消防四個(gè)能力建設(shè)檔案模板

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔消防安全重點(diǎn)單位“四個(gè)能力”建設(shè)一、檢查消除火災(zāi)隱患的能力紅頭文件XXX消防安全管理職責(zé)規(guī)定第一條為明確本單位消防安全管理職責(zé)，落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，依據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)消防安全管理規(guī)定》，制定本規(guī)定。第二條商場(chǎng)、超市各有關(guān)責(zé)任人員應(yīng)按照本規(guī)定認(rèn)真履行消防安全職責(zé)，保障消防安全。第三條XXX作為本單位的XX（法人，或者是最大的），是本單位消防安全管理責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：（一）確保單位新建、擴(kuò)建、改建（含室內(nèi)裝修、用途變更）等建設(shè)工程的消防設(shè)計(jì)、施工必須符合國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）按照《中華人民共和國(guó)消防法》等有關(guān)規(guī)定的要求對(duì)單位新建、擴(kuò)建、改建（含室內(nèi)裝修、用途變更）等建設(shè)工程辦理相關(guān)消防手續(xù)，確保建設(shè)工程的合法性。（三）單位屬于公眾聚集場(chǎng)所的，在投入使用、營(yíng)業(yè)前應(yīng)向場(chǎng)所所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)申請(qǐng)消防安全檢查。未經(jīng)消防安全檢查或者經(jīng)檢查不符合消防安全要求的，不得投入使用、營(yíng)業(yè)。（四）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況，配合消防機(jī)構(gòu)開展社會(huì)化消防安全專項(xiàng)工作；（五）將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃；（六）為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；（七）確定消防安全管理人，逐級(jí)落實(shí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；（八）組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題；（九）根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職的消防隊(duì)、志愿消防隊(duì)。其中人員密集場(chǎng)所應(yīng)組建義務(wù)消防隊(duì)，義務(wù)消防隊(duì)員的數(shù)量應(yīng)不少于本場(chǎng)所從業(yè)人員的30%。（十）組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。第四條XXXXX是本單位的消防安全管理人，對(duì)本單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)下列消防安全管理工作：一、消防安全管理人對(duì)單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)和消防安全管理工作；二、負(fù)責(zé)擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；三、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)；四、按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢查、維修、確保完好有效；五、負(fù)責(zé)擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；六、建立消防安全檔案，確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理；七、組織實(shí)施對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)工作，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；八、組織管理專職消防對(duì)或義務(wù)消防隊(duì)；九、負(fù)責(zé)員工崗前消防安全培訓(xùn)，組織開展消防知識(shí)、技能的宣傳教育，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練；十、組織實(shí)行每日防火巡查和火災(zāi)隱患整改工作，建立巡查記錄；十一、單位消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作；十二、應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況、及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問(wèn)題。第五條xxx（機(jī)構(gòu)名）是單位消防工作的歸口管理職能部門，XXX為部門負(fù)責(zé)人，XXX為專職消防隊(duì)長(zhǎng)，應(yīng)履行下列職責(zé)：（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防法規(guī)，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好日常和節(jié)假日的消防安全工作；（二）具體制定消防安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；（三）定期召開各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，認(rèn)真檢查、落實(shí)各項(xiàng)防火制度和安全措施，加強(qiáng)對(duì)單位的消防管理；（四）具體組織開展消防安全教育培訓(xùn)，具體組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防訓(xùn)練和演習(xí)；（五）具體組織日常和節(jié)假日防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)督促相關(guān)部門改正。對(duì)重大火災(zāi)隱患，及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（六）負(fù)責(zé)編制消防器材購(gòu)置、維修計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)單位的消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維修，確保完整好用；（七）做好火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)滅火和應(yīng)急疏散的組織工作，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任；（八）完成單位消防安全責(zé)任人和管理人委托的其他消防安全工作。第六條各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)履行下列職責(zé)：（一）監(jiān)督本部門員工履行消防安全職責(zé)；（二）組織本部門員工參加消防教育、培訓(xùn)和滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的演練工作，組織開展崗位防火巡查、檢查；（三）掌握分管范圍內(nèi)消防安全狀況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患立即消除，對(duì)不能及時(shí)消除的應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)，并采取防范措施；（四）積極配合消防安全管理人組織的防火檢查，對(duì)提出的火災(zāi)隱患及時(shí)安排整改，并做好信息反饋工作；（五）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，按滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案履行職責(zé)。第七條職工消防安全職責(zé)（一）遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，履行本崗位的消防安全職責(zé)；（二）定期接受培訓(xùn)；（三）參加義務(wù)消防組織及演練；（四）制止違反消防安全規(guī)章制度的行為；（五）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)顧客疏散。第八條消防安全責(zé)任人應(yīng)與各部門簽定消防安全責(zé)任書。一、社會(huì)單位防火檢查制度第一條防火檢查分為四級(jí)管理責(zé)任制。分別由消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、部門負(fù)責(zé)人和員工負(fù)責(zé)完成。第二條消防安全責(zé)任人每月、消防安全管理人每半月至少組織一次檢查，單位內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)人每周至少對(duì)本部門落實(shí)消防安全制度和消防安全管理措施、執(zhí)行消防安全操作規(guī)程等情況開展一次檢查；員工每天上班前、下班后進(jìn)行本崗位防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除火災(zāi)隱患。