大數(shù)據(jù)營銷-第2章-大數(shù)據(jù)營銷概論

第2章大數(shù)據(jù)營銷概論【學習目標】1.掌握大數(shù)據(jù)營銷的概念、特點和運營方式2.了解大數(shù)據(jù)營銷在三大領(lǐng)域的發(fā)展成果3.理解大數(shù)據(jù)在營銷中的應用領(lǐng)域4.規(guī)劃自己的大數(shù)據(jù)營銷能力思維導圖【開篇故事】李寧——轉(zhuǎn)型定位中的大數(shù)據(jù)應用

選擇明星為品牌代言一直是各大品牌慣常的套路，可是究竟選哪位明星？究竟是誰火請誰，是品牌的目標消費者喜歡誰就請誰，還是要請和品牌形象吻合度高的明星？從市場營銷的角度來說，我們通常認為越能代表品牌形象，越受目標消費者喜愛的明星，越應當受到品牌的追捧?？墒蔷烤拐l才是這樣的人選？我們應當從何渠道、用何種方法獲取準確的依據(jù)？過往的經(jīng)驗更多的是對目標消費者采用調(diào)查問卷的形式開展調(diào)研，但是調(diào)查問卷本身存在樣本數(shù)量小、提問和作答的主觀性大等問題，以至最終影響決策的效果。體育用品公司李寧在中國家喻戶曉。從2010年后，隨著將廣告語由“一切皆有可能”改為“makethechange（讓改變發(fā)生）”、更換LOGO，這家1990年成立的企業(yè)開始自稱“90后”，將消費人群定位為“90后”，品牌定位為“時尚、酷、全球視野”，并提出了在10年內(nèi)成為全球5大運動品牌之一的目標?！鹃_篇故事】李寧——轉(zhuǎn)型定位中的大數(shù)據(jù)應用

雖然轉(zhuǎn)型之路跌宕起伏，但是李寧在不斷調(diào)整中摸索出了通過大數(shù)據(jù)指引公司品牌發(fā)展的方法。當它把目標市場鎖定90后女性后，急需了解目標受眾的特征和偏好。彼時，他們放棄了問卷調(diào)查的方法，通過請大數(shù)據(jù)公司在社交媒體平臺全面搜集90后女性的數(shù)據(jù)，分析她們的特征。最后，給他們的目標消費者打上了“小清新、時尚、健康、陽光”的標簽。通過大數(shù)據(jù)分析還顯示她們最愛的影星是韓國女性鄭秀妍。和奧巴馬在總統(tǒng)競選中聘請google大數(shù)據(jù)團隊為他找到選民喜歡的明星助演背書如出一轍，李寧也運用大數(shù)據(jù)的方法請鄭秀妍為品牌代言，并圍繞其開展線下活動。從應用大數(shù)據(jù)前，活動40%的關(guān)注度、5%的購買率和1%的推薦率上升為75%的關(guān)注度、15%的購買率和8%的推薦率。大數(shù)據(jù)技術(shù)，為品牌年輕化轉(zhuǎn)型助力！（資料來源：本教材整理）思考：大數(shù)據(jù)技術(shù)除了可以幫助商家了解消費者特征和偏好，還可以用于營銷哪些領(lǐng)域？目錄6

