第九章 企業(yè)文化建設(shè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第九章企業(yè)文化建設(shè)70年代初期，由于石油危機(jī)使世界上許多國家的經(jīng)濟(jì)停滯和萎靡不振，經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)的美國也未能幸免。但是，資源條件遠(yuǎn)不如別國的日本，經(jīng)濟(jì)卻迅速地發(fā)展，這一現(xiàn)象引起西方國家特別是美國的關(guān)注。美國的管理學(xué)者在對日本進(jìn)行調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)成功的秘密是以人為本的管理模式，美國企業(yè)不成功的原因是由于企業(yè)文化的局限性而造成管理不當(dāng)所致，從而提出了企業(yè)文化的概念，掀起了企業(yè)文化研究熱潮。本章首先介紹企業(yè)文化的概念、內(nèi)容、功能及不同國家企業(yè)文化的特點(diǎn)，然后討論企業(yè)文化建設(shè)的原則與途經(jīng)。第一節(jié)企業(yè)文化的概念和內(nèi)容一、企業(yè)文化的概念關(guān)于文化的概念，當(dāng)今世界上的學(xué)者給“文化”一詞下了許多定義，仁者見仁，智者見智，至今尚無統(tǒng)一的定論。多數(shù)資料對文化的定義有廣義狹義之說。所謂廣義文化，是指人類歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義文化則僅指人類社會發(fā)展過程中創(chuàng)造的精神財(cái)富。雖然對文化的概念沒有一個清晰的定論，但它的基本特征還是比較明確的：它是對人的描述，只與人以及人的活動有關(guān)；是對作為群體的人的描述，體現(xiàn)人的群體本質(zhì)和現(xiàn)象；是人們?nèi)后w之間相互區(qū)別的依據(jù)；文化現(xiàn)象包括人們活動的物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富和活動方式本身。因此，文化是以人群為載體的，而且是一個歷史范疇。凡是有人群的地方，只要有一定的歷史過程，就有體現(xiàn)他們的思想觀念、行為方法，以及通過他創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富所表現(xiàn)出來的文化。一個國家有代表國家的民族文化，一個地區(qū)有反映地區(qū)風(fēng)土人情的社區(qū)文化，一個單位或組織，也有體現(xiàn)單位成員和組織整體特點(diǎn)的單位文化。后者屬于微觀組織文化，企業(yè)文化也屬于此類。所謂企業(yè)文化，是指一個企業(yè)在運(yùn)行過程中形成的，并為全體成員普遍接受和共同奉行的理想、價值觀念和行為規(guī)范的總和。從這一定義看，企業(yè)文化是狹義文化的概念，是精神文化。但是，企業(yè)文化常常要通過企業(yè)制度和物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來，不同的企業(yè)文化有不同的企業(yè)管理制度，表現(xiàn)出不同的物質(zhì)形態(tài)，相應(yīng)地也創(chuàng)造出不同的物質(zhì)財(cái)富。這就是企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)：精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。精神文化是基礎(chǔ)，是核心，是企業(yè)文化的內(nèi)容實(shí)質(zhì)，制度文化和物質(zhì)文化是在精神文化基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來或形成的形式和結(jié)果。企業(yè)文化的本質(zhì)要素是信條，即以企業(yè)全體員工的行為所表現(xiàn)出來的所信守的準(zhǔn)則。人有各種信條，如信奉上帝、主張唯物、突出自我、注重團(tuán)體、追求私利、報孝國家，等等。人們的這些信條都會表現(xiàn)在他們的行為之中，并產(chǎn)生不同的結(jié)果，從而形成了不同人的個性和特點(diǎn)。企業(yè)也是一樣。不過企業(yè)的信條是企業(yè)全體職工共同信守的準(zhǔn)則，表現(xiàn)出一致性的行為，從而形成一個企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的某種風(fēng)格。企業(yè)的這種信條一旦形成，它將對企業(yè)的內(nèi)部管理和外部交流產(chǎn)生巨大的影響，對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮重要作用。這是企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)性，也是是我們?yōu)槭裁匆芯科髽I(yè)文化和進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的根本所在。二、企業(yè)文化的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點(diǎn)：1.經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于１９９４年，它以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時間內(nèi)營業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第４位。2.價值觀念所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評價的基本觀點(diǎn)?？梢哉f，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現(xiàn)，而是在長期實(shí)踐活動中形成的關(guān)于價值的觀念體系。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。只有在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標(biāo)。有了正確的價值目標(biāo)才會有奮力追求價值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。我國老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡“個人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會服務(wù)，個人的服務(wù)是超報酬的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的。”從而樹立起“服務(wù)社會，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國家”的價值觀念，這一為民為國的價值觀念促進(jìn)了民生公司的發(fā)展。北京西單商場的價值觀念以求實(shí)為核心，即：“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)?！痹诮?jīng)營過程中，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，保證商品質(zhì)量；控制進(jìn)貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的總是顧客，需要改進(jìn)的總是自己”的觀念，提高服務(wù)檔次，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。3.企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實(shí)踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標(biāo)為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。可以說，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實(shí)質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)；西單商場的“求實(shí)、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實(shí)為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進(jìn)的經(jīng)營作風(fēng)。4.企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范企業(yè)。企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！?.團(tuán)體意識團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。6.企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象這個基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場以“誠實(shí)待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。7．企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。三、商品流通企業(yè)文化的特點(diǎn)商品流通企業(yè)與生產(chǎn)制造企業(yè)相比，其企業(yè)文化具有如下兩個方面的特點(diǎn)：1．商品流通企業(yè)文化以營銷行為文化為中心文化以人為載體，一個企業(yè)的文化特點(diǎn)必然內(nèi)化到每一個員工的內(nèi)心深處，并通過他們的行為表現(xiàn)出來，包括語言、動作、表情、禮節(jié)等。這是企業(yè)文化在員工身上的外化，稱為行為文化。商品流通企業(yè)以營銷活動為中心，而且營銷活動直接形成了企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，因此通過營銷活動表現(xiàn)出來的營銷行為文化處于重要地位，是企業(yè)文化的中心。首先，顧客需要優(yōu)秀的營銷行為文化。顧客到商店，既需要商品，也需要服務(wù)，而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會促進(jìn)顧客購買商品。生產(chǎn)企業(yè)主要以產(chǎn)品顯示它的競爭實(shí)力，流通企業(yè)主要是通過服務(wù)來吸引顧客。流通企業(yè)“服務(wù)第一”、“用戶至上”、“用戶就是上帝”等經(jīng)營理念都要通過具體的營銷行為才能實(shí)現(xiàn)。熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、文明的商業(yè)用語、相互尊重的禮節(jié)等都是顧客所需要的，這些會給顧客留下深刻的印象，是形成流通企業(yè)競爭力的重要方面。其次，營銷行為文化是商品流通企業(yè)文化傳播的窗口。企業(yè)文化所形成的企業(yè)特色，提高了企業(yè)的知名度和競爭實(shí)力，但這是建立在用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上的。所以企業(yè)文化需要傳播，只有傳播才能提高企業(yè)的知名度和競爭力。人的任何社會行為都具有文化含義，是一種文化符號。商品流通企業(yè)營銷人員的營銷行為是本企業(yè)價值觀念、企業(yè)精神和制度體系等文化內(nèi)容的體現(xiàn)。這是由于企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、激勵等功能，在這些功能的作用下，使得企業(yè)員工的營銷行為必然表現(xiàn)出本企業(yè)的文化特色，用戶和顧客就是根據(jù)他們的行為感知并認(rèn)可企業(yè)的文化特色，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的傳播。2．