第三條單位及其內(nèi)設(shè)部門組織開展防火檢查的內(nèi)容：1、消防安全管理制度、消防安全管理措施和消防安全操作規(guī)程的執(zhí)行和落實(shí)情況；2、滅火器材配置及完好情況，室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況，消防水源是否充足；3、消防設(shè)施、控制設(shè)備運(yùn)行、記錄情況；4、消防車通道、安全出口、疏散通道是否暢通，有無(wú)堵塞、鎖閉情況；5、安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好情況；6、有無(wú)違章使用易燃可燃材料裝修、裝飾情況；7、電氣線路是否破損、老化、連接松動(dòng)，有無(wú)私拉亂接電線、違章使用電器等違章用電情況；8、有無(wú)違章用火、用電情況；9、消防控制室、消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗在位情況，各項(xiàng)記錄是否真實(shí)準(zhǔn)確，突發(fā)事件處置是否得當(dāng)；10、滅火和應(yīng)急疏散演練預(yù)案的編制是否合理科學(xué)，演練是否經(jīng)常；11、員工消防知識(shí)與技能掌握情況；12、易燃易爆危險(xiǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、銷售單位、場(chǎng)所的工藝裝置、緊急事故處理設(shè)施是否完好有效，防火、防爆、防雷、防靜電措施落實(shí)情況；13、防火巡查、火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；14、其他消防安全情況。第四條單位員工上班前、下班后按照以下內(nèi)容進(jìn)行防火檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向值班人員（班、組長(zhǎng)）報(bào)告，由值班人員（班、組長(zhǎng)）填寫有關(guān)記錄：1、用火、用電有無(wú)違章情況；2、安全出口、疏散通道是否暢通，有無(wú)堵塞、鎖閉情況；3、消防器材、消防安全標(biāo)志完好情況；4、場(chǎng)所有無(wú)遺留火種；5、其他消防安全情況。第五條消防防火檢查應(yīng)填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人在檢查記錄上簽名。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)填寫社會(huì)單位火災(zāi)隱患整改情況記錄表，并督促整改。月防火檢查記錄表檢查時(shí)間：年月日序號(hào)檢查內(nèi)容檢查情況責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正情況1用火、用電有無(wú)違章2疏散通道、安全出口和消防車通道是否暢通3疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好情況4員工本崗位消防知識(shí)掌握情況5防火巡查、火災(zāi)隱患整改及防范措施落實(shí)情6消防水源情況，滅火器材配置及完好情況，室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況7有無(wú)違章設(shè)置員工集體宿舍8其他消防安全情況檢查人員(簽名)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)(簽名)注：不能當(dāng)場(chǎng)整改的隱患，應(yīng)填報(bào)火災(zāi)隱患抄告單營(yíng)業(yè)時(shí)間防火巡查記錄年月日內(nèi)容時(shí)間安全疏散通道是否暢通重點(diǎn)部位員工是否在崗在位燃油燃?xì)?、用火用電有無(wú)違章常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)應(yīng)急照明及疏散指示是否完好防火門防火卷簾下有無(wú)堆放雜物消防器材、消防安全標(biāo)志是否完好有無(wú)其他消防安全情況檢查人員簽名□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否備注□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否備注□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否備注□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否備注□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否備注□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否備注□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否備注□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否備注□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否備注□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否備注□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否備注□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否備注防火巡查記錄表（夜間）年月日主管人員：用火管理有無(wú)違章用電管理有無(wú)違章燃油燃?xì)獾墓芾碛袩o(wú)違章安全出口、疏散通道是否暢通，消防設(shè)施器材是否完好消防安全標(biāo)志是否完好安全疏散指示標(biāo)志是否完好常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)防火卷簾下是否堆放物品等情況重點(diǎn)部位員工在崗在位情況其它消防安全情況應(yīng)急照明是否完好存在問(wèn)題整改情況巡查人時(shí)分口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合時(shí)分口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合時(shí)分口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合時(shí)分口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合時(shí)分口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合時(shí)分口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合時(shí)分口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合時(shí)分口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合時(shí)分口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合上班前防火檢查記錄表檢查內(nèi)容檢查情況檢查日期安全出口、疏散通道是否暢通，疏散指示標(biāo)志是否正常，應(yīng)急照明是否正常，滅火器、消火栓是否完好有效。值班員工（班、組長(zhǎng)）簽名備注下班后防火檢查記錄表檢查內(nèi)容檢查情況檢查日期安全出口、疏散通道是否暢通，疏散指示標(biāo)志是否正常，應(yīng)急照明是否正常，滅火器、消火栓是否完好有效，是否遺留火種，是否切斷電源。值班員工（班、組長(zhǎng)）簽名備注可規(guī)定幾名員工，劃分區(qū)域，對(duì)自己包干區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及消防安全進(jìn)行檢查崗位交接登記表交接時(shí)情況：交班人：接班人：時(shí)間：時(shí)間：火災(zāi)隱患排查、抄告、整改、驗(yàn)收制度一、消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的操作規(guī)程。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作。二、各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。三、防火巡查、檢查人員對(duì)下列違反消防安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正并督促落實(shí)：1、違章儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)物品的；2、違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火等違反禁令的；3、將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；4、消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；5、常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的；6、消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的；7、違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的；8、其他可以當(dāng)場(chǎng)改正的行為。違反上述規(guī)定的情況以及改正情況應(yīng)當(dāng)有記錄并存檔備查。