政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)投標(biāo)方案

政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u第一章項目背景及需求分析 13第一節(jié)項目背景 14一、保潔服務(wù)行業(yè)存在的問題分析 14二、保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景 17三、政府機(jī)關(guān)保潔的重難點(diǎn)分析及解決方案 21第二節(jié)項目需求分析 24一、項目概況 24二、服務(wù)要求 25第二章項目總體實施方案 32第一節(jié)項目整體服務(wù)設(shè)想 32一、服務(wù)宗旨 32二、整體設(shè)想 33三、質(zhì)量管理 34四、管理體系 35五、管理定位 36六、管理目標(biāo) 38七、服務(wù)細(xì)節(jié) 38八、質(zhì)量保證 41第二節(jié)項目管理模式策劃 45一、運(yùn)作模式 46二、運(yùn)行機(jī)制 46三、考核模式 48第三節(jié)保潔工作計劃 51一、保潔方案 51二、保潔工作計劃 58三、保潔管理 60第四節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障 65一、保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 65二、保潔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序 70第三章項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 73第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu) 74一、服務(wù)管理模式 74二、組織機(jī)構(gòu)圖 74第二節(jié)項目人員管理 75一、人員管理模式 75二、人員選聘管理 76三、人員配備管理 78四、本項目人員配備 81第三節(jié)崗位職責(zé) 86一、工作守則 86二、部門職責(zé) 86三、人員職責(zé) 88第四章人員管理及培訓(xùn) 95第一節(jié)人員管理 96一、人員管理機(jī)制 96二、嚴(yán)格考核制度 98三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度 107四、崗位競爭制度 108五、重視用戶意見 109六、留人措施 109七、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作 110第二節(jié)整體培訓(xùn)方案 111一、培訓(xùn)工作整體思路 111二、培訓(xùn)需求分析 115三、培訓(xùn)規(guī)劃 115四、培訓(xùn)實施 116五、培訓(xùn)計劃 118第三節(jié)保潔人員培訓(xùn)方案 118一、崗位職責(zé) 118二、一般作業(yè)的操作程序 119三、保潔過程中應(yīng)注意的事項 123四、常用清潔劑的認(rèn)識與使用 124五、常用工具的認(rèn)識與使用 127六、清潔物品材質(zhì)的識別 129七、保潔工作的基本操作 129八、安全事故 131第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 132一、培訓(xùn)考核 132二、培訓(xùn)考勤 133第五節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事項 136一、培訓(xùn)費(fèi)用 136二、培訓(xùn)期間薪資待遇 137三、培訓(xùn)檔案管理 138四、員工培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù) 140第五章項目管理規(guī)章制度 141第一節(jié)制度的建立 141一、制度建立的原則 141二、制度的建立 141第二節(jié)保潔人員穩(wěn)定制度 143一、人員穩(wěn)定保障制度 144二、臨時工流動率控制制度 146三、隊伍建設(shè)保障制度 148第三節(jié)員工上崗培訓(xùn)制度 152一、培訓(xùn)目標(biāo) 152二、培訓(xùn)主要內(nèi)容 153三、培訓(xùn)的組織方式 154四、培訓(xùn)的實施運(yùn)行 155五、培訓(xùn)計劃 155第四節(jié)物資采購管理制度 157一、計劃性采購 158二、臨時性采購 159三、記錄要求 159第五節(jié)作業(yè)工具使用制度 159一、擦拭工具 159二、清掃工具 160三、其他工具 162第六節(jié)考勤制度 163一、班組自檢 163二、專項檢查 163三、綜合檢查 163四、考核目標(biāo) 164五、考勤考核細(xì)則 164六、工作現(xiàn)場考核細(xì)則 167第七節(jié)其他相關(guān)制度規(guī)定 169一、保潔檔案管理制度 169二、員工著裝制度 171三、儀容儀表規(guī)范 171四、員工行為準(zhǔn)則制度 171五、請銷假制度 173六、物料保管、領(lǐng)用制度 173七、工具管理制度 174八、安全檢查制度 174九、節(jié)能降耗管理規(guī)定 175第六章項目擬投入的設(shè)施設(shè)備 177第一節(jié)物資裝備計劃 177一、物資配備目標(biāo) 177二、物資裝備的原則 177第二節(jié)項目擬投入的保潔設(shè)施設(shè)備 177一、保潔易耗品及工作服清單 177二、保潔設(shè)備清單 178第三節(jié)保潔設(shè)施設(shè)備管理制度 181一、目的 181二、適用范圍 181三、主要內(nèi)容 181第七章政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)方案 184第一節(jié)政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)需求 184一、保潔服務(wù)整體需求 184二、美化觀瞻 186三、凈化空氣 186四、垃圾分類處理 187第二節(jié)辦公樓保潔 187一、物業(yè)概況 188二、保潔服務(wù)范圍 188三、目標(biāo)承諾 189四、保潔服務(wù)整體構(gòu)想 190五、工作計劃 200六、崗位職責(zé) 203七、保潔工作應(yīng)急措施 204八、具體保潔內(nèi)容 206第三節(jié)會務(wù)保潔服務(wù) 222一、會議服務(wù)人員配置 222二、會務(wù)服務(wù)員崗位職責(zé) 223三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 223四、服務(wù)要求 224五、會務(wù)保潔實施規(guī)范 226第四節(jié)食堂保潔方案 236一、餐廳保潔程序 236二、保潔所需工具 236三、餐廳保潔具體內(nèi)容 237第五節(jié)公共區(qū)域保潔 238一、大廳保潔 238二、公共衛(wèi)生間保潔 244三、電梯保潔 249四、硬地面清潔 251五、走道清潔 253六、玻璃保潔 254第六節(jié)綠化保潔養(yǎng)護(hù) 255一、草坪、地被養(yǎng)護(hù) 255二、灌木和花卉養(yǎng)護(hù) 257三、喬木養(yǎng)護(hù) 260四、水分管理 263五、病蟲害防治 263六、綠化保潔 265七、本項目的綠化管理服務(wù)的其它要求 266第七節(jié)停車場保潔 267一、目的 267二、適用范圍 267三、職責(zé) 267四、保潔作業(yè)方式 267第八章垃圾收集清運(yùn)方案 272第一節(jié)垃圾清運(yùn)實施方案 272一、指導(dǎo)思想 272二、政府機(jī)關(guān)保潔垃圾清運(yùn)范圍 272三、經(jīng)費(fèi)保障 272四、組織領(lǐng)導(dǎo) 273五、相關(guān)事項及要求 273第二節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)方案 274一、垃圾分類及清運(yùn)管理 274二、垃圾收運(yùn)作業(yè)方案 275三、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理 277第三節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度 278一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 278二、管理制度 279三、垃圾清運(yùn)管理辦法 279第九章安全文明保潔服務(wù) 282第一節(jié)安全保潔服務(wù)管理措施 282一、安全管理措施 282二、文明管理措施 287第二節(jié)安全文明作業(yè)保障措施 291一、安全操作規(guī)程 291二、安全預(yù)防措施方案 301三、安全檢查 312四、文明保潔措施 314五、文明保潔管理措施 318六、文明保潔實施方案 320第十章服務(wù)質(zhì)量保證方案 324第一節(jié)服務(wù)承諾 324第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證 325一、服務(wù)保證 325二、管理保證 326三、人員供應(yīng)保證 326第三節(jié)保潔服務(wù)質(zhì)量保障措施 327一、質(zhì)量保證體系 327二、質(zhì)量保證措施 328三、項目激勵機(jī)制 330四、質(zhì)量校核 332五、保潔質(zhì)量培訓(xùn) 334第四節(jié)保潔服務(wù)工作保障制度 337一、保潔服務(wù)控制程序 337二、過程和服務(wù)的監(jiān)督 338三、采購方滿意度測評 339四、不合格服務(wù)控制程序 339五、服務(wù)改進(jìn)控制程序 340六、自查標(biāo)準(zhǔn)方案 341第五節(jié)投訴處理服務(wù)方案 342一、剖析投訴成因 342二、投訴動機(jī)分析 343三、投訴處理基本原則 344四、投訴處理規(guī)范 345五、投訴處理流程 348第十一章應(yīng)急預(yù)案 350第一節(jié)綜合應(yīng)急預(yù)案 350一、目的及范圍 350二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 352三、應(yīng)急預(yù)警及信息報告 354四、應(yīng)急響應(yīng) 356五、應(yīng)急工作信息公開 358六、應(yīng)急處理后期處置 359七、應(yīng)急工作保障措施 359八、應(yīng)急預(yù)案管理 361第二節(jié)各類應(yīng)急預(yù)案 363一、火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施 363二、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施 363三、梅雨天氣應(yīng)急方案 364四、水管爆裂事故的應(yīng)急方案 364五、大風(fēng)天氣應(yīng)急處置方案 365六、暴雨天氣應(yīng)急處理方案 366七、特殊天氣落葉處理方案 367八、冰雪天氣應(yīng)急處置方案 369九、高溫霧霾天氣處置方案 371十、重要檢查應(yīng)急處置方案 374十一、重大活動應(yīng)急處置方案 375十二、節(jié)假日應(yīng)急處置方案 376十三、其他應(yīng)急方案 377溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目總體實施方案”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員管理及培訓(xùn)”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目管理規(guī)章制度”詳情可見本文第五章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目擬投入的設(shè)施設(shè)備”詳情可見本文第六章。七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)方案”詳情可見本文第七章。八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“垃圾收集清運(yùn)方案”詳情可見本文第八章。