2022出租車企業(yè)安全月試題及答案

2022出租車企業(yè)安全月試題及答案

車號(hào)：姓名：分?jǐn)?shù)：

一、選擇題：（每題3分，共60分）

1、2022年全國安全生產(chǎn)月活動(dòng)的活動(dòng)主題是

A、關(guān)愛生命、安全發(fā)展B、治理隱患、防范事故

C、綜合治理，保障平安D、強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動(dòng)安全發(fā)展

2、機(jī)動(dòng)車行駛超過規(guī)定時(shí)速50%的，公安交通管理部門除按照

規(guī)定罰款外，還可以并處B。

A、15日以下拘留B、吊銷駕駛證C、扣留車輛D、3年不得重新

取得駕駛證

4、在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失，并且基本事

實(shí)清楚的，當(dāng)事人C。

A、不得撤離現(xiàn)場(chǎng)B、應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)警

C、應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商處理D、應(yīng)當(dāng)將車停在原地協(xié)商

賠償

5、機(jī)動(dòng)車在道路上發(fā)生故障，難以移動(dòng)的，首先應(yīng)當(dāng)持續(xù)開啟

危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，CO

A、抓緊排除故障B、向過往車輛求救C、并在來車方向設(shè)置警告

標(biāo)志

D、與維修廠聯(lián)系

6、道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營者不得有（B）的行為。

A、停車休息B、敲詐旅客C、加油前組織乘客下車

7、拒載是指出租車處于下，駕駛員在得知乘客去向后拒

絕載客的行為，或根據(jù)其自身對(duì)乘客身份和去向的判斷，有意識(shí)

的變相拒載行為。(B)

A、行駛狀態(tài)；拒絕乘客B、待租狀態(tài)；挑選乘客

C、停車狀態(tài)；拒絕乘客D、行駛狀態(tài)；挑選乘客

8、交通信號(hào)燈黃燈亮?xí)r，Bo

A、允許車輛通行B、已越過停止線的車輛可以繼續(xù)通行

C、允許車輛左轉(zhuǎn)彎D、車輛應(yīng)當(dāng)加速通過

9、多次發(fā)生道路交通安全違法行為、道路交通事故，或者發(fā)生

重大道路交通事故的被保險(xiǎn)車，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)_C—保險(xiǎn)費(fèi)率的幅

度。

A、保持B、降低C、提高D、適當(dāng)調(diào)整

10、駕乘人員下車時(shí)應(yīng)D。

A、停車后立即開門下車B、觀察前方交通情況

C、先開車門再觀察側(cè)后情況D、先觀察側(cè)后情況，再緩開車門

H、駕駛?cè)嗽诔嚂r(shí)，前方車輛不減速、不讓道，應(yīng)C_o

A、連續(xù)鳴喇叭加速超越B、加速繼續(xù)超越

C、停止繼續(xù)超車D、緊跟其后，伺機(jī)再超

12、車輛行駛過程中，駕駛?cè)藨?yīng)提示乘車人把廢棄物扔到C_o

A、車窗外街道上B、無人看管的道路上

C、隨車攜帶的垃圾箱(袋)里D、車內(nèi)座位下或車廂內(nèi)

13、行車中變更車道，B開啟轉(zhuǎn)向燈。

A、應(yīng)提前1秒鐘B、應(yīng)至少提前3秒鐘，提醒后方來車注意

C、不需要提前D、根據(jù)情況決定是否

14、駕駛車輛在交叉路口前變更車道時(shí)，應(yīng)__C_駛?cè)胍兏?/p>

的車道。

A、在路口前實(shí)線區(qū)內(nèi)根據(jù)需要B、進(jìn)入路口實(shí)線區(qū)內(nèi)

C、在虛線區(qū)按導(dǎo)向箭頭指示D、在路口停止線前

15、在堵車的交叉路口綠燈亮?xí)r，車輛_Bo

A、可直接駛?cè)虢徊媛房贐、不能駛?cè)虢徊媛房?/p>

C、在保證安全的情況下駛?cè)虢徊媛房贒、可借對(duì)向車道通過路

口

16、在暴雨天氣駕車，刮水器無法刮凈雨水時(shí)，應(yīng)當(dāng)_C_。

A、減速行駛B、集中注意力謹(jǐn)慎駕駛C、立即減速靠邊停駛D、

以正常速度行駛

17、夜間在沒有照明條件的道路行車，當(dāng)車速高于每小時(shí)30公

里時(shí)，可使用_B,燈光須照出100米以外。

A、近光燈B、遠(yuǎn)光燈C、防霧燈D、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

18、發(fā)現(xiàn)輪胎漏氣時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)緊握轉(zhuǎn)向盤，_B,極力控制

行駛方向，盡快駛離行車道。

A、迅速制動(dòng)減速B、慢慢制動(dòng)減速C、迅速向另一側(cè)轉(zhuǎn)向D、采

取緊急制動(dòng)

