醫(yī)院兒科護(hù)理沖突的原因與防護(hù)方案

醫(yī)院兒科護(hù)理沖突的原因與防護(hù)方案

護(hù)理人員法律意識(shí)淡薄，遇事處理失當(dāng)。護(hù)理工作中有許多小問題都隱含了法律關(guān)系。護(hù)士若對(duì)護(hù)理行為缺乏足夠熟悉，工作中有意無意地觸犯了病人的選擇權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)、信仰權(quán)等，就可能給病人留下各種證據(jù)。類似的狀況發(fā)生后，護(hù)士有沒有主動(dòng)的給病人解釋賠禮，甚至惡語攻擊，不給科室領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，不按正規(guī)渠道進(jìn)展有效解決，致使沖突激化，成為病人起訴的理由，從而導(dǎo)致護(hù)理糾紛。

患者方面

（1）法律意識(shí)增加。隨著《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的出臺(tái)，人們自我愛護(hù)意識(shí)增加，假如在護(hù)理過程中，患者認(rèn)為自身利益受到損害時(shí)，糾紛就隨著而來。

（2）患者要求過高。由于孩子生病，家長求治心切，對(duì)醫(yī)務(wù)人員期望值過高，家長缺乏醫(yī)學(xué)學(xué)問，對(duì)護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作的必要性及效果難以做出公正客觀的評(píng)價(jià)，易造成挑剔、否認(rèn)甚至拒絕的態(tài)度。有的父母在劇烈的緊急心情支配下遷怒護(hù)士，若不妥當(dāng)處理，會(huì)造成糾紛。

其他緣由

①患者對(duì)醫(yī)學(xué)的局限性、風(fēng)險(xiǎn)性理解不夠深切，受科學(xué)進(jìn)展限制，患者不知道醫(yī)學(xué)界還有相當(dāng)多的未知領(lǐng)域，還有很多無法破解的醫(yī)學(xué)難題。

②新聞媒體過分渲染，局部媒體追求新聞效應(yīng)，過度關(guān)注和不實(shí)事求是地炒作醫(yī)療大事，加劇了護(hù)患沖突，導(dǎo)致糾紛。

護(hù)理方法及措施

1提高效勞意識(shí)、溝通技巧，改善效勞態(tài)度

教育護(hù)理人員熟悉到有效的護(hù)患溝通在預(yù)防護(hù)理糾紛的重要性，并組織全科護(hù)士進(jìn)展溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)會(huì)緩解，搞好護(hù)患關(guān)系?；颊叩男湃问亲o(hù)患溝通的根底，良好的第一印象又是贏得患者信任的根底。護(hù)理人員在與患者首次接觸時(shí)，應(yīng)以真誠的微笑、嚴(yán)厲的語言、恰當(dāng)?shù)姆Q呼、得體的儀表、熱忱的接待、到位的效勞，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信任感。

2提高護(hù)士專業(yè)學(xué)問

加強(qiáng)培訓(xùn)和教育是預(yù)防護(hù)理糾紛發(fā)生的重點(diǎn)。加強(qiáng)年輕護(hù)士“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練，要求必需有扎實(shí)的理論根底，了解各種疾病的進(jìn)展規(guī)律，技術(shù)上各級(jí)護(hù)理人員必需做到“精、專、硬”。熟識(shí)各項(xiàng)檢查前后的留意事項(xiàng)及護(hù)理常規(guī),以便正確指導(dǎo)患者做檢查，更好地觀看和推斷病情，制定出正確的護(hù)理對(duì)策與措施，幫忙患者承受治療。

3提高護(hù)士法律意識(shí)

首先開設(shè)法制課。每位護(hù)士在進(jìn)臨床科室之前，由臨床閱歷豐富的護(hù)士進(jìn)步行法制課教育，使她們?cè)谑熘獓矣嘘P(guān)法律條文的根底上，結(jié)合病例，講解臨床常見的潛在法律問題，學(xué)法、懂法，以便更好地守法。其次是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。醫(yī)療行為面對(duì)的是病情簡單多變的群體，而醫(yī)療行為又具有高風(fēng)險(xiǎn)性。對(duì)一些高風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理活動(dòng)，應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)治理，制定相應(yīng)流程。如大輸液流程、執(zhí)行醫(yī)囑流程等。使全體護(hù)士強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，將醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中高風(fēng)險(xiǎn)因素降至最低。

總結(jié)

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以真誠態(tài)度和感情去對(duì)待我們的效勞對(duì)象，用親切的語言去接近他們，用和藹的方式去感動(dòng)他們，用超群的技術(shù)去贏得他們的敬重，用安康的身體來做好每一項(xiàng)