崗位分析及崗位說明書編寫作業(yè)規(guī)程（匯編）

崗位分析及崗位說明書編寫作業(yè)規(guī)程目的為了強(qiáng)化崗位分析的基礎(chǔ)作用，充分發(fā)揮崗位說明書對(duì)人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)各專業(yè)板塊的基礎(chǔ)指導(dǎo)作用，規(guī)范崗位分析及崗位說明書編寫作業(yè)，特?cái)M訂本規(guī)程。適用范圍適用于公司崗位分析及崗位說明書編寫作業(yè)。職責(zé)人力資源部負(fù)責(zé)公司崗位分析及崗位說明書編寫技術(shù)研究及培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織實(shí)施整體性的工作分析及崗位說明書編寫工作。負(fù)責(zé)公司各部門崗位說明書的收集歸類。各職能部門、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體崗位分析及崗位說明書的編寫、修訂與完善工作。負(fù)責(zé)向崗位人員解釋?shí)徫徽f明書的相關(guān)條款，分解工作任務(wù)。內(nèi)容崗位、崗位分析及崗位說明書的含義什么是崗位崗位（職位，一般應(yīng)用于知識(shí)型企業(yè)）是組織的基本單位或標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件，崗位基于組織而非個(gè)人。崗位為組織的目標(biāo)和價(jià)值而存在，崗位是個(gè)人與工作之間的紐帶，任職者變換，崗位的根本特征即所從事任務(wù)及主要活動(dòng)不變。崗位是動(dòng)態(tài)的。隨著組織策略和結(jié)構(gòu)的變化，崗位會(huì)發(fā)生變化。但崗位的動(dòng)態(tài)性并不否認(rèn)其明確性和固定性。為避免組織重疊和資源浪費(fèi)，更需清楚界定崗位的責(zé)任。崗位屬于組織。崗位與任職者截然不同：人的特征表現(xiàn)于其工作風(fēng)格、方法和行為，崗位的特征表現(xiàn)于其在組織內(nèi)的目的和應(yīng)負(fù)責(zé)任。什么是崗位分析崗位分析或稱職位分析，是一種通過系統(tǒng)地收集與崗位有關(guān)信息的過程，包括任職條件、工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作強(qiáng)度以及工作的其他特征，以便確認(rèn)崗位整體概況，對(duì)其作出正確、詳盡的描述。是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對(duì)其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。什么是崗位說明書整理崗位分析結(jié)果的工作描述的書面文件，包括：工作基本信息、崗位設(shè)置目的、主要職責(zé)、工作環(huán)境等，以及任職資格要求（如技能、學(xué)歷、訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、體能等）。崗位說明書對(duì)于任職者明確本崗位的價(jià)值和主要產(chǎn)出清楚自己的主要產(chǎn)出領(lǐng)域及結(jié)果是任職素質(zhì)提升的依據(jù)向上級(jí)尋求更有針對(duì)性的指導(dǎo)崗位說明書對(duì)于管理者更加明確本部門的人員需求為合理的分派工作、制訂計(jì)劃提供參考績效考核的基礎(chǔ)工作之一為員工提供更好的輔導(dǎo)和支持崗位說明書對(duì)于人力資源專業(yè)人員為公司人力資源規(guī)劃提供依據(jù)匹配崗位與人的基礎(chǔ)招聘、培訓(xùn)等工作的基礎(chǔ)崗位評(píng)價(jià)的前提，薪酬制定的基礎(chǔ)績效考核的依據(jù)崗位分析及崗位說明書能夠把組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的職責(zé)落實(shí)到具體組織成員，確保組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在人力資源管理系統(tǒng)中，崗位分析和崗位評(píng)估是最基礎(chǔ)的工作，提供了建立其他各人力資源子系統(tǒng)的平臺(tái)。只有把這項(xiàng)工作做扎實(shí)，其他各項(xiàng)工作才有依據(jù)。崗位分析的流程與方法崗位分析的三條基本原則針對(duì)“崗位”，而非針對(duì)“人”；著重那些「應(yīng)該」做的工作,而非「目前正在」做的；分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì)。崗位分析的流程與方法(總體流程具體見附件“崗位分析流程”)A準(zhǔn)備工作B崗位信息搜集資料研讀法、問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、工作日記法收集有關(guān)崗位內(nèi)容和崗位之間關(guān)系的信息C崗位信息分析崗位分析6要素對(duì)崗位信息進(jìn)行分析整理，分解為幾個(gè)關(guān)鍵部分D崗位信息固化崗位說明書撰寫以簡潔的方式固化崗位分析結(jié)果，通常為崗位說明書崗位分析-準(zhǔn)備工作建立崗位分析項(xiàng)目小組建立崗位分析小組，分配進(jìn)行分析活動(dòng)的責(zé)任和權(quán)限，明確分析活動(dòng)的流程、方法及安排，以保證分析活動(dòng)的協(xié)調(diào)和順利完成。分析人員應(yīng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要保證他們進(jìn)行活動(dòng)的獨(dú)立性。了解企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程崗位分析及崗位說明書的編寫源于企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、管理流程及組織設(shè)計(jì)，最終把實(shí)施戰(zhàn)略的責(zé)任分解落實(shí)到員工個(gè)人。