19、在車速較高可能與前方車輛發(fā)生碰撞時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)A。

A、先制動(dòng)減速，后轉(zhuǎn)向避讓B、急轉(zhuǎn)方向避讓

C、先轉(zhuǎn)向避讓，后制動(dòng)減速D、制動(dòng)減速的同時(shí)轉(zhuǎn)向避讓

20、汽車日常維護(hù)以清洗、補(bǔ)給和A為主要內(nèi)容。

A、檢查B、排故C、試車D、緊固

20、車輛日常維護(hù)時(shí)，應(yīng)保持輪胎氣壓正常，檢查輪胎外表有無

破損，并_D。

A、更換新輪胎B、進(jìn)行輪胎換位C、清洗輪胎D、清除胎紋間雜

物

二、判斷題（每小題3分，共30分）

1、對(duì)道路交通安全違法行為的處罰種類包括：警告、罰款、暫

扣或者吊銷駕駛證、拘留。（J）

2、在劃分快速車道和慢速車道的道路上，機(jī)動(dòng)車都應(yīng)在慢速車

道行駛，僅在超車時(shí)方可進(jìn)入快速車道。（X）

3、行車中突遇對(duì)向車輛強(qiáng)行超車，占據(jù)自己車道時(shí)，可不予避

讓，迫使對(duì)方讓路。（X）

4、駕駛車輛在道路上行駛時(shí)，車速盡量保持不超過規(guī)定速度的

10%o（X）

5、駕駛車輛時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間左臂搭在車門窗上，或者長(zhǎng)時(shí)間右手抓

住變速器操縱桿球頭，是一種駕駛陋習(xí)。

（V）

6、行車前的檢查有駕駛室內(nèi)檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查、車輛外部檢

查、輪胎檢查。3

7、違反道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生重大交通事故，

構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，并由公安機(jī)關(guān)交通管理部門吊銷駕

駛證。（V）

8、駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋、吸煙、飲食及與乘車人交談。（J）

9、出租車駕駛員主動(dòng)向乘客提出不按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)而采取議價(jià)

方式收費(fèi)的行為屬于正當(dāng)行為。（X）

10、乘客在按照公安交警部門的規(guī)定禁止停車的地段要求乘車的,

可以不理會(huì)，直接加速駛過。（X）

三、問答題（共10分）

1、談?wù)勅绾卧跔I運(yùn)服務(wù)中，遵守營運(yùn)秩序的規(guī)則意識(shí)，履行服

務(wù)承諾的誠信意識(shí)和珍惜行業(yè)聲譽(yù)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

出租車駕駛員崗前培訓(xùn)內(nèi)容

一、職業(yè)道德

1、道德的含義是什么？答：“道德”一詞來源拉丁文，意思是

個(gè)人品性。在我國古代古典書籍里，“道”和“德”是分開的?！暗?/p>

德”即得道，也就是人得了“道”才是有德之人。道德是依靠人們的

內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論來調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)關(guān)系

之間的行為準(zhǔn)則規(guī)范的總和。

2、道德的特點(diǎn)有哪些？答：（1）道德是人們?cè)谌粘Ｉ钪凶?/p>

然形成的，即約定俗成；（2）道德是建立在自我內(nèi)在道德信念、良

心和外在輿論基礎(chǔ)上，并最終通過內(nèi)心信念和良心作用于人；（3）

道德卻是無處不在的；（4）道德則訴諸口頭語言和行為模仿而世代

相傳，以傳統(tǒng)、風(fēng)俗、習(xí)慣的方式存在。（5）道德偏重于主觀情感。

3、道德的分類有哪些？答：（1）原始社會(huì)道德（2）奴隸社會(huì)

道德（3）封建社會(huì)道德（4）資本主義社會(huì)道德（5）共產(chǎn)主義社會(huì)

道德

4、職業(yè)道德的概念是什么？答：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的

人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。是人們?cè)陂L(zhǎng)期的職業(yè)活

動(dòng)中所形成，適合本職業(yè)需要，體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)在本職業(yè)中通行的道德。

5、職業(yè)道德的作用有哪些？

答：職業(yè)道德作為社會(huì)整體道德的重要組成部分，主要作用表現(xiàn)

在社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人三個(gè)方面。社會(huì)層面上，主要是調(diào)節(jié)、優(yōu)化社會(huì)

關(guān)系。在企業(yè)層面上，主要是提高企業(yè)效益和企業(yè)信譽(yù)。職業(yè)道德是

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力的重要表現(xiàn)和組成要素。在個(gè)人層面上，職業(yè)道德是

個(gè)人的基本素質(zhì)，必需的職業(yè)道德與職業(yè)職能一樣是個(gè)人謀生的手段。

從業(yè)人員依據(jù)職業(yè)道德規(guī)范處理相互之間、與顧客之間的職業(yè)關(guān)系，

規(guī)范自己的行為，完成崗位職責(zé)，得到相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬和穩(wěn)定的就業(yè)

機(jī)會(huì)。職業(yè)道德可使個(gè)人不斷求得人格的完善，得到全面的發(fā)展。職

業(yè)道德有巨大的包容量，從起碼規(guī)范做起，逐步形成自覺的道德意識(shí)

