業(yè)務(wù)管理制度

PAGE6PAGE4業(yè)務(wù)管理制度為促進(jìn)公司迅速發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)銷(xiāo)售部的各項(xiàng)管理工作，逐步建立規(guī)范化、科學(xué)化的管理體制，促進(jìn)業(yè)務(wù)員盡快提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、和諧向上的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，特訂本管理制度。公司所有業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真理解、嚴(yán)格遵守、認(rèn)真履行。對(duì)業(yè)務(wù)員的基本要求熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，能吃苦耐勞，有堅(jiān)忍不拔的毅力，能承受一定的工作壓力，有明確的職業(yè)目標(biāo)，全身心投入工作，不兼職、不操縱走單。2、具有一定的文化水平、良好的工作心態(tài)，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)于自律，積極上進(jìn)。3、能快速熟悉產(chǎn)品、精通業(yè)務(wù)，具有豐富的業(yè)務(wù)技能，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能隨機(jī)應(yīng)變并迅速做出處理。4、善于言辭，具有較強(qiáng)的溝通及表達(dá)能力；思維敏捷，善于捕捉各種行業(yè)信息，及時(shí)向公司提供有價(jià)值的市場(chǎng)信息。5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極與其他部門(mén)溝通、協(xié)作，共同提高工作效率。6、有良好的職業(yè)道德、認(rèn)同公司管理、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；督促自己，為本人、為公司、為產(chǎn)品樹(shù)立良好的形象，維護(hù)公司利益并贏得客戶(hù)的信賴(lài)。業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以身作則，遵守并維護(hù)公司的管理，嚴(yán)格要求自己，為業(yè)務(wù)員樹(shù)立良好的榜樣。監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)業(yè)務(wù)員的日常工作，審查業(yè)務(wù)員的報(bào)表、核實(shí)業(yè)務(wù)員報(bào)銷(xiāo)憑證，定期召開(kāi)業(yè)務(wù)員會(huì)議。協(xié)助業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，對(duì)公司及業(yè)務(wù)員原有重要客戶(hù)的指定維護(hù)。4、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定業(yè)務(wù)部門(mén)的年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃并分解完成；協(xié)助業(yè)務(wù)員制定年度銷(xiāo)售目標(biāo)及日常工作計(jì)劃。5、建議確定臨時(shí)信用客戶(hù)的權(quán)利并承擔(dān)此責(zé)任。6、根據(jù)公司年度銷(xiāo)售任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)，有針對(duì)性、有計(jì)劃地增縮業(yè)務(wù)員的編制。7、決定業(yè)務(wù)員的試用期長(zhǎng)短及辭退提議。8、建議確定業(yè)務(wù)員基本工資在公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上作調(diào)整。9、日常需上交主管領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告：（1）每周需上交項(xiàng)目走訪表（2）每月在月度會(huì)議前上交月度總結(jié)、月度計(jì)劃、項(xiàng)目立項(xiàng)統(tǒng)計(jì)匯總表（項(xiàng)目報(bào)告書(shū)）業(yè)務(wù)員的聘用管理1、公司對(duì)外公開(kāi)招聘及內(nèi)部挑選業(yè)務(wù)員，同等條件下優(yōu)先考慮公司內(nèi)部愿意從事銷(xiāo)售工作的員工。2、業(yè)務(wù)員的招聘先由業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，推薦符合條件的備選人員經(jīng)總經(jīng)理面試，最后決定是否錄用。3、被錄用的業(yè)務(wù)員，簽訂《試工協(xié)議》辦理完入職手續(xù)后，統(tǒng)一接受公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等系統(tǒng)培訓(xùn)。新招業(yè)務(wù)人員前期由區(qū)域經(jīng)理幫帶進(jìn)入市場(chǎng)。4、業(yè)務(wù)員的試用期為3個(gè)月，試用期滿(mǎn)報(bào)公司同意轉(zhuǎn)正后進(jìn)入項(xiàng)目的跟蹤。區(qū)域經(jīng)理可視其工作表現(xiàn)向公司建議給予提前轉(zhuǎn)正或延長(zhǎng)試用期，轉(zhuǎn)正后基本工資有所調(diào)整，調(diào)整后的工資從正式聘用的第一天計(jì)起；試用期內(nèi)經(jīng)考核不合格者，公司將提早予以辭退。5、業(yè)務(wù)員在試用期內(nèi)提出離職或被公司辭退，公司將不對(duì)其工作期間的業(yè)績(jī)作任何補(bǔ)償。6、業(yè)務(wù)員在試用期內(nèi)應(yīng)以最快的速度掌握產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、價(jià)格，在接受培訓(xùn)的同時(shí)迅速融入市場(chǎng)，了解行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等，爭(zhēng)取以最短的時(shí)間開(kāi)展工作。7、正式聘用的業(yè)務(wù)員與公司簽訂勞動(dòng)合同，同時(shí)業(yè)務(wù)員需與公司簽訂個(gè)人年度銷(xiāo)售目標(biāo)。8、六個(gè)月累計(jì)不能完成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的5%，公司視情況可隨時(shí)終止其工作，業(yè)績(jī)按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。