有效激勵與授權(quán)管理

有效鼓勵與授權(quán)

劉星

高級管理系列課程——為了結(jié)果而追求的過程一、員工鼓勵的本質(zhì)人的多面性帶來的問題員工輔導(dǎo)是保證目標(biāo)的準(zhǔn)確性、提高執(zhí)行效率、讓工作更有秩序鼓勵是讓付出多的人收獲多、讓沒有收獲的人有收獲的希望、讓資源向優(yōu)秀員工傾斜對人性的假設(shè)X理論Y理論-------------------------人們：懶惰人們：勤快

消極被動積極主動逃避責(zé)任愿意承擔(dān)責(zé)任甘于平庸追求自我價值實(shí)現(xiàn)必須用制度管束需要用機(jī)制鼓勵

Hawthornestudies霍桑效應(yīng)：人在受到關(guān)注時，也同時受到了鼓勵，生產(chǎn)效率會因此而提高。綜合計(jì)分(BalanceScorecard)主要動力(KeyDrivers)

內(nèi)部管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新主要結(jié)果(KeyOutcomes)

顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)內(nèi)部管理核心能力顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品／效勞流程建立市場表現(xiàn)戰(zhàn)略投資公司目標(biāo)目標(biāo)細(xì)分〔各崗位員工目標(biāo)〕有效執(zhí)行〔持續(xù)回饋、輔導(dǎo)和監(jiān)督〕績效考核與績效鼓勵績效管理流程鄉(xiāng)村俱樂部

1：9關(guān)心人關(guān)心工作高效能9：9中庸5：5權(quán)威式9：1無為而治1：1彼得原理核心理念：在一個等級制度中，每個人都趨向于上升到他所不能勝任的地位。結(jié)論：

1、每一個職位最終將被不能勝任其工作的人所占據(jù)；

2、工作任務(wù)多半是由不勝任員工完成；

3、從而導(dǎo)致效率低下。解決方案：合理選聘，提供培訓(xùn)。二、員工鼓勵的根本功1、優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)、尋找員工的短板2、授權(quán)需要設(shè)計(jì)、關(guān)注輔導(dǎo)的質(zhì)量與數(shù)量3、授權(quán)的評估技術(shù)4、人為什么而工作——本質(zhì)需求分析方法5、時刻關(guān)注生存源頭員工的狀態(tài)找出“短缺元素〞“水桶理論〞員工素質(zhì)發(fā)現(xiàn)員工短板尋找增長點(diǎn)工作技能績效管理團(tuán)隊(duì)精神文化認(rèn)同執(zhí)行力忠誠度建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效觀察績效評估績效面談績效輔導(dǎo)績效管理+培訓(xùn)輔導(dǎo)13模塊一行為不等式

——ABC分析法14ABC分析法前因〔背景事件〕行為〔表現(xiàn)〕后果強(qiáng)化因素/懲罰因素ABC15前因、后果對行為的影響前因20%后果80%后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?倍16前因有哪些管理問題培訓(xùn)制度愿景描繪規(guī)范個人技能通知、通告要求、重申職責(zé)倡導(dǎo)指令、命令目標(biāo)、計(jì)劃談心17模塊二使員工100%執(zhí)行

——通過后果的途徑18

強(qiáng)化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強(qiáng)化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒有得到強(qiáng)化。行為強(qiáng)化19正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化消退懲罰強(qiáng)化行為強(qiáng)化行為的四種方式20正強(qiáng)化行為更可能發(fā)生懲罰消退行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更可能發(fā)生負(fù)強(qiáng)化

希望的事件不希望的事件

事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)四種強(qiáng)化方式21糟糕的員工是如何被經(jīng)理“塑造〞出來的Ⅱ、員工做了壞事，卻沒受到懲罰Ⅲ、無功受祿Ⅰ、員工做了好事卻受到懲罰Ⅳ、對于好的行為視而不見22模塊三管理中的交易分析23管理中的交易分析管理是一種交易管理交易的兩個層面