和行為習(xí)慣，經(jīng)過長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和錘煉，職業(yè)道德可以達(dá)到更高層次，

成為重要的人生目標(biāo)。

6、加強(qiáng)我市出租車駕駛員職業(yè)道德培訓(xùn)有什么意義？答：職業(yè)

道德建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,加強(qiáng)出租汽車駕駛員

職業(yè)道德培訓(xùn)，是提高我市出租汽車從業(yè)人員道德素質(zhì)的重要手段；

是深化出租汽車客運(yùn)管理，保障經(jīng)營者和乘客的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營

行為，維護(hù)正常運(yùn)輸秩序，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的最根本保證。

7、出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的特征有哪6個(gè)？

答：出租汽車從業(yè)人員的職業(yè)道德特征主要表現(xiàn)在：服務(wù)性；自

律性；廣泛性；專業(yè)性；約束性；穩(wěn)定性。

8、出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括哪些？答：(1)

熱愛本職工作，忠于職守。熱愛本職工作，忠于職守，是出租汽車行

業(yè)職業(yè)道德的應(yīng)有含義。

(2)全心全意為乘客服務(wù)。全心全意為乘客服務(wù)是以為人民服

務(wù)為核心內(nèi)容的社會(huì)主義職業(yè)道德在出租汽車行業(yè)中的具體體現(xiàn)，是

出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的目的性要求?！俺丝椭辽?、信譽(yù)第一”

一直是出租汽車行業(yè)恪守的職業(yè)道德宗旨和行業(yè)行為準(zhǔn)則。

(3)樹立社會(huì)主義主人翁的勞動(dòng)態(tài)度。勞動(dòng)人民當(dāng)家作主，是

國家的主人，這是社會(huì)主義制度區(qū)別于其他社會(huì)制度的一個(gè)顯著特征。

作為社會(huì)主義中國出租汽車行業(yè)的從業(yè)人員，以社會(huì)主義主人翁的勞

動(dòng)態(tài)度從事工作，這是我們?nèi)w從業(yè)人員應(yīng)有的品質(zhì)，也是出租汽車

從業(yè)人員職業(yè)道德的一個(gè)重點(diǎn)。(4)刻苦鉆研業(yè)務(wù)。出租汽車行業(yè)

在某種程度上說是現(xiàn)代文明的標(biāo)志。出租汽車從業(yè)人員應(yīng)有較高的素

質(zhì)，尤其是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、國際交往日益頻繁的中國，當(dāng)一名合

格的出租汽車從業(yè)人員不但要有為人民服務(wù)的思想、熱情服務(wù)的情感

和態(tài)度，而且要具有從事本職工作的本領(lǐng)，包括知識(shí)、技能和相應(yīng)的

業(yè)務(wù)能力。沒有本領(lǐng)，光有良好的愿望，是不能完成本職工作的。因

此刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉出租汽車行業(yè)的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”、專業(yè)技能，是

出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。

(5)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相促進(jìn)。團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相促進(jìn)既是工人階級(jí)

的一種美德，也是出租汽車行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容之一。人們常說

“團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就是生命在行業(yè)內(nèi)部，要用集體主義原則

作指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義協(xié)作精神，建立起同志之間團(tuán)結(jié)一致、友愛互

助的社會(huì)風(fēng)氣，從而形成良好的工作關(guān)系和人際關(guān)系，這對(duì)于提升社

會(huì)形象、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提高勞動(dòng)效率、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力是十分重

要的。

9、出租汽車駕駛員職業(yè)道德基本要求有哪些？答：

一、愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)

熱愛本職工作，履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)、忠于職守，是社會(huì)主

義社會(huì)各行各業(yè)、各種工種的基本職業(yè)道德要求。人們從事職業(yè)活動(dòng)

首先具有謀生的意義，但是在社會(huì)主義社會(huì)中，人民是國家的主人,

國家和廣大人民的根本利益是一致的，各種職業(yè)都是社會(huì)主義事業(yè)的

組成部分，因此人們從事的職業(yè)活動(dòng)從實(shí)質(zhì)上講是為了國家的富強(qiáng)和

人民的幸福。

二、樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)出租汽車作為都市的流動(dòng)窗

口，出租汽車駕駛員的工作是直接為乘客提供用車服務(wù)，在本地人面

前代表了主管部門和企業(yè)的形象,在外地人面前代表了本地的文明程

度。因此，作為出租汽車駕駛員就應(yīng)努力樹立文明形象，為乘客提供

安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就構(gòu)成了出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核

心。要求出租汽車駕駛員必須樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的含義：

(1)車容整潔，儀表端莊。中國是個(gè)禮儀之邦，有許多良好的

風(fēng)俗，比如待客接物、走親訪友都要梳洗干凈，穿戴整潔，以示尊敬。

引申到出租汽車行業(yè)，就是要求出租汽車做到“五統(tǒng)一”，保持車容

整潔、儀表端莊、車身亮麗、玻璃明亮，前后車牌字跡清楚，外觀無

破損、無脫落，晴天輪胎無泥污。對(duì)出租汽車駕駛員來講要求衣冠整

潔，服飾大方，營業(yè)時(shí)不能穿背心、短褲或裙子，也不能穿睡衣睡飽，

更不能穿拖鞋。

(2)禮待乘客，舉止文明。禮待乘客首先要求出租汽車駕駛員

用語規(guī)范。語言是人們交流思想、表達(dá)感情的工具，也是體現(xiàn)出租汽

車駕駛員職業(yè)道德水準(zhǔn)的尺子?？腿松宪嚕{駛員要主動(dòng)問候，因此

語言是規(guī)范服務(wù)流程的第一道工序。在出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范中規(guī)

