廣東省省級(jí)政務(wù)信息化（2023年第三批）項(xiàng)目需求-廣東省“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)平臺(tái)升級(jí)及運(yùn)營(yíng)（2023 年）項(xiàng)目

項(xiàng)目采購(gòu)需求本需求可以分包的內(nèi)容：1.定制軟件開發(fā)服務(wù)該部分預(yù)算或所占資金總預(yù)算的比例:24.41%項(xiàng)目概況基本信息項(xiàng)目名稱省“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)平臺(tái)升級(jí)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)（2023年）項(xiàng)目。采購(gòu)人廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局。項(xiàng)目總體目標(biāo)“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)是我省推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，補(bǔ)齊農(nóng)村地區(qū)政務(wù)服務(wù)短板，實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”，打造泛在普惠的政務(wù)服務(wù)體系，方便群眾辦事就近辦、自助辦、隨時(shí)辦的重要渠道。通過本項(xiàng)目實(shí)施，強(qiáng)化全省統(tǒng)一的“粵智助”平臺(tái)能力，進(jìn)一步整合各級(jí)政府部門服務(wù)，解決以往“一個(gè)部門一類機(jī)、一項(xiàng)服務(wù)一種機(jī)”難題。堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，積極推進(jìn)自助政務(wù)服務(wù)適老化改造，降低老年人等數(shù)字弱勢(shì)群體辦事門檻?？焖俚黾尤腭v省垂、地方特色服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)形成跨省、跨城通辦服務(wù)能力；通過線上線下結(jié)合，融合公益宣傳、普惠應(yīng)用等社會(huì)資源，提升綜合服務(wù)能力；通過不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，根據(jù)不同應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)具備條件的政務(wù)服務(wù)自助終端、金融終端、智能終端接入“粵智助”平臺(tái)，快速覆蓋全省村鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)能力，形成跨省、跨城通辦服務(wù)渠道，解決了群眾異地辦事難等問題，提高政務(wù)服務(wù)信息化、智能化、便利化水平，為人民群眾提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，便民利企服務(wù)水平明顯提升。服務(wù)地點(diǎn)采購(gòu)人指定服務(wù)地點(diǎn)。項(xiàng)目背景“十四五”規(guī)劃綱要指出：“全面推進(jìn)政府運(yùn)行方式、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式數(shù)字化智能化。深化‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，提升全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)功能?！卑凑罩醒朕k公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》（廳字〔2018〕22號(hào)）、國(guó)務(wù)院辦公廳《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案》（國(guó)辦發(fā)〔2018〕45號(hào)）等文件精神，需在時(shí)間維度減少群眾辦理時(shí)間，全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，大力推行審批服務(wù)集中辦理，優(yōu)化提升各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能，進(jìn)一步推動(dòng)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳統(tǒng)一辦理，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道。同時(shí)，在空間維度上需減少群眾跑動(dòng)距離，完善基層綜合便民服務(wù)平臺(tái)功能，將審批服務(wù)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、城鄉(xiāng)社區(qū)等，針對(duì)交通不便、居住分散、留守老人多等農(nóng)村地區(qū)實(shí)際，積極開展代繳代辦代理等便民服務(wù)，在村莊普遍建立網(wǎng)上服務(wù)站點(diǎn)，加快完善鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“就近能辦”“多點(diǎn)可辦”“少跑快辦”。在內(nèi)容維度，需要豐富事項(xiàng)功能，以審批智能化、服務(wù)自助化、辦事移動(dòng)化為重點(diǎn)，把實(shí)體大廳、網(wǎng)上平臺(tái)、移動(dòng)客戶端、自助終端、服務(wù)熱線等結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、融合發(fā)展。為進(jìn)一步發(fā)揮試點(diǎn)示范效應(yīng)，擴(kuò)大“數(shù)字政府”改革建設(shè)成果，根據(jù)《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)2022年工作要點(diǎn)的通知》（粵辦函〔2022〕24號(hào)）的工作要求，需要進(jìn)一步夯實(shí)和提升“粵智助”平臺(tái)服務(wù)能力，解決符合群眾需求的高頻服務(wù)偏少、事項(xiàng)開放性與規(guī)范性不足、培訓(xùn)和宣傳推廣不夠、設(shè)備運(yùn)維工作效率低及全省自助機(jī)數(shù)據(jù)分散難以有效支撐生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等問題，進(jìn)一步釋放“粵智助”服務(wù)和管理效能，提升基層群眾政府辦事獲得感、滿足感和幸福感。項(xiàng)目預(yù)算本項(xiàng)目總預(yù)算為1632.46萬元。其中，定制軟件開發(fā)服務(wù)398.49萬元，成品軟件租賃服務(wù)293.13萬元，系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)742.84萬元，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)198.00萬元。服務(wù)期限1.本期項(xiàng)目定制軟件開發(fā)服務(wù)自合同簽訂之日起12個(gè)月內(nèi)完成交付驗(yàn)收。