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大數(shù)據(jù)營銷的革新和應用

大數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)2.1大數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)營銷的含義大數(shù)據(jù)營銷也被稱為數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)從具有低價值密度的海量數(shù)據(jù)集合中，深度挖掘、準確分析，進而獲得巨大的商業(yè)價值。具體來說，就是在市場營銷領(lǐng)域中利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對可用的、不斷增長的、不斷變化的、不同來源的（傳統(tǒng)的和數(shù)字渠道）、多種形式（結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）的海量數(shù)據(jù)，進行收集、分析和執(zhí)行，以鼓勵客戶參與、提高營銷效果和衡量內(nèi)部責任的過程。大數(shù)據(jù)營銷憑借其“精準”和“可定制”的特點，有效地保證了企業(yè)營銷的效率和效果。2.1大數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)營銷的特點多樣化、多平臺化數(shù)據(jù)采集。多樣化、多平臺化的數(shù)據(jù)采集能使對網(wǎng)民行為的刻畫更加全面而準確。多平臺采集可包含互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、智能電視，未來還有戶外智能屏等數(shù)據(jù)。強調(diào)時效性。在網(wǎng)絡時代，網(wǎng)民的消費行為和購買方式極易在較短的時間內(nèi)發(fā)生變化。因此，在網(wǎng)民需求點最高時及時進行營銷非常重要。個性化營銷。在網(wǎng)絡時代，廣告主的營銷理念已從“媒體導向”向“受眾導向”轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在廣告主完全以受眾為導向進行廣告營銷，因為大數(shù)據(jù)技術(shù)可讓他們知曉目標受眾身處何方，關(guān)注著什么位置的什么屏幕。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以做到當不同用戶關(guān)注同一媒體的相同界面時，廣告內(nèi)容不同。性價比高。和傳統(tǒng)廣告“一半的廣告費被浪費掉”相比，大數(shù)據(jù)營銷在最大程度上，讓廣告主的投放做到有的放矢，并可根據(jù)實時性的效果反饋，及時對投放策略進行調(diào)整。關(guān)聯(lián)性。大數(shù)據(jù)營銷的一個重要特點在于網(wǎng)民關(guān)注的廣告與廣告之間的關(guān)聯(lián)性。由于大數(shù)據(jù)在采集過程中可快速得知目標受眾關(guān)注的內(nèi)容，以及可知曉網(wǎng)民身在何處，而這些有價值的信息可讓廣告的投放過程產(chǎn)生前所未有的關(guān)聯(lián)性，即網(wǎng)民所看到的上一條廣告可與下一條廣告進行深度互動。2.1大數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)營銷的運營方式基礎(chǔ)運營方式。指企業(yè)建設(shè)自己的大數(shù)據(jù)平臺，對企業(yè)自身已有數(shù)據(jù)進行集中管理，通過自身網(wǎng)站獲取潛在目標客戶，通過一系列的大數(shù)據(jù)營銷策略開展大數(shù)據(jù)營銷，與目標客戶建立起通向信任與忠誠的互動關(guān)系數(shù)據(jù)租賃運營方式。利用專業(yè)的數(shù)據(jù)營銷公司提供的潛在目標客戶數(shù)據(jù)，向潛在目標客戶投遞品牌信息或者產(chǎn)品廣告信息，實現(xiàn)精準營銷的廣告投放效果。數(shù)據(jù)購買運營方式。通過一系列的、符合法律程序的形式獲取潛在目標客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)通過自己的大數(shù)據(jù)營銷部門開展大數(shù)據(jù)營銷，這種運營方式一般要和基礎(chǔ)運營方式配合使用。種方式的效果，很大程度上要依賴兩個因素。一是基礎(chǔ)運營方式中是否搭建適合企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷平臺，二是企業(yè)是否已經(jīng)建立了大數(shù)據(jù)營銷運營機制以及是否已經(jīng)具備了大數(shù)據(jù)營銷所要求的人力資源條件?？偨Y(jié)：根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)不同、企業(yè)產(chǎn)品生命周期不同、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與經(jīng)營策略的不同階段，可以為企業(yè)量身定制一個合適的綜合運營方式。總之，三種大數(shù)據(jù)運營方式的配合使用，對企業(yè)開展大數(shù)據(jù)營銷十分重要。目錄10