因此，參與崗位分析的人員需要對(duì)它們有很好的理解。選擇被分析部門及崗位為了保證分析結(jié)果，應(yīng)選擇有代表性、典型性的部門及崗位。在進(jìn)行收集之前，應(yīng)與有關(guān)這一工作的員工介紹崗位分析意義、目的及過程，希望他們提供怎樣的配合。選擇信息來源信息來源有：組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程說明書、管理流程等書面文件，崗位任職者、管理監(jiān)督者、內(nèi)外部客戶、崗位分析人員等的反饋，及相關(guān)參考資料。在收集整理信息時(shí)應(yīng)注意：不同來源的信息差別應(yīng)從不同角度收集，不要有事先抱有偏見應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不可照抄照搬崗位分析–崗位信息收集崗位信息收集是崗位分析工作中最重要的一環(huán)。需要收集的信息包括崗位名稱、工作內(nèi)容及職責(zé)、工作環(huán)境、任職資格等。收集的崗位信息應(yīng)該能夠回答下列問題：崗位基本信息：如崗位名稱、職銜等是什么？上下級(jí)匯報(bào)情況？崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？為達(dá)到這一目的，該崗位的主要職責(zé)？（什么，怎樣，為什么？）什么是該崗位獨(dú)有的職責(zé)？（這個(gè)問題使分析者能夠從更宏觀的角度看待該崗位）什么是該崗位最關(guān)鍵（必不可少）的職責(zé)和負(fù)責(zé)的核心領(lǐng)域？（這個(gè)問題能幫分析者搞清楚公司對(duì)該崗位的核心定位是什么）該崗位任職者需要負(fù)責(zé)并被考核的具體工作成果是什么？該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？（怎樣，為什么，何時(shí)）怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？有怎樣的決策權(quán)？該崗位工作的其它特點(diǎn)：如出差，非社交時(shí)間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？（這個(gè)問題幫分析者找出能勝任該崗位的人員所必需的能力和個(gè)人素質(zhì)）崗位信息收集方法：從組織、流程入手，收集到組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)及管理流程等資料，也叫資料研讀法；從現(xiàn)崗位入手，采用問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、工作日記法、工作實(shí)踐法等。工作實(shí)踐法是指崗位分析人員實(shí)際從事該項(xiàng)工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作的第一手資料。采用這種方法可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，但是對(duì)那些需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能掌握或有危險(xiǎn)工作，不適宜采用此法。觀察法是指崗位分析者通過對(duì)特定對(duì)象的觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，最后把取得的職務(wù)信息歸納整理為適合的文字資料。這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、正確，但要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)且使用結(jié)構(gòu)性問題清單。這種方法不適宜于循環(huán)周期長的工作和主要為腦力的工作；得不到有關(guān)任職資格要求的信息通過結(jié)構(gòu)化問卷來收集并整理信息的方法，具體包括：問卷調(diào)查表法、核對(duì)法。該類方法要求公司有較好的人力資源管理基礎(chǔ)。問卷調(diào)查表法即根據(jù)職務(wù)分析的目的、內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性問卷調(diào)查表，由崗位任職者填寫后回收整理，提取出崗位信息。核對(duì)法是根據(jù)事先擬定的工作清單對(duì)實(shí)際工作活動(dòng)的情況進(jìn)行核對(duì)，從而獲得有關(guān)工作信息的方法。通過崗位分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來收集信息資料，包括單獨(dú)面談和團(tuán)體面談。此法較適于行政管理、專業(yè)技術(shù)等難以從外部直接觀察到的崗位。此法需要崗位分析人員掌握較好的面談技巧。根據(jù)崗位任職者按時(shí)間順序記錄的工作內(nèi)容和過程，經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息。我司當(dāng)前的崗位分析將綜合運(yùn)用調(diào)查問卷法和訪談法，具體做法如下：對(duì)于通用性崗位：我們主要采用訪談法，我們通過與任職者進(jìn)行個(gè)別訪談，挖掘更多的事實(shí)依據(jù)，以確認(rèn)崗位分析所需相關(guān)材料是否完整、客觀、準(zhǔn)確對(duì)于專業(yè)性比較強(qiáng)的崗位：我們一方面通過問卷調(diào)查崗位信息，另一方面，通過與任職者本人及其直接上級(jí)的訪談，確認(rèn)崗位的具體信息。