開發(fā)內(nèi)容對(duì)應(yīng)的維護(hù)期為軟件交付驗(yàn)收后12個(gè)月。2.本期項(xiàng)目成品軟件租賃服務(wù)自合同簽訂之日起3個(gè)月內(nèi)完成交付驗(yàn)收，從交付驗(yàn)收之日起提供1年的租賃服務(wù)。3.本期項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)以采購(gòu)人確認(rèn)的服務(wù)啟動(dòng)報(bào)審備案時(shí)間為服務(wù)起始時(shí)間，提供1年的運(yùn)維服務(wù)。4.本期項(xiàng)目系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)周期為12個(gè)月，以采購(gòu)人確認(rèn)的服務(wù)啟動(dòng)報(bào)審備案時(shí)間為服務(wù)起始時(shí)間。服務(wù)內(nèi)容定制軟件開發(fā)服務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開發(fā)服務(wù)為實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”的建設(shè)目標(biāo)，打造泛在普惠的政務(wù)服務(wù)體系，方便群眾辦事就近辦、自助辦、隨時(shí)辦，補(bǔ)齊農(nóng)村地區(qū)政務(wù)服務(wù)短板，在“粵智助”前期項(xiàng)目建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，需要大力推動(dòng)稅務(wù)、人社、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、司法、教育等部門服務(wù)事項(xiàng)入駐“粵智助”平臺(tái)。根據(jù)對(duì)多個(gè)省直單位及地市政數(shù)局的摸查調(diào)研，各部門對(duì)于打印證明、證照類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)具有較大的需求，為進(jìn)一步提高對(duì)企業(yè)和群眾的服務(wù)能力，需要針對(duì)以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在“粵智助”平臺(tái)上開展接入開發(fā)工作。本期項(xiàng)目將進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的接入范圍。本項(xiàng)目需開發(fā)137個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，開發(fā)功能點(diǎn)數(shù)為財(cái)廳批復(fù)金額對(duì)應(yīng)的審定功能點(diǎn)數(shù)2519.43。最終交付且經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)的服務(wù)事項(xiàng)數(shù)須不少于137個(gè)，開發(fā)功能點(diǎn)數(shù)經(jīng)本項(xiàng)目立項(xiàng)咨詢單位和監(jiān)理單位最終審核后須不少于2519.43?！盎浿侵逼脚_(tái)升級(jí)開發(fā)服務(wù)1.自助政務(wù)服務(wù)中心升級(jí)開發(fā)服務(wù)根據(jù)群眾辦事需求，自助政務(wù)服務(wù)中心中涉及“粵智助”平臺(tái)的政務(wù)服務(wù)程序和服務(wù)功能需進(jìn)行升級(jí)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)辦事群眾可以通過各類自助終端實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自助辦理，提高自助終端的實(shí)用性、簡(jiǎn)易性和操作便捷性，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單事項(xiàng)自助辦、公共服務(wù)便捷辦、一個(gè)終端全覆蓋”的目標(biāo)。為打通自助服務(wù)與粵省事、粵商通、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和大廳服務(wù)的閉環(huán)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多層次、多渠道的服務(wù)，讓辦事群眾理事項(xiàng)方便、快捷、省時(shí)省力。根據(jù)對(duì)多個(gè)省直單位及地市政數(shù)局的摸查調(diào)研，結(jié)合辦事群眾的日常工作需要，從辦事群眾簡(jiǎn)單操作、一次辦結(jié)的角度出發(fā)，本中心此次升級(jí)需開發(fā)個(gè)人中心、語音辦事、全粵村情、村務(wù)公開、服務(wù)專區(qū)等內(nèi)容。本項(xiàng)目自助政務(wù)服務(wù)中心需開發(fā)以下功能：系統(tǒng)子系統(tǒng)功能模塊自助政務(wù)服務(wù)中心升級(jí)開發(fā)個(gè)人中心辦理過的服務(wù)我的證件我的信息繼續(xù)辦事語音辦事語音關(guān)鍵詞全粵村情村情展示管理村情村落管理鄉(xiāng)村基本情況村務(wù)公開村務(wù)公開黨務(wù)公開服務(wù)專區(qū)金融知識(shí)專區(qū)兩會(huì)專區(qū)企業(yè)訴求反饋專區(qū)跨省通辦專區(qū)其它功能客戶端版本管理防偽驗(yàn)真手機(jī)掃描材料上傳屏保功能2.“粵智助”電視頻道應(yīng)用開發(fā)服務(wù)“粵智助”電視頻道應(yīng)用，將“粵智助”政務(wù)服務(wù)植入廣電網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)頂盒，通過電視大屏使政務(wù)服務(wù)向社區(qū)居家客廳和鄉(xiāng)村家庭延伸，真正打通政務(wù)服務(wù)“最后1米”。本項(xiàng)目“粵智助”電視頻道應(yīng)用需開發(fā)以下功能：系統(tǒng)子系統(tǒng)功能名稱“粵智助”-電視頻道應(yīng)用開發(fā)服務(wù)首頁事項(xiàng)智能推薦政策資訊事項(xiàng)展示政策問答用戶反饋個(gè)人中心辦理過的事項(xiàng)我的證件我的信息全粵村情村情展示管理村情村落管理鄉(xiāng)村基本情況服務(wù)專區(qū)金融知識(shí)專區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+督察專區(qū)黨史專區(qū)普惠金融專區(qū)中小學(xué)教育專區(qū)生活百科專區(qū)兩會(huì)專區(qū)基礎(chǔ)功能輸入法用戶認(rèn)證3.政務(wù)業(yè)務(wù)管理中心升級(jí)開發(fā)服務(wù)“粵智助”平臺(tái)的政務(wù)業(yè)務(wù)管理中心，根據(jù)實(shí)際需求綜合公安、人社、稅務(wù)、司法、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)以“設(shè)備”和“事項(xiàng)”為核心，進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配置，包括事項(xiàng)的上下線審核、設(shè)備的接入、注銷審核等日常行政審批流程的支撐。