2021年個人與團(tuán)隊管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

（.06.10）個人與團(tuán)隊管理期末復(fù)習(xí)指引（文本）

管理工具和辦法概述

個人與團(tuán)隊管理

管理工具和辦法概述

1、左右半腦思維方式

1972年奧恩斯坦（Ornstein）提出關(guān)于大腦構(gòu)成理論，她以為人大腦分為兩個半球，即

左腦和右腦，左右半腦各自獨立又互相協(xié)調(diào)地一起工作，它們控制著人體不同某些和特定神

經(jīng)活動。右半腦控制身體左半某些運(yùn)動以及疼痛和愉悅之類感覺，而左半腦則控制身體右半

某些，兩個某些分別控制著不同智力活動。

合用于人們對某些問題思考、判斷，判斷自己屬于經(jīng)常或善于使用哪個半腦思考問題。

2、思維導(dǎo)圖（腦圖）

托尼?巴贊（TonyBuzan）在1974年出版《開動腦筋》一書中一方面提出了繪制思維導(dǎo)

圖技術(shù)。繪制思維導(dǎo)圖是一種創(chuàng)造性思考方式、辦法，它可以協(xié)助人們環(huán)繞某一主題進(jìn)行思

考。

合用于對某種問題進(jìn)行發(fā)散性思維，多角度思考問題。

3、頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法是美國創(chuàng)造工程學(xué)家A.F.Dsborm提出一種培養(yǎng)創(chuàng)造力辦法。它通

過構(gòu)成一種小組進(jìn)行集體討論，互相啟發(fā)、互相勉勵、互相彌補(bǔ)知識缺陷，引起創(chuàng)造性設(shè)想

連鎖反映，產(chǎn)生盡量多設(shè)想，然后對提出設(shè)想、方案逐個通過客觀、持續(xù)分析，找到一組切

實可行“黃金”方案。

合用于小組討論方式解決問題，對問題提出各種方案，選取出最佳方案。

4、五個為什么

這種辦法通過不斷提出新問題并回答問題來找到解決問題辦法，它規(guī)定在謀求問題根源

時候多問幾次為什么，至少五次。

問“五個為什么“思考方式、辦法既可以解決個人問題，也可以用于集體討論解決團(tuán)隊問

題。

5、因果圖（魚骨圖）

這是一種類似魚骨圖表，在這個表內(nèi)，將影響質(zhì)量特性疑難問題重要因素和由此產(chǎn)生重

要成果用圖表形式簡要地闡明。（如原材料、辦法、人員、機(jī)器等）這些問題重要因素用從魚

脊骨處畫出斜箭頭標(biāo)出并加以闡述，次要因素再用從重要因素處畫出小箭頭標(biāo)出，并加以表

述。所有關(guān)于因素標(biāo)出后，再由有首腦參加會議上鑒定出因素。

合用于協(xié)助人們找出系統(tǒng)產(chǎn)生問題根源。

6、5W1H法

是一種有用思考問題辦法。對某事從什么（What）?為什么（Why）?何時（When）?

哪里（Where）?誰（Who）?如何（How）六個方面進(jìn)行詢問。

合用于個人或組織全面地思考問題。

7、水平性思考

由愛德華?德?布諾(EdwarddeBono)創(chuàng)造水平思考法，涉及到所謂“創(chuàng)造性思維”。這

種思考辦法是通過對表面上看似主線沒有聯(lián)系某些事物，找到她們之間相似相近點或聯(lián)系點

來解決問題，也就是試圖通過采用非老式或表面上不合邏輯方式來解決問題。

合用于解決超乎人們常規(guī)思維某些問題。

8、六頂思考帽

愛德華?德?布諾(EdwarddeBono)依照她研究，還提出了另一種辦法：六頂思考帽。

把人們思維方式分為六種形式，每一種顏色帽子代表一種思維方式。從本質(zhì)上講六頂思考帽

其實是水平思考法詳細(xì)行為體現(xiàn)一用行為把思考體現(xiàn)出來了。

合用于人們在組織討論或召開會議時，但愿清晰地思考問題，避免思維混亂，讓人們采

用同一種思考帽思考方式進(jìn)行思考。

9、自我認(rèn)知

對自己對的結(jié)識，自我認(rèn)知一種重要環(huán)節(jié)就是對個人智商(IQ)和情商(EQ)認(rèn)知。

合用于個人對自己評價，對自己結(jié)識。

10、工作優(yōu)先級

依照工作急迫性和重要性把它們提成四個級別，分別為優(yōu)先級A、優(yōu)先級B、優(yōu)先級C、

優(yōu)先級D。

合用于鑒別工作輕重緩急，按照這個級別優(yōu)先解決問題。

11、個人能力評估

通過評測，判斷在某領(lǐng)域內(nèi)個人能否有效勝任工作，與否具備完畢工作所需要技能和知

識。

合用于對個人或者領(lǐng)導(dǎo)者能力評估，評價個人能力.

