零缺陷考試題

單選題對(duì)的1.零缺點(diǎn)運(yùn)行系統(tǒng)（Cerosys）實(shí)施的環(huán)節(jié)中，增加員工中CTR的數(shù)量屬于（）部分

A

文化

B

效能

C

關(guān)系

D

方略對(duì)的2.普通說來，計(jì)算PONC、建立PONC表盤的辦法重要有五項(xiàng)：會(huì)計(jì)法、薪資法、單價(jià)法、勞務(wù)資源量法以及（）

A

德爾菲法

B

AHP法

C

抱負(fù)偏差法

D

記分法對(duì)的3.美國在（）年設(shè)立了克勞斯比質(zhì)量獎(jiǎng)

A

1988

B

1987

C

1986

D

1990對(duì)的4.PONC模式的建立能夠分為（）大階段、（）個(gè)環(huán)節(jié)

A

3，8

B

3，10

C

4，5

D

2，10對(duì)的5.質(zhì)量管理分為五個(gè)階段，分別是：不擬定時(shí)、（）、啟蒙期、智慧期和擬定時(shí)。

A

發(fā)展期

B

覺醒期

C

混沌期

D

含糊期對(duì)的6.克勞斯比的《質(zhì)量免費(fèi)》一書出版是在（）

A

質(zhì)量管理的啟蒙期

B

質(zhì)量管理的智慧期

C

質(zhì)量管理的不擬定時(shí)

D

以上都不對(duì)對(duì)的7.在克勞斯比提出的21世紀(jì)質(zhì)量管理的完整概念中，質(zhì)量相稱于組織的骨髓，是公司生存的根本；（）是組織的營養(yǎng)

A

財(cái)務(wù)

B

品質(zhì)

C

關(guān)系

D

以上都不對(duì)對(duì)的8.根據(jù)北美銀行業(yè)的調(diào)查：如果要將利潤翻番，則需要將客戶滿意度提高5%，而把客戶滿意度提高5%，則需要將員工的滿意度提高（）

A

2％

B

3％

C

5％

D

10％對(duì)的9.零缺點(diǎn)管理思想體系中三個(gè)需要分別是指：客戶的需要、員工的需要和（）

A

領(lǐng)導(dǎo)的需要

B

供應(yīng)商的需要

C

社會(huì)的需要

D

發(fā)展戰(zhàn)略的需要對(duì)的10.總成本包含有無失誤成本，簡稱（）

A

EFC

B

POC

C

PONC

D

AES對(duì)的11."零缺點(diǎn)疫苗”分為誠信、系統(tǒng)、溝通、運(yùn)行和()等幾個(gè)方面

A

執(zhí)行

B

轉(zhuǎn)化

C

總結(jié)

D

政策對(duì)的12."零缺點(diǎn)疫苗"理論在克勞斯比先生的（）一書中有具體的介紹

A

《削減質(zhì)量成本》

B

《經(jīng)營有術(shù)》

C

《永續(xù)成功的組織》

D

《質(zhì)量無淚》對(duì)的13.零缺點(diǎn)管理的三要素分別是確保體系、控制體系和（）

A

運(yùn)行管理

B

質(zhì)量管理

C

過程控制

D

以上都不對(duì)對(duì)的14.全世界公認(rèn)的"零缺點(diǎn)之父”-克勞斯比原來是（）

A

教師

B

銷售員

C

律師

D

醫(yī)生對(duì)的15.文化變革過程中最重要的是（）

A

人力、財(cái)力、物力