9、在聘用期內(nèi)離職的，應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面的形式向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及行政部提出申請(qǐng)；離職申請(qǐng)獲準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)員必須將所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)款項(xiàng)全部收回后，方可辦理離職手續(xù)、結(jié)算工資及提成；但實(shí)際發(fā)放工資截止到批準(zhǔn)其離職的當(dāng)天為止（以考勤為準(zhǔn)），如有特殊情況交接期較長(zhǎng)，可以延期處理；其他辦理離職的具體事宜以公司的《員工手冊(cè)》離職管理辦法為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)員的日常工作職責(zé)14、銷(xiāo)售合同或意向協(xié)議，均與部門(mén)經(jīng)理一起起草成文，經(jīng)主管經(jīng)理審核無(wú)誤后對(duì)外遞交。其他人不得未經(jīng)許可而私自起草。外地項(xiàng)目遇特殊情況，需臨時(shí)制定合同的，必須將合同內(nèi)容傳真至公司，經(jīng)批準(zhǔn)后方可遞送。15、合同的簽署由公司指定人員統(tǒng)一簽字，特殊情況必須由雙方當(dāng)場(chǎng)簽字的，需得到公司法人的書(shū)面或口頭授權(quán)。其他人員在未經(jīng)法人授權(quán)的情況下，不得對(duì)外簽署任何合同或協(xié)議。處罰規(guī)定1、對(duì)虛假填寫(xiě)工程部項(xiàng)目表、日拜訪表處予罰款50元/次，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次公司予以通報(bào)批評(píng)并扣發(fā)年度一切考核獎(jiǎng)勵(lì)。2、對(duì)利用公司資源私自接單交易的員工，發(fā)現(xiàn)一次即予以除名，并扣發(fā)最后一個(gè)月工資，所有業(yè)務(wù)提成不予以結(jié)算。3、對(duì)業(yè)務(wù)人員供貨所收回的現(xiàn)金款應(yīng)在當(dāng)天及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)或相關(guān)負(fù)責(zé)人入賬，最遲不能超過(guò)第二天上午交回公司財(cái)務(wù)。如不按規(guī)定辦理則視為挪用公款，公司將通報(bào)批評(píng)并處予總款項(xiàng)2%的罰款。4、對(duì)私自截留公司貨款行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除名，扣發(fā)當(dāng)月工資，所有提成不予以結(jié)算，并追究其法律責(zé)任和賠償公司所有損失。2、非主營(yíng)產(chǎn)品的庫(kù)存商品提成按22%結(jié)算。3、銷(xiāo)售價(jià)如是含稅的，超出銷(xiāo)售價(jià)部分開(kāi)具發(fā)票的則應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)41%稅金。如果銷(xiāo)售價(jià)不含稅如需開(kāi)具發(fā)票則應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)45%的稅金。（三）非業(yè)務(wù)員提成計(jì)算方法為鼓勵(lì)更多的員工為公司帶來(lái)更多的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，對(duì)非業(yè)務(wù)員促成的銷(xiāo)售給予一定的提成，提成標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理審批。（四）提成結(jié)算方式1、所有提成結(jié)算按獨(dú)立項(xiàng)目的實(shí)際出貨額計(jì)算，并按實(shí)際回款結(jié)算應(yīng)發(fā)提成；款到80%提50%，已全額回款的項(xiàng)目則按一次性發(fā)放時(shí)間結(jié)算發(fā)放提成）2、財(cái)務(wù)結(jié)算月：上月25號(hào)至本月25號(hào)3、每個(gè)項(xiàng)目的計(jì)算提成標(biāo)準(zhǔn)按該項(xiàng)目的第一批發(fā)貨日期為準(zhǔn)4、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的界定：按自然年核算，12月25日為年度結(jié)算日三、業(yè)務(wù)費(fèi)管理辦法1、業(yè)務(wù)員和用戶(hù)簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同，如合同內(nèi)明確下浮比例的以及給對(duì)方的信息費(fèi)，或者是技術(shù)咨詢(xún)費(fèi)必須在計(jì)算銷(xiāo)售總額中扣除。2、項(xiàng)目上需要攻關(guān)的每筆費(fèi)用必須經(jīng)過(guò)公司審批后方可支出，任何未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意的攻關(guān)費(fèi)用由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)。3、業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)暫定按預(yù)期產(chǎn)值的1%作為攻關(guān)費(fèi)用（含過(guò)年、過(guò)節(jié)、平時(shí)娛樂(lè)活動(dòng)），15%利潤(rùn)以?xún)?nèi)的不存在信息費(fèi)用，所有信息費(fèi)用需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、業(yè)務(wù)部薪資體系1、業(yè)務(wù)員工資結(jié)構(gòu)；崗位工資+提成+補(bǔ)貼+工齡獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)+個(gè)人完成任務(wù)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。五、貨款回籠管理規(guī)定1、項(xiàng)目貨款支付：客戶(hù)堅(jiān)持不能同意此方案則安裝調(diào)試后，在15天內(nèi)付至總價(jià)的95%，5%余款壹年內(nèi)付清。2、業(yè)務(wù)員回收的現(xiàn)金需當(dāng)天交到公司財(cái)務(wù)，若財(cái)務(wù)已下班，須交至公司成本核算人手中。3、根據(jù)財(cái)務(wù)提供的對(duì)賬單和客戶(hù)核對(duì)確認(rèn)后提交匯總報(bào)表至業(yè)務(wù)經(jīng)理處，提交報(bào)表里