市場部工作年終總結(jié)14篇(實用)

第頁共頁市場部工作年終總結(jié)14篇(實用)市場部工作年終總結(jié)篇一2、一月份：聯(lián)歡，千古不變，假設(shè)你在北方，可以選擇滑雪，通過聚會完成活動及銷售，或者是年終答謝會，回報你的渠道商及一些大客戶;二月份：利用情人節(jié)及春節(jié)，弄點拜年活動，在網(wǎng)上弄個抽獎啥的;三月份：針對三八節(jié)，弄個女士專線啥的;四月份：春天那里最美?就去最美的地方!五月份：母親節(jié)一日游或者是慈母一日游，因為那天是周日。六月份：高考完畢了，弄點學生線路，體驗一下名山大川，還有父親節(jié)能弄點文章出來;七月份：半年了，怎么也得總結(jié)一下，大夏天的，帶著你的渠道商出去體驗大自然去;八月份：與大海親密接觸九月份：中秋節(jié)，感恩為主題，做個感恩線路吧十月份：十一長假，玩起來你比我專業(yè)十一月份：相對而言沒啥節(jié)日，看看自己安排點啥吧十二月份：圣誕節(jié)呀!市場部工作年終總結(jié)篇二一年來，市場部在招寶山街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目的，落實“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建立，繼續(xù)按照“加強科學管理，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)效勞，創(chuàng)立景區(qū)，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經(jīng)濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握時機，為景區(qū)營銷奠定了堅實根底。一年來，景區(qū)共接待來自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團隊430批，共計11800人。全年接待游客人數(shù)共計約132萬人，門票收入共計500萬元?，F(xiàn)將是20--年度市場部的工作總結(jié)如下一、利用媒體擴大宣傳，進一步進步景區(qū)認知度。緊抓“雙橋”優(yōu)勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民播送電臺100.1進展午間互動節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和鎮(zhèn)海兒童樂園工4次、兩個月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索、完善站建立、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當?shù)孛襟w廣告宣傳等。目的在于進步招寶山的認知度，為我們擴大營銷區(qū)域、占領(lǐng)主要營銷基地奠定根底。二、重視活動促銷，以品牌活動和節(jié)慶活動聚人氣。以海防文化和招寶文化為核心，以活動為抓手，著力打好“愛國教育”牌和“招財進寶”牌。2月份開展招寶財神文化周活動、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總發(fā)動”超值游活動、“相約端午招寶飄香”活動;10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動，主題游覽活動有5月份開展學生春游優(yōu)惠游活動;暑假紅色名校游活動;重陽“敬老·登高”游活動;10月份學生愛國教育游優(yōu)惠活動。此外，還利用景區(qū)天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢，與寧波合眾管理咨詢結(jié)合開發(fā)招寶山真人cs工程，吸引周邊年輕人的目光，進展市場的深度開拓。三、加強渠道營銷，深化旅游市場開發(fā)與拓展。在渠道營銷中，親密與各地旅行社的聯(lián)絡(luò)，“走出去”“請采取和進來”策略相結(jié)合，穩(wěn)定寧波、嘉興等根底市場，積極拓展上海、杭州、溫州、臺州市場。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150余家;與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動建立長期友好合作;與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷;建立高校門票散票代售點;與九龍湖、十七房兩家景區(qū)結(jié)合打包促銷，共同叫響鎮(zhèn)海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進一步拓寬客市場。四、明確市場劃分，打造一支強勁的營銷隊伍。建立一支專門的市場營銷隊伍，由市場部經(jīng)理帶隊，赴各重點營銷市場推介景區(qū);出臺《景區(qū)市場部營銷方案》《市場部工作職責》、《市場部分工》文件，標準市場營銷人員管理和鼓勵機制，除經(jīng)理外4名市場部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營銷，各負責本區(qū)域營銷，按營銷銷售額獲得提成;每周例會，互相交流心得和制定下一周營銷方案。這就極大地促進了營銷積極性，加強了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)絡(luò)，親密配合市場調(diào)整營銷戰(zhàn)略。五、落實以人為本理念，實在進步景區(qū)講解員素質(zhì)。確立以人為本的效勞理念，出臺《景區(qū)講解員行為標準》《招寶、山旅游風景區(qū)講解員提成修改方案》，制定《游客意見反響表》，為標準導(dǎo)游隊伍管理嚴把關(guān);邀請地方志專家為導(dǎo)游做鎮(zhèn)海、招寶山歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班，實在進步導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)程度;定期召開導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流討論會議，以游客愛聽、想聽為中心，提升講解效勞質(zhì)量。五、以效勞游客為中心，搞好購物效勞中心建立。重新整理標準購物中心管理，標準購物效勞中心進貨程序，以效勞游客為出發(fā)點，嚴把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價格關(guān);在望海樓、鎮(zhèn)海兒童樂園新建購物效勞中心各一個，納入景區(qū)統(tǒng)一進展管理;出臺《售貨員崗位職責》;開發(fā)招寶系列旅游紀念品，深受顧客喜歡。回憶一年來的工作，我們在旅游市場開發(fā)工作中獲得了一定的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作程度還有一定的差距，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)經(jīng)歷、不斷進取、開拓創(chuàng)新，更新營銷理念，進一步加強營銷力度，使營銷手段進一步朝多樣化開展，努力將招寶山旅游風景區(qū)打造成為文明、誠信、平安、高效的景區(qū)。市場部工作年終總結(jié)篇三1、完善團隊建立。我認為這是當務(wù)之急，我們急需要一位市場部經(jīng)理來統(tǒng)籌籌劃整個的市場活動，09年下半年雖然一直是領(lǐng)導(dǎo)帶著我們做市場，但還是沒有完全發(fā)揮市場部的作用，市場部應(yīng)該是主動地去實現(xiàn)一些活動的籌劃與執(zhí)行，而如今僅僅是側(cè)重于總部活動的執(zhí)行，在很大程度上忽略了自身的創(chuàng)意才能。一個部門必須有一位與各個組員保持親密聯(lián)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)者，并且需要有敏銳的市場目光，敢于直述自己的意見(這點很重要)并且擅長總結(jié)分析^p各個員工的意見。這一點也是各個組對于市場部提出的意見之一。2、分工明確。這一點是各個組認為市場部存在的最大問題，由此也造成市場部在大家眼里是綜合部是打雜的這樣的印象。分工明確是進步效率的最有效方法，幾乎很多同事都認為市場部除了搞搞活動沒有什么事情可做，這也直接導(dǎo)致了我們組形象地位的低下。同事中有建議我們改名設(shè)計部的有建議我們改名綜合部的有建議改名后勤部的，唯獨不成認我們是市場部。所以我也在我們組的成員中提出：20--年我們除了做好市場活動外，所有的工作都要圍繞提升市場部的形象為附加目的。這個非常重要!3、非常有必要對市場部同事進展營銷培訓(xùn)。20--年年會短片拍完之后到今天我一直都在考慮，當時王教師對我說：這個片子剪輯之后我們也能看到你自己內(nèi)心的想法。確實，我一直都想借助這個片子表達我自己真正所想的、同事真正想說的一些話，事實上，這個片子里的每一句話我都是經(jīng)過很多的考慮才放到里面的，有的代表某些人、有的代表大部分人、有的代表一種危機、有的代表我自己、也有的代表很現(xiàn)實的利益。其實在完全并入啟德之后大家也都在隨著外部的變化調(diào)整著自己的心態(tài)，為什么王教師說：十年來，從09年之前一直都是很心甘情愿為這個公司工作的...為什么鄭麗說公司唯一讓她舍不得的是那些學生...領(lǐng)導(dǎo)可以靜下心來好好的去想一想她們平時說的話，很多她們的想法在平時已經(jīng)以不經(jīng)意的形式告訴了大家，只是大家沒有去認真的關(guān)注。