學(xué)校保潔外包服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1學(xué)校保潔外包服務(wù)投標(biāo)方案第一章項目整體設(shè)想及規(guī)劃 第一節(jié)服務(wù)目標(biāo) 一、服務(wù)第一，客戶至上 二、專業(yè)管理，國際認證 三、豎立形象，打造品牌 第二節(jié)服務(wù)指標(biāo) 第三節(jié)服務(wù)措施 一、建立有效的溝通及監(jiān)督機制 三、精選“一專多能型”管理人才 五、導(dǎo)入并整合三大管理體系 六、推行“首問責(zé)任制”,引進“五步一法”服務(wù)理 七、實施“限時復(fù)命制” 八、實施“服務(wù)訪查制” 九、實施“責(zé)任追究制” 十、實施“零時差管理” 第四節(jié)服務(wù)計劃 一、整體服務(wù)工作計劃 三、與客戶的日常溝通計劃 第五節(jié)保潔項目重難點分析 2一、存在問題 二、保潔工作重點 第二章項目管理設(shè)想 第一節(jié)管理方式總體描述 一、經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制 二、服務(wù)窗口一站制 四、服務(wù)工作透明制 五、員工培訓(xùn)制度化 第二節(jié)管理思路及落實 一、服務(wù)模式 二、監(jiān)管流程 三、配備精干高效的保潔人員 四、保潔應(yīng)急情況解決方案 第三節(jié)保潔服務(wù)機構(gòu)設(shè)立及運作流程 一、管理處組織機構(gòu)設(shè)立 二、管理處內(nèi)部運作流程 三、客戶服務(wù)部 四、客戶服務(wù)部與外部總體關(guān)系 五、管理處與公司接口管理 第四節(jié)保潔管理服務(wù)工作內(nèi)容、要求及具體標(biāo)準(zhǔn) 一、工作范圍 二、工作要求 三、各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)和檢查明細 3第三章人員配備管理安排 第一節(jié)管理人員的配備 一、人員配備的含義及配備原則 二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn) 三、管理人員的來源 四、管理人員的選聘程序與方法 五、管理人員考評的內(nèi)容 六、管理人員考評的程序與方法 一、保潔班長崗位職責(zé) 二、樓層保潔員崗位職責(zé) 三、外圍保潔員崗位職責(zé) 第三節(jié)人員的培訓(xùn) 一、目的、宗旨與原則 二、培訓(xùn)分類 三、培訓(xùn)組織程序 四、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn) 五、培訓(xùn)評估程序 六、培訓(xùn)考勤規(guī)定 七、培訓(xùn)檔案管理 八、培訓(xùn)費用 九、針對XX項目保潔員培訓(xùn)策劃 第四節(jié)人員的管理 一、嚴把錄用關(guān)，選好苗、真良才 4二、嚴格考核制度 三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度 四、競爭上崗，不拘一格選人才 五、重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工六、人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力 七、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作 第四章保潔設(shè)備物資投入計劃 第一節(jié)擬投入器材物資及預(yù)算計劃表 一、擬投入器材及預(yù)算表 二、擬投入工具及預(yù)算表 三、擬投入耗材表 第二節(jié)保潔器具的使用規(guī)范 一、保潔電器的使用 二、常用保潔工具使用與保養(yǎng) 三、常用物料使用規(guī)范 第三節(jié)保潔工具使用管理規(guī)定 一、清潔物品的盤點、申購、入庫、檢驗 二、清潔物品的貯存、發(fā)放、保管 三、清潔物品的使用前后管理規(guī)程 四、清潔器械物品使用規(guī)定和注意事項 五、機器設(shè)備使用管理規(guī)定 六、清潔劑管理規(guī)定 第五章保潔實施方案 第一節(jié)保潔各工作程序 5 二、衛(wèi)生間的保潔 三、樓層公共區(qū)域保潔 五、玻璃門、窗、鏡面的保潔 六、不銹鋼、銅、鋁合金的保潔 七、天臺、陽臺、雨篷保潔 八、廣場、臺階、綠地保潔 九、排水渠、集水井保潔 十一、保潔工作流程 第二節(jié)保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 二、樓層 三、洗手間 五、垃圾房 六、停車場、架空層 七、主要進出口 八、外圍、綠化帶 九、專用區(qū)域辦公室、實驗室、會議室 十、專項作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)作業(yè)安全管理程序 一、保潔作業(yè)安全規(guī)范 6二、建材安全操作管理程序 三、員工行為安全規(guī)范 四、消防安全知識守則 五、安全防范措施 六、異常情況的處理 第四節(jié)保潔人員行為規(guī)范 一、儀容儀表 二、行為舉止 三、語言態(tài)度 第六章衛(wèi)生消殺管理服務(wù)方案 一、工作目標(biāo) 二、工作思路 一、常見有害生物分析 二、相對應(yīng)的消殺對策 三、消殺作業(yè)要求及標(biāo)準(zhǔn) 第七章綠化養(yǎng)護服務(wù)方案 第一節(jié)服務(wù)范圍和內(nèi)容 一、服務(wù)范圍 二、工作內(nèi)容 第二節(jié)養(yǎng)護要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一、草坪、地被養(yǎng)護 7二、灌木和花卉養(yǎng)護 三、喬木養(yǎng)護 四、水分管理 五、病蟲害防治 六、環(huán)境衛(wèi)生 第三節(jié)綠化養(yǎng)護的基本措施 一、病蟲害防治 二、灌溉與排水 三、施肥管理 四、整形與修剪 六、補植和改植 七、輔助措施 第八章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 一、人員配備 三、檔案資料管理的要點 第二節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 三、術(shù)語和定義 四、職責(zé) 五、工作程序 8六、相關(guān)記錄 第三節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 三、檔案復(fù)制制度 四、檔案查詢借閱制度 六、檔案立卷歸檔制度 七、文書材料歸檔制度 八、檔案移交制度 九、檔案保密制度 十、檔案鑒定銷毀制度 十一、檔案利用制度 十二、檔案統(tǒng)計制度 第九章投訴處理服務(wù)方案 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 三、投訴動機分析 第二節(jié)投訴處理基本原則 一、換位思考原則 二、有法可依原則 三、快速反應(yīng)原則 四、及時總結(jié)原則 9第三節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 三、提出解決處理階段 四、跟蹤總結(jié)階段 第四節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 七、實施處理方案 八、總結(jié)評價 第十章質(zhì)量保障措施 第一節(jié)質(zhì)量保障措施 一、實施ISO質(zhì)量體系保證模式標(biāo)準(zhǔn) 二、XX學(xué)校保潔管理質(zhì)量保證體系的建立 第二節(jié)具體質(zhì)量控制措施 一、質(zhì)量管理程序 二、客戶服務(wù)管理程序 第十一章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)針對盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 三、處理措施與流程 第二節(jié)針對急性傳染應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 三、組織機構(gòu)及職權(quán) 四、救援器材 五、預(yù)案的實施 六、疫情報告 七、其他事宜 第三節(jié)針對水浸應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 三、處理措施與流程 第四節(jié)針對中暑應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 三、組織機構(gòu)及職責(zé) 四、應(yīng)急措施流程 五、應(yīng)急物資 六、注意事項 第五節(jié)針對突發(fā)搶水應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 三、處理措施與流程 第六節(jié)針對玻璃破碎應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 三、處理措施與流程 第七節(jié)針對衛(wèi)生間滑倒摔傷應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 三、處理措施與流程 第十二章新型冠狀病毒疫情防控工作方案 第一節(jié)疫情防控體系 一、成立新型冠狀病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組 二、防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé) 三、防控工作小組職責(zé) 第二節(jié)疫情防控方案 一、建立疫情防控工作制度 二、傳達疫情防控工作要求 第三節(jié)監(jiān)督疫情防控實施 一、建立信息報告制度 二、重大事項及應(yīng)急處置報告制度 三、加強監(jiān)管，確保順利復(fù)工 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細闡述，如一、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)的整體設(shè)想及策劃”,詳情二、如招標(biāo)文件要求“項目管理設(shè)想”,詳情見本方案六、如招標(biāo)文件要求“衛(wèi)生消殺服務(wù)方案”,詳情見本七、如招標(biāo)文件要求“綠化養(yǎng)護服務(wù)方案”,詳情見本八、如招標(biāo)文件要求“檔案管理”,詳情見本方案的第九、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體設(shè)想及規(guī)劃潔工作自然也成為了學(xué)校后勤管理工作中非常重要的一部第一節(jié)服務(wù)目標(biāo)第二節(jié)服務(wù)指標(biāo)升保潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特擬定以下指標(biāo)，并承諾：序號指標(biāo)名稱投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1客戶滿意度客戶對我們的管理團隊、提供的服務(wù)感到滿意2員工滿意率員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)安全心系公司，防微杜漸，防患于未然生率4安全事件處理及時率違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5客戶投訴處理及時率按客戶服務(wù)程序做細各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)師生，及時處理6員工上崗(培訓(xùn))合格率持證上崗人員達100%,培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)率保潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清，22小時衛(wèi)生保潔制8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理9檔案資料建立完好率建立資料庫，檔案齊全，管理完善第三節(jié)服務(wù)措施(一)期溝通協(xié)調(diào)機制：(二)臨時溝通協(xié)調(diào)機制：的信息“中樞”為客戶群提供通暢的一站式服務(wù)信息反饋S——SMILE(微笑),即要求后勤服務(wù)人員無論何時何(卓越),即要求后勤服務(wù)人員對每一I——INVITING(親和),即要求后勤服務(wù)人員要在每次E——EYE(關(guān)注),即要求后勤服務(wù)人員要時刻關(guān)注每化，確保各項工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)星級化，確保設(shè)施零故障?！?.