣便于答復下屬提出的問題，獲得及時的信息反響，并充分利用面對面的交流強調工作的重要性。你應該把需要到達的目標寫出來，給職員一份，自己留下一份。應讓這種委派方案有效的指導授權的全過程。在委派工作之前，需要把為什么選他的原因講清楚，要強調積極的理由，同時，還要讓下屬知道他所肩負的重要責任，讓他知道完成任務對他目前和今后可能帶來的影響。要告訴員工你所知道的一切。不要給下屬設下陷阱。此外，還要告訴他什么時間向你報告工作，并明確要求。最后，你要肯定地表示自己對下屬的信任和支持。2023/11/13授權的第四步：控制檢查下屬的工作進展情況。檢查太多會浪費時間，而不聞不問也會導致問題。對不同工作，檢查方案應有所不同，主要取決于工作的難易程度、員工的能力及完成工作需要時間的長短等。

如某項工作難度很大并且很重要，就要經常檢查進展情況。當你把一件有困難的工作委派給一個經歷較少的下屬去做時，你可以把檢查工作進展的次數定為其他下屬的兩倍。除了定期檢查工作以外，還要傾聽下屬的意見和報告進展情況。

監(jiān)控工作必須明確，應要求下屬向你報告工作是怎樣做的，還有多少沒有完成，告訴你工作中遇到的問題和他是怎樣解決的。最后，還要用堅決的口氣向下屬指明，必須完成工作的期限和到達要求的行動方案，鼓勵并促使下屬繼續(xù)努力工作。2023/11/13授權的第五步：評估檢查和評價委派工作。當委派出去的工作完成以后，你要在適當的時候對自己的委派工作進展評價，以求改進。評價工作需要解決這樣一些問題：-工作是否按期完成?-工作的目標是否到達?-下屬是否創(chuàng)造出了完成工作的新方法?-他們是否從工作中學到了一些新東西或得到了某種益處？你應該把這些問題作為評價的根底，邀請下屬進展評論。尊重和賦予新的工作責任是對下屬的一種獎勵，因此你應該不僅僅是在內心，而且應該當面表示出對下屬的信賴。通過授權獲取員工的信任和責任心，激發(fā)員工自我管理、自我鼓勵的意識是授權工作的最終目的。2023/11/13尊重授權如何才能真正的實現溝通了解信任授權2023/11/13真正的授權是真正理解了你和員工的互賴關系運用領導型經理的開放思維不受條條框框的束縛讓員工有時機自己獨立解決問題、完成工作給與員工發(fā)表自己觀點的時機允許員工犯錯誤提供員工開展的時機權責利的對等實現2023/11/13真正懂得授權的經理是理念：領導型經理的角色認知心態(tài)：富足或貧乏心態(tài)行為：外表上的授權還是真正的放手2023/11/13自我檢查：你是否是一個授權的經理你是否允許員工進展決策你是否鼓勵員工發(fā)表看法、討論他們的想法你是否允許員工犯錯誤你是否始終在思考為員工提供開展的時機你是否給與了員工必要的尊重和信任你是否準確的了解了員工的能力和態(tài)度2023/11/13員工鼓勵：員工為什么而工作？專家研究指出：80%的員工如果愿意，可以有更好的表現50%的員工只是為了保住飯碗或許你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利方案等，但員工并沒有展現一流的業(yè)績，注意：這些只能用來留住員工，但并不能起到鼓勵的作用。金錢可能在提高員工的鼓勵度和業(yè)績方面起到一些作用，但真正的鼓勵是消除公司中阻礙員工自我鼓勵的負面因素，并開發(fā)出真正的鼓勵因素。2023/11/13自我實現被尊敬與被重視群體與情感需要平安及環(huán)境穩(wěn)定需要生理及物質需要創(chuàng)造性/個人開展成就,被成認團體,愛情,保護保護,命令,穩(wěn)定饑餓,渴金字塔人-馬斯洛需求層次理論“〞生存需要關系需要成長需要2023/11/13自我實現被尊重社會需要平安感本能需要挑戰(zhàn)性任務、自主權、承擔責任、授權頭銜、榮譽、提高身價、積極肯定等慣例、集體生活、價值認同、共同成功標準、程序、游戲規(guī)那么、分工明確、信息、培訓、合同、工作工具等酬勞、待遇、工作條件等需求鼓勵手段2023/11/13員工缺乏鼓勵的原因企業(yè)氣氛中充滿政治把戲對員工業(yè)績無明確的、可衡量的期望值設立許多不必要的條例讓員工遵循讓員工參加拖沓的會議公司中的許多問題是因為說的與做的不一致沒有為員工提供關鍵信息和數據，以使他完成工作提供批評性、而非建立性的反響意見容忍差業(yè)績的存在，使業(yè