A公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題分析

緒論1.1研究的背景當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式不斷增長(zhǎng)的時(shí)代大背景下，各行業(yè)迅速壯大同時(shí)，同質(zhì)化商品越來(lái)越多，價(jià)格戰(zhàn)和賒銷也成為各企業(yè)采用的手段。在當(dāng)下賒銷模式的前提下，企業(yè)想要成功銷售產(chǎn)品，不可避免的會(huì)遇到賒賬的問(wèn)題，俗話說(shuō)“不賒賬是等死，賒賬是找死”，看似荒誕的話也客觀反映了當(dāng)前企業(yè)銷售的情況，企業(yè)想要贏得和維持客戶，賒賬情況已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。從另一方面而言，賒賬的存在勢(shì)必會(huì)造成企業(yè)大量的壞賬和死賬產(chǎn)生，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常資金運(yùn)作，進(jìn)而出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)虧損。有很多表面看起來(lái)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀良好，但是卻常常陷入資金周轉(zhuǎn)不開的窘迫，大量銷售量背后是無(wú)法回收的應(yīng)收賬款，結(jié)果往往導(dǎo)致企業(yè)的倒閉。因此，當(dāng)今企業(yè)如果無(wú)法構(gòu)建差異化和低成本高品質(zhì)的產(chǎn)品時(shí)，必須優(yōu)化企業(yè)的應(yīng)收賬款管理方法，加快對(duì)欠款客戶的資金收回，規(guī)避企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)，使得企業(yè)的資金得到充分的利用，這是企業(yè)刻不容緩的管理難題，也是本文所研究的A公司所必須要重視的問(wèn)題。1.2研究的目的和意義應(yīng)收賬款的性質(zhì)決定了它無(wú)法作為企業(yè)的即刻變現(xiàn)的使用資金，而是被其客戶無(wú)償占有的債務(wù)性資金，企業(yè)應(yīng)收賬款管理關(guān)系到企業(yè)資金流動(dòng)和利用是否充分，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。只有提高應(yīng)收賬款的規(guī)模有利于企業(yè)的銷售，但是也會(huì)增加企業(yè)的資金壓力。對(duì)于應(yīng)收賬款的管理是本文研究的重點(diǎn)，論文針對(duì)A公司在應(yīng)收賬款管理方面存在的問(wèn)題，提出了有效加強(qiáng)與改善應(yīng)收賬款管理的方法，幫助A公司走出目前面臨的資金困境、提高管理效率。對(duì)于A公司和相關(guān)作用具有借鑒作用。2A公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析2.1A公司簡(jiǎn)介A公司是一個(gè)生產(chǎn)高中低檔的生產(chǎn)用紙企業(yè)，創(chuàng)于2001年，公司坐落在山清水秀的四川宜賓市。公司始終堅(jiān)持綠色環(huán)保的發(fā)展理念，充分利用四川的自然資源，配以木漿、竹漿結(jié)合革新造紙工藝，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)健康的生產(chǎn)用紙，使客戶享受到高品質(zhì)的綠色健康用紙。2.2A公司應(yīng)收賬款基本情況通過(guò)對(duì)A公司2015-2017的應(yīng)收賬款的基本情況來(lái)看（表2.1），公司的應(yīng)收賬款總額呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)。在賬齡在一年以內(nèi)的應(yīng)收賬款增加幅度較大，占應(yīng)收賬款的比例的總額也不斷的攀升，2015年為21%，2016年為63%，而2017年卻達(dá)到了82%，在陳欠款中應(yīng)收賬款總額比例卻逐年下降，從2015年的79%，2016年37%到2017年的18%。從表2.1的數(shù)據(jù)我們可以看出A公司陳欠款的比例逐年下降，而新增的應(yīng)收賬款不斷上漲。從以上分析看出，A公司對(duì)于應(yīng)收賬款的管理側(cè)重于事后清理陳欠款，對(duì)于應(yīng)收賬款的事中和事情控制不足，導(dǎo)致應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率遲緩，應(yīng)收賬款的天數(shù)呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。所以，A公司如果不及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)收賬款管理措施，控制新增的應(yīng)收賬款，勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的壞賬和死賬，影響企業(yè)的正常資金周轉(zhuǎn)，給企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重影響。