12、壓力級別

壓力普通被以為是一種只產(chǎn)生負(fù)面影響東西，一種悲觀和必要避免東西。事實上，保持

某種限度壓力對人們健康是有益，同步尚有助于保持積極進(jìn)取上進(jìn)心。但壓力過大就會出問

題，一方面開始浮現(xiàn)壓力過度癥狀：暴躁不安、失眠、無能為力感覺。持續(xù)下去，就會使身

體免疫系統(tǒng)受到損壞。如果還是這樣始終發(fā)展下去，咳嗽、感冒、細(xì)菌感染、胃病、關(guān)節(jié)痛

等疾病都將隨之而來。

合用于判斷自己當(dāng)前壓力狀況，其壓力狀況最佳狀態(tài)屬于壓力適中。

13、SWOT分析（強(qiáng)項、弱項、機(jī)會、威脅）

從組織或個人擁有強(qiáng)項、弱項以及所面臨機(jī)會和威脅等四個方面入手，系統(tǒng)分析自己強(qiáng)

項（Strength）弱項（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）和威脅（Threats）,使您能更清

晰地理解組織或自我。

合用于分析個人所在環(huán)境強(qiáng)弱項、發(fā)展機(jī)會和威脅；合用于分析組織所在環(huán)境強(qiáng)弱項、

機(jī)會和威脅。

14、科勃（Kolb）學(xué)習(xí)周期（獲得經(jīng)驗反思理論化應(yīng)用）

學(xué)習(xí)周期涉及四個學(xué)習(xí)階段，每個階段具備相對獨立內(nèi)容，它們之間存在著不可分割內(nèi)

在聯(lián)系，每個階段結(jié)束，就是下一種階段開始，需要自然而然地轉(zhuǎn)換到下一種階段，所有階

段都具備同等重要性，它們組合一起，構(gòu)成了人們一種完整學(xué)習(xí)和結(jié)識過程。

合用于人們學(xué)習(xí)過程。

15、SMART目的

所謂SMART目的，就是指目的必要具備明確、可衡量、可達(dá)到、實際、有時間規(guī)定等

五個基本特點。

合用于個人或組織制定目的。

16、活動跟蹤表

活動跟蹤表是把一種人一天內(nèi)工作活動記錄下來進(jìn)行分析表格。

合用于個人分析自己工作效率和生活狀況。

17、急迫性/重要性矩陣

按照任務(wù)重要性與急迫性進(jìn)行分類，分為四個區(qū)域，急迫事需要及時加以關(guān)注，重要事

需要優(yōu)先解決。

合用于提高自己工作效率，對工作或者團(tuán)隊任務(wù)進(jìn)行分析和籌劃。

18、溝通五個核心要點

溝通中要注意五個方面：目意圖溝通對象信息內(nèi)容方式辦法時間安排。

合用于與她人進(jìn)行交流和溝通過程。

19、優(yōu)質(zhì)信息

信息與否適合公司需要，需要具備對的內(nèi)容、對的形式、對的時間、對的人員、適度費(fèi)

用五個方面內(nèi)容。

合用于檢查個人或組織收到信息，也合用于發(fā)送信息。

20、一對一溝通

兩個人面對面談話和交流。

合用于兩個人交流和溝通。

21、電話溝通

通過電話形式進(jìn)行交流，涉及召開會議等。

合用于通過電話異地溝通，不同地區(qū)人們之間溝通。

22、工作報告

會議溝通一種特殊形式，她是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一項重要職責(zé)，涉及向團(tuán)隊成員簡介狀況，傳達(dá)