購物環(huán)境文化是企業(yè)文化的重要組成部分企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)中，環(huán)境文化屬物質(zhì)文化層次，是精神文化的表現(xiàn)形式。企業(yè)物質(zhì)文化包括產(chǎn)品、技術(shù)條件、工藝設(shè)備、建筑設(shè)施和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來的文化特征。流通企業(yè)由于不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，它的物質(zhì)文化主要是指購物環(huán)境文化。購物環(huán)境包括商場建筑物、鋪面、招牌、賣場裝飾、商品陳列、休息場所以及計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)等。購物環(huán)境是商場建設(shè)的總體表現(xiàn)，是企業(yè)的外在形象，它反映了企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力、精神面貌和管理水平。購物環(huán)境是商品流通企業(yè)必需的條件，特別是對經(jīng)營生活資料的商場，購物環(huán)境會直接影響顧客的購物情緒。色彩溫馨、醒目的招牌使人們過目而不忘，獨(dú)具特色的門面和整潔、舒適的鋪面環(huán)境（包括商品陳列）給顧客以美的感受，快速準(zhǔn)確的收銀設(shè)施使顧客感到方便可靠，等等。優(yōu)雅的購物環(huán)境給顧客以巨大的吸引力。不同類型的流通企業(yè)，顧客對購物環(huán)境的要求也不完全相同，經(jīng)營生產(chǎn)資料的物資企業(yè)，由于許多商品并不陳列在現(xiàn)場，用戶需要有提供商品信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；在大型百貨商場，顧客對品種豐富、陳列多樣化的要求較高；對超級市場、顧客更注重“開放式和容易進(jìn)出”。日本的專家曾就這個問題做過一個調(diào)查。調(diào)查選在一個有5.2萬人的商圈內(nèi)進(jìn)行，共發(fā)出了2000張問卷，在回收的1600張有效問卷中，所得出的結(jié)果如圖10-1所示。該結(jié)果也說明，從顧客關(guān)心的角度看，商品流通企業(yè)的購物環(huán)境處于重要位置，環(huán)境文化是商品流通企業(yè)文化的重要組成部分。第二節(jié)企業(yè)文化的功能研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。那么，企業(yè)文化到底有些什么功能呢？一、企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能所謂導(dǎo)向功能就是通過它對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下二個方面。1.經(jīng)營哲學(xué)和價值觀念的指導(dǎo)經(jīng)營哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)共同的價值觀念規(guī)定了企業(yè)的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，有著共同的價值目標(biāo)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工為著他們所認(rèn)定的價值目標(biāo)去行動。美國學(xué)者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《尋求優(yōu)勢》一書中指出“我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認(rèn)真建立和形成了公司的價值準(zhǔn)則。事實(shí)上，一個公司缺乏明確的價值準(zhǔn)則或價值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功?！?.企業(yè)目標(biāo)的指引企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。完美的企業(yè)文化會從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，這種目標(biāo)一定具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。二、企業(yè)文化的約束功能企業(yè)文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。1.有效規(guī)章制度的約束企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。2.道德規(guī)范的約束道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的遣責(zé)，心理上會感到內(nèi)疚。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。三、企業(yè)文化的凝聚功能企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。這時，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，“愛廠如家”就會變成他們的實(shí)際行動。四、企業(yè)文化的激勵功能共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)職工會產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實(shí)際行動去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。五、調(diào)適功能調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己。完美的企業(yè)形象就是進(jìn)行這些調(diào)節(jié)的結(jié)果。調(diào)適功能實(shí)際也是企業(yè)能動作用的一種表現(xiàn)。第三節(jié)不同國家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)文化是與民族分不開的，一定的文化總是一定民族的文化。企業(yè)文化是一個國家的微觀組織文化，它是這個國家民族文化的組成部分，所以一個國家企業(yè)文化的特點(diǎn)實(shí)際就代表這個國家民族文化的特點(diǎn)。下面我們僅對能代表東西方民族文化特點(diǎn)的幾個國家和地區(qū)的企業(yè)文化和管理特點(diǎn)作一些簡要介紹。一、美國的企業(yè)文化的模式與管理特點(diǎn)美國是一個多民族的移民國家，這決定了美國民族文化的個人主義特點(diǎn)。美國的企業(yè)文化以個人主義為核心，但這種個人主義不是一般概念上的自私，而是強(qiáng)調(diào)個人的獨(dú)立性、能動性、個性和個人成就。在這種個人主義思想的支配下，美國的企業(yè)管理以個人的能動主義為基礎(chǔ)，鼓勵職工個人奮斗，實(shí)行個人負(fù)責(zé)、個人決策。因此，在美國企業(yè)中個人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個人推崇為英雄。企業(yè)對職工的評價也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。以個人主義為特點(diǎn)的企業(yè)文化缺乏共同的價值觀念，企業(yè)的價值目標(biāo)和個人的價值目標(biāo)是不一致的，企業(yè)以嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來管理員工，以追求企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和自我價值的場所和手段。二、歐洲國家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)歐洲文化是受基督教影響的，基督教給歐洲提供了理想價格的道德楷模?；浇绦叛錾系郏J(rèn)為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛。受這一觀念的影響，歐洲文化祟尚個人的價值觀，強(qiáng)調(diào)個人高層次的需求。歐洲人還注重理性和科學(xué)，強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析。雖然歐洲企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)是相同的，但由于各個國家民族文化的不同，歐洲各個國家的企業(yè)文化也存在著差別。英國人由于文化背景的原因，世襲觀念強(qiáng)，一直把地主貴族視為社會的上層，企業(yè)經(jīng)營者處于較低的社會等級。因此，英國企業(yè)家的價值觀念比較講究社會地位和等級差異，不是用優(yōu)異的管理業(yè)績來證明自己的社會價值，而是千方百計(jì)地使自己加入上層社會，因此在企業(yè)經(jīng)營中墨守成規(guī)，冒險精神差。法國最突出的特點(diǎn)是民族主義，傲慢、勢利和優(yōu)越感，因此法國人的企業(yè)管理表現(xiàn)出封閉守舊的觀念。意大利祟尚自由，以自我為中心，所以在企業(yè)管理上顯得組織紀(jì)律差，企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化程度低。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織松散對企業(yè)生機(jī)影響并不突出。德國人的官僚意識比較濃，組織紀(jì)律性強(qiáng)，而且勤奮刻苦。因此，德國的企業(yè)管理中，決策機(jī)構(gòu)龐大、決策集體化，保證工人參加管理，往往要花較多的時間論證，但決策質(zhì)量高。企業(yè)執(zhí)行層劃分嚴(yán)格，各部門負(fù)責(zé)只有一個主管，不設(shè)副職。職工參預(yù)企業(yè)管理廣泛而正規(guī)，許多法律都保障了職工參預(yù)企業(yè)管理的權(quán)力。職工參與企業(yè)管理主要是通過參加企業(yè)監(jiān)事會和董事會來實(shí)現(xiàn)。按照《職工參與管理法》規(guī)定，二萬人以上的企業(yè)，20名，勞資代表各占一半，勞方的10名代表中，企業(yè)內(nèi)推舉7人，企業(yè)外推舉3人；10000~20000人的企業(yè)中，監(jiān)事會成員16人，勞方代表8人，其中企業(yè)內(nèi)推舉6人，企業(yè)外推舉2人，10000人以下的企業(yè)，監(jiān)事會成員中的勞資代表均各占一半。三、日本的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)日本是一個單民族的國家，社會結(jié)構(gòu)長期穩(wěn)定統(tǒng)一，思想觀念具有很強(qiáng)的共同性。同時，日本民族受中國儒家倫理思想的影響，側(cè)重“和”、“信”、“誠”等倫理觀念，使日本高度重視人際關(guān)系的處理。這些決定了日本企業(yè)文化以和親一致的團(tuán)隊(duì)精神為其特點(diǎn)。“和”被日本企業(yè)作為運(yùn)用到管理中的哲學(xué)觀念，是企業(yè)行動的指南。以團(tuán)隊(duì)精神為特點(diǎn)的日本企業(yè)文化，使企業(yè)上下一致地維護(hù)和諧，互相謙讓，強(qiáng)調(diào)合作，反對個人主認(rèn)和內(nèi)部競爭。企業(yè)是一利益共同體，共同的價值觀念使企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)具有一致性。企業(yè)象一個家庭一樣，成員和睦相處，上級關(guān)心下級，權(quán)利和責(zé)任劃分并不那么明確，集體決策，取得一致意見后才作出決定，一旦出了問題不歸咎個人責(zé)任，而是各自多作自我批評。企業(yè)對職工實(shí)行終身雇用，年功序列工資制。日本是一個單一民族的島國，但她并不封閉守舊，革新精神強(qiáng)，大量吸收西方文化中重視科學(xué)技術(shù)和理性管理，并與傳統(tǒng)文化結(jié)合起來，形成巨大的生產(chǎn)力。四、中國企業(yè)文化的現(xiàn)狀新中國成立以前，受外國資本和封建官僚買辦控制的企業(yè)中，勞動者處于被殘酷剝削和壓迫之下，他們沒有自由，沒有平等，有的只是憤怒和反抗。