國際機(jī)票操作培訓(xùn)

國際機(jī)票操作培訓(xùn)編寫：Maggie2006.511/21/20231培訓(xùn)板塊板塊一--------國際機(jī)票訂位指令板塊二--------CRS系統(tǒng)與外航系統(tǒng)的聯(lián)接板塊三--------常用查詢指令板塊四--------特殊服務(wù)信息板塊五--------查詢票價指令與應(yīng)用技巧11/21/20232國際機(jī)票訂位指令一、查詢航班全部艙位的可利用情況指令格式：AVH/城市對日期/航空公司代碼二、UA航班的低艙位查詢：AV：R/城市對日期/航空公司代碼

11/21/20233國際機(jī)票訂位指令三、聯(lián)程航班的預(yù)訂例如，查詢上海--洛杉磯，1月12日NW航班，輸入指令>AVH/PVGLAX12JAN/NW，直接獲取美西北航空公司（NW）系統(tǒng)的航班、艙位信息，以及座位可利用情況，系統(tǒng)顯示如下：

：

11/21/20234國際機(jī)票訂位指令NW從中國大陸出發(fā)赴美的班機(jī)都要經(jīng)停東京成田機(jī)場，因此NW的航班多為聯(lián)程航班，在預(yù)定的時候，您需要同時預(yù)定，輸入指令：>SD31M1SD32M1（輸入）同時輸入姓名、出票時限、聯(lián)系組等信息后@封口，生成如下記錄：11/21/20235國際機(jī)票訂位指令MARRIEDSEGMENTEXISTINTHEPNR“的標(biāo)識，即該記錄存在聯(lián)程航段并且M艙后有數(shù)字1，表示此為第一個聯(lián)程航段。注：聯(lián)程航班必須要兩段同時訂，因為它采用的是捆綁銷售的策略。如果單段訂，銷售價格就不一樣了。四、聯(lián)程航班的取消聯(lián)程航班不僅在預(yù)訂時必須同時預(yù)訂兩段或多段同時操作，取消時，也必須同時操作。11/21/20236國際機(jī)票訂位指令五、地面航段預(yù)訂

指令格式：SA：城市對六、不定期航段（OPEN）的預(yù)訂指令格式：SN:航空公司二字代碼艙位城市對

11/21/20237國際機(jī)票訂位指令七、記錄中的錯誤信息正常外航的記錄號。如下顯示：錯誤信息提示，如下顯示：11/21/20238國際機(jī)票訂位指令八、被取消航段的處理如果在記錄中，航段被“UC”、“UN”或“HX”，如果已無有效航段請放棄當(dāng)前記錄號重新訂座。如還有有效航段，可以重新訂座。1、RT提取記錄2、@I將已經(jīng)被取消的航段由現(xiàn)行部分刪除3、重新訂所需要的航班11/21/20239CRS系統(tǒng)與外航系統(tǒng)的聯(lián)接第一次AVH顯示的標(biāo)識聯(lián)接方式說明AVH加航空公司代碼SD結(jié)果記錄編號返回DS#直接聯(lián)接直接看到航班的準(zhǔn)確的艙位狀態(tài)及可利用座位數(shù)DK→HKDW→HL有AS#直接聯(lián)接與上述內(nèi)容相同，只是提示該航班時間做過修改DK→HKDW→HL有DS*直接銷售顯示具體航班座位信息，A、L或數(shù)字DK→HKDW→HL有TY*直接銷售DK→HKDW→HL有AB*直接響應(yīng)NN→SS→HK有*直接存取NN→SS→HK有TY直接銷售航班座位情況不明，顯示Z，通過申請訂座DK→HKDW→HL有AB直接響應(yīng)NN→SS→HK有空格無聯(lián)接NN→HN無11/21/202310常用查詢指令一、里程查詢查詢單航段里程或者長航程往返航段的一半里程，最多允許同時計算29個城市/機(jī)場之間的28個航段。指令格式：XSFSM城市代碼城市代碼……例：例：查詢利馬－墨西哥城－哈瓦那航線的里程，輸入指令：顯示：11/21/202311常用查詢指令顯示說明：TPM：開票點里程(實際里程)；CUM：開票點里程之和；MPM：最大允許里程；LVL：超里程附加數(shù)；HGL：表示開票點里程之和超過附加25%以后的最大允許里程數(shù)；LWL：表示超過下一個超里程等級數(shù)的值；25M：表示超過25%的最大允許里程數(shù)值；XTRA：表示額外里程優(yōu)惠數(shù)額；EXC：特例.如某些指定的航路；GI：方向性代號。11/21/202312常用查詢指令二、根據(jù)美國的州代碼查詢?nèi)Q指令格式：CNTZ：S/州的二字代碼/國家二字代碼

三、根據(jù)州全稱查詢代碼指令格式：CNTZ：O/州全稱(英文)

11/21/202313特殊服務(wù)信息一、護(hù)照信息的輸入(部分航線使用SSRDOCS/DOCA/DOCO指令）指令格式：1.SSR

PSPT

航空公司代碼/HK1/護(hù)照號碼/國籍/旅客出生年月日/姓/名/性別/P旅客序號(成人或兒童)