九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全文明保潔服務(wù)”詳情可見本文第九章。十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)方案”詳情可見本文第十章。十一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本文第十一章。編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《公共場所衛(wèi)生管理條例》（二）《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》（三）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改）第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景行政機(jī)關(guān)是指政府機(jī)關(guān)部門綜合的辦公場所，它是政府的一個綜合性辦公中心，是政府機(jī)關(guān)為執(zhí)行國家行政管理職能而建立的特殊辦公場所，具有產(chǎn)權(quán)單一、公共性強(qiáng)、社會關(guān)注度高等特點(diǎn)。因此，服務(wù)于行政機(jī)關(guān)的保潔服務(wù)公司應(yīng)未雨綢繆，結(jié)合以往的管理經(jīng)驗，針對各類保潔服務(wù)制訂相應(yīng)的管理措施及制度。一、保潔服務(wù)行業(yè)存在的問題分析（一）本身的局限性1.保潔服務(wù)屬于低頻率，高要求，服務(wù)周期長的行業(yè)。消費(fèi)行為不可能隨時發(fā)生，頻次低且要求高。2.保潔服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)通過中間信息不對稱賺錢模式價格透明，缺乏盈利點(diǎn)（二）平臺管理水平落后沒有解決保潔服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間天然的矛盾。部分保潔服務(wù)企業(yè)以盈利為目的，對加盟者審核不嚴(yán)格，導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊。保潔服務(wù)行業(yè)尚未解決盈利問題，利潤主要來自壓縮原材料，嚴(yán)重影響服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。（三）供應(yīng)鏈整合度低1.保潔服務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈涉及品類繁多。小型企業(yè)難以為繼，初期投入過大，很難打價格戰(zhàn)。2.保潔服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度太低，導(dǎo)致生產(chǎn)周期長且成本高。（四）行業(yè)服務(wù)無序化1.保潔服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系。服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴于個人能力，難以形成規(guī)?；芾砼c復(fù)制。2.保潔服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)。監(jiān)管缺失，嚴(yán)重影響用戶體驗。（五）政策體系不健全國內(nèi)保潔服務(wù)的政策體系、績效考核體系、以及執(zhí)法監(jiān)管體系仍很不完善，在體制、政策、法規(guī)方面有待進(jìn)一步健全。以保潔服務(wù)行業(yè)為例，雖然任務(wù)目標(biāo)定了，但是很多城市并沒有出臺相關(guān)措施。保潔服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、行業(yè)制度等措施都未出臺，產(chǎn)品和技術(shù)的操作準(zhǔn)則也沒有明確的指導(dǎo)。保潔服務(wù)行業(yè)空有地方的區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，卻沒有統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)規(guī)范性成為空談。另外，有利于保潔服務(wù)的價格、財稅、金融等經(jīng)濟(jì)政策還不完善，基于市場的激勵和約束機(jī)制不健全，創(chuàng)新驅(qū)動不足，企業(yè)缺乏保潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力。（六）基礎(chǔ)工作薄弱保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善，行業(yè)相關(guān)技術(shù)積累和基礎(chǔ)設(shè)施都比較薄弱，相關(guān)體系建設(shè)滯后，管理、規(guī)范、產(chǎn)品、監(jiān)測等能力亟待加強(qiáng)。目前而言，保潔服務(wù)管理能力還不能適應(yīng)工作需要。（七）管理效率低首先缺乏管理工具，流程還靠線下。保潔服務(wù)行業(yè)相關(guān)企業(yè)的很多產(chǎn)業(yè)流程等都是線下通過表格來管理，各方需求都是通過電話進(jìn)行溝通，這種傳統(tǒng)的管理方式不僅效率低下，而且容易出錯，也會造成人工成本的浪費(fèi)。缺乏ERP、OA等最基本的管理工具，直接導(dǎo)致運(yùn)營成本高，效率低下。其次運(yùn)營團(tuán)隊欠缺，管理經(jīng)驗不足。由于傳統(tǒng)的保潔服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營方，仍然是靠行業(yè)增量紅利去盈利，比如一味的開拓增量市場等。對運(yùn)營的重視程度不夠，以至于運(yùn)營團(tuán)隊欠缺。另外也不像大部分互聯(lián)網(wǎng)公司那樣能吸引到優(yōu)秀的運(yùn)營人員，本身重資產(chǎn)輕運(yùn)營的模式也決定了保潔服務(wù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時代走的很慢。最后資產(chǎn)認(rèn)識不清，變動無跡可循。保潔服務(wù)行業(yè)除了硬件設(shè)備、各種資產(chǎn)設(shè)備以外，企業(yè)、用戶以及由此產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，都是行業(yè)資產(chǎn)，這些資產(chǎn)的原始情況，變動情況，生命周期如果無記錄的話，就會導(dǎo)致管理無跡可循。（八）盈利點(diǎn)單一現(xiàn)有的保潔服務(wù)行業(yè)盈利場景無外乎產(chǎn)品，服務(wù)增值費(fèi)用，盈利點(diǎn)還是停留在行業(yè)本身層面，要想拓展新的盈利點(diǎn)，必須轉(zhuǎn)變思路，打造更多新的場景。保潔服務(wù)運(yùn)營方需要突破“信息展示”思維，認(rèn)識到保潔服務(wù)本質(zhì)上是行業(yè)數(shù)據(jù)宏觀服務(wù)匯聚，圍繞保潔服務(wù)行業(yè)不同的人群進(jìn)行打造，全面感知用戶的需求，并通過PC，APP，微信等不同的終端給用戶提供全方位的服務(wù)。二、保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景（一）需求開拓隨著人們生活水平的提高，在保潔服務(wù)行業(yè)，越來越多的用戶對行業(yè)較為重視并提出了較多的需求和建議，因此滿足用戶需求將是行業(yè)立根之本。（二）延伸產(chǎn)業(yè)鏈保潔服務(wù)行業(yè)近年來從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)融合模式。隨著行業(yè)各大平臺挖掘并下沉三四線城市，企業(yè)從供應(yīng)環(huán)節(jié)到生產(chǎn)再到售后環(huán)節(jié)，全環(huán)節(jié)整合，并以產(chǎn)業(yè)賦能為紐帶，為眾多優(yōu)質(zhì)的公司提供品牌、設(shè)計、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈等全方位支持。（三）新技術(shù)加持保潔服務(wù)行業(yè)新技術(shù)場景使得行業(yè)用戶獲得更好的體驗。技術(shù)加持使得行業(yè)的服務(wù)效果和產(chǎn)品受到用戶的青睞。新技術(shù)比如云計算，大數(shù)據(jù)，人工智能的出現(xiàn)給行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化問題提供了全新的思考空間，通過新技術(shù)加入到行業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)過程中，能夠更好的解決行業(yè)痛點(diǎn)和問題，保障行業(yè)服務(wù)效果，實現(xiàn)行業(yè)效率和用戶體驗的雙重提升。（四）信息化輔助保潔服務(wù)行業(yè)信息化備受用戶青睞。B企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，通過信息化的打造，融合保潔服務(wù)行業(yè)特性，提高了用戶體驗，給用戶帶來諸多的便利。這將是未來行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。（五）政策將會持續(xù)利好行業(yè)發(fā)展政策是重要驅(qū)動因素，在統(tǒng)一化進(jìn)程加快、精細(xì)化管理需求加持下，需求有望迎來快速釋放；同時，互聯(lián)網(wǎng)+保潔服務(wù)、大數(shù)據(jù)與智能化應(yīng)用均進(jìn)入實質(zhì)性落地階段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)愈加清晰；格局優(yōu)化，系統(tǒng)復(fù)雜度大幅提升使得龍頭優(yōu)勢更加明顯，行業(yè)集中度有望加速提升，優(yōu)質(zhì)公司強(qiáng)者愈強(qiáng)。隨著行業(yè)邊際的大幅改善，集中度不斷提升，我們認(rèn)為保潔服務(wù)行業(yè)前景廣闊。（六）細(xì)分化產(chǎn)品將會最具優(yōu)勢隨著各行業(yè)各部門應(yīng)用的深化，用戶類別的個性化、多樣化需求日益豐富，“大而全”或“小而全”，囊括保潔服務(wù)各管理模塊的行業(yè)管理系統(tǒng)一統(tǒng)江山的格局終將被打破，專業(yè)化細(xì)分將是保潔服務(wù)相關(guān)項目建設(shè)的大勢所趨。在各個行業(yè)信息系統(tǒng)中將有更多的環(huán)節(jié)可以做成相對獨(dú)立的系統(tǒng)并分割市場，交通信息系統(tǒng)、政務(wù)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、社交娛樂系統(tǒng)等也在不斷發(fā)展、提升。軟件開發(fā)商將可以憑借對某一細(xì)分專業(yè)的深入研究與優(yōu)勢，在市場取勝。（七）保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展機(jī)遇繁榮供給業(yè)態(tài)。繼續(xù)支持保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與健互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，豐富保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)。這是目前社會資本較為關(guān)注的，保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展帶來的發(fā)展機(jī)遇，目前的互聯(lián)網(wǎng)+、直播+、移動+、電商+、5G+等等，都是保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的案例，這是讓保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)真正推動消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。