在舊中國，具有一定代理性的中國企業(yè)文化只有在民族資本主義企業(yè)中才存在，它是由老一代的民族企業(yè)家所倡導(dǎo)的。前面已經(jīng)提到的由民生輪船公司的創(chuàng)始人盧作孚先生于１９２５年所倡導(dǎo)的“民生精神”就是一例。新中國成立以后，國有企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)文化也如同整個國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)一樣，經(jīng)歷了一番曲折的道路。在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，高度集權(quán)的管理模式對企業(yè)文化建設(shè)既有積極的一面，也存在著嚴(yán)重的消極因素。所謂積極的一面是有利于體現(xiàn)企業(yè)的社會主義共性，形成注重國家利益的大集體觀念和艱苦奮斗精神，如５０－６０年代出現(xiàn)的“兩參一改三結(jié)合”的“鞍鋼憲法”和“三老四嚴(yán)”的“大慶精神”，就是這種觀念和精神的代表。所謂消極的一面，是這種集權(quán)管理模式強(qiáng)化了“官本位”觀念，管理活動行政化，職工群眾的積極性未能充分發(fā)揮出來，民主管理的監(jiān)督約束機(jī)制顯得無力。特別是在極“左”思潮的干預(yù)下，“以階級斗爭為綱”，把政治掛帥絕對化，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)民主制度的建立和監(jiān)督制度的形成。實(shí)行經(jīng)濟(jì)體制改革以后，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)換為社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，中國企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境開始轉(zhuǎn)變，特別是現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，為建立有中國民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的政治法律環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)也取得了明顯成效，本章中所列舉的例子說明了這一點(diǎn)。中國是一個歷史悠久的文明國家，中國的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富，其中既有積極的一面，也有消極的一面。關(guān)于如何利用傳統(tǒng)文化中的積極因素建立有中國特色的企業(yè)文化，稍后再作討論。第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的原則與途經(jīng)一、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則1.必須堅(jiān)持社會主義方向。企業(yè)是為提高人民的物資文化生活而存在，這是社會主義國家中企業(yè)存在的最基本的價值觀。企業(yè)在從事商品生產(chǎn)和商品流通的過程中，必須促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，滿足社會日益增長的物質(zhì)和文化生活的需要。企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)應(yīng)把這作為它的經(jīng)營思想和宗旨，使之具有明確的社會主義特征。2.強(qiáng)化以人為中心。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，應(yīng)該包括企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。3.表里一致，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。4.注重個異性。個異性是企業(yè)文化的一個重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。5。不能忽視經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個微觀經(jīng)濟(jì)組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。所謂經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項(xiàng)內(nèi)容中，雖然并不涉及“經(jīng)濟(jì)”二字，但建設(shè)和實(shí)施這些內(nèi)容，最終目的都不會離開企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際是一個企業(yè)戰(zhàn)略問題，稱文化戰(zhàn)略。6．繼承傳統(tǒng)文化的精華馬克思主義認(rèn)為：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下創(chuàng)造?！保ā恶R克思恩格斯選集》第1卷，第603頁）中國企業(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值工發(fā)，否則企業(yè)文化就會失去存在的基礎(chǔ)，也就沒有生命力。增值開發(fā)就是對傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒，去其糟粕，取其精華。我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實(shí)思想等都是值得增值開發(fā)的內(nèi)容。中國民本思想自古以來就相當(dāng)強(qiáng)烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會主義企業(yè)中，勞動者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識，自覺地參與企業(yè)的民主管理。中國民族堅(jiān)持人的平等性，認(rèn)為“人皆為堯舜”，這正是過去中國革命的思想基礎(chǔ)。這種思想的增值開發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競爭的機(jī)會，有利于倡導(dǎo)按勞分配，同工同酬的運(yùn)行機(jī)制。務(wù)實(shí)精神要求人們實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對此如能發(fā)揚(yáng)光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶“三老四嚴(yán)”的“鐵人精神”就是這種民族精神增值開發(fā)的結(jié)果。二、培育共同價值的觀念作為企業(yè)文化核心的價值觀念的培養(yǎng)，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。企業(yè)組織中的每個成員都有自己的價值觀念，但由于他們的資歷不同、生活環(huán)境不一樣、受教育的程度也不相同等原因，使得他們的價值觀念千差萬別。企業(yè)價值觀念的培育是通過教育、倡導(dǎo)和模范人物的宣傳感召等方式，使企業(yè)職工揚(yáng)棄傳統(tǒng)落后的價值觀念，樹立正確的、有利于企業(yè)生存發(fā)展的價值觀念，并形成共識，成為全體職工思想和行為的準(zhǔn)則。企業(yè)價值觀念的培育是一個由服從，經(jīng)過認(rèn)同，最后達(dá)到內(nèi)化的過程。服從是在培育的初期，通過某種外部作用（如人生觀教育）使企業(yè)中的成員被動地接受某種價值觀念，并以此來約束自己的思想和行為；認(rèn)同是受外界影響（如模范人物的感召）而自覺地接受某種價值觀念，但對這一觀念未能真正地理解和接受；內(nèi)化不僅是自愿地接受某種價值觀念，而且對它的正確性有真正的理解，并按照這一價值觀念自覺地約束自己的思想和行為。企業(yè)價值觀念的培育是一個長期的過程。在這個過程中，企業(yè)組織中個體成員價值觀念的轉(zhuǎn)變還可能由于環(huán)境因素的影響而出現(xiàn)反復(fù)，這更增加了價值觀念培育的復(fù)雜性。價值觀念的培育，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入細(xì)致的思想工作，善于把高度抽象的思維邏輯變成員工可以接受的基本觀點(diǎn)。這其中，思想政治工作十分重要，它能喚起職工對自己生活和工作意義的深思，對自己事業(yè)的信念和追求。由于企業(yè)價值觀念是由多個要素構(gòu)成的價值體系，因此在培育中要注意多元要素的組合，即既要考慮國家、企業(yè)價值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要照顧職工需求的滿足。但首先考慮的還應(yīng)是國家和民族的利益。日本松下公司的七條價值觀念中，第一條就是“工業(yè)報國”，我國老一代企業(yè)家盧作學(xué)（民生輸船公司創(chuàng)始人）倡導(dǎo)的“民生精神”，就是基于“服務(wù)社會，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富裕國家”這一為國為民的價值觀念。三、構(gòu)塑企業(yè)精神企業(yè)精神構(gòu)塑是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、任務(wù)和發(fā)展走向，使建立在企業(yè)價值觀念基礎(chǔ)上的內(nèi)在的信念和追求，通過企業(yè)群體行為和外部表象而外化，形成企業(yè)的精神狀態(tài)。企業(yè)精神與企業(yè)價值觀是既有區(qū)別，又密切相關(guān)的兩個概念，價值觀是企業(yè)精神的前提，企業(yè)精神是價值觀的集中體現(xiàn)。價值觀具有分散性和內(nèi)隱性，如存在的價值、工作價值、質(zhì)量價值等，它是人們的信念和追求。但企業(yè)精神則不同，它比較外露，容易被人們所感覺。企業(yè)價值觀和企業(yè)精神共同構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。流通企業(yè)精神構(gòu)塑，首先要根據(jù)商品流通的行業(yè)特點(diǎn)，確定和強(qiáng)化企業(yè)的個性與經(jīng)營優(yōu)勢，通過這種確定和強(qiáng)化喚起職工的認(rèn)同感，增強(qiáng)職工奮發(fā)向上的信心和決心，形成企業(yè)的向心力、凝聚力和發(fā)展動力；二是以營銷服務(wù)為中心，引導(dǎo)和培育企業(yè)職工創(chuàng)名牌、爭一流、上水平的意識和顧客第一、服務(wù)至上的經(jīng)營風(fēng)尚，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地；三是大力提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，使企業(yè)形成一個精誠合作的群體，建立和諧的人際關(guān)系；四是發(fā)揚(yáng)民主，貫徹以人為本，造就尊重人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，激勵職工參與意識，使他們把自己與企業(yè)視為一體，積極為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；五是提煉升華，將企業(yè)精神歸納為簡練明確、富有感召力的文字表達(dá)，便于職工理解和銘記在心，對外形成特色加強(qiáng)印象。企業(yè)精神的形成具有人為性，這就需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)企業(yè)的廠情、任務(wù)、發(fā)展走向有意識地倡導(dǎo)，親手培育而成。在構(gòu)塑企業(yè)精神的過程中，特別應(yīng)將個別的、分散的好人好事從整體上進(jìn)行概括、提煉、推廣和培育，使之形成具有代表性的企業(yè)精神。北京王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神就是以普通售貨員張秉貴的事跡為代表概括提練而成。