)績好的員工感到不公平對待員工不公正未能充分發(fā)揮員工能力2023/11/13總結：如何有效的鼓勵員工所有員工都要了解他們需要努力的程度和他們所要到達的特定水平的行為表現的關系員工應該有能力和信心取得預期的結果反響應該經常、具體和容易理解應讓員工感到公平管理員工更喜歡多樣性、重要性和產出導向的氣氛員工需要有時機討論、評價他們的工作明確對員工的期望，為員工建立目標和挑戰(zhàn)2023/11/13總結：如何有效的鼓勵員工員工應參與設定產出結果和衡量尺度多家鼓勵和贊賞，員工的良好表現要及時表揚給員工的獎勵應該被員工所珍視員工的工作應有更多的個人自主權和開展的時機提倡并鼓勵主人翁責任感和帶頭精神鼓勵員工之間的互動與協(xié)作允許在學習中犯錯誤，防止粗暴批評說的與做的相一致以身作那么2023/11/13自我授權自我鼓勵自我調整自我管理自我約束將個人與團隊/組織奉獻嚴密結合渴望被成認和表彰主動調整與團隊/組織的關系對工作的方案和管理受紀律約束員工成長的五階段“〞被動主動外部內心低承諾高承諾2023/11/13以績效為導向的管理技能四：考核和評估2023/11/13如何做出有效的評估真誠用可衡量、且現實的標準針對員工的績效和表現書面形式，最好有具體的行為和結果的描述將肯定和批評分開來寫近可能與目標、指標或標準進展比較不要讓員工感到意外防止個人攻擊、或其他富有個人色彩的語言和用詞2023/11/13實例1對部門和公司而言,JIM的依賴性是不能被承受的,他不能很好的按照日程安排方案自己的工作,需要許多監(jiān)視,而且,不能有效地利用時間.在上班的準時性方面是可承受的。請大家發(fā)表自己的看法,對這個評語能不能被承受,好在哪里,不夠在哪里,為什么?2023/11/13實例1：分析分析： 這個評語是不能被承受的。因為他的評語比較消極，不夠準確，缺少具體的行為描述，如“需要許多監(jiān)視〞是指什么?“不能有效的〞是指哪些具體的行為。而且，只是用了一個“可承受的〞，這只是一個通用性的詞，把有可能存在的潛在的影響淡化。2023/11/13實例2Lisa具有有效的組織技能，能有重點的安排自己的工作。對經理所要求支持的各項工作都能協(xié)調并保證按期完成。在突發(fā)問題和緊迫的完成日期的壓力下，工作的非常出色，證明了她能有效地管理大量的工作。在獲取工作必須的知識方面，表現得非常積極主動，因此在解答各種問題，以及在經理不在時，對來電者能提供他們所需的信息。在敏感性的信息處理中表現出了超出一般的判斷力。請大家發(fā)表自己的看法,對這個評語能不能被承受,好在哪里,不夠在哪里,為什么?2023/11/13實例2：分析Lisa具有有效的組織技能，能有重點的安排自己的工作。對經理所要求支持的各項工作都能協(xié)調并保證按期完成。在突發(fā)問題和時間緊迫的壓力下，工作也能完成得非常出色，證明了她能有效地管理大量的工作。在獲取工作必須的知識方面，表現得非常積極主動，因此在解答各種問題，以及在經理不在時，對來電者能提供他們所需的信息。在敏感性的信息處理中表現出了超出一般的判斷力。2023/11/13自我檢查評估的標準必須清楚、且必須雙方都理解，它應該包括工作的知識、技能和行為的要求；用已建立的衡量尺度；對你的情緒、風格的差異和個人感情保持控制，對事不對人；不要讓被評估者感到意外。2023/11/13

如何提高執(zhí)行力2023/11/13什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一種紀律，是策略不可分割的一環(huán)執(zhí)行是管理者的首要工作執(zhí)行必須成為企業(yè)文化的核心成分執(zhí)行力可分成：個人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力執(zhí)行力已成為當今企業(yè)管理界的一個熱門話題。2023/11/13高效執(zhí)行的管理者特點

了解企業(yè)與員工具有積極主動的心態(tài)，永遠不找借口實事求是，言行一致，以身作那么懂得用SMART方法設定目標和優(yōu)先序關注貫徹實施和后續(xù)追蹤會傳授經歷，重視提升員工能力真誠、正直、自我認知、自我掌控、謙虛低調，辦事有韌性2023/11/13高效執(zhí)行的員工