組織或上級批示、簡介團(tuán)隊必要完畢任務(wù)等工作。

合用于會議溝通。

23、面對面會議

人們通過聚在一起，面對面地進(jìn)行交流和解決問題。

合用于兩個人或兩個人以上面對面溝通。

24、電話會議

通過電話進(jìn)行交流和召開會議。

適于不同地區(qū)人員之間溝通。

25、電視會議

通過電視方式召開會議。

適于異地會議溝通。

26、網(wǎng)絡(luò)會議

通過網(wǎng)絡(luò)方式召開會議，這種方式是當(dāng)前諸多公司都采用一種方式。

適于異地會議溝通。

27、團(tuán)隊效力圈

伊萊斯?懷特(EALESWhite)提出了“團(tuán)隊效力圈”概念，分析了團(tuán)隊中各種不同角色。

團(tuán)隊效力圈由兩個級別四種作用構(gòu)成，第一種級別推動、創(chuàng)造、分析和協(xié)調(diào)四大作用為重要

作用，與第二級別四個輔助作用產(chǎn)生、指引、解決問題和溝通相結(jié)合，產(chǎn)生團(tuán)隊中各種角色。

合用于團(tuán)隊角色辨認(rèn)和判斷。

28、推論之梯

一種解決團(tuán)隊浮現(xiàn)觀點分歧和誤解工具。如果浮現(xiàn)誤解，咱們就通過結(jié)論推理信

息這樣一種過程查出問題所在。

合用于解決團(tuán)隊浮現(xiàn)觀點分歧和誤解。

29、決策模式

決策涉及許多階段，這些階段和環(huán)節(jié)構(gòu)成了決策模式。重要涉及闡明問題、獲得信息、

提出各種解決方案、建立選取原則、做出決定、實行并督導(dǎo)解決方案六個階段和環(huán)節(jié)。

適于提出各種方案，解決問題。

30、五種解決沖突行為方式：

依照人們關(guān)注自身需要和關(guān)注她人需要不同，分為對抗、協(xié)作、折衷、回避、遷就五種

不同解決方式。

合用于解決團(tuán)隊中人們之間沖突。

31、創(chuàng)造性決策：

創(chuàng)造性決策具備設(shè)想不尋常想法和解決方案、思考不可思議問題等特點。

適于提出一種以上方案、或者提出不同尋常方案解決問題。

32、五種不同領(lǐng)導(dǎo)方式

依照員工對工作承擔(dān)能力和意愿，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出指令，分為命令、說服、協(xié)商、參加、

授權(quán)五種領(lǐng)導(dǎo)方式。

合用于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)面對不同下屬選取不同領(lǐng)導(dǎo)方式。

33、授權(quán)

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)賦予下屬一定權(quán)利和責(zé)任，使團(tuán)隊成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任。

合用于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)為了更重要事情分權(quán)給下屬去完畢其她任務(wù)，

34、領(lǐng)導(dǎo)角色

普通領(lǐng)導(dǎo)角色分為：完畢工作、建設(shè)團(tuán)隊、培養(yǎng)個人三種。

合用于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對自己角色認(rèn)知。

35、五力模型

用來分析某個行業(yè)競爭狀態(tài)，"五力''分別為新競爭對手威脅、供應(yīng)商量價能力、買方議

價能力、代替產(chǎn)品威脅、現(xiàn)存公司之間競爭。

合用于分析某個行業(yè)競爭狀況，也可以是公司自身分析自己競爭狀態(tài)。

36、PESTLE分析

PESTLE因素重要是分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、法律、生態(tài)環(huán)境等方面因素。

合用于公司或組織分析外部環(huán)境，辨認(rèn)對組織有沖擊作用因素。

37、Ansoff矩陣

對組織產(chǎn)品或服務(wù)選定四大重要戰(zhàn)略加以歸類，構(gòu)成一種矩陣，稱為Ansoff矩陣。

合用于組織對自己產(chǎn)品和市場進(jìn)行分析，制定相應(yīng)戰(zhàn)略。

38、平衡記分卡

平衡計分卡是一種核心管理體系，一種嶄新績效衡量模式。它是一種多維管理體系，通

過四個層面：財務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作流程及員工學(xué)習(xí)能力來實行方略管理。

合用于組織各個領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)測和評估。

39、團(tuán)隊發(fā)展循環(huán)周期

團(tuán)隊發(fā)展循環(huán)周期分為七個環(huán)節(jié)：

1.明確發(fā)展需求

2.批準(zhǔn)發(fā)展目的

3.選取發(fā)展辦法

4.籌劃學(xué)習(xí)和支持

5.實行和支持學(xué)習(xí)