本次項(xiàng)目的升級(jí)開發(fā)主要包括事項(xiàng)管理平臺(tái)新增事項(xiàng)開發(fā)工具、事項(xiàng)排序管理、事項(xiàng)評(píng)價(jià)管理、事項(xiàng)政策管理等功能。新增開發(fā)跨省通辦管理平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)前端跨省通辦專區(qū)的服務(wù)支撐以及省外設(shè)備管理、省外事項(xiàng)管理、跨省通辦數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。本項(xiàng)目政務(wù)業(yè)務(wù)管理中心需開發(fā)以下功能：系統(tǒng)子系統(tǒng)功能模塊政務(wù)業(yè)務(wù)管理中心升級(jí)開發(fā)事項(xiàng)管理平臺(tái)事項(xiàng)開發(fā)工具管理事項(xiàng)評(píng)價(jià)管理事項(xiàng)政策管理跨省通辦管理平臺(tái)專區(qū)管理跨省設(shè)備管理跨省事項(xiàng)管理4.運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心升級(jí)開發(fā)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心通過采集“設(shè)備”、“事項(xiàng)”、“用戶”以及“運(yùn)維”等維度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理、統(tǒng)計(jì)和分析，為政府相關(guān)部門提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐并為政務(wù)公開決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。平臺(tái)支持根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、事項(xiàng)領(lǐng)域等進(jìn)行分級(jí)分類設(shè)計(jì)展示指標(biāo)，滿足個(gè)性化展示和分析需求。本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心需開發(fā)以下功能：系統(tǒng)子系統(tǒng)功能模塊運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心升級(jí)開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)填報(bào)管理數(shù)據(jù)報(bào)表管理應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)案例管理農(nóng)產(chǎn)品銷售管理意見反饋管理考核管理平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)基本信息工作人員基本信息通訊錄日?？记诠芾矸?wù)評(píng)價(jià)管理巡查任務(wù)管理考核方案管理人員績(jī)效管理5.開放服務(wù)中心升級(jí)開發(fā)服務(wù)開放服務(wù)中心為設(shè)備接入單位、事項(xiàng)進(jìn)駐單位、技術(shù)支撐廠商等提供豐富的政務(wù)服務(wù)組件、API文檔和標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)過程管控能力，助力自助服務(wù)應(yīng)用快速落地，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的高效運(yùn)轉(zhuǎn)與管控。開放服務(wù)中心根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求分為開發(fā)者中心和運(yùn)營(yíng)者中心。本次項(xiàng)目將基于目前的功能，為開發(fā)者提供一套仿真開發(fā)環(huán)境，包括開發(fā)文檔管理、開發(fā)環(huán)境管理和測(cè)試環(huán)境管理。本項(xiàng)目開放服務(wù)中心需開發(fā)以下功能：系統(tǒng)子系統(tǒng)功能模塊開放服務(wù)中心升級(jí)開發(fā)開發(fā)文檔管理開發(fā)文檔案例模板文檔設(shè)計(jì)規(guī)范文檔接口開發(fā)文檔開發(fā)環(huán)境管理UI組件庫SDK服務(wù)代碼倉(cāng)庫標(biāo)準(zhǔn)接口服務(wù)在線合包服務(wù)應(yīng)用版本測(cè)試環(huán)境管理測(cè)試賬戶測(cè)試用例測(cè)試環(huán)境版本管理預(yù)發(fā)布環(huán)境管理6.系統(tǒng)管理中心升級(jí)開發(fā)服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、分析、接口管理等功能，建立事項(xiàng)監(jiān)控管理、工作流及表單組件、權(quán)限管理、日志管理等豐富的管理功能，為服務(wù)送達(dá)提供高效的管理手段，同時(shí)，還能支持一體機(jī)遠(yuǎn)程更新、運(yùn)維服務(wù)、政策宣貫等服務(wù)功能。本期項(xiàng)目系統(tǒng)管理中心升級(jí)開發(fā)服務(wù)包括：認(rèn)證方式管理、粵商通碼對(duì)接、粵省事碼對(duì)接、粵信簽對(duì)接、微警認(rèn)證平臺(tái)對(duì)接。7.“粵智助”小程序?qū)^(qū)升級(jí)開發(fā)服務(wù)“粵智助”小程序?qū)^(qū)持續(xù)升級(jí)，辦事群眾可以通過手機(jī)微信粵省事小程序打開“粵智助”專區(qū)小程序，“粵智助”小程序?qū)^(qū)提供展示附近的終端設(shè)備與設(shè)備能夠辦理的服務(wù)，方便群眾快速定位設(shè)備，并支持導(dǎo)航前往。本期項(xiàng)目“粵智助”小程序?qū)^(qū)升級(jí)開發(fā)功能包括：專區(qū)首頁展示、設(shè)備列表展示、設(shè)備詳情展示、事項(xiàng)詳情展示。8.“粵智助”平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)開發(fā)“粵智助”平臺(tái)需提供對(duì)接多個(gè)平臺(tái)的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)接口，對(duì)“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“廣東政務(wù)網(wǎng)‘基層服務(wù)專區(qū)’”、“政數(shù)GI系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)”、“‘粵智助’廣電電視頻道”、運(yùn)維平臺(tái)提供數(shù)據(jù)共享與支撐。本期項(xiàng)目“粵智助”平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)開發(fā)功能包括：“一網(wǎng)通管”數(shù)據(jù)服務(wù)開發(fā)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“基層服務(wù)專區(qū)”數(shù)據(jù)服務(wù)開發(fā)、政務(wù)GI系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)開發(fā)、粵智助廣電電視頻道服務(wù)開發(fā)和重保運(yùn)維平臺(tái)服務(wù)開發(fā)。