四、確立正確的經(jīng)營哲學(xué)作為企業(yè)經(jīng)營管理方法論原則的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)一切行為的邏輯起點(diǎn)。因此，確立正確的經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。商品流通企業(yè)確立經(jīng)營哲學(xué)，雖有某些共同的方法論要素，如“服務(wù)為本”、“用戶第一”等，但各企業(yè)由于人、財(cái)、物的狀況不同、所處的環(huán)境不同，每個企業(yè)選擇具有本企業(yè)特色的經(jīng)營哲學(xué)是可能的。確立企業(yè)哲學(xué)，需要經(jīng)營者對本企業(yè)的經(jīng)營狀況和特點(diǎn)進(jìn)行全面的調(diào)查，運(yùn)用某些哲學(xué)觀念分析研究企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，在此基礎(chǔ)上形成自己的經(jīng)營理念，并將其深透到員工的思想深處，變成員工處理經(jīng)營問題的共同思維方式。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)通常應(yīng)在代表企業(yè)精神的文字中體現(xiàn)，這不僅有利于內(nèi)部滲透，而且也便于顧客識別。例如，北京王府井百貨大樓“一團(tuán)火”精神的表敘，既反映了企業(yè)員工奉獻(xiàn)服務(wù)的精神實(shí)質(zhì)，也體現(xiàn)出企業(yè)強(qiáng)調(diào)通過內(nèi)部員工之間、企業(yè)與顧客之間、本企業(yè)與其他企業(yè)之間建立平等互助、團(tuán)結(jié)友愛的新型人際關(guān)系，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的辦店宗旨和經(jīng)營方針，以此贏得顧客和市場，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。經(jīng)營哲學(xué)的確立，關(guān)鍵是要有創(chuàng)新意識，創(chuàng)建有個異性的經(jīng)營思想和方法。英國盈利能力最強(qiáng)的零售集團(tuán)——馬獅百貨公司的經(jīng)營哲學(xué)，就是創(chuàng)立了“沒有工廠的制造商”，按自己的要求讓別人生產(chǎn)產(chǎn)品，并打上自己的“圣米高”牌商標(biāo)，取得了成功。武商集團(tuán)的創(chuàng)新策略是，把商品經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營和資本經(jīng)營融為一體，跳出傳統(tǒng)經(jīng)營方式的束縛，在全國零售行業(yè)中創(chuàng)造了利潤總額四連貫的佳績。五、企業(yè)形象設(shè)計(jì)商品流通企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，首先是提供貨真價實(shí)的商品，在品種、檔次、價格、款式、包裝等方面應(yīng)有自己的特色；其次是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要通過營業(yè)人員的營銷行為文化給顧客留下深刻的印象；第三是設(shè)計(jì)優(yōu)美舒適的購物環(huán)境，這一方面有利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平能充分發(fā)揮，重要的是刺激顧客的購買欲望和產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感；第四是店鋪門面設(shè)計(jì)，店面裝飾應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，招牌應(yīng)做到新穎、醒目、反映經(jīng)營特色，有利于引客進(jìn)店和給顧客留下深刻印象，櫥窗設(shè)計(jì)應(yīng)與店鋪建筑物協(xié)調(diào)，形成店面的整體美。企業(yè)形象設(shè)計(jì)一般經(jīng)過形象調(diào)查、形象定位和形象傳播三個階段。形象調(diào)查是了解公眾對本企業(yè)的認(rèn)識、態(tài)度與印象等方面的情況，為企業(yè)形象設(shè)計(jì)提供信息。形象定位是在形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，用知名度和美譽(yù)度的高低程度對企業(yè)形象進(jìn)行定位。形象傳播是以廣告或公關(guān)方式，將企業(yè)形象的有關(guān)信息向社會傳播，讓更多的顧客認(rèn)識和接受，從而提高企業(yè)形象。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第六章企業(yè)計(jì)劃與實(shí)施控制法約爾的組織管理理論，把企業(yè)管理看成是由五大職能構(gòu)成的企業(yè)活動，其中計(jì)劃管理是首要職能。計(jì)劃管理之所以稱為首要職能，是因?yàn)槠渌毮艿墓芾砘顒佣际且杂?jì)劃為依據(jù)進(jìn)行的。計(jì)劃實(shí)施過程中難免發(fā)生偏差，以計(jì)劃為依據(jù)發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差。這就是控制。本章在介紹了計(jì)劃與計(jì)劃管理的概念后，重點(diǎn)以企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃為對象講述計(jì)劃的編制，計(jì)劃的實(shí)施控制和目標(biāo)管理方法。第一節(jié)企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃管理概述一、企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)任何企業(yè)都有自己的目的。我們在第二章中討論企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性特征時已經(jīng)明確指出，社會主義國家的企業(yè)有兩個根本目的。一是爭取獲得最大利潤，不斷發(fā)展壯大自己。二是為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足社會需求。商品流通企業(yè)由于它的行業(yè)特點(diǎn)，它的第二個目的主要是通過組織商品流通或提供流通服務(wù)來滿足社會需求。企業(yè)的目的是抽象的，而且是沒有時限的?？窟@種抽象的目的，無法指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動，也不能激勵職工努力工作，因?yàn)槌橄蟮哪康牟荒芫唧w地規(guī)范人的行為，即不能解決每個人干什么和如何干的問題。為了具體地規(guī)范人的行為，必須將抽象的企業(yè)目的變成具體的目標(biāo)。所謂目標(biāo)，是指企業(yè)在未來一定時期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的明確、具體的目的，如某公司十年內(nèi)使自己的地位處于全行業(yè)之首、明年的銷售額比今年提高5％、兩年內(nèi)使流通費(fèi)用降低2％，等等。企業(yè)目標(biāo)常常是量化的，因?yàn)榱炕哪繕?biāo)便于理解，在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中也便于衡量和比較。但也不能過分強(qiáng)求量化，有些目標(biāo)量化比較困難，只能用模糊的概念來表達(dá)，機(jī)械地量化可能使目標(biāo)偏離實(shí)際。如質(zhì)量目標(biāo)中的服務(wù)態(tài)度，用優(yōu)、良、差等模糊概念表示很容易理解，量化就不太合適。既然一個企業(yè)的目的是多方面的，而且一個目的的實(shí)現(xiàn)通常需要多個目標(biāo)來保證，如要實(shí)現(xiàn)公司利潤最大化，該公司至少要達(dá)到一定的經(jīng)營規(guī)模目標(biāo)、利潤水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)等，因此，使目的具體化的目標(biāo)更是多元的，企業(yè)目標(biāo)的多元化形成了企業(yè)目標(biāo)體系。從總體上看，企業(yè)的目標(biāo)分兩類，一類是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，另一類是社會目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)具有時限性。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在未來一定時期要實(shí)現(xiàn)的目的，所以它必須有一定的時間跨度，即時限性。因此，凡談及企業(yè)目標(biāo)，都必須有一個時限概念。只有具有時限性，目標(biāo)才可進(jìn)行比較。從時限性看，企業(yè)的目標(biāo)也可分為兩類，一類為近期目標(biāo)，另一類為遠(yuǎn)期目標(biāo)，或稱戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的途徑和方法稱為企業(yè)任務(wù)。從內(nèi)容上看，它比目標(biāo)更加具體和明確。例如，某公司以明年銷售額達(dá)到10億元人民幣作為它的經(jīng)營目標(biāo)，它決定再增加5個分店，采取廣告促銷策略，通過改善服務(wù)贏得更多顧客等，則是它明年的工作任務(wù)。任務(wù)雖比目標(biāo)更具體，但并不像目標(biāo)那樣一定需要量化，而應(yīng)具有更強(qiáng)的可操作性。二、計(jì)劃與計(jì)劃工作1.計(jì)劃所謂計(jì)劃，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定的未來行動方案。計(jì)劃有時也稱預(yù)算、規(guī)劃等。一般把用金額表示的項(xiàng)目計(jì)劃稱為預(yù)算，把具有較長時限的計(jì)劃稱為規(guī)劃。計(jì)劃的形式，通常是用數(shù)據(jù)加文字說明寫成的一種書面文件，它是通過計(jì)劃編制工作制定出來的。計(jì)劃的類型不同，它所包含的內(nèi)容會有些差別。一份完整的企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃應(yīng)該包括如下幾方面的內(nèi)容：報告期的計(jì)劃執(zhí)行情況，包括計(jì)劃完成的結(jié)果、完成或未完成的原因；編制計(jì)劃的依據(jù)，包括國家有關(guān)的方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢、企業(yè)的客觀條件；計(jì)劃期應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、手段和其他有關(guān)說明。由計(jì)劃所表示的內(nèi)容可以看出，一份計(jì)劃實(shí)際包括了企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)和要完成的任務(wù)，這是計(jì)劃方案的核心。2．計(jì)劃工作計(jì)劃工作也稱計(jì)劃管理，它是指預(yù)測未來，設(shè)立目標(biāo)，決定政策，選擇方案以期經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有資源，把握未來發(fā)展獲得最大組織成效的活動。計(jì)劃工作就是要解決實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的六個方面的問題：為什么要做？做什么？誰去做？在什么地方做？在什么時候做？怎樣做？由于企業(yè)是在一定的外部環(huán)境條件下運(yùn)行的，企業(yè)資源也是有限的，計(jì)劃工作實(shí)際是在外外部環(huán)境和內(nèi)部條件的約束下，確定企業(yè)在一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。