這幾大產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，將產(chǎn)生無數(shù)的保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新模式、新業(yè)態(tài)。從這里，我們可以看到，國家開始真正落實和推動保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而之前，一直保潔服務(wù)盈利模式單一，行業(yè)感到很迷茫，找不到發(fā)展的方向，雖然非常努力，但卻得不到應(yīng)有的回報，讓很多人一度失去了堅持下去的信心。而支持保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，并出臺具體、有效的支持政策，將對推動保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到巨大的作用，將讓保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)找到新的盈利點(diǎn)，建立新的保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展盈利模式和發(fā)展模式。（八）保潔服務(wù)人才培養(yǎng)市場大、國際合作前景廣闊強(qiáng)化人才支撐，推進(jìn)保潔服務(wù)相關(guān)專業(yè)教育體系建設(shè)，建立以品德、能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的職稱評價、技能等級評價制度，拓展保潔服務(wù)專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展空間，增強(qiáng)其職業(yè)榮譽(yù)感和社會認(rèn)可度，推動各地保障和逐步提高保潔服務(wù)從業(yè)人員薪酬待遇。不斷壯大以專業(yè)人才、技術(shù)工作者、服務(wù)工作者的保潔服務(wù)隊伍，將會是未來行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。人才，特別是專業(yè)人才，是保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，目前，人才已經(jīng)成為制約保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，如何解決保潔服務(wù)專業(yè)人才的難題，不僅需要完善院校的保潔服務(wù)專業(yè)人才的教育體系，建立適應(yīng)市場需求的保潔服務(wù)專業(yè)，給保潔服務(wù)專業(yè)人才正確的導(dǎo)向，還需要建立保潔服務(wù)專業(yè)的職業(yè)類院校，培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)人才，目前國內(nèi)還沒有完善的培養(yǎng)人才的教學(xué)和實踐體系，需要積極引進(jìn)國外成熟的保潔服務(wù)專業(yè)人才的教育體系，深入研究，并結(jié)合國情，建立一套適合國情，具有國際化的保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)課程和實踐體系，目前中國保潔服務(wù)技術(shù)聯(lián)盟正在與美國、日本、澳大利亞、加拿大、意大利等國洽談，交流專業(yè)保潔服務(wù)人才的培養(yǎng)體系方面的合作，并達(dá)成初步意向，引進(jìn)國外的保潔服務(wù)技術(shù)人才培養(yǎng)，是快速建立我國保潔服務(wù)人才培養(yǎng)體系的重要途徑。（九）巨頭合縱連橫，行業(yè)集中趨勢將更加顯著目前保潔服務(wù)行業(yè)基本上被少數(shù)巨頭所把持，巨頭市場地位穩(wěn)固，只要不犯錯后來者基本上難以撼動其領(lǐng)先優(yōu)勢。各大服務(wù)商在不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的同時，還積極合縱連橫尋找盟友，整合各自服務(wù)與客戶資源，優(yōu)勢互補(bǔ)。巨頭通過抱團(tuán)實現(xiàn)資源共享從而為客戶提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)共贏，用戶從影響力、服務(wù)能力和可靠性角度也更愿意選擇巨頭聯(lián)盟的產(chǎn)品，強(qiáng)者恒強(qiáng)市場集中度加速提升。（十）建設(shè)上升空間較大，需不斷注入活力目前，我國保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平尚有上升空間。電商交易商貿(mào)總額占比達(dá)到了保潔服務(wù)整體業(yè)務(wù)的一半以上。保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要不斷注入活力，企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)信息化正式活力的源泉。而在企業(yè)創(chuàng)新方面，除保潔服務(wù)企業(yè)自發(fā)性形成創(chuàng)新氛圍，推動保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新外，還需相關(guān)部門加以鼓勵和引導(dǎo)。（十一）行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸保潔服務(wù)發(fā)展的一個趨勢是智慧與生態(tài)將成為新標(biāo)準(zhǔn)和新亮點(diǎn)。這種趨勢可以從三個層面上來看，一是客戶的要求，從業(yè)人員對保潔服務(wù)的要求越來越高，對服務(wù)要求越來越精細(xì)化；二是政府的管理目標(biāo)，原來只是為企業(yè)做好行業(yè)鋪墊就行了，現(xiàn)在不行了，除了高品質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施載體，還需要對行業(yè)規(guī)范、行業(yè)前景、行業(yè)趨勢等方面有明確的方向指導(dǎo)，管理要求在不斷提高；三是投資人的期望值，低端技術(shù)的產(chǎn)品價值現(xiàn)在很難提高，所以很多企業(yè)都在進(jìn)行騰籠換鳥，通過產(chǎn)業(yè)升級來提高品質(zhì)，來提高價值。因此保潔服務(wù)需要不斷的提高自身的創(chuàng)新能力，突破行業(yè)瓶頸，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。三、政府機(jī)關(guān)保潔的重難點(diǎn)分析及解決方案（一）重難點(diǎn)分析本項目為XX政府機(jī)關(guān)，面積約XXXX㎡。政府機(jī)關(guān)的保潔對提升政府機(jī)關(guān)的整體形象有著非常重要的作用，它能給政府機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員創(chuàng)造一個潔凈、美觀、舒適、優(yōu)美、宜人的衛(wèi)生環(huán)境。結(jié)合本項目實際情況，保潔工作的重點(diǎn)難點(diǎn)如下：1.服務(wù)范圍廣，管理難度大政府機(jī)關(guān)范圍廣大、人流量也大，垃圾產(chǎn)生的因素也較多，尤其是辦公樓，辦公樓是工作人員聚集地，使用時間長，人員流動量大，保潔任務(wù)繁重。2.保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求高政府機(jī)關(guān)是工作人員工作以及群眾求助的重要場所，政府機(jī)關(guān)的環(huán)境整潔程度直接影響到工作人員工作的情緒，只要整潔的環(huán)境才宜于工作，因此，本項目的需始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量。3.保潔作業(yè)頻次高政府機(jī)關(guān)區(qū)域使用時間長，需要保持不間斷的保潔才能保證保潔工作質(zhì)量。4.服務(wù)人員的管理是本項目管理工作的重點(diǎn)本項目為政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)項目，對服務(wù)人員的素質(zhì)高。（二）解決方案1.建立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)中標(biāo)后我公司將按照“層層管理、層層責(zé)任”來具體劃分組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立科學(xué)的項目服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策，對公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實化，并對保潔工作過程進(jìn)行監(jiān)督控制，組織實施部門的各項保潔指令，保質(zhì)保量地完成所承擔(dān)的保潔任務(wù)。按人員分區(qū)域，按流程分工序。做到責(zé)任明確，便于考核。重點(diǎn)部位安排精兵強(qiáng)將。2.健全完善的管理制度（1）制定科學(xué)規(guī)范可操作的流程和考核標(biāo)準(zhǔn)。（2）堅持三級檢查：按各自的周期和流程進(jìn)行定期和不定期檢查，以保證這種動態(tài)指標(biāo)維持在較高的水平。（3）垃圾處理實施“三化”管理：即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無公害化。（4）制定定期全面消殺制度，控制和消滅“四害”，杜絕疾病的傳播。（5）不遺余力的推行科學(xué)、規(guī)范、環(huán)保、節(jié)能、安全的專業(yè)化保潔管理模式。采用環(huán)保、無公害的清洗劑、保潔劑、保證游人與物業(yè)的安全。（6）全員環(huán)境管理，項目物業(yè)服務(wù)中心全員保潔，人過地凈。3.建立良好的培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)是保證工作質(zhì)量的前提條件，培訓(xùn)體制的建立相當(dāng)重要，我們將針對保潔服務(wù)實際工作需求，制定科學(xué)完善的培訓(xùn)計劃，每次培訓(xùn)結(jié)束后都會對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行專項考核，使培訓(xùn)工作做到不走形式、不走過，使培訓(xùn)結(jié)果能夠落到實處，要做到：“不培訓(xùn)、不入職，不合格、不上崗”。新入職保潔部的員工，在入職的第一周內(nèi)，都會接受公司及甲方專項培訓(xùn)和考核。（1）新員工培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：1）企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、管理制度2）所在項目的基本概況，服務(wù)理念、保潔標(biāo)準(zhǔn)、范圍3）職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育4）對員工的期望及要求5）禮儀禮節(jié)6）安全教育（防火防盜知識、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定）（2）在職保潔人員員工培訓(xùn)1）定期項目組織在職保潔人員針對保潔基本知識、消防知識、消殺知識等的培訓(xùn)。2）每周根據(jù)崗位工作要求組織相關(guān)人員接受專項培訓(xùn)，以更新知識和豐富技能。4.建立有效的監(jiān)督機(jī)制要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機(jī)制，把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個環(huán)節(jié)，并切實抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機(jī)制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段進(jìn)行檢查，結(jié)果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進(jìn)行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗證都是必須的，缺少任何一個方面都會達(dá)不到良好的監(jiān)控效果。