成品軟件租賃服務(wù)零信任安全管控平臺(tái)租賃服務(wù)。租賃期1年，實(shí)現(xiàn)對(duì)全省不少于19542臺(tái)自助終端的零信任接入及管控。主要服務(wù)需包括：4.2.1零信任管理控制中心零信任控制中心需部署在政務(wù)云，通過基于B/S模式的管理平臺(tái)，管理員可以通過瀏覽器進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和查看，主要功能包括：全網(wǎng)終端資產(chǎn)管理，安全策略管理，管控策略管理，安全準(zhǔn)入管理、數(shù)據(jù)防泄漏管理、日志審計(jì)管理等。4.2.2零信任安全一體化終端客戶端需部署在需要被保護(hù)的終端上，并與控制中心通信，響應(yīng)控制中心設(shè)置的安全、管控、可信訪問等策略以及任務(wù)。4.2.3零信任接入控制系統(tǒng)零信任接入控制系統(tǒng)部署在互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)網(wǎng)可達(dá)區(qū)域，以便實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)終端、內(nèi)網(wǎng)終端對(duì)無邊界接入控制系統(tǒng)的訪問，從而順利訪問后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)。零信任控制中心及無邊界接入控制系統(tǒng)，均可支持高可用部署架構(gòu)，并可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)訪問量及并發(fā)負(fù)載，進(jìn)行水平擴(kuò)展，保證訪問后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)可用性。系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)為本次項(xiàng)目開發(fā)的服務(wù)事項(xiàng)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，主要內(nèi)容包括事項(xiàng)同源服務(wù)、事項(xiàng)上線推廣服務(wù)、反饋意見整理服務(wù)、事項(xiàng)優(yōu)化調(diào)整服務(wù)。為“粵智助”已上線的事項(xiàng)進(jìn)行事項(xiàng)適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制服務(wù)以及事項(xiàng)適老化調(diào)整設(shè)計(jì)服務(wù)。自助機(jī)設(shè)備運(yùn)營(yíng)服務(wù)為“粵智助”部署在全省行政村的2萬臺(tái)自助機(jī)設(shè)備提供運(yùn)營(yíng)和支撐服務(wù)，主要內(nèi)容包括自助終端情況梳理服務(wù)、實(shí)施接入方案編制服務(wù)、自助終端接入實(shí)施支持服務(wù)、政務(wù)服務(wù)程序適配服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器資源改造服務(wù)、政務(wù)服務(wù)程序安裝實(shí)施服務(wù)、自助終端接入聯(lián)調(diào)服務(wù)及自助終端讀取社保卡改造服務(wù)。日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)為已接入“粵智助”平臺(tái)的自助終端提供日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)，主要內(nèi)容包括平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范優(yōu)化服務(wù)、客服咨詢運(yùn)營(yíng)服務(wù)等?；鶎幼咴L調(diào)研和平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)組織運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)走訪基層和農(nóng)村地區(qū)，全面掌握農(nóng)村群眾對(duì)于“粵智助”的應(yīng)用情況和反饋意見；不斷總結(jié)辦事群眾的體驗(yàn)反饋，形成“粵智助”優(yōu)化方案，從視覺、操作便利性等方向進(jìn)行平臺(tái)的優(yōu)化調(diào)整，提升群眾辦事體驗(yàn)。包括基層調(diào)研活動(dòng)組織、基層意見搜集整理、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與調(diào)整等服務(wù)?；鶎臃?wù)專區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)組織運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供基層服務(wù)專項(xiàng)指標(biāo)解讀，基層服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)跟進(jìn)和分析專區(qū)實(shí)施方案制定、基層服務(wù)專區(qū)需求分析和產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、專區(qū)優(yōu)化實(shí)施、數(shù)據(jù)整理優(yōu)化及上線效果跟進(jìn)等服務(wù)。數(shù)據(jù)處理運(yùn)營(yíng)服務(wù)為已接入“粵智助”平臺(tái)的自助終端提供數(shù)據(jù)處理服務(wù)，主要內(nèi)容包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理服務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)、數(shù)據(jù)支撐服務(wù)、數(shù)據(jù)可視化指標(biāo)設(shè)計(jì)服務(wù)等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)1.安全制度制定服務(wù)：根據(jù)“粵智助”平臺(tái)及終端安全現(xiàn)狀，制定安全管理制度并持續(xù)優(yōu)化，規(guī)范安全管理工作，提升安全管理效率。2.事項(xiàng)接入安全檢測(cè)服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)開發(fā)完成后，根據(jù)上線流程規(guī)定，為本次開發(fā)上線的事項(xiàng)進(jìn)行安全檢測(cè)，安全檢測(cè)通過，方可允許上線，避免“帶病入網(wǎng)”。宣傳推廣運(yùn)營(yíng)服務(wù)為進(jìn)一步提升“粵智助”社會(huì)知曉面和知名度，在全省范圍內(nèi)開展立體式、多層次、多渠道、多形式的宣傳推廣運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括宣傳推廣素材支撐、宣傳海報(bào)制作、宣傳短視頻拍攝、日常宣傳稿件采寫、宣傳版面購(gòu)買、線上線下推廣活動(dòng)、宣傳片拍攝等服務(wù)，滿足各不同受眾群體對(duì)“粵智助”信息獲取需求，塑造“粵智助”品牌形象。