充滿活力，積極思考面對問題迅速作出決定懂得利用他人和各種資源完成任務善于學習和總結，并重視后續(xù)追蹤遇到問題，不找借口，高度責任感2023/11/13提高個人執(zhí)行力的三個要素意愿承諾技能Dedicated

盡可能把工作做得最好Discipline員工，思想觀念,行動Diligence持之以恒,不輕言放棄執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的根底執(zhí)行力的保證2023/11/13Dedicated

盡可能把工作做得最好Discipline員工，思想觀念,行動Diligence持之以恒,不輕言放棄3D原那么紀律敬業(yè)勤奮承諾：貫徹執(zhí)行的保證思考：3D原那么的應用表現如何？2023/11/13為什么執(zhí)行難：經理人常犯的七大執(zhí)行錯誤追求完美 -追求產品、流程、方案等的完美，結果那么貽誤戰(zhàn)機，陷入被動考核A，獎勵B -“我們宣布講究實績、注重實效、卻往往獎勵了那些專會做外表文章、投機取巧的人。〞眼睛里只有明星員工 -“如果你眼里只有明星員工的話，你反面會使明星處于敵對環(huán)境，以致無形中牽制其成長，阻礙其發(fā)揮所長〞到處是重點 -當一個經理人說：“我列了十項重點。〞表示他根本不清楚重點何在2023/11/13為什么執(zhí)行難：經理人常犯的七大執(zhí)行錯誤樂觀速效 -那些一開場就跑得最快〔樂觀速效〕的選手，根本上不可能在長跑中獲勝，獲勝的一定是那些對困難留有足夠余地的選手。不放棄任何時機的思維誤區(qū) -任何時機都不愿放棄的管理者，可能會喪失最好的時機，高執(zhí)行力的管理者懂得放棄什么，何時放棄。迷信創(chuàng)新 -“創(chuàng)新從本質上來說是一個賭注，并不是任何時候任何條件下都有資格去賭?！ν辛_拉CEO高爾文〞2023/11/13高效執(zhí)行的方法：三講四化三講：講平衡，講結果，講危機四化：

