產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書【必備】產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書4篇產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇1尊敬的顧客：感謝您在我司購置有關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購置我司有關(guān)商品后，我司向您承諾下列幾點(diǎn)：1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在我司購置的組電腦，均享有國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。3、專業(yè)組：xxxx電腦公司嚴(yán)格按照組程序及流程進(jìn)行操作，以確保電腦的機(jī)質(zhì)量。4、誠實(shí)守信：xxxx電腦公司堅(jiān)持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中我司職工有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客能夠直接對其進(jìn)行投訴，確保給顧客一種滿意的回復(fù)。5、技術(shù)支持：但凡在我司購置組電腦的客戶，如果在使用過程中碰到任何技術(shù)問題，我司將為顧客提供對的的問題解決方案。6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費(fèi)。產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇2單位名稱：其實(shí)售后服務(wù)承諾書重要涉及一、有專業(yè)的售后服務(wù)部，專業(yè)的安裝維修人員，專門的售后服務(wù)熱線24小時(shí)專聽客戶的召喚;二、免費(fèi)為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計(jì)，免費(fèi)為顧客制訂具體需求計(jì)劃;三、免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)上門安裝，免費(fèi)上門維修，免費(fèi)為您清場;四、一年包換、三年維修、五年維護(hù)、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問題五年包換)五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具六個(gè)月清潔維護(hù)一次;六、三年內(nèi)維修材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)全免;七、五年內(nèi)維修不收任何費(fèi)用;八、每年六月為免費(fèi)維修、維護(hù)活動月;九、建立完整的客戶檔案，隨時(shí)為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢;十、接到售后服務(wù)電話，安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修;十一、實(shí)施客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務(wù)。產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇3尊敬的顧客：廣州全一泵業(yè)有限公司，專業(yè)生產(chǎn)多個(gè)系列單級、立式離心水泵、多級臥式、管道泵，污水泵，潛水泵，真空泵，各類化工泵和不銹鋼泵覺得及全自動智能變頻供水設(shè)備、管網(wǎng)疊壓（無負(fù)壓）變頻供水設(shè)備等，亦和多個(gè)公司合作定制多個(gè)水泵特別是進(jìn)口水泵配件（葉輪、泵體、機(jī)械密封等）。為感謝您使用廣州全一泵業(yè)有限公司的泵，我們將竭盡全力提供完善和高質(zhì)量的售后服務(wù)，并長久提供咨詢和技術(shù)服務(wù)。為此，我們制訂了下列服務(wù)方法。一、公司的'服務(wù)不管在保修期內(nèi)或保修期外，設(shè)備出現(xiàn)故障，廠家在收到告知后珠三角8小時(shí)內(nèi)，廣東省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)，省外48小時(shí)內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場解決，如涉及到安全等緊急狀況，我方收到告知后即時(shí)派人解決。二、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：1、為顧客提供技術(shù)專業(yè)的指導(dǎo)和技術(shù)咨詢2、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開展定時(shí)跟蹤服務(wù)3、負(fù)責(zé)顧客施工的安裝技術(shù)指導(dǎo)，完畢后即為顧客提供機(jī)組的技術(shù)指導(dǎo)和使用辦法。三、保修期內(nèi)服務(wù)：1、凡采購我司的泵，自安裝調(diào)試完畢當(dāng)天起算，一律以工程驗(yàn)收日起保修一年(或按合同商定年限)。整個(gè)系統(tǒng)在保修期內(nèi)免費(fèi)維修。保修期內(nèi)可提供免費(fèi)上門維修和調(diào)試服務(wù)。2、按照我公司的售后承諾，自安裝運(yùn)行之日起保修期內(nèi)，水泵出現(xiàn)質(zhì)量問題，將實(shí)施免費(fèi)保修的服務(wù)。保修期后來出現(xiàn)問題，公司予以技術(shù)支持，只收取更換材料成本，人工費(fèi)。3、顧客能夠用電話或者傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報(bào)，可在服務(wù)熱線咨詢，將故障排除。若仍然無法排除故障，顧客商定時(shí)間、地點(diǎn)，我司將派技術(shù)服務(wù)人員提供服務(wù)，排除故障，使顧客設(shè)備恢復(fù)正常工作。下列因素發(fā)生，我司將提供有償維修，只收取材料成本費(fèi)：1、由于不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；2、由于人為操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；四、除此以外，國家合使用方法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，我司將遵照有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。五、維修、投訴電話：020-8xxx2產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇4我司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，都有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時(shí)可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。我司將提供下列免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損外)：(一)按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);(二)免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī);(三)免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn);(四)免費(fèi)送貨;(五)免費(fèi)提供定時(shí)跟蹤維護(hù);具體服務(wù)內(nèi)容以下：一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式在產(chǎn)品購置后，我公司首先會與顧客單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與規(guī)定;另首先，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并差遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;第三、對所提供的產(chǎn)品，確保都有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到顧客單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸顧客單位全部，自行解決;第六、產(chǎn)品送達(dá)顧客單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與顧客單位訂立合同后將在顧客單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與顧客交流，方便其后來能夠進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以擬定機(jī)器的質(zhì)量與否能達(dá)成顧客的規(guī)定和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向顧客解釋和指導(dǎo)，確保顧客能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范疇，向顧客單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則以下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，下列稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，如果所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，能夠選擇退貨、換貨或者修理。如顧客選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購置價(jià)格(以正式購貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，能夠選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換即自購機(jī)日起一年內(nèi)(含)，如果所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，能夠選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為顧客更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1)。24小時(shí)服務(wù)熱線：本次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話。號碼：95105985，還能夠直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。2)30分鐘電話響應(yīng)：在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，理解故障現(xiàn)象，擬定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者商定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。3)7天*24小時(shí)工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每七天一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營業(yè)時(shí)間：每七天一至周日，8:00-----18:00。六、上門服務(wù)時(shí)間在接到顧客單位報(bào)修規(guī)定后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者獲得聯(lián)系，擬定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段差遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每七天一至周日，8:00-----18:00，節(jié)假日照常。七、故障修復(fù)時(shí)限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或普通性故障，我公司確保1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員達(dá)