表2.1A公司應(yīng)收賬款情況表項(xiàng)目2015年末2016年末2017年末金額（萬(wàn)元）余額壞賬準(zhǔn)備余額壞賬準(zhǔn)備余額壞賬準(zhǔn)備應(yīng)收賬款總額2314182049901720208941695其中：1年以內(nèi)4953175171191—2年9520803—5年168416845年以上1361361720172016951695逾期應(yīng)收賬款20961815172037751695其中：逾期1年以上276952080逾期3年以上1820172017201695695占營(yíng)業(yè)收入比重43.2%57.4%61.7%2.3A公司應(yīng)收賬款管理情況A公司的清欠工作采取的是以組長(zhǎng)為“一把手”的清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其職責(zé)為負(fù)責(zé)和執(zhí)行公司的清欠工作安排，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理在清欠過(guò)程中遇到的重大問(wèn)題。A公司的清欠工作小組下設(shè)清欠管理辦公室，清欠管理辦公室設(shè)在公司的財(cái)務(wù)部，清欠管理小組的組長(zhǎng)是公司的總會(huì)計(jì)師，成員分別由公司的財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部、物業(yè)管理部等相關(guān)的負(fù)責(zé)人組成。但是小組的只要職能還是有財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)部門擔(dān)當(dāng)，并設(shè)置了一個(gè)對(duì)于往年核算和清欠管理的崗位專門負(fù)責(zé)公司應(yīng)收賬款的日常管理工作。清欠工作小組的主要工作職責(zé)：根據(jù)A公司年初的應(yīng)收款項(xiàng)的掛賬情況，把需要清欠的指標(biāo)下分給各部門，熟知公司每筆債權(quán)的成因和欠債公司的情況，及時(shí)的追蹤和反饋；整理每年的公司清欠信息；建立公司對(duì)于應(yīng)收賬款的內(nèi)控制度，定期對(duì)各債權(quán)進(jìn)行復(fù)核，各個(gè)負(fù)責(zé)人還需要每隔半年對(duì)于債權(quán)跟債務(wù)人進(jìn)行對(duì)賬簽認(rèn)；督促各清欠部門，監(jiān)督協(xié)調(diào)在清欠過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)于逾期欠款及時(shí)找出原因，將異常的欠款上報(bào)工作管理領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)而采取有效的措施，將壞賬損失將至最低。清欠工作小組清欠的范圍：A公司目前賬目上所有的應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款、預(yù)付資金和備用金。清欠工作小組的清欠目標(biāo)：在各部門的配合下，采取積極有效的措施，加大對(duì)應(yīng)收賬款的清欠力度，以確保A公司的清欠工作和清欠指標(biāo)的順利完成。3A公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題分析3.1信用管理意識(shí)不強(qiáng)烈良好的信用管理意識(shí)是企業(yè)管理者所必須具備的素質(zhì)，但是僅企業(yè)的管理者重視信用管理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)相關(guān)職能部門和工作人員也必須要具備這樣的素質(zhì)，他們必須要明白“賒銷不等于銷售”，只有把商品賣出去現(xiàn)金收回來(lái)才是一個(gè)完整的銷售。A公司對(duì)于信用管理意識(shí)方面存在著不足，如A公司的總經(jīng)理之前做的是營(yíng)銷，在營(yíng)銷方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，他經(jīng)營(yíng)公司以來(lái)一直把銷售作為首位，認(rèn)為只要把產(chǎn)品賣出去就行，公司的重心他放在了營(yíng)銷策劃和市場(chǎng)開拓方面，對(duì)于企業(yè)管理方面不是足夠重視。所以每當(dāng)有新入職員工培訓(xùn)或者平時(shí)的會(huì)議中總是強(qiáng)調(diào)銷售業(yè)績(jī)、銷售額、增長(zhǎng)率、任務(wù)考核等內(nèi)容，對(duì)信用管理方面往往是輕描淡寫一筆帶過(guò)，不管對(duì)于新入職員工或者下屬他們得到的信息就是銷售任務(wù)。相關(guān)銷售人員就把銷售業(yè)績(jī)作為自己的目標(biāo)，認(rèn)為只要我把產(chǎn)品銷售出去就行。