急診科服務(wù)方案及措施

急診科服務(wù)方案及措施急診科服務(wù)方案及措施/急診科服務(wù)方案及措施急診科優(yōu)異服務(wù)方案及舉措 管理制度精選整理急診科優(yōu)異服務(wù)方案及舉措2020-4-1急診科優(yōu)異服務(wù)方案及舉措急診科***年優(yōu)異護理服務(wù)方案及推行舉措急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特色將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“所有為了病人”的要旨融入到對患者的護理服務(wù)中，提議服務(wù)理念，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，依照患者需求，供應(yīng)全程化、無縫隙護理、無阻擋服務(wù)，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。一、指導(dǎo)思想堅持“以病人為中心”，深入睜開“動人服務(wù)”，在思想看法和護理行為上,各處為病人著想,所有活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，擬定方便舉措，簡化工作流程，為病人供應(yīng)“優(yōu)異、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。二、組織結(jié)構(gòu)組長： ＊＊＊ ＊＊＊成 員: ＊＊＊三、活動目標(biāo)以患者滿意、社會滿意、政府滿意為整體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)護理，牢固成就，進一步深入優(yōu)異護理服務(wù)工作提升服務(wù)內(nèi)涵，連續(xù)改進護理質(zhì)量。努力為患者供應(yīng)無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)異、滿意的護理服務(wù)。急診科優(yōu)異服務(wù)方案及舉措四、工作計劃及推行方案（一）制度新完滿1、建立健全臨床護理工作相關(guān)規(guī)章制度、 護士績效核查制度， ?？萍膊∽o理老例，?？谱o理工作標(biāo)準(zhǔn)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)，規(guī)范職業(yè)行為。２、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目并予以公示。３、推行護理組長負責(zé)制，責(zé)任護士、不同樣層級的護士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，達成相應(yīng)的護理任務(wù)。加強基本能力及涵養(yǎng)的培訓(xùn)。４、將以病人為中心的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在供應(yīng)基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通溝通，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、飲食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。５、推行臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質(zhì)控模式，細化、量化核查標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強基礎(chǔ)護理落實執(zhí)行力，保證患者獲取優(yōu)惠。６、提升科室護士認識，特別是高年資護士，認真學(xué)習(xí)意會優(yōu)異化護理服務(wù)示范病房的工作經(jīng)驗。７、建立靈巧護士庫，以滿足節(jié)假日和突發(fā)事件應(yīng)急分派使用等。８、擬定“優(yōu)異護理服務(wù)示范病房”推行方案，擬定完滿相關(guān)的制度及管理獎懲治法。依照護士達成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將核查結(jié)果與護士的評優(yōu)及獎懲相結(jié)合 .急診科優(yōu)異服務(wù)方案及舉措（二）服務(wù)新舉措１、推行特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實到優(yōu)異服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好，搶救要求病情判斷迅速，采用搶救舉措果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在牢固的范圍內(nèi)。２、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。先搶救，后收費，對急救傷病員無論貧富，視同一律，不因花銷問題延緩救治、轉(zhuǎn)運。堅持“三理解”“三到位”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在搶救服務(wù)中做到讓病人理解病、情、理解診療、理解收費；護送陪同到位、救治舉措做到位、溝通知知說到位。堅持規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。３、綠色通道，暢達無阻：急診科是生命搶救的接力站，在這里需要雄厚的技術(shù)力量、及時有效的搶救舉措、優(yōu)異的服務(wù)水平是保障搶救工作順利進行的前提，為此，我科擬定了一系列舉措，加強員工的技術(shù)培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救，綠色通道24小時開通；推行接診——搶救——住院一條龍服務(wù)。加強急診搶救管理，搶救危重癥病人特別是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診療、先搶救治療，后辦住院手續(xù)及交費，病人檢查過程推行全程陪同，保證危重癥患者在第一時間獲取搶救治療。急診科優(yōu)異服務(wù)方案及舉措４、供應(yīng)全程化、無縫隙護理、無阻擋服務(wù)（１）加強細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)關(guān)愛生命從細節(jié)做起，保護患者尊嚴，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，要求護理人員在對患者緊急搶救、辦理的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理齊整，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽爽收住院。（２）供應(yīng)人性化服務(wù)病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作達成有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。（３）重申主動服務(wù)意識 急診科是醫(yī)院的窗口科室 ，護士們經(jīng)常會遇到陌生人咨詢各種事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動化服務(wù)模式－—即看到有人走來，就主動前迎，認真聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出。輸液前，詳細咨詢病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地咨詢病人有無不適感；主動為病人送上一杯開水，對需要協(xié)助上洗手間的患者，我們有陪同，獻上了我們的一片愛心。（三）管理新手段科務(wù)公開，透明做事，進一步規(guī)范了科室的管理?？剖胰w急診科優(yōu)異服務(wù)方案及舉措醫(yī)務(wù)人員形成自覺拒收“紅包”、回扣，抵制不良風(fēng)氣的優(yōu)異氛圍。其他，科室采用多種管理模式，達到科學(xué)管理：如：１、物品管理：采用五 S（常組織、老例范、常自律、常整理、常干凈）管理方法，保證搶救物品時辰處于齊全狀態(tài)。２、細節(jié)管理：借鑒蝴蝶效應(yīng)法，做事精于細節(jié)。３、人才管理：采用木桶原理管理方法，加強單薄環(huán)節(jié)的建設(shè)，牢固每一位崗位成員的基礎(chǔ)知識、基本技術(shù)，提升專科知識。4、品牌管理：急診科護理崗素來以“團結(jié)、奉獻、奮進”的文化精神影響著單位其他同事、科室，并將影響輻射到兄弟單位及社會，逐漸形成自己的品牌。五、高度重視護理工作，保障舉措到位（一）、我科建立由科主任、書記為組長的“優(yōu)異護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，由護士長詳細負責(zé)推行方案的落實，組織圍繞整體目標(biāo)，保證舉措落實到位。（二）、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視護理工作，把這項工作作為科室“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實職責(zé)分工，形成全科的共同目標(biāo)，在科室創(chuàng)建優(yōu)異的工作氛圍，調(diào)動護士的積極性。六、提升護理服