第二節(jié)項目需求分析一、項目概況XX市政府機(jī)關(guān)位于XXXXX，包括市委辦公樓、市府辦公樓、人大辦公樓、政協(xié)辦公樓、行政服務(wù)中心、新綜合樓、XX宿舍、市民服務(wù)中心。本保潔項目服務(wù)內(nèi)容，包括負(fù)責(zé)對政府機(jī)關(guān)辦公樓、會務(wù)服務(wù)、公共區(qū)域、綠化等方面進(jìn)行保潔服務(wù)。幫助XX政府機(jī)關(guān)塑造形象，提升影響力。二、服務(wù)要求（一）崗位人員要求1.我司負(fù)責(zé)項目的保潔綜合服務(wù)計劃統(tǒng)籌、人員及工作安排，按崗位要求做好管理。2.崗位人員受公司及政府的雙重領(lǐng)導(dǎo)。（二）項目經(jīng)理崗位要求1.本項目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項目保潔綜合服務(wù)中心全面工作，投標(biāo)單位為項目經(jīng)理繳納的本年度近X個月的社保憑證，懂得物業(yè)法律法規(guī)。2.根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、政策，對公司保潔綜合服務(wù)項目內(nèi)的公共秩序、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行管理與維護(hù)。3.擬定年度工作計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé)。4.負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)保潔綜合服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。5.對保潔綜合服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。6.指導(dǎo)檢查保潔綜合服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶（業(yè)主）保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系。8.貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。（三）水電工崗位要求1.水電工必須持有中華人民共和國特種作業(yè)操作證（電工證），嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃的承擔(dān)其他工作任務(wù)。2.每天巡查中心的供水、供電情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時維修。3.負(fù)責(zé)中心用的水、電設(shè)施零星維修安裝工作，管理中心公用電燈開關(guān)及水龍頭的維護(hù)。對于中心水電線路的一般改造及裝修，應(yīng)由水電工個人負(fù)責(zé)解決，若確因技術(shù)和設(shè)備的限制，自己不能承擔(dān)需請外地單位協(xié)助時，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)施工監(jiān)管和質(zhì)量檢查。在施工前要本著節(jié)約的原則，編制材料預(yù)算表。4.嚴(yán)格遵守財物管理制度。水、電工具實行借還制度，用壞了的工具，要以舊換新。安裝、維修所需配件，均須到辦公室辦理領(lǐng)用手續(xù)，對安裝、維修情況、所用器材，要逐一登記，定期交辦公室進(jìn)行核對。5.對臨時性、季節(jié)性使用的公用電器，如壁扇、吊扇、節(jié)日彩燈等，要及時維護(hù)和拆裝，并負(fù)責(zé)與各使用部門做好交接保管手續(xù)。6.注意安全施工，確保供水、供電安全。嚴(yán)防電線私拉亂接。消除各種隱患，避免和防止發(fā)生人身和設(shè)備事故。（四）保潔主管崗位要求服從領(lǐng)導(dǎo)，做好月計劃，文明服務(wù)，禮貌待人對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成上級交代的各項任務(wù)，每天監(jiān)督檢查保潔人員做好保潔工作。（五）保潔人員要求服從領(lǐng)導(dǎo)，文明服務(wù)，禮貌待人對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成上級交代的各項任務(wù)，每天做好以下保潔等工作：1.生活垃圾日常日清；2.樓道每天清掃一次，整日保潔；3.樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；4.樓道玻璃窗、電閘箱等定時擦拭；5.樓道天棚、墻壁定時清掃；6.樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；7.及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾；8.及時清潔衛(wèi)生間衛(wèi)生；9.道路和硬鋪地面每天清掃一次；10.保潔箱每天清理一次；11.庭院衛(wèi)生實行全天保潔；12.雨天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水進(jìn)行清掃；13.清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放；14.對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務(wù)中心報告，否則視為失職；15.完成后勤管理中心交辦的其他任務(wù)。（六）綠化員崗位要求綠化員能熟練使用公司具備綠化修剪機(jī)，綠化員服從領(lǐng)導(dǎo)，對綠化工作熟練，修剪、澆水、病、蟲、害等的相關(guān)業(yè)務(wù)工作處理。（七）協(xié)管隊長崗位要求1.隊長要求堅決服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。2.堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)對區(qū)域重點(diǎn)部位的巡查管理力度。3.堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊員的消防知識培訓(xùn)，提高隊員防火意識，使各隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法，確保管理區(qū)域的消防安全。4.完善部門規(guī)章制度，管理制度，在日常工作中具體實施運(yùn)作。5.每月實行隊列訓(xùn)練，每天安排早中晚班工作，認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌工作。6.定期向上級匯報工作，處理協(xié)管部門存在的問題。（八）協(xié)管員崗位要求1.嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，忠于職守、聽從指揮、服從管理，按時完成上級交給的任務(wù)。2.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域的刑事案件、治安案件和各種災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)，并采取措施保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。3.做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、放破壞，防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。4.熟悉并定期檢查公司范圍內(nèi)的所有消防設(shè)施及水、電的情況，按公司規(guī)定做好開、關(guān)照明燈的工作。5.監(jiān)督整改火險隱患，杜絕違章作業(yè)，熟練掌握各種消防器材的使用方法以確保甲方財產(chǎn)安全。6.負(fù)責(zé)來往人員進(jìn)出車輛的檢查及停放工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向公司辦公室及上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。7.遵守法律法規(guī)及公司規(guī)章制度的其它職責(zé)。（九）保潔質(zhì)量檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間（1）衛(wèi)生間的門要求潔凈，無黑點(diǎn)、無污漬，門縫及閉門器無塵土。（2）玻璃鏡面保持光亮、無灰塵、無水漬。（3）臺面、洗手盆、水龍頭要求無污物、無雜物、潔凈光亮。（4）瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污物、無塵土、無紙末。（5）大便池、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。（6）地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。及時放置“小心地滑”警示牌。（7）垃圾及時清倒，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。（8）排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。（9）衛(wèi)生間內(nèi)放置盤香，保持空氣清新無異味。2.各類地面（1）大廳注意日常擦地，每天保持清潔，無污漬、定期清洗、地面光亮潔凈。（2）公共場所走廊、過道、樓梯、地面每天須擦地，要求無雜物、無水漬、地面光亮。（3）瓷磚硬地面，要求表面及其接縫清潔干凈，水泥地面干凈無損壞，墻角線、地角線及易發(fā)現(xiàn)的地方無積塵、雜物、污漬等。（4）外環(huán)境地面、草坪要及時清掃，保持地面無煙頭、雜物，停車場隨時清掃，保持整潔。（5）保持各類室內(nèi)地面無積水，避免清掃后場地濕滑。及時放置“小心地滑”警示牌。3.玻璃金屬類（1）保潔人員必須對自管區(qū)域內(nèi)的玻璃進(jìn)行擦拭，要求無水漬、污漬、塵漬，達(dá)到玻璃光潔明亮（含鏡面）。（2）玻璃門框、窗框里外均要求潔凈無暇，玻璃趟槽、窗門趟槽干凈、無積塵、無沙粒。（3）對銅、不銹鋼及其他金屬材料制成的裝飾、欄桿、指示牌、燈座等用專業(yè)清潔劑擦拭，要求無灰塵、無銹漬、污漬等。（4）各類金屬擦拭時，必須按紋理進(jìn)行，切勿用硬物刮鏟，以防人為性的損壞。4.綜合類（1）瓷磚墻面、墻角干凈、無污漬。（2）花壇、綠化帶、花槽、花盆內(nèi)無雜物、煙頭等，擺花周圍保持潔凈，葉片無積塵等。（3）各種懸掛指示牌、天頂筒燈、裝飾燈及裝飾物要求干凈、整潔、無積塵，無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)。（4）屋頂平臺、屋頂排水溝要保持清潔。（5）保潔人員自管區(qū)域內(nèi)對于用電開關(guān)有責(zé)任協(xié)助管理，及時關(guān)閉走廊、樓梯照明燈。第二章項目總體實施方案第一節(jié)項目整體服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)宗旨根據(jù)招標(biāo)文件保潔標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，對本項目保潔按照“作業(yè)定片、管理定格、保潔定點(diǎn)、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的總體思路和原則，全方位實現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團(tuán)式聯(lián)系、多元化服務(wù)、信息化管理和全方位覆蓋五個基本要素，確保XX政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和常態(tài)化。