這就造成了有些應(yīng)收賬款至今仍然收不回來(lái)，公司不僅不能獲得利潤(rùn)，反而還要墊付相應(yīng)的成本費(fèi)用，造成了公司的損失。如在2015年，有一個(gè)小經(jīng)銷商主動(dòng)聯(lián)系了一名新入職的銷售業(yè)務(wù)員，為了完成業(yè)績(jī)促成生意，這名業(yè)務(wù)員在未詳細(xì)的調(diào)查客戶信息的前提下將價(jià)值40萬(wàn)產(chǎn)品賒銷給該經(jīng)銷商，但是由于后來(lái)這個(gè)經(jīng)銷商由于經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致倒閉，這40萬(wàn)的應(yīng)收賬款成了到現(xiàn)在也沒有辦法收回的壞賬。3.2信用政策不完善A公司雖然制定了相關(guān)的管理制度保障應(yīng)收賬款，但是據(jù)悉這些制度都是根據(jù)以往的教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，在科學(xué)性和合理性方面還存在不足。比如對(duì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)主要有以下幾個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)：公司注資要求50萬(wàn)元以上，經(jīng)營(yíng)時(shí)間要半年以上，公司經(jīng)營(yíng)者必須具備兩年以上的銷售經(jīng)驗(yàn)。這些要求雖然保證了客戶的質(zhì)量，但是卻不能作為評(píng)判客戶信息的必要條件，必須采用更加專業(yè)的評(píng)估方式。由于A公司的信用政策不完善，造成了銷售人員無(wú)法從專業(yè)角度考究和衡量客戶的信用額度，僅依據(jù)跟客戶交易記錄和跟客戶的關(guān)系來(lái)確定信用額度，這種選擇客戶的方式存在較大的風(fēng)險(xiǎn)性，只能根據(jù)客戶提供的財(cái)務(wù)報(bào)表大致了解其財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，卻不能更深入的了解其信用風(fēng)險(xiǎn)、償債能力等重要的信息，而這些沒有被深入了解的信息也是對(duì)客戶信用評(píng)定最不可缺少的部分。3.3應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在缺陷A公司應(yīng)收賬款管理制度主要側(cè)重于事后監(jiān)控方面，對(duì)于事中和事前的防范控制重視不足，A公司的交易過(guò)程分為以下五個(gè)階段：選客戶簽合同交貨收貨款催逾期款。作為事前防范是在交貨前慎重的選擇客戶，應(yīng)充分了解客戶的基本情況和其公司經(jīng)營(yíng)情況，并且要在交易的過(guò)程中嚴(yán)格審核合同的條款和內(nèi)容，避免以后為公司帶來(lái)?yè)p失。事前防范的工作流程固定、成本較低，但是A公司對(duì)于事前的防范依然沒有得到足夠的重視，不管是銷售人員還是相關(guān)管理人員都沒有把工作重心放在事前防范上，總是在事后監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取應(yīng)對(duì)的措施，這種方法無(wú)形中增加了工作成本，不符合企業(yè)利益最大化的目標(biāo)。A公司目前的資信管理的工作主要還是由銷售人員提供的相關(guān)信息，由于銷售人員為了應(yīng)對(duì)銷售壓力往往對(duì)于客戶信息沒有進(jìn)行更深入了解，為了促成這單生意，放松標(biāo)準(zhǔn)，從而為以后埋下了風(fēng)險(xiǎn)。A公司目前還沒有設(shè)立專門的賬款審核檢查部門，導(dǎo)致了在事中階段缺乏監(jiān)督審計(jì)，既是有漏洞也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)賬目的核對(duì)工作也不夠重視，有些發(fā)票往往被采購(gòu)人員持有而不及時(shí)上交財(cái)務(wù)，導(dǎo)致有些發(fā)票丟失，客戶不付貨款的情況也曾發(fā)生過(guò)。A公司在2015年底對(duì)公司的應(yīng)收賬款分析時(shí)發(fā)現(xiàn)一筆30萬(wàn)的多年賬款一直未還，后來(lái)找到當(dāng)時(shí)的銷售人員跟客戶溝通后才發(fā)現(xiàn)A公司開具的發(fā)票其財(cái)務(wù)部一直么有收到，而當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員也早已經(jīng)離職多年，發(fā)票的去向無(wú)從找回，最后是A公司重新開具了發(fā)票才收回這筆款項(xiàng)。A公司對(duì)于逾期欠款事后監(jiān)控也沒有具體的處理原則，都是各銷售分支機(jī)構(gòu)自行處理，由于各地區(qū)面對(duì)的應(yīng)收賬款的情況不同，各分支在管理水平上也參差不齊，有些分支機(jī)構(gòu)還存在相關(guān)從業(yè)任務(wù)業(yè)務(wù)水平較低，所以對(duì)于事后監(jiān)控的應(yīng)收賬款回收更加的困難。