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大數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)2.2大數(shù)據(jù)營銷的發(fā)展數(shù)字營銷第一階段：2000—2004年。數(shù)字營銷在這一階段研究的重點之一在于作為搜索與決策支持工具的網(wǎng)絡，以及開始了預測消費者偏好的初探。第二階段：2005—2010年。研究者開始研究在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各類參與者之間的聯(lián)系。第三階段：2011—2014年。這一階段互聯(lián)網(wǎng)全面進入社交媒體時代。因此對于絕大多數(shù)研究大數(shù)據(jù)營銷的學者來說，都把研究的重點放在了社交媒體營銷領(lǐng)域。第四階段：2015年以來。一些學者重新研究了搜索廣告，但采用了一些新的分析方法。例如，先前的研究考慮了搜索順序的重要性：一些研究認為搜索靠前的廣告通常更容易，而其他研究則認為，點擊量與排序無關(guān)。另外一些研究則體現(xiàn)在對數(shù)據(jù)分析工具的改善上。2.2大數(shù)據(jù)營銷的發(fā)展社交媒體營銷第一階段：2000—2004年。研究者把用戶作為信息受眾或信息源，用戶會利用互聯(lián)網(wǎng)與其他用戶發(fā)生聯(lián)系。當時的研究顯示，在線體驗會增強和影響消費者的線下生活，這也是一個在此后十五年中不斷提及并進行定量研究的主題。第二階段：2005—2010年。在2005—2010年間環(huán)境發(fā)生了巨變?；ヂ?lián)網(wǎng)作為在線討論和信息存儲的作用擴大了。其次，用戶原創(chuàng)內(nèi)容在此期間變得越來越普遍。另外，本階段也見證了社交媒體從非主流到主流的進化，眾多的社交網(wǎng)站開始紛紛成立并搶占市場。在這一階段，網(wǎng)絡論壇除了表達個人意見外，開始直接與營銷實踐相結(jié)合。第三階段：2011—2014年。這個階段，消費者不僅僅是在線口碑營銷流的貢獻者，還可以放大或破壞營銷行為。研究人員和從業(yè)者受到這一趨勢的極大啟發(fā)，試圖用新技術(shù)手段將純粹的社交平臺轉(zhuǎn)變?yōu)樾聽I銷平臺。第四階段：2015年以來。繼續(xù)研究消費者如何在網(wǎng)上個性化地表達。研究者開始研究社交平臺中企業(yè)生成的商業(yè)化內(nèi)容（如Facebook頁面或Twitter上的某品牌的帖子）。這些通常被稱為“內(nèi)容營銷”，現(xiàn)在被用作補充甚至有時替代了傳統(tǒng)廣告。某些研究探討了社交媒體中的企業(yè)內(nèi)容營銷對銷售的影響。2.2大數(shù)據(jù)營銷的發(fā)展移動營銷移動營銷（MobileMarketing）的概念在2009年被美國移動營銷協(xié)會（MobileMarketingAssociation，MMA）首次提出，指“基于定位的、經(jīng)由移動設(shè)備或網(wǎng)絡進行的，通過個性化定制與消費者相關(guān)的互動的形式，使企業(yè)與消費者能溝通交流的一系列（營銷）實踐活動”。該定義認為移動營銷具備基于消費者當前的背景環(huán)境及地理定位，進行品牌傳播、營銷交流和商業(yè)活動的潛力。學者和業(yè)界在移動營銷領(lǐng)域的研究和應用又是怎樣的呢？不同于數(shù)字營銷和社交媒體的研究，移動營銷的研究相對開始比較晚，內(nèi)容也相對比較零散，所以采取按內(nèi)容整合的方式呈現(xiàn)。2.2大數(shù)據(jù)營銷的發(fā)展移動營銷1.移動營銷特征（1）分眾識別。不同類型的用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)的目的不同，且具有各自不同的偏好。因此，企業(yè)有必要對其用戶進行評價，并根據(jù)用戶的目的、興趣、購買經(jīng)歷及忠誠度為其定制個性化的內(nèi)容與服務。（2）即時信息。移動設(shè)備相較于PC來說，主要具備三個優(yōu)勢，即便利、便攜和高效。這些特性使得企業(yè)營銷人員可以將促銷信息或產(chǎn)品更新通過移動渠道即時推送給消費者，消費者也能即時訪問。（3）互動溝通。傳統(tǒng)媒體只給企業(yè)提供了單向傳播渠道，其巨大的瓶頸就是消費者互動和參與的缺失，而移動營銷雙向溝通的定義就指出了其互動的特性。在移動環(huán)境下，互動更應考慮連接性（與更多資源的連接）、娛樂性和個人溝通（與個人更個性化地溝通），而且移動營銷感知互動性越強，與顧客的溝通效果就越好。（4）我的個性化。移動設(shè)備是個性化、私人化、功能復合化和時尚化的。移動服務為消費者帶來的附加價值在于：讓消費者可以隨時隨地訪問，為消費者提供基于時間、地點以及個人喜好的個性化定制。而在移動互聯(lián)時代，人們對個性化的需求比以往任何時候都更強烈。2.2大數(shù)據(jù)營銷的發(fā)展移動營銷2.移動營銷類型四種投放類型（信息、娛樂、抽獎和優(yōu)惠券）六個目標（建立品牌意識、改變品牌形象、促銷、提升品牌忠誠度、創(chuàng)建用戶數(shù)據(jù)庫和傳播移動口碑）移動營銷的目標可以概括為提高品牌知名度、促進最終銷售和提高忠誠度三個方面近年來通過對各類移動營銷活動的分析，將移動營銷的投放類型大體分為經(jīng)濟刺激與非經(jīng)濟刺激兩類，紅包、優(yōu)惠券、抽獎等都屬于經(jīng)濟刺激類營銷，信息、問卷/投票、娛樂等則屬于非經(jīng)濟刺激類營銷。2.2大數(shù)據(jù)營銷的發(fā)展移動營銷3.移動營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別區(qū)別傳統(tǒng)大眾營銷傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷移動營銷用戶年齡各年齡層以中青年群體為主以年輕群體為主傳播平臺傳統(tǒng)媒體用戶有限的PC端用戶全面的移動端用戶傳播方向單向傳播以單向傳播為主雙向互動傳播成本高低低傳播類型各種格式的文本、音頻與視頻各種格式的文本、音頻與視頻受限于傳播速度及視覺空間大小的文本、音頻與視頻營銷設(shè)計豐富翔實豐富翔實簡約清晰營銷終端固定媒體PC單屏多屏交互營銷路徑泛化傳播水平撒網(wǎng)立體真實營銷效果品牌展示品牌展示及促銷即時參與目錄17

