后勤報修系統(tǒng)立項報告

立項報告書項目名稱：

后勤報修維修管理信息系統(tǒng)

立項時間：

年月

目錄1.概述

32.系統(tǒng)功效需求分析

32.1報修管理

32.2維修管理

32.3驗收管理

42.4統(tǒng)計管理

42.5物料管理

42.6系統(tǒng)管理

43.系統(tǒng)流程與功效設計

43.1前臺登錄端

43.2后臺管理端

53.3報修流程圖

84.時間進度安排

95.項目人員安排

96.場地和設備

97.項目預算

91.概述學校建筑樓舍、門窗鎖扣、柜箱桶臺、桌椅床凳、水電給排、綠化衛(wèi)生等設施設備的維修工作重要由后勤管理處負責，投影、音視等設施設備的維修由實訓中心負責。在傳統(tǒng)的報修、維修各環(huán)節(jié)中，純正由人工用紙筆統(tǒng)計、傳遞、整頓報修單、派工單，存在著手續(xù)煩瑣，工作量大，單據(jù)易出錯且不易統(tǒng)計等弊端，已不能滿足學校規(guī)模擴大后對后勤報修維修管理的規(guī)定。為適應后勤報修維修管理規(guī)范化、信息化的需要，以學?，F(xiàn)有數(shù)字化校園為平臺，開發(fā)基于Web架構的報修維修信息管理系統(tǒng)，將給管理者和工作人員對報修維修的管理提供極大的協(xié)助。2.系統(tǒng)功效需求分析在通過具體調查充足理解原報修維修的手工工作概況的基礎上，對整個報修維修各環(huán)節(jié)的管理需求按照規(guī)范進行分析，該信息管理系統(tǒng)應當能夠實現(xiàn)下列幾個方面的功效：2.1報修管理顧客能夠隨時對損壞的物品和設施進行報修，修改和查詢報修信息。系統(tǒng)會自動統(tǒng)計報修申請人的姓名以及報修時間。系統(tǒng)會提示顧客填寫報修項目，報修類型，報修地點以及報修詳情。2.2維修管理維修部門對顧客提交的報修單按類型匯總分類后進行派工并打印派工單。維修結束后統(tǒng)計維修狀況，驗收人員等信息。系統(tǒng)能夠對已修和未修項目進行篩選，按報修人員、維修人員、報修時間、維修時間等進行查詢。2.3驗收管理維修結束后由維修有關人員在系統(tǒng)中統(tǒng)計維修的狀況，報修顧客對該維修狀況進行確認，標注同意驗證或者回絕驗收，之后進行對應的評價，可備注。系統(tǒng)設定凡3日內未標注驗收的將自動解決為驗收狀態(tài)。2.4統(tǒng)計管理維修部門能夠對報修編號，工號派工次數(shù)以及賠償次數(shù)和金額進行統(tǒng)計，能夠按條件進行查詢和篩選。2.5物料管理維修部門能夠對維修所使用的物件信息進行維護，同時能夠對物件的使用狀況進行統(tǒng)計。2.6系統(tǒng)管理維修部門能夠設立維修項目與類型，設立顧客角色和權限等。3.系統(tǒng)流程與功效設計3.1前臺登錄端3.1.1