3.4信息化程度較低在當(dāng)今的信息化時(shí)代，應(yīng)收賬款管理水平的提高，不單單是企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)收賬款管理制度，還需依托現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信用資源共享，這樣才能使企業(yè)的應(yīng)收賬款的管理才更具科學(xué)化、現(xiàn)代化和規(guī)范化。A公司很早就實(shí)現(xiàn)了信息化，但是信息化僅僅是在公司財(cái)務(wù)核算和企業(yè)管理方面，對(duì)于賬款管理的信息化確是一片空白，由于都是線下人工操作，在追收、簽認(rèn)和壞賬核銷方面的工作效率大打折扣，企業(yè)對(duì)于客戶的信用信息也沒有實(shí)現(xiàn)共享，出現(xiàn)信息不對(duì)稱會(huì)給公司決策帶來(lái)失誤，造成風(fēng)險(xiǎn)。4A公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的原因分析4.1重事后管理輕事前控制從之前我們了解到A公司應(yīng)收管理部門的職責(zé)來(lái)看，A公司的主要是以減少應(yīng)收賬款賬目作為出發(fā)點(diǎn)和重心，對(duì)于客戶的信用征信和應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理方面欠缺，清欠部門作為應(yīng)收管理職能的一部分，其工作處于應(yīng)收賬款管理的末端，僅能追收應(yīng)收賬款，無(wú)法對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)防范的源頭防范。A公司的應(yīng)收賬款管理的重心始終在清欠上，但是清欠的效果不是很理想，債權(quán)占比逐年增多，應(yīng)收賬款的金額越大所投入人力和財(cái)力就越多，清欠費(fèi)用越高，這無(wú)形之中造成了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。初期缺乏對(duì)客戶的信用額度進(jìn)行完善的事前防范，最終造成了企業(yè)追債難的現(xiàn)象，所以必須重視事前防范，統(tǒng)籌事前、事中和事后的關(guān)系，這樣才行形成科學(xué)有效的應(yīng)收賬款管理體系。4.2管理機(jī)構(gòu)不獨(dú)立前面我們講過(guò)，A公司的應(yīng)收賬款管理部門它不是獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，而是掛在財(cái)務(wù)部門上，應(yīng)收賬款的領(lǐng)導(dǎo)兼顧財(cái)務(wù)部門，應(yīng)收賬款管理工作人員由財(cái)務(wù)人員兼懷，這樣就造成了應(yīng)收賬款管理僅僅還停留在了事后清欠的層面，造成了“前清后欠”的惡性循環(huán)；還有財(cái)務(wù)部門的性質(zhì)而言對(duì)客戶缺少必要的信息了解，都是僅憑銷售人員給予的調(diào)查數(shù)據(jù)，不能掌握一手的準(zhǔn)確資料，面對(duì)新客戶和潛在客戶時(shí)，只能采取保守措施防范欠款風(fēng)險(xiǎn)，這樣就容易將優(yōu)質(zhì)的客戶丟失，不利于企業(yè)開拓市場(chǎng)；由于應(yīng)收管理部門依附于財(cái)務(wù)部門，應(yīng)收賬款人員設(shè)置依舊受到財(cái)務(wù)部門限制，作為應(yīng)收賬款工作只是財(cái)務(wù)工作上的一部分工作內(nèi)容而且不是作為重點(diǎn)，這些身兼數(shù)職的工作人員對(duì)應(yīng)收賬款不夠重視也是在所難免的。所以如果不建立獨(dú)立的應(yīng)收賬款管理部門，完善公司應(yīng)收管理機(jī)構(gòu)設(shè)置，公司的應(yīng)收管理工作也只能作為財(cái)務(wù)部門的邊角，無(wú)法發(fā)揮其作用。4.3管理制度缺失A公司目前實(shí)行的應(yīng)收管理制度，大多數(shù)都是根據(jù)公司核算方面制定的規(guī)定，內(nèi)控制度也是根據(jù)欠款回收相關(guān)而制定的流程，對(duì)于績(jī)效考核方面籠統(tǒng)而且過(guò)于單一，考核只是針對(duì)清欠款指標(biāo)，這對(duì)企業(yè)的銷售和服務(wù)方面造成了一定的負(fù)面影響，起不到激勵(lì)效果。而對(duì)于信用政策管理內(nèi)容方面，由于沒有對(duì)客戶信額、資信評(píng)估進(jìn)行明確規(guī)定，從而導(dǎo)致公司在信用銷售方面缺乏有效的控制，對(duì)于應(yīng)收賬款比較隨意，企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)較大。4.4信息化管理系統(tǒng)未發(fā)揮大作用A公司雖然在2017年初就引進(jìn)了擁有ERP管理系統(tǒng)，對(duì)公司的內(nèi)部管理規(guī)范化管理，但是經(jīng)過(guò)2年的運(yùn)行與調(diào)試，管理效果依舊不是很滿意。