導(dǎo)入GB/T19001-2016/IS090系2.導(dǎo)入GT/T24001-2016/IS014001:2015環(huán)境管理體系七、實施“限時復(fù)命制”八、實施“服務(wù)訪查制”九、實施“責(zé)任追究制”本要求的員工，堅持實行“一票否決原則”,予以淘汰。各個方面實行責(zé)任追究的事項和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措十、實施“零時差管理”第四節(jié)服務(wù)計劃序號工作計劃計劃要點實施時間備注1簽訂《保潔外包服務(wù)合同》根據(jù)招標(biāo)文件提供要點和格式，雙方進行商談待定依據(jù)甲方要求2人員派遣公司派遣骨干小組進駐中標(biāo)之日起3現(xiàn)場熟悉熟悉各類設(shè)施設(shè)備、了解運行狀況一周內(nèi)排查保潔服務(wù)安全隱患一周內(nèi)收集各類工程資料一周內(nèi)擬定上報保潔服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)方案一周內(nèi)4承接查驗現(xiàn)場承接查驗3日內(nèi)完成實際進度根據(jù)師生需求調(diào)整資料驗收、其余物資交接承接查驗期間完成對影響使用的問題立即提出整改措施并實施承接查驗1個月內(nèi)5保潔組織保潔公司對轄區(qū)進行保潔根據(jù)甲方要求6配合員工入駐根據(jù)《配合入駐計劃》實施證件制作、物資準(zhǔn)備、人員安排/與師生方溝通，確定《使用手冊》等公眾文件入駐之日起配合入駐搬遷，各項服務(wù)全面啟動入駐之日起服務(wù)流程上墻，發(fā)放用戶手冊入駐之日起7檔案資料完善收集客戶資料、完善所有保潔服務(wù)管理檔案承接查驗期起8員工常規(guī)培訓(xùn)重點強調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)移交完成之日起9保潔標(biāo)識完善制作保潔公共標(biāo)識與管理標(biāo)識接管后實施保潔管理服務(wù)完善滿意度調(diào)查，征求客戶合理化建議進駐運行1個月后分析調(diào)查結(jié)果，改進管理方案調(diào)查后實施管理報告向領(lǐng)導(dǎo)單位匯報日常保潔工作情況財務(wù)分析報告向領(lǐng)導(dǎo)單位反映管理費用使用情況每季1次正常運作期主要工作計劃及報表序號工作計劃計劃要點1年度常規(guī)工作計劃和統(tǒng)計報表項目年度管理方案2員工培訓(xùn)、考核年度計劃3客戶溝通年度計劃4質(zhì)量月檢年度計劃5各設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)年度計劃6應(yīng)急預(yù)案演練年度計劃7保潔定期作業(yè)年度工作計劃8能耗使用分析年度報表9平衡計分卡年度總結(jié)報告季度/月度常規(guī)工作計劃和統(tǒng)計報表質(zhì)量月檢計劃各設(shè)施設(shè)備維護月度保養(yǎng)、測試實施計劃保潔作業(yè)月度工作計劃消殺作業(yè)月度工作計劃各部門員工培訓(xùn)、考核月度計劃物資采購計劃平衡計分卡完成季度/月報告?？蛻舴?wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表保潔、消殺服務(wù)評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表會議室使用及耗材統(tǒng)計月報表維修材料統(tǒng)計月報表能耗使用分析月報表員工信息月報表與師生方保持日常的有效溝通是我公司為客戶做好各序號定期主要溝通方式和計劃計劃要點1每日隨時溝通主要工作情況信息溝通2每周雙方工作會議協(xié)商處理工作中的難點問題3每周工作總結(jié)報表表》《一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表》《維修材料統(tǒng)計周報表》4月底遞交下月主要工作計劃《項目月度管理方案》《應(yīng)急預(yù)案演練月度計劃》第五節(jié)保潔項目重難點分析(一)保潔問題：保潔過程中除了對路面進行清掃外，對無法進行清掃的地(二)用具擺放問題(三)垃圾收集清運問題(一)項目保潔重點一：垃圾桶(二)項目保潔重點二：運動場(三)項目保潔重點三：公共區(qū)域第二章項目管理設(shè)想第一節(jié)管理方式總體描述目經(jīng)理為核心的管理團隊簽署項目管理目標(biāo)和經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)捷、及時、有效，順暢。質(zhì)量體系，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長期性和一貫性。通過在實際工作中的總結(jié)，我們制定了XXX張表格，這些表格把各項管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，將XX公司所倡導(dǎo)的“做細節(jié)大師”理念滲透進物業(yè)保潔服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。四、服務(wù)工作透明制即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時間及內(nèi)容，自覺接受客戶監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對甲方進行回訪或正式會議，通報物業(yè)保潔服務(wù)的各項工作安排，聽取甲方的意見和建議，達到共同管理的效果。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶的認可，是保潔服務(wù)企業(yè)競爭中制勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對保潔人員的嚴格培訓(xùn)至關(guān)重要。XX公司的培訓(xùn)工作已制定成為公司制度，我們將根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，為XX的保潔服務(wù)人員量身制訂第二節(jié)管理思路及落實一、服務(wù)模式(一)制度化(見下表)序號管理規(guī)范具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場照片1人員素質(zhì)身體健康、品行良好、熟悉區(qū)域的環(huán)境和師生情況、熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)2著裝按公司規(guī)定著工作服、制服應(yīng)保持干凈、3行為4工具管理實施五常管理，做到工具設(shè)備擺放整齊、(二)精細化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)(三)標(biāo)準(zhǔn)化身定制項目的保潔管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊，應(yīng)用于項目內(nèi)保潔人員的良好氛圍。根據(jù)保潔工普遍文化水平低等情況，使用“看板”模式，讓在崗人員能清晰各自的工作任務(wù)等，保潔工作分配的成果，保潔工通過“看板”,清晰了每天必須完成的工作(四)智能化(五)禮儀化2.完善培訓(xùn)考核制度，提升人員整體素質(zhì)和服務(wù)主動(一)現(xiàn)場監(jiān)管：(二)二級監(jiān)管：(三)一級監(jiān)管：(四)甲方監(jiān)管：負責(zé)每周整體檢查一次衛(wèi)生的清分工潔、消毒中心經(jīng)理，并及時整改有服務(wù)中心主任通知分包方限期整6.每月由服務(wù)中心經(jīng)理與保潔綠化部主管組成檢查小(一)員工入職條件2.保潔員：48周歲以下(原學(xué)校保潔工男性保潔工可以(二)主要崗位工作職責(zé)(1)在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒師生“小心路滑”(2)增派人員，及時清干地面、墻面水跡。(3)如返潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地(4)倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用(1)加強各崗位巡查，對天臺、裙樓平臺的陰暗溝渠、(2)檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無阻。(3)各崗位保潔員要配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，(4)倉庫內(nèi)備好雨具、鐵鉤、竹片、手電筒，做到有(1)迅速關(guān)閉水管閥門，立即通知保安和維修人員前(2)迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時(3)用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進地漏，再(4)打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。(5)處理水管爆裂事故要防止觸電。(1)救災(zāi)結(jié)束后，組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工(2)用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，(3)打掃地面；(4)打掃地面積水，用拖把拖抹；(5)查建筑物周邊環(huán)境衛(wèi)生情況，如有殘留一并清運、(1)通知維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水(2)責(zé)任區(qū)保潔員將保潔工具拿到故障點，協(xié)助維修(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢，雜物直接(4)疏通后，保潔員迅速打掃地面被染處，并接水管(1)保潔員應(yīng)把垃圾桶洗干凈，桶蓋蓋好，擺放整齊；(2)抽調(diào)室內(nèi)人員在短時間內(nèi)以最快速度將進出通道、第三節(jié)保潔服務(wù)機構(gòu)設(shè)立及運作流程本著精簡、高效運作的原則，下設(shè)客戶服務(wù)部(簡稱客戶服務(wù)部)、保潔業(yè)務(wù)一部、保潔業(yè)務(wù)二部、保潔業(yè)務(wù)三部。