系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)“粵智助”平臺(tái)和自助機(jī)設(shè)備運(yùn)行的日常運(yùn)維監(jiān)測(cè)、協(xié)助用戶操作使用和重點(diǎn)保障工作的有序開展，達(dá)到對(duì)故障的及時(shí)響應(yīng)、快速處置和恢復(fù)，并幫助用戶快速辦理服務(wù)、減少客戶投訴，致力于將政務(wù)服務(wù)延伸覆蓋群眾身邊的最后“一公里”。服務(wù)內(nèi)容包括：統(tǒng)一監(jiān)控接入服務(wù)、統(tǒng)一值守及調(diào)度服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)、預(yù)防性維護(hù)服務(wù)、代碼加固服務(wù)、數(shù)據(jù)定期備份服務(wù)及遠(yuǎn)程支持服務(wù)。服務(wù)要求技術(shù)要求總體技術(shù)要求本項(xiàng)目充分利用“粵智助”平臺(tái)現(xiàn)有先進(jìn)、成熟技術(shù)，堅(jiān)持需求主導(dǎo)、深化應(yīng)用的原則，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施，在規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)中遵循以下原則：統(tǒng)籌建設(shè)原則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原測(cè)、協(xié)同共享原則、優(yōu)化流程原則、安全可控原則、易維護(hù)性原則。技術(shù)路線本項(xiàng)目的技術(shù)路線選擇，將依托于“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)平臺(tái)能力,采用UML統(tǒng)一建模語言，組件化技術(shù)，前端開發(fā)框架使用Vue構(gòu)建，平臺(tái)開發(fā)框架使用Spring框架；集群部署架構(gòu)。性能要求信息系統(tǒng)的性能指標(biāo)主要有并發(fā)數(shù)、系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間，其定義分別是：1.并發(fā)數(shù)：系統(tǒng)支持的最大在線用戶數(shù)500，并充分預(yù)留擴(kuò)容空間。2.系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間：主要指在一定的并發(fā)壓力下，各種頻繁度的業(yè)務(wù)操作平均響應(yīng)時(shí)間。一般將依據(jù)系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)功能的復(fù)雜度和頻繁度，對(duì)容易引起性能瓶頸的插入、修改、查詢、報(bào)表生成等重要操作計(jì)算系統(tǒng)的最大平均響應(yīng)時(shí)間。本項(xiàng)目的主要性能指標(biāo)要求如下:序號(hào)功能指標(biāo)1一般事項(xiàng)查詢、打?。ㄊ马?xiàng)接口不多于8個(gè)）不多于3秒2復(fù)雜事項(xiàng)查詢、打?。ㄊ马?xiàng)接口8個(gè)以上）不多于6秒3一般事項(xiàng)辦理（事項(xiàng)接口不多于8個(gè)）不多于8秒4復(fù)雜事項(xiàng)辦理（事項(xiàng)接口8個(gè)以上）不多于15秒數(shù)據(jù)及接口要求本項(xiàng)目中企業(yè)群眾辦理事項(xiàng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生事項(xiàng)辦理信息數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及日志數(shù)據(jù)。其中產(chǎn)生的服務(wù)事項(xiàng)辦理信息數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)需要向廣東省數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)共享”平臺(tái)共享，并要求在廣東省數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)共享”平臺(tái)完成編目掛接。本項(xiàng)目應(yīng)充分依托省級(jí)云平臺(tái)提供的安全能力，對(duì)數(shù)據(jù)做安全加固處理，對(duì)信息資源做訪問控制?！盎浿侵闭?wù)自助機(jī)平臺(tái)將提供業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)推送服務(wù)接口，為使用數(shù)據(jù)的第三方接入單位、系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)應(yīng)用者在進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問時(shí)的提供調(diào)用。本項(xiàng)目接口按以下技術(shù)路線實(shí)現(xiàn)：1.基于https通訊協(xié)議的REST方式訪問發(fā)布的接口2.接口服務(wù)端采用JSON格式作為信息的返回格式，UTF-8編碼3.要求請(qǐng)求采用POST，JSON采用UTF-8編碼本項(xiàng)目建設(shè)可能涉及到的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)可以分為三大類，即：政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及其他基礎(chǔ)平臺(tái)支撐系統(tǒng)。兼容性要求執(zhí)行全面的系統(tǒng)測(cè)試，確定新開發(fā)的事項(xiàng)能夠在自助終端中正常運(yùn)行；并保障新開發(fā)功能與操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫的兼容性。安全要求本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)施等技術(shù)方面，要按照信息安全三級(jí)等級(jí)保護(hù)要求進(jìn)行，并協(xié)助采購(gòu)人在管理方面達(dá)到信息安全三級(jí)等級(jí)保護(hù)要求；在系統(tǒng)使用過程中，若采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行信息安全三級(jí)等級(jí)保護(hù)評(píng)估，對(duì)于技術(shù)方面需要整改的，中標(biāo)人須進(jìn)行整改。本項(xiàng)目需要滿足國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)要求，在項(xiàng)目實(shí)施完成后需要由第三方安全測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立測(cè)評(píng)，并出具測(cè)評(píng)報(bào)告。測(cè)試要求投標(biāo)人須完成系統(tǒng)新功能的功能測(cè)試、聯(lián)調(diào)測(cè)試以及系統(tǒng)試運(yùn)行，并在驗(yàn)收時(shí)提供測(cè)試用例、測(cè)試記錄等相關(guān)的證明材料。