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大數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)2.3大數(shù)據(jù)營銷的革新和應用對傳統(tǒng)營銷的革新李巍等（2014年）借鑒Porter經(jīng)典的戰(zhàn)略分析框架構(gòu)建大數(shù)據(jù)時代營銷創(chuàng)新的“鉆石模型”，將大數(shù)據(jù)時代營銷創(chuàng)新主要焦點劃分為邏輯上相互聯(lián)結(jié)的四大部分。2.3大數(shù)據(jù)營銷的革新和應用大數(shù)據(jù)營銷的應用當前大數(shù)據(jù)可以輔助銷售的方面包括：提高潛在客戶的質(zhì)量，提高銷售機會數(shù)據(jù)的質(zhì)量，提高目標客戶開發(fā)精確性，區(qū)域規(guī)劃，贏利率，等等。而在市場營銷中，大數(shù)據(jù)也功不可沒。除了提供提高轉(zhuǎn)換率策略，銷售前景預測，增加收入和客戶生命周期外，還可以幫助我們判斷銷售周期內(nèi)各階段哪些內(nèi)容是最有效的，以及提升客戶關(guān)系管理。下面就是大數(shù)據(jù)變革在市場營銷和銷售的六大應用。2.3大數(shù)據(jù)營銷的革新和應用大數(shù)據(jù)營銷的應用當前大數(shù)據(jù)可以輔助銷售的方面包括：提高潛在客戶的質(zhì)量，提高銷售機會數(shù)據(jù)的質(zhì)量，提高目標客戶開發(fā)精確性，區(qū)域規(guī)劃，贏利率，等等。而在市場營銷中，大數(shù)據(jù)也功不可沒。除了提供提高轉(zhuǎn)換率策略，銷售前景預測，增加收入和客戶生命周期外，還可以幫助我們判斷銷售周期內(nèi)各階段哪些內(nèi)容是最有效的，以及提升客戶關(guān)系管理。下面就是大數(shù)據(jù)變革在市場營銷和銷售的六大應用。1.價格策略和優(yōu)化定價2.客戶分析3.提升客戶關(guān)系管理4.客戶響應能力和洞察力5.智能嵌入的情景營銷6.長期的營銷戰(zhàn)略2.3大數(shù)據(jù)營銷的革新和應用大數(shù)據(jù)營銷的應用1.價格策略和優(yōu)化定價：麥肯錫公司關(guān)于商品銷售與價格關(guān)系的分析麥肯錫公司的分析發(fā)現(xiàn)，一家典型的公司75%的收入來源于其標準產(chǎn)品，在每年這成百上千種標準產(chǎn)品的定價決策中30%的時候公司無法定出最好的價格。假定銷售量沒有減少，1%的價格提高卻可以帶來高達經(jīng)營利潤8.7%的增加，合理的定價能夠顯著地提高企業(yè)的盈利能力，如圖2.3大數(shù)據(jù)營銷的革新和應用大數(shù)據(jù)營銷的應用2.客戶分析如圖2.3所示，客戶分析（48%），操作分析（20%），欺詐和合規(guī)（12%），新產(chǎn)品與服務創(chuàng)新（10%）和企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫優(yōu)化（10%）是當今最常見的大數(shù)據(jù)銷售和營銷案例。大數(shù)據(jù)聯(lián)盟（DataMeer）最近的研究發(fā)現(xiàn)，客戶分析統(tǒng)領(lǐng)大數(shù)據(jù)在銷售和市場營銷部門的應用。而支持這個趨勢的有下面四個關(guān)鍵策略：增加潛在客戶、減少客戶流失、增加每個客戶的投入以及改進現(xiàn)有產(chǎn)品。