幾乎所有的同事都一致認為人心永遠是大于體制大于管理排在第一位的。我很快樂領(lǐng)導(dǎo)能將員工的個人開展關(guān)注到年終總結(jié)里來，在采訪同事的時候我也不約而同的問了所有同事這個問題：你如今的生活狀態(tài)是你原來夢中(理想)的那個樣子嗎?關(guān)于我，我希望我能在自己規(guī)劃的路上越走越遠。說沒有野心是不可能的，一直以來我都在追求兩樣?xùn)|西金錢和成就感(說的很直白啊)，金錢是我與我所愛的人賴以生活的根底，成就感是自己與外界對自己的肯定。我在自己的博客上有這樣一句話：我在結(jié)婚之前一切都可以為了工作，為了將生活的根底構(gòu)筑的足夠雄厚，我明白先苦后甜的道理，但結(jié)婚之后我會理智的加以傾斜，因為我很清楚，我所做的一切都是為了兩個字：家庭。我對我的頭腦有足夠的認識，我不擅長跑外聯(lián)，因此哥在這要比我勝一籌，但我擅長分析^p，我能準確的找出一個產(chǎn)品的價值并且加以推廣，還有一點是我不會猶豫不定，我認為以及跟大家溝通后都認為正確的事我會果斷的去做，所以我感覺我可能適宜做一些公司活動層面的工作，我覺得我是從呂穎走后才真正一步步成熟起來，我開始試著去做一些原來屬于呂穎的工作，并且開始一步步喜歡上那些事情。我也相信我會在以后的工作中越來越出色，我近期的目的就是每周一可以召集市場部同事開會，我希望可以帶著大家做出一個全新的不一樣的市場部，對外對內(nèi)都有一個質(zhì)的變化。著重提出：按勞分配問題，這個事情我不止一次提過，并且我也將一直提下去。之所以把這個問題單獨列出來，是因為采訪的時候，很多同事不約而同的提到了這個事，我們也明白這不僅僅是濟南公司的問題，整個集團都這樣。其實說的低俗一點，這只是一份工作，大家還沒有忘我到不要錢的地步。事實上，咱們公司除了參謀還算合理，其他都存在不合理問題。年底聚會跟同學聊天說到一年賺多少錢的問題，最少的一個同學是除掉日常吃住行年底剩三萬，讓我非常非常受打擊，在學校這些人都是成績很不如我的...說多了。我只是希望我們的付出能與收獲成正比，我們沒有任何過分的要求。畢竟如今已經(jīng)不再是山大學府，把每月三十塊的活動經(jīng)費都扣掉，為了上市從員工嘴里摳錢，讓我們怎么能不稱呼李總為資本家。20--年假設(shè)分配問題還是沒有得到好的解決的話，極有可能形成惡性循環(huán)，大家只能是照著工資做同比例的工作。(我知道我在做一件很愚蠢的事，但這確實是很多員工對我說的心里話，我覺得我不能昧著良心不向領(lǐng)導(dǎo)反映，有這樣意見的同事不僅僅是文案同事，還有很多是工作了10多年的老員工)人心永遠是大于一切的。有言辭過激的地方請領(lǐng)導(dǎo)見諒，不過我說的每句話都是肺腑之言，不吐不快。市場部工作年終總結(jié)篇四時間一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，市場部開展了一系列工作，積累了一些珍貴的經(jīng)歷從中也獲得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些缺乏?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、市場工作回憶及分析^p1.工作回憶1)地推工作：市場部的地推宣傳。2)廣告宣傳：本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我公司的知名度，增加市民認知度。3)推廣合作：本年度與周邊商鋪進展合作，通過免費向商家提供我公司的宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放到達新的宣傳陣勢。4)網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣：①確定每周進展網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過閱讀其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站②通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進展宣傳推廣，爭取達成低投入，高反響的效果。5)協(xié)同工作：積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題。6)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)文化、咨詢流程、銷售技巧幾方面制作成ppt對員工進展培訓(xùn)。2.工作分析^p：1)20xx年度工作分析^p：市場部較好的完成了大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在周邊商鋪、社區(qū)進展地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進展宣傳。2)20xx年度工作缺乏點：市場部的主體工作根本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷籌劃、企業(yè)文化活動。20xx年度的工作重點根本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，如不及時的做市場調(diào)研工作，理解相關(guān)行業(yè)開展、理解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們?nèi)狈χ?。加強其他部門特別是人事部、咨詢部的溝通，使宣傳活動有的放矢，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面。二、市場團隊的建立回憶及分析^p1.團隊建立業(yè)績回憶：1)雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。2)團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。2.團隊建立分析^p：1)正面因素分析^p：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的籌劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時理解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以理解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與缺乏，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的方法。同時樹立了他的責任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。2)負面因素分析^p：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴格，過多束縛其個性開展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路。三、綜述存在的主要問題1.業(yè)務(wù)知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導(dǎo)致致客戶群流失，在20__年度，市場部將積極組織各類業(yè)務(wù)學習及培訓(xùn)。2.市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進展部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會重點改進，匯同財務(wù)部一起，制作出市場費用月度明細表，能更有效的理解市場花費與效果!3.匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤，在20__年，市場部一定會加強匯報制度的落實。四、對公司開展建議1.加強中層員工的培訓(xùn)目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然程度層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。2.加強各部門人員職責細化我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定破綻，建議制定出各部門各崗位人員職責。3.加強團隊建立工作公司一步步壯大，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門、員工情況組織適當活動，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力!4.加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)由于市場部與咨詢部主要是以搜集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進展工作，這就需要我們不斷充實自己，時時理解市場最新動態(tài)，與客戶進展有效溝通，因此我建議將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)列為常態(tài)化。五、20__年工作方案1.繼續(xù)開展地推工作。2.全力開展異業(yè)合作。3.多方位進展市場宣傳。4.負責的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。以上是我們市場部20xx年年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為公司的開展做出最大的奉獻。