首先是業(yè)務(wù)員對(duì)操作系統(tǒng)不熟練；其次是系統(tǒng)各個(gè)模塊直接不協(xié)調(diào)，應(yīng)收賬款管理模塊與物流、發(fā)票業(yè)務(wù)等密切相連，具體流程是：訂單操作員錄入銷售訂單生成銷售發(fā)貨和發(fā)票自動(dòng)生成記賬憑證導(dǎo)入總賬。但是在實(shí)際的操作過(guò)程中，經(jīng)常由于操作滯后、信息錄入不完整從而導(dǎo)致不能自動(dòng)記錄收賬款，最后還需要相關(guān)財(cái)務(wù)手動(dòng)錄入；最后是系統(tǒng)的模塊不夠全面和人性化，由于公司資金投入有限，A公司在選擇系統(tǒng)時(shí)并沒有全部使用，而是挑選了認(rèn)為比較重要的模塊，對(duì)于應(yīng)收賬款管理方面只是引入客戶資料、出庫(kù)單管理、發(fā)票管理、收款管理模塊，沒有客戶的信用、賬齡、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警模塊，還是延用傳統(tǒng)的人力分析客戶的資信，增加了人力成本和認(rèn)為疏忽所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。4.5未結(jié)合企業(yè)文化管理“誠(chéng)信”一直是A公司的企業(yè)理念，但是信用文化卻沒有融入到公司的應(yīng)收賬款管理中。除部分清欠管理部門的工作人員之外，其他員工對(duì)于清欠管理方面的知識(shí)所知甚少，更別說(shuō)對(duì)應(yīng)收賬款管理方面產(chǎn)生重視了。信用風(fēng)險(xiǎn)遍及企業(yè)生產(chǎn)銷售的各個(gè)方面，只有企業(yè)員工都能足夠重視信用活動(dòng)、積極參與應(yīng)收賬款管理，企業(yè)的應(yīng)收賬款管理工作才可能取得令人滿意的效果。而企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂，企業(yè)信用文化管理有提高員工形成良好的信用觀和信用行為，有助于提高員工的應(yīng)收賬款管理意識(shí)和自身素質(zhì)，有利于企業(yè)應(yīng)收賬款管理的良好發(fā)展。5改進(jìn)A公司應(yīng)收賬款管理的措施5.1加強(qiáng)事先征信調(diào)查對(duì)于A公司的應(yīng)收賬款管理情況的分析，首先需要做的就是完善征信科，主要是針對(duì)客戶進(jìn)行征信方面的調(diào)查和分析，以公司效益為原則，對(duì)客戶信息、信額等進(jìn)行調(diào)查，信息要完整準(zhǔn)確，對(duì)于申請(qǐng)額度較大的采用謹(jǐn)慎的征信策略，而對(duì)于額度較小的，可以把調(diào)查的范圍縮小一些，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大的客戶，需要更為細(xì)致全面的調(diào)查分析。另外，對(duì)于新老客戶應(yīng)卻別對(duì)待，對(duì)于新客戶調(diào)查應(yīng)比老客戶更全面。信用調(diào)查人員對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)對(duì)客戶信息整理以書面形式提交給授信科，作為確定客戶信用決策的依據(jù)，征信報(bào)告應(yīng)盡可能的多涵蓋客戶企業(yè)的基本情況、銀行信用、信息披露、關(guān)聯(lián)企業(yè)等全面的信息。同時(shí)建立客戶信息檔案，并在之后與客戶的交往中進(jìn)一步分析，及時(shí)調(diào)整更新客戶信息，對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行集中管理、動(dòng)態(tài)管理和分類管理，從而為公司領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)。5.2設(shè)定應(yīng)收賬款管理崗位對(duì)于A公司應(yīng)收賬款管理部門的混亂情況，應(yīng)成立專門的應(yīng)收賬款管理部門，但是由于A公司規(guī)模受限，成立專門的應(yīng)收管理崗位也有些困難，但是可以在不增設(shè)部門新崗位的前提下，在原有的財(cái)務(wù)部門中工作量相對(duì)較少的崗位上，賦予該崗位應(yīng)收賬款管理的職權(quán)，并增加相應(yīng)的薪酬補(bǔ)助，這樣不僅體現(xiàn)出了公司重視應(yīng)收賬款管理工作，更多的是可以激勵(lì)員工學(xué)習(xí)應(yīng)收賬款管理方面的知識(shí)，從而促進(jìn)員工的應(yīng)收賬款管理能力的提高。等將來(lái)公司發(fā)展到一定的規(guī)模，有一定的能力后，可以增設(shè)應(yīng)收管理崗位招收專業(yè)的崗位工作人員，建立新的應(yīng)收崗位并不會(huì)改變?cè)械墓窘M織架構(gòu)，而是在財(cái)務(wù)部門賦予一個(gè)專門應(yīng)對(duì)應(yīng)收賬款的崗位，如圖5.1所示。