收費員工作總結(jié)

第第頁收費員工作總結(jié)

在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風光又風光，令人傾慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的非常性，決斷了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能任意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的'全部內(nèi)容，工作簡約、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興盛發(fā)達，“辛苦我一人，美滿千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟靜寂，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一貫以來，我們就在這種常常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速馬路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離伙伴，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充斥溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、援助，在生活中相互關懷、照看，遇到困難向站領導反映懇求援助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡約而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“立場和氣、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐煩說明”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的技能去做到“對年長者親切、對急躁者忍耐、對困難者援助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿足”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔!

這就是我們高速馬路的收費人員，一群勇于獻身高速馬路事業(yè)，為了千萬家的安靜、美滿，為了高速馬路事業(yè)的蓬勃進展，北京經(jīng)濟的跨躍式進展而悄悄無聞、無私奉獻的收費人員。

2022年收費員工作總結(jié)2

時間一晃而過，彈指之間，2022已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先．在服務立場方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務立場，運用禮貌用語，微笑服務。仔細做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。爭做五星級收費員。

第二．收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，嫻熟操作了。我們南頭站的的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題實時請示實時匯報，涌現(xiàn)問題實時訂正實時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。

但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極協(xié)作領導的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務技能，提高自身素養(yǎng)。