定出租汽車駕駛員必須語言文明，使用普通話。待客用好五句話：A

“您好！請(qǐng)上車”，B“請(qǐng)問去哪兒”，C"請(qǐng)付XX幣，XX元！”，

車費(fèi)結(jié)算完畢后說“謝謝！"，D“請(qǐng)勿遺忘隨身攜帶的物品”，E

“再見，歡迎再次乘坐我們的車”。

(3)誠實(shí)守信，拾金不昧。乘客將物品遺忘在出租汽車上的事

是經(jīng)常發(fā)生的，輕則給乘客帶來物質(zhì)損失，重則影響政治、經(jīng)濟(jì)和社

會(huì)活動(dòng)的正常運(yùn)行。出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)做好一差一檢，及

時(shí)提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，不但要用語言提示，而且要必須仔

細(xì)檢查車廂，一旦發(fā)現(xiàn)失物，應(yīng)及時(shí)歸還失主，無法歸還的，要妥善

保管并及時(shí)上交公司及有關(guān)部門，做好一差一檢是出租汽車駕駛員職

業(yè)道德的體現(xiàn)，侵吞、私分、毀損乘客失物的行為是嚴(yán)重的違法違紀(jì)

行為，有損職業(yè)準(zhǔn)則、敗壞行業(yè)信譽(yù)。

三、杜絕拒載歪風(fēng)按章合理收費(fèi)

杜絕拒載歪風(fēng)，按章合理收費(fèi)，有車必供、供車及時(shí)、照章收費(fèi)、

謝絕饋贈(zèng)、真誠公道、一視同仁、童叟無欺，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，

也是出租汽車駕駛員應(yīng)遵守的重要的職業(yè)道德規(guī)范。

四、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)提高服務(wù)水平

出租汽車駕駛員的職業(yè)兼有駕駛和服務(wù)兩個(gè)方面的技能要求，一

般應(yīng)掌握以下幾個(gè)方面的技能和知識(shí)

(1)熟悉車輛，練好操作。出租汽車駕駛員要做好服務(wù)工作，

必須有精湛的駕駛技術(shù)，同時(shí)要學(xué)習(xí)一些汽車機(jī)械常識(shí)，掌握一定的

維修技術(shù)，以便在行車過程中能及時(shí)排除一些故障，方便乘客。

(2)熟悉交通，豐富知識(shí)。出租汽車駕駛員的一項(xiàng)起碼的基本

功就是熟悉在城鄉(xiāng)和有關(guān)地區(qū)的道路和交通狀況。

(3)掌握心理，對(duì)付沖突。出租汽車駕駛員直接與乘客打交道，

接觸各行各業(yè)、各階層和處于各種心態(tài)的人。因此要學(xué)習(xí)和總結(jié)一些

心理學(xué)知識(shí)，善于察顏觀色，通過與乘客交談和觀察表情來了解乘客

的服務(wù)需要，根據(jù)不同的乘客的不同心理特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、遵守法紀(jì)規(guī)章維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定遵紀(jì)守法、服從管理是出租汽

車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之一，能否自覺遵守法紀(jì)規(guī)章是體現(xiàn)出

租汽車駕駛員職業(yè)道德水平高低的又一個(gè)重要方面。要求出租汽車駕

駛員做到：(1)服從管理，遵章守紀(jì)。出租汽車駕駛員工作時(shí)是單

兵作戰(zhàn)，集”產(chǎn)、供、銷”于一體，分散流動(dòng)，除了乘客外，相對(duì)缺

少監(jiān)督，因此對(duì)出租汽車行業(yè)來說，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理十分重要。

這是規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的必然。作為駕駛員不能有“方向盤

在握，愛怎么就怎么”的思想，要自覺服從管理。出租汽車駕駛員要

必須接受行業(yè)主管部門的管理，服從企業(yè)的管理，接受企業(yè)規(guī)范服務(wù)

的要求，自覺遵守交通法規(guī)。

(2)安全行車，警鐘長(zhǎng)鳴。出租汽車的服務(wù)質(zhì)量是由方便、迅

速、準(zhǔn)點(diǎn)、安全、舒適等要素組成的，缺一不可。出租汽車駕駛員能

否安全行車，直接關(guān)系到人民的生命財(cái)產(chǎn)的安全和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,