四、防火巡查、檢查人員發(fā)現(xiàn)應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)識(shí)損壞或缺失；防火門配件（閉門器、順位器）損壞或缺失；滅火器壓力不足或罐體損壞；室內(nèi)消火栓配件（水槍、水帶、閥門把手等）損壞或缺失；自動(dòng)消防設(shè)施損壞等不能立即整改的火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)向消防安全管理人報(bào)告，檢查部門負(fù)責(zé)人將隱患問(wèn)題抄告相關(guān)部門，接到隱患抄告單的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)配合消防安全管理人研究制定整改方案，確定整改措施、時(shí)限、部門和責(zé)任人，報(bào)消防安全責(zé)任人審批。在火災(zāi)隱患未消除之前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，保障消防安全。不能確保消防安全，隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危及人身安全的，應(yīng)當(dāng)將危險(xiǎn)部位上報(bào)公司進(jìn)行停產(chǎn)停業(yè)整改。五、火災(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄在火災(zāi)隱患抄告單上，由監(jiān)察部門負(fù)責(zé)人和隱患整改部門負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)后存檔備查。記錄應(yīng)當(dāng)記明檢查的人員、時(shí)間、部位、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患以及處理措施等。六、對(duì)于涉及其他共用消防設(shè)施、部位而不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)提出解決方案并上報(bào)公司協(xié)調(diào)解決。七、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。社會(huì)單位火災(zāi)隱患整改情況記錄表檢查部位檢查人員檢查日期火災(zāi)隱患整改意見及期限責(zé)令當(dāng)場(chǎng)整改□責(zé)令限期整改□期限被檢查部位負(fù)責(zé)人意見簽名：年月日消防安全管理人意見簽名：年月日消防安全責(zé)任人意見簽名：年月日處理結(jié)果火災(zāi)隱患抄告單：（部門）在年月日的消防檢查中發(fā)現(xiàn)部位存在的火災(zāi)隱患，不能當(dāng)場(chǎng)整改，現(xiàn)將問(wèn)題抄告給你部門，你部門應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)配合研究制定整改方案，確定整改措施、時(shí)限、部門和責(zé)任人，報(bào)審批。在火災(zāi)隱患未消除之前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，保障消防安全。不能確保消防安全，隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危及人身安全的，應(yīng)當(dāng)將危險(xiǎn)部位上報(bào)公司進(jìn)行停產(chǎn)停業(yè)整改。檢查部門負(fù)責(zé)人：時(shí)間：接收部門負(fù)責(zé)人：時(shí)間：隱患整改情況：檢查部門負(fù)責(zé)人：時(shí)間：隱患整改部門負(fù)責(zé)人：時(shí)間：本抄告單一式多份，本份檢查部門留存火災(zāi)隱患抄告單：（部門）在年月日的消防檢查中發(fā)現(xiàn)部位存在的火災(zāi)隱患，不能當(dāng)場(chǎng)整改，現(xiàn)將問(wèn)題抄告給你部門，你部門應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)配合研究制定整改方案，確定整改措施、時(shí)限、部門和責(zé)任人，報(bào)審批。在火災(zāi)隱患未消除之前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，保障消防安全。不能確保消防安全，隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危及人身安全的，應(yīng)當(dāng)將危險(xiǎn)部位上報(bào)公司進(jìn)行停產(chǎn)停業(yè)整改。檢查部門負(fù)責(zé)人：時(shí)間：隱患整改部門負(fù)責(zé)人：時(shí)間：隱患整改情況：檢查部門負(fù)責(zé)人：時(shí)間：隱患整改部門負(fù)責(zé)人：時(shí)間：本抄告單一式多份，本份隱患整改部門留存

消防安全重點(diǎn)單位“四個(gè)能力”建設(shè)二、組織撲救初起火災(zāi)的能力義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度一、為加強(qiáng)我校義務(wù)消防隊(duì)組織建設(shè)，提高義務(wù)消防隊(duì)的火災(zāi)處置能力，制定本規(guī)定。二、義務(wù)消防隊(duì)設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1人，副隊(duì)長(zhǎng)1至2人，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。三、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)履行以下職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家的消防法律、法規(guī)及單位有關(guān)消防管理規(guī)定，做好義務(wù)消防隊(duì)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作；2、組織制定本單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織本單位義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行演練；3、定期組織義務(wù)消防隊(duì)員學(xué)習(xí)消防安全常識(shí)和技能；4、組織義務(wù)消防隊(duì)員檢查、熟悉轄區(qū)的消防安全設(shè)施情況；5、發(fā)生火災(zāi)后，組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行火災(zāi)撲救，事后積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行火災(zāi)調(diào)查。四、義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)履行以下職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行單位消防管理制度；2、向員工宣傳消防安全知識(shí)，發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患；3、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟練掌握消防設(shè)施的性能和操作方法；4、在撲救火災(zāi)中應(yīng)服從指揮，堅(jiān)守崗位。義務(wù)消防隊(duì)人員及其消防裝備配備情況記錄表消防隊(duì)名稱聯(lián)系電話人數(shù)負(fù)責(zé)人主要消防裝備、器材配置數(shù)量配置時(shí)間負(fù)責(zé)人備注義務(wù)消防隊(duì)人員及其消防裝備配備情況記錄表消防隊(duì)名稱聯(lián)系電話人數(shù)負(fù)責(zé)人主要消防裝備、器材配置數(shù)量配置時(shí)間負(fù)責(zé)人備注滅火與應(yīng)急疏散預(yù)案組織機(jī)構(gòu)滅火行動(dòng)組總指揮：成員：通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)：成員：疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)：成員：安全防護(hù)救護(hù)組組長(zhǎng)：成員：報(bào)警和接警處置程序任何人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即呼叫附近員工參與滅火救援；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或附近區(qū)域的工作人員聽到呼叫后應(yīng)立即趕往失火地點(diǎn)，在1分鐘內(nèi)組成第一滅火力量，并立刻報(bào)告消防控制中心，消控室值班人員在接到報(bào)警后，應(yīng)立即啟動(dòng)《消防控制室管理及應(yīng)急程序》，確認(rèn)火警后，迅速通知本單位義務(wù)消防隊(duì)員向起火部位集結(jié)，并報(bào)告保安部經(jīng)理，在3分鐘內(nèi)組成第二滅火力量。報(bào)119火警電話。第一滅火力量處置步驟：火災(zāi)報(bào)警按鈕或電話附近的員工，立即摁下按鈕或撥電話通知消控室值班人員；距起火點(diǎn)近的員工負(fù)責(zé)利用附近的滅火器、消火栓等設(shè)施器材進(jìn)行滅火；距安全通道或安全出口近的員工立即組織顧客向安全地點(diǎn)疏散；距排煙開啟裝置近的員工就近打開排煙設(shè)施。第二滅火力量處置步驟：消控室值班人員在接到報(bào)警后，迅速組織單位第二滅火力量到場(chǎng)處置，同時(shí)撥打“119”電話報(bào)警，及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)建筑消防設(shè)施。消控室值班人員確認(rèn)火災(zāi)后，有消防控制室的應(yīng)立即啟動(dòng)火災(zāi)警報(bào)或應(yīng)急廣播，向各區(qū)域人員通報(bào)火災(zāi)信息，引導(dǎo)大家有序疏散。單位疏散引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)通過(guò)呼喊等方式通報(bào)火情，告知各樓層顧客及時(shí)疏散。