崗位分析–崗位信息分析對(duì)崗位信息進(jìn)行分析整理，分解為以下幾個(gè)關(guān)鍵部分：要素內(nèi)容基本信息標(biāo)準(zhǔn)化崗位名稱、編號(hào)、所在部門、層級(jí)等，以便于后期管理和識(shí)別崗位目的該崗位存在的主要目的和價(jià)值崗位職責(zé)該崗位的關(guān)鍵責(zé)任和產(chǎn)出成果崗位工作權(quán)限根據(jù)崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任，賦予該崗位相應(yīng)的工作權(quán)限最低任職資格通常指擔(dān)任該崗位需要的最低資格和基本素質(zhì)要求工作關(guān)系該崗位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)崗位分析–崗位信息固化對(duì)崗位信息進(jìn)行分析整理后，填入《崗位說明書》模板進(jìn)行固化。崗位說明書中的基本概念基本概念定義備注工作要素工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位例如：編制工資發(fā)放表。任務(wù)為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素例如：匯總部門工資分配表，編制工資發(fā)放表。職責(zé)為了取得某種成果而完成的一系列任務(wù)的集合例如：制定工資管理政策，定期發(fā)放員工工資，維護(hù)和提升員工滿意度以及工作積極性。職務(wù)承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的總和。頭銜例如：經(jīng)理、主管、專員職位承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，是組織的基本構(gòu)成單位職位與任職者一一對(duì)應(yīng)。例如：行政經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、招聘專員職級(jí)根據(jù)責(zé)任大小、復(fù)雜程度以及任職者能力水平高低劃分的職位層級(jí)例如：A、B、C、D、E。權(quán)限為了保證職責(zé)的有效履行而賦予任職者對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度例如：具有批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)5000元以下費(fèi)用開支的權(quán)限。任職資格為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能與能力要求業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)與工作職責(zé)相對(duì)應(yīng)的對(duì)職責(zé)完成的質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)例如：員工滿意度90％、空崗率為0、培訓(xùn)計(jì)劃完成率100％。崗位說明書中的通用術(shù)語通用名詞定義職位目的闡述職位設(shè)置的目的，在組織中有何價(jià)值。職位關(guān)系圖描述職位報(bào)告與督導(dǎo)關(guān)系的組織架構(gòu)圖，通常標(biāo)明職位與直接上級(jí)、下級(jí)的關(guān)系。工作聯(lián)系職位任職者開展工作所應(yīng)協(xié)調(diào)的各種人際關(guān)系，包括組織內(nèi)部、外部。工作職責(zé)職位賦予任職者承擔(dān)的一系列職責(zé)。日常工作任務(wù)與工作職責(zé)相對(duì)應(yīng)并從職責(zé)中提煉出來的，占用任職者較多日常工作時(shí)間的工作任務(wù)。職位權(quán)限為了保證職責(zé)的有效履行而賦予任職者對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。工作特征主要描述任職者的工作場所、工作時(shí)間、工作環(huán)境以及工作負(fù)荷等情況。工作考核要點(diǎn)從職責(zé)中提煉出來的衡量職責(zé)完成質(zhì)量和效果的關(guān)鍵績效指標(biāo)和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。職位發(fā)展描述任職者的職業(yè)發(fā)展方向。任職資格描述任職者必備的教育背景、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、必備知識(shí)與技能、生理和心理要求等情況。崗位說明書中職責(zé)和任務(wù)描述關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞含義管理監(jiān)視、執(zhí)行與總體政策和程序有關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，保證政策和計(jì)劃的執(zhí)行。建議提供意見，影響最終結(jié)果。分配為特別目的指派。分析將整體分開，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)。評(píng)價(jià)評(píng)估下屬的表現(xiàn)。批準(zhǔn)正式確認(rèn)或同意。指派指派下屬完成具體的任務(wù)。協(xié)助幫助，支持。保證、確保確信任務(wù)完成或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。出席參加特定的活動(dòng)。審查檢查并驗(yàn)證。授權(quán)批準(zhǔn)或許可。實(shí)施在工作中行使某種權(quán)力。咨詢向他人征求意見。促成通過某種措施或手段達(dá)成計(jì)劃的結(jié)果。協(xié)調(diào)系統(tǒng)的組織某項(xiàng)活動(dòng)或職能以達(dá)成組織目標(biāo)。發(fā)展使活動(dòng)起來，逐漸豐滿、變大、變好。設(shè)計(jì)、策劃計(jì)劃或謀劃。指示發(fā)出權(quán)威性指令。成立設(shè)置或組織，使穩(wěn)定或固定。執(zhí)行落實(shí)，使生效。加快促進(jìn)、幫助和使容易實(shí)現(xiàn)。跟進(jìn)關(guān)注各項(xiàng)措施執(zhí)行完畢。制定出以明確的、系統(tǒng)的陳述提出。指導(dǎo)傳授、教育。