關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。

(3)拒腐防沾，宣傳法紀(jì)。出租汽車駕駛員接觸的乘客可以說

“三教九流”都會(huì)有，一些社會(huì)丑惡也常常耳聞目睹。在這種情況下，

駕駛員對(duì)乘客的提議應(yīng)保持清醒的頭腦，分清哪些是正確的，哪些是

錯(cuò)誤的，哪些是必須抵制的，這就要求駕駛員自覺增強(qiáng)政治敏銳性和

法紀(jì)觀念。

(4)打擊犯罪，維護(hù)治安。出租汽車無固定路線，游動(dòng)性強(qiáng)，

隨叫隨到，及時(shí)方便，因此一些不法分子常常利用出租車進(jìn)行違法犯

罪活動(dòng)。出租汽車駕駛員不僅要勇敢地同車上的犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng)，而

且應(yīng)該發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，同道路上見到的違法犯罪現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

二、行業(yè)法律法規(guī)

10、我省出租汽車客運(yùn)從業(yè)人員上崗前必須熟悉的法律法規(guī)有哪

些？答：即：《湖北省道路運(yùn)輸條例》、《湖北省出租汽車客運(yùn)管

理辦法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動(dòng)法》以及有關(guān)

出租汽車客運(yùn)的規(guī)范性文件等。

11、《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》于哪一年開始實(shí)行？由誰

制定？答：該辦法于2004年10月1日起施行；由省人民政府制定

的。.

12、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營許可的期限為多少年？答：《湖北省道

路運(yùn)輸條例》第十三條規(guī)定：出租汽車客運(yùn)經(jīng)營許可期限為4至8

年，同一城市實(shí)行統(tǒng)一的經(jīng)營許可期限。用法定的形式明確了出租汽

車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)的有效期制。

13、出租汽車行業(yè)管理的主要任務(wù)有哪些？

答：任務(wù)概括有5個(gè)：滿足市場(chǎng)需求；改善經(jīng)營環(huán)境；維護(hù)正常

秩序；維護(hù)合法權(quán)益；提高服務(wù)質(zhì)量。

14、縣（市）級(jí)出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)的行政許可項(xiàng)目有哪些？

答：主要包括《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)數(shù)量（《經(jīng)

營權(quán)證》）、《道路運(yùn)輸證》、《從業(yè)資格證》、以及《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)

督卡》。

15、出租汽車客運(yùn)價(jià)格的制定應(yīng)遵循哪些原則？

答：包括6個(gè)原則：價(jià)格的制定與調(diào)整法定的原則；與當(dāng)?shù)厝嗣?/p>

群眾消費(fèi)水平相適應(yīng)原則；與當(dāng)?shù)爻鲎馄嚳瓦\(yùn)運(yùn)力相適應(yīng)的原則;

與城市其他公共交通方式協(xié)調(diào)發(fā)展的原則；與燃油價(jià)格聯(lián)動(dòng)的原則;

化零為整的原則。

16、出租汽車客運(yùn)價(jià)格的制定和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)征求哪些人的意見？

答：《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》第十八條規(guī)定出租汽車客運(yùn)價(jià)

格的制定和調(diào)整，應(yīng)征求消費(fèi)者、經(jīng)營者和駕駛員的意見。

17、出租汽車客運(yùn)價(jià)格的調(diào)整，有哪些步驟？

答：出租汽車客運(yùn)價(jià)格，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的變化情況作出適時(shí)調(diào)整。

具體應(yīng)當(dāng)根據(jù)出租汽車經(jīng)營成本的變化情況，由出租汽車客運(yùn)主管機(jī)

構(gòu)提出申請(qǐng)，物價(jià)部門根據(jù)有關(guān)價(jià)格法規(guī)、政策的規(guī)定，核查經(jīng)營成

本，依照法定程序?qū)徟蠊紙?zhí)行。主要有以下幾個(gè)步驟：準(zhǔn)備；申

請(qǐng)；聽證；批準(zhǔn)；實(shí)施。

18、出租汽車客運(yùn)的概念是什么？

答：出租汽車客運(yùn)是指用小型客車為運(yùn)載工具，按乘客的意愿提

供運(yùn)送服務(wù)，按行駛里程計(jì)費(fèi)的運(yùn)輸經(jīng)營活動(dòng)。

19、出租汽車客運(yùn)的特點(diǎn)？

答：出租汽車客運(yùn)作為一種不定時(shí)、不定點(diǎn)、不定線、充分滿足

乘客意愿的運(yùn)輸形式，具有方便、快捷、安全、舒適的特點(diǎn)。20、出

租汽車客運(yùn)服務(wù)實(shí)行哪些方式？

答：揚(yáng)手招車、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)訂和站點(diǎn)租乘。

21、我省出租汽車客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營模式有哪三種？

答：一種是承包經(jīng)營模式，即經(jīng)營權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)屬企業(yè)、駕駛員

為企業(yè)員工的模式。這種模式是湖北省的主要發(fā)展模式，如武漢市即

采取了此種模式。另一種是掛靠模式，即經(jīng)營權(quán)屬企業(yè)，車輛產(chǎn)權(quán)屬

駕駛員。再一種是代理模式，即經(jīng)營權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)均屬駕駛員，企業(yè)