第二滅火力量到場(chǎng)后，迅速組成滅火、搶救、疏散和警戒等工作組，其中滅火組負(fù)責(zé)利用滅火器、消火栓等器材設(shè)備進(jìn)行滅火；搶救組負(fù)責(zé)攜帶搶險(xiǎn)工具搶救周圍受傷人員以及貴重物資；疏散組負(fù)責(zé)疏導(dǎo)顧客，引導(dǎo)被困人員從最近的安全出口撤離；警戒組負(fù)責(zé)趕赴各個(gè)安全出口處，開展現(xiàn)場(chǎng)警戒工作，設(shè)置隔離區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。2報(bào)119火警電話的，嚴(yán)格按照下列程序執(zhí)行：①、拿起話筒撥“119”號(hào)鍵，直至聽對(duì)方回話。②準(zhǔn)確講清起火單位名稱、所在位置，要詳細(xì)本單位位于江北區(qū)大閘路1號(hào)，寧波大劇院一層。③講清起火部位、燃燒物品、火勢(shì)大小、火場(chǎng)面積，起火部位可分為：賓館、KTV包廂、辦公、倉(cāng)庫(kù)、廚房；燃燒物質(zhì)可分：油、一般物質(zhì)。④講清報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話號(hào)碼，以便隨時(shí)聯(lián)系。3、消防控制室值班人員將消防設(shè)施轉(zhuǎn)入自動(dòng)狀態(tài)，聯(lián)動(dòng)控制相關(guān)消防設(shè)備，遠(yuǎn)程啟動(dòng)消防水泵開始供水,并迅速切斷火災(zāi)區(qū)域非電源，遠(yuǎn)程啟動(dòng)排風(fēng)機(jī)進(jìn)行排煙。4、現(xiàn)場(chǎng)總指揮人按照人員分工，確定各行動(dòng)組，做好組織救人和火災(zāi)撲救的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。應(yīng)急疏散的組織程序和措施根據(jù)各組工作分工，立即組織以保障人員生命安全為重點(diǎn)的人員疏散和滅火工作。1、疏散引導(dǎo)組：打開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)安全出口，及時(shí)疏散顧客,派人在每個(gè)安全出口處保障疏通消防通道暢通，維持秩序，引導(dǎo)人員有序展開疏散。2、滅火行動(dòng)組：火災(zāi)確認(rèn)后，現(xiàn)場(chǎng)保安應(yīng)立即取用滅火器和室內(nèi)消火栓啟動(dòng)進(jìn)行滅火，同時(shí)啟動(dòng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周圍消防隔離措施。在火災(zāi)初期志愿消防隊(duì)員應(yīng)就近取消防器材趕赴火場(chǎng)支援，幫助困難人員離開危險(xiǎn)區(qū)域。當(dāng)火災(zāi)發(fā)展進(jìn)入猛烈階段后應(yīng)及時(shí)撤出，待消防部門趕到時(shí)指引消防車輛及大樓內(nèi)的消防栓位置，配合公安消防人員進(jìn)行滅火。3、通信聯(lián)絡(luò)組：保持與119指揮中心的通信暢通，及時(shí)報(bào)告火情。保持總指揮與疏散引導(dǎo)組、滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)，統(tǒng)計(jì)疏散人員。4、安全防護(hù)組：立即準(zhǔn)備相關(guān)的防護(hù)器材及裝備，做好受傷人員的救護(hù)工作。撲救初期火災(zāi)的程序和措施公安消防部隊(duì)未到場(chǎng)時(shí)：1、成立火場(chǎng)指揮組，由現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)，任何人必須服從，不得擅作主張，以免造成更大的損失；2、堅(jiān)持“救人第一”的原則，組織人員全力實(shí)施救人；3、組織人員做好現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；4、組織人員進(jìn)行火災(zāi)撲救，重點(diǎn)保護(hù)重點(diǎn)部位，防止火災(zāi)向相關(guān)區(qū)域蔓延，最大限度地降低火災(zāi)危害。公安消防部隊(duì)到場(chǎng)后：1、立即向公安消防部隊(duì)報(bào)告圍困人員數(shù)量及部位，配合做好被困人員的救護(hù)工作；2、立即配合做好受傷人員的救護(hù)工作；3、立即報(bào)告起火部位、起火物、起火范圍及附近消防設(shè)施情況，配合做好火災(zāi)的撲救工作；4、派出專業(yè)人員配合公安消防部隊(duì)火災(zāi)撲救人員進(jìn)行火情偵察；5、配合做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)工作。事后處理程序1、火災(zāi)后，在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，消防安全責(zé)任人要積極配合相關(guān)部門查明原因（注：在回答外界調(diào)查或新聞媒體時(shí)，一律由消防安全管理人負(fù)責(zé)人接待，任何人不得以假設(shè)、推理等來(lái)捏造事實(shí)）。2、在確定火災(zāi)撲滅，各項(xiàng)事已經(jīng)妥當(dāng)、安全后，相關(guān)人員還應(yīng)當(dāng)做好以下工作：①、最高領(lǐng)導(dǎo)人清點(diǎn)人員，了解人員安全狀況；②、工程人員還須檢查電力設(shè)備的受損情況，檢查能否在保證安全的情況恢復(fù)供電；③、清衛(wèi)人員在上級(jí)指派下幫助清理火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)；④、安保人員清點(diǎn)各種消防器材，并作好記錄。3、保安部經(jīng)理在火災(zāi)后要做好總結(jié)，尋找本身的原因與不足處，進(jìn)一步完善消防工作和制度，規(guī)避責(zé)任，并書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。社會(huì)單位滅火及應(yīng)急疏散演練記錄表演練時(shí)間演練地點(diǎn)演練總指揮簽名滅火作戰(zhàn)組組長(zhǎng)簽名疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)簽名安全防護(hù)組組長(zhǎng)簽名現(xiàn)場(chǎng)警戒組組長(zhǎng)簽名通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)簽名參加部門參加人數(shù)演練目的使用器材滅火器（）具、室內(nèi)消火栓（）消防水帶（）盤、消防扳手（）個(gè)其它存在問(wèn)題備注注：檔案可附社會(huì)單位滅火及應(yīng)急疏散演練預(yù)案、疏散平面圖、相片等。滅火自救應(yīng)急演練方案演練時(shí)間：演練地點(diǎn)：演練目的：通過(guò)此次實(shí)地滅火自救應(yīng)急演練，檢驗(yàn)各部門員工的報(bào)警、組織滅火和組織疏散的快速反應(yīng)能力。進(jìn)一步提高員工實(shí)地滅火的經(jīng)驗(yàn)和快速機(jī)動(dòng)能力，并在演練過(guò)程中以實(shí)戰(zhàn)的需要，結(jié)合部門員工的情況，找出差距，彌補(bǔ)不足，以便在真正發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，利用酒店現(xiàn)有的消防設(shè)施設(shè)備，有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。保障顧客和員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全。演練要求：在演練過(guò)程中，各參加人員要認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照實(shí)戰(zhàn)滅火的要求，積極參加戰(zhàn)斗，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)動(dòng)和指揮，并在演習(xí)過(guò)程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為保障酒店的安全打下基礎(chǔ)。演練指揮組：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)情況，部署作戰(zhàn)力量，分析現(xiàn)場(chǎng)火情，制定滅火作戰(zhàn)方案和下達(dá)疏散命令，向消防119報(bào)警等重大決定。報(bào)警及處理方法假設(shè)著火，發(fā)現(xiàn)火情，及時(shí)呼叫當(dāng)值其它人員進(jìn)行滅火。向保安報(bào)告火警，須講清楚起火的地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)和火勢(shì)的大小。有無(wú)被困人員和易燃易爆物品存放火場(chǎng)以及自己的姓名、工號(hào)、電話號(hào)碼等情況。監(jiān)控中心值班員接到報(bào)警后及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。并及時(shí)通知休班保安員趕到商店、超市組織滅火工作。及時(shí)向本部門經(jīng)理及部門消防應(yīng)急中隊(duì)人員通報(bào)并要求趕到部門進(jìn)行滅火和組織疏散工作。發(fā)現(xiàn)著火后及時(shí)關(guān)商場(chǎng)內(nèi)煤氣管道總閥和煤氣瓶的閥門，斷決氣源。就近提取干粉滅火器對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行撲救。三、組織滅火當(dāng)接到火警信號(hào)時(shí)，指揮組應(yīng)迅速組織若干個(gè)滅火戰(zhàn)斗組進(jìn)行撲救，現(xiàn)設(shè)兩個(gè)滅火戰(zhàn)斗組。