它包括對企業(yè)內(nèi)部的人力、物力、財(cái)力在數(shù)量上進(jìn)行綜合平衡，在時間上合理安排，以及使企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和企業(yè)行為與外部環(huán)境之間相互協(xié)調(diào)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？梢姡髽I(yè)的計(jì)劃工作可看成是一種管理方式和手段，這種方式和手段是圍繞行動方案的制定而展開的，計(jì)劃工作的結(jié)果就是提供一份完整的計(jì)劃。3．流通企業(yè)計(jì)劃工作的重要性從宏觀來講，整個國民經(jīng)濟(jì)是一個大系統(tǒng)，在現(xiàn)代的社會化大生產(chǎn)條件下，生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、勞動分工細(xì)、生產(chǎn)的專業(yè)化程度高，部門間、企業(yè)間和生產(chǎn)環(huán)節(jié)間的協(xié)作十分密切。在這種復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動中，各種生產(chǎn)要素不僅在數(shù)量上，而且在空間和時間上都必須有合理的結(jié)構(gòu)，才能相互協(xié)調(diào)，使整個國民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行。商品流通企業(yè)處于社會再生產(chǎn)過程的中介地位，它連接著生產(chǎn)和消費(fèi)，特別是從事生產(chǎn)資料流通的物資企業(yè)，它連接的是生產(chǎn)和生產(chǎn)消費(fèi)，物資流通環(huán)節(jié)的混亂必然造成整個國民經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的失調(diào)，這就要求流通企業(yè)必須加強(qiáng)計(jì)劃性，減少或消除這種失調(diào)，國民經(jīng)濟(jì)這個大系統(tǒng)才能穩(wěn)步發(fā)展。對于流通企業(yè)本身，加強(qiáng)計(jì)劃工作，主要是為了減少失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：（1）計(jì)劃工作為企業(yè)經(jīng)營管理提供了明確的目標(biāo)。美國企業(yè)家理查·Ｓ·史羅馬(Richard.S.Sloma)在《無謬管理》一書中指出：“對一件方案，寧可延誤其計(jì)劃之時間以確保日后執(zhí)行之成功，切勿在毫無適切的輪廓之前即草率開始執(zhí)行，而終于導(dǎo)致錯失該方案之目標(biāo)。”任何行動，如果沒有目標(biāo)，行動就是盲目的。盲目的行動不可能達(dá)到理想的效果。計(jì)劃工作以計(jì)劃的形式為企業(yè)經(jīng)營管理活動提供了明確的目標(biāo)。這一目標(biāo)既是企業(yè)其他管理活動的依據(jù)，也是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者衡量經(jīng)營管理效果的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的組織設(shè)計(jì)必須以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)為基本準(zhǔn)則。領(lǐng)導(dǎo)和管理者要以計(jì)劃目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行指揮和控制，出現(xiàn)問題也是對照計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行檢查和調(diào)整。企業(yè)安排生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，實(shí)際是對目標(biāo)的分解和落實(shí)?？梢哉f，企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動，都是圍繞著企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而展開的。這就是計(jì)劃職能被稱為管理首要職能的道理。（2）加強(qiáng)計(jì)劃管理可減少風(fēng)險損失。在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動中，各種經(jīng)濟(jì)因素的變化十分活躍。處于這種環(huán)境中的流通企業(yè)，它的經(jīng)營狀況將受到瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)因素的影響，因而會遇到各種風(fēng)險，如價格波動、供求失衡、金融市場的變化等。加強(qiáng)計(jì)劃管理，可以通過事先科學(xué)預(yù)測和企業(yè)內(nèi)外部條件的全面分析，制定出具有科學(xué)依據(jù)和可行性的行動方案，從而避免大的經(jīng)營風(fēng)險。而且，計(jì)劃在執(zhí)行的過程中，還可通過經(jīng)常的檢查和調(diào)整，進(jìn)一步遏制不良后果的發(fā)生。對復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)通常要制定幾套計(jì)劃，以適應(yīng)不同的環(huán)境變化。（3）加強(qiáng)計(jì)劃工作可以充分利用資源，提高經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)劃工作，通過各種資源在數(shù)量上的綜合平衡和空間、時間上的合理安排，使各種資源得到充分利用，減少了浪費(fèi)，降低了流通成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。特別是資金的有利利用，對流通企業(yè)的正常經(jīng)營和提高經(jīng)濟(jì)效益至關(guān)重要。一份周密的計(jì)劃可以通過資金需求與現(xiàn)金流量之間的銜接，保證資金需要，也減少了資金浪費(fèi)。（4）加強(qiáng)計(jì)劃管理可使各部門之間更好地協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮綜合效應(yīng)的作用。企業(yè)綜合效應(yīng)是企業(yè)內(nèi)部各部門之間協(xié)調(diào)配合的結(jié)果。企業(yè)很小時，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)比較簡單，可以沒有計(jì)劃?，F(xiàn)代化大規(guī)模企業(yè)，由于內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系比較復(fù)雜，必須通過計(jì)劃作為部門間協(xié)調(diào)配合的協(xié)議，使各部門步調(diào)一致，發(fā)揮綜合效應(yīng)的作用，提高企業(yè)的整體效益。第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃的種類一、計(jì)劃的種類流通企業(yè)的計(jì)劃通常有以下兩種分類方法：1．按計(jì)劃期的長短分類這種分類方法把企業(yè)計(jì)劃分為長期計(jì)劃、年度計(jì)劃和短期計(jì)劃。（1）長期計(jì)劃長期計(jì)劃通常也稱規(guī)劃或戰(zhàn)略計(jì)劃，計(jì)劃期一般為3～5年，有時更長。長期計(jì)劃的內(nèi)容主要是確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍等，它是企業(yè)今后較長一段時期內(nèi)的經(jīng)營的指導(dǎo)思想和行動指南。由于計(jì)劃期長，企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化大，計(jì)劃中確定的目標(biāo)就不可能很準(zhǔn)確，只能是一個概略的行動方案。（2）年度計(jì)劃計(jì)劃期為一年，一般是一個自然年。它是依據(jù)長期計(jì)劃制定出來的，是長期計(jì)劃的具體體現(xiàn)，也是長期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證。由于年度計(jì)劃以自然年為計(jì)劃期，時間不太長，而且在一個自然年內(nèi)，內(nèi)外部條件的變化有較強(qiáng)的規(guī)律性，比較容易預(yù)測，因而確定的計(jì)劃目標(biāo)精度比較高，計(jì)劃指標(biāo)具體。它是流通企業(yè)組織商品流通活動的主要計(jì)劃。（3）短期計(jì)劃短期計(jì)劃也稱作業(yè)計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃，一般以季度、月、旬為計(jì)劃周期。短期計(jì)劃是依據(jù)年度計(jì)劃對商品流轉(zhuǎn)活動制定的，具體的進(jìn)、銷、運(yùn)、存的工作計(jì)劃，是年度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證。2．按計(jì)劃表示的內(nèi)容和職能分類按計(jì)劃表示的內(nèi)容和職能劃分，可將計(jì)劃分為如下幾種類型：（1）商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃是商品流通企業(yè)的基本計(jì)劃，它對企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)組織商品流通的規(guī)模予以規(guī)定。它以商品銷售計(jì)劃為核心，包括購進(jìn)計(jì)劃、庫存計(jì)劃等。商品銷售計(jì)劃是以市場需求為依據(jù)編制的。銷售計(jì)劃的計(jì)劃指標(biāo)包括銷售量、銷售額、銷售結(jié)構(gòu)（包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)）、市場定位、市場占有率等。商品購進(jìn)計(jì)劃是以商品銷售計(jì)劃為依據(jù)編制的，是商品銷售計(jì)劃的資源保證。商品購進(jìn)計(jì)劃的計(jì)劃指標(biāo)包括購進(jìn)數(shù)量和金額、購進(jìn)品種、購進(jìn)時間、供貨廠商等。商品庫存計(jì)劃。商品庫存計(jì)劃是為銜接商品銷售和購進(jìn)而制定的計(jì)劃，它是由商品銷售規(guī)律和資源與運(yùn)輸條件所決定的。庫存計(jì)劃的指標(biāo)主要有庫存量、庫存金額、庫存結(jié)構(gòu)和庫存控制策略等。上述商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃中的各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃，如果是編制年度計(jì)劃時，不需要分開編制，用一個流轉(zhuǎn)計(jì)劃包括相應(yīng)的計(jì)劃指標(biāo)即可。但編制短期計(jì)劃時則應(yīng)分開編制，而且是由相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門各自編制。（2）財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃是反映企業(yè)資金運(yùn)動和經(jīng)濟(jì)效益的綜合性計(jì)劃。它包括流動資金計(jì)劃、商品流通費(fèi)用計(jì)劃和利潤計(jì)劃三部分，其中流動資金計(jì)劃中的重點(diǎn)是現(xiàn)金計(jì)劃。財(cái)務(wù)計(jì)劃是以商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃為依據(jù)編制的，它對保證商品流轉(zhuǎn)順利進(jìn)行所需的資金來源、商品流轉(zhuǎn)所必須支出的費(fèi)用、企業(yè)完成商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃形成的盈利及分配予以規(guī)定，并對合理使用資金，降低費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益制定措施和對策。財(cái)務(wù)計(jì)劃的指標(biāo)主要通過現(xiàn)金計(jì)劃、預(yù)期損益表和預(yù)期資產(chǎn)負(fù)債表表示出來。