第一層面：公司與員工

第二層面：上司與下屬交易24上司下屬管理交易中常見的矛盾：下屬支付的不夠〔沒有做到〕下屬的支付不值這么多酬賞下屬應(yīng)該自覺地補(bǔ)上所欠局部〔自動自發(fā)〕已經(jīng)支付夠了支付這么多才給這么一點(diǎn)酬賞上司應(yīng)該自覺地補(bǔ)上所欠局部〔更多酬賞、更多關(guān)心、更好的領(lǐng)導(dǎo)方式〕25績效契約+心理契約總之：績效考核是執(zhí)行力的保障根本保障無怨言鼓勵機(jī)制滿意度超出期望值忠誠度員工忠誠度——核心競爭優(yōu)勢三、管理者有效員工輔導(dǎo)創(chuàng)新模式1、幫助員工設(shè)立工作目標(biāo)2、建立目標(biāo)導(dǎo)向的行動方案3、有效跟蹤員工的業(yè)績進(jìn)展4、幫助員工加強(qiáng)時間管理5、引導(dǎo)員工有效的解決問題6、幫助員工到達(dá)工作與生活的平衡知識技能價值觀自我定位需求人格特質(zhì)知道怎么做會做，能做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事終極目標(biāo)——自主升級我們怎樣能開展員工， 以使他們能開展自己？學(xué)會學(xué)習(xí)，形成學(xué)習(xí)習(xí)慣有效輔導(dǎo)的原那么著手原那么：從哪里開始著手并不重要控制原那么：不能控制任何人決策原那么：迅速及時提問原那么：盡量問錯誤原那么：誰都會犯錯客觀原那么：不可能完全客觀小事原那么：別擔(dān)憂大事原那么：放大便于消滅示范原那么：以身作那么1、觀察診斷2、復(fù)原行為3、詢問起因8、練習(xí)固化4、分析后果5、展示建議6、說明原因7、分析指導(dǎo)隨崗輔導(dǎo)八步四、管理者有效的員工鼓勵創(chuàng)新模式1、認(rèn)識員工鼓勵的誤區(qū)2、建立長效的鼓勵機(jī)制3、實(shí)施有效的鼓勵方案4、個性化的員工需要個性化的鼓勵5、實(shí)現(xiàn)動態(tài)持續(xù)的鼓勵如何一直有效鼓勵員工溝通需求識別鼓勵過程效果評估員工分析獎勵對員工或下屬的工作給予一定的表彰，或獎勵一定的金錢、獎品、禮物等，是對結(jié)果加以表揚(yáng)和鼓勵的行為。

鼓勵從下屬的內(nèi)在動力出發(fā)，使員工在開始工作時就充滿熱情，發(fā)揮潛在的能量，它是一種內(nèi)在的、更深刻的鼓勵下屬工作的方式。2、目標(biāo)鼓勵激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望讓員工對企業(yè)前途充滿信心用共同目標(biāo)引領(lǐng)全體員工把握“跳一跳，夠得著〞原那么制定目標(biāo)時要做到具體而清晰要規(guī)劃出目標(biāo)的實(shí)施步驟平衡長期目標(biāo)和短期任務(wù)從個人目標(biāo)上升到共同目標(biāo)讓下屬參與目標(biāo)的制定工作任務(wù)管理重視體力缺少思考無需創(chuàng)造性別人規(guī)定目標(biāo)行動欠責(zé)任心沒有主動性目標(biāo)管理體力加能力強(qiáng)調(diào)思考需要創(chuàng)造性自己制定目標(biāo)情報(bào)加行動責(zé)任心強(qiáng)確立主動性任務(wù)管理與目標(biāo)管理的區(qū)別3、授權(quán)鼓勵權(quán)力握在手中只是一件死物用“地位感〞調(diào)發(fā)動工的積極性“重要任務(wù)〞更能激發(fā)起工作熱情準(zhǔn)備充分是有效授權(quán)的前提不要成為公司里的“管家婆〞學(xué)會置身于事外恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)弄清楚究竟哪些事物不必“躬親〞授前四準(zhǔn)備培育授權(quán)氣氛選取授權(quán)任務(wù)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備承擔(dān)責(zé)任在授權(quán)的對象上要精挑細(xì)選上司不在時能負(fù)起留守職責(zé)的人準(zhǔn)備隨時答復(fù)上司提問的人致力于消除上司誤解的人代表他所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)向上司提出問題的人忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人在授權(quán)的對象上要精挑細(xì)選適時請求上級指示的人作上司的代辦人知道自己權(quán)限的人向上司報(bào)告自己解決問題的人勇于承擔(dān)責(zé)任的人提供情報(bào)給上司的人不是事事請示的人看準(zhǔn)授權(quán)時機(jī)，選擇授權(quán)方法充分授權(quán)不充分授權(quán)彈性授權(quán)制約授權(quán)確保權(quán)與責(zé)的平衡與對等權(quán)責(zé)明確員工參與責(zé)權(quán)相符不可越級授權(quán)可控原那么有效授權(quán)與合理控制相結(jié)合1、牢牢把握不可下放的權(quán)力人事任免權(quán)關(guān)系協(xié)調(diào)權(quán)機(jī)密的事物培養(yǎng)直接下屬