商務(wù)禮儀與職業(yè)形象ppt

商務(wù)禮儀

與職業(yè)形象項(xiàng)目四

商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀

項(xiàng)目四商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：

理解辦公室中的禮儀規(guī)范，包括環(huán)境、通信、會(huì)客、人際關(guān)系等方面；理解商務(wù)活動(dòng)中的談判禮儀，談判前的準(zhǔn)備、談判過程禮儀和談判后禮儀；掌握商務(wù)接待、拜訪以及在此過程中產(chǎn)生的饋贈(zèng)行為所應(yīng)遵循的禮儀；掌握會(huì)議籌備、會(huì)議期間和會(huì)議之后的禮儀，以及幾種常見會(huì)議的會(huì)議座次排列和應(yīng)邀參會(huì)的禮儀要求；理解簽約儀式禮儀、慶典儀式禮儀、剪彩儀式禮儀、開幕儀式禮儀和交接禮儀。

“簽約禮儀風(fēng)波”

經(jīng)過長(zhǎng)期洽談之后，我國(guó)南方某市的一家公司終于同美國(guó)的一家跨國(guó)公司談妥了一筆大生意。雙方在達(dá)成合約之后，決定正式為此而舉行一次簽字儀式。因?yàn)楫?dāng)時(shí)雙方的洽談在中國(guó)舉行，故此簽字儀式便由中方負(fù)責(zé)。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點(diǎn)要在正式簽字之前“臨場(chǎng)變卦”。原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國(guó)國(guó)旗時(shí)，誤以中國(guó)的傳統(tǒng)做法“以左為上”代替了目前所通行的國(guó)際慣例“以右為上”，將中方國(guó)旗擺到了簽字桌的右側(cè)，而將美方國(guó)旗擺到了簽字桌的左側(cè)。結(jié)果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進(jìn)入簽字廳。這場(chǎng)風(fēng)波經(jīng)過調(diào)解雖然平息了，但它卻給了人們一個(gè)教訓(xùn)：在商務(wù)交往中，對(duì)于簽約的禮儀不可不知。

任務(wù)一辦公室禮儀一、環(huán)境禮儀(一)保持工作環(huán)境清潔衛(wèi)生(二)保持工作環(huán)境整齊有序(三)營(yíng)造安靜的工作氣氛

二、通信禮儀工具是“只聞其聲，不見其人”的間接交流方式，因此通信的時(shí)候也應(yīng)注意禮儀。(一)電話禮儀1．接聽電話2．撥打電話3．通話的用語4．通話時(shí)間

(二)移動(dòng)電話禮儀1．移動(dòng)電話的鈴聲2．移動(dòng)電話的接聽3．特殊場(chǎng)合使用移動(dòng)電話的禮儀

“閑來無事短信騷擾”

一位女士在臺(tái)下開會(huì)，會(huì)議冗長(zhǎng)又沒太多實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，閑來無事，她給朋友發(fā)起了短信?！案墒裁茨?在忙什么呢?”朋友怕不回短信不禮貌，回答說：“正上班呢!”、“有什么好忙的?給你發(fā)個(gè)笑話放松放松!”這位女士開了三個(gè)小時(shí)的會(huì)，發(fā)了兩個(gè)半小時(shí)的短信，她的朋友呢，桌上的手機(jī)不斷地響起，不看又怕耽誤事，看了又是一通閑聊，不回好像還不合適。這位朋友一下年就因?yàn)檫@“短信騷擾”什么也沒千成。像這位女士喜歡狂發(fā)短信的人現(xiàn)在還并不少。

(三)網(wǎng)絡(luò)禮儀隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和電腦應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)在人類的生產(chǎn)、生活中扮演著越來越重要的角色。在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為工作所使用的一種高效便捷的基本工具。商務(wù)人員利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了信息共享、通信與交流的快捷，提高了辦事的效率。因此，人們?cè)谑褂镁W(wǎng)絡(luò)時(shí)必須遵守一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，這些網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，就是網(wǎng)絡(luò)禮儀。1．確保安全2．收發(fā)郵件3．查閱資訊

三、會(huì)客禮儀辦公場(chǎng)所會(huì)客，一般在辦公室進(jìn)行，如來的是重要的客人，也可在會(huì)客室或其他適合會(huì)客的地方進(jìn)行。這里主要介紹辦公室會(huì)客應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)。(一)起身讓座(二)認(rèn)真傾聽(三)陪同引導(dǎo)