因此，財(cái)務(wù)計(jì)劃的編制主要是計(jì)算現(xiàn)金流量，確定借款數(shù)額和借款時間，編制預(yù)期損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。（3）勞動工資計(jì)劃勞動工資計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃，而對所需勞動力和勞動報酬數(shù)額予以規(guī)定，并對在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下不斷提高勞動生產(chǎn)率確定對策。勞動工資計(jì)劃的主要指標(biāo)有職工人數(shù)、人員結(jié)構(gòu)、工資總額和勞動效率等。（4）基本建設(shè)計(jì)劃基本建設(shè)計(jì)劃是企業(yè)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的建設(shè)計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃的目的通常是為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模或改善經(jīng)營條件，如提高自動化程度，當(dāng)然也包括改善職工的生活條件。基本建設(shè)計(jì)劃以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃的需要為依據(jù)編制，編制時必須充分考慮自身的投資能力和投資效果?；窘ㄔO(shè)計(jì)劃的指標(biāo)主要有：建設(shè)項(xiàng)目、建設(shè)規(guī)模、投資額和投資效果等。（5）技術(shù)進(jìn)步計(jì)劃技術(shù)進(jìn)步計(jì)劃是為提高商品流通企業(yè)的經(jīng)營管理水平，將科學(xué)技術(shù)的新成果推廣應(yīng)用于商品流通過程中，以提高流通生產(chǎn)力。這一計(jì)劃的主要指標(biāo)有：科技開發(fā)項(xiàng)目、功能目標(biāo)、完成時間、研究經(jīng)費(fèi)等。（6）職工培訓(xùn)計(jì)劃它是商品流通企業(yè)為提高職工素質(zhì)而進(jìn)行智力投資的計(jì)劃。其計(jì)劃指標(biāo)的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)時間等。二、計(jì)劃指標(biāo)及指標(biāo)體系計(jì)劃指標(biāo)是計(jì)劃方案中用數(shù)字表示的計(jì)劃期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的具體目標(biāo)。如銷售額、利潤率、資金周轉(zhuǎn)速度等。一份計(jì)劃所反映的計(jì)劃目標(biāo)往往不止一個，這些目標(biāo)通過各種指標(biāo)從不同的角度規(guī)定了企業(yè)和各部門預(yù)期應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和水平，如銷售額反映了企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，利潤率反映了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，資金周轉(zhuǎn)速度則反映了企業(yè)利用資金的狀況。各種指標(biāo)之間形成了一個主次配合、互相依存的體系結(jié)構(gòu)，稱為指標(biāo)體系。商品流通企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的指標(biāo)體系，主要由以下幾類指標(biāo)構(gòu)成：商品流通量指標(biāo)它對企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)的經(jīng)營規(guī)模和工作量予以規(guī)定，如進(jìn)貨量、銷售量、庫存量等。由于商品的種類很多，不同種類的商品其計(jì)量單位有時不一樣，為便于統(tǒng)計(jì)和比較，常用價值量來表示商品流通量，如進(jìn)貨額、銷售額、庫存額等。2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)它規(guī)定企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量水平，如缺貨率、差錯率、準(zhǔn)時到貨率等。3.財(cái)務(wù)成果與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)它表示企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營成果和對資源的利用程度，如利潤額、利潤率、費(fèi)用水平、資金利潤率、勞動生產(chǎn)率等。第三節(jié)經(jīng)營計(jì)劃編制一、計(jì)劃編制的過程編制一份計(jì)劃一般要經(jīng)過兩個階段，即準(zhǔn)備階段和編制階段。1.準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段應(yīng)進(jìn)行以下幾項(xiàng)工作：（1）學(xué)習(xí)有關(guān)文件。我國流通企業(yè)的經(jīng)營活動是在國家方針政策指導(dǎo)下運(yùn)行，并受國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段的制約，編制企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃不能不考慮這些因素的影響。所以編制計(jì)劃首先必須認(rèn)真學(xué)習(xí)這些文件，并以它作為編制計(jì)劃的依據(jù)之一。（2）分析報告期計(jì)劃執(zhí)行情況。報告期計(jì)劃完成情況是編制計(jì)劃的參照標(biāo)準(zhǔn)。無論計(jì)劃完成與否，都應(yīng)進(jìn)行全面深刻的分析。完成得好的應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，未完成的應(yīng)分析原因，找出薄弱環(huán)節(jié)。編制計(jì)劃時應(yīng)考慮這些因素對下期目標(biāo)的影響。（3）調(diào)查研究市場環(huán)境，進(jìn)行市場預(yù)測。調(diào)查研究當(dāng)前和未來的市場環(huán)境，并對市場的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，是制定好計(jì)劃的關(guān)鍵。市場環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)形勢及發(fā)展趨勢、競爭對手的活動及發(fā)展動向、顧客需求及變化、制造廠商的生產(chǎn)狀況及產(chǎn)品更新等。在定性調(diào)查的基礎(chǔ)上盡可能多得到量化數(shù)據(jù)，為市場預(yù)測提供數(shù)據(jù)資料。市場預(yù)測是對市場未來發(fā)展趨勢進(jìn)行定量分析，為確定計(jì)劃目標(biāo)提供科學(xué)的依據(jù)。進(jìn)行環(huán)境分析和市場預(yù)測時，還必須注意兩個方面的問題。一是本企業(yè)在市場中所處的地位及其發(fā)展勢態(tài)，這種地位決定了自己所采取的行動姿態(tài)，如果地位處于上升態(tài)勢，就應(yīng)采取積極進(jìn)取市場的行動，否則只能采取穩(wěn)住或保持策略；二是要充分估計(jì)經(jīng)營風(fēng)險，如果風(fēng)險較大，應(yīng)在編制計(jì)劃時，考慮采取相應(yīng)的風(fēng)險防范措施，如使用風(fēng)險隔離技術(shù)實(shí)行多種經(jīng)營，采用風(fēng)險結(jié)合技術(shù)尋求與他人合作，提高風(fēng)險承受能力。（4）內(nèi)部條件分析。一份有效的經(jīng)營計(jì)劃，實(shí)際是內(nèi)部要素與外部要素以及內(nèi)部要素之間的一種平衡，外部要素是確定計(jì)劃目標(biāo)的依據(jù)，內(nèi)部要素則是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的保證條件，只有內(nèi)外協(xié)調(diào)平衡，制定的計(jì)劃才有可行性。因此，認(rèn)真分析企業(yè)內(nèi)部的主客觀條件對保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)是十分重要的。內(nèi)部條件分析要發(fā)揮廣大職工群眾的積極性，充分聽取他們的意見并進(jìn)行認(rèn)真分析。這不僅是為了使制定的計(jì)劃更加合理、可行，更重要的是樹立他們的參與意識，使行動方案具有良好的群眾基礎(chǔ)，激勵他們積極、主動地為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而努力工作。內(nèi)部條件分析時通過內(nèi)部要素之間的平衡，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，以便調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)。2.計(jì)劃編制階段計(jì)劃編制階段的任務(wù)是要形成計(jì)劃文件。這一階段主要應(yīng)完成以下幾項(xiàng)工作：（1）確定計(jì)劃目標(biāo)。計(jì)劃目標(biāo)是計(jì)劃方案的核心，它通常以量化的數(shù)字指標(biāo)來表示。計(jì)劃目標(biāo)是在上述分析預(yù)測的基礎(chǔ)上確定的。應(yīng)該說明的是，市場預(yù)測結(jié)果只是根據(jù)外部因素測算的理論值，不能直接作為計(jì)劃目標(biāo)，對它應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外可能存在的各種因素進(jìn)行修正。例如，當(dāng)預(yù)測值小于企業(yè)從規(guī)模效益考慮的盈虧點(diǎn)時，顯然就不能以預(yù)測值作為計(jì)劃目標(biāo)，這時就應(yīng)該在計(jì)劃方案中采取措施，開拓新的市場，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，保證企業(yè)必需的盈利水平。確定目標(biāo)時必須考慮社會責(zé)任問題，可用社會責(zé)任目標(biāo)來表示，如企業(yè)對用戶的滿足水平、服務(wù)質(zhì)量、提供社會就業(yè)等。確定目標(biāo)可能遇到的最大障礙有兩個。一是多目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，二是目標(biāo)風(fēng)險性的估計(jì)。多目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)是指相互矛盾的目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)。如企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)與社會責(zé)任目標(biāo)之間、數(shù)量目標(biāo)與質(zhì)量目標(biāo)之間、企業(yè)整體目標(biāo)與職工利益目標(biāo)之間等經(jīng)常是矛盾的，確定目標(biāo)時應(yīng)協(xié)調(diào)好這些矛盾。矛盾是辯證統(tǒng)一的，是可以轉(zhuǎn)化的，處理得好，可以將消極因素轉(zhuǎn)化為積極因素。如企業(yè)整體與職工利益之間的矛盾，使職工利益得到較多的滿足時，可能更好地調(diào)動職工積極性，有利于整體效益的提高。以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展也是這種辯證統(tǒng)一關(guān)系在戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險性，在市場經(jīng)濟(jì)條件下是必然存在的，問題是如何預(yù)測和對待風(fēng)險，將風(fēng)險損失控制在最低限度，這是在目標(biāo)確定時必須考慮的問題。（2）試算平衡。試算平衡是根據(jù)市場分析和預(yù)測的結(jié)果，考慮企業(yè)內(nèi)部可能的條件，運(yùn)用各指標(biāo)之間的相互關(guān)系計(jì)算出計(jì)劃的主要指標(biāo)。