中標(biāo)人根據(jù)采購(gòu)人（或由采購(gòu)人委托的第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)）聘請(qǐng)的第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)出具的系統(tǒng)安全測(cè)評(píng)、驗(yàn)收測(cè)評(píng)意見，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整完善后，由采購(gòu)人組成驗(yàn)收小組按國(guó)家有關(guān)規(guī)定、規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收。管理要求服務(wù)人員中標(biāo)人須書面承諾，如在項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行過程中發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理不能按采購(gòu)文件要求勝任相關(guān)工作的，采購(gòu)人有權(quán)要求更換項(xiàng)目經(jīng)理，中標(biāo)人必須在兩周內(nèi)調(diào)整為符合采購(gòu)文件要求且能勝任相關(guān)工作的項(xiàng)目經(jīng)理并到位開展工作，否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同并報(bào)相關(guān)管理部門進(jìn)行處理。中標(biāo)人承諾的項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)實(shí)施的主要人員未經(jīng)用戶同意不得調(diào)整；中標(biāo)人如中途更換項(xiàng)目經(jīng)理和主要開發(fā)技術(shù)人員，應(yīng)征得用戶同意，否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同。服務(wù)商應(yīng)指派固定的團(tuán)隊(duì)為本項(xiàng)目提供專業(yè)服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不得少于10人。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備2個(gè)或以上省級(jí)政務(wù)信息化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。如須調(diào)整服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，須書面向采購(gòu)人提出申請(qǐng)，說明申請(qǐng)理由，經(jīng)采購(gòu)人書面同意方可調(diào)整團(tuán)隊(duì)人員，調(diào)入人員的資歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不低于調(diào)出人員，否則視為違約行為，采購(gòu)人有權(quán)終止服務(wù)合同。進(jìn)度要求1.本期項(xiàng)目定制軟件開發(fā)服務(wù)自合同簽訂之日起12個(gè)月內(nèi)完成交付驗(yàn)收。開發(fā)內(nèi)容對(duì)應(yīng)的維護(hù)期為軟件交付驗(yàn)收后12個(gè)月。2.本期項(xiàng)目成品軟件租賃服務(wù)自合同簽訂之日起3個(gè)月內(nèi)完成交付驗(yàn)收，從交付驗(yàn)收之日起提供1年的租賃服務(wù)。3.本期項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)自合同簽訂之日起提供1年的運(yùn)維服務(wù)。4.本期項(xiàng)目系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)周期為12個(gè)月，以采購(gòu)人確認(rèn)的服務(wù)啟動(dòng)報(bào)審備案時(shí)間為服務(wù)起始時(shí)間。中標(biāo)人需明確本項(xiàng)目工作的方式、方法、過程步驟、按階段分解的詳細(xì)計(jì)劃、對(duì)應(yīng)計(jì)劃應(yīng)提交的工作成果、需要采購(gòu)人協(xié)調(diào)與配合的事項(xiàng)，并經(jīng)采購(gòu)人審核、批準(zhǔn)。采購(gòu)人有權(quán)監(jiān)督和管理投標(biāo)項(xiàng)目的測(cè)試、安裝、調(diào)試、故障診斷、系統(tǒng)開發(fā)和驗(yàn)收等各項(xiàng)工作，中標(biāo)人必須接受并服從采購(gòu)人的監(jiān)督、管理要求，按要求提供中間過程工作成果。中標(biāo)人在完全理解標(biāo)書的要求后，提供實(shí)施計(jì)劃，其中需要包括進(jìn)度計(jì)劃、里程碑、交付成果、人員安排等。組織實(shí)施要求為使項(xiàng)目按質(zhì)、按量、按時(shí)及有序?qū)嵤袠?biāo)人應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部組織管理方式及管理機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)制、技術(shù)基礎(chǔ)，支撐保障要求及其他相關(guān)要求。在機(jī)制保障方面，成立實(shí)施小組組織模式。在項(xiàng)目日常管理和條件保障方面，從行政組織、后勤保障和支撐條件各方面創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。文檔管理要求中標(biāo)人應(yīng)在項(xiàng)目完成時(shí)，將本項(xiàng)目所有文檔、資料匯集成冊(cè)交付給采購(gòu)人，所有文件要求用中文書寫或有完整的中文注釋。驗(yàn)收后，中標(biāo)人按國(guó)家、省以及采購(gòu)人檔案管理要求，向采購(gòu)人提供裝訂成冊(cè)的紙質(zhì)文檔至少3套，電子文檔1套。質(zhì)量保證要求投標(biāo)人須接受采購(gòu)人的質(zhì)量監(jiān)督檢查，提供真實(shí)有效的相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)記錄、證據(jù)，無條件接受采購(gòu)人提出的質(zhì)量問題整改要求，承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任及因質(zhì)量問題導(dǎo)致的進(jìn)度延遲責(zé)任。中標(biāo)人須承諾依據(jù)系統(tǒng)工程學(xué)開展工作，按采購(gòu)人要求強(qiáng)化技術(shù)能力。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目驗(yàn)收按照廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局項(xiàng)目驗(yàn)收的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。項(xiàng)目驗(yàn)收的具體組織工作由項(xiàng)目采購(gòu)人承擔(dān)。