二、整體設(shè)想我公司自成立以來，始終堅持“客戶的滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，充分滿足客戶的需求，誠信合作、用心服務(wù)，經(jīng)過全體員工的精誠團(tuán)結(jié)與共同努力，圓滿完成了多項保潔工作任務(wù)，向項目方提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得保潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生成效顯著為了做好XX政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)工作，我公司針對本項目的特點(diǎn)，提出如下設(shè)想和建議：（一）抓好技能培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識我公司如能中標(biāo)，為做好XX政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)，我們將抓好員工的招聘和培訓(xùn)，并注重深度保潔服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)、服務(wù)意識和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，促使員工不斷提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)、增強(qiáng)員工服務(wù)意識，以提高他們的服務(wù)能力和服務(wù)水平。（二）抓好難點(diǎn)突擊、注重協(xié)調(diào)溝通針對清掃保潔工作的難點(diǎn)，我們將采取分片包干、機(jī)動靈活、集中突擊的辦法；同時加強(qiáng)與各能部門溝通和協(xié)作，協(xié)同解決可能出現(xiàn)的臟、亂、差景象。（三）嚴(yán)格檢查考核、確保服務(wù)質(zhì)量我公司嚴(yán)格按《日常作業(yè)管理方案》中的深度保潔操作規(guī)范和工作流程落實，從工作計劃、工作實施、工作檢查到工作考核實行“旋回”式貫徹落實，重點(diǎn)在考核檢查環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，通過班組長巡回檢查、質(zhì)安專員全面檢查、主管和項目經(jīng)理抽檢、公司不定期檢查等多種檢查形式，通過層層檢查監(jiān)督，嚴(yán)格把好深度保潔的質(zhì)量關(guān)。對不合格項做到“立即反饋、限時整改”。還通過嚴(yán)格的考勤制度和完善的獎罰機(jī)制，使深度保潔管理進(jìn)一步規(guī)范，增強(qiáng)對工作的貫徹力和執(zhí)行力。三、質(zhì)量管理認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程，按照招標(biāo)文件項目服務(wù)需求要求嚴(yán)格執(zhí)行，切實履行服務(wù)合同，認(rèn)真落實“全面控制、細(xì)節(jié)管理、現(xiàn)場督導(dǎo)、文明服務(wù)、一絲不茍”的保潔工作方針，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理制度、增強(qiáng)考核力度等手段來提高該項目的管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達(dá)到XX市政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使市民滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。我公司鄭重承諾：以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為鹽城城區(qū)營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特擬定以下指標(biāo)。序號指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管理團(tuán)隊提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作100%全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時率100%安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時率100%按客服程序做細(xì)各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時處理客戶投訴。6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達(dá)到“七無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%，有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時處理。9檔案資料建立完好率100%員工在崗率達(dá)100%；建立資料庫，檔案齊全，管理完善。四、管理體系為了能更好的完成本項目保潔管理項目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項目的實際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實際，在日后的項目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項目的管理特色。（一）本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅持計劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。（二）本管理方式在汲取以往保潔項目管理經(jīng)驗的同時，也注意發(fā)掘本項目的管理特點(diǎn)，對此進(jìn)行認(rèn)真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實踐中不斷的累積與進(jìn)步。（三）本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的保潔隊伍。（四）為了保證本管理方式在實際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO4001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。五、管理定位以我們對于本項目的實際情況分析和業(yè)主的委托要求來確定我們的管理定位。（一）本項目保潔工作中應(yīng)該關(guān)注的特點(diǎn)1.本項目戰(zhàn)線長，點(diǎn)多、面廣，分布范圍大，人員和作業(yè)管理及考核難度較大。2.作業(yè)內(nèi)容雖然并不復(fù)雜，但作業(yè)量可能會很大，保持作業(yè)效果也會有較大難度。（二）我們確定的管理定位根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和項目的實際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標(biāo)：1.樹立長期服務(wù)意識要克服臨時觀點(diǎn)并且樹立長期服務(wù)行為的意識。以我市中心城區(qū)的市容保潔標(biāo)準(zhǔn)為參照，根據(jù)業(yè)主對本項目的保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實施。使本項目保潔環(huán)境質(zhì)量向中心城區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)靠近，非重點(diǎn)區(qū)域的保潔質(zhì)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有明顯改善，并逐年提高。2.明確的作業(yè)目標(biāo)根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和實際情況，我們確定如下的作業(yè)目標(biāo)：在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對本項目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和管理考核辦法，并以此進(jìn)行作業(yè)和管理。保證完全達(dá)到業(yè)主的要求。使XX政府機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量成為最整潔、最亮麗的地方之一。六、管理目標(biāo)業(yè)主要求是我們的作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達(dá)到如下的管理目標(biāo)：（一）保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境，使XX政府機(jī)關(guān)區(qū)域的總體環(huán)境狀況達(dá)到和保持先進(jìn)水平。要做到：1.道路路面整潔無污物、周邊立面干凈無明顯“三亂”；2.公共衛(wèi)生間設(shè)施完好，干凈無臭環(huán)境好；3.各處綠地?zé)o污物；4.公共場所無明顯廢棄物。（二）積極配合業(yè)主將有可能開展的各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動，為樹立業(yè)主的良好形象而做好配合工作。作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項目的保潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達(dá)到業(yè)主的下述要求。使得XX政府機(jī)關(guān)將始終以暫新的形象和整潔的面貌服務(wù)于社會。七、服務(wù)細(xì)節(jié)（一）設(shè)施完好要讓我們保潔服務(wù)所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完好地為人服務(wù)，當(dāng)然我們的主要職責(zé)是保潔，不是管理設(shè)備。但我們將會要求我們的保潔人員時盡量關(guān)注所保養(yǎng)的“物”的功能。因為我們的保潔人員是最直接與“物”進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好地為人服務(wù)時，應(yīng)及時向業(yè)主提出，請求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。特別是公共衛(wèi)生間的設(shè)施完好最關(guān)重要。我們將會把保證公共衛(wèi)生間的設(shè)施完好作為管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時，業(yè)主配置的環(huán)衛(wèi)車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的時同要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自已修復(fù)或按程序報修。（二）環(huán)境整潔優(yōu)美我們在接受本項目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：1.地面潔凈無廢物，保潔范圍內(nèi)無“三亂”，排污系統(tǒng)功能良好等等；2.綠地基本無廢棄物，垃圾箱及時清除無明顯異味，周邊地面干凈無污染物，平時無塵沙、雨后無積水；3.公共衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施完好，門窗四壁無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無污跡，地面無積水、地漏無阻塞；4.間隔板、蹲位、便池、倒便斗、檔墻無尿跡、無污跡、無痰跡，溝槽無堵塞；5.在規(guī)定消毒季節(jié)，按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌；6.根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。7.保證無障礙公共衛(wèi)生間的設(shè)施完好，公共衛(wèi)生間各處暢通無阻；（三）以人為本服務(wù)理念對人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主我廣大群眾在日后對我們進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)要體現(xiàn)對人的尊重。對人的尊重是現(xiàn)代社會的基本理念。1.與客人說話一定要“請”字當(dāng)頭。