市場部工作年終總結(jié)篇五轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末，根據(jù)自身的實際情況，我對自己xx年這一年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改進的地方以及解決方法。一、崗位職責時至歲末，新的一年正悄悄走近，回憶過去一年的工作，感慨萬千。20xx年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，我由一名普通員工成長成一名純熟的業(yè)務(wù)員。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)歷?，F(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下：一、滿腔熱情努力工作翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。20xx年x月x到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：路與路東xx村兩棟高層有人聯(lián)絡(luò)加壓，速查明情況與甲方獲得聯(lián)絡(luò)。當時我剛學會開車，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費力周折找到甲方辦公室并獲得聯(lián)絡(luò)后，開始了困難的會談過程。面對態(tài)度蠻橫，不配合工作的甲方，我屢次與其進展溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強的工作態(tài)度，感動說服了對方，圓滿地完成了任務(wù)，也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯。心得體會：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。秉著20字語，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)絡(luò)了如亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局、上城、第八村民組等加壓工程。二、高度負責地毯式排查給水工程最初，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況，我每日早出晚歸，用了近一個月的時間，行程約3000公里，普查信息120項，在第一時間里完成了轄區(qū)根底普查，為以后的工作打下了根底。排查工地時為了做到不漏項，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動態(tài)圖、電子表格信息表?？盏?、根底、正建、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù)，工作起來有頭有序?，F(xiàn)轄區(qū)工程共82項。其中已簽合同11項，已報裝23項，未報裝48項(已封頂21項、正施工18項，未施工9項)。心得體會：熟知供水條例，掌握報裝程序，進步業(yè)務(wù)技能。只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握報裝程序，才能做好用戶效勞工作，只有進步業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多，如置業(yè)、xx房地產(chǎn)、xx集團、置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成!三、誠心、公心訪用戶，換位考慮延伸效勞。負責傾聽、記錄客戶意見或建議，總結(jié)并及時反響信息，做好信息傳遞及反響工作是我的另一工作職責。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機遇，同時對外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關(guān)系，增強用戶對我們的信任度呢?這就需要我們延伸效勞，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時時充滿危機意識，競爭意識。把用戶的事情當成是自己的事情來辦，積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題，真正做到以效勞帶動營銷，努力提升打造公司品牌。四、新年方案：改正缺乏，銳意進取。加壓設(shè)備知識面較窄，是我的缺乏，直接影響了工作質(zhì)量。今后，空閑時候要多充電學習，理解用戶微妙心理，選擇恰當?shù)臅r機和用戶交流。加強責任心，不放松自己，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護公司利益。一年來，在工作上我雖然獲得了小成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的間隔。20xx年的工作已將成為歷史，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，20xx年對我來說機遇與挑戰(zhàn)同在，今后的工作中我要在考慮與反考慮，改進與再改進中成長，以嶄新的相貌迎接新年的到來!作為公司市場部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的方案和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的考慮問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的理解和問題的處理都設(shè)有時間的限制)，這也就是被迫進步工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。二、業(yè)務(wù)情況xx年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的才能，其它所有的只是空談。三、團隊協(xié)作在年度工作中，我總結(jié)出了如下幾點：如今的公司只有較強的個人才能是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建立將成為下半年度的工作方案。在團隊中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作那么，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原那么性問題，我們根本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。四、存在問題1、自我學習力不夠，總是需要鞭策;2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法;3、對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié)，采用和施行。五、解決方法1、合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習方案;2、給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理;3、在培訓(xùn)和會議之后學會總結(jié)和分析^p，分析^p出自己目前的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在施行之前做好充足的準備，將方案詳細，施行的時候就比較輕松。以上就是我對xx年全年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析^p出自己工作中存在的各種問題，對明年的工作方案和目的有很大的幫助。接下來我會認真完成明年的工作，為自己的目的而努力!市場部工作年終總結(jié)篇六光陰飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目的任務(wù)和工作重點，認清形勢，堅決信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務(wù)安康開展，完成了年初的既定目的。一、主要任務(wù)完成情況截止11月份，(完成情況)二、主要工作開展情況(一)加強對有價值客戶的重點分析^p，開拓營銷策略通過仔細梳理，按照奉獻度對本行有價值的大客戶進展排名，并定時深化理解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式效勞;針對中端客戶，提供特別效勞;對低端客戶，提供群眾化便民效勞”的營銷策略。(二)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸構(gòu)造。為增強長期開展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大工程貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款構(gòu)造的有效調(diào)整。在貸款管理的根底工作中，支行以嚴格施行預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面進步信貸資產(chǎn)管理程度。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格施行信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。