大數(shù)據(jù)在商業(yè)案例中的使用比例2.3大數(shù)據(jù)營銷的革新和應用大數(shù)據(jù)營銷的應用3.提升客戶關(guān)系管理：創(chuàng)造更大的客戶忠誠度來自SAS（全球最大的軟件公司之一）贊助Forrester的研究發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)分析提高了營銷人員在營銷活動中的執(zhí)行能力并使他們更加成功地建立客戶關(guān)系。營銷人員通過使用大數(shù)據(jù)分析得到的客戶開發(fā)的定義和指導書，提高了客戶潛在的忠誠度，改善了客戶生命周期?？蛻魞r值分析最近正在成為新興的熱門話題，因為一系列基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)在保持和衡量客戶關(guān)系的過程中加速了銷售周期?，F(xiàn)如今，客戶價值分析成為一系列在銷售網(wǎng)絡中精心維護優(yōu)質(zhì)全面的客戶體驗的科技。2.3大數(shù)據(jù)營銷的革新和應用大數(shù)據(jù)營銷的應用4.客戶響應能力和洞察力如圖，F(xiàn)orrester的研究發(fā)現(xiàn)：44%的B2C營銷人員正在使用大數(shù)據(jù)分析來提高客戶的響應率；36%的B2C營銷人員運用數(shù)據(jù)分析和挖掘，獲取更多深層客戶信息來策劃更多的關(guān)系驅(qū)動的市場策略。對于未來營銷項目的成果最重要的三個影響因素2.3大數(shù)據(jù)營銷的革新和應用大數(shù)據(jù)營銷的應用5.智能嵌入的情景營銷有大數(shù)據(jù)及其附屬技術(shù)支持，現(xiàn)在可以將智能嵌入技術(shù)應用到新媒體營銷中。許多公司的營銷平臺正在迅速增長，基于不斷發(fā)展的客戶、銷售、服務和渠道需求，現(xiàn)有的系統(tǒng)已不能滿足。因此，在數(shù)據(jù)和操作層面，許多營銷平臺還沒有完全集成。大數(shù)據(jù)分析可為創(chuàng)建可擴展的智慧系統(tǒng)提供基礎(chǔ)，并有助于緩解這一問題。2.3大數(shù)據(jù)營銷的革新和應用大數(shù)據(jù)營銷的應用6.長期的營銷戰(zhàn)略如圖所示，在美國一項面對公司的首席市場官（ChiefMarketingOffices,CMO）的調(diào)查中，58%的首席市場官表示，搜索引擎優(yōu)化和營銷、電子郵件營銷和移動營銷是大數(shù)據(jù)對當今營銷計劃影響最大的領(lǐng)域。而41%的首席營銷官認為大數(shù)據(jù)分析將對其長期的營銷戰(zhàn)略至關(guān)重要。（對于大數(shù)據(jù)分析在哪個領(lǐng)域影響最大的調(diào)查數(shù)據(jù)）。目錄27