然后根據(jù)主要指標(biāo)計(jì)算出其他指標(biāo)，并擬訂計(jì)劃草案，提交經(jīng)營決策部門審議。（3）審議修改。經(jīng)決策部門審議，對計(jì)劃不合適的地方提出修改意見，經(jīng)修改后再行審議，直至決策部門認(rèn)可為止。（4）確定編制正式計(jì)劃文件。計(jì)劃草案經(jīng)決策部門審議認(rèn)可后，按計(jì)劃草案的內(nèi)容和格式要求，編制出正式的計(jì)劃文件。二、計(jì)劃編制的方法流通企業(yè)計(jì)劃的編制方法主要有：綜合平衡法、比例法、動態(tài)關(guān)系法和滾動計(jì)劃法。1．綜合平衡法綜合平衡法是編制計(jì)劃的基本方法。平衡是指企業(yè)經(jīng)營活動中各個局部、各個環(huán)節(jié)、各種要素和各種指標(biāo)之間的平衡。綜合平衡就是利用這些平衡關(guān)系來確定計(jì)劃指標(biāo)。正是由于綜合平衡法利用了各種要素和指標(biāo)間的平衡關(guān)系，所以制定的計(jì)劃指標(biāo)具有科學(xué)性和可行性。下面以商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃中進(jìn)、銷、存指標(biāo)的確定來說明綜合平衡方法在編制計(jì)劃中的應(yīng)用。商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃是反映流通企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的主要計(jì)劃。商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃的指標(biāo)體系由購進(jìn)指標(biāo)、銷售指標(biāo)和庫存指標(biāo)三者構(gòu)成，它們之間存在如下的平衡關(guān)系：計(jì)劃購進(jìn)量＋期初庫存量＝計(jì)劃期銷售量＋期末庫存量 （5-1）式中，期初庫存量實(shí)際是報告期期末庫存量，它由計(jì)劃編制時的實(shí)際庫存量加上在途商品和報告期剩余時間內(nèi)的預(yù)計(jì)購進(jìn)量減去預(yù)計(jì)銷售量構(gòu)成。它可看成是已知的。在商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃中，銷售指標(biāo)是指標(biāo)體系的核心，因?yàn)橹挥袖N售指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模才算達(dá)到，企業(yè)的利潤目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，根據(jù)上述平衡關(guān)系式，編制商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃時，要以銷售量來安排購進(jìn)量和庫存量。銷售量指標(biāo)應(yīng)通過市場預(yù)測、盈虧分析和內(nèi)部經(jīng)營能力的分析確定。有關(guān)銷售量的預(yù)測和盈虧分析方法在其它課程中已有詳細(xì)討論，本書不再贅述。內(nèi)部能力分析實(shí)際也是內(nèi)部經(jīng)營要素與經(jīng)營規(guī)模的一種平衡。這一平衡使制定出來的銷售指標(biāo)具有較好的可行性。期末庫存量根據(jù)庫存控制的原理確定。根據(jù)庫存控制原理，合理庫存量與銷售速率、進(jìn)貨周期、有關(guān)物流費(fèi)用以及庫存控制策略有關(guān)。銷售速率在銷售量指標(biāo)已定的情況下，是可以測算出來的。進(jìn)貨周期和物流費(fèi)用可由歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得到。然后按照一定的庫存控制模型和控制策略可求得經(jīng)濟(jì)訂貨批量和合理庫存量。這里應(yīng)該說明的是，庫存控制模型求得的只是一個經(jīng)濟(jì)訂貨批量，在進(jìn)貨和銷售規(guī)律一定的情況下，訂貨批量對庫存量的大小起著決定性的作用。庫存量，由于它隨進(jìn)貨和銷售活動的進(jìn)行而不斷變化，所以反映靜止?fàn)顟B(tài)的合理庫存量實(shí)際是不存在的，只能用最高庫存量、最低庫存量或平均庫存量來表示。但由于一個企業(yè)經(jīng)營的商品往往有很多品種，各種商品進(jìn)貨和銷售的狀態(tài)并不完全一致。因此，從總體上看，庫存量的波動并不大，這就產(chǎn)生了一種靜止的合理庫存的概念。我們可以將它理解為一種平均庫存量。根據(jù)以上分析，計(jì)劃期的商品購進(jìn)指標(biāo)即可由式(5-1)所示的平衡關(guān)系式求得。2．比例法它是以歷史上形成的有關(guān)指標(biāo)之間比較穩(wěn)定的比例關(guān)系為基礎(chǔ)，結(jié)合計(jì)劃期內(nèi)因素的變動情況來推算相關(guān)指標(biāo)的一種計(jì)劃編制方法。這種方法對于結(jié)構(gòu)性計(jì)劃指標(biāo)體系中指標(biāo)的確定，效果最佳。如編制商品品種結(jié)構(gòu)計(jì)劃時，通常采用這種方法，其計(jì)算方法是：某類商品計(jì)劃銷售額＝計(jì)劃期商品銷售總額×某類商品占商品銷售總額的比重采用這種方法時應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是歷史上形成的比例關(guān)系要具有穩(wěn)定性，不是忽高忽低，否則不宜采用；二是對計(jì)劃期影響因素的變化，要進(jìn)行全面分析，并對歷史上形成的比例進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整。3．動態(tài)關(guān)系法此方法是利用某種指標(biāo)在歷史上發(fā)展變化的一般規(guī)律，考慮計(jì)劃期內(nèi)的變化因素，確定計(jì)劃指標(biāo)的一種方法。計(jì)劃指標(biāo)的計(jì)算公式為計(jì)劃期某項(xiàng)指標(biāo)＝報告期該項(xiàng)指標(biāo)完成數(shù)×(1＋計(jì)劃期該項(xiàng)指標(biāo)增長比例％)這一方法的關(guān)鍵是確定計(jì)劃期內(nèi)指標(biāo)增長比例，它由指標(biāo)變化的規(guī)律性和計(jì)劃期內(nèi)影響因素的變化決定。4．滾動計(jì)劃法前面討論的計(jì)劃編制方法，都是一些靜態(tài)的方法。即在計(jì)劃編制出來以后，一般是保持不變的，只是在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題后才作適當(dāng)調(diào)整，是一種事后控制。由于企業(yè)處在不斷變化的環(huán)境之中，許多因素的變化在計(jì)劃編制時是難以預(yù)料的，這就要求計(jì)劃應(yīng)有一定的靈活性，要能不斷地進(jìn)行修正，使其更加符合客觀實(shí)際。滾動計(jì)劃法就是應(yīng)這種要求而產(chǎn)生的。滾動計(jì)劃法，是指每次制定計(jì)劃時，在原有基礎(chǔ)上把計(jì)劃期向前推進(jìn)一個執(zhí)行期，并以最近執(zhí)行期的計(jì)劃執(zhí)行情況和對環(huán)境因素的分析為依據(jù)，修訂新一周期計(jì)劃，這是一種動態(tài)計(jì)劃編制方法。滾動計(jì)劃法由于是在計(jì)劃執(zhí)行一段時間后修訂新一周期的計(jì)劃，新計(jì)劃周期包括原計(jì)劃周期中未執(zhí)行的部分。對一個執(zhí)行期的計(jì)劃來說，它要經(jīng)過多次修訂后才進(jìn)入執(zhí)行階段。因此，這種方法編制的計(jì)劃總是處于動態(tài)變化的過程，這一動態(tài)過程考慮了外部環(huán)境的變化，使計(jì)劃更加切合實(shí)際。滾動計(jì)劃法還采取遠(yuǎn)粗近細(xì)，逐步逼近的方法。滾動計(jì)劃法將計(jì)劃期分成若干執(zhí)行期（一般分成3～5個執(zhí)行期），制定計(jì)劃時，由于離制定計(jì)劃時間較遠(yuǎn)的執(zhí)行期其環(huán)境因素難以準(zhǔn)確測定，計(jì)劃指標(biāo)和行動措施只能比較粗略；離制定計(jì)劃近的執(zhí)行期，影響因素比較容易掌握，計(jì)劃方案則考慮得比較細(xì)致。隨著滾動過程的不斷進(jìn)行，遠(yuǎn)的執(zhí)行期逐步變近，由于計(jì)劃的多次修訂，計(jì)劃方案也就逐步逼近實(shí)際了。下面以圖示方式說明用滾動計(jì)劃法修訂計(jì)劃的過程，如圖6—1所示。1～4月份計(jì)劃一月二月三月四月細(xì)較細(xì)較粗粗一月計(jì)劃完成情況完成與計(jì)劃修正因素計(jì)劃差異差異環(huán)境經(jīng)營方針分析變化調(diào)整2～5月份計(jì)劃二月三月四月五月細(xì)較細(xì)較粗粗圖6-1滾動計(jì)劃法計(jì)劃修訂過程示意圖第四節(jié)計(jì)劃的實(shí)施控制控制論與控制系統(tǒng)1.控制與控制論的概念.所謂控制，是指施控主體對施控對象施加的一種能動影響或作用，以保持或改變對象的某種狀態(tài)，使其達(dá)到施控主體預(yù)期目標(biāo)的活動。簡單地說，系統(tǒng)（或系統(tǒng)要素）之間有目的的影響或干擾就是控制。沒有目的的影響或干預(yù)不能稱為控制。像雷電、臺風(fēng)等自然災(zāi)害對人類造成的影響就不是控制。計(jì)劃的實(shí)施控制是一種管理控制。所謂管理控制，是指為了確保組織目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃能夠得以實(shí)現(xiàn)，人們根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或發(fā)展的需要而重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行衡量和評價，并在出現(xiàn)偏差時予以糾正的管理活動。根據(jù)國防審計(jì)組織關(guān)于“內(nèi)部控制作為完整的財(cái)務(wù)和其它控制體系，包括組織結(jié)構(gòu)，方程程序和內(nèi)部審計(jì)。它是由管理當(dāng)局根據(jù)總目標(biāo)而建立的，目的在于幫助企業(yè)的經(jīng)營活動合法化，具有經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性，保證管理決策的貫徹，維護(hù)資產(chǎn)和資源的安全，保證會計(jì)記錄的準(zhǔn)確和完整，并提供及時的、可靠的財(cái)務(wù)和管理信息”的解釋，管理控制又屬于內(nèi)部控制的組成部分。作為一門科學(xué)的控制論（Cybernetics），它是由美國的數(shù)學(xué)家維納(NorbertWiener)創(chuàng)立的。維納1948年發(fā)表的《控制論》一書，標(biāo)志著控制論的誕生?？刂普撌且婚T研究生物系統(tǒng)和非生物系統(tǒng)內(nèi)部通信、調(diào)節(jié)和控制的一般規(guī)律的科學(xué)。控制論開始只是把機(jī)器或動物作為自己的研究對象，隨著控制論理論和應(yīng)用的發(fā)現(xiàn)，控制論已被廣泛應(yīng)用于研究社會現(xiàn)象、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中的控制，通信和調(diào)節(jié)問題?，F(xiàn)代控制論的應(yīng)用已發(fā)展為多個分支，如工程控制論，生物控制論，經(jīng)濟(jì)控制論、社會控制論、智能控制論等?？刂普摰幕居^點(diǎn)主要是兩個方面：（1）一切有生命和無生命的系統(tǒng)都是信息系統(tǒng)，具有信息變換的過程。信息的聯(lián)系是客觀世界存在著的一種普遍聯(lián)系，任何耦合運(yùn)行系統(tǒng)這所以能夠保持自身的穩(wěn)定性，正是由于它具有獲得、運(yùn)用、保持和傳遞信息的方法和功能。（2）一切有生命和無生命的系統(tǒng)都是反饋系統(tǒng)，控制系統(tǒng)都是通過各種反饋來達(dá)到控制目的的。控制系統(tǒng)使輸出信息回輸，形成新的輸入，以補(bǔ)償輸出存在的偏差，達(dá)到控制目的。經(jīng)濟(jì)控制論是運(yùn)用控制論的原理及方法，研究和分析經(jīng)濟(jì)過程的一門學(xué)科。