(三)客戶維護活動形式多樣化以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，采取不同的維護方式。比方，在代發(fā)工資方面，通過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式，一方面理解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的效勞渠道和理財產(chǎn)品，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次，理解其對于我行的效勞是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者效勞是否有新的建議。加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強客戶對本行的理解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，借此把握營銷時機。(四)擅長反思和總結(jié)，積累經(jīng)歷總結(jié)在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)歷，為以后的工作奠定良好的根底，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補缺乏。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會貫穿，形成一種強大的工作手段和營銷體系。這一年，我們市場部的工作獲得了一定的成績，但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢和劇烈競爭的金融形勢，我們還存在許多缺乏，一是存款構(gòu)造不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負債客戶資比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以抑制和解決的。三、明年的工作目的和措施在下一年里，我們還要繼續(xù)認真貫徹落實總行年度精神，堅持開展第一要務(wù)，加強風險管控，不斷提升自身程度，努力進步市場份額，確保完成各項業(yè)務(wù)開展目的。(一)多渠道、多手段吸收存款加大存款營銷力度。進一步進步工作的積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤理解同行程度，進步具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺，進步效勞程度，加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。有針對地開展各類營銷方案。結(jié)合本地市場情況，制定施行細那么，努力爭取汲取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集。(二)進步信貸業(yè)務(wù)的收益程度針對每個客戶制定差異化營銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動效力，綜合分析^p收益來，選擇最有利的營銷方向，重點拓展中小企業(yè)，消費型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益程度。(三)加大創(chuàng)新力度堅持品種創(chuàng)新和效勞創(chuàng)新，多方位開展零售業(yè)務(wù)。一是開展標準化效勞流程演練，進步效勞程度，為儲戶提供標準化的效勞;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，進步我行的社會知名度。市場部工作年終總結(jié)篇七20__年對于整個公司的開展至關(guān)重要，對我個人而言，這一年充滿著挑戰(zhàn)，機遇與壓力并存，在這一年里我學習了很多、成長了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)程度走上一個新臺階，同時在應(yīng)變才能和處事方法上也有很大進步，現(xiàn)就將我個人在20__年中的收獲和體會進展總結(jié)。一、做好前期調(diào)查，做到有備無患。1、做好調(diào)研，充分理解市場情況。通過在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必須對當?shù)厥袌鲇幸粋€全面的理解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ數(shù)厝細馇闆r進展了細致的理解。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃氣市場非?；靵y，競爭也異常的劇烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉(zhuǎn)型到新能行業(yè)隊伍中，更是充滿著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃氣”，競爭的劇烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。2、分析^p自身優(yōu)勢，找準工作切入點。在對整個東北燃氣市場進展詳細的理解后，我又對本公司的優(yōu)勢進展了分析^p，首先，我公司屬于民營企業(yè)，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業(yè)實力雄厚，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規(guī)的燃氣企業(yè)，在外也有一定的知名度，不像當?shù)剡@些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，工程的合作方式靈敏多樣，一些大型國企和當?shù)仄髽I(yè)不能完成的，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作時機。二、開展工作，認真完成各項工作任務(wù)。1、工作中，我始終秉承著一種“想要理解市場，就必須深化市場”的思想，在20__年調(diào)入市場一線工作崗位后，我通過實地調(diào)查和細致理解后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，完成了實地調(diào)研工程18個，編寫工程報告7篇、工程建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識，而且也給公司今后的開展提供了第一手珍貴的資料。2、市場開發(fā)工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃氣市場的動態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的根底資料。3、20__年我全程參與了__節(jié)能減排的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。4、在對現(xiàn)有工作的深化理解和調(diào)研后，我編寫了__節(jié)能減排、__廣燃燃氣的相關(guān)體系文件，讓我對母站、子站的詳細運行規(guī)那么、管理方式等增強了理解。5、工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作。如參與康平工程時，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商合同并順利與政府部門簽訂，確保公司工程順利進展，并完成康平工程前期注冊工作。6、在工程中，我汲取以前的經(jīng)歷，“少說、多記、少問、多聽”，注意搜集對公司有利的信息，并及時匯總編寫工程報告向股東匯報;在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研、協(xié)商、可研、盡職調(diào)查、會談，孫吳工程最終順利簽約。三、加強學習，注重提升個人素質(zhì)。一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在20__年開始接觸市場開發(fā)、區(qū)域經(jīng)營工作。對于新從事的崗位，這一年我積極的從根底學習，理解公司運營形式，理解市場開發(fā)工作流程，探究有效的工作形式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下，我獲得了長足的進步。我將理論工作做為理解市場開發(fā)和進步個人素質(zhì)的學習時機，從理論中去學習理論知識，再將學到的理論知識，應(yīng)用到理論中來。不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”。通過一年的工作理論，我如今不僅能有效的從事管理工作，更可進展市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才開展自己，將自己打造成適宜公司將來平臺的人才而努力。市場部工作年終總結(jié)篇八時間照舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個月完畢了，做一份八月營銷工作總結(jié)，國家對白酒消費稅的調(diào)整，在業(yè)界引起了騷動，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈……一、個人的成長和缺乏做銷售的這一行需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，和同事之間的互相幫助。