2023年外貿(mào)業(yè)務助理崗位職責模板

第頁共頁2023年外貿(mào)業(yè)務助理崗位職責模板一、職位概述外貿(mào)業(yè)務助理是企業(yè)外貿(mào)團隊中的核心成員，主要負責協(xié)助外貿(mào)業(yè)務經(jīng)理完成與客戶的外貿(mào)業(yè)務合作。通過有效的市場開拓、客戶溝通、訂單處理和售后服務等工作，保證外貿(mào)業(yè)務的順利進行。二、職責描述1.市場開拓-跟進外貿(mào)市場的動態(tài)及行業(yè)發(fā)展趨勢，匯報給外貿(mào)業(yè)務經(jīng)理；-收集并整理潛在客戶信息，建立并維護客戶數(shù)據(jù)庫；-參與策劃和執(zhí)行市場推廣活動，提高公司知名度和產(chǎn)品影響力；-根據(jù)市場需求，調(diào)整產(chǎn)品定位和價格策略，提升產(chǎn)品競爭力。2.客戶溝通-與客戶保持良好溝通，了解客戶需求和反饋，及時解答客戶的疑問；-跟進客戶詢盤，提供產(chǎn)品報價和樣品，協(xié)助推動訂單簽訂；-協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，解決客戶的問題和投訴，確?？蛻魸M意度的提高；-定期回訪客戶，了解客戶的滿意度和意見，及時調(diào)整服務策略。3.訂單處理-檢查訂單的完整性和準確性，確保訂單信息的正確錄入系統(tǒng)；-協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，安排生產(chǎn)交貨時間，確保訂單按時交付；-跟蹤訂單的生產(chǎn)進度和物流動態(tài)，及時向客戶報告并解決問題；-處理退換貨事宜，妥善處理客戶投訴，維護公司良好形象。4.售后服務-跟蹤訂單交貨后的客戶滿意度，并及時進行客戶回訪；-協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用問題和售后維修，提供技術(shù)支持；-定期與客戶進行溝通，發(fā)現(xiàn)并解決客戶潛在問題，提高客戶黏性；-協(xié)助外貿(mào)業(yè)務經(jīng)理處理客戶的投訴和售后糾紛，維護客戶關(guān)系穩(wěn)定。5.數(shù)據(jù)分析-負責收集、整理和分析外貿(mào)業(yè)務數(shù)據(jù)，提供市場和銷售分析報告；-定期對外貿(mào)業(yè)務的發(fā)展趨勢進行評估，提出相關(guān)建議和改進方案；-根據(jù)市場需求和競爭對手情報，調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品推廣方案；-分析銷售數(shù)據(jù)和業(yè)績，評估銷售業(yè)績和目標的完成情況。三、任職資格1.學歷要求：本科及以上學歷，外貿(mào)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.語言能力：具備流利的英語口語和書寫能力，熟練使用國際貿(mào)易術(shù)語；3.熟悉外貿(mào)業(yè)務流程和相關(guān)操作，具備一定的外貿(mào)助理工作經(jīng)驗優(yōu)先；4.具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠與各個部門進行有效的合作；5.具備良好的客戶服務意識和責任心，能夠積極主動地解決問題；6.具備較強的分析和決策能力，能夠獨立思考和解決問題；7.熟練使用辦公軟件和外貿(mào)軟件，包括但不限于MSOffice、ERP等。四、薪資待遇外貿(mào)業(yè)務助理的薪資待遇根據(jù)個人經(jīng)驗、學歷、能力和工作表現(xiàn)等因素綜合考慮，具體面議。五、崗位發(fā)展空間外貿(mào)業(yè)務助理是外貿(mào)團隊中的重要崗位，具有較大的發(fā)展空間。優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務助理可以通過不斷學習和積累經(jīng)驗，逐步晉升為外貿(mào)業(yè)務經(jīng)理、國際銷售經(jīng)理等高層職位，負責更大范圍的業(yè)務開展和管理。六、工作時間和福利待遇外貿(mào)業(yè)務助理的工作時間一般為標準工作時間，但也需要根據(jù)業(yè)務需要進行加班和出差。公司為外貿(mào)業(yè)務助理提供完善的福利待遇，包括社保、公積金、年底獎金、帶薪年假等。公司還定期組織員工培訓和團建活動，提供良好