實(shí)施、落實(shí)完成、進(jìn)行。發(fā)起開始、著手。整合完成、匯總、統(tǒng)一。調(diào)查系統(tǒng)檢查。發(fā)布正式公布或發(fā)行。維持保持有效性。激勵(lì)、驅(qū)動(dòng)啟發(fā)、激勵(lì)下屬的職能，實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。觀察看，研究。組織將東西有序的放在一起。創(chuàng)立創(chuàng)造、設(shè)立。監(jiān)督監(jiān)察、指揮。參與參加，加入，分擔(dān)。計(jì)劃預(yù)測，確定目標(biāo)，制定行動(dòng)措施。提交要求事情得到考慮或批準(zhǔn)。提議提出議案。提供供給，可得到。推薦建議，希望能得到接受或試用。修改修訂，改變。調(diào)查以全面的方法進(jìn)行查看。培訓(xùn)教練、傳授如何完成任務(wù)。查證檢查并證明。崗位說明書中的常用績效指標(biāo)績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式適用職位系列招聘目標(biāo)完成率（實(shí)際招聘崗位人數(shù)/計(jì)劃招聘崗位人數(shù)）×100％人力資源管理員工成功通過試用期的百分比試用期轉(zhuǎn)正人數(shù)/試用人員總數(shù)人力資源管理人員編制控制率（實(shí)際人力/計(jì)劃人力編制）×100％人力資源管理人力成本總額控制率（實(shí)際人力成本/計(jì)劃人力成本）×100％人力資源管理員工工資發(fā)放出錯(cuò)率錯(cuò)誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù)人力資源管理人均培訓(xùn)天數(shù)全年培訓(xùn)總天數(shù)/員工總?cè)藬?shù)人力資源管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率（培訓(xùn)實(shí)際完成情況/培訓(xùn)計(jì)劃情況）×100％人力資源管理員工自然流動(dòng)率（離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù)）×100％人力資源管理人員結(jié)構(gòu)比率各職位層級(jí)人數(shù)比例符合預(yù)期目標(biāo)；各專業(yè)系列人數(shù)符合預(yù)定目標(biāo)人力資源管理文件制作效率和準(zhǔn)確性按照文件類型及時(shí)制作、印發(fā)文秘機(jī)要檔案和文件的歸檔及時(shí)歸檔文秘公文行文規(guī)范度公文出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)文秘機(jī)要工作的安全性出現(xiàn)會(huì)議精神、公文內(nèi)容等泄密事件文秘公文處理、收發(fā)、傳遞的及時(shí)性機(jī)要文件辦理不及時(shí)的次數(shù)及嚴(yán)重程度文秘公章使用準(zhǔn)確性用章類型、流程、批準(zhǔn)程序正確行政管理外事接待任務(wù)完成的效率和質(zhì)量外事接待工作沒有失誤行政管理檔案管理出錯(cuò)率（查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù)）×100％檔案管理檔案更新延誤率(延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù))×100％檔案管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性系統(tǒng)出現(xiàn)故障和被病毒侵害的次數(shù)信息管理信息系統(tǒng)的及時(shí)維護(hù)率按要求及時(shí)維護(hù)的次數(shù)信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃質(zhì)量系統(tǒng)的科學(xué)性、實(shí)用性信息管理精確并準(zhǔn)時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告提交財(cái)務(wù)報(bào)告延期次數(shù)財(cái)務(wù)管理公司總體預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際發(fā)生總費(fèi)用/預(yù)算總費(fèi)用）×100％財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率（查出有誤的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量/提交報(bào)表總數(shù)）×100％財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)分析出錯(cuò)率（查出有誤的財(cái)務(wù)分析數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)分析總數(shù)）×100％財(cái)務(wù)管理總銷售收入年度銷售額市場營銷崗位說明書編寫語言規(guī)范崗位目的（該崗位存在的主要目的和價(jià)值）用簡練而準(zhǔn)確的語言來清晰表達(dá)本崗位在什么條件下，要做什么，以及崗位為什么要存在。崗位目的分析要點(diǎn)這個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)了公司及部門的哪些目的和作用？該崗位對(duì)組織的獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)是什么？組織為什么需要這個(gè)崗位？如果該崗位不存在，則對(duì)公司或部門造成哪些影響？崗位目的表達(dá)形式格式：“為”－“在”－“做”組織貢獻(xiàn)（目標(biāo)）－約束條件（限制）－主要活動(dòng)（存在理由）一般只有一句話。在組織中僅有少數(shù)崗位的目的超過一句話，也就是那些有“多種角色”的崗位。