這一個月我無論是在組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)拓展、管理方面都獲得了很大的提升：1.處理應(yīng)急問題、對別人的心理狀態(tài)的把握才能增強了;2.心態(tài)的自我調(diào)整才能增強了;3.團隊的管理經(jīng)歷和整體區(qū)域市場的運作才能有待提升;4.對整體市場認識的高度有待提升;5.學習才能、對市場的預(yù)見性和控制力才能增強了。二、銷售業(yè)績回憶與分析^p這一個月的業(yè)績還是很不多的：1.奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的根底工作;2.成功開發(fā)了四個新客戶;3.總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。對于我獲得的的業(yè)績我分析^p為以下幾點：1.我公司在山東已運作了整整三年，所以汲取前幾年的經(jīng)歷教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也探究了一部分經(jīng)歷，為明年的運作奠定了基矗;2.新客戶開放面，落實了4個新客戶，俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送才能、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量;3.雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目的，相差甚遠。主要原因有：a.公司效勞滯后，特別是發(fā)貨，嚴重影響了市場，和經(jīng)銷商的銷售信心;b.新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差;c.重點市場定位不明確不堅決。三、工作中的缺乏我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但因為在于后期跟蹤不到位，自己信心也缺乏，但最終落實很少，浪費了大好的資!對于滕州市場，根底還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：1.沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ疫m宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;2.沒有可以引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場。對于平邑市場，雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季降臨前，由于我沒有可以同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上效勞不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。最后在八月營銷工作總結(jié)，我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點建議：1.注重品牌形象的塑造;2.完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;3.加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。市場部工作年終總結(jié)篇九20xx年對于整個公司的開展至關(guān)重要，對我個人而言，這一年充滿著挑戰(zhàn)，機遇與壓力并存，在這一年里我學習了很多、成長了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)程度走上一個新臺階，同時在應(yīng)變才能和處事方法上也有很大進步，現(xiàn)就將我個人在20xx年中的收獲和體會進展總結(jié)，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一、做好前期調(diào)查，做到有備無患1、做好調(diào)研，充分理解市場情況。通過在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必須對當?shù)厥袌鲇幸粋€全面的理解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ數(shù)厝細馇闆r進展了細致的理解。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃氣市場非?；靵y，競爭也異常的劇烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉(zhuǎn)型到新能行業(yè)隊伍中，更是充滿著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃氣”，競爭的劇烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。2、分析^p自身優(yōu)勢，找準工作切入點。在對整個東北燃氣市場進展詳細的理解后，我又對本公司的優(yōu)勢進展了分析^p，首先，我公司屬于民營企業(yè)，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業(yè)實力雄厚，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規(guī)的燃氣企業(yè)，在外也有一定的知名度，不像當?shù)剡@些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，工程的合作方式靈敏多樣，一些大型國企和當?shù)仄髽I(yè)不能完成的，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作時機。二、開展工作，認真完成各項工作任務(wù)1、工作中，我始終秉承著一種“想要理解市場，就必須深化市場”的思想，在20xx年調(diào)入市場一線工作崗位后，我通過實地調(diào)查和細致理解后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，完成了實地調(diào)研工程18個，編寫工程報告7篇、工程建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識，而且也給公司今后的開展提供了第一手珍貴的資料。2、市場開發(fā)工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃氣市場的動態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的根底資料。3、20xx年我全程參與了xx的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。4、在對現(xiàn)有工作的深化理解和調(diào)研后，我編寫了xx、xx的相關(guān)體系文件，讓我對母站、子站的詳細運行規(guī)那么、管理方式等增強了理解。5、工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作。如參與康平工程時，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商合同并順利與政府部門簽訂，確保公司工程順利進展，并完成康平工程前期注冊工作。6、在xx工程中，我汲取以前的經(jīng)歷，“少說、多記、少問、多聽”，注意搜集對公司有利的信息，并及時匯總編寫工程報告向股東匯報;在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研、協(xié)商、可研、盡職調(diào)查、會談，xx工程最終順利簽約。三、加強學習，注重提升個人素質(zhì)一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在20xx年開始接觸市場開發(fā)、區(qū)域經(jīng)營工作。對于新從事的崗位，這一年我積極的從根底學習，理解公司運營形式，理解市場開發(fā)工作流程，探究有效的工作形式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下，我獲得了長足的進步。我將理論工作做為理解市場開發(fā)和進步個人素質(zhì)的學習時機，從理論中去學習理論知識，再將學到的理論知識，應(yīng)用到理論中來。不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”。通過一年的工作理論，我如今不僅能有效的從事管理工作，更可進展市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才開展自己，將自己打造成適宜公司將來平臺的人才而努力。四、工作收獲分享通過近幾年的工作學習，通過業(yè)務(wù)理論，通過獲得的工作成績，我在20xx年有一定的工作收獲，主要有六個方面。(一)有效分析^p業(yè)務(wù)信息，對市場業(yè)務(wù)敏感在剛剛到一線工作后，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息非常敏感，總想盡快做出成績，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，一旦聽到相關(guān)燃氣信息，我就馬上去做調(diào)查，總覺得這些工程都可以大有作為，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準確，不但自己的信心受到打擊，還浪費了公司的資，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易。