6.檢查目的

7.評估學(xué)習(xí)和辦法有效性。這七個環(huán)節(jié)是一種循環(huán)往復(fù)過程。

合用于團(tuán)隊學(xué)習(xí)。

40、工作分解構(gòu)造（WBS）

一種用圖表方式分解工作任務(wù)辦法。

合用于項目類任務(wù)，也合用于其她各種任務(wù)分界。

41＞反饋環(huán)

通過不同階段反饋信息對籌劃進(jìn)行控制，通過四個階段循環(huán)往復(fù)對目的進(jìn)行調(diào)節(jié)。

合用于團(tuán)隊或組織籌劃實行監(jiān)控。

42、工作擴(kuò)展

通過增長工作內(nèi)容范疇或增長工作任務(wù)種類來擴(kuò)展工作，前提是該工作人員可以完畢額

外增長職責(zé)并且喜歡這種形式。

合用于勉勵以為工作可以給她們帶來成就動人員。

43、工作輪換

一種在團(tuán)隊中分派工作最簡樸辦法。在團(tuán)隊成員可以有效地完畢每個任務(wù)前提下，它能

保證每一種團(tuán)隊成員得到公平份額。

合用于工作中公平分派工作。

44、工作充實

可以使人們工作更充實，可以滿足人們不同層次需求。

合用于團(tuán)隊人員不滿足于當(dāng)前工作。

請人們參照學(xué)習(xí)！重點掌握這些工具和辦法！

劉謝菊：謝謝教師！有不懂地方還請多多指教?。?！

對此前人們提出問題作一下總結(jié)

通用管理能力考試有綜合級和基本級二種，基本級有二個證書考試：個人與團(tuán)隊管理和

資源與運(yùn)營管理；

試題類型有兩種：單項選取題（50道，50分）、案例單選題（50道，50分，10個案

例）?？荚嚂r間為90分鐘。

從分值可以看出，案例題重要性，總共占總分50%。

對一份卷子100道題目而言，個人與團(tuán)隊管理總共12單元、45章，那么，平均每單元

8-9道題目，每章也就2-3道題目。因此，通讀教材是極其重要。

下面我對人們提出問題做一下回答：

1、我想問一下，題型有哪些？

答：試題類型有兩種：單項選取題（50道，50分）、案例單選題（50道，50分，10

個案例）。從分值可以看出，案例題重要性，總共占總分50%。

2、考出來證書要分優(yōu)良中合格嗎？

答：證書只分合格與不合格只分

3、案例分析是不是都是選取題？

答：對，案例單選題（50道，50分，10個案例）

4、課本后答案與否都對的？

答：每道題均有對的選取、命題專家是根據(jù)教材內(nèi)容來進(jìn)行命題，答案選取也許會有爭

議，基本原則是選取最佳答案。課本中練習(xí)答案或者模仿試題答案已經(jīng)發(fā)現(xiàn)很少問題，在新

版本中會糾正?？荚囍袑Φ拇鸢钙胀ㄊ瞧骄峙傻紸、B、C、D四個選項中，不存在偏重。

5、模仿題對考試是不是有一定“協(xié)助”啊？考試題目是不是都在模仿試題里？

答：模仿試題僅供參照，為人們熟悉題型、難度和環(huán)境。

6、如何回答案例問題？

答：依照案例回答試題，普通都是簡樸邏輯，是以咱們教材上知識點為基本，是唯一對

的選取問題，不規(guī)定發(fā)散和擴(kuò)展。

7、是不是有計算題？

答：計算題很少。

8、請問通用管理資格證書合用范疇?