管理處運作模式是建立以客戶服務(wù)部為“中央處理樞管理處將難以解決的問題及時向公司品質(zhì)管理部門提出申第四節(jié)保潔管理服務(wù)工作內(nèi)容、要求及具體標(biāo)準(zhǔn)(1)使用綠色環(huán)保型保潔劑及環(huán)保垃圾袋；(2)垃圾科學(xué)分類，合理分流；(3)嚴格控制污水(物)及保潔劑對水土的污染，盡量控制作業(yè)期間噪音和粉塵對人員的影響，做到作業(yè)零干(一)教學(xué)區(qū)工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1.樓內(nèi)走廊、樓梯道、電梯間等公共區(qū)域保持走廊、梯道、電凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味(1)清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及梯級電梯間垃圾、雜物，拖抹一次，巡回保潔；(2)用專用保潔劑處理地面污漬、油漬(3)用抹布抹走火樓梯扶手、防火門；及時更換垃圾袋；(5)清抹樓梯間指示牌、消防栓；保潔保養(yǎng)劑對玻璃全面刮洗一次，發(fā)現(xiàn)有硬性污跡，用鏟刀鏟除；每周工作(1)定期清抹百葉窗一次(2)定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈每月工作(1)定期對天花照明設(shè)施進行掃塵，清抹(2)全面大做保潔一次，消殺消毒一次(有償服務(wù))保持無衛(wèi)生死角每日工作2.衛(wèi)生間潔具潔凈無黃漬，目視無沉積污漬，漏口(1)清洗蹲廁二次，地面拖抹二次，巡回(2)低位墻身擦抹一次；(3)洗手盤巡回保潔；(4)擦抹窗臺、窗軌、隔墻板、低位設(shè)施(5)廁紙簍清倒多次。無沙泥暢通每周工作(1)蹲廁全面擦洗一次(2)擦洗尿序凹位一次(3)清洗鏡面三次(4)清洗廁紙簍一次(5)廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進行消毒無積水，無異味每月工作對墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進行保潔無積塵污漬每日工作3.停車場、天臺保持地面干凈、無垃圾、無雜物，保持設(shè)(1)每天巡視停車場，及時用掃把、垃圾鏟隨時清除地面、樓梯雜物、紙屑(2)發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈(3)抹指示牌、消防栓、欄桿(4)清理、清洗去水明渠(5)清理地漏及水溝每周工作(1)局部地面如有特別污漬、油漬，用多功能擦地機保持干凈、整潔保潔去油劑擦洗地面保持干凈、整潔清除蜘蛛網(wǎng)每月工作用高壓射水機對整個停車場清洗一次，將停車場的垃圾、積灰、雜物沖掉保持干凈每日工作4.生活垃圾(1)清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理地面青苔(2)對每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈保持干凈、無異味、每月工作用高壓射水槍清洗垃圾中轉(zhuǎn)站一次保持干凈、無異味、無積水、無污漬(二)生活區(qū)工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1.宿舍、教師房間外、生活室外道路、運動場等公共區(qū)域保持地面干凈、光亮、無污跡1.及時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物；2.用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡；3.及時處理地面水漬；4.清掃基石及梯級垃圾、雜物，拖抹走火梯5.用抹布抹走火樓梯扶手、防火門6.用廣場掃清掃外圍廣場、運動場地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除7.及時清除外圍廣場積水8.清倒垃圾箱內(nèi)垃圾，抹拭垃圾箱9.按指定時間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋每周工作沖洗外圍地面一次保持干凈、地面光亮每月工作全面大做保潔一次，消殺消毒一次(有償服務(wù))(三)行政樓及附屬區(qū)工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1.大堂地面保持地面干污跡、無煙頭、無明顯灰塵、無明顯印跡，雨天保持地面(1)用靜電除塵推循環(huán)對地面進行來回推塵；(推塵次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定)(2)時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物(3)用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡(4)用棉紗拖把及時處理地面水漬(5)遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙師生出入的位置，擺放小心地滑告示牌，以防師生滑倒；(6)遇上天氣潮濕，員工要堅守崗位，地面水跡反復(fù)勤拖抹，減少師生鞋底的泥沙帶進大堂干爽、防滑每季工作一次達到光亮效果每日工作2.玻璃及玻璃門保持保潔、明亮、無塵、無污印用鏟刀鏟除；(2)循環(huán)跟進玻璃的手印、污漬每月工作每月定時用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬保持保潔、明亮每日工作3.防火門、墻身、地腳線、花盤、果皮箱保持無塵、無污跡每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈低位墻身(1.5米以下部分)、低位墻身槽縫(1.5米以下部分)、防火門、地腳線、花盤、果皮箱，注意對衛(wèi)死角每日工作4.指示牌、告示牌、前臺、其他設(shè)施保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污跡(1)用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌(2)用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺各種設(shè)施，不亂動前臺東西，不亂扔前臺東西(3)清抹開關(guān)、消防設(shè)施、臺椅、煙灰盅每日工作5.門前地氈(1)每天用拖把將門前地氈拖抹干凈，用吸塵器對保持干凈，無門前地氈進行吸塵(2)每天將門前地氈清洗一次雜物，無積塵每日工作6.樓梯間指示牌、果皮箱、天花燈飾、風(fēng)口(1)清抹樓梯間指示牌、消防栓、果皮箱(2)按指定時間清倒果皮箱內(nèi)垃圾，更換垃圾袋保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污漬每周工作定期將垃圾桶內(nèi)石米清洗保持干凈、無雜物每月工作定期對天花照明設(shè)施、風(fēng)口進行掃塵，清抹保持干凈、明亮每日工作7.走火梯及梯間保持走火樓梯地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味(1)清掃樓梯基石及梯極垃圾、雜物，拖走火梯(2)用專用保潔劑處理走火樓梯梯面污漬、油漬(3)用抹布抹走火樓梯扶手、防火門(4)按指定時間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋每周工作(1)定期清抹百葉窗一次(2)定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈每月工作(1)定期對天花照明設(shè)施進行掃塵，清抹(2)全面大做保潔一次，消殺消毒(有償服務(wù))保持衛(wèi)生死角每日工作8.陽臺、天臺保持地面干凈、無垃圾，保持地漏及水(1)每大清掃地面1-2次(2)清理地漏及水溝溝無雜物聚集每月工作9.風(fēng)口、管道保持干凈、無積塵定期將風(fēng)口、管道擦拭干凈每日工作10.洗手間洗手臺無積水，鏡面無水漬，衛(wèi)生間內(nèi)無異味，及時清倒衛(wèi)生垃圾，達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1)首先在門口擺放“工作進行中”告示牌，提醒師生不可內(nèi)進；(2)廁缸，尿斗用潔廁劑配防護手套，恭池刷進行保潔(3)廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進行消毒(4)對墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進行保潔(5)鏡面、洗手盆、臺面、水龍頭、皂液盒用棉布配合中性保潔劑進行保潔(6)增補去臭衛(wèi)生球(7)循環(huán)跟抹臺面、鏡面、墻身、地面水漬，沖洗水槽、廁缸(8)定時噴灑空氣清新劑(9)清理垃圾桶，倒掉桶內(nèi)垃圾，用水沖洗，再用棉布抹干凈放回原位(10)每天對洗手臺、盤面、馬桶、水槽大做兩次(四)公共場所及道路工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1.道路無垃圾、無雜物、無紙屑、無煙頭、無大量積塵(1)用廣場掃清掃校區(qū)道路地面垃圾、紙(2)及時清除道路積水，清理排洪渠和排洪溝淤泥、垃圾每月工作用高壓射水機沖洗道路地面一次干凈、無雜物每日工作2.草皮拾荒保持干凈、無垃圾(1)每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉(2)清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等每日(周)工作3.垃圾箱沖洗消毒和消殺樓道、車庫、廣場無明顯鼠跡。目視無明顯蚊、(1)清理垃圾箱，并沖洗和用消毒劑噴灑消毒(2)噴滅蚊蠅藥每周2次每月工作(1)投鼠藥每月更換1次(2)投滅蟑粉每月更換1次第三章人員配備管理安排第一節(jié)管理人員的配備(一)人員配備的含義(二)人員配備的原則人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)進行不斷的調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工(一)管理人員需要量的確定(二)管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運策，例如，何時去做?采用何種方式去做?由誰去做?等等。管理者的職責(zé)之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的(一)內(nèi)部提升(1)有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性(2)有利于吸引外部人才(3)有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性能對其作全面深入地考察和評估，從而提高選聘的準(zhǔn)確程(4)有利于被聘者迅速展開工作(1)引起同事之間的不團結(jié)(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象并抑制組織的創(chuàng)新(二)外部招聘(1)外聘的管理者具有“外來優(yōu)勢”外聘的管理者沒有“歷史包袱”,組織內(nèi)部成員只了解其目前的工作能力和業(yè)績。如果他確實具有較強的工作能(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(1)外聘人員很難迅速打開局面(2)組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解聘用了不符合要求的管理人員，這會給組織造成一定的損(3)外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性(一)選聘程序3.測試4.聘任程一直持續(xù)到備選者中有人應(yīng)聘為止。如直到最后無人應(yīng)(二)選聘方法(1)智力測驗。(2)業(yè)務(wù)測驗。(3)人格測驗。責(zé)任心和好奇心等)進行衡量，判斷其是否適合某一職位。2.面談(1)文件簍測試。