工作一段時間后，我學會了對搜集到的信息進展合理的挑選，自己先通過網(wǎng)絡(luò)進展信息整理，再與公司同事進展交流，把搜集到的信息進展一次次的挑選，最后將那些合理的、可信的信息在進展匯總和上報，這樣不但節(jié)省公司的資，也讓我在信息挑選過程中增長經(jīng)歷，為今后的工作打下堅實的根底。(二)信息搜集渠道靈敏廣泛，信息搜集準確在調(diào)研過程中，我注意為公司節(jié)省本錢，在實地調(diào)查前，先理解清楚相關(guān)部門情況，應(yīng)該到哪個部門理解什么情況，防止出現(xiàn)“重復(fù)跑路、跑重復(fù)路”的情況。不僅要到政府部門理解詳細的地區(qū)規(guī)劃及建立情況，還在打車過程中，多于當?shù)爻鲎廛囁緳C進展溝通，從側(cè)面理解市場信息及當?shù)孛癖妼θ細庑袠I(yè)的看法，同時，在當?shù)嘏c居民住戶理解情況，與工業(yè)、餐飲業(yè)用戶溝通，理解信息，保證了信息理解途徑全面和信息準確。(三)虛心學習，能聽取不同意見在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽、多想、多問，少發(fā)表意見、多與領(lǐng)導(dǎo)同事學習，注意每個成功的工程中，哪些步驟是重點，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，多聽取別人的意見，使自己少走彎路，防止在其他同志身上發(fā)生的問題在自己身上再次發(fā)生，為自己今后的工作理清思路。(四)注重發(fā)現(xiàn)缺乏，注重細節(jié)因為從事行政、人事工作的緣故，使我有注重查找缺乏，關(guān)注細節(jié)的工作習慣。在每個工程中，我所負責的工作不盡一樣，在每個工程完成后，我都會提早考慮自己在工作中應(yīng)注意那些問題，應(yīng)關(guān)注的工作細節(jié)，并詳細分析^p。工作后我會對工程過程中發(fā)生的問題，以及工作細節(jié)進展回憶與分析^p，爭取在以后的工作中防止發(fā)生類似的錯誤。(五)熟悉工程流程，可以串聯(lián)團隊通力合作通過一年的工作，使我感受到想要成功完成一個工程的簽約，并不像我當初想想的那么簡單，其中涉及到工程分工要明確，流程要明晰，每個人在整個工程的過程中都扮演著不同的角色，只有大家通力合作，齊心協(xié)力才可以成功的完成一個工程。在我所完成的工程工作中，我不管扮演什么工作角色，都可以積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務(wù)是否可以與我有交集，我應(yīng)當如何去配合他們的工作，因為如此的考慮，我可以很好的去串聯(lián)工程中其他成員的工作，到達配合默契的目的。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優(yōu)勢。(六)可以揣摩會談對象思維，進步會談程度在參與會談工程前，我總能想清楚先與對方談什么，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤化，雖然不一定領(lǐng)導(dǎo)會采取自己的意見，但是我也總可以給領(lǐng)導(dǎo)提供不同的思路，為順利會談保駕護航。五、工作中的缺乏通過工作，我也客觀認識到自己在工作中的缺乏。(一)過于關(guān)注細節(jié)，思維高度有待進步因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣于關(guān)注工作的細節(jié)，習慣做事情關(guān)注詳細問題。通過20xx年的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個問題，這在做為詳細工作執(zhí)行者時必須具備的才能，而做為區(qū)域經(jīng)營管理以及對市場工程宏觀考慮時，我的思維高度不夠，這在20xx年工作中收到了領(lǐng)導(dǎo)的指正。因此做為希望可以跟隨公司共同開展的我，在將來，我將努力進步自己的格局，進步自我的思維高度，從一個全局者去對待工程，從一個主要管理者角度去管理區(qū)域公司，這是我將來需要改進的重點問題。(二)可以在團隊主動提出自己的想法做為市場部新人，我在工程討論中，我有學習和聆聽的習慣，但是有時不能積極的發(fā)表自己對工程的思路與對問題的觀點，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中，還是存在缺乏的，主要問題來自于我認為自己是新人，怕發(fā)表的意見與觀點過于淺薄所致，但通過公司組織的管理人員培訓(xùn)及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開始的沉默到后來的參與我希望我可以逐步成長為市場部最為積極的業(yè)務(wù)骨干。因此在將來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法，加強團隊協(xié)作與互助，把自己在團隊中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮，到達市場部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng)。20xx年，對于我來說注定是個不平凡的一年，注定是變化的一年，注定是讓我成長進步的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場，從辦公室走到工程一線，使我到達了自我的蛻變與自我實現(xiàn)的目的，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與工作的委任，使我有了長足進步。這一年也是我收獲的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這宏大的收獲，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動、自信、充滿激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實現(xiàn)大地燃氣的企業(yè)目的、企業(yè)遠景而奮斗終身!市場部工作年終總結(jié)篇十轉(zhuǎn)眼間，xx年來到尾聲，進入到各項工作的收官階段，經(jīng)過一年繁忙而緊張的工作，我們市場部的工作整體完成倆人xx年的預(yù)期目的，為我們品牌在新市場的扎根做出了應(yīng)有的奉獻，現(xiàn)對我們新市場的開拓工作20xx年的整體工作狀況做以下年度總結(jié)：1.立足市場，抓住機遇搶占市場。我們從整體的經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮，在新設(shè)的市場業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)安排3名業(yè)務(wù)員從事整體開拓工作，所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個地級市，地域廣，線路長。加之我們是新入住的品牌產(chǎn)品，在區(qū)域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區(qū)域的兄弟們時刻保持明晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的打破口。在開拓市場的過程中，大家實在發(fā)揚了雅致的“四千精神”，對區(qū)域建立工程進展了全面摸底，掌握第一手資料，不管走東西500公里，還是走南北300公里;不管是tg工程，還是重點工程，哪里有契機，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影;哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈敏運用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)。做一筆業(yè)務(wù)，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認可并承受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實根底。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元，市場占有率超過50%。2.跟進監(jiān)管監(jiān)理，執(zhí)行規(guī)定，保證工作的規(guī)律性，方案性。抓好管理，是進步業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是最大限度進步工作效率，降低業(yè)務(wù)風險的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目的而制定各種制度。為了有效進步管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，標準大家的業(yè)務(wù)行為。