人員由保安員等組成。在滅火過(guò)程中做好自身的防護(hù)工作，勇往直前，絕對(duì)服從指揮組的調(diào)動(dòng)和指揮，及時(shí)將滅火情況匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)指揮員。事故照明由工程部負(fù)責(zé)組成事故照明組。疏散組由部門組織進(jìn)行疏散，如部發(fā)生火災(zāi)，部、部組織本部門區(qū)域內(nèi)的疏散工作。滅火戰(zhàn)斗第一組：組長(zhǎng)：，組員：、、組成。接到指揮組下達(dá)的滅火命令后，攜帶對(duì)講機(jī)、探照燈、防毒面具趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)起火地點(diǎn)進(jìn)行勘查，，打開消防栓門，拿出水帶、水槍、拋開水帶、接好水帶、水槍與對(duì)起火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救滅火，拖出消防栓內(nèi)軟管卷盤，拉到著火部位同一起進(jìn)行冷卻滅火，負(fù)責(zé)保持水帶暢通并負(fù)責(zé)開關(guān)消防水帶和軟管卷盤閥門，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火并向指揮組匯報(bào)滅火情況。滅火戰(zhàn)斗第二組，組長(zhǎng)，組員、、、、組成。接到指揮組下達(dá)的滅火命令后，攜帶對(duì)講機(jī)、探照燈、防毒面具趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)起火地點(diǎn)進(jìn)行勘查，，拿出水帶、水槍，接好水帶、水槍與操作水槍對(duì)起火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救滅火拉出消防栓內(nèi)軟管卷盤，負(fù)責(zé)開關(guān)消防水帶和軟管卷盤閥門，并負(fù)責(zé)保持水帶暢通負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火，并向指揮組匯報(bào)滅火情況。事故照明組：組長(zhǎng)，組員：、、、、、、、、等人組成。當(dāng)接到火警通報(bào)后全體趕到工程部聽從指揮組的工作安排，接到指揮組下達(dá)的搶險(xiǎn)命令后，，趕電房，關(guān)閉商店。超市各樓層動(dòng)力電源和房間電源，保證消防電源和各通道電源，并根據(jù)指揮組的命令對(duì)酒店電源進(jìn)行控制。及時(shí)趕到電話總機(jī)房，保證總機(jī)房的電源和電話總機(jī)正常通話。XXX、XXX趕到酒店工程部配電房和發(fā)電機(jī)房，根據(jù)指揮組的命令關(guān)閉電源或啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，并保證消防泵、噴淋泵、排煙風(fēng)機(jī)等能正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮事故照明組工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向指揮組報(bào)告，并傳達(dá)指揮組的決定和命令，確保消防用電正常。疏散組：疏散組組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)，組員：，疏散組組長(zhǎng)接到指揮員下達(dá)的疏散命令后，攜帶對(duì)講機(jī)對(duì)商場(chǎng)、超市店顧客和酒店貴重物資進(jìn)行疏散。袁靜負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)疏散工作，向指揮組匯報(bào)疏散情況，疏散組分成二個(gè)疏散隊(duì)。疏散第一隊(duì)：隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)五名員工疏散一樓的顧客和貴重物品。疏散第二隊(duì)：隊(duì)長(zhǎng)，帶領(lǐng)五名員工疏散二樓顧客和貴重物品。疏散事項(xiàng)：不能用電梯疏散人員；要明確疏散的方向，并要專人帶領(lǐng)，有秩序地進(jìn)行疏散；先疏散著火房間，后疏散著火房間相鄰房間。先疏散著火層以上層面，后疏散著火層以下層面。疏散過(guò)程中要阻止客人因忘記攜帶貴重物品而中途返回延誤逃生時(shí)機(jī)。注意受傷和行動(dòng)不便的人員，做好護(hù)送下樓的工作。對(duì)被煙火圍困的人員應(yīng)通過(guò)緊急廣播、電話等工具，鼓勵(lì)引導(dǎo)他們就地取材設(shè)法脫險(xiǎn)，同時(shí)向指揮員匯報(bào)并想辦法進(jìn)行營(yíng)救。疏散到樓外的人員和物資要指定具體位置并由專人負(fù)責(zé)看管和登記。四、警戒組：警戒組由保安部負(fù)責(zé)警戒任務(wù)不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)、商店；指導(dǎo)疏散下來(lái)的人員到指定地點(diǎn)集中；看管好疏散下來(lái)的物品；指引公安消防隊(duì)進(jìn)入著火樓層和消防控制中心；警戒人員應(yīng)密切監(jiān)視控制區(qū)，如有異常情況，即向本部門經(jīng)理或指揮組報(bào)告情況。當(dāng)火勢(shì)發(fā)展到無(wú)法控制或突然出現(xiàn)意外情況時(shí)，戰(zhàn)斗組應(yīng)立即匯報(bào)指揮員采取相應(yīng)措施?；馂?zāi)撲滅后，警戒組負(fù)責(zé)對(duì)火場(chǎng)的警戒，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，待消防隊(duì)專職人員到場(chǎng)勘察，找出火災(zāi)起火原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)消防安全重點(diǎn)單位“四個(gè)能力”建設(shè)三、組織人員疏散逃生的能力員工要掌握火場(chǎng)逃生自救基本技能，熟悉逃生路線和引導(dǎo)人員疏散程序檢查考評(píng)方法：現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)單位員工單位員工應(yīng)熟悉本崗位就近疏散通道和安全出口的位置及數(shù)量，掌握火場(chǎng)疏散逃生裝備、器材的配置情況和使用方法火場(chǎng)逃生自救基本技能主要包括：a）逃生路線的選擇；b）逃生防護(hù)的方法（濕巾捂鼻、貓腰等）；c）逃生技巧的運(yùn)用；d）自身的忍耐度和意志力等。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位員工要提醒顧客穩(wěn)定情緒，正確使用疏散逃生裝備、器材，按照疏散路線迅速、有序逃生，并為老弱病殘者提供幫助。當(dāng)人員被困無(wú)法疏散時(shí)，單位員工要保持冷靜，帶領(lǐng)人員到安全的地方躲避煙火，等待救援疏散引導(dǎo)員花名冊(cè)部位疏散引導(dǎo)員疏散引導(dǎo)員職責(zé)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，每個(gè)部位的疏散引導(dǎo)員應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案要求，通過(guò)喊話、廣播、熒光棒指引等方式，通知、引導(dǎo)火場(chǎng)人員通過(guò)就近的安全出口、疏散通道迅速疏散。消防安全重點(diǎn)單位“四個(gè)能力”建設(shè)四、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力消防安全教育、培訓(xùn)制度一、消防安全責(zé)任人將消防安全教育、培訓(xùn)工作納入年度消防工作計(jì)劃，為消防安全教育、培訓(xùn)提供經(jīng)費(fèi)和組織保障。二、消防安全管理人制定單位年度消防安全教育、培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)在員工中組織開展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)。三、單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)張貼宣傳畫冊(cè)、外請(qǐng)專家授課、觀看影視資料、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地講解等多種形式，也可配合本地區(qū)的消防安全活動(dòng)，例如全國(guó)“119”消防宣傳日、消防宣傳周等開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育，宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識(shí)和有關(guān)消防法律、法規(guī)。四、根據(jù)《機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第三十六條的規(guī)定，單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。消防安全重點(diǎn)單位對(duì)每名員工應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容包括：（一）有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全操作規(guī)程；（二）本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；（三）有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；（四）報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。