第7章-企業(yè)文化的運(yùn)行與演化

第7章企業(yè)文化的運(yùn)行與演化引例：微軟復(fù)蘇之路微軟公布其2017年第二財(cái)季財(cái)報(bào)（2016年第四季度）后，由于財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)高于預(yù)期且云計(jì)算業(yè)務(wù)傳出捷報(bào)，微軟股價(jià)上漲至65.78美元，公司市值達(dá)到5114.6億美元。值得注意的是，其市值上次超過(guò)5000億美元還是17年前，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的前夕。直到2014年，微軟還身陷尾大不掉的詬病中。2014年7月，微軟宣布進(jìn)行史上最大規(guī)模裁員，人數(shù)高達(dá)1.8萬(wàn)人，其中大量來(lái)自諾基亞設(shè)備和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這也意味著，微軟在傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)外的探索再次失利。早前，微軟在MSN、Hotmail等產(chǎn)品策略上接連失算，錯(cuò)失搶占互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的良機(jī)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微軟似乎很長(zhǎng)時(shí)間都沒有找到“船票”。那么如今，微軟緣何開始復(fù)蘇？薩提亞·納德拉（SatyaNadella）于2014年2月被任命為微軟CEO，此后提出“移動(dòng)為先，云為先”的觀念。盡管從具體業(yè)務(wù)而言，云計(jì)算是微軟新一期財(cái)報(bào)中的最大驚喜：包含Azure云計(jì)算服務(wù)的“智能云”業(yè)務(wù)成為整體業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)引擎，營(yíng)收增至69億美元，同比增長(zhǎng)8%。但不為外界所知的是，薩提亞同樣提出新的企業(yè)文化，以改變員工工作狀態(tài)，其中就包括“一個(gè)微軟”。Tim指出，薩提亞自上而下推動(dòng)“一個(gè)微軟”文化，號(hào)召員工將公司利益放在個(gè)人之上?！斑^(guò)去以單個(gè)產(chǎn)品論價(jià)值，如Windows、Office、Xbox等，現(xiàn)在更多談對(duì)整個(gè)微軟的貢獻(xiàn)。”這在很大程度上能夠規(guī)避過(guò)去多線作戰(zhàn)、并行開發(fā)但相互之間毫無(wú)助力的狀況。例如，過(guò)去的Windows在PC、智能終端上是不同版本的系統(tǒng)，但如今微軟鼓勵(lì)工程師隊(duì)伍相互合作與分享，Windows已變成應(yīng)用平臺(tái)，無(wú)論是PC、手機(jī)或時(shí)興的VR/AR設(shè)備上的開發(fā)均可以協(xié)調(diào)合作。“我們開始意識(shí)到，整體能效大于個(gè)體能效。”Tim進(jìn)一步告訴記者，“一個(gè)微軟”的企業(yè)文化不僅僅停留在口頭，而是落歸到績(jī)效考核上。微軟亞太研發(fā)集團(tuán)傳播運(yùn)營(yíng)及公共事務(wù)總監(jiān)商蓉亦向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者確認(rèn)了這一點(diǎn)。“如今的績(jī)效考核分為幾個(gè)部分，除去個(gè)人表現(xiàn)部分之外，還列有團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的考核?！眱?nèi)容概覽企業(yè)文化

生成維系與傳承動(dòng)態(tài)管理實(shí)踐鏈接7-1啟示：山姆?沃頓的節(jié)約習(xí)慣和沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化

美國(guó)沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆?沃頓（SamWalton）出生于土生土長(zhǎng)的農(nóng)民家庭。即使當(dāng)山姆成了億萬(wàn)富翁，他仍然保持節(jié)約的習(xí)慣。他沒有購(gòu)置過(guò)豪宅，進(jìn)出小鎮(zhèn)只開自己的舊貨車，每次理發(fā)都只花5美元。沃爾瑪把山姆的節(jié)約習(xí)慣貫徹到公司制度中，目的是為顧客節(jié)約每一分錢。美國(guó)大公司一般都有豪華辦公樓，但沃爾瑪?shù)目偛恳恢倍荚O(shè)在偏僻的小鎮(zhèn)平房中。為了給顧客節(jié)約開支，沃爾瑪商店的經(jīng)理每周至少到周圍其他商店10次以上，以確保自己商品的價(jià)格是最低的，并看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么值得學(xué)習(xí)的地方。正是靠為顧客節(jié)約每一分錢的精神，靠節(jié)約的管理制度，沃爾瑪公司短暫的歷史創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī)。一、