主要做到：(1)抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來自不同的地方，也有不同的背景，根底和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在外圍工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點，我努力進步每周為數(shù)不多的會議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進展對照，共同討論和學習，營造一個寬松和諧的氣氛，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中承受管理，在互相幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。(2)抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風險，我區(qū)把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，并按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，進步管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%。(3)抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒有完成預(yù)期目的。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力進步合同執(zhí)行力。(4)抓市場資管理。根據(jù)遼西的特點，我們把客戶資和市場信息進展疏理和整合，并有針對性地進展跟蹤和回訪，從而進步工作效率和客戶對雅致的信任度。(5)抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執(zhí)行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。3.加強學習，提升素質(zhì)。學習是業(yè)務(wù)工作永久主題，只有通過對公司業(yè)務(wù)知識和公司文化的不斷學習和理解，才可以進步我們開拓才能，跟蹤才能，談單才能及業(yè)務(wù)的把控才能。我們一是通過公司組織的培訓(xùn)加強了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的學習。二是加強了對公司的各項管理制度的學習。三是加強對金融危機下市場知識的學習。四是同事之間互相學習，共同進步。明年工作方案：明年，我們新市場將面臨新的挑戰(zhàn)，面臨許多的難題需要進一步的打破，在xx年的工作當中，我們將從以下幾點進一步加強各項工作：1、繼續(xù)加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率進步到60%以上?？偖a(chǎn)值力爭到達800萬。2、加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執(zhí)行，及時解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。3、強化業(yè)務(wù)管理指標的提升。力爭實現(xiàn)合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%。報表，臺賬詳細標準。4、繼續(xù)加強學習。我們在不但自我學習，自我進步的同時，將不斷虛心向別人學習。對新人的培養(yǎng)將有針對性的進展幫助，使其盡快成為一名獨當一面的業(yè)務(wù)能手。5、進一步加強日常管理工作，嚴格落實公司的各項管理制度，嚴格控制費用，嚴肅工作紀律。6、做好客戶維護工作，讓客戶的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終。市場部工作年終總結(jié)篇十一在剛剛過去的一年里，對銷售的各個品牌重新進展劃分重新定位，確立相應(yīng)的客戶市場。加大空白市場的開發(fā)力度，開發(fā)新客戶20余家，在今年的系統(tǒng)操作下，預(yù)計明年的市場將會有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時，用心聯(lián)絡(luò)車輛、發(fā)貨，盡可能的保證客戶的需求，不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。搞好農(nóng)化效勞，抓好試驗田，及時跟蹤，為公司產(chǎn)品在山東市場的銷售奠定良好的根底。我沒有輝煌的過去，我要把握好此刻和將來。在以下方面的考慮上，這天我參加部門主任職位的競爭:我深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在公司組織的學習羅文爭做羅文式優(yōu)秀員工的活動中，我認真學習，體會羅文精神的精華。10月8日參加fst精神革新訓(xùn)練，進一步加深了我愛崗敬業(yè)，用心主動的品質(zhì)，養(yǎng)成能吃苦耐勞、團結(jié)奉獻的良好品質(zhì)。在工作中踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力把工作做得最好。擁有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識?！盁釔凼亲詈玫慕處煛?。我熱愛業(yè)務(wù)工作，平時愛讀營銷方面的書籍，也閱讀了一些有關(guān)政治、經(jīng)濟方面的書籍。到金大地工作后，系統(tǒng)學習了有關(guān)業(yè)務(wù)知識和各類公司精神，已經(jīng)具備了一個業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識。在工作中，我嚴格要求自我，勇于理論，用心開拓業(yè)務(wù)市場。還學到了管理的知識，可以進展日常管理，各種數(shù)據(jù)報表的制作等。假設(shè)可以競聘成功，在2_年里，我會一如既往的尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，踏實工作，銳意進取，做好以下的工作:1、繼續(xù)加大市場開發(fā)力度。進一步開拓市場，做細市場。消滅空白市場，構(gòu)建一個立體市場銷售網(wǎng)絡(luò)。抓好大客戶，抓好渠道建立，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。2、加強學習型組織的建立，做好團隊組織的假設(shè)。結(jié)合實際工作的經(jīng)歷，不斷學習進步，充實完善自我，促進各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的進步。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團結(jié)合作、親密無間、所向披靡的團隊。3、制定詳細的工作方案。在平日的工作中，出發(fā)時要做工作安排，制定一個詳細的工作方案。把任務(wù)分解到每個季度、每個月份、每一天，做成表格，不斷進展鼓勵自我前進。4、搞好農(nóng)化效勞，加強效勞意識。深化一線為客戶搞好效勞，與客戶同吃同住，為客戶開拓市場、幫助客戶送貨。加強對本企業(yè)的宣傳，進步___的知名度和美譽度，宣傳產(chǎn)品形象，起到終端拉動的作用。做好農(nóng)化效勞，抓住真正消費者——農(nóng)民。5、加強客戶關(guān)系，完善客戶檔案。在20__年里，我會把大部分的光陰留在客戶那里，幫助客戶宣傳、鋪貨。深化到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村，理解市場、把握市場，做好農(nóng)化效勞。還要加強對客戶檔案的管理。將客戶分類，區(qū)別對待，和客戶持續(xù)良好的聯(lián)絡(luò)。6、扎實工作，銳意進取。發(fā)揚“艱辛創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的___精神，和以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，與客戶打成一片。注重在理論中探究經(jīng)歷、探究路子。我相信我不會辜負大家的期望，我會盡職盡責勤奮工作，與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。以上是我的下一步工作的想法，還需要理論的檢驗，還需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助支持。假設(shè)我競爭不成功，我將一如繼往好好工作，并努力查找抑制自我的缺乏，爭取更大的進步。市場部工作年終總結(jié)篇十二一、汲取教訓(xùn)，進步自己以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進展簡要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)歷的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)歷和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊探究市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)歷，如今對市場有了一個大概的認識和理解。