(2)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。(3)管理競賽。根據(jù)每個被測試者在小組中的表現(xiàn)進行評價。通過這種測(4)角色扮演。角色扮演就是要求被測試者扮演一個特定的管理角色(5)即席發(fā)言。(一)貢獻考評通過對實際目標(biāo)達成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來評價管考察管理人員在實際工作中是否有效地履行了各項管(二)能力考評1.他是否為本部門制定了與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可(一)考評程序(1)制定考評標(biāo)準(zhǔn)?？荚u標(biāo)準(zhǔn)要以職務(wù)說明書為依據(jù)，(2)選擇設(shè)計考評方法與工具。如調(diào)查表的設(shè)計和準(zhǔn)(3)選擇考評工作人員?？荚u工作人員是與被考評對為了得到正確的考評結(jié)果，首先要分析考評表的可靠(二)考評方法自我考評就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對自己的上級考評是指由上級對下級的績效進行考評。一般而正常工作時間為：8:00至12:00;13:00至17:00晚班(值班保潔時間):12:00至13:00;17:00至區(qū)域樓層情況保潔人數(shù)教學(xué)樓一見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》XX人教學(xué)樓二見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》XX人教學(xué)樓二見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》XX人宿舍一見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》宿舍二見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》XX人宿舍三見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》XX人圖書館見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》XX人食堂見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》XX人實驗室見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》XX人游泳館見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》體育場見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》XX人廣場見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》XX人機動人員XX人備注物業(yè)項目交接后前三個月，因工作量大，另外安排5人為機動人員，配合項目作突出品質(zhì)整改注：1.以上人員每人每月輪休4天；第二節(jié)崗位職責(zé)(一)崗位職責(zé)：及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負責(zé)每日對員工的出范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)10.定期開展員工培訓(xùn)工作，負責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)11.抓好部門的環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具12.依據(jù)學(xué)校內(nèi)衛(wèi)生保潔情況和保潔計劃，制定具體的(二)基本要求：3.整個學(xué)校保潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法進行評分達到90分以上；(一)崗位職責(zé)：(二)基本要求：(一)崗位職責(zé)：(二)基本要求：第三節(jié)人員的培訓(xùn)一、目的、宗旨與原則培訓(xùn)等。于20課時，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)(一)公司培訓(xùn)的目的2.提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要(二)公司對員工的培訓(xùn)遵循以下原則：(三)培訓(xùn)對象、師資與組織者：5.綜合管理部人力資源主要負責(zé)公司整體培訓(xùn)活動的6.各部門經(jīng)理及相關(guān)人員負責(zé)協(xié)調(diào)綜合管理部進行培(一)新員工培訓(xùn)作知識以及職業(yè)發(fā)展教育等方面。2.新員工培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，統(tǒng)一組織、實施和評估。(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)1.部門內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)實際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對員工開展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流2.部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門定期或不定期自行組織實施，定期向綜合管理部人力資源匯報。(三)部門交叉培訓(xùn)1.部門交叉培訓(xùn)是指利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間開展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識、技能的交流培2.部門交叉培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源，統(tǒng)一組織、實施、控制和評估。(四)通用類外部培訓(xùn)1.通用類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開展的全員適用的通用類知識、技能和態(tài)度培訓(xùn)，如電腦使用、時間管理、溝通技巧、團隊建設(shè)等。2.通用類外部培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負責(zé)統(tǒng)籌策劃、內(nèi)容設(shè)置、組織實施和評估工作。(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)1.專業(yè)類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開展的與業(yè)2.專業(yè)類外部培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源負責(zé)計劃(六)短期教育(七)長期教育會或?qū)I(yè)公司等單位組織的超過(包含)三個月的長期學(xué)習(xí)。(八)高層管理人員的培訓(xùn)1.高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理。2.培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢以及進行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確(九)中層管理人員的培訓(xùn)1.中層管理人員指各部門經(jīng)理、各項目負責(zé)人。2.培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)決策層培養(yǎng)接班人。三、培訓(xùn)組織程序(一)新員工培訓(xùn)組織程序1.凡新入職員工，都要參加綜合管理部人力資源組組織的新員工培訓(xùn)，從而對公司的運作有整體的了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績2.新員工入職前一周，綜合管理部人力資源組組織適當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于8學(xué)時的新員工培訓(xùn)計劃，新員工培訓(xùn)一般安排在新員工入職時或入職后一個月內(nèi)。3.綜合管理部人力資源組根據(jù)培訓(xùn)計劃，填寫《培訓(xùn)安排通知單》,發(fā)放至各部門經(jīng)理、各項目負責(zé)人，要求部門經(jīng)理和項目負責(zé)人安排新員工按照規(guī)定的時間和地點準(zhǔn)時4.人力資源組負責(zé)培訓(xùn)實施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄。5.培訓(xùn)結(jié)束時，人力資源組將綜合評估新員工的培訓(xùn)效果，成績合格者準(zhǔn)許回部門參加工作，人力資源組將其《培訓(xùn)成績單》提交各部門，同時為新員工建立培訓(xùn)檔案，并留存此次培訓(xùn)記錄。6.因任何原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正。7.未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加公司組織的其他(二)新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容1.入職培訓(xùn)的目的是要使新進人員了解公司概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度等，便于新進人員更快勝任工作。2.入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司歷史、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、公司經(jīng)營狀況、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、相關(guān)崗位(職務(wù))的業(yè)務(wù)知識和工作責(zé)任制等。3.凡新進人員的入職培訓(xùn)一般不少于8課時，有特殊情況，可報綜合管理部適當(dāng)延長或縮短。4.由公司總監(jiān)職務(wù)以上人員主持講解公司經(jīng)營歷史、企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)、目前經(jīng)營狀況、公司組織結(jié)構(gòu)等，使上崗人員對公司有較為具體的認識。5.根據(jù)應(yīng)聘崗位由專業(yè)對口的業(yè)務(wù)部門負責(zé)人講解相關(guān)崗位(職務(wù))的業(yè)務(wù)知識。6.由增員部門主管負責(zé)向新員工介紹其崗位工作職責(zé)、崗位特征、工作技能及與其他各部門的配合等詳細工作環(huán)7.由人力資源組負責(zé)講解員工守則、職業(yè)道德、公司有關(guān)規(guī)章制度和員工的福利待遇，使新員工明確自己的權(quán)利和(三)部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序1.公司各部門根據(jù)工作的實際需要，由部門經(jīng)理制定定期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并于季度初5日前，提交綜合管理部人力資源組。