商務(wù)禮儀與職業(yè)形象ppt

商務(wù)禮儀

與職業(yè)形象項目四

商務(wù)人員職場禮儀

項目四商務(wù)人員職場禮儀學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：

理解辦公室中的禮儀規(guī)范，包括環(huán)境、通信、會客、人際關(guān)系等方面；理解商務(wù)活動中的談判禮儀，談判前的準(zhǔn)備、談判過程禮儀和談判后禮儀；掌握商務(wù)接待、拜訪以及在此過程中產(chǎn)生的饋贈行為所應(yīng)遵循的禮儀；掌握會議籌備、會議期間和會議之后的禮儀，以及幾種常見會議的會議座次排列和應(yīng)邀參會的禮儀要求；理解簽約儀式禮儀、慶典儀式禮儀、剪彩儀式禮儀、開幕儀式禮儀和交接禮儀。

“簽約禮儀風(fēng)波”

經(jīng)過長期洽談之后，我國南方某市的一家公司終于同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。雙方在達成合約之后，決定正式為此而舉行一次簽字儀式。因為當(dāng)時雙方的洽談在中國舉行，故此簽字儀式便由中方負責(zé)。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點要在正式簽字之前“臨場變卦”。原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統(tǒng)做法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側(cè)，而將美方國旗擺到了簽字桌的左側(cè)。結(jié)果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風(fēng)波經(jīng)過調(diào)解雖然平息了，但它卻給了人們一個教訓(xùn)：在商務(wù)交往中，對于簽約的禮儀不可不知。

任務(wù)一辦公室禮儀一、環(huán)境禮儀(一)保持工作環(huán)境清潔衛(wèi)生(二)保持工作環(huán)境整齊有序(三)營造安靜的工作氣氛

二、通信禮儀工具是“只聞其聲，不見其人”的間接交流方式，因此通信的時候也應(yīng)注意禮儀。(一)電話禮儀1．接聽電話2．撥打電話3．通話的用語4．通話時間

(二)移動電話禮儀1．移動電話的鈴聲2．移動電話的接聽3．特殊場合使用移動電話的禮儀

“閑來無事短信騷擾”

一位女士在臺下開會，會議冗長又沒太多實質(zhì)性內(nèi)容，閑來無事，她給朋友發(fā)起了短信?！案墒裁茨?在忙什么呢?”朋友怕不回短信不禮貌，回答說：“正上班呢!”、“有什么好忙的?給你發(fā)個笑話放松放松!”這位女士開了三個小時的會，發(fā)了兩個半小時的短信，她的朋友呢，桌上的手機不斷地響起，不看又怕耽誤事，看了又是一通閑聊，不回好像還不合適。這位朋友一下年就因為這“短信騷擾”什么也沒千成。像這位女士喜歡狂發(fā)短信的人現(xiàn)在還并不少。

(三)網(wǎng)絡(luò)禮儀隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和電腦應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)在人類的生產(chǎn)、生活中扮演著越來越重要的角色。在我國，網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為工作所使用的一種高效便捷的基本工具。商務(wù)人員利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了信息共享、通信與交流的快捷，提高了辦事的效率。因此，人們在使用網(wǎng)絡(luò)時必須遵守一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，這些網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，就是網(wǎng)絡(luò)禮儀。1．確保安全2．收發(fā)郵件3．查閱資訊

三、會客禮儀辦公場所會客，一般在辦公室進行，如來的是重要的客人，也可在會客室或其他適合會客的地方進行。這里主要介紹辦公室會客應(yīng)注意的禮儀事項。(一)起身讓座(二)認真傾聽(三)陪同引導(dǎo)

四、人際交往禮儀(一)與同事相處的禮儀1．相互團結(jié)、相互關(guān)心2．相互信任、相互協(xié)作3．相互尊重、保持距離(二)與上級相處的禮儀1．尊重上級、支持上級2．服從領(lǐng)導(dǎo)、盡職盡責(zé)3．維護上級威信、體諒上級(三)與下級相處的禮儀1．禮賢下士、尊重下級2．體諒下級、注意溝通3．關(guān)心下級、提供幫助