答：通用管理認(rèn)證證書國內(nèi)通用

9、KOLB周期是什么？

答：KOLB周期參照個人與團(tuán)隊上冊，第三章37頁

10、證書分不分級別劃分??？

答：通用管理能力培訓(xùn)認(rèn)證由“基本級”和“綜合級"兩個級別構(gòu)成

11、課本上訓(xùn)練與練習(xí)里指引是不是要考？

答：指引是對問題闡述，是協(xié)助人們提高和訓(xùn)練，輔助學(xué)習(xí)知識點

12、有計算題么？

答：計算題很少。

13、計算題大概考到些什么？

答：計算題占比例很少。你不用緊張，要是有計算題，普通都是某些基本性計算問題。

14、是不是用ATA平臺考？

答：此事由省校安排。

15、是不是一考完就可以懂得成績了？

答：合格與否最快在一種月內(nèi)懂得成果。

16、照教師那樣說，每章都出三題，不就是每單元都是重點

答：這只是平均分布，是數(shù)學(xué)計算成果，并不是實際發(fā)生，只能闡明看教材重要性。

17、請問案例分析是在案例找答案，還是答教材有關(guān)知識點。

答：考試中問題，不論是看案例回答，還是普通判斷都是和知識點緊密結(jié)合。

18、是不是有好多英文縮寫題目？

答：有些管理工具和管理辦法是縮寫。

19、和教師上課講例題難度大體同樣嗎？

答：只要認(rèn)真閱讀教材，按教師規(guī)定去做，通過考試應(yīng)當(dāng)沒有什么問題。

20、課本上訓(xùn)練與練習(xí)里指引是不是要考？

答：指引是對問題闡述，是協(xié)助人們提高和訓(xùn)練，輔助學(xué)習(xí)知識點?？荚囀轻槍χR點進(jìn)

行。請人們有時間可以參照"共享"文獻(xiàn)中知識點索引

21、對咱們后來工作有什么協(xié)助？

答：通用管理課程內(nèi)容覆蓋從事任何行業(yè)準(zhǔn)入能力，咱們強(qiáng)調(diào)是任何，這是通用要體現(xiàn)

基本點，在同等資質(zhì)條件下，可以更快融入公司群體，從而增長競爭力祛碼；

課程中所引用案例大多來自世界性跨國公司經(jīng)營模式和成敗教訓(xùn)，具備豐富信息量，便

于咱們在有針對性求職中，獲得必要公司背景知識。

23、試卷是全國統(tǒng)一么？各地方難易限度同樣么？

答：中央電大考試試卷是全國統(tǒng)一。

24、關(guān)于通用管理能力證書申請!

依照中央電大電?？糢37號文獻(xiàn)精神及勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心批準(zhǔn)，電大

考生可以申請通用管理能力培訓(xùn)認(rèn)證。現(xiàn)將關(guān)于認(rèn)證申請事宜告知如下：

1、申請者經(jīng)參加中央電大統(tǒng)一組織個人與團(tuán)隊管理、資源與運(yùn)營管理課程考試，且終

結(jié)性考核成績不低于60分。

2、卷面考試成績合格者，需要申請辦理此證書，由申報考生所在電大教務(wù)部門審核后，

填報《通用管理能力認(rèn)證證書申請表》后辦理。

申請程序：

1.一方面要通過本課程考試，即考試成績要達(dá)到及格.

2.申請證書.

3.上報勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心通用管理能力項目認(rèn)證

但愿能給人們有某些協(xié)助

考試輔導(dǎo)

為理解決同窗們在學(xué)習(xí)通用管理能力過程中遇到某些問題；為了人們可以順利通過考

試，咱們在這里給人們做某些闡明、總結(jié)某些規(guī)律、給出應(yīng)試技巧和辦法，但愿對同窗們有

用。

一方面感謝各位任課教師，她們辛勤工作，為學(xué)習(xí)者打下先進(jìn)基本，但愿學(xué)習(xí)者尊重教

師們努力和付出，仔細(xì)復(fù)習(xí)課堂筆記，按教師安排進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)習(xí)；另一方面，要讀書、讀書、

再讀書，要對教材進(jìn)行了進(jìn)一步、重復(fù)地閱讀；第三，需要將所學(xué)隨時隨處地應(yīng)用在實際中，

做到學(xué)以致用；如此，就可以順利通過本門課程考試。

一、針對單項選取題。

1、單項選取題顧名思義就是選取一種最佳答案。往往咱們在回答問題時候經(jīng)常會對某

些選項模棱兩可，那么對這些模棱兩可答案怎么解決呢，例如說題目：（）不屬于領(lǐng)

導(dǎo)者技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)。

（A）沖突解決（B）自信（C）授權(quán)（D）演講能力

在這個四個選項中，如何區(qū)別技能和品質(zhì)呢？這就需要咱們明確兩者含義。技能是咱們

可以運(yùn)用自己能力解決某些問題，品質(zhì)是人們長期形成一種素質(zhì)和素養(yǎng)。因此在這里咱們就

可以很清晰地回答這個問題。答案B應(yīng)當(dāng)屬于領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)。只有自信是不能解決某些問題。

