山東省物業(yè)收費(fèi)管理辦法

《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法》

第一條為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)公司的正當(dāng)權(quán)益，根據(jù)《\o""中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《\o""山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制訂本方法。

第二條本方法合用于我省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。

第三條本方法所稱(chēng)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)公司按照物業(yè)服務(wù)合同的商定，對(duì)住宅社區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和有關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和有關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。

第四條倡導(dǎo)業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)公司，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)公司開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁價(jià)格欺詐，增進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)形成。

第五條住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵照合理、公開(kāi)以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

第六條省價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)全省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)管理部門(mén)或者建設(shè)行政主管部門(mén)（下列統(tǒng)稱(chēng)物業(yè)主管部門(mén)）按照價(jià)格管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作。

第七條住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)住宅的種類(lèi)、特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)階段，分別實(shí)施政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車(chē)服務(wù)費(fèi)實(shí)施政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)制訂在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府同意并每年向社會(huì)公布。具體收費(fèi)原則，由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)公司在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)商定。

非普通住宅以及業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司商定。

第八條普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)施分等級(jí)定價(jià)。

物業(yè)服務(wù)等級(jí)原則由設(shè)區(qū)的市物業(yè)主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)價(jià)格主管部門(mén)制訂并公布。

第九條普通住宅物業(yè)服務(wù)成本涉及：

（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用；

（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防備費(fèi)用；

（六）辦公費(fèi)用；

（七）物業(yè)服務(wù)公司的固定資產(chǎn)折舊；

（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

供水二次加壓設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)由供水單位承當(dāng)，不得列入物業(yè)服務(wù)成本。

第十條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)商定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)原則、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的，其商定應(yīng)當(dāng)一致。

建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人訂立的房屋買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。

前期物業(yè)管理住宅社區(qū)，因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位分期開(kāi)發(fā)、分批交付使用的因素，造成社區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)成購(gòu)房合同商定原則的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)適宜減免，差額部分由建設(shè)單位賠償物業(yè)服務(wù)公司。

第十一條業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。已納入物業(yè)服務(wù)范疇但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交納。

業(yè)主或者物業(yè)使用人無(wú)正當(dāng)理由遲延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書(shū)面告知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。

物業(yè)服務(wù)合同有商定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)能夠預(yù)收，預(yù)收時(shí)間普通不超出六個(gè)月。

第十二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）計(jì)收。

變化設(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營(yíng)的房屋、車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏室按對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)原則收取。

第十三條房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用適宜減收，合同另有商定的，從其商定。

第十四條車(chē)位租賃費(fèi)實(shí)施政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)制訂在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府同意。具體收費(fèi)原則由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)商定。

第十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車(chē)服務(wù)費(fèi)。

停車(chē)服務(wù)費(fèi)涉及車(chē)庫(kù)、車(chē)位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購(gòu)置公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。

業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)汽車(chē)或非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有看守規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)公司另行商定。

己購(gòu)置車(chē)位但未停放車(chē)輛的，停車(chē)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)適宜減收。

第十六條占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其它場(chǎng)地停放汽車(chē)的，應(yīng)當(dāng)交納車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)，收費(fèi)原則由業(yè)主大會(huì)擬定，所收費(fèi)用屬全體業(yè)主共有。

第十七條物業(yè)服務(wù)公司對(duì)車(chē)輛實(shí)施出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費(fèi)配備出入證。因遺失、損壞需要補(bǔ)辦的，能夠適宜收取工本費(fèi)。

第十八條物業(yè)服務(wù)公司不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車(chē)輛收取停車(chē)費(fèi)用。

除前款規(guī)定以外的其它外來(lái)車(chē)輛，停放超出2個(gè)小時(shí)的，能夠收取一定費(fèi)用。

第十九條供水、供氣、供電、供暖等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主訂立的服務(wù)合同，向最后顧客收取費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)公司接受專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但能夠根據(jù)商定向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取酬勞。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)公司代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)公司回絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最后顧客提供服務(wù)。

第二十條業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)公司或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)堆放，并承當(dāng)清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)原則由雙方協(xié)商擬定。

第二十一條物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，恪守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格推行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)原則與收費(fèi)原則應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。

第二十二條物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)明顯位置公示服務(wù)公司名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)原則、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)原則以及收費(fèi)根據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

第二十三條物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)定時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域明顯位置公示共有部分收益的收支賬目。

第二十四條物業(yè)服務(wù)公司違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，私自擴(kuò)大收費(fèi)范疇、提高收費(fèi)原則、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)回絕繳納。

物業(yè)服務(wù)公司依約推行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由回絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)公司可依法追繳。

物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第二十五條政府價(jià)格主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)施成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測(cè)制度。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定，如實(shí)反映狀況，提供必要的資料。

第二十六條政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)公司有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門(mén)根據(jù)《價(jià)格法》、《\o""價(jià)格違法行為行政處分規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處分：

（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制訂收費(fèi)原則的；

（二）低于服務(wù)等級(jí)規(guī)定提供服務(wù)并收費(fèi)的；

（三）采用分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范疇等方式變相提高收費(fèi)原則的；

（四）強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；

（五）不按規(guī)定實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)的；

（六）其它違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

第二十七條價(jià)格主管部門(mén)、物業(yè)主管部門(mén)未按照《價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和本方法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級(jí)價(jià)格主管部門(mén)、物業(yè)主管部門(mén)予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。

第二十八條本方法實(shí)施前已訂立物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)原則等仍按原合同商定執(zhí)行，合同到