11/21/202314特殊服務(wù)信息2.SSRINFT航空公司代碼NN1嬰兒姓/嬰兒名出生日月年

/P旅客序號/S航段序號(嬰兒)

注：1.國籍是根據(jù)IATA公布的二字代碼，如CN表示中國。

2.旅客出生日月年以DDMMYY格式輸入。11/21/202315特殊服務(wù)信息二、特殊服務(wù)的申請指令格式：SSR特殊服務(wù)代碼航空公司二字代碼NN1/P旅客序號/S航段序號例：三、常旅客卡號的輸入指令格式：SSRFQTV航空公司二字代碼HK/發(fā)卡航空公司二字代碼卡號例：航空公司回復(fù)“KK1”表示申請成功，“UU1”表示申請不成功。11/21/202316特殊服務(wù)信息四、機(jī)上座位預(yù)留1、ADM指令，用于查看航班座位圖(只可預(yù)定*號標(biāo)識的座位)指令格式：ADM:航段序號/航段11/21/202317特殊服務(wù)信息顯示：11/21/202318特殊服務(wù)信息2、ASR指令，用于預(yù)訂機(jī)上座位指令格式：ASR:航段序號/航段/座位號

11/21/202319特殊服務(wù)信息五、備注信息的輸入指令格式：＞RMK：自由文本＞SSR

OTHS航空公司二字代碼自由文本＞OSI航空公司二字代碼自由文本11/21/202320查詢票價指令與應(yīng)用技巧一、國內(nèi)航空公司最新凈價查詢指令格式：NFD：城市對/旅行日期/航空公司代碼(需得到航空公司的授權(quán))11/21/202321查詢票價指令與應(yīng)用技巧顯示說明：LN：票價的序號CXR：承運航空OW：單程票價RT：來回程票價FBC：FARE

BASIC運價基礎(chǔ)TC：TOUR

CODE旅游折扣代號RBD：預(yù)定艙位MIN：最短停留時間MAX：最長停留時間TRVDATE:旅行有效期R：票價規(guī)則（可用NFN：票價序號查看票價的規(guī)則，例：＞NFN：08）11/21/202322查詢票價指令與應(yīng)用技巧二、公布票價的查詢XS

FSD適用范圍：無PNR記錄，只查詢城市對之間的公布票價。指令格式：XS

FSD城市對/日期/航空公司代碼例：顯示：

11/21/202323查詢票價指令與應(yīng)用技巧顯示訂座艙位：XSFXS價格序號11/21/202324查詢票價指令與應(yīng)用技巧顯示更詳細(xì)的訂座艙位：XSFXS價格序號/城市＃C航空公司代碼城市＃C航空公司代碼城市11/21/202325查詢票價指令與應(yīng)用技巧顯示票價注釋總目錄：XSFSN價格序號//I

11/21/202326查詢票價指令與應(yīng)用技巧顯示注釋目錄中的某些條目：XSFSN價格序號//注釋序號

(01.ELIGIBILITY---XSFSN價格序號//1票價適用人限制

05.ADVANCERES/TICKETING---XSFSN價格序號//5提前訂座/出票限制

16.PENALTIES-CHANGES/CANCEL---XSFSN價格序號//16改期/退票限制

18.TICKETENDORSEMENT---XSFSN價格序號//18簽注欄)11/21/202327查詢票價指令與應(yīng)用技巧顯示票價適用路線:XSFSL價格序號

11/21/202328查詢票價指令與應(yīng)用技巧應(yīng)用技巧：在指令中添加不同的代碼可查詢不同的指定公布票價XS

FSD城市對/日期/*艙位/*單程或來回程/航空公司>XSFSDPVGSFO/01JUN/*B/*RT/UA優(yōu)先顯示便宜票價＞XS

FSD

PVGDTW/01JUL/NW/X同時比較多家航空公司的票價（價格從低到高顯示）＞XS

FSD

PVGLON/01JUL/S/BA－AF－LH指定旅客類型＞XS

FSD

PVGCHI/21JUL/UA＜EM11/21/202329查詢票價指令與應(yīng)用技巧四、PNR建立后的運價計算QTE：適用范圍：可以在建立PNR后，計算旅客全航程票價。指令格式：RTXXXX后，QTE：/航空公司代碼(或QTE：特殊旅客類型/航空公司代碼，如：QTE：EM/AA、QTE：EM-CH/AA)11/21/202330查詢票價指令與應(yīng)用技巧顯示：11/21/202331查詢票價指令與應(yīng)用技巧顯示票價計算的橫式，其中包括分列的稅收：XSFSQ票價序號

11/21/202332查詢票價指令與應(yīng)用技巧查詢票價規(guī)則:XSFSG票價序號顯示：

11/21/202333查詢票價指令與應(yīng)用技巧翻頁：注：團(tuán)隊PNR請用，QTP：/航空公司代碼（散客價）

QTP：/航空公司代碼/G（團(tuán)隊價）11/21/2