2.得到客人的理解、配合和支持，一定要說“謝謝！”3.作業(yè)時需要客人配合，一定到說“請您讓一下”、“對不起！”、“麻煩您”等等。得到客人配合時，一定要向客人表示感謝。4.在進(jìn)行保潔作業(yè)時，盡量做到少影響或不影響營業(yè)人員的商業(yè)活動。5.保潔作業(yè)人員衣著整潔，語言文明，待客有禮貌。6.在沒有確定無人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公共衛(wèi)生間內(nèi)從事保潔作業(yè)。7.當(dāng)保潔人員在異性公共衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)從事保潔作業(yè)時，遇異性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向客人說“對不起”后迅速退出。在方便時再重新進(jìn)入作業(yè)。8.保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動關(guān)注，進(jìn)行必要的攙扶，熱情服務(wù)。9.當(dāng)保潔人員在公共衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時，應(yīng)及時擺放提示語牌，如“保潔中，請稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇公共衛(wèi)生間的個別設(shè)施臨時性故障、或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中?！钡鹊取?1.管理人員和作業(yè)人員要熱情對待居民群眾。實行微笑服務(wù)。常說“您好”、“再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語。八、質(zhì)量保證（一）按業(yè)主方制定的政府機(jī)關(guān)保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，垃圾收集后按業(yè)主方要求傾倒處理。（二）保潔人員清掃道路時著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定的工作時間及操作程序作業(yè)，不擅自離開工作地界。（三）根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定對重要路段XX小時制保潔的滾動式保潔，普通路段實行XX小時制滾動式保潔，做到路面無零星垃圾、無積泥，垃圾停留時間不超過XX分鐘，清掃成堆的垃圾不得就地焚燒，保持垃圾箱體外無積泥、積污，每天清洗桶體一次，洗后擺放整齊并保持周圍二米內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（四）公共衛(wèi)生間實行相應(yīng)的循環(huán)保潔，每日至少X次。應(yīng)做到公共衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境整潔。在規(guī)定消毒季節(jié)，消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。公共衛(wèi)生間男、女標(biāo)志要明顯規(guī)范，無明顯破損。無障礙公共衛(wèi)生間必須保持暢通，設(shè)施必須保持完好。廁所內(nèi)有照明，貯糞池有蓋，若有設(shè)施損壞應(yīng)及時修復(fù)。（五）窨井、下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨、污水管疏通取泥合格率不低于X%。窨井溝眼凈、井框四周干凈，下水道無堵塞、窨進(jìn)無溢水現(xiàn)象，雨、污水井蓋無缺損，檢查雨污水積泥不得超過X—Xcm。（六）保潔范圍內(nèi)已配置的果殼箱和垃圾桶應(yīng)保持箱體外無積泥、無積污，箱內(nèi)底下無積水、積泥、積垃圾，發(fā)現(xiàn)破、損、缺箱情況及時告知政府機(jī)關(guān)。（七）以下標(biāo)準(zhǔn)可以作為本項目的參考1.清潔保養(yǎng)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本公司在其他類似項目的管理經(jīng)驗，我們提出以下標(biāo)準(zhǔn)作為對本項目作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的參考：項目達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔作業(yè)組織管理工作1.重視環(huán)境衛(wèi)生管理、制訂并不斷完善作業(yè)人員的崗位職責(zé)、制訂并不斷完善管理制度并落實到位，重視業(yè)主在考核中提出的問題和群眾的投訴建議，及時整改和和糾正落實。2.重視安全教育，制定安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格落實實施。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。保證不在作業(yè)中出現(xiàn)重大安全問題。每月定期召開一次安全會議。3.貫徹落實目標(biāo)管理考核辦法和實施細(xì)則、臺帳資料規(guī)范、有序、齊全，有巡查記錄內(nèi)容。道路保潔、垃圾房、桶果殼箱衛(wèi)生與管理1.作業(yè)人員按規(guī)定穿工作服、安全背心、戴安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋作業(yè)，保潔環(huán)衛(wèi)車輛靠右停放。2.作業(yè)人員按規(guī)定的作息時間，按時上下班，提前X分鐘下班視為擅離。3.不隨意在保潔范圍內(nèi)、作業(yè)途中以垃圾中轉(zhuǎn)站與人閑談或消極怠工。4.保潔作業(yè)人員應(yīng)及時完成保潔范圍內(nèi)首掃任務(wù)，然后進(jìn)行巡回保潔。5.轄區(qū)范圍內(nèi)的步階、樹穴、人行道上無亂堆放廢棄物、小堆瓦礫、亂張貼廣告應(yīng)及時清理、喇叭口掃進(jìn)X公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持干凈，無陳積垃圾，基本無蠅。6.重點(diǎn)保潔管理路面要求無零星垃圾、煙蒂、紙屑、沙石，不焚燒垃圾側(cè)石無積泥，無陳積污水，污水窨井無堵塞，井框四周干凈。7.普通保潔管理道路保潔視線所及之內(nèi)，無垃圾無白色物，人行道無雜草。8.按時清理果殼箱內(nèi)垃圾，保持果殼箱外觀干凈，無漫溢現(xiàn)象，箱內(nèi)底無積水積泥，及時調(diào)換內(nèi)袋，發(fā)現(xiàn)破損及時上報。垃圾桶管理發(fā)現(xiàn)損壞、遺失或垃圾桶不夠用時應(yīng)及時增補(bǔ)更換同等質(zhì)量的垃圾桶。嚴(yán)禁出現(xiàn)垃圾堆積。公共衛(wèi)生間清潔1.公共衛(wèi)生間有專人保潔，按規(guī)定日沖洗X次以上，群眾滿意度高，無舉報投訴。2.公共衛(wèi)生間字牌、照明、排水等設(shè)施設(shè)備完好無損。自來水管子、水箱、落水管無破損、生銹、黃跡、燒破香煙洞，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時修復(fù)或調(diào)換。3.公共衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境整潔，包括導(dǎo)向牌完整、無亂刻畫、門窗四壁無蛛網(wǎng)積灰，地面無積水、便池?zé)o尿跡痰跡、溝槽無黃跡堵塞、地漏無堵塞、倒糞口無明顯污跡、便池?zé)o漫溢、基本無蠅、無惡臭。4.工具房內(nèi)擺設(shè)整齊清潔，不影響公共衛(wèi)生間形象，蓄糞池要有蓋。在規(guī)定消毒季節(jié)消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。5.保持公共衛(wèi)生間四周X公尺以內(nèi)綠化帶無陳積垃圾白色物。雨污水井管理1.下水道疏通，每月需有記錄。2.取泥合格率不低于X%，檢查井積泥不得超過Xcm，污水井積泥不得超過Xcm，管道積泥不少于相應(yīng)X/X。3.窨雨井漫溢及時疏通，取泥后窨井保持周邊清潔。垃圾清運(yùn)1.在垃圾清運(yùn)途中做到無漏、撒現(xiàn)象，無偷倒、亂倒情況。2.保潔設(shè)施設(shè)備完善，垃圾做到日產(chǎn)日清。3.公用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。4.辦公樓等樓宇公共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、等要保持潔凈。第二節(jié)項目管理模式策劃保潔服務(wù)的管理方式其實就一種管理職能的具體運(yùn)作模式、運(yùn)行機(jī)制、考評考績體系等。一、運(yùn)作模式我司在本保潔服務(wù)項目中，將結(jié)合XX政府機(jī)關(guān)的區(qū)域特點(diǎn)及保潔標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項目的具體特點(diǎn)和模式，確定管理運(yùn)營的運(yùn)作模式。（一）我司對本項目實行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務(wù)管理。（二）業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。（三）XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項目保潔服務(wù)部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。二、運(yùn)行機(jī)制為保障保潔項目管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個有效的管理運(yùn)行機(jī)制。（一）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到（管理方）滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實施的各項進(jìn)展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。同時，公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。（二）協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。1.行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強(qiáng)制性管理手段。2.競爭手段，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，共同完成任務(wù)。（三）激勵機(jī)制激勵機(jī)制是激勵活動要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。1.管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項工作、明確獎罰。2.實施獎金制和破格晉級制度，調(diào)動員工工作熱情。對員工實施獎罰制度，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對先進(jìn)給予破格晉升，以形成競爭激勵機(jī)制，提高員工積極性。3.依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。1.各項目管理人員對內(nèi)部保潔人員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。2.業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對保潔現(xiàn)場及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。3.通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實施。三、考核模式考評考績是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對工作進(jìn)行成效評價，對擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。