2、常識性知識問題。針對這些問題，咱們應(yīng)當(dāng)充分理解這些知識和理論。例如說試題:

在一家零售店旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似商店。從波特五力模型分析，新店開張對這

家零售店影響將是一種（）。

（A）買方議價能力威脅

（B）供應(yīng)商量價能力威脅

（C）新競爭對手威脅

（D）環(huán)境威脅

這個問題考就是五力模型概念，純粹知識考核。五力模型涉及五個方面內(nèi)容：買方議價

能力、供應(yīng)商量價能力、新競爭對手威脅、代替產(chǎn)品威脅、現(xiàn)存公司之間競爭。如果是只考

某些知識性問題，那么在單項選取題中普通咱們會遇到選取其中不屬于這些內(nèi)容答案，或者

是屬于這些方面中其中一種等等提問。又例如，題目：小王和小高是同一部門員工，她們倆

為了掌握更多知識，彼此互換自己工作，她們所采用這種學(xué)習(xí)方式稱為（）。

（A）工作輪換（B）工作充實（C）工作擴(kuò)展（D）工作交叉

這個題目也是一種知識性問題。僅僅是換一種通俗解釋工作輪換學(xué)習(xí)方式概念。因此此

類題目只要你可以夯實掌握基本理論知識，這些問題就可以迎刃而解。

3、理論應(yīng)用型題目。此類題目普通是對教材中講到理論進(jìn)行應(yīng)用，例如說題目：王明

是一種比較愛學(xué)習(xí)人，但是她周邊同事并不像她那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到她經(jīng)常向別師傅

請教，總愛說她幾句，王明為此感到很苦惱。咱們可以看出()已經(jīng)成為影響王明學(xué)

習(xí)重要因素。

(A)環(huán)境(B)娛樂(C)家庭(D)工作

這個問題考核重點是影響人們學(xué)習(xí)因素。影響學(xué)習(xí)因素有諸多，從這個問題中可以看出，

王明所在工作環(huán)境是一種不倡導(dǎo)學(xué)習(xí)環(huán)境，沒有濃厚學(xué)習(xí)氛圍。其她三項都不能闡明這個問

題。

又例如：某制造型公司始終強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并把它作為一種永無終結(jié)過程。公司在改進(jìn)

過程中以為自己是處在一種螺旋式上升狀態(tài)中。該公司這種邁進(jìn)辦法被稱為()。

(A)KOLB循環(huán)

(B)Kaizen循環(huán)

(C)全面質(zhì)量管理

(D)PDCA循環(huán)

這個問題也是理論應(yīng)用型題目。

4、情景分析綜合題。這個類型題目普通是依照所學(xué)知識，依照情景描述，選取出最佳

答案。例如：華北鋼鐵公司近來承辦了一種具備國際領(lǐng)先水平新項目，該任務(wù)資金緊、難度

大，需要諸多員工加班加點。出乎意料是，所有員工都干勁十足。員工干勁十足重要因素是

()。

(A)薪酬高

(B)工作環(huán)境好

(C)樂意接受挑戰(zhàn)

(D)人們思想覺悟高

這個題目一方面給咱們提供了一種場景，從這個場景可以看出和想象出員工工作熱情，

為什么會浮現(xiàn)這種狀況，普通來說員工加班加點都是比較疲倦，那么她們?yōu)槭裁丛谶@個項目

面前干勁十足呢，這就應(yīng)當(dāng)考慮到員工勉勵問題，人們往往是不滿足于當(dāng)前工作狀況，更但

愿有某些挑戰(zhàn)性工作變化當(dāng)前工作現(xiàn)狀，這個題目就是項目具備挑戰(zhàn)性區(qū)別于以往工作內(nèi)

容，人們敢于挑戰(zhàn)熱情被激發(fā)出來。

二、針對案例題。

案例題是提供應(yīng)人們一種相對完整公司中事件、會議、談話、以及某些事實狀況，針對

其中浮現(xiàn)問題或者某些好現(xiàn)象進(jìn)行提問。這些案例并不是孤立讓你去分析，而是咱們針對教

材中某些重點內(nèi)容選取適當(dāng)案例，讓人們進(jìn)行練習(xí)?？荚囍邪咐}也是同樣，出題范疇普通

不會偏離教材。

例如下面案例：

張燕從來沒有做工作記錄習(xí)慣。工作上事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。

她們經(jīng)理也規(guī)定她們只要始終在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率問題。這