收取服務(wù)代理費(fèi)，車輛一般由主班和副班駕駛員共同經(jīng)營。

22、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者及駕駛員在營運(yùn)途中，應(yīng)對(duì)哪些人員優(yōu)

先供車？答：老、弱、病、殘、孕以及急需搶救人員。

23、計(jì)價(jià)器應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行周期性檢定，不得破壞計(jì)價(jià)器的什么？

答：鉛封。

24、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者及駕駛員，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行物價(jià)部門制定和調(diào)

整的價(jià)格，按規(guī)定使用哪個(gè)部門印制的車費(fèi)發(fā)票？

答：當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門會(huì)同交通主管部門。

25、遇有乘客需要駛出營運(yùn)區(qū)域或夜間去偏僻地區(qū)時(shí)，駕駛員可

以要求乘客干什么？答：到就近的公安機(jī)關(guān)或出租汽車登記點(diǎn)辦理

驗(yàn)證登記手續(xù)。并報(bào)告其所在的出租汽車經(jīng)營企業(yè)。乘客應(yīng)予以配合。

26、什么是拒載行為？

答：開啟空車標(biāo)志燈后，遇乘客招手停車后不載客的，在營業(yè)站

內(nèi)不服從調(diào)派的，在站點(diǎn)、碼頭、機(jī)場(chǎng)及其他客流集散點(diǎn)或者道路邊

待租時(shí)拒絕載客的，屬于拒載行為。

27、在受理乘客投訴中，有哪些時(shí)間期限要求？答：

1、投訴人應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)生之日起，20日內(nèi)向出租車管理處投訴,

并提供有關(guān)證據(jù)證言。

2、責(zé)令被投訴人或經(jīng)營者自接到調(diào)查通知之日起5日內(nèi)到出租

車管理處答辯，或接受調(diào)查。逾期不答辯或不接受調(diào)查的，視為投訴

屬實(shí)。并按投訴內(nèi)容追究責(zé)任。

3、立案調(diào)查應(yīng)在15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的可在一個(gè)月內(nèi)處

理完畢，并將處理結(jié)果通知投訴人。

28、出租車服務(wù)質(zhì)量投訴包括哪些方式？答：電話投訴；上門

口述投訴；信函書面投訴；行業(yè)管理部門及市長(zhǎng)熱線辦轉(zhuǎn)交的投訴;

社會(huì)宣傳媒體曝光批評(píng)的人和事，均立案受理。

29、投訴受理的范圍有哪些？

答：

1、經(jīng)營者未履行合同或協(xié)議而又拒不承擔(dān)違約責(zé)任；

2、經(jīng)營者未執(zhí)行國家有關(guān)價(jià)格政策或未提供與其價(jià)格相符的服

務(wù)的；

3、經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害而又拒絕賠償?shù)模?/p>

4、經(jīng)營者有欺詐行為；

5、經(jīng)營者未按規(guī)定提供與其經(jīng)營內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)

項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；

6、經(jīng)營者其它侵犯投訴人權(quán)益、損害投訴人利益行為。

出租車投訴最多是拒載、繞道載客、多收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差、乘客

將物品遺失在車上通過投訴方式進(jìn)行查找。

30、哪些投訴不屬于本受理范圍？

答：

1、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的案件；

2、由于不可抗力造成道路運(yùn)輸服務(wù)對(duì)象權(quán)益受到損害的投訴；

3.治安和刑事案件投訴。

31、處理乘客投訴的基本理念是什么？

答：出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)該樹立“被投訴就是有責(zé)事故”的理

念。堅(jiān)持被投訴的事情經(jīng)過不清楚不放過,乘客對(duì)回復(fù)不滿意不放過,

被投訴駕駛員沒有受到批評(píng)教育不放過的“三不放過”原則。

32、對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，運(yùn)管機(jī)構(gòu)可以采取哪些措施進(jìn)行

制約？答：中止、減少、調(diào)整出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)。

33、出租汽車客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)督管理的方式有哪7個(gè)方面？

答：包括7個(gè)方面：現(xiàn)場(chǎng)檢查、上門檢查、書面監(jiān)督檢查、專項(xiàng)

檢查、受理投訴舉報(bào)、第三方評(píng)價(jià)、暗訪。

34、按照《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》的規(guī)定，對(duì)出租汽車

客運(yùn)經(jīng)營者和駕駛員的行政處罰有哪些？

答：

一、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處

蛆

1、出租汽車未達(dá)到國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不符合出租汽車車型

要求，未使用出租汽車專用牌照，不安裝出租汽車標(biāo)志燈、空車待租

標(biāo)志、計(jì)價(jià)器和消防、防護(hù)裝置的，責(zé)令其改正，并處200元以下的

罰款；

2、未取得出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營或者違法

轉(zhuǎn)讓出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)的，責(zé)令改正，按每輛車處以5000元以上