（投標(biāo)時(shí)請(qǐng)?zhí)峤怀兄Z函，格式自擬）本項(xiàng)目的驗(yàn)收應(yīng)符合廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)驗(yàn)收管理辦法的要求，同時(shí)應(yīng)遵循下列標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)合同和根據(jù)招標(biāo)文件所編寫的投標(biāo)文件中列舉的全部?jī)?nèi)容。5.3.2.項(xiàng)目驗(yàn)收包括按照合同和根據(jù)招標(biāo)文件所編寫的投標(biāo)文件中相關(guān)的技術(shù)文檔、培訓(xùn)教材、使用說明書及廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局項(xiàng)目相關(guān)驗(yàn)收管理辦法所要求的全部文檔。5.3.3.若涉及軟件開發(fā)服務(wù)（除軟件租賃服務(wù)），中標(biāo)人需按采購(gòu)人要求提供軟件開發(fā)服務(wù)的全套源代碼；若涉及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，中標(biāo)人需按采購(gòu)人要求及時(shí)移交系統(tǒng)超級(jí)管理員權(quán)限。5.3.4.中標(biāo)人必須按采購(gòu)人要求規(guī)范平臺(tái)接入管理，不得在未經(jīng)采購(gòu)人同意情況下，擅自將本項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)與其他系統(tǒng)或應(yīng)用做對(duì)接。其他要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求本項(xiàng)目服務(wù)遵循或依據(jù)如下國(guó)家、廣東省出臺(tái)的政策法規(guī)及規(guī)范性文件：一、政策法規(guī)文件:1.中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》（廳字〔2018〕22號(hào)，2018年5月23日）。2.國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)〔2018〕27號(hào)，2018年7月31日）3.國(guó)務(wù)院辦公廳《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案》（國(guó)辦發(fā)〔2018〕45號(hào)，2018年06月22日）4.中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》（國(guó)務(wù)院公報(bào)2018年第16號(hào)，2018年5月23日）5.國(guó)務(wù)院辦公廳《全國(guó)深化簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革電視電話會(huì)議重點(diǎn)任務(wù)分工方案》（國(guó)辦發(fā)〔2017〕57號(hào)，2017年06月30日）6.國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕35號(hào)，2020年09月29日）7.國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)，2020年11月24日）8.國(guó)務(wù)院辦公廳《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》（國(guó)辦函〔2016〕108號(hào)，2017年01月12日）9.國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)〔2016〕55號(hào)，2016年9月25日）10.國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕86號(hào)，2015年11月30日）11.《關(guān)于商請(qǐng)做好務(wù)服務(wù)一體機(jī)研制工作的函》（粵政數(shù)函〔2018〕1號(hào)，2018年11月08日）12.《關(guān)于加快做好”粵智助”研制工作的通知》（粵政數(shù)函〔2018〕7號(hào)，2018年12月03日）13.《廣東省加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案》（粵府辦〔2016〕137號(hào)，2016年12月30日）14.《廣東省簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》（粵府辦〔2016〕27號(hào)，2016年04月15日）15.《關(guān)于在全省推廣一門式一網(wǎng)式政府服務(wù)模式改革的實(shí)施方案》（粵府辦〔2016〕19號(hào)，2016年3月23日）16.《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省“數(shù)字政府”改革建設(shè)2019年工作要點(diǎn)的通知》（粵辦函〔2019〕87號(hào)）17.《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省“數(shù)字政府”改革建設(shè)2020年工作要點(diǎn)的通知》（粵辦函〔2020〕20號(hào)）18.《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局關(guān)于加快推進(jìn)”粵智助”基層覆蓋工作的通知》（粵政數(shù)函〔2020〕136號(hào)）19.《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局關(guān)于印發(fā)廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)2021年工作要點(diǎn)的通知》（粵辦函〔2021〕44號(hào)）20.《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局關(guān)于印發(fā)廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)2022年工作要點(diǎn)的通知》（粵辦函〔2022〕24號(hào)）21.《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦、省內(nèi)通辦”工作方案的通知》二、規(guī)范性文件1.GB/T23647-2009自助服務(wù)終端通用規(guī)范2.GDZW0027.2—2020政務(wù)服務(wù)一體機(jī)設(shè)備與平臺(tái)第1部分通用規(guī)范3.GDZW0027.2—2020政務(wù)服務(wù)一體機(jī)設(shè)備與平臺(tái)第2部分事項(xiàng)規(guī)范4.GDZW0027.3—2020政務(wù)服務(wù)一體機(jī)設(shè)備與平臺(tái)第3部分設(shè)備要求5.GDZW0027.4—2020政務(wù)服務(wù)一體機(jī)設(shè)備與平臺(tái)第4部分兼容規(guī)范6.GDZW0027.5—2020政務(wù)服務(wù)一體機(jī)設(shè)備與平臺(tái)第5部分打印輸出規(guī)范7.GDZW0027.6—2020政務(wù)服務(wù)一體機(jī)設(shè)備與平臺(tái)第6部分用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)規(guī)范8.GDZW0027.7—2020政務(wù)服務(wù)一體機(jī)設(shè)備與平臺(tái)第7部分部署實(shí)施規(guī)范9.GDZW0027.8—2020政務(wù)服務(wù)一體機(jī)設(shè)備與平臺(tái)第8部分運(yùn)維規(guī)范10.GDZW0027.9—2020政務(wù)服務(wù)一體機(jī)設(shè)備與平臺(tái)第9部分安全規(guī)范如后續(xù)有更新，以更新版的規(guī)范性文件為準(zhǔn)。