樣狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來老總提出提高工作效率問題。她規(guī)定人們都把自己在

工作中做所有事情記錄下來，記錄在一種被她稱作“活動跟蹤表”表格中。

張燕在做完這樣一種記錄之后，重新閱讀了一遍活動跟蹤表,成果她有一種很吃驚發(fā)現(xiàn)。

下面是張燕半天工作活動記錄。

序號時間活動工作分析（有效/無效）工作優(yōu)先級

別(A/B/C/D)

18：00-8：10收拾衛(wèi)生C

28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽D

38：20-8：30一天工作籌劃有效A

48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效A

58：40-8：50召開部門暫時會議A

68：50-9：00接朋友來電D

79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A

89：15-9：20喝水、上廁所D

99：20-10：00分析客戶投訴意見有效C

1010：00-10：20和同事聊天D

1110：20-10：50與客戶電話溝通有效B

1210：50-11：10協(xié)助同事準(zhǔn)備會議材料A

1311：10-11：30與客戶電話溝通有效B

1411：30-11：50準(zhǔn)備暫時會議材料有效A

1511：50-12：00打電話解決私事C

依照以上案例，回答1~5題。

1、張燕這天上午時間運(yùn)用效率只有()。

(A)60%

(B)40%

(C)80%

(D)20%

2、如果張燕作為一種部門領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11：10之間，協(xié)助同事準(zhǔn)備會議材料。這闡

明她()。

(A)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)

(B)分不清事情輕重緩急，事必躬親

(C)工作細(xì)心、認(rèn)真

(D)缺少工作靈活性

3、依照工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A工作屬于()。

(A)不重要也不急迫

(B)重要但不急迫

(C)不重要但急迫

(D)重要并且急迫

4、()辦法可以協(xié)助張燕提高工作效率。

(A)為重要工作選取最佳時間

(B)不接電話以避免打擾

(C)預(yù)見并及時解決問題

(D)其她答案都對的

5、活動跟蹤表好處是()。

(A)可以完美地完畢工作

(B)可以清晰問題重要負(fù)責(zé)人

(C)可以辨別出人們不同工作方式

(D)有助于找到問題細(xì)節(jié)所在，提高運(yùn)用時間效率。

可以看出本案例重要是考核教材中時間管理方面內(nèi)容，時間管理涉及諸多內(nèi)容，涉及時

間運(yùn)用效率、時間管理工具、時間管理辦法、如何提高時間運(yùn)用效率等。這個案例中第1

題一方面考核了對當(dāng)前時間運(yùn)用狀況做出分析，運(yùn)用時間效率普通咱們就會想到，有效運(yùn)用

時間占總時間比例，這是很簡樸計算問題。有效時間總和/總時間=效率。第2題是一種非常

細(xì)問題，這個問題考核是作為一種部門領(lǐng)導(dǎo)如何更有效地運(yùn)用時間，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做更重要事，

某些小事情應(yīng)當(dāng)讓下屬去做。3、4、5題重要是考核管理工具和管理辦法，3題重要是考核

急迫性/重要性矩陣，依照任務(wù)急迫性和重要性分為四個級別：優(yōu)先級ABCD,4題是為了

提高時間運(yùn)用效率，人們可以通過某些辦法進(jìn)行，諸多辦法都可以，也需要咱們自己在工作

中積累。5題是考核工具活動跟蹤表，活動跟蹤表應(yīng)用的確可以協(xié)助咱們發(fā)現(xiàn)諸多揮霍時間

做法，有這個記錄，咱們就能找到諸多問題細(xì)節(jié)，活動跟蹤表使用有助于咱們提高自己時間

運(yùn)用效率。

再舉一種例子：

迪斯尼?包威斯公司，是一家擁有1余員工大公司，它早在前就結(jié)識到員工意見溝通重

要性，并且不斷地加以實踐。當(dāng)前，公司員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相稱成熟和完善。特別是在

80年代，面臨全球性經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大作用。

迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)重要分為兩個某些：一是每月舉辦員工協(xié)調(diào)會議，二是每

年舉辦主管報告和員工大會。

員工協(xié)調(diào)會議

早在前，迪斯尼?