（一）考評考績的目的保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的保潔人員工隊伍。（二）考評考績的原則實事求是，公正合理，提出建議，共同提高。（三）考評考績的內(nèi)容：員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。重點(diǎn)是量化地對工作業(yè)績進(jìn)行考評。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見、群眾反應(yīng)情況等等。（四）考評考績的標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書是對員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月（年）度工作計劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)是對員工工作能力、工作業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)。項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)累計扣分基本要求合理分配保潔人員和劃定責(zé)任區(qū)，不得出現(xiàn)空崗、缺崗等現(xiàn)象。嚴(yán)格上班時間，不得遲到、早退，曠工。嚴(yán)格上班時間，不得遲到、早退，曠工。嚴(yán)格遵守保潔工作要求，保質(zhì)保量完成本人責(zé)任區(qū)域保潔工作。從事特定區(qū)域或高空作業(yè)等未采取安全措施的行為。規(guī)范作業(yè)每日保證環(huán)境整潔干凈（地面無紙屑、煙頭等雜物、其他污跡）。每日將辦公樓區(qū)域內(nèi)，包括所有地面、門窗、樓梯扶手、消防箱等進(jìn)行清潔，保證表面干凈、無積塵、無污物、無蜘蛛網(wǎng)。每日工作期間不定時對辦公樓、衛(wèi)生間進(jìn)行清理。保證衛(wèi)生間地面干凈、清潔、無積水，廁所內(nèi)各種設(shè)施整潔光亮，空氣保持清新。每日工作期間不定時檢查衛(wèi)生間洗手臺、鏡子等，保證洗手臺表面整潔無水漬，鏡子整潔干凈、水龍頭光亮整潔。每天及時對外區(qū)、辦公樓、等地的所有垃圾箱進(jìn)行清理，保證垃圾箱外表干凈、無滿溢、無散落垃圾、無異味、無蚊蠅滋生。保潔人員工具要分類擺放整齊，并放至到指定位置。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和保潔用品私自帶走做好會議室期間的各項茶水供應(yīng)及保潔工作。內(nèi)部監(jiān)督不得浪費(fèi)和不合理使用清潔用品。注意節(jié)約資源，及時關(guān)燈、關(guān)水。不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧。凡被投訴超過三次或以上的。

第三節(jié)保潔工作計劃一、保潔方案（一）清潔管理無盲點(diǎn)。（二）管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清。（三）合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)X次。（四）保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。（五）為訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境。（六）操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。（七）適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺。（八）愛護(hù)物業(yè)各項設(shè)施及財物。（九）及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放。（十）節(jié)約用電、用水。具體內(nèi)容如下表：1.外圍每日每周每月每年質(zhì)量要求（1）清掃地面垃圾廣場無垃圾、無碎屑、無積水、無泥沙、無明顯污垢、無四害。（2）清理、清潔公共垃圾桶（3）清潔花基垃圾（4）清潔路燈（5）巡回保潔（6）沖洗廣場2.大堂保持地面整潔、干凈、光亮；保持玻璃光亮；無手印、無污漬；保持墻身無塵土、光亮；保持粉飾光亮、保持天花、風(fēng)口無積塵、無污漬、手印。（1）地面清掃垃圾（2）脫凈場面水漬、污漬（3）清潔垃圾桶內(nèi)垃圾、容量不能超過X/X（4）清潔垃圾桶表面（5）大堂和通道地面靜電吸塵（6）抹凈大堂玻璃的手印、污漬（7）場面及時清理污漬及香口膠漬（8）清潔指示牌、告示牌、屏風(fēng)（9）花盤表面、花木葉子抹凈（10）值班臺、椅、沙發(fā)、茶幾清潔（11）大堂低位玻璃的清洗（12）墻身抹塵（13）清潔煙灰桶、更換石米（14）清潔墻身壁燈表面（15）大堂高位玻璃的清洗（2米以上）（16）清洗通風(fēng)口、燈飾、天花、飾物（17）清潔消防桶內(nèi)部（18）地面清洗（19）保潔（20）地面打臘3.走火通道、走火樓梯保持地面整潔；保持樓梯及扶手干凈。（1）地面清掃垃圾（2）門、窗臺表面抹塵（3）清潔地面污漬、油漬、水漬（4）欄桿、扶手、開關(guān)、插座表面清潔（5）梯級拖抹（6）走火通道通風(fēng)口清抹（7）消防設(shè)備內(nèi)部抹塵（8）天花掃蛛網(wǎng)、照明設(shè)備表面除塵4.洗手間、茶水間保持地面干凈光亮；保持衛(wèi)生間空氣清新、無異味、無污漬、無垃圾、無積水。（1）抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、洗手盆及云石臺面（2）地漏表面、尿盆、廁盆用消毒清潔劑清潔（3）清理廢物箱（筐）（4）抹、沖及清洗所有的洗手間、茶水間設(shè)備（5）洗手間地面拖抹（6）補(bǔ)充衛(wèi)生物料（7）抹凈門、間隔、窗臺等（8）徹底清洗場面表面（9）天花及照明設(shè)備表面除塵（10）保潔5.辦公室（由甲方確定范圍）辦公室整體干凈；地面無垃圾、無污漬、無積塵；通道地面光亮；垃圾按時清運(yùn)；辦公臺椅、文件柜整潔無塵。（1）煙灰盅、垃圾籮清理干凈（2）場面拖抹（3）地毯吸塵（4）指示牌抹凈（5）門、窗臺清潔（6）辦公臺、椅、文件柜抹凈（7）洗手間全面清潔消毒（8）花盆表面抹凈及葉子抹塵（9）玻璃、間隔清潔（10）燈開關(guān)等設(shè)施表面清潔（11）皮家具打碧麗珠（12）不銹鋼涂保護(hù)劑（13）天花、燈罩、風(fēng)口抹塵（14）室內(nèi)玻璃清潔（15）室內(nèi)全面徹底清潔（16）地面清潔6.會議室會議前后，室內(nèi)保持干凈舒適通暢，各類家具設(shè)備干凈無塵，地面無污漬，有關(guān)設(shè)施表面無積塵，會議中要求安排專人負(fù)責(zé)后勤工作；每次會議前及時準(zhǔn)備好茶水，開會做好斟茶工作，并在會后及時搞好環(huán)境衛(wèi)生。（1）清理煙盅、垃圾桶（2）天花、風(fēng)口、燈罩抹塵（3）會議臺、椅等整理及清潔（4）花盆表面積葉子抹塵（5）每次會議前后全面清潔（6）墻身、地腳線清潔（7）門、窗臺清潔（8）室內(nèi)玻璃清潔（9）場面清潔7.停車場停車場地面無泥沙、無塵埃、無積水、保持干凈。（1）車場出入口掃凈地面垃圾（2）清潔場面油漬、積水清理（3）指示牌的清潔（4）清潔消防設(shè)備、天花、管道、照明設(shè)備等。8.天臺、露臺保持天臺地面無垃圾、無泥沙；保持排水口無堵塞；外墻清潔要采用無腐蝕性的材料，不得損壞外墻、玻璃和裝飾物。（1）場面垃圾（2）場面沖洗（3）墻身、玻璃清潔（4）外墻清洗9.機(jī)房、設(shè)備房保持地面無垃圾、天花、墻身無蜘蛛網(wǎng)懸掛物，有關(guān)設(shè)施無明顯積塵。（1）清倒垃圾及抹凈門窗（2）場面掃凈垃圾（3）設(shè)備、管道除塵（4）天花、風(fēng)口、墻身、燈具除塵10.消殺辦公區(qū)域無四害、符合地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（1）水池消殺（2）環(huán)境消殺二、保潔工作計劃保潔工作計劃是進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作的主要依據(jù)?？茖W(xué)而周密的工作計劃，能使管理者及作業(yè)者心中有數(shù)，能使各項工作有組織，有次序，有節(jié)奏地進(jìn)行，能合理地利用時間，提高工作效率和成果。（一）制定工作計劃的條件制定工作計劃時，首先應(yīng)根據(jù)保潔服務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)范圍，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)次數(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及XX政府機(jī)關(guān)實際情況，確定工作計劃。1.繪制樓宇平面圖，包括首層平面圖，標(biāo)準(zhǔn)層平面圖，頂層平面圖和環(huán)境平面圖等。2.掌握空間功能。構(gòu)成平面包括工作空間（辦公室、會議室等），服務(wù)空間（茶水間、洗手間等）及通道空間（走廊、樓梯等）。3.測量有關(guān)面積，主要包括建筑面積、營業(yè)面積、使用面積及外墻、外墻玻璃面積等，以便于計算工作量。4.算清各類裝飾材料，包括地面、墻面、天花板及外墻，正確掌握表面材料的性能。5.判斷可行線，主要指判斷或測定人流、出入口、行動路線及集中場所等。6.確定各區(qū)域和各部位的工作內(nèi)容、工作量、工作時間以及工作次數(shù)。7.確定工作班次，如早班、晚班、公休日班次等。（二）制定計劃的程序1.熟悉保潔服務(wù)合同內(nèi)容和工作計劃的制定條件。2.計算單位工作時間及綜合工作時間。3.編制班組人員安排表。4.制定工作計劃，包括日常日班工作計劃、日常夜班工作計劃、定期工作計劃。5.記錄工作計劃的實施情況。6.如果原定的工作計劃不符合實際情況，應(yīng)加以改進(jìn)，重新修訂計劃。（三）制定日常保潔計劃的注意事項單項工作計劃和一次性工作計劃比較容易制定，而日常巡回保養(yǎng)計劃則相對較難，關(guān)鍵是如何安排工作人員及工作時間，以確保各區(qū)域、各部位、各項目的保潔工作能夠有條不紊地進(jìn)行。員工安排要合理，責(zé)任要明確。每位員工負(fù)責(zé)哪些區(qū)域、哪些部位、哪些項目要明確，要責(zé)任到人。員工分工時，可按條條分，即按樓梯、洗手間、地面、墻身、垃圾收集清運(yùn)等不同項目分工；也可按塊塊分，即按區(qū)域、按樓層、按片分工；還可以按條塊結(jié)合的辦法分工。分工一經(jīng)確定，就要保持相對穩(wěn)定，這樣，不僅有利于員工熟悉工作，提高保養(yǎng)質(zhì)量，而且有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任感。員工的工作也可按時間帶進(jìn)行安排，各項目具體情況不同，時間帶如何安排，應(yīng)視實際情況而定。員工除按條塊分工定崗?fù)?，?yīng)有一定的機(jī)動力量，以便應(yīng)付突發(fā)事件。三、保潔管理（一）外圍保潔以公共場所，政府機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)備以清抹作業(yè)為主，同時對其進(jìn)行保潔我司根據(jù)XX政府機(jī)關(guān)考核的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合XX政府機(jī)關(guān)的實際情況和國家物業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn)，將合理劃分清掃區(qū)域，并建立行之有效之保潔程式及監(jiān)管方式，以保持政府機(jī)關(guān)各公共地方之衛(wèi)生清潔工作，令其常年都達(dá)到并保持較高的保潔標(biāo)準(zhǔn)。每天大掃時，對清潔范圍進(jìn)行全面清掃，做到“五無五凈”。保潔時，保潔人員巡回走動，用小掃把、撮箕清理路面較為明顯的紙屑、飲料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤掃，確保政府機(jī)關(guān)整潔。清掃保潔的過程中，遇有人亂丟、亂吐時應(yīng)用文明、禮貌用語勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，報告政府機(jī)關(guān)有關(guān)部門進(jìn)行處罰。清掃保潔垃圾應(yīng)及時收集和運(yùn)輸。