顧客登錄顧客經(jīng)由學校統(tǒng)一登錄平臺直接登錄便能夠直接訪問系統(tǒng)，不再需要通過其它方式進入系統(tǒng)。3.1.2申請報修顧客選擇進入報修頁面后便能夠進行報修申請。顧客需要填寫下列信息：●維修區(qū)域（由系統(tǒng)提供，顧客只需要在下拉菜單中選擇即可）●維修地點（由系統(tǒng)提供，顧客只需要在下拉菜單中選擇即可）●維修項目（由系統(tǒng)提供，顧客只需要在下拉菜單中選擇即可）●維修類型（由系統(tǒng)提供，顧客只需要在下拉菜單中選擇即可）●維修內容具體描述顧客填寫此申請單后點擊提交前，系統(tǒng)會自動驗證申請內容查詢與否有類似相似報修，如果有則提示顧客與否繼續(xù)提交。提交后系統(tǒng)會自動統(tǒng)計提交申請顧客名和申請時間，生成報修申請單后進入系統(tǒng)以待后續(xù)解決。3.1.3報修詳情顧客提交報修申請后，能夠實時跟蹤報修申請單的狀態(tài)。在這里顧客能夠查詢報修申請單的信息，能夠查詢到申請單的解決詳情以及維修信息。如果有賠償費用產(chǎn)生，同樣能夠在這里進行查詢。待維修結束后，顧客應當對本次維修進行驗收。根據(jù)技術，態(tài)度和所花時間進行評分和評價。如果維修解決后3天內未標注回絕驗收的系統(tǒng)將進行自動驗收3.2后臺管理端3.2.1維修部門登錄維修部門經(jīng)由學校統(tǒng)一登錄平臺直接登錄便能夠直接訪問系統(tǒng)，不再需要通過其它方式進入系統(tǒng)。3.2.2報修申請管理在這里，維修部門能夠查看和操作系統(tǒng)最新接受到的報修申請，能夠根據(jù)維修事先設定的維修的類型以及其它條件進行分類生成派工單并能夠進行打印。派工單將包含派工單號，維修工人姓名，派工時間等基本信息。如遇不能立刻解決或者不符合條件等狀況的報修申請能夠單獨進行解決。例如延遲維修或者退單解決，并填寫解決意見。遇有設備設施損壞（故障）可能造成安全隱患或對師生的工作、學習、生活造成嚴重影響的報修項目，如：水管破裂、水龍頭不能關閉、門鎖不能正常開閉、電線路短路、斷路等狀況，應經(jīng)管理部門確認后向維修部門進行緊急報修，報修時間不受限制，保修方式最佳使用電話聯(lián)系。3.2.3維修管理在這里維修部門能夠查看和操作已經(jīng)解決的全部報修申請。待維修維修結束后，需要對應統(tǒng)計維修時間，維修用料狀況，驗收人員姓名以及已修或許維修等解決狀況。系統(tǒng)能夠對已修和未修項目進行篩選，按報修人，報修時間，維修時間等進行查詢。3.2.4物料管理維修部門根據(jù)維修結束后所統(tǒng)計的物料使用狀況，按報修時間段統(tǒng)計匯總各物料的使用狀況。3.2.5賠償管理維修人員達成現(xiàn)場后，首先對損壞狀況進行鑒定，如果鑒定為人為損壞則需要管理部門確認，管理部門負責擬定賠償負責人和賠償比例，維修部門根據(jù)管理部門擬定賠償負責人和賠償比例生成對應的賠償單并打印一份交給賠償者，系統(tǒng)自動將賠償單發(fā)至財務處和管理部門，財務部門憑賠償單收費并在網(wǎng)上修改賠償狀態(tài)，系統(tǒng)自動生成未繳納賠償費用人員及金額的匯總表。賠償者到維修部門領取賠償單后即可到財務處繳費。維修部門、財務部門、管理部門能夠準時間段對賠償狀況進行統(tǒng)計匯總和查詢。對于損壞后可能造成安全隱患或對生活造成較大影響的設施設備，即使賠償者尚未繳費，維修部門也應盡快維修。3.2.6系統(tǒng)管理維修部門能夠在這里設定維修區(qū)域，維修地點，維修項目，維修類型以及物料等基本信息。維修部門能夠在這里設立維修解決狀況代碼和闡明。系統(tǒng)對顧客權限進行設立和分派，以保障系統(tǒng)的安全性和完整性。項目開發(fā)負責人簽字：3.3報修流程圖4.時間進度安排.6.1-