2.部門內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門經(jīng)理直接安排的與工作相關(guān)中的業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求申請。3.部門內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以是小規(guī)模、靈活實用的，例如部門例會、業(yè)務(wù)小組溝通等。4.部門內(nèi)部培訓(xùn)的實施者，可以是部門經(jīng)理，也可以是在業(yè)務(wù)方面有專長或經(jīng)驗的員工。5.部門經(jīng)理負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計劃的組織實施。6.部門經(jīng)理或指定員工填寫《培訓(xùn)報告單》,每季度結(jié)束時3天內(nèi)匯總至綜合管理部人力資源組。(四)部門交叉培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)2.公司各部門可根據(jù)工作的實際需要，由部門經(jīng)理在調(diào)查問卷中填寫對部門交叉培訓(xùn)的需求申請。3.當(dāng)工作中遇到部門內(nèi)部難以結(jié)局的問題時，各部門也可以隨時向綜合管理部人力資源組提交臨時培訓(xùn)需求申請，4.人力資源組根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)申請，并充分考慮加強相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合公司經(jīng)營的工作重點，制定適當(dāng)?shù)牟块T交叉培訓(xùn)計劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，整合公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，組織落實交叉培訓(xùn)計劃。(五)通用類外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求2.員工可根據(jù)個人工作需要，在調(diào)查問卷中填寫相應(yīng)的3.綜合管理部人力資源組，在考慮公司培訓(xùn)的整體性和實現(xiàn)通用類外部培訓(xùn)在全員范圍內(nèi)逐級、逐步實施。4.根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負責(zé)選擇外部資源、安排培訓(xùn)實施，各部門要積極配合，確保效果。(六)專業(yè)類外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)2.部門或員工可根據(jù)工作的實際需要，在調(diào)查問卷中提出對專業(yè)類外部培訓(xùn)的需求申請。3.當(dāng)經(jīng)營環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時，各部門也可以隨時向人力資源組提交臨時培訓(xùn)需求申請，填寫《臨時4.人力資源組根據(jù)部門和員工提出的培訓(xùn)申請，經(jīng)實際情況分析，以提升專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能為目標(biāo)，制定適當(dāng)5.根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負責(zé)選擇公司外部培訓(xùn)師資，組織落實專業(yè)類外部培訓(xùn)計劃，接受培訓(xùn)的部門或員工要積極配合培訓(xùn)的實施工作。般以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，經(jīng)培訓(xùn)考核獲得合格證者，由公司報銷費用；未能獲得合格證者，其培訓(xùn)費用由個人自付。(七)短期教育組織程序1.人力資源組負責(zé)收集短期教育的信息，制定初步的年(八)長期教育組織程序協(xié)議》,協(xié)助辦理入學(xué)相關(guān)手續(xù)等。人員名單可分為制定、(九)高層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：對高層管理人員培訓(xùn)重點應(yīng)該側(cè)重于觀(1)工商管理碩士學(xué)位班：有計劃地安排高層管理者(2)脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員(3)有必要有條件的話，可考慮出國考察：有計劃、(十)中層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)管理基本知識與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人(2)業(yè)務(wù)知識與技能：負責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識技能培訓(xùn)。(3)工作改進：工作分配、工作方法的改進、工作流(1)在職開發(fā)：鼓勵中層管理人員承擔(dān)更好的責(zé)任，(3)內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動，鼓勵中層管(4)脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高(一)新員工培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)1.對新員工培訓(xùn)實施的評估項目，主要有內(nèi)容準(zhǔn)備、講每一項占25分，評分級差為10份。具體參加《培訓(xùn)評估表》。2.對新員工的培訓(xùn)成果評估，通過考試形式采用百分制評分，成績70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料，人力資源組歸檔保存。(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)1.對部門內(nèi)部培訓(xùn)的評估項目，主要有《培訓(xùn)報告單》2.《培訓(xùn)報告單》項目，要求各部門每季度結(jié)束日3天內(nèi)提交兩份以上《培訓(xùn)報告單》,簡要記錄部門培訓(xùn)的內(nèi)容、參加人員等基本狀況。3.部門內(nèi)部培訓(xùn)抽查，由人力資源組不定期進行檢查，根據(jù)現(xiàn)場組織情況進行評分。評分采用百分制，成績70分4.人力資源組將相關(guān)資料歸檔保存。(三)部門交叉培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)1.對培訓(xùn)實施的評估項目，主要有《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》和《培訓(xùn)評估表》兩項。(1)《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》由被培訓(xùn)者填寫，采用評分(2)《培訓(xùn)評估表》主要對內(nèi)容準(zhǔn)備、講解技巧、生動有趣、實際效果四方面評分，由人力資源組檢查后填寫。評分結(jié)果采用百分制，每一項占25分，級差為10分，要求70分以上為合格。2.對被培訓(xùn)部門的評估，通過考試或總結(jié)形式采用百分制評分，成績70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料在人力資源組歸檔保存。(四)通用類外部培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)同《部門交叉培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)》(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)同《部門交叉培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)》(六)短期教育評估標(biāo)準(zhǔn)1.對短期教育實施的評估項目，主要有講解內(nèi)容、實際運用兩方面。評估形式以與被培訓(xùn)者及其上級訪談為主。2.對被培訓(xùn)者的評估項目，是培訓(xùn)結(jié)束后提交的培訓(xùn)總結(jié)，人力資源組以百分制評分，成績70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料在人力資源組歸檔保存。(七)長期教育評估標(biāo)準(zhǔn)2.對培訓(xùn)實施的評估工作，主要由被培訓(xùn)者和人力資源(一)新員工培訓(xùn)評估程序(1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源組組織新員工填寫《培訓(xùn)(2)人力資源組負責(zé)收集、分析《培訓(xùn)評估表》,得到(1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源組組織新員工進行(2)人力資源組收集考試卷，對其進行評分。(3)人力資源組將考試成績通知本人和主管上級。束5日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級匯報。(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)評估程序(1)季度結(jié)束3日內(nèi)，各部門向人力資源組提交《培(2)人力資源組整理抽查記錄，結(jié)合《培訓(xùn)報告存，于季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級匯報。(三)部門交叉培訓(xùn)評估程序1.對培訓(xùn)實施的評估程序：(1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源組組織被培訓(xùn)員工填寫《培(2)人力資源組負責(zé)收集、分析《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》,(3)按照《培訓(xùn)評估表》,人力資源組對培訓(xùn)實施過程2.對被培訓(xùn)員工的評估：(1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源組組織新員工進行簡單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識點，或者要求員工按時提交培訓(xùn)總結(jié)。(2)人力資源組收集開始卷，對其進行評分。(3)人力資源組將培訓(xùn)成績通知本人和主管上級。3.以上培訓(xùn)評估結(jié)果，人力資源組歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級匯報。(四)通用類外部培訓(xùn)評估程序(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)評估程序(六)短期教育評估程序2.參加培訓(xùn)者，在培訓(xùn)結(jié)束7日內(nèi)，向人力資源組提交(七)長期教育評估程序工資中扣除100元，早退一次從當(dāng)月工資中扣除100元，缺勤按照曠課處理，扣除當(dāng)月工資300元。員工均按曠課處理。4.培訓(xùn)員工以簽到及課上點名為依據(jù)，將參加培訓(xùn)的員工的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源組歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。七、培訓(xùn)檔案管理1.