1、把復雜的過程簡單化 2、把簡單化的東西量化 3、把量化的因素流程化 4、把流程化的因素框架化2023/11/13鮑威爾主義：透視領導和執(zhí)行力2023/11/13從鮑威爾主義的3C看執(zhí)行力Clarity 清晰Consistency 一致Commitment 承諾出色的領導在面對問題是必須：目標明確、言行一致、并作出符合自身能力的承諾2023/11/13鮑威爾常表示,領導者要堅持信念，他堅信：有能力、品德、勇氣、忠誠、信心、無私、犧牲、關心,而這些聽來俗套的做人準那么，往往是很多管理者的致命傷---因為很少人真正能夠做得到。他認為：領導就是要做到管理科學認為不可能做到的藝術。執(zhí)行力原那么一：堅持信念2023/11/13在開戰(zhàn)前，暫時把復雜的方案、演練、測算、分析等放在一邊，先想清楚到底想要完成什么？到底為誰而戰(zhàn)？為何而戰(zhàn)？如果沒有先想清楚要以戰(zhàn)爭達成什么，以及準備如何完成，沒有人可以輕易發(fā)動戰(zhàn)爭,最好連想都別想。執(zhí)行力原那么二：明確目標2023/11/13執(zhí)行力原那么三：關注細節(jié)許多領導和管理專家認為：領導眼光要遠，關注大事、少管細節(jié)但是鮑威爾認為領導一定要注意細節(jié)，充分掌握各種信息他在擔任參謀長聯席會議主席期間,數次鷹派想發(fā)動戰(zhàn)爭,都因為他能夠提出祥實而準確的傷亡數字和代價而作罷他認為：如果能掌握細節(jié),就會做出截然不同的決定。2023/11/13他說主管一定要清楚部門的狀況,並掌握信息的渠道,他認為一個領導假設消息靈通，可以事前化解許多致命的傷害 他認為：很少看到有領導把打探細節(jié)當作是正大光明的事來做。執(zhí)行力原那么三：關注細節(jié)2023/11/13鮑威爾能在全球最排外的權力走廊里光輝四射,不是因為他的能力過人,而是因為他常常告戒自己：別太看重自己的感覺,事實更為重要;別太重視自我,而要以任務為先因此他不會犯許多管理者的通病,一遇挫折便發(fā)怒或拂袖而去。執(zhí)行力原那么四：任務為先2023/11/13得罪人是管理者的工作之一，對完成任務和目標而言，個人受傷的感覺顯然居次要位置好領導不是在比誰最受歡送，如果不去得罪人或討好每個人,只會讓自己越來越平庸，被尊敬遠比受歡送重要因為怕得罪人的領導,在做困難決定時可能會舉棋不定、拖泥帶水關心是否受歡送更甚于關注效益的領導,是不愿去面對應該面對的人.他們無法賞罰清楚,不敢挑戰(zhàn)既得利益者，而無可防止的，因為不去挑戰(zhàn)傳統(tǒng),受害的反而是自己的聲譽、威信和組織的績效因此，要負責就別怕得罪人。執(zhí)行力原那么五：知道何時該得罪人2023/11/13讓績效和變革成為組織的優(yōu)先工作界定游戲規(guī)那么，并要求人人參與務必讓表現優(yōu)秀的人活得比績效差的人開心以奉獻而不是以職位來評價人當沒有人生氣時，應該經常問問自己是否因為你推動不力執(zhí)行力原那么五：知道何時該得罪人2023/11/13鮑威爾總結他的成功全是靠老實對話當他還在帶兵時，他要各階層官兵了解,與他會面時，他是真心想聽他們心里話如果有一天，你的下屬不再告訴你他們的問題，從那天起,你就不再是他們的領導了他們要么是不再相信你能幫助他們，要么就是覺得你根本不在乎。而無論是哪一種原因，都是領導上的失敗執(zhí)行力原那么六：老實對話2023/11/13鮑威爾刻意鼓勵平等溝通,以形成更開放的文化氣氛如果有一位班長來見我,我會讓這位年輕人坐下，我會說：告訴我,孩子,你有何高見？接著我會讓他和我爭論，盡可能讓他覺得和我平等爭論很正常，因為他比我更了解這件事在80年代末期，他詢問幾位手下大兵,對如何組成聯軍有何想法,以增加當時代號「沙漠風暴」(DesertStrom)作戰(zhàn)行動之勝算鮑威爾就像是個經歷老到的釣者，他不只是去引導所指定的地方釣魚,而是不斷尋求新的角度和未經過濾的知識,而且信息來源最好是比他更接近戰(zhàn)場的人.執(zhí)行力原那么七：促進溝通2023/11/13與鮑威爾交談,你可能會感到意外,他竟然是如此專注聆聽他人說話，這再次反映了他盡可能隨時隨地學習的決心認真聽人說,才能讓人認真聽你說,想法就能更快、更可靠地相互交換當經理人在攀登企業(yè)階梯時,有時會感染到一些怪毛?。核麄兊亩渥冃×?嘴巴變大了。他們越是只說不聽,越沒有人聽他們在說什么一個領導如果閉嘴聆聽,不但可以學到更多,還可以營造人們愿意有聽他們說話的環(huán)境執(zhí)行力原那么七：促進溝通2023/11/13鮑威爾的領導箴言： 千萬別把自己和地位掛鉤,以免當你的地位消失時,自己也跟著毀了。執(zhí)行力原那么七：促進溝通2023/11/13簡單可以使得解決問題的方案更明確和容易理解，可以提高執(zhí)行的透明度、專注力和行動力。無論有關任務的目的、政策、績效標準或行為要求，都應該盡可能的保持簡單當領導化繁為簡，發(fā)動人們追求優(yōu)異表現將會更容易達成當今許多卓越表現的企業(yè)都在回歸管理的簡化和本原執(zhí)行力原那么八：從簡2023/11/13空軍上校吉布生(HootGibson)說過:「如果你沒方法解釋得讓你老媽也能了解,可能表示你還不夠了解.」如果身為領導的你,無法以簡潔有力的用語說明,那就是：你沒做好準備工作，或更糟的情況是你默認模棱兩可對自己或許比較有利。有效率的領導能將抽象復雜的東西變得易懂而直接了當執(zhí)行力原那么八：從簡2023/11/13從簡所衍生的另外一項原那么就是:一致一致性，會使領導變得更值得信賴，更有效率。

執(zhí)行力原那么九：一致2023/11/13單憑方案或是貼在墻上的目標圖示，是無法真正完成工作的真正完成事情的是人。沒有一個作戰(zhàn)方案在和敵人交鋒之后仍然有效的一些非正式調查顯示,像戴爾和韋爾奇這樣高效執(zhí)行行主管,都把百分之五十到七十五的時間用在和人有關系的事情上,包括聘用、面試、獎勵制度、改進工作環(huán)境、參與培訓和開展等等沃瑪百貨創(chuàng)辦人沃頓(SamWalton)常說：最正確執(zhí)行力的領導是為大家效勞的人。執(zhí)行力原那么十：人比方案重要2023/11/13多靠人,而非方案或組織相信屬下的能力，而每一個工作都很重要,除非你能提出反證至少把一半時間花在