以何為目標(biāo)市場業(yè)績利潤效率生產(chǎn)率質(zhì)量服務(wù)期限安全持續(xù)性有何限制法律價(jià)值觀原則政策策略方針模型方法技術(shù)體系作法習(xí)慣程序條件模式規(guī)定常規(guī)指示規(guī)則準(zhǔn)則舉例崗位-人力資源部經(jīng)理為有效配置、合理開發(fā)及管理公司人力資源,在公司經(jīng)營戰(zhàn)略和政策規(guī)定指導(dǎo)下,制定人力資源規(guī)劃和策略，建立人力資源管理體系，組織和指導(dǎo)員工招聘選拔、績效考核管理、薪酬福利管理、員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)。崗位-高級(jí)顧問為保持高質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)銷售額，利潤及保留增加客戶的目標(biāo)，在公司的政策及營業(yè)方向和客戶在質(zhì)量，時(shí)間，可靠性而有效利用資金要求下，管理工資和福利調(diào)查，主持咨詢項(xiàng)目，提供和促進(jìn)客戶服務(wù)，管理辦公室職員及代理總經(jīng)理職務(wù)。工作職責(zé)工作職責(zé)：為實(shí)現(xiàn)崗位目的，該崗位任職者需要在哪些主要領(lǐng)域通過哪些主要活動(dòng)獲得什么樣的最終結(jié)果。職位職責(zé)和任務(wù)回答的問題是：應(yīng)該做什么？職責(zé)是職位承擔(dān)的工作責(zé)任和范圍。任務(wù)是完成某項(xiàng)工作職責(zé)時(shí)，所進(jìn)行的各項(xiàng)任務(wù)，每一項(xiàng)工作職責(zé)都是由若干任務(wù)組成的。詳細(xì)描述職位應(yīng)承擔(dān)的所有職責(zé)，按照程度輕重、范圍大小進(jìn)行排序，遵循“行動(dòng)＋目標(biāo)”的原則組織語言，語言描述簡明扼要，切忌拖泥帶水，含混不清。一般采用“參與……，推動(dòng)……”以及“協(xié)助……，實(shí)現(xiàn)……”的語言形式。應(yīng)負(fù)責(zé)任的分析要點(diǎn)分析著重于該崗位所產(chǎn)出的最終目的或結(jié)果；分析著重于達(dá)到最終結(jié)果所采取的主要活動(dòng)；崗位主要應(yīng)負(fù)職責(zé)分析回答了這個(gè)問題：為實(shí)現(xiàn)職位的目的，該職位的任職者需要在哪些領(lǐng)域獲得什么樣的最終結(jié)果？職責(zé)描述句式規(guī)范一份好的崗位說明書包含了準(zhǔn)確描述“需要做什么”的以動(dòng)詞開頭的語句，如：可用“起草”、“審核”、“執(zhí)行”、“指導(dǎo)”等具體動(dòng)詞的，盡量避免用“負(fù)責(zé)”等籠統(tǒng)的詞。例如：每季度起草報(bào)告向……；傾聽客戶的買賣指令……；比較部門實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的差別……。用動(dòng)詞描述崗位的具體職責(zé)時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)職責(zé)盡可能提供具體的例子來描述，避免只使用“管理”、“監(jiān)控”等字眼，而是描述出管理監(jiān)督的具體事項(xiàng)。職責(zé)描述語句通常包含的內(nèi)容1）動(dòng)詞；2）賓語；3）目的描述。如下表所示：動(dòng)詞做了什么對(duì)象對(duì)什么/對(duì)誰結(jié)果|目的什么結(jié)果制定并監(jiān)督其執(zhí)行部門工作計(jì)劃指導(dǎo)員工順利完成工作培養(yǎng)、提高下屬的管理能力和業(yè)務(wù)能力為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才制定監(jiān)督和控制部門年度預(yù)算保證開支符合業(yè)務(wù)預(yù)算職責(zé)描述動(dòng)詞舉例（動(dòng)詞含義約定見“崗位說明書中職責(zé)和任務(wù)描述關(guān)鍵詞”）思考行為搜尋、研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議實(shí)施行為編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、呈報(bào)、下達(dá)、存檔、提出意見針對(duì)制度、方案、計(jì)劃組織、安排、實(shí)行、推行、執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督、提供、修改、更新針對(duì)信息、資料調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、提供、匯報(bào)、反饋、通知、發(fā)布、維護(hù)、管理上級(jí)行為許可、審核、批準(zhǔn)、審定、確定、指導(dǎo)、確立、決定、規(guī)劃、計(jì)劃、分配、授權(quán)管理行為評(píng)估、考核、檢查、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)專家行為分析、協(xié)助、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)下級(jí)行為收集、核對(duì)、提交、制作工作關(guān)系工作關(guān)系是該職位的匯報(bào)關(guān)系和在組織中所處的位置，及在工作流程中與上下左右的關(guān)系。包括：輸入：指導(dǎo)、客戶需求、外部信息輸出：工作產(chǎn)出、影響對(duì)象協(xié)作崗位工作特征工作場所包括辦公室、生產(chǎn)車間、出差地、客戶售服現(xiàn)場等。工作環(huán)境例如：環(huán)境舒適；環(huán)境一般；有噪音、粉塵和異味，高溫環(huán)境，對(duì)人體健康有影響。工作時(shí)間例如定時(shí)制、彈性時(shí)間、倒班制等。出差占總工作時(shí)間的百分比。工作負(fù)荷例如輕松、正常、滿負(fù)荷、超負(fù)荷等。