圖5.1組織架構(gòu)及應(yīng)收賬款管理職能A公司新增的應(yīng)收賬款管理崗位可以在簽訂合同前對(duì)客戶資信進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于一些信用差、還有欠款沒有還清的客戶需要有相關(guān)主管總經(jīng)理同意簽字后才可以簽訂合同，這樣做會(huì)大大降低應(yīng)收賬款所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，雖然這樣做一開始會(huì)很麻煩，工作效率也會(huì)受阻，但是一旦形成一定習(xí)慣，變得孰能生巧之后有利于工作效率的提高和規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)。5.3完善應(yīng)收賬款管理制度公司整個(gè)應(yīng)收賬款管理順利實(shí)施離不開完善的應(yīng)收賬款管理制度，A公司應(yīng)在原有的管理制度的基礎(chǔ)上，制定完善的信用評(píng)估政策、授信政策和信用監(jiān)控和分析政策。首先，A公司應(yīng)不斷完善現(xiàn)有的應(yīng)收賬款管理制度，規(guī)范公司的相關(guān)業(yè)務(wù)人員的銷售行為；其次是要把應(yīng)收賬款考核指標(biāo)的制度納入公司計(jì)劃之后，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和A公司的實(shí)際情況進(jìn)行有效的控制；最后是A公司應(yīng)建立一套集應(yīng)收賬款責(zé)、權(quán)和利相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)控制制度，一方面是從組織結(jié)構(gòu)方面明確責(zé)任和劃定權(quán)限，以達(dá)到管理目標(biāo)和要承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；另一方面，結(jié)合經(jīng)濟(jì)責(zé)任，建立一套與之相應(yīng)的考核制度，用于對(duì)相關(guān)責(zé)任人在應(yīng)收賬款活動(dòng)中的考核，對(duì)其取得的工作業(yè)績(jī)給予客觀公正的評(píng)價(jià)。在考核時(shí)根據(jù)指定的目標(biāo)對(duì)每個(gè)責(zé)任人進(jìn)行評(píng)價(jià)，如應(yīng)收賬款的壞賬損失率目標(biāo)是4%，如果被考核人的應(yīng)收賬款實(shí)際壞賬損失率低于4%，則可說(shuō)明該責(zé)任人較好了完成了目標(biāo)，履行了相應(yīng)的責(zé)任，為降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)起到了積極作用，反之高于4%則沒有達(dá)到既定要求。最終，企業(yè)應(yīng)結(jié)合考核結(jié)果對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者懲處，做到責(zé)任明晰，科學(xué)評(píng)價(jià)，賞罰分明，切實(shí)從責(zé)、權(quán)和利三者結(jié)合上控制企業(yè)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。5.4應(yīng)收賬款管理全程信息化隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，A公司也向“外闖市場(chǎng)”目標(biāo)市場(chǎng)拓展，隨著市場(chǎng)的日益擴(kuò)大，原有的客戶群體也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，隨著新客戶數(shù)量的陡增，客戶信息的不確定性給A公司帶來(lái)的新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如果要解決這一問(wèn)題，就需要對(duì)完善應(yīng)收賬款管理的全程信息化，從原本的線下操作轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上和線下相結(jié)合的管理模式，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理的流程再造。實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款賬款的全程信息化管理一方面可以提高相關(guān)操作人員工作效率；另一方面有助于目標(biāo)客戶群體信息檔案的及時(shí)共享和更新，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理信息化和精細(xì)化，有助于推動(dòng)A公司的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略，也為A公司管理者經(jīng)營(yíng)決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。