企業(yè)文化生成1、企業(yè)文化的源頭社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展（定性）企業(yè)管理層推崇和執(zhí)行的管理方式（定量）企業(yè)高層管理人員自身（定位）企業(yè)文化一、

企業(yè)文化生成1、企業(yè)文化的源頭從企業(yè)內(nèi)部角度看，影響企業(yè)文化生成的要素包括企業(yè)創(chuàng)始人、企業(yè)員工（特別是關(guān)鍵人物）和管理制度。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和倡導(dǎo)者；其次，企業(yè)文化源于員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中產(chǎn)生的群體意識(shí)，企業(yè)員工是企業(yè)文化的弘揚(yáng)者；再次，企業(yè)制度是促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀認(rèn)同，將企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)化為員工行為的重要保障。主體維度社會(huì)層面企業(yè)層面?zhèn)€體層面空間維度民族文化行業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)人文化特性群體亞文化其他關(guān)鍵人物（如英雄）事件外來(lái)文化地域文化治理結(jié)構(gòu)文化宗教文化時(shí)間維度文化傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)當(dāng)代文化企業(yè)文化生成的影響因素一、

企業(yè)文化生成1、企業(yè)文化的源頭2、企業(yè)文化的生成機(jī)制初級(jí)植入的機(jī)制次級(jí)勾勒與增強(qiáng)的機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)注意的、測(cè)量的、控制的是什么組織設(shè)計(jì)及結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)關(guān)鍵事件及危機(jī)的反應(yīng)方式為何組織系統(tǒng)及程序領(lǐng)導(dǎo)資源分配所依循之看得到的標(biāo)準(zhǔn)組織的典禮、儀式細(xì)巧的角色示范、教導(dǎo)及訓(xùn)練空間、外觀及建筑物之設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)配置獎(jiǎng)酬及地位看得見的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)人物、事件的故事、傳奇、神話領(lǐng)導(dǎo)召募、甄選、拔擢、退休及調(diào)職之看得見的標(biāo)準(zhǔn)組織哲學(xué)、價(jià)值觀及章程的正式陳述文化生成機(jī)制一、企業(yè)文化的生成2、企業(yè)文化的生成機(jī)制一、企業(yè)文化的生成綜合來(lái)看，企業(yè)文化發(fā)端于創(chuàng)建者的個(gè)人文化，這種創(chuàng)建者的文化會(huì)在實(shí)踐的發(fā)展中加以沉淀和完善，逐漸發(fā)展出一套企業(yè)的組織規(guī)范，用來(lái)規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)成員的意識(shí)和行為方式。明確了組織規(guī)范之后，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)營(yíng)造相應(yīng)的文化氛圍，以使員工們能夠按照規(guī)范認(rèn)知和行動(dòng)。同時(shí)對(duì)于進(jìn)入企業(yè)的成員來(lái)說(shuō)，還會(huì)經(jīng)歷社會(huì)化的過(guò)程，以便其能夠較好地掌握和應(yīng)用相應(yīng)的組織規(guī)范。這樣，最終在組織規(guī)范的基礎(chǔ)上，企業(yè)成員們有了共享的價(jià)值觀和行為方式，逐漸形成了企業(yè)文化。企業(yè)文化的生成過(guò)程圖企業(yè)創(chuàng)建者的個(gè)人文化高級(jí)管理層組織規(guī)范社會(huì)化企業(yè)文化2、企業(yè)文化的生成機(jī)制一、企業(yè)文化的生成二、

企業(yè)文化的維系和傳承

1、

企業(yè)文化的維系維系企業(yè)文化組織的社會(huì)化過(guò)程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和流程制定制度舉行典禮和儀式甄選成員二、

企業(yè)文化的維系和傳承

一是完全的順從，即成員個(gè)體完全接受組織的文化假設(shè)及規(guī)范。二是成員個(gè)體接受核心的、重要的文化假設(shè)，拒絕其它次要的部分，因而使自己能具有作業(yè)創(chuàng)新及角色創(chuàng)新的思想和能力，稱之為具備創(chuàng)造力的個(gè)人主義。三是完全拒絕企業(yè)的文化假設(shè)，稱之為造反者。通常完全順從的結(jié)果，可以依靠使用正式的、集體的方法加以社會(huì)化，而若要使成員個(gè)體保有個(gè)人的創(chuàng)新性，則適宜采用非正式的、隨機(jī)的、自我提升等技術(shù)。1、