經(jīng)濟(jì)控制與工程控制論和生物控制論相比較，一個重要的本質(zhì)特征是：人的因素起重要作用。在經(jīng)濟(jì)控制論系統(tǒng)中，施控主體是人，施控對象是人所進(jìn)行的生產(chǎn)經(jīng)營活動，實(shí)際是對人的行為實(shí)施控制。從以上管理控制和經(jīng)濟(jì)控制論的要領(lǐng)可以看出，管理控制屬經(jīng)濟(jì)控制論的范疇。2.控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)控制必須有兩個系統(tǒng)或系統(tǒng)要素，即施控系統(tǒng)要素和受控系統(tǒng)要素。由施控和受控系統(tǒng)組成的系統(tǒng)稱為控制系統(tǒng)?？刂瓶偸峭ㄟ^信息的傳遞來實(shí)現(xiàn)的。對施控系統(tǒng)來說，它有一個發(fā)出控制信息和接收信息并執(zhí)行控制的問題。因此，施控系統(tǒng)可進(jìn)一步劃分成兩個部分，一部分是控制信息的發(fā)出部分，稱發(fā)控系統(tǒng)。另一部分是執(zhí)行部分，稱執(zhí)行機(jī)構(gòu)。執(zhí)行機(jī)構(gòu)直接控制受控系統(tǒng)的輸入。對一個具體的系統(tǒng)來說，執(zhí)行機(jī)構(gòu)有時很難具體的劃分出來，它和發(fā)控系統(tǒng)緊密連為一體。在管理控制中，這種施控系統(tǒng)往往是與管理機(jī)構(gòu)融合在一起的，即管理機(jī)構(gòu)就是施控系統(tǒng)。根據(jù)上述控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分析，管理控制系統(tǒng)一般可用圖5-2的結(jié)構(gòu)框圖表示。環(huán)境┌－－－－－－－－－－－－－－┐｜┌－－－－－┐干擾｜輸入｜｜施控系統(tǒng)｜輸出受控系統(tǒng)人、財(cái)、物｜｜｜｜產(chǎn)品、服務(wù)｜｜控制｜｜｜｜信息｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜發(fā)控系統(tǒng)｜｜｜｜｜｜｜｜│｜｜└----------┘｜｜標(biāo)準(zhǔn)信息｜└－－－-－－－－－－－－－－-┘圖6-2控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖控制實(shí)際是一種選擇，是施控主體根據(jù)目標(biāo)狀態(tài)在受控系統(tǒng)的狀態(tài)空間中進(jìn)行的一種選擇，這種選擇實(shí)現(xiàn)了使受控系統(tǒng)狀態(tài)從無序到有序的轉(zhuǎn)變。這恰恰是因?yàn)榘l(fā)控系統(tǒng)由于獲得輸入信息，并轉(zhuǎn)換成控制信息，驅(qū)動執(zhí)行機(jī)構(gòu)的結(jié)果?？梢?，信息在控制系統(tǒng)中處于十分重要的地位。維納從控制論的角度提出了信息論，并把它作為控制論的基礎(chǔ)。他認(rèn)為，控制系統(tǒng)也是一種信息系統(tǒng)。從信息傳遞的角度看，如果反映輸出的信息不對輸入產(chǎn)生影響，則控制系統(tǒng)是一開環(huán)系統(tǒng)，否則是閉環(huán)系統(tǒng)。前面討論的控制系統(tǒng)，是一個開環(huán)系統(tǒng)，即輸出的信息對輸入不發(fā)生影響作用。在實(shí)際控制問題中，如果從信息傳遞的角度考慮，絕對開環(huán)的系統(tǒng)是不多的，大量存在的是閉環(huán)控制系統(tǒng)。在閉環(huán)系統(tǒng)中，系統(tǒng)通過輸出對輸入發(fā)生影響作用。輸出對輸入發(fā)生的影響作用稱為反饋。存在反饋?zhàn)饔玫目刂葡到y(tǒng)稱反饋控制系統(tǒng)。反饋是控制的又一基本觀點(diǎn)。由于反饋的是信息，而不是其他，所以從這一點(diǎn)看，控制與信息更是密不可分的。考慮了信息反饋以后，控制系統(tǒng)可用下面的圖5-3來表示。 環(huán)境┌－－－－－－－－－－－－－－－－－┐｜┌－－－－－┐干擾｜輸入｜｜施控系統(tǒng)｜｜輸出受控系統(tǒng)人、財(cái)、物|｜｜ │產(chǎn)品、服務(wù)｜｜控制｜｜｜｜信息｜｜｜｜｜｜│｜│｜發(fā)控系統(tǒng)｜｜｜│反饋信息｜｜｜│｜｜└－－－－－┘｜｜標(biāo)準(zhǔn)信息｜└－－－－－－－－－－－－－－－－－┘圖6-3反饋控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖二、管理控制與計(jì)劃的關(guān)系計(jì)劃制定出來以后，就要組織實(shí)施。由于主、客觀等多方面的原因，計(jì)劃在實(shí)施過程中常常會出現(xiàn)偏差，如外部環(huán)境的變化、制定計(jì)劃時對內(nèi)部條件的估計(jì)不足，或者由于任務(wù)執(zhí)行者的機(jī)會主義行為等都會引起計(jì)劃執(zhí)行時發(fā)生偏差。為了保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須實(shí)施控制。管理控制與計(jì)劃是一個問題的兩個方面。計(jì)劃不僅確定了組織的目標(biāo)，還制定了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。從計(jì)劃的角度講，這些措施是對計(jì)劃執(zhí)行過程的規(guī)范和約束，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但從控制的角度看，計(jì)劃中的措施又是控制的手段和方式，同樣也是保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上，一切有效的控制方法同時也是計(jì)劃方法或計(jì)劃本身，如預(yù)算、程序，它們既是控制方法，同時也是計(jì)劃。計(jì)劃是控制的前提，控制是計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證。計(jì)劃為控制提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，沒有這些依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，控制就不可能進(jìn)行?？刂茖τ?jì)劃的保證作用，是因?yàn)榭刂乒ぷ饕?jīng)常地將計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，并進(jìn)行改進(jìn)，使生產(chǎn)經(jīng)營活動始終運(yùn)行在計(jì)劃所規(guī)定的軌道上，保證了計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。控制為制定新一輪計(jì)劃提供了依據(jù)。在多數(shù)情況下，控制工作是一個管理過程的終結(jié)，又是一個新的管理過程的開始?？刂浦邪l(fā)現(xiàn)的問題和產(chǎn)生的原因，在制定下一輪計(jì)劃時，是必須考慮的因素，從而使新一輪計(jì)劃更加符合實(shí)際。計(jì)劃與控制的上述關(guān)系，表明控制與計(jì)劃是兩個不可分離的兩個職能，正如哈羅德

孔茨（Harold.Koonntz）和海因茨

韋里克（Heinz.Weihrich）合著的《管理學(xué)》中，把計(jì)劃工作和控制工作看成是一把剪刀的兩片刃，沒有任何一刃，剪刀就沒有用了。三、管理控制的類型控制可以從不同角度進(jìn)行分類,下面僅對從管理角度進(jìn)行的分類作一簡單說明。1.按控制結(jié)構(gòu)分類按控制結(jié)構(gòu)可將管理控制分為集中控制和分散控制。集中控制是在系統(tǒng)中只設(shè)一個控制機(jī)構(gòu)，上層主管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)給下級部門的領(lǐng)導(dǎo)，由下級部門的領(lǐng)導(dǎo)在各自的管轄范圍內(nèi)實(shí)施控制。如實(shí)行事業(yè)部制的企業(yè)中，各事業(yè)部對自己的進(jìn)貨、銷售價格等均有自主決策的權(quán)力，這對總公司來說就是一種分散控制。由于分散控制必然形成權(quán)力結(jié)構(gòu)和組結(jié)構(gòu)上的多層次，所以也是多級控制。分散控制也稱多級控制，即在系統(tǒng)中設(shè)有多層和多個控制機(jī)構(gòu)，上層控制機(jī)構(gòu)對下一級控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行控制，各下級控制機(jī)械則對本身系統(tǒng)進(jìn)行控制。如M型組織結(jié)構(gòu)就屬于這種控制類型。按信息反饋分類按控制過程中是否存在信息反饋，可將控制分為開環(huán)控制和閉環(huán)控制。管理控制中，大量的是閉環(huán)控制。如通過用戶對商品質(zhì)量的反映來決定對供貨廠商進(jìn)行選擇；通過銷售月報反映銷售收入下降，商店及時采取促銷手段以增大銷售。這些均屬于反饋控制。3.按控制在計(jì)劃執(zhí)行過程中的時刻分類控制可以在計(jì)劃執(zhí)行之前，通過設(shè)置控制程序，執(zhí)行程序達(dá)到控制目的。這種控制稱為事前控制，或稱程序控制。事前控制是根據(jù)預(yù)先設(shè)置的程序進(jìn)行的，與輸出無關(guān)，所以它也應(yīng)屬于開環(huán)控制。如職工上崗前的崗位培訓(xùn)就是事前控制?？刂埔部梢栽谟?jì)劃執(zhí)行的現(xiàn)場進(jìn)行，這叫現(xiàn)場控制或稱事中控制。如主管人員現(xiàn)場指導(dǎo)營業(yè)人員的銷售活動，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)或違反規(guī)定，立即予以糾正?？刂七€可以在計(jì)劃執(zhí)行已出現(xiàn)結(jié)果或出現(xiàn)部分結(jié)果時才開始進(jìn)行。這種控制稱事后控制。事后控制是以輸出的結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行的，如果反映輸出結(jié)果的信息對輸入產(chǎn)生影響，它就是一種反饋控制?？刂品诸惖慕Y(jié)果如圖5-4所示。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營活動中，常常不是單一地采用一種控制方式，而是多種控制方式同時進(jìn)行，構(gòu)成一個復(fù)合控制系統(tǒng)。按控制時刻分按信息反饋分按控制結(jié)構(gòu)分管理控制分類事后控制過程控制事前控制閉環(huán)控制開環(huán)控制集中控制分散控制按控制時刻分按信息反饋分按控制結(jié)構(gòu)分管理控制分類事后控制過程控制事前控制閉環(huán)控制開環(huán)控制集中控制分散控制圖6-4管理控制分類四、管理控制工作的步驟企業(yè)管理中的控制工作十分廣泛，如生產(chǎn)（作業(yè)）控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制等?？刂频膶ο蟛煌?，其控制的方式和具體方法也會有很大的差別。無論控制的對象和方式方法是否相同，但根據(jù)控制的原理，控制工作的過程是基本相同的。最有代表性的控制是反饋控制，其控制過程由三個步驟構(gòu)成，即確定控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效與發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差。（1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)?？刂票仨氁砸欢ǖ臉?biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)是評價工作績效的尺度。管理控制的標(biāo)準(zhǔn)一般是由計(jì)劃提供，或是由計(jì)劃目標(biāo)分解而成,有些計(jì)劃目標(biāo)可直接用來作為控制標(biāo)準(zhǔn)，如銷售量、利潤率等。但有時由于控制的內(nèi)容不同或?yàn)榱丝刹僮餍?，?jì)劃指標(biāo)并不能直接作為控制標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)行分解或轉(zhuǎn)換處理后方可作為控制標(biāo)準(zhǔn)。例如，經(jīng)營計(jì)劃