四、人際交往禮儀(一)與同事相處的禮儀1．相互團(tuán)結(jié)、相互關(guān)心2．相互信任、相互協(xié)作3．相互尊重、保持距離(二)與上級(jí)相處的禮儀1．尊重上級(jí)、支持上級(jí)2．服從領(lǐng)導(dǎo)、盡職盡責(zé)3．維護(hù)上級(jí)威信、體諒上級(jí)(三)與下級(jí)相處的禮儀1．禮賢下士、尊重下級(jí)2．體諒下級(jí)、注意溝通3．關(guān)心下級(jí)、提供幫助

任務(wù)二談判禮儀一、商務(wù)禮儀談判的原則(一)三A原則1．接受對(duì)方——Accept2．重視對(duì)方———Appredate3．贊美對(duì)方——Admire(二)人事分開原則(三)求同存異原則(四)預(yù)審的原則

二、商務(wù)談判前的準(zhǔn)備(一)談判地點(diǎn)的確定

1．主座談判2．客座談判3．主客座談判4．第三地談判(二)談判人員的確定(三)談判人員的個(gè)人禮儀

三、談判過程中的禮儀(一)談判之初“良好的開端是成功的一半”，談判雙方接觸的第一印象十分重要，雙方的言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。1．握手2．介紹3．姿態(tài)動(dòng)作(二)談判之中這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是概說、磋商和解決矛盾階段。1．概說階段2．磋商階段3．解決矛盾階段

四、談判后簽約中的禮儀談判達(dá)成協(xié)議后要舉行簽約儀式，一般選在寬敞的會(huì)議室，設(shè)一張長(zhǎng)桌，蓋深色臺(tái)布，桌后并排放兩張椅子，面對(duì)門，主方在左，客方在右。將事先打印好的文本擺放桌上，分別放好簽字用具，正中放一束鮮花。簽字桌后墻上可貼上會(huì)標(biāo)，寫明“××合同簽約儀式、×年×月×日”之類的標(biāo)題。簽約儀式上，雙方參加談判的全體成員都要出席，一同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意、握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，文本就產(chǎn)生法律效力，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。通常還會(huì)安排禮節(jié)性的干杯儀式或者合影留戀，以示雙方長(zhǎng)期合作的愿望。

任務(wù)三接待與拜訪禮儀一、商務(wù)邀請(qǐng)禮儀邀請(qǐng)是約請(qǐng)親友、同志或有關(guān)單位、個(gè)人前來參加本人或本單位某個(gè)禮儀活動(dòng)或進(jìn)行會(huì)面的商定性通知。邀請(qǐng)，是出于禮貌，表示對(duì)對(duì)方的尊重和信任。因此，邀請(qǐng)就更應(yīng)注重禮節(jié)。對(duì)關(guān)系親密的好友，可以不必拘禮；但對(duì)關(guān)系一般的人，特別是尊長(zhǎng)，該邀的沒有邀，該約的不約或方式不當(dāng)，都會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生不快、疑慮、誤會(huì)，致使雙方關(guān)系冷漠甚至中斷。

邀請(qǐng)的方式:1、正式的邀約：有請(qǐng)柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報(bào)邀約、便條邀約。2、非正式的邀約：當(dāng)面邀約、托人邀約打電話邀約。

二、商務(wù)接待禮儀（一）迎候禮儀主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興：若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”或“歡迎您來到我們公司”等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方，同時(shí)注意送名片的禮儀。（二）招待禮儀客戶來訪時(shí)，主人應(yīng)微笑著問候客人，并與之握手，招待客人入座或與客人一起入座。接著應(yīng)奉茶，茶水不要裝得太滿，以八分滿為宜；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。

三、商務(wù)拜訪禮儀(一)拜訪前的準(zhǔn)備有效的拜訪是邁向成功的第一步，只有在充分的準(zhǔn)備下拜訪才能取得成功。1．計(jì)劃準(zhǔn)備2．外部準(zhǔn)備3．內(nèi)部準(zhǔn)備

(二)拜訪禮節(jié)1．有約在先2．登門有禮3．舉止有方4．適可而止(三)拜訪時(shí)的注意事項(xiàng)

【精彩案例4-4】接待冷淡，斷送生意泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo)。經(jīng)過篩選后，最后剩下4家候選公司。泰國(guó)派代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談。代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)，那家工程公司由于忙中出了差錯(cuò)，又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)的時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人。盡管泰國(guó)代表團(tuán)初來乍到，不熟悉芝加哥，他們還是找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理，在聽了他的道歉后，泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面。第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候，直到下午三、四點(diǎn)才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣。我們已訂了下午的機(jī)票將飛赴下一目的地。再見吧!”