企業(yè)文化的維系企業(yè)可以根據(jù)需要，設(shè)計(jì)不同的塑造方案以求得滿意的效果。通常組織的社會(huì)化可能面臨三種結(jié)果。二、

企業(yè)文化的維系和傳承

1、

企業(yè)文化的維系入門社會(huì)化的各種方法正式的與非正式的個(gè)體的與集體的固定的與可改變的序列的與隨機(jī)的二、企業(yè)文化的維系與傳承

2、企業(yè)文化的傳承傳承企業(yè)文化并不意味著全然保留企業(yè)文化。畢竟時(shí)過(guò)境遷，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化，企業(yè)要想有效地處理內(nèi)外部矛盾，就需要發(fā)展企業(yè)文化。從這個(gè)意義上說(shuō)，傳承企業(yè)文化并不是保守，相反它的本質(zhì)是一種主動(dòng)求變，是在繼承基礎(chǔ)上的發(fā)展與完善二、企業(yè)文化的維系與傳承

2、企業(yè)文化的傳承企業(yè)文化傳承的問題一般不會(huì)發(fā)生在企業(yè)文化的創(chuàng)建階段，當(dāng)企業(yè)文化的創(chuàng)建者還在或多或少地掌管企業(yè)時(shí)，即便外在的環(huán)境發(fā)生多么劇烈的變化，也很少有人可以挑戰(zhàn)到企業(yè)文化，甚至去威脅企業(yè)文化的核心基礎(chǔ)假設(shè)。只有在創(chuàng)建者不在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位，而且新的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)開始掌權(quán)時(shí)，傳承的問題才會(huì)真正地?cái)[上議事日程。三、

企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)管理

1、

企業(yè)文化的自然演化企業(yè)文化的生成、維系、傳承呈現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)中的企業(yè)文化的基本面貌。實(shí)際上，對(duì)文化的生成、維系、傳承這幾個(gè)階段的研究可納入企業(yè)文化自然演化（naturalevolution）視角。企業(yè)文化動(dòng)態(tài)演化曲線由兩部分組成，下半部分是企業(yè)文化演化發(fā)展的可能階段，上半部分是企業(yè)文化從最初的萌芽狀態(tài)演進(jìn)到相對(duì)成熟的理想狀態(tài)的示意。需要說(shuō)明的是，特定的企業(yè)文化在發(fā)展過(guò)程中，有可能會(huì)跨越其中幾個(gè)階段，并不一定都是循序漸進(jìn)的。比如，有的企業(yè)可能從覺醒階段直接跨入體系化發(fā)展階段。企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)演化曲線三、

企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)管理

2、企業(yè)文化的發(fā)展周期企業(yè)文化動(dòng)態(tài)演化階段三、

企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)管理

2、

企業(yè)文化的發(fā)展周期需要予以補(bǔ)充的是，發(fā)展至成熟階段并不意味著企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)演化會(huì)就此停止。恰恰相反，成熟后的企業(yè)文化仍需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷演化，它存在三種變化可能，即一是優(yōu)化，二是創(chuàng)新、變革，三是衰敗。實(shí)踐鏈接7-2啟示：聯(lián)想螺旋型的企業(yè)文化

聯(lián)想企業(yè)發(fā)展與文化的發(fā)展是密切關(guān)聯(lián)的，即每個(gè)發(fā)展階段形成某種導(dǎo)向的企業(yè)文化，該文化又引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)想的企業(yè)文化發(fā)展有四種文化導(dǎo)向的階段：（1）目標(biāo)導(dǎo)向——服務(wù)文化（2）規(guī)則導(dǎo)向——嚴(yán)格文化（3）支持導(dǎo)向——親情文化（4）創(chuàng)新導(dǎo)向——?jiǎng)?chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化三、

企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)管理

3、企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)管理企業(yè)文化的“動(dòng)態(tài)管理”就是對(duì)該過(guò)程進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)控與主動(dòng)調(diào)整，使之逐漸成為企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化動(dòng)態(tài)管理