綜合管理部人力資源組負責(zé)將全體員工所有參加培訓(xùn)的名稱、表現(xiàn)及成績等內(nèi)容，記錄匯總成員工培訓(xùn)檔案。2.員工培訓(xùn)檔案由人力資源組保管，允許個人和上級領(lǐng)導(dǎo)查閱，對其余人員保密。八、培訓(xùn)費用1.按照公司年度培訓(xùn)預(yù)算，不超過預(yù)算額度的費用使用由綜合管理部經(jīng)理審批。2.超出預(yù)算額度及臨時培訓(xùn)項目費用的支出，需上報總經(jīng)理審批。3.外派培訓(xùn)人員的費用報銷須在返公司7日內(nèi)匯總填寫培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴明，專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境維護隊伍，以滿足XX環(huán)境維護工作的需要。(二)范圍：(三)內(nèi)容：(1)樹立環(huán)境維護員職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。(2)明確各專業(yè)分工、職責(zé)。(3)掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗培訓(xùn)使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100%(受訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的指標(biāo)，時間、次數(shù)和課時等。)培訓(xùn)合格率100%(參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績指訓(xùn)對象進行的滿意度調(diào)查指標(biāo))培訓(xùn)方式理論授課。在課室上將理論知識對培訓(xùn)對象進行理論講現(xiàn)場實操通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時，強管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實崗位輪換有意識地讓培訓(xùn)對象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們外部交流組織培訓(xùn)對象到公司其他項目和其他管理先進單位參觀、學(xué)習(xí)，取長補短；定期輪訓(xùn)外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲能培訓(xùn)鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃培訓(xùn)課時講師受訓(xùn)時間\頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場實操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操管理知識3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)3公司講師每半年一次理論授課知識現(xiàn)場實操客戶服務(wù)3邀請客戶管理處管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課知識3外請講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課團隊建設(shè)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場實操外部交流專業(yè)技能外請講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場實操理論授課管理研討崗位輪換設(shè)備操作9外請講師管理處管理人員每月一次第四節(jié)人員的管理XX項目將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮項目的實際情我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配(一)轉(zhuǎn)正考核(二)定期考核(三)季度考核評分(五)年終考核末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進行一次(一)競爭上崗制(二)內(nèi)部職稱評定制度(三)崗位薪酬制度第四章保潔設(shè)備物資投入計劃第一節(jié)擬投入器材物資及預(yù)算計劃表(一)保潔器材序號名稱數(shù)量備注單價月消耗數(shù)量總價1洗地機2晶面機3吸塵器4吸水器5清潔手推車6地平吹干器775cm推水器8120cm人字梯9200cm人字梯(二)綠化養(yǎng)護器材及預(yù)算表序號名稱數(shù)量備注單價月消耗數(shù)量總價1背負式割草機2推車式割草機3綠籬機4推車式割草機56高射打藥機(一)保潔工具表序號名稱數(shù)量備注單價月消耗數(shù)量總價1塑料垃圾鏟2塑料掃把3竹掃把45棉線的拖夾式6棉線地拖頭不掉線78普通墩布9榨水車水桶不銹鋼垃圾桶腳踏垃圾桶推式垃圾桶大垃圾桶塑料廁用紙簍廁所專用夾子塵推塵推套XXm伸縮桿玻璃刮抹水器毛頭抹水器雙面擦窗器地板鏟刀云石鏟刀刮刀地板刷面盆刷馬桶刷馬桶吸小噴壺壓力噴壺取水器膠水管水管(二)綠化養(yǎng)護工具序號名稱數(shù)量單價月消耗數(shù)量總價備注1大草剪2剪枝剪3手鋸4輸水帶及接口5開花水槍6直流水槍7噴槍8手鋸專用銼刀9打藥機皮管及接頭高枝剪打洞機鋤頭十字鎬人字梯(一)保潔耗材表序號名稱數(shù)量單價月消耗數(shù)量總價備注1百潔布以捆為單位2X*XX抹布吸水性好且不掉毛掉色3超細纖維鏡布4大號垃圾袋5中號垃圾袋6小號垃圾袋7橡膠手套8棉手套9膠皮手套去污粉洗衣粉全能清潔劑玻璃清潔劑高效潔廁劑瓷磚清潔劑84消毒液消毒泡騰片空氣清新劑除臭劑除膠劑不銹鋼保養(yǎng)劑靜電除塵劑噴霧殺蟲劑蟑螂藥老鼠藥寬膠帶衛(wèi)生紙洗手液芳香球防滑墊根據(jù)門口面積投入(二)員工工作報表序號名稱數(shù)量單價年消耗數(shù)量總價備注1男士夏季工作服以套為標(biāo)準(zhǔn)2男士春秋工作服3男士冬季工作服4女士夏季工作服5女士春秋工作服6女士冬季工作服7雨衣8雨鞋9工作帽胸牌工作證(三)醫(yī)療耗材表序號名稱數(shù)量單價月消耗數(shù)量總價備注1創(chuàng)可貼云南白藥(100個/盒)2雙氧水小瓶3醫(yī)用棉簽小包4紗布5繃帶6酒精7紅花油8膏藥貼9碘酒第二節(jié)保潔器具的使用規(guī)范(1)嚴禁將腐蝕性液體(如：燒堿或其他強腐蝕性藥(2)機器充電時，要將電源鎖關(guān)閉并取下鑰匙。充電(3)充電器與蓄電池是匹配使用的，不要使用非配置(4)充電狀態(tài)嚴禁開機。(5)使用普通鉛酸蓄電池要每周檢查電池液面，缺液(6)嚴禁將蒸餾水以外的任何水加入蓄電池，這樣會(7)在清洗污水箱時要檢查液位傳感器浮桿上不要有(8)加壓功能是針對局部區(qū)域污漬嚴重而設(shè)置的，不或無謂地加快刷(墊)的磨損。(9)要保持清水箱清潔，雜物掉入有可能會堵塞放水(10)吸水膠條的調(diào)節(jié)會直接影響吸扒的吸水效果，要(11)本機采用刷盤助力調(diào)節(jié)裝置，當(dāng)您在使用過程中(1)每次工作結(jié)束都要檢查蓄電池的容量狀況，決定(2)工作結(jié)束后要將污水放空并將污水箱清洗干凈，(3)每天工作結(jié)束，最好將清水箱內(nèi)的清潔液用完，(4)每天工作完畢最好用清水沖洗一下機器與清潔液(5)工作完畢一定要將吸扒提起，以保持膠條彈性和(6)水閥內(nèi)有過濾網(wǎng)，經(jīng)常要將過濾網(wǎng)卸下清理，以確保放水系統(tǒng)暢通；(如下圖所示)(7)在使用過程中當(dāng)電量低于規(guī)定數(shù)值時，機器會自(1)若在工作過程中機器容易向左或向右跑偏。順時針調(diào)節(jié)旋鈕(面對刷盤)。(2)若在推進過程中感覺手感特別偏重。(3)吸水扒中間刮水不好或兩端刮水不好(4)吸水電機或刷盤電機開啟后沒有反應(yīng)；(5)吸水效果不好；地面地面直度“吸扒刮水可以，但水從吸扒兩端溢出”------檢查(6)手推式洗地機電量顯示良好，電機運轉(zhuǎn)無力(7)手推式洗地機蓄電池電壓顯示正常，使用時間越③每次充電一定要到充電自動完成(綠燈亮);(8)吸水電機運轉(zhuǎn)，但吸扒沒有吸力(9)手推式洗地機機器不出水或出水不暢(二)擦地機操作與日常保養(yǎng)(1)在機體底部逆時針方向安裝針座或洗地刷，洗平(2)往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，清潔劑按比例兌(3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自(4)抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機器左右移動；(5)從最靠近電源插座的地方開始操作機器，控制好(6)工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊或洗(1)使用時，裝上泡箱擰緊固定螺絲；將出泡軟管插(2)往泡箱內(nèi)注入稀釋有泡地毯清潔劑，逆時針方向(3)插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿適合自己的(4)使用完后拔掉電源線，卸下地毯刷并沖洗干凈；(1)在機體底部逆時針方向安裝針座、百潔墊；(2)插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己(3)抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機器左右移動；(4)當(dāng)機器移動時，另一人用手動噴壺將蠟水噴出于(5)用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干(1)使用擦地機前要留意針?biāo)ⅰ⑨槺P與機身是否相互(2)開動擦地機時，電源線要在操作人員的背后，避(3)使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭；(4)一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱(5)使用擦地機時，要特別小心，避免機身碰撞其他(6)使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄(1)使用完畢后，把機身及配件擦抹干凈，將電線繞(2)保潔員每次使用后要檢查機器情況，將檢查結(jié)果(3)保潔領(lǐng)班應(yīng)在每次使用后檢查保潔員的工作記(三)吸塵機的操作與日常保養(yǎng)：(1)使用時套上吸塵耙桿，插上電源并啟動機身上開(2)啟動后，按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠(3)吸硬地面時，應(yīng)注意按把上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸(4)使用時如果發(fā)出不同的響聲時應(yīng)立即停機，檢查(5)使用完畢后關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；電源線繞(1)檢查吸塵機電源線、插頭、耙頭是否完好。(2)插頭插在靠近門口的插座處，電線散開，挪開吸(3)檢查儲塵袋是否干凈。(4)檢查吸塵機完好，各部件安裝正確，將吸塵機推(5)開動吸塵器，從拐角處開始進行清掃，不要碰到(6)不要在遠處拔電源的插頭，要用手拔掉插頭。(7)工作完后，清理干凈吸塵機放回工作間。(1)使用前，檢查機內(nèi)是否已清塵，桶內(nèi)塵袋是否套(2)插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損；清理地面(3)吸塵時不要讓機器輾壓電源線；(4)使用吸塵機時避免機頭電機濕水，造成發(fā)動機短(1)使用員工首先熟悉吸塵器的功能和使用注意事項。