任務(wù)二談判禮儀一、商務(wù)禮儀談判的原則(一)三A原則1．接受對方——Accept2．重視對方———Appredate3．贊美對方——Admire(二)人事分開原則(三)求同存異原則(四)預(yù)審的原則

二、商務(wù)談判前的準(zhǔn)備(一)談判地點的確定

1．主座談判2．客座談判3．主客座談判4．第三地談判(二)談判人員的確定(三)談判人員的個人禮儀

三、談判過程中的禮儀(一)談判之初“良好的開端是成功的一半”，談判雙方接觸的第一印象十分重要，雙方的言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。1．握手2．介紹3．姿態(tài)動作(二)談判之中這是談判的實質(zhì)性階段，主要是概說、磋商和解決矛盾階段。1．概說階段2．磋商階段3．解決矛盾階段

四、談判后簽約中的禮儀談判達成協(xié)議后要舉行簽約儀式，一般選在寬敞的會議室，設(shè)一張長桌，蓋深色臺布，桌后并排放兩張椅子，面對門，主方在左，客方在右。將事先打印好的文本擺放桌上，分別放好簽字用具，正中放一束鮮花。簽字桌后墻上可貼上會標(biāo)，寫明“××合同簽約儀式、×年×月×日”之類的標(biāo)題。簽約儀式上，雙方參加談判的全體成員都要出席，一同進入會場，相互致意、握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，文本就產(chǎn)生法律效力，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。通常還會安排禮節(jié)性的干杯儀式或者合影留戀，以示雙方長期合作的愿望。

任務(wù)三接待與拜訪禮儀一、商務(wù)邀請禮儀邀請是約請親友、同志或有關(guān)單位、個人前來參加本人或本單位某個禮儀活動或進行會面的商定性通知。邀請，是出于禮貌，表示對對方的尊重和信任。因此，邀請就更應(yīng)注重禮節(jié)。對關(guān)系親密的好友，可以不必拘禮；但對關(guān)系一般的人，特別是尊長，該邀的沒有邀，該約的不約或方式不當(dāng)，都會使對方產(chǎn)生不快、疑慮、誤會，致使雙方關(guān)系冷漠甚至中斷。

邀請的方式:1、正式的邀約：有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約。2、非正式的邀約：當(dāng)面邀約、托人邀約打電話邀約。

二、商務(wù)接待禮儀（一）迎候禮儀主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興：若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”或“歡迎您來到我們公司”等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方，同時注意送名片的禮儀。（二）招待禮儀客戶來訪時，主人應(yīng)微笑著問候客人，并與之握手，招待客人入座或與客人一起入座。接著應(yīng)奉茶，茶水不要裝得太滿，以八分滿為宜；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。

三、商務(wù)拜訪禮儀(一)拜訪前的準(zhǔn)備有效的拜訪是邁向成功的第一步，只有在充分的準(zhǔn)備下拜訪才能取得成功。1．計劃準(zhǔn)備2．外部準(zhǔn)備3．內(nèi)部準(zhǔn)備

(二)拜訪禮節(jié)1．有約在先2．登門有禮3．舉止有方4．適可而止(三)拜訪時的注意事項

【精彩案例4-4】接待冷淡，斷送生意泰國某政府機構(gòu)為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo)。經(jīng)過篩選后，最后剩下4家候選公司。泰國派代表團到美國親自去各家公司商談。代表團到達芝加哥時，那家工程公司由于忙中出了差錯，又沒有仔細復(fù)核飛機到達的時間，未去機場迎接泰國客人。盡管泰國代表團初來乍到，不熟悉芝加哥，他們還是找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理，在聽了他的道歉后，泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面。第二天美國經(jīng)理按時到達辦公室等候，直到下午三、四點才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實在不習(xí)慣。我們已訂了下午的機票將飛赴下一目的地。再見吧!”