如今我逐漸可以明晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸獲得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也獲得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)歷的同時，自己的才能，業(yè)務(wù)程度都比以前有了一個較大幅度的進步，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，如今可以拿出一個比較完好的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個工程可以全程的操作下來存在的缺點：對于市場理解的還不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能非常明晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以致于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二、部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后效勞加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也獲得了珍貴的銷售經(jīng)歷和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司20x年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今銷售工作最根本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒如今有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常明晰的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反響。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目的和詳細的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)才能還有待進步。三、市場分析^p如今市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，如今我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈敏性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)開展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個時機，永遠沒有時機在做這個市場。四、20x年工作方案在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，進步銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我進步的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于進步銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)才能進步到一個新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，效勞網(wǎng)點。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使方案好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。5、銷售目的今年的銷售目的最根本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目的分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上進步銷售業(yè)績。我認為公司明年的開展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建立是分不開的。進步執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。市場部工作年終總結(jié)篇十三20--年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達的規(guī)定指標根底上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強業(yè)績考核，到-月份為止，全市業(yè)務(wù)收入—萬元，總排名全省躍居第-位，寬帶業(yè)務(wù)增加—戶，普通添增—戶，獲得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20--年工作總結(jié)如下：一、市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品-月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進展培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適宜本地的資費套餐。—月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。-月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓(xùn)，學習業(yè)務(wù)理論、營銷籌劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。二、根底管理方面落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、____整理、資整理、裝維材料和終端管理等一系列根底管理工作，有效的防止了業(yè)務(wù)收入和本錢的流失。從-月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進展周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司-級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進展通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底—級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進展稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)-年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進展核查，嚴格封堵每個破綻。今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在開展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。三、績效考核方面改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，進步業(yè)務(wù)收入。自-月份省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進展續(xù)費率和流失率-項考核指標的計算。在屢次討論未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，根本上堵住了客戶流失的破綻，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資，又進步了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)開展費用。四、存在的問題和困難1、由于20--年集中精力理順根底資料管理，在營銷籌劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)開展支持不夠。2、由于省公司系統(tǒng)準備晉級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析^p經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。五、20--年市場部需改進和進步的地方一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進展現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進展座談。深化市場，理解用戶使用情況和需求。在開展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進展推廣;幫助開展較差的縣區(qū)查找缺乏、解決困難。二、加強營銷籌劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過理解市場競爭情況制定靈敏有效的營銷措施，對每階段重點開展業(yè)務(wù)制定實在可行的宣傳和營銷步驟，及時反響和分析^p營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)開展的低效狀態(tài)。三、加強人員培訓(xùn)：定期進展營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，進步骨干員工的傳幫帶作用，實在進步員工素質(zhì)和工作效率。四、繼續(xù)加強根底管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進展溝通，