1萬元以下罰款；

3、未按規(guī)定及時(shí)處理乘客投訴，處以500元罰款；

4、聘請(qǐng)無從業(yè)資格證員駕駛員的，處以500元以上1000元以罰

款；

二、出租汽車客運(yùn)駕駛員有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處

罰：

1、車輛不整潔、拒不改正，或者違反規(guī)定張貼廣告的，處以50

元的罰款；

2、出租汽車未按規(guī)定設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)志，車身

未標(biāo)明經(jīng)營者名稱、監(jiān)督投訴電話，無故不使用計(jì)價(jià)器，故意繞道行

駛或未經(jīng)乘客允許另載他人以及粗暴待客的，處以50元以上200元

以下的罰款；

3、無故拒載乘客、無正當(dāng)理由中斷運(yùn)送服務(wù)、無從業(yè)證駕駛出

租汽車營運(yùn)的，處以100元以上500元以下的罰款；

4、不執(zhí)行物價(jià)部門核定的客運(yùn)價(jià)格的，收取車費(fèi)后未出具合法

有效車費(fèi)發(fā)票的，處以200元的罰款。

三、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者和駕駛員有下列行為的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)

督部門依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，進(jìn)行處罰：

1、使用未經(jīng)檢定、經(jīng)檢定不合格或者超過檢定有效期的計(jì)價(jià)器

的，可責(zé)令停止使用，封存計(jì)價(jià)器，并處以1000元罰款;

2、利用計(jì)價(jià)器作弊的，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上

3倍以下的罰款，違法所得難以計(jì)算的，處以2000元以上2萬元以

下罰款。

35、按照《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》的規(guī)定，對(duì)未取得出

租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車客

運(yùn)經(jīng)營權(quán)的，怎樣處理？答：責(zé)令改正,按每輛車處以5000元以上1

萬元以下罰款。

36、哪些部門應(yīng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)同交通行政主管部門做

好出租汽車客運(yùn)管理工作？答：公安、工商、物價(jià)、建設(shè)、質(zhì)量技

術(shù)監(jiān)督部門。

37、物價(jià)管理部門為維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，設(shè)立全國統(tǒng)一價(jià)格監(jiān)督

舉報(bào)電話，電話號(hào)碼是多少？答：12358

38、出租汽車計(jì)價(jià)器檢定屬于那個(gè)管理部門的職責(zé)？答：質(zhì)量

技術(shù)監(jiān)督部門

39、出租汽車運(yùn)價(jià)屬于那個(gè)管理部門主管？答：物價(jià)部門

40、我市全市范圍內(nèi)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客運(yùn)出租車打表計(jì)費(fèi)于2012年

8月16日開始執(zhí)行調(diào)整后的運(yùn)價(jià)，具體價(jià)格方案是怎樣規(guī)定的？

答：仙桃市物價(jià)局以仙價(jià)費(fèi)規(guī)[2012]26號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行調(diào)整后

的運(yùn)價(jià)，調(diào)整后的價(jià)格方案如下：

1、起步價(jià)為5.00元（含每車次0.5元燃油附加）,起步里程

1.5公里（含1.5公里），1.5公里以后每公里租價(jià)為1.40元。實(shí)行

租價(jià)加成，8公里以后公里租價(jià)增加30%,即8公里以后每公里營運(yùn)

租價(jià)為1.82元。租價(jià)計(jì)量單位為0.2公里，不足0.2公里按0.2公

里計(jì)算。

2、用車等候的，等候時(shí)間在3分鐘以內(nèi)（含3分鐘）不計(jì)費(fèi)；

超過3分鐘的，以每次等候3分鐘（含3分鐘）為一時(shí)間段，每段加

收1.00元（不足3分鐘按3分鐘計(jì)算）。3、24時(shí)以后至次日6時(shí)

前為深夜服務(wù)時(shí)間，起步價(jià)仍執(zhí)行5.00元/I.5公里，公里租價(jià)增加

30%,即1.5公里后營運(yùn)租價(jià)為1.82元/公里?？瓦\(yùn)出租汽車經(jīng)營者

及駕駛員，必須按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器打表，提供稅務(wù)部門印制的合法有

效車費(fèi)發(fā)票。對(duì)不打表計(jì)費(fèi)或不執(zhí)行運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)的，消費(fèi)者可以

拒付車費(fèi)，并向價(jià)格、客運(yùn)管理部門舉報(bào)投訴。監(jiān)督舉報(bào)電話：市物

價(jià)局12358;市客運(yùn)出租車管理處3221122。

41、《中華人民共和國道路交通安全法》對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诉`反道

路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的應(yīng)當(dāng)如何處罰？

答：處警告或者20元以上200元以下罰款。

42、《中華人民共和國道路交通安全法》對(duì)道路交通安全違法行

為的處罰種類包括哪幾類？答：警告、罰款、暫扣或者吊銷機(jī)動(dòng)車

駕駛證、拘留。

43、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)孙嬀坪篑{駛機(jī)動(dòng)車的怎樣處罰？

答：處暫扣一個(gè)月以上三個(gè)月以下機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處200元以

上500元以下罰款。

44、《中華人民共和國道路交通安全法》中對(duì)高速公路限速標(biāo)志

標(biāo)明的最高時(shí)速有什么特別規(guī)定?

