工程服務承諾

工程服務承諾一、質(zhì)量問題的保修范圍由于自然原因或地區(qū)氣候差異引起的質(zhì)量問題；由于外購材料本身質(zhì)量問題所帶來的功能效果不理想；由于施工方法不當，造成的質(zhì)量問題；使用過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題公司均承擔保修責任。二、保修維護措施1、保修期修理和保養(yǎng)服務在保修期內(nèi)，公司可派技術人員現(xiàn)場指導裝飾項目優(yōu)勝期的保養(yǎng)維護工作，對易損易污及材質(zhì)性能依賴保養(yǎng)的分項預先作出說明并詳細交待具體養(yǎng)護措施，以預防為主，提供文明優(yōu)質(zhì)服務。在使用過程中，無論發(fā)生任何質(zhì)量問題，我公司將根據(jù)合同的服務條例承擔維修責任，公司接到通知后，在當天派技術人員前往察看，了解情況，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、部位后，即制定合理的維修方案，并以書面形式報告業(yè)主，在得到業(yè)主認可后方組織維修，在遇有特殊情況時，將加班加點確保業(yè)主的利益不受損失。2、定期回訪制度在單位項目工程部的監(jiān)督指導下，自本工程交付之日起每二個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由單位主管經(jīng)理或單位工程師帶隊，單位工程部、監(jiān)理部及項目經(jīng)理等參加。在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，將責成有關部門認真處理解決，同時認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。三、保修責任建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負責人（或用電話通知，書面通知后補）。我方自接到《建設工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，如24小時后我方未做出反應。建設單位有權按原設計標準自行組織返修，所發(fā)生的全部費用由我方承擔。四、保修措施1、工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務檔案。保修期內(nèi)，我方將成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將積極配合業(yè)主做好各種保修工作，同時，將向業(yè)主提供詳盡的有關技術說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。2、工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1-3日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司工程部迅速研究解決。3、對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3-5個工作日內(nèi)完成。4、在保修期間，保修小組將充分聽取業(yè)主意見。對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。公司工程部配合保修小組對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施，公司監(jiān)理部監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗收工作。公司材料部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，公司項目部和工程部負責處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。工程維修時，力求不影響正常使用，我公司與業(yè)主積極協(xié)調(diào)，制訂維修計劃。工程保修小組在維修過程中，未按“規(guī)范”、“標準”和設計要求施工，造成維修延誤或維修質(zhì)量問題由我公司負責。對待用戶熱情禮貌、態(tài)度誠懇，處處為用戶著想，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得業(yè)主信賴的現(xiàn)場維修人員，公司將給予一定的物質(zhì)