公眾聚集場(chǎng)所對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)至少每半年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的知識(shí)和技能。單位應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。五、根據(jù)《機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第三十八條的規(guī)定，下列人員應(yīng)當(dāng)接受消防安全專門培訓(xùn)：（一）單位的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人；（二）專、兼職消防管理人員；（三）消防控制室的值班、操作人員；（四）其他依照規(guī)定應(yīng)當(dāng)接受消防安全培訓(xùn)的人員。此條規(guī)定的第（三）項(xiàng)人員應(yīng)當(dāng)持證上崗。六、單位應(yīng)組織志愿消防隊(duì)開展消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，提高預(yù)防和撲救火災(zāi)的能力。七、培訓(xùn)必須制定培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真組織、精密部署，要做好培訓(xùn)紀(jì)錄。記錄應(yīng)當(dāng)記明培訓(xùn)的時(shí)間、參加人員、內(nèi)容等。消防安全教育培訓(xùn)記錄教育培訓(xùn)時(shí)間年月日組織單位教育培訓(xùn)地點(diǎn)接受培訓(xùn)部門講課人教育培訓(xùn)內(nèi)容：接受教育培訓(xùn)人員序號(hào)姓名序號(hào)姓名序號(hào)姓名注：?jiǎn)挝粚?duì)新上崗和進(jìn)入新崗位的員工組織上崗前的消防安全培訓(xùn)。消防安全重點(diǎn)單位對(duì)每名員工應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。序號(hào)姓名序號(hào)姓名序號(hào)姓名注：?jiǎn)挝粚?duì)新上崗和進(jìn)入新崗位的員工組織上崗前的消防安全培訓(xùn)。消防安全重點(diǎn)單位對(duì)每名員工應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。培訓(xùn)登記表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象授課人培訓(xùn)內(nèi)容（可另附紙）培訓(xùn)照片培訓(xùn)對(duì)象簽名：社會(huì)單位普通員工崗前培訓(xùn)記錄部門培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)主持人（教員）培訓(xùn)方式參加人數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容1、消防法律法規(guī)、消防安全制度、消防安全操作規(guī)程等；2、本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；3、消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程；4、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí)、技能；5、本單位安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法；6、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序；7、消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)需要的其他內(nèi)容。參加培訓(xùn)人員簽名

新員工消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料一、消防工作的方針：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防工作的原則：消防工作堅(jiān)持專門機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合的原則。二、火災(zāi)的定義及種類：1、火災(zāi)的定義；在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。2、火災(zāi)的種類；A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。B類火災(zāi)：指液體物質(zhì)火災(zāi)和可溶化的固體物質(zhì)火災(zāi)。C類火災(zāi)：指氣體物質(zhì)火災(zāi)。D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。E類火災(zāi)：指帶電火災(zāi)，電器線路和電器設(shè)備等帶電火災(zāi)。三、物質(zhì)燃燒的本質(zhì)和條件：燃燒的定義；燃燒是可燃物與氧化劑發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴有火焰、發(fā)光和放煙的現(xiàn)象。燃燒的條件：1、可燃物；凡是能與空氣中的氧或其它氧化劑起化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。2、氧化劑（助燃物）；能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)。3、溫度（點(diǎn)火源）；點(diǎn)火源是指供給可燃物與氧或助燃劑發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來(lái)源?！叭紵切巍?！四、火災(zāi)產(chǎn)生的原因：1、吸煙不慎；2、電氣短路；3、廚房、鍋爐；4、冷暖氣設(shè)備系統(tǒng)；5、用火不慎；6、人為縱火。五、火災(zāi)一般可形成為五個(gè)階段：初起、發(fā)展、猛烈、下降、熄滅（滅火的最佳時(shí)間是燃燒發(fā)生的5—7分鐘內(nèi)初起階段）。六、滅火的基本方法：1、冷卻滅火法：對(duì)一般可燃物而言、它們之所以能夠持續(xù)燃燒，其條件之一就是它們?cè)诨鹧婊驘岬淖饔孟逻_(dá)到各自著火點(diǎn)，因此對(duì)一般可燃固體火災(zāi)、將其冷卻到其燃點(diǎn)以下、對(duì)于可燃液體將其冷卻到閃點(diǎn)以下、燃燒就會(huì)中止。2、窒熄滅火法：各種可燃物的燃燒都需要在其最低氧濃度以上的條件下進(jìn)行、低于此濃度時(shí)、燃燒不能持續(xù)。隔離滅火法：燃料是燃燒條件下的主要因素、如果把可燃物與火焰以及氧隔離開來(lái)、那么燃燒就會(huì)中止。3、化學(xué)抑制法：物質(zhì)有焰然燒中的氧化反應(yīng)都是通過(guò)鏈?zhǔn)椒磻?yīng)進(jìn)行的，用化學(xué)物質(zhì)有效地抑制自由基的產(chǎn)生、或者訊速降低自由基的濃度，燃燒就會(huì)中止。七、本單位消防設(shè)施、設(shè)備簡(jiǎn)介（以下數(shù)據(jù)需要修改）：1、消火栓；單位現(xiàn)有消火栓個(gè)，其中，個(gè)，個(gè)，個(gè)，2、單位消防報(bào)警系統(tǒng)：《1》火災(zāi)探測(cè)器：感煙探測(cè)器（煙感）、感溫探測(cè)器（溫感）、《2》手動(dòng)報(bào)警按鈕：消火栓上的（消防水泵啟泵按鈕）、手動(dòng)報(bào)警按鈕?！?》電話報(bào)警、消防火警電話、119，單位監(jiān)控中心電話、、、外線，報(bào)警人必須根據(jù)監(jiān)控中心或電話總機(jī)的要求，詳細(xì)講清起火地址（地點(diǎn)）、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、姓名、電話、聯(lián)系人。3、自動(dòng)灑水噴淋系統(tǒng)：?jiǎn)挝话惭b的玻璃球噴淋頭、紅色68度、廚房安裝的綠色93度，在環(huán)境溫度達(dá)到動(dòng)作溫度時(shí)、玻璃球炸裂噴水滅火。噴水時(shí)水流動(dòng)使安裝于管道上的水流指示器報(bào)警，聯(lián)動(dòng)噴淋泵啟動(dòng)供水。4、消火栓；單位現(xiàn)有消火栓個(gè)，其中，個(gè)，個(gè)，個(gè)，九、三懂三會(huì)三能：三懂；1、懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性。2、懂防火措施。3、懂撲救火災(zāi)的方法。三會(huì)；1、會(huì)使用滅火器材。2、會(huì)報(bào)火警。3、會(huì)疏散。三能；1、能自覺(jué)遵守消防規(guī)章制度。2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)。3、能有效撲滅初期火災(zāi)。十、火場(chǎng)逃生方法：1、遇上火災(zāi)，應(yīng)利用防毒面具或濕毛巾捂住口鼻，按疏散標(biāo)志指示方向爬行脫離火場(chǎng)。2、不能坐電梯，應(yīng)利用繩索、床單、窗簾等自制救生繩索滑降到地面逃生。3、逃生通道被火切斷，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗、用濕毛巾等堵塞門縫、等待救援。十一、撲救火災(zāi)的原則：1、報(bào)警早、損失小。2、邊報(bào)警、邊撲救。3、先控制、后滅火。4、先救人、后救物。5、防中毒，防窒息。6、聽指揮，莫驚慌。十二、公民在消防中的義務(wù)：1、保護(hù)消防設(shè)施的義務(wù)。2、預(yù)防火災(zāi)的義務(wù)。3、報(bào)告火警的義務(wù)。4、指揮引導(dǎo)客人疏散的義務(wù)。5、撲救火災(zāi)的義務(wù)。6、配合消防部門滅火的義務(wù)。消防知識(shí)培訓(xùn)一、“一暢三會(huì)”：“一暢”就是社會(huì)各單位，必須暢通消防安全疏散通道和安全出口；“三會(huì)”就是指社會(huì)各單位從業(yè)人員會(huì)撲救初起火災(zāi)；會(huì)自救逃生；會(huì)引導(dǎo)疏散客人。