答：高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速不得超過一百二十公里。

45、《中華人民共和國道路交通安全法》對(duì)違反道路交通安全法

律、法規(guī)關(guān)于機(jī)動(dòng)車停放、臨時(shí)停車規(guī)定的怎樣處理？

答：可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。

46、《中華人民共和國道路交通安全法》對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)笋{駛機(jī)

動(dòng)車上道路行駛前的檢查有什么要求？答：對(duì)機(jī)動(dòng)車的安全技術(shù)性

能進(jìn)行認(rèn)真檢查;不得駕駛安全設(shè)施不全或者機(jī)件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等

具有安全隱患的機(jī)動(dòng)車。

47、全國實(shí)行統(tǒng)一的道路交通信號(hào)，交通信號(hào)包括哪些部分組成?

答：包括交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線和交通警察的指揮。

48、行為人將機(jī)動(dòng)車交由未取得機(jī)動(dòng)車駕駛證或者機(jī)動(dòng)車駕駛證

被吊銷、暫扣的人駕駛，怎樣處罰？

答：處200元以上2000元以下罰款，可以并處吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛

證。

49、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽诘缆飞习l(fā)生交通事故，怎樣處理事故現(xiàn)場(chǎng)？

答：（1）車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

（2）造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并

迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門；

（3）因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。50、《中華

人民共和國道路交通安全法》中，對(duì)禁止機(jī)動(dòng)車超車情形有哪些具體

規(guī)定？答：（1）前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車的，不得超車；（2）

與對(duì)面來車有會(huì)車可能的，不得超車；

(3)前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)

車的，不得超車；

(4)行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人

行橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒有超車條件的，不得超車。

51、《中華人民共和國道路交通安全法》對(duì)機(jī)動(dòng)車在道路上發(fā)生

故障，需要停車排除故障時(shí)的安全防范措施有哪些規(guī)定？答：(1)

駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃關(guān)燈；(2)將機(jī)動(dòng)車移至不妨礙交

通的地方停車；

(3)難以移動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持續(xù)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈；

(4)并在來車方向設(shè)置警告標(biāo)志等措施擴(kuò)大示警距離，必要時(shí)

迅速報(bào)警。

52、在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失，并且基本事

實(shí)清楚的，如何處置？答：當(dāng)事人應(yīng)該應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商

處理。

出租汽車駕駛員安全培訓(xùn)材料

一、出租汽車司機(jī)應(yīng)當(dāng)注意哪些夜間行車安全事項(xiàng)？

夜間事故多主要原因是光線差。一方面，道路照明或照明差，影

響駕駛員的視野，影響駕駛員對(duì)周圍事物遠(yuǎn)近、大小、高低等的分辨

和判斷.另一方面，機(jī)動(dòng)車在會(huì)車時(shí)大燈眩目互相影響。

另一原因是駕駛員在主觀上麻痹大意，特別是出租汽車駕駛員，

由于白天道路堵塞，影響運(yùn)營，而夜間相對(duì)來說車輛少，道路暢通,

交警下班使許多路口、路段失控所以許多駕駛員盲目高速行駛，疲勞

駕車。遇險(xiǎn)情則措手不及，造成事故。

另外，新駕駛員缺乏夜間行駛經(jīng)驗(yàn).燈光設(shè)備不全，“病”車上

路.一些駕駛員缺乏交通道德，會(huì)車時(shí)不關(guān)閉遠(yuǎn)光燈.故障停車時(shí)不開

示寬燈等也是造成夜間事故多的原因。

出租汽車駕駛員夜間行車應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1、要嚴(yán)格控制車速，切忌開快車.2、要注意增加跟車距離.3、

在城市道路行駛時(shí)要注意左側(cè)橫過馬種的行人.4、在郊區(qū)道路行駛時(shí),

要注意右側(cè)的非機(jī)動(dòng)和行人。

5、夜間行車應(yīng)盡量避免超車.6、注意保持燈光的完好，燈光損

壞時(shí)，夜間不能上路。

7、注意夜間行車時(shí)防止疲勞駕駛.8、注意不要與障礙車相撞。

二、出租汽車司機(jī)在高等級(jí)公路上行車注意哪些安全事項(xiàng)？

高等級(jí)公路包括汽車專用公路、高架道路和高速公路。

高速公路上發(fā)生交通事故往往是重大惡性事故,人員傷亡和經(jīng)濟(jì)

損失都相當(dāng)慘重。從事故類型分析主要有：

1、尾撞事故突出.2、故障車引發(fā)事故嚴(yán)重.3、“爆胎”事故嚴(yán)

重。

在高等級(jí)公路上行車應(yīng)注意哪些問題呢？

(D要懂得汽車高速行駛時(shí)，對(duì)視覺的影響

汽車高速行駛時(shí)，對(duì)視覺的影響主要是視力降低和視野變窄。人

的視力分為“靜視力”和“動(dòng)視力”，后者視力低于前者。在行車中，

駕駛員隨車輛而運(yùn)動(dòng)，車速越高、視力下降越大。

這就意味著如果道路兩側(cè)突然出現(xiàn)情況