大掃垃圾應(yīng)在早上X點(diǎn)之前清理完畢。保潔垃圾應(yīng)袋裝，并及時清運(yùn)，嚴(yán)禁裸露堆放在路面。在上午X點(diǎn)前及下午X點(diǎn)前收集垃圾，進(jìn)行清運(yùn)，做到垃圾不過夜。（二）質(zhì)量控制我司將建立完善衛(wèi)生質(zhì)量檢查監(jiān)督體系，每日對保潔區(qū)域檢查一次，并隨時抽查。建立獎懲制度，衛(wèi)生質(zhì)量要與員工的工資、獎金掛鉤。（三）公共廁所管理公共廁所的設(shè)施檔次、保潔質(zhì)量一定程度上代表著政府機(jī)關(guān)的“窗口”形象。我司接管后將對政府機(jī)關(guān)進(jìn)行全面排查，整修缺損衛(wèi)生設(shè)施，增強(qiáng)保潔和消毒力度，使政府機(jī)關(guān)管理消除死角，提升“窗口”形象。具體措施如下：1.保潔責(zé)任制度加強(qiáng)。2.加強(qiáng)宣傳提高人員衛(wèi)生意識。3.健全標(biāo)志標(biāo)色.提升安全措施。4.提高設(shè)施損壞及時率。5.健全監(jiān)督投訴機(jī)制。（四）保潔作業(yè)原則政府機(jī)關(guān)保潔是一項牽涉面廣、影響面大、管理難度大、作業(yè)瑣碎的環(huán)境衛(wèi)生工作。是一個政府機(jī)關(guān)形象的窗口，政府機(jī)關(guān)的清潔、整潔對提升政府機(jī)關(guān)形象的內(nèi)涵具有重要的意義。因此在進(jìn)行保潔作業(yè)管理時應(yīng)作到：1.全盤考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致。2.突出重點(diǎn)，兼顧全面。3.講究效益，重注效果。4.以國家相關(guān)環(huán)衛(wèi)管理法規(guī)、制度，地區(qū)相關(guān)環(huán)衛(wèi)管理法規(guī)、政策作為管理作業(yè)依據(jù)，以國家和XX政府機(jī)關(guān)制定的保潔衛(wèi)生質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)質(zhì)量核。5.嚴(yán)格遵守交通部門的特殊要求，進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)作業(yè)，確保人身作業(yè)安全。6.在保證清潔質(zhì)量的前提下，清潔作業(yè)講究適時。（五）清潔作業(yè)的技巧1.路面清掃技巧（1）為了不踩垃圾，清掃作業(yè)方向應(yīng)不斷向同一方向清掃。（2）從狹處（角落）向?qū)挸ㄌ幥鍜?，從邊角處將垃圾向?qū)挸ㄌ幥鍜?，對于馬路來說，先掃墻邊、墻角，再掃中間。在清掃路沿石時，面對路沿，用掃把將垃圾朝一側(cè)掃出路沿。（3）清掃廣場時或走道時，可采用二種方式。第一種是直線清掃方式，即沿著廣場橫向清掃，把垃圾橫向清掃到廣場沿邊，再沿著廣場沿邊進(jìn)行清掃；第二種是聚集式清掃方式，即從廣場的四周向廣場沿某一點(diǎn)清掃聚集。（4）用掃把將路面垃圾掃成一堆一堆，最好每隔X米堆放一堆。（5）將保潔車停在垃圾集合處，用垃圾鏟將垃圾裝進(jìn)車內(nèi)。注意每裝完一處要將車推往下一處，切勿用垃圾鏟運(yùn)送，以免垃圾灑落出來，同時保潔車必須跟人走。（6）隨身所帶的小鐵鏟用處可多，可以用小鐵鏟將沙井內(nèi)、路邊溝渠內(nèi)落葉、垃圾清除出來。（7）清掃過程中，如有香口膠等頑固污漬等，可用鏟刀將污漬鏟除。在保潔過程中，鏟除亂張貼廣告或頑固污漬后的地方可能會遺留明顯的印記，可用清潔劑抹擦。（8）清掃廣場﹢綠化帶、樹叢底時可用竹扒將垃圾扒出然后將扒出垃圾清掃干凈。（9）在進(jìn)行清掃作業(yè)中，所帶的工具必須跟人走，不要將工具遺留在一邊，而卻在另一邊，因為這樣不僅會造成工具的遺失，還會影響道路的暢通。（10）清掃樓梯時，站在下一階，從樓梯外端往靠墻的一邊掃，再將已靠墻的垃圾往下掃。要注意灰塵、垃圾不要從樓梯旁掉落下來，避免灰塵、垃圾灑落到人身上。（11）不銹鋼設(shè)施（如欄桿、階梯扶手等）不得使用小鐵鏟或鋼絲球等會對不銹鋼設(shè)施表面產(chǎn)生明顯刮痕的金屬工具來進(jìn)行鏟刷，不銹鋼設(shè)施的刷洗清潔應(yīng)使用木或塑料等軟性材料制品來清潔。2.清除污漬的技巧去除污漬要有一套除污漬的工作程序，同時要講究一些技巧。若要有好的清潔效果，應(yīng)當(dāng)對受污染的地方盡快進(jìn)行清除。當(dāng)污漬較濃地方要重復(fù)擦洗多次。選擇適當(dāng)?shù)娜n劑對污漬的去除會產(chǎn)生良好的效果，在條件允許下，不同的污漬應(yīng)根據(jù)其理化性質(zhì)選擇不同的去漬劑。清水是一種廣泛使用的溶劑。特定污漬的去除方法：（1）墨水、血漬等溶水性污漬：主要用水進(jìn)行滲泡，然后拖洗。（2）香口膠：有條件可將雪或冰置于香口膠上，此舉可令香口膠變脆后輕易地去除，出可用小鐵鏟將其鏟除（如粘在不銹鋼設(shè)施上，不得使用金屬等硬質(zhì)工具清潔。）（3）油漆、不干膠貼紙：用松節(jié)水或天拿水輕力清擦。（4）機(jī)油等油性物質(zhì)：先用木糠吸干，再用化學(xué)去漬劑和清水沖洗干凈。（5）廣場路面清潔作業(yè)安全和注意事項。（6）要安全文明作業(yè)，按規(guī)定著裝，佩戴安全保護(hù)標(biāo)志。在進(jìn)行清掃作業(yè)時要留意周邊環(huán)境，以免發(fā)生事故，造成意外傷害。（7）清潔作業(yè)時不得阻礙行人、車輛行走。（8）清掃工具存放整齊（盡可能隱蔽），掃把等小工具不得存放在工具房外（9）垃圾收運(yùn)車要求盡量做到密封，以防臭味外逾。（六）排水溝管理接管后我司清潔人員定期對各公共的排水溝，集水井地漏格棚進(jìn)行清疏，確保無淤積物，無堵塞，無積水，及時對損壞的排水溝進(jìn)行必要的報修。（七）重大活動突擊工作管理當(dāng)政府機(jī)關(guān)有重大活動時，我司將全力協(xié)助XX政府機(jī)關(guān)做好環(huán)衛(wèi)清潔保障服務(wù)，確保重大活動完滿成功。第四節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障一、保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共洗手間的清潔清潔時間：X點(diǎn)－X點(diǎn)作業(yè)細(xì)則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)1.打開洗手間的窗戶，開啟XX公分通風(fēng)；2.清理洗手間內(nèi)垃圾桶及蹲廁垃圾桶內(nèi)的垃圾；（每天X次）3.清洗垃圾桶內(nèi)外側(cè)，擦洗干凈并放回原位；4.放少許清潔劑到蹲廁和小便器；5.放少許清潔劑于百潔布上清潔面盆內(nèi)外和臺面鏡面，用清水沖凈；6.用抹布擦干面盆水跡及鏡子表面，擦抹側(cè)門、房門、隔板、門窗等所有公共設(shè)施；7.用廁刷刷洗蹲廁和小便池內(nèi)側(cè)；8.用干凈拖把將地面拖洗干凈；9.清潔衛(wèi)生間的同時根據(jù)計劃進(jìn)行的清潔項目；墻面每周擦抹一次，玻璃內(nèi)側(cè)每周清潔一次，外側(cè)每周清潔兩次；燈具每月清潔一次；天花每月清潔兩次；每月用消毒水消毒一次；定期消殺在“四害”。并根據(jù)實際情況進(jìn)行機(jī)動清潔，在清潔的過程中嚴(yán)格按照XX政府機(jī)關(guān)的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量嚴(yán)格達(dá)標(biāo)。1.確保衛(wèi)生間的保潔在X次以上；2.垃圾桶內(nèi)的垃圾得到及時的清理，垃圾桶干凈無異味；3.小便池、蹲廁潔凈無異味；4.洗手盆、水喉潔凈無水跡，鏡子及窗玻璃光亮；5.側(cè)門、房門、隔板、門窗等公共設(shè)施干凈無灰塵；6.地面無垃圾、無水跡、無尿跡；7.消殺“四害”及消毒達(dá)標(biāo)。1.將洗手間抹布分為洗手盆抹布、小便器及馬桶抹布、擦塵抹布，嚴(yán)格進(jìn)行管理；2.設(shè)定洗手間保潔記錄卡，接受工作人員的監(jiān)督；3.在保潔洗手間時在門口放置“工作進(jìn)行中”指示牌，做到溫馨提醒；4.保持空氣的流通，在小便器內(nèi)放置衛(wèi)生球，防止異味，并噴灑空氣清新劑，消除異味。5.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表，展現(xiàn)物業(yè)管理的服務(wù)現(xiàn)象；6.配合XX政府機(jī)關(guān)的臨時接待任務(wù)的清潔衛(wèi)生工作；7.協(xié)助進(jìn)行工程問題的檢查及跟進(jìn)維修。（二）政府機(jī)關(guān)外圍公共區(qū)域清潔清潔時間：X點(diǎn)－X點(diǎn)作業(yè)細(xì)則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)1.用掃把掃干凈外圍區(qū)域路面。草地、停車場、樓宇天臺及廣場臺階、平臺上、架空層地面的垃圾、雜物；用干凈的半干抹布擦抹外圍扶手、欄桿、外圍燈桿、消防設(shè)施、路障、架空層管線燈所有設(shè)施表面灰塵；2.用抹布擦干凈前廣場旗桿大理石地面，擦抹旗桿不銹鋼；3.用洗凈的拖把拖外圍廣場、臺階部分光面理石；4.用干凈的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰塵、污漬；5.用垃圾清運(yùn)車將垃圾桶及果皮箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)到XX政府機(jī)關(guān)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)；6.根據(jù)計劃進(jìn)行大清潔項目：外墻按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每年清洗一次；不銹鋼雕塑每周用不銹鋼油拋光一次；飄帶天橋每月清潔一次；地面每月沖洗一次；天臺內(nèi)墻面及排水溝每周沖洗一次；天臺護(hù)欄每周擦抹一次；外墻面每月清洗、抹擦一次；定期消殺“四害”。并根據(jù)實際情況進(jìn)行機(jī)動清潔，在清潔的過程中嚴(yán)格按照XX政府機(jī)關(guān)的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量嚴(yán)格達(dá)標(biāo)。1.路面、草地、停車場及廣場臺階、平臺上、架空層地面、天臺地面無紙屑、煙頭、枯葉等雜物垃圾；2.樓梯扶手、欄桿、外圍燈桿、旗桿、路障、架空層管線等公共設(shè)施表面干凈無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。外圍部分光面理石地面干凈、光亮無灰塵；3.旗桿及雕塑不銹鋼定期保養(yǎng)、光亮、無手??；4.垃圾清運(yùn)及時，垃圾桶表面干凈無污漬、水跡，無異味；5.消殺“四害”及消毒達(dá)標(biāo)。1.為了節(jié)約資源，安排員工在雨天穿著雨衣刷洗馬路，平時只對局部進(jìn)行處理，節(jié)約使用水資源，避免浪費(fèi)；加大巡回保潔及檢查的力度，確保問題能得到及時地處理；2.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表，展現(xiàn)物業(yè)管理的服務(wù)現(xiàn)象；配合XX政府機(jī)關(guān)的臨時接待任務(wù)的清潔衛(wèi)生工作；3.協(xié)助進(jìn)行過程問題的檢查及跟進(jìn)維修。（三）政府機(jī)關(guān)公共場所清潔清潔時間：X點(diǎn)－X點(diǎn)作業(yè)細(xì)則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)1.用掃把掃干凈各通道、樓梯地面、大廳地面、電梯轎箱、天井等區(qū)域的垃圾、雜物；2.用干凈的半干抹布擦抹各通道、樓梯及大廳扶手、欄桿、柱子、掛畫、窗戶、玻璃、正門、側(cè)門、垃圾桶、照明燈具、過道窗臺、消費(fèi)器材等所有公共設(shè)施表面灰塵；3.用抹布擦干凈公共電梯不銹鋼表面的手印等污跡，定期用不銹鋼油進(jìn)行保養(yǎng)；4.用洗凈塵推對通道地面進(jìn)行推塵清潔，用洗凈拖把或抹布拖抹樓梯及側(cè)門；5.將垃圾清理到大垃圾桶內(nèi)再由專人用垃圾車將垃圾清運(yùn)到XX政府機(jī)關(guān)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站；6.根據(jù)計劃進(jìn)行大清潔項目：不銹鋼每周用不銹鋼拋光一次；墻面每周清潔撣塵和清潔一次；天花每月擦抹一次；樓梯扶手、護(hù)欄、消防器材、過道窗臺、窗