二、電話報(bào)警：?jiǎn)挝幌辣O(jiān)控中心電話、外線，報(bào)警人必須根據(jù)監(jiān)控中心或電話總機(jī)的要求，詳細(xì)講清起火地址（地點(diǎn)）、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、姓名、電話、聯(lián)系人。（修改）三、火場(chǎng)逃生方法：1、遇上火災(zāi)，應(yīng)利用防毒面具或濕毛巾捂住口鼻，按疏散標(biāo)志指示方向爬行脫離火場(chǎng)。2、不能坐電梯，應(yīng)利用繩索、床單、窗簾等自制救生繩索滑降到地面逃生。3、逃生通道被火切斷，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗、用濕毛巾等堵塞門縫、等待救援。四、單位的消防設(shè)施、設(shè)備簡(jiǎn)介（以下數(shù)據(jù)需要修改）：1、消火栓；消火栓；單位現(xiàn)有消火栓個(gè)，其中，個(gè)，個(gè)，個(gè)，2、單位消防報(bào)警系統(tǒng)：《1》火災(zāi)探測(cè)器：感煙探測(cè)器（煙感）、感溫探測(cè)器（溫感）、《2》手動(dòng)報(bào)警按鈕：消火栓上的（消防水泵啟泵按鈕）、手動(dòng)報(bào)警按鈕。3、自動(dòng)灑水噴淋系統(tǒng)：?jiǎn)挝话惭b的玻璃球噴淋頭、紅色68度、廚房安裝的綠色93度，在環(huán)境溫度達(dá)到動(dòng)作溫度時(shí)、玻璃球炸裂噴水滅火。噴水時(shí)水流動(dòng)使安裝于管道上的水流指示器報(bào)警，聯(lián)動(dòng)噴淋泵啟動(dòng)供水。4、消火栓；單位現(xiàn)有消火栓個(gè)，其中，個(gè)，個(gè)，個(gè)，五、滅火器使用方法：1、拿起滅火器查看壓力表是否有壓力（指針指到紅色表示壓力不足，指針指到綠色和黃色表示壓力充足；2、先垂直上下?lián)u晃滅火器，然后再拉開安全銷；3、站在上風(fēng)位置，距離火焰1.5米——3米時(shí)對(duì)準(zhǔn)火焰根部向下壓滅火器手柄左右掃射。六、火災(zāi)的種類；A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。B類火災(zāi)：指液體物質(zhì)火災(zāi)和可溶化的固體物質(zhì)火災(zāi)。C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。E類火災(zāi)：指帶電火災(zāi)，電器線路和電器設(shè)備等帶電火災(zāi)。七、巡查人員的“眼看、耳聽、鼻聞、手摸”四要素。1、眼看：觀察各部位是否有異常情況和可疑人員。2、耳聽：聆聽檢查部位是否有異常聲音。3、鼻聞：聞一聞空氣中是否有異常的味道，比如：燒焦味。4、手摸：拉動(dòng)門窗是否已鎖好，電氣設(shè)備和線路是否有發(fā)熱燙手現(xiàn)象。消防培訓(xùn)內(nèi)容一、消防栓1、根據(jù)所帶部門提問(wèn)樓層消防栓數(shù)量。2、消防栓破玻按鈕作用：用于啟動(dòng)消防泵，給管道供水及發(fā)信號(hào)到消防主機(jī)起報(bào)警作用。3、電話插控作用：使用消防栓配制電話直接插入，方便與消防主機(jī)聯(lián)系。4、蜂鳴器作用：由消防主機(jī)控制，啟動(dòng)后發(fā)出警報(bào)聲，用于疏散客人。5、消防栓連接：（著重講解軟管卷盤的使用方法）由5人操作，一人打開消防栓門拿出水帶、水槍、將水帶拋開，接好水槍，兩人同時(shí)操作水槍進(jìn)行滅火。一人拉出軟管卷盤進(jìn)行冷卻，一人負(fù)責(zé)保持水帶暢通,最后一人負(fù)責(zé)開閥門，同時(shí)按動(dòng)消防栓上方破玻啟動(dòng)消防泵供水。二、麻袋滅火1、先提問(wèn)再講解滅火的方法：隔離滅火法、冷卻滅火法、窒息滅火法、化學(xué)抑制滅火法。使用麻袋滅火是利用窒息滅火方法。2、注意事項(xiàng)：提麻袋滅火時(shí)要用麻袋擋在前面，預(yù)防火焰燒傷；如未將油桶完全覆蓋不能直接將麻袋掀起，需低身拉麻袋邊將麻袋拉開后重新覆蓋。三、滅火器滅火1、先提問(wèn)再講解火災(zāi)的種類：A類火災(zāi)：固體物質(zhì)火災(zāi)B類火災(zāi)：液體物質(zhì)和可溶化固體物質(zhì)火災(zāi)C類火災(zāi)：氣體物質(zhì)火災(zāi)D類火災(zāi)：金屬火災(zāi)E類火災(zāi)：帶電物質(zhì)火災(zāi)2、滅火器使用方法：拿起滅火器查看壓力表是否有壓力（指針指到紅色表示壓力不足，指針指到綠色和黃色表示壓力充足）。先垂直上下?lián)u晃滅火器，然后拉開保險(xiǎn)銷；站在上風(fēng)位置，距離火焰1.5米——3米時(shí)對(duì)準(zhǔn)火焰根部、向下壓滅火器手柄左右掃射。3、滅火器射程及噴射時(shí)間：2公斤射程3米，連續(xù)噴射時(shí)間8秒；4公斤射程3米，連續(xù)噴射時(shí)間12秒。四、防毒面具1、使用方法：打開盒蓋，取出真空包裝袋；撕開真空包裝袋，拔掉前后兩個(gè)罐塞；戴上頭罩，拉緊頭帶；選擇路徑，果斷逃生。2、防毒面具使用時(shí)間30分鐘。3、講解使用毛巾隔煙方法。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔消費(fèi)品工作人員培訓(xùn)教材□消費(fèi)品業(yè)務(wù)員的教育訓(xùn)練規(guī)則(一)新進(jìn)業(yè)務(wù)員的教育訓(xùn)練1.先在工廠生產(chǎn)線上作業(yè)一星期左右,使之對(duì)本公司產(chǎn)品有所了解,則可提高推銷能力。2.然后由總公司各部門主管講解下列課程:本公司簡(jiǎn)介。(2)本公司人事規(guī)章。(3)本公司產(chǎn)品的行銷概況。(4)推銷專業(yè)訓(xùn)練。3.訓(xùn)練結(jié)束后分派到營(yíng)業(yè)單位。先隨同一位資深績(jī)優(yōu)的業(yè)務(wù)員拜訪客戶,時(shí)間約一個(gè)月。結(jié)束后正式派任。(二)老業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)班訓(xùn)練1.業(yè)務(wù)員培訓(xùn)班長(zhǎng)期舉辦,才能提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)。2.采取集訓(xùn)的方式較易收效,時(shí)間約3天。3.課程必須連貫。本次集訓(xùn)和下次集訓(xùn)的日期均要計(jì)劃出。本次無(wú)法講完的課程,于下次繼續(xù)講完。4.集訓(xùn)時(shí)間不要與營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間沖突。例:月初送貨繁忙的公司則集訓(xùn)時(shí)間不可選月初。5.集訓(xùn)場(chǎng)地最好不在自己公司內(nèi),較能專心,不受干擾。業(yè)務(wù)員在集訓(xùn)期間一律不得外出。6.欲聘請(qǐng)的講師,負(fù)責(zé)安排集訓(xùn)事宜者一定要親自聽講過(guò)。7.事先與講師詳細(xì)磋商講課內(nèi)容,并將本公司的概況告知講師。務(wù)必要求講師準(zhǔn)備講義。8.事先將一切集訓(xùn)有關(guān)事宜以書面發(fā)給每一位受訓(xùn)的業(yè)務(wù)員。例如:(1)集訓(xùn)日期。(2)地點(diǎn)。(3)報(bào)到時(shí)間。(4)課程。(5)個(gè)人攜帶用品。(6)作息時(shí)間表。9.中午要安排午睡時(shí)間,受訓(xùn)業(yè)務(wù)員一律強(qiáng)制睡午覺(jué)。10.晚上就寢時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí),嚴(yán)格要求受訓(xùn)業(yè)務(wù)員不得閑談、晚睡、喝酒、打牌等,以免影響第二天上課的精神。11.鼓勵(lì)受訓(xùn)業(yè)務(wù)員向講師發(fā)問(wèn),要求講師預(yù)留一部分時(shí)間給受訓(xùn)業(yè)務(wù)員發(fā)問(wèn)。(三)除集訓(xùn)外,亦可輔以下列兩種方式,以收相輔相成之效1.派往企管顧問(wèn)公司上課。2.請(qǐng)講師分別在各分公司上課?！鯘?rùn)豪汽車音響公司業(yè)務(wù)員推銷教材(一)業(yè)務(wù)員的行動(dòng)準(zhǔn)則1.健康是業(yè)務(wù)員最重要的資本2.不得沾染惡習(xí)。3.完成公司規(guī)定的業(yè)績(jī)是業(yè)務(wù)員的使命。4.具備充分的產(chǎn)品知識(shí),尤其是新產(chǎn)品。5.建立商情。6.加強(qiáng)開拓新經(jīng)銷店。7.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)廠商動(dòng)態(tài)。8.預(yù)防呆帳9.妥善處理抱怨。10.培養(yǎng)愛(ài)公司的精神。(二)開拓新經(jīng)銷店的推銷技巧(分解動(dòng)作)1.第一步:準(zhǔn)備服裝儀容1頭發(fā)要勤清洗,梳整齊。2胡子每日刮修。3指甲應(yīng)常修剪,不可留太長(zhǎng)。4制服常洗滌,并且要燙平。5皮鞋常注意有無(wú)沾泥塵,每天擦試一次。(2)自我訓(xùn)練笑容。(3)準(zhǔn)備推銷用具:目錄、價(jià)格表、海報(bào)、名片、經(jīng)銷店便民措施、筆、計(jì)算機(jī)、訂貨單。(4)擬訂拜訪計(jì)劃:1預(yù)計(jì)拜訪日期、時(shí)間。2利用拜訪老經(jīng)銷店時(shí)順路拜訪或抽出一定時(shí)間專程拜訪新經(jīng)銷店。(5)若拜訪后尚未成交,則下次拜訪前必須有充分準(zhǔn)備,不可盲目拜訪:1對(duì)方反對(duì)的主要理由是:2我當(dāng)時(shí)的回答是:3我應(yīng)該作的回答是:2.第二步:接近(1)遞名片后的開場(chǎng)白:用"稱贊"的方式。例:1老板,您的生意真好,生意興隆。2老板,您的生意做得很大,師傅這么多位!(2)注目的方法:與新經(jīng)銷店老板談話時(shí),凝視其兩眼之間的一點(diǎn)。(3)重視第三者。(4)自己找座位坐下。