任職資格（通常指基本的任職資格和任職素質(zhì)要求）教育背景教育學(xué)歷：完成崗位基本職責(zé)所必須具備的學(xué)歷，不能要求過高或過低，也不是條件越多越好。明確任職者必須具備的最低學(xué)歷。學(xué)習(xí)專業(yè)：明確任職者的專業(yè)范疇和方向。資格證書：明確任職者必須擁有的與專業(yè)工作相關(guān)的資格證書。專業(yè)培訓(xùn)明確任職者所接受專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式和必須的培訓(xùn)時(shí)間。工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：明確任職者必須具備的行業(yè)工作年限。崗位工作經(jīng)驗(yàn)：明確任職者必須具備的同崗位工作年限。最高職位經(jīng)歷：為了勝任職位需求，限定任職者必須具備與職位相關(guān)的最高職位經(jīng)歷。必備知識(shí)與技能專業(yè)知識(shí)：說明任職者必須具備的勝任職位需要的專業(yè)知識(shí)。例如：熟悉人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，熟練掌握整體薪酬理論和KPI考核技巧。語言能力：說明必須的語言級(jí)別、讀寫能力。例如：國家大學(xué)英語四級(jí)，能讀寫簡單的英語文章。具有較強(qiáng)的閱讀能力、寫作能力和表達(dá)能力。計(jì)算機(jī)能力：完成崗位基本職責(zé)所必須具備的計(jì)算機(jī)技能的要求；最好要有等級(jí)或水平的描述。例如：熟練使用辦公室工作軟件。公文處理能力：說明任職者必備的文字能力。例如：具有強(qiáng)的文字表達(dá)能力，言簡意賅，行文流暢。其它特殊能力要求：公司目前還沒有建立能力素質(zhì)模型，有些職位對(duì)能力素質(zhì)要求很明顯，可以列舉具有關(guān)鍵影響力的能力特征。例如：具有強(qiáng)的號(hào)召力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場攻關(guān)。專業(yè)技術(shù)資格：明確說明任職者必備的專業(yè)技能等級(jí)。例如：取得人力資源方向經(jīng)濟(jì)師職稱。生理要求身體：說明對(duì)任職者身體條件的限制。例如：健康狀況良好，身高165cm以上、裸眼視力0.8以上。性別：說明性別要求。例如：性別不限。年齡：說明年齡要求。例如：25歲以上，45歲以下。形象氣質(zhì)：說明對(duì)任職者的形象要求。例如：容貌出眾，大方得體。其它要求性格：說明任職者的性格類型。關(guān)于性格的理解有不同的分類形式，我司目前尚未建立性格模型，有待完善。態(tài)度：說明任職者必須具備的積極心態(tài)。例如：主動(dòng)、熱情、有很強(qiáng)的事業(yè)企圖心。關(guān)于態(tài)度的描述范圍很廣，實(shí)踐中推薦使用的態(tài)度模型：態(tài)度含義決心認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)和方向，不會(huì)輕易放棄，咬定青山不放松的心態(tài)企圖心對(duì)達(dá)成自己預(yù)期目標(biāo)的成功意愿，可以理解成對(duì)事業(yè)成功的野心主動(dòng)提前采取行動(dòng)掌握人生的航向和事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)熱情對(duì)人、對(duì)事永遠(yuǎn)保持積極的、向上的情緒愛心對(duì)祖國、對(duì)家庭、對(duì)生活、對(duì)事業(yè)的熱愛之情學(xué)習(xí)養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣自信在沒有得到之前就相信自己一定會(huì)得到的態(tài)度自律在工作、生活中盡量克制自己的劣根性頑強(qiáng)要有克服困難，迎難而上，不到長城非好漢的心態(tài)堅(jiān)持堅(jiān)持到底，決不放棄，直到成功的心態(tài)職業(yè)道德：說明任職者必須具備的職業(yè)道德品質(zhì)。例如：誠實(shí)、正直，有很強(qiáng)的責(zé)任感、使命感。關(guān)于職業(yè)道德的描述很容易與態(tài)度混為一談，實(shí)踐中推薦使用的職業(yè)道德模型：品德素質(zhì)含義使命感上級(jí)給予的任務(wù)，無論有多困難，都一定要完成責(zé)任感能時(shí)刻記住自己的職責(zé)，充分發(fā)揮自己的作用誠實(shí)待人真心誠意，將真話正直秉公辦事，不徇私情忍耐遇到任何挫折，能夠忍耐，不放棄目標(biāo)事業(yè)心很強(qiáng)的事業(yè)成就導(dǎo)向協(xié)作精神能借助團(tuán)隊(duì)的力量成就事業(yè)，成就自我競爭意識(shí)具有優(yōu)勝劣汰的觀念，用實(shí)力說話法制觀念遵守國家政策、法律法規(guī)組織紀(jì)律性遵守公司規(guī)章制度職位權(quán)限崗位工作權(quán)限指的是，為了充分達(dá)成崗位目的，崗位所應(yīng)享有的權(quán)限范圍。它包括：（1）決策權(quán)、（2）建議權(quán)、（3）監(jiān)督權(quán)、（4）審批權(quán)、（5）檢查權(quán)等。工作考核要點(diǎn)職位說明書中所列舉的每一項(xiàng)工作職責(zé)都應(yīng)該進(jìn)行考核，以“績效指標(biāo)＋衡量標(biāo)準(zhǔn)”的形式說明職位考核要點(diǎn)。要求做到盡量量化工作結(jié)果，如果不能量化結(jié)果，就要對(duì)工作的過程設(shè)置控制標(biāo)準(zhǔn)。最終的目的就是便于衡量。職位發(fā)展告訴任職者可以發(fā)展的方向。橫向：考慮任職者工作技能的豐富化，可以相關(guān)多元化發(fā)展；縱向：考慮任職者能力和空間的發(fā)展，在職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)內(nèi)的有序晉升。相關(guān)文件相關(guān)記錄《崗位說明書模板》《崗位信息問卷調(diào)查表》

