護(hù)理部服務(wù)臨床一線服務(wù)規(guī)范

護(hù)理部“服務(wù)臨床一線”服務(wù)規(guī)范為進(jìn)一步提高護(hù)理部工作的主動服務(wù)水平,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床,并為臨床做好與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作，根據(jù)醫(yī)院“行政后勤服務(wù)臨床一線”的活動要求，特制訂護(hù)理部服務(wù)臨床一線服務(wù)規(guī)范：一、活動主題護(hù)理部堅(jiān)持以臨床一線為中心，以主動服務(wù)臨床作為工作總要求,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量，努力為患者及臨床護(hù)理人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展。二、活動內(nèi)容（一）采取“現(xiàn)場指導(dǎo)辦公模式”，深入一線發(fā)現(xiàn)問題。護(hù)理部每周至少3次深入臨床一線，指導(dǎo)科室護(hù)士長開展工作，了解護(hù)土長的工作情況，提高護(hù)士長的管理能力；按需召開護(hù)士長座談會，了解臨床科室運(yùn)行中存在的問題和困難，并協(xié)助溝通解決，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。（二）專人接待，讓新進(jìn)護(hù)理人員體會家的溫暖。針對醫(yī)院運(yùn)營初期新入職護(hù)理人員較多這一現(xiàn)狀，護(hù)理部專門制定新進(jìn)人員接待流程，采取“一站到位式”服務(wù)，安排專人按流程依次協(xié)助完成新進(jìn)護(hù)理人員的接收至入科報(bào)到所有需要辦理事項(xiàng)，盡量減少后續(xù)追問式信息采集，努力使新進(jìn)人員獲得良好的報(bào)到感受，具體包含以下內(nèi)容：1、熱情接待，微笑迎接，主動為新進(jìn)人員介紹辦公室內(nèi)的每一位同事，送上一杯熱水，妥善幫忙暫存行李。2、指導(dǎo)填寫《新進(jìn)人員報(bào)到登記本》，簡要采集關(guān)鍵信息，便于查閱與統(tǒng)籌管理。3、完成電子版?zhèn)€人信息收集，記錄個(gè)人工作相關(guān)詳細(xì)信息，為今后相關(guān)工作提供重要參考。4、詢問護(hù)士執(zhí)業(yè)證注冊或變更等相關(guān)事項(xiàng)，根據(jù)具體情況發(fā)給申請表并交待個(gè)人需準(zhǔn)備的材料，后續(xù)主動聯(lián)系完成相關(guān)手續(xù)的辦理；5、協(xié)助聯(lián)系總務(wù)科、財(cái)務(wù)科完成領(lǐng)取護(hù)士服和辦理就餐卡，如遇特殊情況；6、邀請介入醫(yī)院同事微信群，拉近距離，協(xié)助盡快融入大團(tuán)隊(duì)，介紹所分配科室的基本情況，7、將其送到用人科室同科室護(hù)士長交接。（三）主動服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)理人員。盡最大可能減少護(hù)理人員外出跑腿的時(shí)間，減少護(hù)理人員的非護(hù)理工作時(shí)間，把護(hù)理人員還給病人,讓病人得到更多更好的服務(wù)，持續(xù)提高患者滿意度，主要措施有：1、護(hù)理部下發(fā)材料、通知等材料時(shí)，采取統(tǒng)一配送，發(fā)放到科室的方式。2、因工作需要須收集各種材料、報(bào)表時(shí)，盡量使用電子版，醫(yī)院OA啟用前充分利用微信、釘釘?shù)溶浖?、能夠以部門為單位開展的工作，護(hù)理部及時(shí)安排專人，統(tǒng)一組織辦理。（四）勇于擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮“溝通橋梁”作用。1、及時(shí)將臨床科室普遍存在的問題收集匯總，統(tǒng)一與醫(yī)院相關(guān)職能部門對接、解決，避免臨床科室因同一個(gè)問題反復(fù)跑，最大可能地節(jié)約臨床一線的人力和時(shí)間。2、開辟專用郵箱、信箱等途徑，傾聽一線護(hù)士的心聲。旨在零距離傾聽一線人員的訴求，巧妙運(yùn)用心理服務(wù)與溝通技巧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，疏泄不通，打開心結(jié)，讓護(hù)理同胞們心情舒暢，輕松上崗，愉快工作，更好地微笑服務(wù)病人。（五）樹立主人翁意識,踐行首問負(fù)責(zé)制。