(5)從聊天切入正題。(6)多講"請(qǐng)"、"謝謝"、"抱歉"。(7)名片戰(zhàn)略:拜訪新經(jīng)銷店,若老板不在,每一次都要留下名片。3.第三步:商談(1)依下列順序向新經(jīng)銷店發(fā)問(wèn),以了解其狀況:①電機(jī)品的生意比較好或汽車音響的生意較好?②請(qǐng)問(wèn)老板目前所銷售的汽車音響以哪些廠牌為主?哪一種廠牌最暢銷?哪一種價(jià)位最暢銷?③(如果有銷售韓國(guó)廠牌)韓國(guó)主機(jī)好賣嗎?利潤(rùn)好嗎?④車主對(duì)韓國(guó)主機(jī)反應(yīng)如何?⑤您的客戶大多偏好什么主機(jī)?⑥您店內(nèi)常裝的主機(jī)是什么?⑦老板，您以前在哪一家汽車電機(jī)行服務(wù)?有沒(méi)有同門師兄弟做同行?⑧老板,這店的地點(diǎn)很好,一個(gè)月月租很貴吧?(2)老板回答時(shí),要一面聽,一面記錄下來(lái)。(3)向老板發(fā)問(wèn)完上列八個(gè)題目,了解其狀況后,若覺(jué)得合適,則開始說(shuō)明本公司產(chǎn)品。4.第四步:展示(1)業(yè)務(wù)員必須事先反復(fù)演練展示的方法,直到熟練為止。(2)說(shuō)明產(chǎn)品結(jié)束,立即從貨車上取下產(chǎn)品,展示給老板看。盡量鼓勵(lì)老板自己安裝,自己試聽。(3)鼓勵(lì)老板發(fā)問(wèn)。(4)展示時(shí),應(yīng)用ABCD推銷術(shù),多跟別的廠牌同價(jià)位機(jī)種比較。A:AUTHORITY權(quán)威B:BETTER質(zhì)優(yōu)C:CONVENIENCE方便(含:服務(wù))D:DIFFERENCE新奇5.第五步:締結(jié)(1)不買的信號(hào):1抬肩。2手握拳。3兩手交叉抱胸。4搖頭。(2)會(huì)買的信號(hào):①再一次拿起目錄很詳細(xì)看時(shí)。②肩下垂。③放開手心,伸出手指。④剛才已問(wèn)過(guò)價(jià)格,現(xiàn)在再問(wèn)一次價(jià)格時(shí)。⑤就產(chǎn)品的某一優(yōu)點(diǎn),同意業(yè)務(wù)員的看法時(shí)。⑥問(wèn)以后的事。例:訂貨多久能送來(lái)?(3)發(fā)現(xiàn)老板有購(gòu)買的信號(hào)時(shí),立即大膽提出締結(jié)要求。(1)締結(jié)的方法:1拜托、拜托。2假設(shè)已成交。例:進(jìn)多少?什么時(shí)候送貨?③二者擇一。例:進(jìn)這種機(jī)種或那種機(jī)種?④建議式。例:依我這幾年來(lái)的經(jīng)驗(yàn),我建議您......。(5)締結(jié)時(shí)應(yīng)留意之點(diǎn):1有信心、勇氣嘗試締結(jié)。2不要著急。3成交時(shí)不得露出得意萬(wàn)分的表情。4成交后約定的事項(xiàng)一定要記下。5若未成交,業(yè)務(wù)員不得意氣用事,要給自己和同事留下以后還可以登門拜訪的機(jī)會(huì)。⑥如果締結(jié)失敗,應(yīng)虛心檢討失敗的原因,力求改進(jìn)。締結(jié)成功,也應(yīng)記取成功的經(jīng)驗(yàn),供以后參考。6.第六步:善后(1)明示付款條件。(2)不要久留。(三)關(guān)聯(lián)推銷術(shù)1."關(guān)聯(lián)推銷術(shù)"即"蠶食攻擊法"。就是增加經(jīng)銷店銷售本公司產(chǎn)品種類。2.業(yè)務(wù)員不得養(yǎng)成只賣自己"習(xí)慣賣"、"喜歡賣"的產(chǎn)品。3.業(yè)務(wù)員不可只賣便宜的ORTEK、BELTEK兩種廠牌,FUJITSU-TEN廠牌也應(yīng)加強(qiáng)推銷。4.業(yè)務(wù)員對(duì)于本公司每一種產(chǎn)品,必須有絕對(duì)的信心。5.本公司的每一種產(chǎn)品都要介紹給經(jīng)銷店徹底了解。6.新產(chǎn)品應(yīng)取代別公司產(chǎn)品,不可取代本公司其他產(chǎn)品。7.不理會(huì)經(jīng)銷店說(shuō):"向你們公司買這些已經(jīng)夠多了!留些生意給別公司做吧!"加強(qiáng)關(guān)聯(lián)推銷。8.加強(qiáng)推銷滯銷庫(kù)存品。9.分公司按下列三步驟加強(qiáng)關(guān)聯(lián)推銷:(1)各分公司列出ORTEK、BELTEK兩種廠牌賣得不錯(cuò)的經(jīng)銷店名單。(2)分公司主任與全體業(yè)務(wù)員研討,列出每家經(jīng)銷店擬達(dá)成的FUJITSU-TEN廠牌業(yè)績(jī)目標(biāo)。(3)周會(huì)檢討成果。(四)收款要領(lǐng)1.如何防止"貨款回收率太差"(1)開拓新經(jīng)銷店時(shí),必須明告付款條件。(2)找出經(jīng)銷店最適當(dāng)收款時(shí)間,進(jìn)而養(yǎng)成"定期收款"的原則:必須使經(jīng)銷店習(xí)慣,每月月初,只要本公司業(yè)務(wù)員一來(lái),就必然要結(jié)清貨款。(3)收款時(shí),不可擺出"低姿勢(shì)"。例:不可說(shuō):"老板,對(duì)不起!我來(lái)收款。不知道您今天方不方便?如果您今天方便的話,請(qǐng)跟我結(jié)清貨款。",否則會(huì)被經(jīng)銷店吃定,拖延付款。(4)收款時(shí),不要講太多話,可運(yùn)用"壓力式面談"，每問(wèn)一句話后,盯著看老板,等他回答,再問(wèn)下一句。(5)收款時(shí),表情要嚴(yán)肅,不可笑嘻嘻。(6)業(yè)務(wù)員必須建立與經(jīng)銷店的交情,則收款會(huì)較順利。(7)該給經(jīng)銷店的贈(zèng)品、獎(jiǎng)金等,在收款前必須處理完畢,否則經(jīng)銷店會(huì)拒絕付款。(8)經(jīng)銷店對(duì)品質(zhì)的抱怨,在收款前必須處理妥當(dāng),否則經(jīng)銷店會(huì)拒絕付款。(9)業(yè)務(wù)員對(duì)于收款不順的經(jīng)銷店,千萬(wàn)不可逃避,反之,應(yīng)增加拜訪次數(shù)。(10)起初,盡可能避免大庭廣眾之下摧討。若拖欠太久,則可故意在大庭廣眾之下催討,但應(yīng)避免與之爭(zhēng)吵(聲音不要太大,但要讓旁邊的人聽到)。(11)對(duì)于收款不順的經(jīng)銷店,可采取下列方法:連續(xù)幾天晚上去拜訪,與之"泡"(例:一起看電視、抽煙、泡茶),直到貨款結(jié)清為止。(12)業(yè)務(wù)員必須引導(dǎo)新經(jīng)銷店如何賣本公司產(chǎn)品。(13)業(yè)務(wù)員必須教導(dǎo)老經(jīng)銷店如何賣本公司的新產(chǎn)品。(14)業(yè)務(wù)員必須在新經(jīng)銷店每次進(jìn)貨后第14～20天再度拜訪,若發(fā)現(xiàn)尚未賣出,則應(yīng)再度引導(dǎo)老板如何賣本公司產(chǎn)品,并請(qǐng)老板加強(qiáng)向車主推薦本公司的汽車音響。如此,則能避免一個(gè)月后去收款時(shí),因銷路太差,導(dǎo)致收款不順。2.如何防止"票期被拖長(zhǎng)"票期被拖長(zhǎng)的原因和對(duì)策如下:(1)某些經(jīng)銷店老板具有貪便宜的習(xí)性。〔對(duì)策〕:總公司財(cái)務(wù)部堅(jiān)持原則,凡業(yè)務(wù)員收款票期未符合本公司規(guī)定者,退回經(jīng)銷店更改。使業(yè)務(wù)員有所警惕。(2)業(yè)務(wù)員沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)前往收款,拖延一段時(shí)日才去收款?！矊?duì)策〕:業(yè)務(wù)員必須了解"收款重于一切"的觀念,準(zhǔn)時(shí)前往收款。3.如何防止"尾數(shù)被折讓"堅(jiān)持不被經(jīng)銷店折讓。向經(jīng)銷店說(shuō):"被折讓的金額,公司會(huì)扣我薪水"。(五)預(yù)防呆帳要領(lǐng)1.倒閉前的征兆(1)不正常進(jìn)貨：一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,平時(shí)應(yīng)深入了解經(jīng)銷店的銷售能力、庫(kù)存數(shù)量、以及當(dāng)前的市場(chǎng)情況,以便對(duì)該經(jīng)銷店的每月進(jìn)貨量、進(jìn)貨種類、進(jìn)貨時(shí)間,在內(nèi)心都有個(gè)概算。對(duì)于經(jīng)銷店的不正常訂貨,應(yīng)深入了解。例如,一向精明的經(jīng)銷店老板,卻選擇較不利的時(shí)點(diǎn)訂貨(在結(jié)帳的前幾天訂貨),且訂貨量超出其以往的銷售量甚多。遇到這種情況,業(yè)務(wù)員必須有所警覺(jué),除非查知其訂貨動(dòng)機(jī)純正,否則應(yīng)暫時(shí)拖延,一方面再深入調(diào)查,另一方面觀察其反應(yīng)與變化。(2)貨品流向有問(wèn)題:某經(jīng)銷店門市生意并沒(méi)有比以前好很多,但最近向本公司進(jìn)的貨一下子就不見了,而且訂貨次數(shù)增加。此時(shí),業(yè)務(wù)員要注意該經(jīng)銷店是否"轉(zhuǎn)售同行","填支票洞"?(3)削價(jià)求售:經(jīng)銷店的削價(jià)求售,依正常情形,顯然是赤字經(jīng)營(yíng)。這種經(jīng)銷店雖未必于近期內(nèi)倒閉,但是長(zhǎng)期以債養(yǎng)債的結(jié)果,當(dāng)宣布倒閉時(shí),其倒帳的金額可能高得出乎意料之外。因此若經(jīng)銷店有長(zhǎng)期削價(jià)求售的赤字經(jīng)營(yíng)方式,則其征候已明,長(zhǎng)痛不如短痛,這時(shí)必須選擇一最有利的時(shí)機(jī),結(jié)束此一交易關(guān)系。例如:利用其他廠牌大量供貨而尚未收款的空檔,誘使其提前付款再終止往來(lái),或以最保守的方式往來(lái)。(4)不正常的經(jīng)營(yíng)方式:如果經(jīng)銷店不是以正常經(jīng)營(yíng)而賺得利益,而是以迂回方式獲利(例如:削價(jià)轉(zhuǎn)售而換取現(xiàn)金,然后轉(zhuǎn)放高利貸,用這種方式試圖謀高