附件1、崗位說明書模板崗位位說明書模板崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱所屬部門職系（目前留空）崗位編號(hào)崗位定員職等職級(jí)（目前留空）直接上級(jí)管理幅度薪資等級(jí)（目前留空）直接下級(jí)崗位橫向發(fā)展崗位縱向發(fā)展崗位目的（該崗位存在的主要目的和價(jià)值）工作職責(zé)（按重要順序依次列出）崗位權(quán)限（根據(jù)該崗位所負(fù)責(zé)任，所賦予的相應(yīng)工作權(quán)限）工作關(guān)系（該崗位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)）工作聯(lián)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部外部工作特征（時(shí)間、環(huán)境、條件）工作時(shí)間：是否均衡出差：工作場所：工作負(fù)荷：環(huán)境狀況：舒適危險(xiǎn)性：有無危險(xiǎn)及職業(yè)病危害使用設(shè)備：任職資格教育背景教育學(xué)歷，學(xué)習(xí)專業(yè)，資格證書專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，崗位工作經(jīng)驗(yàn)，最高職位經(jīng)歷必備知識(shí)與技能專業(yè)知識(shí)，語言能力，計(jì)算機(jī)能力，公文處理能力，其它特殊能力要求，專業(yè)技術(shù)資格生理要求身體，性別，年齡，形象氣質(zhì)其它要求性格、態(tài)度、道德關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)本人已認(rèn)真閱讀了本職位說明書，并同意和接受上述內(nèi)容和要求。任職人：日期：附件2、崗位信息問卷調(diào)查表公司崗位分析調(diào)查問卷姓名部門現(xiàn)任崗位學(xué)歷所學(xué)專業(yè)直接上級(jí)社會(huì)工齡入司時(shí)間月平均收入自參加工作以來從事本崗位工作時(shí)間對(duì)本崗位工作內(nèi)容的興趣？無所謂□不好說□一般□還可以□很感興趣□你對(duì)自己工作適應(yīng)性如何？還可以□不好說□一般□還可以□很感興趣□工作概要（用一句簡潔的話語描述本崗位的工作范圍和內(nèi)容）崗位使命（用一句簡潔的話語表達(dá)崗位使命）按重要程度依次填寫你工作的10大理由或目標(biāo)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、工作職責(zé)職責(zé)描述估計(jì)占你全部時(shí)間的百分比權(quán)限承辦需報(bào)審全責(zé)123456789失誤的影響在你的崗位工作出現(xiàn)失誤產(chǎn)生的影響會(huì)涉及影響程度如何輕較輕一般較重重經(jīng)濟(jì)損失123有損公司形象123其它損害（如工期、質(zhì)量安全、設(shè)備等）123工作重要性1．不影響他人工作的正常進(jìn)行。（）如果出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按影響程度由高到低依次寫在下列空白處：2．只影響本部門內(nèi)少數(shù)人。（）3．影響整個(gè)部門。（）4．影響其它幾個(gè)部門。（）5．影響整個(gè)公司。（）工作創(chuàng)新1．一切工作已有明確的規(guī)定動(dòng)作，不需要進(jìn)行創(chuàng)造和改進(jìn)。（）2．需要根據(jù)現(xiàn)行辦法，進(jìn)行一般性改進(jìn)。（）3．需要根據(jù)公司的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立新的方法和技術(shù)。（）4．需要根據(jù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立新的方法和技術(shù)。（）5．沒有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，需要進(jìn)行革新性的新發(fā)明。（）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1．上級(jí)經(jīng)常給予幫助，以保證自身工作的順利進(jìn)行。（）2．上級(jí)偶爾給予工作上的輔導(dǎo)，以有利于工作的進(jìn)行。（）3．上級(jí)只是給予工作上的關(guān)心。（）4．上級(jí)只是給予生活上的關(guān)心。（）內(nèi)部溝通內(nèi)容/頻度溝通頻度：1．只與本部門內(nèi)幾個(gè)同事接觸。（）偶爾經(jīng)常非常頻繁123452．需與其它部門的人員接觸。（）3．與其它公司人員和政府機(jī)構(gòu)接觸。（）4．與其它公司、政府機(jī)構(gòu)、外商接觸。（）外部接觸1．不與本公司以外的人員接觸。（）溝通內(nèi)容：一般信息交流對(duì)他人施加影響的溝通事關(guān)重大決策的溝通2．與其它公司人員接觸。（）3．與其它公司人員和政府機(jī)構(gòu)接觸。（）4．與其它公司、政府機(jī)構(gòu)、外商接觸。（）工作的聯(lián)系需要聯(lián)系或接觸的具體部門、單位聯(lián)系或接觸的目的123456監(jiān)督1．直接領(lǐng)導(dǎo)你的人員有（）人，職位為：2．被你直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)（），職位為：工作的時(shí)間要求1．每周平均加班時(shí)間為（）小時(shí)。2．實(shí)際上下班時(shí)間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化。（總是，有時(shí)是，偶爾是，否）。3．所從事的工作是否是忙閑不均（是，否）。4．若工作忙閑不均，則最忙時(shí)間發(fā)生在哪段時(shí)間：5．每周外出時(shí)間占正常工作時(shí)間的（）%。6．外地出差情況每月平均（）次，每次平均需要（）時(shí)間。7．本地外出情況平均每周（）次，每次平均需要（）時(shí)間。工作獨(dú)立性1．工作的職責(zé)明確具體，時(shí)刻受到上司的控制。（）2．根據(jù)常規(guī)的方法工作，每完成一步時(shí)受到上司的控制。（）3．根據(jù)既定的方案和程序工作，上司通過工作檢查來控制。（）4．根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)工作，上司以工作的最終結(jié)果來控制。（）你感覺到哪些方面工作感到棘手？1234綜合1．在每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？（）A．沒有B．很少C．偶爾D．許多E．非常頻繁2．你手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？（）A．沒有B．很少C．偶爾D．許多E．非常頻繁3．在你的工作中是否需要運(yùn)用不同方面的專業(yè)知識(shí)的技能？（）A．否B．很少C．有一些D．很多E．非常多4．在你單位中你所做工作本身是否引起一些令人不愉快、不舒服的感覺？（）A．沒有B．有一些C．能明顯感覺到D．多E．非常多5．在工作中是否需要靈活地處理問題？（）A．不需要B．很少C．有時(shí)D．較多E．非常多6．你的工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性？（）A．不需要B．很少C．有時(shí)需要D．很需要7．你在履行職責(zé)時(shí)是否有與員工發(fā)生沖突的可能性？A．否B．很少C．一般D．很有可能8．你是否經(jīng)常感到工作時(shí)間不夠用？（）A．否B．很少C．是9．你感覺周圍同事的競爭性怎么樣？（）A．沒感覺B．還可以C．很強(qiáng)任職資格要求1．你在起草或或撰寫的文字資料有哪些？例：編寫trade核心編碼、改寫客戶資料等。1）2）3）4）5）6）2．你的崗位工作需要計(jì)算機(jī)處理水平：3．從事本職工作應(yīng)具備的專業(yè)要求：最低教育程度：4．為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行的培訓(xùn)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最短培訓(xùn)時(shí)間（月）1）2）3）4）5）6）5．需要多長時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)才能勝任本崗位的工作？（）A．1年以下B．1年C．3年D．5年E．8年以上6．勝任本崗位所需要的能力等級(jí)說明：需求程度1）判斷決策能力低較低一般較高高12345低較低一般較高高2）領(lǐng)導(dǎo)能力3）計(jì)劃能力4）分析能力5）組織人事6）創(chuàng)新能力7）內(nèi)部協(xié)調(diào)能力8）外部溝通能力9）協(xié)作能力10）信息管理能力7．從事本崗位工作所需要的知識(shí)1）2）3）4）考核對(duì)于你所從事的工作，你認(rèn)為：考核要素具體考核標(biāo)準(zhǔn)123456備注1．你認(rèn)為本部門應(yīng)設(shè)置哪些崗位，崗位名稱為2．你還有哪些需要說明的問題？直接主管意見簽字：日期：28因素法崗位評(píng)價(jià)過程