(2)接通電源前，應(yīng)檢查機器的電源部位是否有漏電(3)機器運行期間人不能離崗，隨時注意力集中，不(4)每次連續(xù)使用的時間不宜超過1小時，以免電機(5)使用時必須遠離水泵、輻射源及爐灶。注意保護(6)先將擬用吸塵器清理的場所中的大塊污物清除，(7)使用時嚴禁將手或腳放在吸口下，以免發(fā)生危險。(8)吸塵器不能用于吸集金屬碎屑或燒著的煙頭等雜(9)吸塵器忌吸污泥濁水或其他液體，以防漏電和損(10)工作中如發(fā)現(xiàn)機器設(shè)備有故障或其他不安全問(11)工作結(jié)束，除關(guān)閉機器電源開關(guān)外，還應(yīng)切斷所有輸入電源(切勿用手直接拉扯電源線的方式來斷電，應(yīng)走到插座處用手捏住插頭將電源插頭拔出),存放整齊，保持(12)機器應(yīng)按規(guī)定的程序操作和進行維修保養(yǎng)。(1)打開吸塵器蓋，將塵袋內(nèi)的臟物倒入垃圾桶內(nèi)；(2)用另一部吸塵器將用過的吸塵器塵袋、塵隔、塵(3)用擦布將吸塵器內(nèi)外擦拭干凈；(4)將電源插線整齊地纏繞在吸塵器把上，并將吸塵(1)使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞(2)每次使用后把吸塵機內(nèi)外擦抹干凈；(4)吸塵機使用頻繁，插頭、接線、開關(guān)、軟管、吸(5)保潔員每次在清潔機身同時應(yīng)檢查機器使用情(6)保潔領(lǐng)班每天應(yīng)檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(四)吸水機操作與日常保養(yǎng)：(1)使用吸水機時把軟管接駁在機身的進水口；(2)接通電源，啟動機器頂上的開關(guān)按鈕，控制機器(3)吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵爬吸(4)吸水機水箱滿水時會發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時關(guān)(5)使用完畢后，拔掉電源線和接駁軟管；(1)使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水，電源線、機頭電(2)使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈。(3)如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免(1)每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水(2)用干布擦干凈機身、電源線，卸下軟管和吸扒，(3)吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清洗；(4)機身不銹鋼每月用保養(yǎng)劑進行保養(yǎng)XX次；(5)每次清潔后保潔員應(yīng)檢查機器使用情況，將檢查(6)保潔領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(五)拋光機操作與日常保養(yǎng)(1)把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝針盤和百(2)把機體放平，使針盤連同百潔墊緊貼地面；(3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自(4)接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行(5)拋光時速度應(yīng)保持30米/分鐘來回拋光3-5次，(6)使用完后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下百潔墊清洗；電源(1)使用前檢查電源線是否完好，底盤拋光墊是否安(2)不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆空氣中(3)操作機器時，不可抬起操作桿，避免導(dǎo)致機器失(4)機器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨水，絕不可以使(5)地線必須和開關(guān)盒，馬達相連，接錯將導(dǎo)致觸電。(1)使用完畢要將針盤、拋光墊拆下，清潔干凈機身(2)檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚集較(3)對輪子等活動部分每月加油護養(yǎng)XX次；(5)保潔主任應(yīng)于每天下班前檢查保潔員的工作記(六)吹干機的操作與日常保養(yǎng)：(1)首先移去室內(nèi)的可移動家具，掀起地毯一角，調(diào)(2)把接有地線的插頭插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的(3)當(dāng)干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。(1)使用前注意檢查吹干機是否正常，當(dāng)機器的隔網(wǎng)(2)不要放在水中操作機器，不可在機器開放的外部(3)操作人身體各部位及衣服必須離開機身開放的外(4)機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷(5)不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。(1)每次使用完后要用干布擦抹干凈機身表面，需定(2)清洗吹干機內(nèi)罩網(wǎng)罩與出風(fēng)口隔網(wǎng)；(3)每次使用后保潔員應(yīng)檢查機器使用情況，將檢查(4)保潔領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(七)石面處理機的操作與日常保養(yǎng)：(1)先將工作區(qū)域內(nèi)可移動的物品，輕搬離該區(qū)域?qū)?2)把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝翻新轉(zhuǎn)盤(3)將清水注入水箱內(nèi)，將出水軟管插在機器的出水(4)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)的柄桿至適合自(5)拉開水箱出水調(diào)節(jié)開關(guān)，將水噴灑于地面上。按(6)從最靠近電源插座的地方開始操作機器，行與行(7)使用完后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下翻新轉(zhuǎn)盤和翻新磨(1)往2個噴壺內(nèi)注入K2.K3,把出水軟管插在噴壺的(2)把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝晶面加壓轉(zhuǎn)盤和鋼絲棉墊，把機放平，使轉(zhuǎn)盤連同鋼絲棉墊緊貼地(3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿至適合自勻地噴灑石材地面上。按下保險開關(guān)，抓穩(wěn)操縱桿啟動電(5)拋磨時行與行之間要重疊，以免漏拋；(6)使用完后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下晶面加壓轉(zhuǎn)盤和鋼(1)石材翻新要根據(jù)石材表面磨損深淺程度選擇安裝(2)安裝翻新磨片置于翻新盤卡座居中位置；(3)翻新時要做到各部位翻新拋磨均勻地進行，以避(4)翻新時石材邊角時特別小心，避免機身碰撞其他(5)晶面處理時，噴灑清潔劑的地方應(yīng)先快速拋磨散(6)使用鋼絲棉墊時避免碰水，防止生銹；(7)使用前要檢查電源線是否破損，留意針盤與機身(8)啟動石面處理機時，電源線要在操作人員的背(1)使用完畢后要將針盤，翻新磨片或鋼絲棉墊卸(2)機身水箱內(nèi)每次使用完畢后倒掉余水，用干布擦(3)檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚集較(4)每次使用完后，保潔員應(yīng)將機器使用狀態(tài)記錄于(5)保潔領(lǐng)班應(yīng)于每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)(八)手推式割草機使用安全操作規(guī)程(1)作業(yè)前仔細閱讀與產(chǎn)品對應(yīng)的使用說明書，熟悉(2)未成年人及老年人、病殘體弱的人、酒后或服用(3)作業(yè)前仔細檢查安全防護裝置是否完好，檢查刀(4)刀片切割組件磨損或損壞應(yīng)及時更換，以保持平(5)徹底檢查作業(yè)場地并清除所有的石塊、棍棒、金(6)加油時必須停止發(fā)動機運轉(zhuǎn)、禁止汽油溢出，加(7)加注燃油后，應(yīng)擦凈灑在機器表面的燃油，并將(8)備用燃油應(yīng)放在專用容器內(nèi)，并遠離明火。(1)作業(yè)時要配戴保護鏡和防護設(shè)施，穿著粗底堅固(2)必須按說明書要求啟動發(fā)動機，同時腳應(yīng)遠離刀(3)發(fā)動機起動之前脫開所有的刀片和離合器，任何(4)只能在白天或充足的燈光下割草，工作區(qū)域XX米器冷卻后再進行工作(暑期時間進一步縮短)。(5)應(yīng)避免在潮濕的草地上和在陡峭的坡地上操作機(6)操作時只能行走，不可跑動作業(yè)。在坡地上調(diào)轉(zhuǎn)(7)護罩或護板損壞，或在原位上沒有安全裝置如導(dǎo)(8)在發(fā)動機運轉(zhuǎn)過程中嚴禁提起和搬動割草機。(9)在下列情況時，應(yīng)立即停機：(1)工作結(jié)束后，清理干凈現(xiàn)場碎草等污物，保持現(xiàn)(2)作業(yè)完畢后應(yīng)擰緊所有的螺母、螺栓和螺釘，檢(3)應(yīng)清除發(fā)動機、消聲器、蓄電池和油箱上的草、(4)當(dāng)機器油箱內(nèi)存有燃油時，絕不可存放在室內(nèi)，(5)機器貯存進任何封閉物(各類箱、柜等)之前應(yīng)(一)抹布1.抹布在使用前應(yīng)先對折，再對折，其使用面積僅為全部使用完(但其中一個工作面與手掌接觸)。在手掌的一(1)抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢(2)保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。否則因(二)百潔布(1)清除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布壓住，(2)清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦(3)對于小塊凹坑內(nèi)的污垢和角落位置的污垢，則可(5)使用百潔布不應(yīng)用力太大，以免使百潔布彈性纖(6)使用完百潔布后，應(yīng)漂洗干凈，不擰干，自然滴2.注意事項(1)應(yīng)該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清(2)使用多種清潔保養(yǎng)劑時，硬針對每種清潔保養(yǎng)劑(三)鋼絲球(四)板刷(五)掃帚(2)姿勢：上身向前微傾，但不可太彎曲，要用不易(3)掃法：掃把不離地面，掃動掃把時，手要用力往(1)為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。(2)從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。(3)室內(nèi)清掃時，原則上由里面開始向門口清掃。(4)將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。