5.5寓信用文化于應(yīng)收賬款管理誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的基石，企業(yè)的信用直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在西方國(guó)家中，各企業(yè)間的信用交易已經(jīng)達(dá)到占比70%以上，而純粹采用現(xiàn)金交易的方式的占比愈來(lái)愈少，所以信用銷售能力已經(jīng)直接影響到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景，而信用文化則決定著企業(yè)的應(yīng)收賬款管理水平。企業(yè)的信用文化是持之以恒的系統(tǒng)性工程，需要引起企業(yè)的足夠重視，將企業(yè)信用文化建設(shè)放在戰(zhàn)略高度，還需在日常工作中落實(shí)企業(yè)信用文化建設(shè)，不斷的升華企業(yè)信用文化內(nèi)涵，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于A公司而言，想要建設(shè)自己的信用文化，首先是企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)層，他們掌握著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)信用文化的形成起到?jīng)Q定性因素，所以作為領(lǐng)導(dǎo)層，首先要足夠重視企業(yè)信用文化建設(shè)，起到良好的帶頭作用，這樣才能帶動(dòng)員工守信，形成良好的守信氛圍，引起員工自覺參與企業(yè)的信用文化建設(shè)，為企業(yè)的贏得市場(chǎng)提供良好的基礎(chǔ)；其次是應(yīng)收賬款管理的工作人員，因?yàn)樗麄兊乃刭|(zhì)水平?jīng)Q定了企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平的高度，應(yīng)收賬款管理部門的工作就是主抓應(yīng)收賬款，可以說(shuō)，應(yīng)收賬款部門員工的素質(zhì)決定著企業(yè)應(yīng)收賬款管理的層次，只有提高應(yīng)收賬款管理員工的素質(zhì)，企業(yè)的信用文化才能得到相應(yīng)的提升。對(duì)于A公司員工信用文化的培養(yǎng)，首先A公司必須樹立誠(chéng)實(shí)守信的良好工作風(fēng)氣，對(duì)于A公司信用文化建設(shè)，公司首先應(yīng)樹立誠(chéng)信守信的良好觀念，將信用意識(shí)化到員工的日常工作中，形成企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的風(fēng)氣，提高員工的忠誠(chéng)度，進(jìn)而樹立起企業(yè)良好的信用形象；其次是通過(guò)培訓(xùn)加深員工對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的認(rèn)知程度，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到應(yīng)收賬款管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，使他們從自身出發(fā)，積極配合應(yīng)收賬款管理部門的工作，為應(yīng)收賬款管理提供有力的支持。6結(jié)論本文通過(guò)對(duì)A公司目前應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題分析，提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。首先，A公司應(yīng)加強(qiáng)事前征信調(diào)查，對(duì)客戶信用信息有效科學(xué)的管理；其次是完善應(yīng)收賬款管理部門，設(shè)立專門的應(yīng)收賬款崗位負(fù)責(zé)公司的應(yīng)收賬款管理工作；再次是完善應(yīng)收賬款管理制度，設(shè)置獎(jiǎng)懲制度，明確相關(guān)責(zé)任人；然后是完善企業(yè)的應(yīng)收賬款管理信息化建設(shè)，為企業(yè)拓展市場(chǎng)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持；最后是企業(yè)的信用文化建設(shè)，通過(guò)提高企業(yè)信用文化建設(shè)，帶動(dòng)員工積極主動(dòng)參與應(yīng)收賬款管理。應(yīng)收賬款管理問(wèn)題存在于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)，本文的研究意義不只是針對(duì)A公司，對(duì)于相關(guān)企業(yè)或者行業(yè)完善應(yīng)收賬款管理體系的建立也有一定的參考價(jià)值，減少企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的目標(biāo)。后記經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力和學(xué)習(xí)，論文終于告一段落，從未想到要寫后記時(shí)會(huì)有這么多感慨，這段可貴的人生旅程中，竟然悄然接受了那么多無(wú)私的幫助，讓我領(lǐng)略到原本接觸不到的風(fēng)采，