28因素法崗位評(píng)價(jià)過程如圖3-2所示。

28因素法崗位評(píng)價(jià)主要包括準(zhǔn)備階段、培訓(xùn)階段、試打分階段和評(píng)價(jià)階段4個(gè)階段。

1.準(zhǔn)備階段

28因素法崗位評(píng)價(jià)準(zhǔn)備階段工作主要有：

（1）清崗、列出崗位名稱清單

根據(jù)各種崗位評(píng)價(jià)方法特點(diǎn)及適用范圍，確定公司需要28因素法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)的崗位清單。

（2）完善崗位說明書

完善需要評(píng)價(jià)崗位的崗位說明書，對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作權(quán)限及任職資格等方面進(jìn)行修改、完善。

圖3-228因素法崗位評(píng)價(jià)過程

（3）評(píng)價(jià)前的準(zhǔn)備工作

評(píng)價(jià)前的準(zhǔn)備工作主要是組建專家組和操作組，崗位評(píng)價(jià)操作組由主持人、工作人員和后勤人員組成。

1)

主持人

崗位評(píng)價(jià)的整個(gè)過程需要有一個(gè)員工認(rèn)為公正、客觀、對(duì)崗位評(píng)價(jià)工作十分了解的主持人。主持人在主持過程中負(fù)責(zé)宣讀崗位說明書、宣布打分結(jié)果、組織專家討論評(píng)價(jià)結(jié)果是否合理、組織專家在不能取得一致意見時(shí)進(jìn)行少數(shù)服從多數(shù)的表決。主持人不參與打分。

崗位評(píng)價(jià)主持人最好由公司外部人員擔(dān)任，比如咨詢公司顧問或其他單位人力資源負(fù)責(zé)人。值得注意的是，不能由公司高層管理人員擔(dān)任主持人，以免高層權(quán)威影響專家打分的獨(dú)立性。

2)

工作人員

工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助主持人、專家組成員工作，負(fù)責(zé)及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)出各崗位評(píng)分結(jié)果，包括均值、方差、離散分布等。

3)

后勤人員

后勤人員負(fù)責(zé)協(xié)助其他操作組人員和專家組工作，包括原始數(shù)據(jù)的錄入、表單的復(fù)印、收發(fā)等。

4)

專家組成員

專家組成員負(fù)責(zé)根據(jù)崗位評(píng)價(jià)因素，客觀地對(duì)所有崗位的有關(guān)因素進(jìn)行評(píng)分。

專家組成員構(gòu)成應(yīng)該能夠代表公司各部門的要求；專家組成員應(yīng)該對(duì)公司的經(jīng)營運(yùn)作有非常清楚的了解和理解，同時(shí)能客觀、公正地看待各部門之間的利益關(guān)系。在公司內(nèi)部專家不足的情況下，可以聘請(qǐng)同行業(yè)其他單位有關(guān)專家。

專家組成員一般為9～15人。人數(shù)過多會(huì)使數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理工作量太大，人數(shù)太少會(huì)導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)結(jié)果不可靠。

2.培訓(xùn)階段

培訓(xùn)階段主要包括討論確定評(píng)價(jià)方案的因素設(shè)計(jì)和權(quán)重分配、對(duì)專家組成員進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)培訓(xùn)、與專家組成員討論選擇確定標(biāo)桿崗位、對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)等。

（1）討論確定評(píng)價(jià)方案的因素設(shè)計(jì)和權(quán)重分配

這是崗位評(píng)價(jià)非常重要的一步，通常由外部服務(wù)機(jī)構(gòu)或者公司人力資源管理者提出因素設(shè)計(jì)方案，該方案在全體專家成員充分討論、取得共識(shí)的基礎(chǔ)上，形成