(5)清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集(6)若垃圾、塵灰較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟，(1)要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可(2)掃把容易沾附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子(3)經(jīng)常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直。(4)地面上粘著口香膠等污垢時，要及時用小鏟刀除(1)樓梯的清掃。(2)大堂、通道等場所的清掃。(3)地面的各種凹凸槽、電梯門凹槽的清掃。(4)清掃時，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚起，(5)清掃完畢，掃帚應(yīng)放在撮箕中拿走，不得將掃帚(六)撮箕3.撮箕中盛有輕質(zhì)垃圾(如紙片、泡沫塑料等)和灰塵(七)拖布(1)吸水性好；(2)柔軟、纖維長；(3)不結(jié)團，松散性好；(4)去污力強；(5)耐腐蝕，耐摩擦。(1)濕、干拖布的要求：(2)清掃樓梯的要求：④每拖到一個樓梯平臺(約7級樓梯),拖布頭應(yīng)清洗(3)清掃大堂、通道等公共部位的要求。(4)拖布施拖時，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不(5)清掃完畢，拖布(干、濕)應(yīng)放入水桶拎走，不(6)清掃完畢，及時清洗拖布頭，擦拭拖布柄。受油(八)水桶(九)雞毛撣(1)雞毛撣得扎制要結(jié)實，不得有掉毛現(xiàn)象；(2)雞毛撣選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀(3)選用的竹竿強度要高，且有彈性。(1)撣灰塵時，應(yīng)盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵(2)應(yīng)及時抖落粘附在雞毛撣身上的灰塵，粘有灰塵(3)發(fā)現(xiàn)雞毛撣得羽毛脫落，僅剩羽毛梗時，應(yīng)將其(4)雞毛撣頂部的羽毛脫落過多，露出細竹竿時，此(5)發(fā)現(xiàn)被污染的羽毛，應(yīng)及時拔除；(6)雞毛撣多用于空氣中浮塵等污物的清潔。(十)刮刀(十一)告示牌(十二)塵推(1)塵推架。由電鍍的鋼筋彎成型的塵推套架和鋁合(2)塵推套。由帆布做成，上面開口，可放入塵推架，(1)塵推清掃地面時，應(yīng)分清前后面，無論塵推處于(2)塵推清掃地面時應(yīng)將塵推布全部著地，懸空于地(3)塵推清掃地面需噴灑靜電吸塵劑，待12至24h后，(4)塵土清掃面所沾染的灰塵、垃圾應(yīng)及時抖落在地(5)工作完畢，塵推應(yīng)垂立于空水桶內(nèi)拿走，不得在(6)塵推套應(yīng)清潔，發(fā)現(xiàn)變色，立即清洗；(7)在使用過程中不要在中途將推塵布提離地面，以(十三)抹水器直徑的塑料管或不銹鋼管和帶有錐度的手柄組成，成“T”(十四)刮水器(十五)接桿(伸縮桿)(一)特強化油清潔劑(1)一般油漬與污垢稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(2)較難清潔的表面或污漬太厚時稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(二)玻璃清潔劑(1)大面積清洗稀釋比例X:XX(清潔劑：水);(2)鏡面和局部除漬時稀釋比例為X:XX(清潔劑：(1)清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑(2)對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清(3)注意：(三)全能水適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特(1)普通污漬稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(2)頑固污漬稀釋比例為X:XX(清潔劑：水)(視污染程度而定);(1)全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛(2)已封蠟的地面清潔用水稀釋全能水后，注入擦地(四)不銹鋼保養(yǎng)清潔劑適用于不銹鋼表面，能除去油污、銹跡，保持不銹鋼使用時不需稀釋，直接將不銹鋼保養(yǎng)劑噴或均勻地擦在不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進行擦拭，使用后即形成一層保護膜，使金屬表面保持光潔如新，防止手印、油(五)有泡地毯清潔劑：2.稀釋度為X:XX(清潔劑：水)(六)地毯除漬劑(1)預(yù)噴或手動除污時稀釋比例為X:XX(清潔劑：(2)抽洗時兌水量為X:XX(清潔劑：水);(1)用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，(2)用水稀釋地毯漬劑后涂抹污垢表面待X-XX分鐘(七)地毯除油噴劑(八)靜電除塵劑不用兌水，使用時均勻地噴灑在塵推上(隔十分鐘后才可使用),對地板進行靜電吸塵；(九)鹽酸(1)一般污漬稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(2)嚴重污漬稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(1)將稀釋后鹽酸用拖布涂抹于清潔地方表面，用長(2)危險腐蝕性藥水，使用時需佩戴膠手套和口罩，(3)對水泥有較強的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面(4)注意工作時不可以接觸到任何其他物件，銅鋁、(十)香蕉水(十一)起蠟水天(1)輕微蠟漬稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(2)一般蠟漬稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(3)嚴重蠟漬稀釋比例為X:XX(清潔劑：水);(十二)底蠟適用于膠地板、大理石、云石、水磨石等天然石材表涂2-3層；3.使用底蠟時，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大(十三)封地蠟適用于膠地板、水磨石、大理石、云石、花崗石等地(十四)面蠟適用于水磨石、膠地板、大理石、云石、花崗石等蠟不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面(十五)木地板蠟水(十六)拋光蠟(十七)酸性清潔劑(1)一般污漬稀釋比例為X:XX-XX(清潔劑：水);(2)嚴重污漬稀釋比例為X:XX-XX(清潔劑：水);(十八)潔廁精2.稀釋度比例為X:XX;(十九)潔而亮(二十)洗衣粉2.稀釋度為X:X-XX(清潔劑：水);(二十一)硫酸銅(二十二)次氯酸鈉(二十三)聚合氯化鋁(凈水劑)(二十四)燒堿2.稀釋度為每升高10℃每立方水投放X克的粉劑；(二十五)潔瓷靈(二十六)強氯精(TCCA)第三節(jié)保潔工具使用管理規(guī)定4.對所申購的清潔物料有異議(如數(shù)量短缺、缺零件、包裝損壞等),現(xiàn)場管理員要馬上通知公司專師生管，由主6.清潔物料檢驗合格后，由庫管員(或現(xiàn)場物管員)開員(或現(xiàn)場物管員)可以拒收；5.庫管員(或現(xiàn)場清潔管理員)發(fā)放應(yīng)做到領(lǐng)取原則：6.庫管員(或現(xiàn)場物管員)每月盤點XX次清潔物料，7.庫管員(或現(xiàn)場物管員)應(yīng)保存出入庫的單據(jù)，應(yīng)分作；檢測機械是否運轉(zhuǎn)正常。如不正常，是什么原因(如缺附件一)上用文字注明。不正常的機械用具報請公司專師生在《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》(見附件一)上標(biāo)記機清除工具內(nèi)外的垃圾灰塵污水(如吸塵吸水機),器械類要否運轉(zhuǎn)正常。如不正常，是什么原因(如正常損耗、操作不機油(潤滑油)。都必須在《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》(見附件一)上用文字注明。 況(如報廢無法使用、待檢測、已修好備用等)記錄。8.其余器具(如：伸縮桿、玻璃涂水器、玻璃刮刀、塵推架、推水器等)在使用完后，要按類別擺放整齊，易潮濕的用品要置于高位(如：拖線、軟墊、毛頭),毛巾擰干晾器械用具使用保養(yǎng)記錄表》(見附件一)上同等記錄。(1)分析污漬種類、形成原因。(2)針對污漬，在不傷害清潔對象的情況下選用清潔直接操作；不可把濃烈的清潔劑(如鹽酸)不經(jīng)稀釋就直接為準(zhǔn)(至少有粘性),對皮膚有傷害的產(chǎn)品除外。附件一清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表序號器具名稱使用時間使用前器具情況使用人簽字歸還時間歸還人簽字使用后器具情況保養(yǎng)情況保管員簽字第五章保潔實施方案第一節(jié)保潔各工作程序(一)日常保潔項目(二)注意事項(三)作業(yè)安排30分鐘(時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定)應(yīng)定時巡然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此2.依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他(一)衛(wèi)生間主要特點(二)日常保潔項目1.及時沖洗廁(尿)兜、不得留有贓物。2.及時清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3。4.定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。(三)注意事項1.作業(yè)人員要注意自身保護，作業(yè)時帶防護手套和口(四)保潔程序廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時應(yīng)特別注意。6.拖：(五)最影響衛(wèi)生間保潔的現(xiàn)象是：(一)備用工具、材料：(二)工作程序：1.用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾7.拋光、打蠟保潔保養(yǎng)工作按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程(三)標(biāo)準(zhǔn)：(四)注意事項：(一)備用工具、材料：(二)工作程序：1.用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍，傾倒垃圾和雜(三)標(biāo)準(zhǔn)：(四)注意事項：(一)備用工具、材料：(二)工作程序2.將玻璃保潔劑按1:10加清水。(三)時間安排(四)標(biāo)準(zhǔn)：(五)注意事項3.用干凈毛巾或百潔布將專用保潔保養(yǎng)劑均勻涂抹在(一)工作程序1、2程序保潔。(二)標(biāo)準(zhǔn)：(三)注意事項：(一)工作程序(二)標(biāo)準(zhǔn)：(一)工作程序(二)標(biāo)準(zhǔn)：(三)注意事項：(一)工作程序(二)標(biāo)準(zhǔn)：(三)注意事項：商議突發(fā)事件反饋能商議突發(fā)事件反饋能否能報保潔部長否記錄、反饋否能否反饋第二節(jié)保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)(一)不銹鋼(二)地面(包括地毯、膠地毯)(三)墻面(四)天花(一)地面(二)墻面(三)消防通道(四)天臺(五)垃圾桶(六)茶水間(七)消防設(shè)施(一)地面(二)洗手臺(三)隔板、墻身(四)天花(五)不銹鋼、玻璃(一)轎廂(二)地面、地墊(三)玻璃、不銹鋼(四)電梯槽(一)地面、墻面(二)垃圾桶(一)地面(二)墻面(三)管道(一)地面(一)地面垃圾、煙頭不可超過二個(超過