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基于大數(shù)據(jù)處理流程的營銷能力

大數(shù)據(jù)營銷的革新和應用

大數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)2.4基于大數(shù)據(jù)處理流程的營銷能力大數(shù)據(jù)營銷能力是營銷人員在整個營銷過程中利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，包括機器學習、文本分析、情感分析和預測分析都結(jié)合在一起的，能使營銷活動效果有顯著提升的綜合能力。根據(jù)上一章的介紹，大數(shù)據(jù)營銷一般經(jīng)歷理解業(yè)務需求、數(shù)據(jù)采集和存儲、數(shù)據(jù)準備和預處理、數(shù)據(jù)分析、形成數(shù)據(jù)報告、應用和反饋等六個基本過程。在此過程中，大數(shù)據(jù)營銷能力應當包含：營銷管理能力、數(shù)據(jù)采集和存儲能力、數(shù)據(jù)準備和預處理能力以及數(shù)據(jù)分析能力。其中營銷能力是指從業(yè)人員是否可以理解業(yè)務需求并制定大數(shù)據(jù)分析任務、根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果形成數(shù)據(jù)報告并將結(jié)果應用于企業(yè)。要求：1.學習大數(shù)據(jù)環(huán)境下的創(chuàng)新商務模式和營銷策略，培養(yǎng)數(shù)據(jù)采集和存儲能力2.學習大數(shù)據(jù)前期處理和初步挖掘的工具與方法，培養(yǎng)數(shù)據(jù)準備和預處理能力3.學習大數(shù)據(jù)營銷及挖掘的工具，培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析能力4.培養(yǎng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下商務和營銷模式的新視角，進一步提高營銷管理能力2.4基于大數(shù)據(jù)處理流程的營銷能力1.學習大數(shù)據(jù)環(huán)境下的創(chuàng)新商務模式和營銷策略，培養(yǎng)數(shù)據(jù)采集和存儲能力學習應對大數(shù)據(jù)環(huán)境下的創(chuàng)新商務模式和營銷策略，了解大數(shù)據(jù)所推動的商務（特別是電子商務）新興產(chǎn)業(yè)鏈。在結(jié)合電子商務概論、網(wǎng)絡營銷、消費者行為學等課程的理論基礎(chǔ)上，理解大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)服務新變革。學習基于大數(shù)據(jù)的新型營銷方式，如基于社交網(wǎng)絡、基于位置服務大數(shù)據(jù)的新媒體營銷等。了解數(shù)據(jù)的存儲方式和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的查詢方法，如數(shù)據(jù)庫原理及應用，旨在加強大數(shù)據(jù)環(huán)境下對創(chuàng)新商務模型及營銷模型的數(shù)據(jù)敏感性，認識不同的數(shù)據(jù)類型及其潛在的價值，了解數(shù)據(jù)采集、存儲和查詢的方法。2.4基于大數(shù)據(jù)處理流程的營銷能力2.學習大數(shù)據(jù)前期處理和初步挖掘的工具與方法，培養(yǎng)數(shù)據(jù)準備和預處理能力通過學習ETL原理和應用課程，了解數(shù)據(jù)的提取、轉(zhuǎn)換及上載的原理和ETL工具，并通過數(shù)據(jù)倉庫和商務智能學習，了解在數(shù)據(jù)倉庫平臺進行數(shù)據(jù)前期處理和初步挖掘的工具與方法，培養(yǎng)數(shù)據(jù)準備和預處理能力。2.4基于大數(shù)據(jù)處理流程的營銷能力3.學習大數(shù)據(jù)營銷及挖掘的工具，培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析能力學習營銷分析工具及大數(shù)據(jù)營銷課程，了解大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷領(lǐng)域的應用場景及其挖掘工具和可視化工具。在學習大數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)的基礎(chǔ)上，學習描繪、預測、分析、指引消費者行為的常規(guī)方法，探索發(fā)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)平臺的新興營銷分析方法，幫助企業(yè)制定有針對性的商業(yè)策略。針對消費者的特性提供相應的個性化服務、消費預測等原理與案例內(nèi)容。目的在于培養(yǎng)適應大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)分析能力。2.4基于大數(shù)據(jù)處理流程的營銷能力4.培養(yǎng)大數(shù)據(jù)