培訓(xùn)要求如采購(gòu)人要求配合采購(gòu)人平臺(tái)應(yīng)用推廣宣貫或產(chǎn)品應(yīng)用需要，提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)，提高平臺(tái)使用人員相關(guān)知識(shí)水平。服務(wù)響應(yīng)要求一、軟件開發(fā)服務(wù)及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)響應(yīng)1.服務(wù)響應(yīng)可通過現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程等方式提供，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由中標(biāo)人承擔(dān)。2.系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，投標(biāo)人7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，技術(shù)人員應(yīng)在接到報(bào)障后在市內(nèi)2個(gè)小時(shí)內(nèi)（地市6小時(shí)內(nèi)）到現(xiàn)場(chǎng)處理系統(tǒng)出現(xiàn)的故障；及時(shí)做出故障原因報(bào)告并提出有效措施加以解決。二、系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)1.服務(wù)響應(yīng)可通過現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程等方式提供，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由投標(biāo)人承擔(dān)。2.服務(wù)響應(yīng)：投標(biāo)人接到采購(gòu)人請(qǐng)求后，中標(biāo)人需在0.5小時(shí)內(nèi)給出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，應(yīng)對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)處理的請(qǐng)求，且需2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。資產(chǎn)權(quán)屬1.本項(xiàng)目不會(huì)引起任何已申請(qǐng)、登記的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。2.本項(xiàng)目所涉服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括（1）：（1）軟件著作權(quán)；（2）商標(biāo)權(quán)；（3）專利權(quán)；（4）其他。3.投標(biāo)人、采購(gòu)人雙方一致同意，本項(xiàng)目所涉定制軟件開發(fā)服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按下列第（1）種方式處理；本項(xiàng)目所涉成品軟件租賃服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按下列第（4）種方式處理；本項(xiàng)目所涉系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)成果和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成果歸屬于下列第（3）種方式處理。其中服務(wù)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記，在確保用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的前提下，采購(gòu)人授權(quán)中標(biāo)人代為辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)的登記、申報(bào)、備案、變更、領(lǐng)取知識(shí)產(chǎn)權(quán)文件等手續(xù)。中標(biāo)人基于采購(gòu)人的授權(quán)，負(fù)責(zé)將知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行著作權(quán)登記至采購(gòu)人名下單獨(dú)享有（或登記為采購(gòu)人、中標(biāo)人雙方共同所有）。（1）中標(biāo)人負(fù)責(zé)開發(fā)軟件服務(wù)，包括代碼編寫、調(diào)試、測(cè)試等開發(fā)工作，中標(biāo)人為履行本合同義務(wù)所形成的服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸采購(gòu)人單獨(dú)所有。（2）中標(biāo)人負(fù)責(zé)提供定制軟件開發(fā)服務(wù)，采購(gòu)人基于合同約定委托中標(biāo)人定制開發(fā)的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸采購(gòu)人、中標(biāo)人共同所有，中標(biāo)人應(yīng)按采購(gòu)人書面要求交付該共有部分的源代碼；中標(biāo)人在共有部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)的及對(duì)二次開發(fā)形成的產(chǎn)品、程序等財(cái)產(chǎn)進(jìn)行處置的，需經(jīng)采購(gòu)人書面同意，二次開發(fā)所形成的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)者所有，共有部分仍歸采購(gòu)人、中標(biāo)人共同所有。中標(biāo)人根據(jù)采購(gòu)人授權(quán)，利用項(xiàng)目成果申請(qǐng)的商標(biāo)、專利或輸出的圖片、視頻等受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的成果物，采購(gòu)人有權(quán)無條件永久使用。（3）中標(biāo)人負(fù)責(zé)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)或系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，中標(biāo)人為履行本合同義務(wù)所形成的所有服務(wù)成果的