DB12-T 1210-2023大型游樂園區(qū)服務(wù)管理規(guī)范

ICS03.080CCSICS03.080CCSA12天 津 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB12/T1210—2023大型游樂園區(qū)服務(wù)管理規(guī)范Servicemanagementspecificationforlarge-scaleamusementgarden20232023050920230615天津市市場監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市文化和旅游局提出并歸口。引 言大型游樂園區(qū)服務(wù)管理規(guī)范范圍場（GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T16868商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評定GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T20306游樂設(shè)施術(shù)語GB/T16868商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評定GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T20306游樂設(shè)施術(shù)語GB/T20501.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第1部分：總則GB/T20501.2公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第2部分：位置標(biāo)志GB/T20501.6公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第6部分：導(dǎo)向標(biāo)志GB/T26354旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求GB37489.2公共場所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場所GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則3術(shù)語和定義GB/T20306界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1大型游樂園區(qū)large–scaleamusementgarden在運(yùn)營區(qū)內(nèi)建有大型游樂設(shè)施，為游客提供游樂體驗(yàn)的專業(yè)合法經(jīng)營場所。3.2大型游樂設(shè)施large–scaleamusementride用于經(jīng)營目的，承載乘客游樂的設(shè)施，其范圍規(guī)定為設(shè)計(jì)最大運(yùn)行線速度大于或等于2m/s或者運(yùn)2GB/T20306-2017，2.2.1]3.3服務(wù)質(zhì)量servicequality服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，即服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。是GB/T26355-2010，3.3]總則GB/T16767（或GB/T15566.9GB/T20501.1GB/T10001.1GB/T10001.2園內(nèi)交通節(jié)點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施等均應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的導(dǎo)向標(biāo)志和位置標(biāo)志。導(dǎo)向標(biāo)志的設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB/T20501.6GB/T20501.2GB2894//LB/T014//（自（）GB/T26356（POS機(jī)）GB/T16868GB/T18973桶（桶（桶保潔效果應(yīng)符合游樂園各場所設(shè)施相關(guān)衛(wèi)生要求。公共廁所的保潔服務(wù)效果應(yīng)達(dá)到GB/T1897310（其他GB/T26354GB37489.2GB50763管理AGB/T19012B附錄A（規(guī)范性）顧客投訴意見登記表游樂園顧客投訴意見登記表內(nèi)容及格式見圖A.1。：×××投訴登記表1投訴者詳細(xì)信息姓名/組織：1投訴者詳細(xì)信息姓名/組織： 地址： 市（郵編）： 國家： 電話： 傳真： 郵箱： 投訴者代理人詳細(xì)信息（如果有）：聯(lián)系人（如果不同于上述人員）：2產(chǎn)品描述/服務(wù)描述/訂單編號(hào)（如果知道）： 述： 3發(fā)生的問題生日期： 題描述： 4補(bǔ)救措施要求有□ 無□日期、簽字期： 附件附件目錄：簽字： 附錄B（資料性）游樂園服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表游樂園服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表內(nèi)容及格式見圖B.1。：×××服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表園區(qū)稱： 填時(shí)： 年月日調(diào)查項(xiàng)目ltems很滿意Verysatisfactory滿意Satisfactory一般Fair不滿意及原因Unsatisfactoryandaccount外部交通Accessibility內(nèi)部游覽線路Inneritinerary觀景設(shè)施Facilitiesforsightseeing路標(biāo)指示Signsfordirections景物介紹牌Introductionboard宣傳資料Informationmaterial導(dǎo)游員/講解員講解Visitingguide服務(wù)質(zhì)量Servicequality安全保障Safety&security環(huán)境衛(wèi)生Environmentalhygiene廁所Toilet郵電服務(wù)Phone&postservice商品購物Souvenirandshopping餐飲或食品F